1,大億科技 高階主管職能處長協(xié)理級(jí)以上主管,C O M P E T I T I V E A D V A N T A G E. R E A L I Z E D.,美商宏智國際顧問有限公司Development Dimensions International,2,高階主管職能處長/協(xié)理級(jí)以上主管,著重結(jié)果( R ) 制定策略性方向 市場敏銳度 財(cái)務(wù)敏感度 營運(yùn)決策能力 執(zhí)行力,個(gè)人潛能 ( I ) 趨動(dòng)結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)範(fàn),與他人互動(dòng)( O ) 建立策略性夥伴關(guān)係 建立策略性顧客關(guān)係,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧(L) 願(yuàn)景與價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo) 引導(dǎo)變革 指導(dǎo)/教導(dǎo) 授權(quán)委責(zé) 發(fā)展人才 影響他人,3,驅(qū)動(dòng)結(jié)果Driving for Results ( I ),為個(gè)人及團(tuán)隊(duì)訂定高績效目標(biāo)；使用衡量指標(biāo)來管理目標(biāo)的進(jìn)度及達(dá)成；不屈不撓以達(dá)致或超越工作目標(biāo)，並對(duì)達(dá)成目標(biāo)或持續(xù)改善的過程感到滿足。,鎖定機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造組織最大利益鎖定發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造組織最大效益。訂定高績效目標(biāo)為他人及自己訂定高績效目標(biāo)，來達(dá)到組織的成功。致力於目標(biāo)的達(dá)成為達(dá)到高目標(biāo)，不屈不撓，並從中得到成就感。定期檢討工作結(jié)果，檢視優(yōu)先次序，確保重要目標(biāo)能被達(dá)成 定期自我檢討，衡量結(jié)果達(dá)成的狀況；如有必要，重新修正先後次序，並避免不相關(guān)的事物影響重要事項(xiàng)完成的時(shí)間。,4,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)範(fàn)Executive Disposition ( I ),展現(xiàn)的形象與組織強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀一致；表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的言行、專業(yè)與特質(zhì)(不包括智商、能力或特殊才能)。,支持公司提倡組織的決策與價(jià)值觀(如應(yīng)對(duì)媒體、股東或外部高階主管)。管理壓力在情緒壓力下約束自己的行爲(wèi)。面對(duì)與工作相關(guān)的壓力或來自他人的異議時(shí)，保持冷靜和從容，不過度反應(yīng)。發(fā)揮影響力展現(xiàn)自信，吸引大眾的注意與尊重；並鼓勵(lì)他人要有信心。保持彈性，適應(yīng)變化在不同的環(huán)境，對(duì)不同的任務(wù)、責(zé)任皆能保持效率。,5,制定策略性方向 Establishing Strategic Direction (R),主動(dòng)獲取資訊，並找出能幫助組織達(dá)成中長期策略目標(biāo)與願(yuàn)景的相關(guān)議題；根據(jù)假設(shè)、現(xiàn)況、可取得的資源、限制、及組織價(jià)值觀等，發(fā)展並推動(dòng)一系列的行動(dòng)方案，以幫助組織達(dá)成未來的目標(biāo)及願(yuàn)景。,搜集資訊詢問明確的問題以釐清狀況，取得額外的資訊；明瞭還有哪些資訊不足夠，並能清楚地指出還需要哪些資料、以及如何取得。整合資訊比較、對(duì)比、相加、整合數(shù)字式的資訊；從看似獨(dú)立的問題事件中，辨識(shí)出它們的關(guān)聯(lián)性及其因果關(guān)係。進(jìn)行數(shù)據(jù)分析分析數(shù)據(jù)，並解讀資訊，找出趨勢(shì)、潛在的問題、問題的原因及機(jī)會(huì)點(diǎn)。發(fā)展並選定中長期策略目標(biāo)發(fā)展中長期的策略方案；依據(jù)各項(xiàng)方案的關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)估(如成本、效益、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間或人員的接受度)，並選擇最可能成功的策略目標(biāo)。訂定執(zhí)行方案及時(shí)間表設(shè)定短、中、長期的策略；根據(jù)策略目標(biāo)，發(fā)展初步執(zhí)行方案與時(shí)間表。找出每個(gè)階段的重要任務(wù)與所需要的資源 (包括人力) 。採取行動(dòng)，以確保計(jì)劃能確切地被執(zhí)行。追蹤執(zhí)行成果定期追蹤結(jié)果，並適時(shí)視情況調(diào)整策略，以確保長期目標(biāo)能順利達(dá)成。,高階主管職能,6,市場敏銳度 Marketing Insight ( R ),洞悉營運(yùn)相關(guān)要素，掌握市場動(dòng)態(tài)及發(fā)展先機(jī)以創(chuàng)造符合市場需求之新產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)市場發(fā)展及競爭態(tài)勢(shì)有關(guān)之產(chǎn)品趨勢(shì)有深刻認(rèn)識(shí)。,洞悉營運(yùn)相關(guān)要素能夠洞悉影響自己部門或公司營收利潤的相關(guān)複雜議題。與能提供商業(yè)機(jī)會(huì)的外部夥伴或?qū)I(yè)團(tuán)體維持良好的關(guān)係瞭解影響自己部門或公司營運(yùn)的外部市場因素(包括產(chǎn)業(yè)景氣、法令、勞力、生產(chǎn)要素、產(chǎn)品、資金取得等)或是有利事業(yè)發(fā)展的策略性合作對(duì)象。發(fā)展創(chuàng)造利潤之策略依據(jù)現(xiàn)行組織能力及市場優(yōu)勢(shì)，發(fā)展創(chuàng)造利潤之策略，並能承受相對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化現(xiàn)有市場優(yōu)勢(shì)、提出方法擴(kuò)展現(xiàn)有客戶使用新產(chǎn)品。有效運(yùn)用並管理策略夥伴瞭解如何將產(chǎn)品研發(fā)、資金取得、產(chǎn)品包裝、銷售、客戶服務(wù)與主要合作廠商導(dǎo)入營運(yùn)流程。倡導(dǎo)外界資源之運(yùn)用整合的重要性，並重視與建立國外廠商合作的關(guān)係。建立達(dá)成目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃 確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)所需執(zhí)行的任務(wù)並依據(jù)策略目標(biāo)發(fā)展執(zhí)行時(shí)間表。,7,財(cái)務(wù)敏感度Business Acumen ( R ),了解並運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)和產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資料，來診斷組織的優(yōu)劣勢(shì)、找出存在的議題，並發(fā)展策略和計(jì)劃。,分析財(cái)務(wù)相關(guān)資訊了解財(cái)務(wù)相關(guān)的報(bào)表、圖表及表格等所代表的含意。整合所有財(cái)務(wù)資料有效地整合所有財(cái)務(wù)資料，找出當(dāng)中存在的議題、訂定決策標(biāo)準(zhǔn)，以制定相關(guān)營運(yùn)策略和計(jì)劃。運(yùn)用財(cái)務(wù)策略 擴(kuò)大營運(yùn)收益運(yùn)用適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)策略和系統(tǒng)來擴(kuò)大現(xiàn)金流量，並降低組織營運(yùn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。,8,營運(yùn)決策能力Operational Decision Making ( R ),尋求相關(guān)資訊並發(fā)掘問題徵結(jié)；在考量相關(guān)資源、限制及組織的價(jià)值觀後，發(fā)展多重方案，做出與日常營運(yùn)相關(guān)的決定，並立即採取行動(dòng)。,尋求資料發(fā)現(xiàn)資訊間的落差，必要時(shí)尋求額外資訊，並清楚地描述出還需要什麼資訊，以及要如何取得；提出相關(guān)、清楚及明確的問題來驗(yàn)證實(shí)際發(fā)生的情形。整合資訊整合非量化的資訊（例如：客戶意見、員工回饋等），從看似相關(guān)或不相關(guān)的資訊中，找出主要趨勢(shì)、問題及原因；並比較對(duì)照資訊，以找出因果關(guān)係。分析資料整合量化型數(shù)據(jù)並加以運(yùn)算，以找出/解釋主要趨勢(shì)、問題及其原因。制定可行方案並考慮替代方案提出解決問題的行動(dòng)方案，並鼓勵(lì)他人提出其他可行的方案。依據(jù)影響客戶、原廠、員工和組織等各項(xiàng)因素，制定日常營運(yùn)決策的標(biāo)準(zhǔn)。比較替代方案與決策標(biāo)準(zhǔn)，考慮機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)；並於時(shí)限內(nèi)選擇最適行動(dòng)方案。贏得認(rèn)同邀請(qǐng)相關(guān)人員參與決策，瞭解他們的需求，並運(yùn)用合適的溝通技巧，獲取他人的承諾。不會(huì)堅(jiān)持已見，必要時(shí)接納大多數(shù)人的意見。展現(xiàn)決心，積極行動(dòng)採取積極的態(tài)度來解決問題。,9,執(zhí)行力 Execution ( R ),轉(zhuǎn)換策略成為具體作法;將策略展開成為任務(wù)與職責(zé);連結(jié)人.流程.系統(tǒng)與資源，以確保策略有效執(zhí)行並達(dá)到預(yù)期成果。,決定關(guān)鍵任務(wù)將特定的策略展開成為執(zhí)行所需的任務(wù)或行動(dòng)；展開長期目標(biāo)成為短中期目標(biāo)；當(dāng)環(huán)境變化時(shí)能隨之調(diào)整任務(wù)或行動(dòng)。擬訂溝通策略清楚的傳達(dá)策略計(jì)劃想法，協(xié)助員工瞭解任務(wù)角色並進(jìn)而激勵(lì)員工執(zhí)行任務(wù)；發(fā)展溝通的流程及系統(tǒng)以確保策略執(zhí)行過程中的資源能順暢傳遞。建立職責(zé)分工建立與目標(biāo)連結(jié)的職責(zé)分工；確保員工的職責(zé)有助於策略的執(zhí)行，員工的貢獻(xiàn)與組織價(jià)值是一致的。確保執(zhí)行所需之技巧找出執(zhí)行任務(wù)所需之技巧並培育員工具備該技巧；當(dāng)員工技巧不純熟時(shí)提供必要之指導(dǎo)。連結(jié)系統(tǒng)與流程定義並連結(jié)系統(tǒng)與流程，以確保策略執(zhí)行順利。追蹤衡量以確保執(zhí)行建立衡量標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)以追蹤策略執(zhí)行進(jìn)度。,10,價(jià)值觀與願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo) Leading through Vision and Values (L),讓組織的願(yuàn)景及價(jià)值觀，成為員工決策及行動(dòng)的標(biāo)竿。,與員工溝通公司願(yuàn)景及價(jià)值觀的重要性幫助他人了解組織的願(yuàn)景、價(jià)值及重要性。鼓勵(lì)員工做出符合價(jià)值觀的行為讓員工明瞭他(她)每日所做的工作，或他(她)展現(xiàn)的哪些行為，是符合公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。激勵(lì)他人採取行動(dòng)，來支持願(yuàn)景及價(jià)值觀的達(dá)成。以身作則讓行動(dòng)、決策、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及任務(wù)優(yōu)先順序等，反映出組織的願(yuàn)景及價(jià)值觀。獎(jiǎng)勵(lì)員工身體力行對(duì)於展現(xiàn)符合公司願(yuàn)景及價(jià)值觀的員工，給予認(rèn)同及獎(jiǎng)勵(lì)。,高階主管職能,11,引導(dǎo)變革 Facilitating Change ( L ),鼓勵(lì)他人以不同或創(chuàng)新的方式來處理問題或機(jī)會(huì)；引導(dǎo)組織進(jìn)行或接受改變。,鼓勵(lì)突破界限鼓勵(lì)大家重新探究既定的工作流程或假設(shè)。勇敢問“為什麼”來挑戰(zhàn)他人的想法，直到發(fā)掘真正的原因。重視合理的方法對(duì)他人所提的想法採取開放的態(tài)度。支持並採納好的建議來解決問題或處理機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)勵(lì)改變肯定並獎(jiǎng)勵(lì)促成有益改變的員工。解決抗拒改變的心態(tài)協(xié)助他人克服對(duì)改變的排斥 。以同理心看待他人面對(duì)改變時(shí)所產(chǎn)生的失落感。管理錯(cuò)綜複雜的事物與矛盾試著讓改變的複雜性，矛盾及似是而非的情形降至最低，並減少這些情形所造成的影響 。確認(rèn)改變的方向，並讓過程流暢。,12,指導(dǎo)/教導(dǎo) Coaching/ Teaching ( L ),提供及時(shí)的教導(dǎo)、指導(dǎo)和回饋，協(xié)助他人有出色的工作表現(xiàn)，並完成主要的職責(zé)。,坦誠溝通強(qiáng)調(diào)坦誠溝通的重要性。採取行動(dòng)導(dǎo)向的討論。確認(rèn)彼此的共識(shí)。了解工作表現(xiàn)的狀況尋求與工作表現(xiàn)相關(guān)的資訊與建議；有效地呈現(xiàn)或解釋工作表現(xiàn)的相關(guān)資訊；分享及時(shí)、具體和有建設(shè)性的回饋意見。設(shè)定挑戰(zhàn)性的工作期望清楚地傳達(dá)對(duì)員工表現(xiàn)的高期望，並達(dá)對(duì)員工達(dá)成期望的信心。確認(rèn)他人對(duì)表現(xiàn)期望的理解程度。運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记?，獲取得員工對(duì)績效目標(biāo)的承諾。建立跟催進(jìn)度及成果的方法。追蹤評(píng)估撥出私人時(shí)間，提供適量的引導(dǎo)、指示、正面示範(fàn)和觀察的機(jī)會(huì)，幫助他人發(fā)展技能；提供及時(shí)的觀察回饋。表現(xiàn)同理心聆聽員工所表達(dá)的憂慮和問題，並表示同理心。維護(hù)自尊對(duì)於員工的貢獻(xiàn)、能力和潛力給予讚揚(yáng)。持續(xù)發(fā)展積極尋找改進(jìn)績效的想法或建議；共同制定替代方案；採納並實(shí)施好建議。認(rèn)可貢獻(xiàn)尋找機(jī)會(huì)強(qiáng)化、獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)員工的成就。,13,授權(quán)委責(zé)Delegating Responsibility ( L ),將任務(wù)或決策委派給適當(dāng)?shù)娜诉x，以提昇公司、團(tuán)隊(duì)，及個(gè)人的效能。,將任務(wù)或決策權(quán)力給予適當(dāng)?shù)娜藢⑦m當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)力及工作權(quán)責(zé)委派給適任的人(考量其潛力及需承擔(dān)的後果、組織的價(jià)值觀及結(jié)構(gòu)、被授權(quán)者需強(qiáng)化的技巧等)。界定授權(quán)的範(fàn)圍清楚地釐清責(zé)任委派的程度，包括決策的權(quán)力、所要求的行為、可能的限制及完成期限等。提供支持或資源，保留被委派者的責(zé)任建議可用的資源，並於需要時(shí)提供協(xié)助或指導(dǎo)。表達(dá)對(duì)被授權(quán)者能夠完成任務(wù)的信心。了解進(jìn)度建立適當(dāng)?shù)淖粉櫡绞剑粤私庳?zé)任委派的情況及結(jié)果。,14,發(fā)展人才Developing Others （L）,規(guī)劃並支持員工技巧與能力的發(fā)展，使他們能夠更有效達(dá)成目前或未來工作/角色的職責(zé)。,共同訂定發(fā)展目標(biāo)與員工一起找出有待發(fā)展的領(lǐng)域，了解發(fā)展需求並訂定明確的發(fā)展目標(biāo)。共同制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與員工一起找出可完成發(fā)展目標(biāo)的發(fā)展活動(dòng)，如：一對(duì)一指導(dǎo)、訓(xùn)練、及工作指派等等。確保員工擁有發(fā)展所需的資源及機(jī)會(huì)。提供員工適當(dāng)?shù)闹г蛸Y源，協(xié)助其排除在發(fā)展上所遭遇到的阻礙。追蹤發(fā)展進(jìn)度針對(duì)應(yīng)達(dá)成的發(fā)展目標(biāo)給予員工明確的回饋，包含優(yōu)秀及有待改善的表現(xiàn)。視需要調(diào)整發(fā)展計(jì)劃。,15,策略性夥伴關(guān)係 Developing Strategic Relationships (O),發(fā)展並運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)係與溝通方式，影響事業(yè)夥伴(同事、合作廠商、策略夥伴等)；與事業(yè)夥伴建立良好的互動(dòng)關(guān)係。,瞭解夥伴的看法及立場技巧性的尋求對(duì)方的資料，以了解對(duì)方的看法及立場。與夥伴建立共同努力的目標(biāo)與合作夥伴一同找出各自的需求、期望、可能產(chǎn)生的問題及影響，建立共同的目標(biāo)。制訂具有影響力的策略想出有利的方法，充分地運(yùn)用可用資源，突破障礙。在決定時(shí)考量關(guān)鍵決策人員的特別需求或喜好。與夥伴共同發(fā)展可行方案表達(dá)自己的想法，並尋求他人意見，再加以發(fā)揮，以共同發(fā)展解決方案。 影響他人 採取行動(dòng)清楚地呈現(xiàn)方案，讓他人了解到方案所帶來的效益，以及可以解決的問題，並建立他人對(duì)解決方案的信心及支持；提昇他人執(zhí)行解決方案的意願(yuàn)，激勵(lì)他人採取行動(dòng)。贏得夥伴的認(rèn)同引起他人對(duì)方案的熱忱，激勵(lì)他人採取行動(dòng)。培養(yǎng)人脈積極地?cái)U(kuò)展人脈，並運(yùn)用人脈獲得對(duì)方的配合。肯定夥伴的貢獻(xiàn) 適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)他人的貢獻(xiàn)，對(duì)於受影響的人員也能傾聽、回應(yīng)對(duì)方的憂慮。,高階主管職能,16,策略性客戶關(guān)係Customer Orientation ( O ),建立策略性客戶關(guān)係，並從客戶的立場，推動(dòng)所有能夠提高附加價(jià)值的業(yè)務(wù)發(fā)展活動(dòng)。,了解客戶的需求主動(dòng)尋求資訊，以了解客戶的狀況、問題、期望，及需求。維持客戶對(duì)公司的信任以同理心來聆聽與回應(yīng)客戶所提出的問題或想法。以尊重的態(tài)度，感謝顧客對(duì)討論所做出的貢獻(xiàn)。採取行動(dòng)滿足客戶的需求和考量從公司的立場，思考行動(dòng)方案或決策會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生什麼影響。確保團(tuán)隊(duì)快速回應(yīng)客戶的需求並解決問題，必要時(shí)提供適度支援；避免過度承諾。與客戶及原廠建立長期的夥伴關(guān)係從長期發(fā)展的立場，與客戶及原廠建立互利的商業(yè)關(guān)係。創(chuàng)造雙贏的解決方案透過對(duì)客戶需求與期待的瞭解，建立互利的解決方式或其他替代方案。,17,影響他人 Influencing Others( O ),運(yùn)用適當(dāng)?shù)膫€(gè)人風(fēng)格與技巧使他人接受提出的想法與計(jì)畫；依照狀況與參與的人，調(diào)整自己的行為，讓自己可以融入負(fù)責(zé)的任務(wù)。,有效地開展討論生動(dòng)說明期望、目標(biāo)、需求或未來