2016 年政務(wù)服務(wù)中心民政窗口 工作匯報(bào) ，供大家閱讀參考。 篇一： 太平鎮(zhèn)黨委、政府為簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，規(guī)范行政行為，建立起辦事廉潔高效的行政服務(wù)體系，全面優(yōu)化了鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)方便了群眾辦事。 一、基本情況 20，太平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開始動(dòng)工興建， 20正式掛牌成立， 20列為全區(qū)政務(wù)服務(wù) 公開政府信息公開示范點(diǎn)之一。位于鎮(zhèn)政府辦公樓綜合樓一樓，總面積為 200 平方米。 今年，在文壇村、葛陽村建立村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，以設(shè)施統(tǒng)一、科學(xué)規(guī)范、功能齊備的原則，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，組成由村委會(huì)干部、駐村干部、大學(xué)生村官的服務(wù)工作人員，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了 “居民辦事不出社區(qū)、村民辦事不出村屯 ”。 二、工作開展情況 政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳現(xiàn)有入駐單位 8 家，主要是：社會(huì)保障服務(wù)中心、林業(yè)站、民政、黨團(tuán)、規(guī)劃站、計(jì)生所、國(guó)土資源所、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立 9 個(gè)服務(wù)窗口，通過實(shí)施 “五個(gè)一 ”，即一個(gè)集中、一項(xiàng)先鋒評(píng)比活 動(dòng)、一個(gè)宗旨、一個(gè)黨支部、一站式辦結(jié)，全面提升我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平 ;便民服務(wù)大廳設(shè)有電子觸摸屏和 ，可隨時(shí)查詢辦事指南，顯示相關(guān)辦事信息等 ;辦事大廳服務(wù)窗口負(fù)責(zé)辦理群眾的審批、核準(zhǔn)、辦證等事項(xiàng)，并提供咨詢、投訴等服務(wù)。 目前辦事大廳已基本實(shí)現(xiàn)窗口受理，按時(shí)辦結(jié)的承諾。進(jìn)一步落實(shí) “牽頭負(fù)責(zé)制 ”和 “首問責(zé)任制 ”。群眾進(jìn)大廳后，所詢問的第一人即為第一責(zé)任人，必須做到熱情接待，屬本職范圍內(nèi)的事情，即刻辦理，不屬本職范圍的事情，有責(zé)任進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)大廳內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)揮很大的作用，大廳窗口基本實(shí)現(xiàn) “一站式 ”的辦 公模式。 20，服務(wù)中心共接待群眾咨詢 1623 人次，受理事項(xiàng) 1431 件 ,服務(wù)辦結(jié) 1406項(xiàng)，印發(fā)材料 4750 份，切實(shí)方便了群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了 “得人心、穩(wěn)人心、暖人心、聚人心 ”的效果，得到了群眾的一致好評(píng)和普遍贊譽(yù)。 三、目前政務(wù)大廳運(yùn)行中存在的問題 雖然我們做了一些工作，但大廳在運(yùn)行過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題。 單位整合至政務(wù)服務(wù)中心之后，由各個(gè)單位派出一名干部作為服務(wù)中心的工作人員，這一方面雖有利于本部門、單位業(yè)務(wù)的辦理，但基層干部都有掛村掛點(diǎn)的任務(wù)，每位干部都是 “萬金油 ”，計(jì)生、安全、穩(wěn)定三項(xiàng)一票否決的工作占據(jù)了干部的大量的工作時(shí)間，這就造成了干部在兼顧本單位業(yè)務(wù)工作與政務(wù)服務(wù)中心工作中顧此失彼，影響了政務(wù)服務(wù)中心工作的正常開展。 層的政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)主要依靠于當(dāng)?shù)氐逆?zhèn)黨委、政府的經(jīng)費(fèi)支持，政務(wù)服務(wù)中心每天都要受理各種業(yè)務(wù)的辦理，各種辦公耗材的運(yùn)轉(zhuǎn)大至各種電腦、桌椅等辦公耗材的補(bǔ)充和維護(hù)，小至政務(wù)中心掃把的添置，這些都需要足夠的經(jīng)費(fèi)才能予以保障。但自鎮(zhèn)財(cái)縣管之后，要從非常有限的工作經(jīng)費(fèi)中列出一部分維持政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公經(jīng)費(fèi)更是捉襟見 肘，難以支持中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)中心大都由當(dāng)?shù)氐狞h委、政府直管，它既不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬的事業(yè)單位，更不是派出機(jī)構(gòu)。這就容易造成管理上的混亂。很多時(shí)候，政務(wù)服務(wù)中心只是應(yīng)付檢查，是文件的收發(fā)站。各級(jí)都沒有相對(duì)規(guī)范的 制度 ，監(jiān)督機(jī)制也不完善，更多時(shí)候政務(wù)服務(wù)中心工作開展是無章可循，無據(jù)可依。 為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其單獨(dú)完成的審批項(xiàng)目少，服務(wù)項(xiàng) 目多，大多是由縣里最終 決定 ，集中審批效果不太明顯。由于審批權(quán)力有限，有些僅起到一個(gè)窗口咨詢服務(wù)作用，鎮(zhèn) “窗口 ”在縣局域網(wǎng)未通情況下，目前難以與縣聯(lián)審、聯(lián)辦 ,真正能夠在大廳辦結(jié)的事項(xiàng)相對(duì)很少。 篇二： 市政務(wù)中心 : 20，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn) 工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)黃山市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā) 20市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分 細(xì)則 的 通知 要求，現(xiàn)將相關(guān)情況 總結(jié) 報(bào)告 如下： 一、貫徹落實(shí)決策部署情況 1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入 “三嚴(yán)三實(shí) ”專題教育重要內(nèi)容。制定了 20市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù) 大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。 2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求，及時(shí)制定了黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書、進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門信息匯總、項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開服務(wù)告知單等，著力推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責(zé)任追究、政務(wù)公開定期檢查和 通報(bào) 、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3、完善運(yùn)行保障。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求 ,清理后的行政審批項(xiàng)目由 5 項(xiàng)減少為 2 項(xiàng)。二是縮短辦理時(shí)間。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到 5 個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目 “九公開 ”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載。 4、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比 辦法 (試行 ) 規(guī)定 ，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。 二、窗口工作考核自查情況 (一 )窗口建設(shè) 1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負(fù)責(zé)窗口工作，在窗口工作時(shí)間2 年以上。在進(jìn)行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實(shí)黃山市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則，窗口工作人員認(rèn)真履行 制度和請(qǐng)銷假制度。 2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì) 6 項(xiàng)，即 (1)全市性、跨縣 (區(qū) )行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立、變更、注銷登記及修改 章程 核準(zhǔn) ;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改 章程 核準(zhǔn) ;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場(chǎng)和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實(shí)體命名、更名審核轉(zhuǎn)報(bào) ;(4)全市性、跨縣 (區(qū) )行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查 ;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查 ;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項(xiàng)目 4 項(xiàng)，比重達(dá)到 67%，部分授權(quán)項(xiàng)目 2 項(xiàng)，比重達(dá)到 33%。 3、承諾時(shí)限。堅(jiān)持 1 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他 5 個(gè)行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到 5 個(gè)工作日內(nèi)完成。 4、項(xiàng)目公開。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目 “九公開 ”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請(qǐng)表格提供下載等。 5、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋，局 主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù) “標(biāo)準(zhǔn)化 ”建設(shè)要求等，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成 “便民、快捷、高效、滿意 ”的窗口。 (二 )項(xiàng)目辦件 1、項(xiàng)目入駐。按照 “應(yīng)進(jìn)俱進(jìn) ”原則，經(jīng)過會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共 6 項(xiàng)，全部進(jìn)入黃山市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn) “一門受理、一門發(fā)證 ”的行政審批模式，實(shí)行 “窗口式 ”集中辦理，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到 100%。 2、辦件效率。除 1 個(gè)即辦件外，其他 5 項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在 5個(gè)工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達(dá)到 80%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到 100%。 3、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局即辦件辦件量占總辦件量的 95%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá) 95%以上。除 1 個(gè)即辦件外，其他 5 項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在 4 個(gè)工作日內(nèi)完成，比承諾時(shí)限提前 1 個(gè)工作日。 4、收費(fèi)工作。我局無收費(fèi)項(xiàng)目。 5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。 (三 )單位管理 1、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持 協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng)，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到 4 次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá) 4 次以上，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo) 2 次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作，每周都不少于 1 次。 2、項(xiàng)目清理。按省、市要求，積極開展項(xiàng)目清理，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí)。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消， 我市暫無評(píng)烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知 (民辦函 2010 號(hào) )，要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng) 3 項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng) (建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批 ;市級(jí)人民政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可 ;城市公益性公墓建設(shè)審批 )，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。 3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能，審批職能整建制進(jìn)駐中心 ;市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書面 行政審批服務(wù)授權(quán)委托書，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。 4、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的 意見 ，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。 5、協(xié)調(diào)反饋。 20，對(duì)于中心召集的會(huì)議和活動(dòng)，我局均按時(shí)參加。對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親 自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。認(rèn)真落實(shí)了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機(jī)銜接的辦件運(yùn)轉(zhuǎn)制度。制定出臺(tái)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市民政局政務(wù)中心窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見，不斷推進(jìn)民政窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并及時(shí)報(bào)送。 (四 )工作表現(xiàn) 1、首席代表表現(xiàn)。嚴(yán)格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責(zé)，充分發(fā)揮表率和骨干作用。 2、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認(rèn)真遵守中心工作制度和工作紀(jì)律， 出勤率達(dá) 100%，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)熱情周到，能維護(hù)中心和窗口形象，近年來多次被評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人。按要求完成窗口信息采編數(shù)，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況。 3、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作人員及時(shí)規(guī)范登記 “窗口服務(wù)臺(tái)賬 ”，及時(shí)在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調(diào)，做到及時(shí)為招商引資項(xiàng)目、代理代辦項(xiàng)目等開辟 “綠色通道 ”、 “實(shí)施特事特辦 ”。 (五 )加分內(nèi)容 1、評(píng)先評(píng)優(yōu)。我局窗口 工作人員吳利龍獲得 20度第第三季度 “最美服務(wù)之星 ”稱號(hào)。 2、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。黃山市民政局多渠道加強(qiáng)政府信息公開、黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平、，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚(yáng)性宣傳報(bào)道。 (六 )扣分內(nèi)容 20，我局未發(fā)生扣分情形。 1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴(yán)格按照中心要求開展工作，工作時(shí)間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范 ;窗口衛(wèi)生整潔，物品、資料擺放整齊 ;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。 2、退回單位。我局窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，將熱情服 務(wù)貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形。 3、有效投訴。認(rèn)真踐行 “廉潔、規(guī)范、高效、滿意 ”的服務(wù)承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。 4、一次告知。我局堅(jiān)持機(jī)關(guān)效能一次性告知制，對(duì)服務(wù)對(duì)象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序、申報(bào)材料、申報(bào)條件等要求的全部書面材料，