旅行社創(chuàng)新與人力資源管理,重慶豐足旅行社總經(jīng)理 劉大春,一、旅行社概述,什么是旅行社,旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。今天告訴你一個(gè)真實(shí)的旅行社。,旅行社在做什么,旅行社是為游客安排食住行游購(gòu)?qiáng)实臋C(jī)構(gòu)販賣人口？ 旅游就是有組織有紀(jì)律有預(yù)謀的將人口從一個(gè)地方販賣到另一個(gè)地方，出發(fā)前有被販賣者繳納一定費(fèi)用，販賣方保證被販賣者按照一定的時(shí)間和路線準(zhǔn)時(shí)回到初始販賣地。在這個(gè)過(guò)程中，販賣方因?yàn)槭樟隋X(qián)，向被販賣方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,旅行社怎么做,旅行社怎么做先看看我們的性格？測(cè)試題：海洋是母性的象征。而海洋中的生物即代表被母親呵護(hù)的孩子。這個(gè)測(cè)試是探測(cè)你內(nèi)心真實(shí)的精神年齡。事實(shí)上，一個(gè)人的年齡就算很大，也不見(jiàn)得一定會(huì)很成熟。請(qǐng)選擇，你想變成下列哪一樣？1.變成珊瑚2.變成兩條魚(yú)3.變成一群魚(yú)4.變成海蛇,小測(cè)試,1. 選“變成珊瑚”缺乏行動(dòng)力你是一個(gè)多說(shuō)少做、舉棋不定的人。而且有戀母情結(jié)，常常希望 得到別人的照顧，精神年齡仍停留在小學(xué)階段！2. 選“變成兩條魚(yú)”有強(qiáng)烈責(zé)任感你有責(zé)任感，生活起居方面很獨(dú)立，而且在學(xué)校、公司中有不錯(cuò)表現(xiàn)，得到別人的愛(ài)戴。不過(guò)，在戀人面前就表現(xiàn)得很柔弱。3. 選“變成一群魚(yú)”害怕寂寞你的精神年齡也不算太高，喜歡集體生活，而且小事也會(huì)詢問(wèn)親友才能下決定，所以朋友、親友都是你的精神支柱。4. 選“變成海蛇”成熟人你是一個(gè)相當(dāng)成熟的人，而且具有強(qiáng)烈使命感，因此再孤獨(dú)的生活也不怕。但有時(shí)會(huì)局限于自我認(rèn)知的范圍里，別人的意見(jiàn)不容易聽(tīng)的進(jìn)去。,小測(cè)試,你是好相處的人嗎？以下四種熱門(mén)影集類型，哪種最能吸引你呢？A:帶有專業(yè)知識(shí)（如法律或醫(yī)學(xué)類）B:爆笑喜劇類C:都會(huì)言情類D:懸疑推理類,小測(cè)試,選擇A：你的好相處指數(shù)是20分你對(duì)他人和對(duì)自己的要求都很高，讓人跟你相處時(shí)心理壓力頗大，但其實(shí)你是刀子口豆腐心，有理時(shí)以理溝通最有效，不然就用軟功坦然認(rèn)錯(cuò)，再大的事情也會(huì)變成小事。選擇B：你的好相處指數(shù)是70分你容易被仗勢(shì)欺人的家伙壓迫，總是屈居下風(fēng)。不過(guò)，雖然被利用的感受不好，當(dāng)時(shí)氣歸氣，但過(guò)一會(huì)兒你就能淡忘掉，并不會(huì)影響對(duì)他人的信任感。選擇C：你的好相處指數(shù)是30分粉紅色有明顯的“性”含義，代表著戀愛(ài)與性愛(ài)。你所追求的是一場(chǎng)熱戀，即使自己已經(jīng)上了年紀(jì)，也期待能再有一場(chǎng)轟轟烈烈的情。選擇D：你的好相處指數(shù)是99分在沖突發(fā)生時(shí)，活在自我世界的你，常會(huì)令別人為之氣結(jié)。“裝死”是你的絕招，因?yàn)榭吹朗氯饲椋蚤W躲沖突炮火，企圖轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，就是你面對(duì)沖突的態(tài)度。,小測(cè)試,你的人際關(guān)系及格嗎？假使你走向一個(gè)熟睡的嬰兒時(shí)，他忽然睜開(kāi)眼睛，你認(rèn)為接著他會(huì)有什么反應(yīng)？、哭、笑、閉上眼睛繼續(xù)睡覺(jué) 、咳嗽,小測(cè)試,選的人你是個(gè)相當(dāng)沒(méi)有自信的人，因此很害怕與他人相處，深恐泄露自己的缺點(diǎn)，因此?？s在自己的殼中裹足不前。如果你能再自信一點(diǎn)，積極與他人接觸，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)外面的世界非常美好。選的人你是個(gè)自信滿滿面的人，交際手腕相當(dāng)不錯(cuò)，很容易和他人打成一片；但要注意的是，不要過(guò)度自信，只陶醉在自己的世界中，忽略了別人的感受、想法。選的人你是個(gè)相當(dāng)孤僻的人，與其和別人在一起，還不如一個(gè)人來(lái)得快樂(lè)自由，所以根本不愿、也覺(jué)得沒(méi)必要踏入別人的世界；但工作是重注團(tuán)隊(duì)合作的，絕不可獨(dú)來(lái)獨(dú)往，所以可要好好調(diào)整自己。選的人你是一個(gè)相當(dāng)神經(jīng)質(zhì)的人，非常在乎人際關(guān)系，也小心翼翼地去維護(hù)；但太過(guò)于在意別人的感覺(jué)、想法，會(huì)弄得自己精疲力竭，最好放松一下自己，以平常心來(lái)面對(duì)人際關(guān)系。,旅行社怎么做,常規(guī)旅行社的發(fā)展電子商務(wù)給旅行社帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中小旅行社的困惑旅行社經(jīng)營(yíng)者的突圍未來(lái)旅行社的暢想,旅行社部門(mén)劃分及分工,計(jì)調(diào)+導(dǎo)游模式計(jì)調(diào)+銷售模式鼠標(biāo)+水泥模式包桌模式連鎖經(jīng)營(yíng)模式,旅行社如何做大,這是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者困惑的問(wèn)題。因地制宜，因時(shí)制宜。量力而行，多種經(jīng)營(yíng)。沒(méi)有最好的方法，只有符合自己的路，順勢(shì)而為。,旅游熱點(diǎn)問(wèn)題探討,香港導(dǎo)游 海南導(dǎo)游等負(fù)面報(bào)道導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物點(diǎn) 導(dǎo)游為了拿回扣，明目張膽地向游客施加壓力、增加服務(wù)項(xiàng)目。 原因-旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,旅游法出臺(tái),中華人民共和國(guó)旅游法經(jīng)2013年4月25日十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第2次會(huì)議通過(guò)，2013年4月25日中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)公布。旅游法分總則、旅游者、旅游規(guī)劃和促進(jìn)、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任、附則10章112條，自2013年10月1日起施行。,針對(duì)購(gòu)物的措施,第三十五條 旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。,旅行社的現(xiàn)狀及其發(fā)展,行業(yè)發(fā)展為就業(yè)提供了巨大空間 為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到了積極作用 不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足旅游者的需求 更加注重企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量,二、我國(guó)旅行社的創(chuàng)新趨勢(shì),二、我國(guó)旅行社的創(chuàng)新趨勢(shì),1.業(yè)務(wù)模式 2.利用資本市場(chǎng) 3.電子商務(wù) 4.產(chǎn)品研發(fā) 5.在線業(yè)態(tài),6.并購(gòu)與重組7.合作與加盟 8.品牌建設(shè) 9.延伸投資,三、重慶豐足旅行社的創(chuàng)新嘗試,三、重慶豐足旅行社的創(chuàng)新嘗試,1.立足散客市場(chǎng) 2.門(mén)店制勝 3.信息化武