1/10白沙集團的簡單管理一個年利稅貢獻50多億的國有企業(yè)，一個離市場直接風吹雨打較遠的內(nèi)陸煙草企業(yè)，一個已經(jīng)存活了近50年，井有做“百年老店”夢想的企業(yè)，現(xiàn)在，正在倡導“簡單管理”，試圖削朦去腫，刪繁就簡，讓企業(yè)時刻跑得起來，持久活得下去。月下旬，我們走訪了白沙集團，與上至總裁、下至車間班組長共20余位進行了面對面的交流和碰撞，逐漸梳理出“簡單管理”的“白沙”版本?！皽厮敝械母母锔y白沙人還習慣自稱是長煙人，員工仍習慣稱呼集團總裁盧平為“廠長”。在一個有著光榮歷史的組織，如何延續(xù)、發(fā)揚光大光榮，是一種不言自明的壓力和風險。如果危機下的改革大家可以同聲一氣，破釜沉舟拼搏一把，那么“溫水”中曲改革，即便是很小、很細微的變革，都會被在“光榮傳統(tǒng)“浸太久的人盯緊，充滿狐疑和擔憂甚至憤怒，一旦變革過程遇挫，站出來指責、教訓的總是那些憑著經(jīng)驗因襲守舊者。而力主“改變”的人，少數(shù)成功者可以不受譴責，失敗者則是當仁不讓的罪人。1999年底走馬上任廠長的盧平不可能不知道這一點。她在長煙工作了20多年，她的前任、老廠長肖壽松因為在1984年將長煙帶出崩潰邊緣，一路走高，而擁有巨2/10大的個人威望。在那種一路浩歌的時候，有多少人真正關心WTO的進程對自己職業(yè)生涯的影響有多少人思考過自己在一個崗位上呆了一二十年，為“不進則退”的實質出過冷汗有多少人想過終身雇用的思想其實不等于可以死乞自賴混日子席夢思上躺久了，伸個懶腰就會被看作是運動量很大的體力勞動了，于是開始討價還價，患得患失。LOCALHOST白沙的文化象征物是鶴與古井，即使是鶴，如果只守著祖先的福蔭，滿足在井邊飲用清冽、甘甜的泉水，那么，危機來臨時，還可以展翅奮飛嗎不是杞人憂天，而是未雨綢繆盧平的思維顯然沒有固守那一萬繁華和安逸。她在接受采訪時說，改革的動因，倒并非特別大的事件，曹如“入世”什么的，一些小事反倒觸動很大。她回憶說，曾有一個退休工人，廠里給他分的房子在高層，空氣好，視野開鬧，一家人都滿意。但他有一天忽然來找工會領導，要求把房子換到低層。在不解聲中，他說出自己的理由“現(xiàn)在廠里效益好，電梯照開，住高層當然好；一旦效益不好了呢，電梯開不了，我可怎么爬樓梯啊”盧平說，當時有人責怪老工人“杞人憂天”，但是她卻從他身上看到了“未雨綢繆”思想的可貴。這種危機感，還來自于盧平對外界的觀察和感觸富可故國的比3/10爾蓋茨宣言“微軟離破產(chǎn)只有18個月”，如日中天的華為公司著手準備“過冬的棉衣”，海爾的張瑞敏說每天的生存狀態(tài)是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。于是，盧平提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號?？谔柋旧肀緹o任何新奇之處，但是，盧平以精進細膩之風，悄悄地改變著企業(yè)的粗放風格；她以前瞻的憂患意識，影響、帶動員工集體思考，真正關心企業(yè)和個人的未來。這大概就是盧平倡導“簡單管理”的雛形，盡管當時“簡單管理”的概念并未完全形成，但是出于對人為復雜、因人設崗、人浮于事、流程紊亂等現(xiàn)象的反感和憂患，“簡單管理”最終成為自沙人全員工作的共同追求和信念，不是偶然，恰是必然?！坝匈|量”負責任盧平確實看到了企業(yè)前進的不少障礙和弊端，她及時發(fā)出了號召和改革信號。在外人看來一頭霧水的“3AHOT”企業(yè)核心價值觀里，“HOT”被明確定義為“有質量的熱誠”。什么叫“有質量”白沙管理發(fā)展學院副院長徐毅解釋說，基本意義就是負責任，把自己的一畝三分地種好、耕好、管好；此外，要拿出真正的業(yè)績來，營銷人員把顧客指定購買率的點數(shù)再提高幾個百分點，技術研究人員再創(chuàng)幾個甩開對手三兩個圈的專利技術，主管供應的人員情報要更周詳準確，保證整個產(chǎn)銷流程“第一次就4/10把事情做好”。否則，口頭的忠誠、“萬金油”式的熱誠，只能貽害企業(yè)和企業(yè)里面真正有抱負、有才干的員工。而在被命名為“職業(yè)化年”的2002年，盧平親自給白沙報撰文，明確地表述職業(yè)化就是“以此為生，精于此道”。并進一步詮釋為“對待我們的事業(yè)，高層要有使命感，要知道你將把企業(yè)帶向何方；中層要有責任感，只能做對的事情，把事情做對；基層要有成就感，把平凡的事一千遍、一萬遍地做好”。實際上，把盧平所有的話語溶解、提純，“責任”二字無疑是比重最高的凝結物。白沙人現(xiàn)正在花更大力氣推廣、落實“簡單管理”?！昂唵巍焙我匀绱吮蛔⒅剡@個答案看似很簡單物極必反。如果不是因為企業(yè)內(nèi)部的管理滋生了太多復雜、玄虛、混亂、推托的“盲區(qū)”和“真空地帝”，不是因為信息滯塞、效率減緩等負面管理效果的集中展示，沒有人會真正思考打破慣性行為方式的必要性，更不會有緊迫感。所謂制度、規(guī)范的制定，哪一條、哪一款不是以“人性本惡”為假設推出的呢所以，“簡單管理”的第一條內(nèi)涵被定義為“責任惟一”就不足為奇了?；蛟S，“簡單管理”最終是一種境界，是一種無限接近真理、完美狀態(tài)的境界，但是現(xiàn)實生活中，仍避免不了有斗爭、摩擦、糾葛、迷茫和混亂要帶領人們走出小我，走出紛亂的迷團，提倡“守土有責，塞5/10責必懲”是相當必要的，在特殊時期甚至是惟一的。最重要的是責任體系為探究通往“簡單管理”境界的道路，白沙付出過巨大學費。002年3月19日，因小小的輔料問題，白沙生產(chǎn)線停產(chǎn)一天。表面上事故的直接原因是供應商的產(chǎn)品有問題。但是，整個流程，在3月14到19日的整整5天內(nèi)，相關部門完全可以通過自己的恪盡職守及時糾偏，井有多次機會改變事故的走向，但是，集體麻痹意識造成了相關控制環(huán)節(jié)的層層失守，最后釀成事故。白沙人由此理解到最重要的是責任體系，原先的帶有行政色彩的體系必須加以徹底改變。而各層管理者，特別是中高層，還沒有完全成為“職業(yè)選手”。為此，在4月24日白沙集團的推進職業(yè)化動員大會上，集團內(nèi)101名中高層領導全部實現(xiàn)了“無償轉換身份”。從此，在白沙，“中高層”將只意味著“崗位”，而不再具有任何“身份”的意義；將只意味著“資源”，而不再意味著“資本”。系統(tǒng)的問題，只能系統(tǒng)地、自上而下地尋求解決之道，自我革命。白沙人不再覺得屁股下的座位穩(wěn)如磐石，非君莫屬了。6/10找規(guī)律，找定位，要效率也許是學費交得確實太大，對于“簡單管理”的思想，長煙人的認同度非常高。被統(tǒng)一在“簡單管理”旗號下的長煙人的全部工作行為，可以簡明地概括為三部曲找規(guī)律，找定位，要效率。戰(zhàn)略加法相對于云煙的煙葉基地優(yōu)勢和上煙的高消費力群體優(yōu)勢，長煙對高端產(chǎn)品的進入相對較晚。但是出任銷售副總不久的謝建宏對“和牌”上市、力爭確立長煙在高端市場的地位信心滿滿，他甚至為此立下了“不成功，便下臺”的“軍令狀”。在接受采訪時謝建宏說，打造“和牌”算不上是下注，恰恰是基于大量市場數(shù)據(jù)之上的深入分析和判斷做出的決策。如果說幾年前，我們還只是一個區(qū)域強勢品牌，那么在今天，通過持續(xù)有力的品牌運作和市場的及時眼進，我們的品牌已經(jīng)得到很大提升，“多年來，我們把自沙的品牌壘緊壘緊，窮實窮實，現(xiàn)在往上蓋寶塔的時機成熟了，推出和牌順理成章，沒道理不可以后發(fā)先至?！敝x建宏信心十足。戰(zhàn)略減法相對于品牌拓展的“加法“，白沙也在抓緊時間實施非核心業(yè)務的“減法”。據(jù)白沙多元化產(chǎn)業(yè)管理辦公室主任甘萍介紹說，1999年底，盧平明確提出“不能把精力耗7/10費在沒有專門人才去做，做也做不好的業(yè)務中去”。于是20世紀90年代初期曾經(jīng)在深圳、惠州投資的房地產(chǎn)、藥業(yè)等業(yè)務的“退出”盡管尷尬，但勢在必行，“折舊不算，光維護就得一大筆費用?！备势颊f，“當然我們是在妥善地逐步退出，譬如讓他們自我恢復一些造血機能?！北R平介紹，今后白沙將集中做好煙業(yè)及與之相關的印刷和物流。流程優(yōu)選白沙企管部部長郭三明是一個很有的人。他舉例說，白沙曾經(jīng)像福特T型車的流水線一樣把流程細分整理，發(fā)現(xiàn)相互交叉但又不十分緊密的流程有七八十個，每一個流程的跟進者、操作者從自己的角度看，都可以說出大堆“重要”理由。但是，對于PDCA循環(huán)負有核心責任的企管部來說，判斷流程的去留只能依照20/80原則，看它是否屬于結企業(yè)做出核心貢獻的20部分?，F(xiàn)在，企管部真的可以朝“不管部”方向發(fā)展了?！艾F(xiàn)在我只抓三大核心流程了。一個是生產(chǎn)流程，一個是市場、品牌、研發(fā)聯(lián)動，另一個是戰(zhàn)略、計劃、預算聯(lián)動?！惫鞑粺o自得地說?！叭?機9”“找準規(guī)律才能事半功倍?！本戆囬g主任李志兵介紹了他們的“人8機9”生產(chǎn)模式，在長煙，這是一項被褒獎甚多的管理發(fā)明成果。對于105萬箱的生產(chǎn)計劃安排，8/10“人雙機單”模式已不勝任。而“翻三班”模式雖然可以便設備資源得到充分使用，但人力資源成本過高，據(jù)估算，比“人8機9”模式多增加人力投入305人?！澳壳爸挥形覀儚S采用人8機9模式，用盡量小的資源調(diào)配，實現(xiàn)效率、風險控制、員工合法權益的多項優(yōu)化和保障，是這個模式的主要特色?！睋?jù)李志兵介紹，“在現(xiàn)有設備資源條件下，長煙的實際生產(chǎn)能力擴大到120萬箱了?！迸e重若輕來自舉輕若重人力資源中心的聶海部長有一段時間很犯愁。在推行績效考核管理制度過程中，一些管理者和員工反過來以“簡單管理”為武器向他發(fā)難?！懊恐芤幹朴媱?，每天都填寫當日工作完成指標，每月都要匯總打分，太麻煩了哪里是簡單管理分明就是麻煩管理嘛”這是員工的抱怨。聶海笑著說，這種抱怨當然也是一種進步。但是，“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理。“簡單管理”是“找出規(guī)律”的管理，而規(guī)律不一定是減少行為投入，為找出規(guī)律，前期的基礎管理可能復雜、瑣細得要命，這是符合事物發(fā)展規(guī)律的，哪一樣不要基本功經(jīng)過一段時間的檢驗，管理者覺得績效管理有的放矢了，員工覺得考核的透明度增加了，“現(xiàn)在嘗到甜頭了，電阻人少了，電容人多了?！眮碜砸痪€的政工人9/10員吳潔總結說。負責白沙幾乎全部后勤系統(tǒng)、下轄13家公司之多的陳世平總經(jīng)理對“簡單管理”的認識，則更為樸素、直接?！拔艺J為就是我們自己多些辛苦，讓我們的服務對象享受簡單?！标愂榔浇榻B，現(xiàn)在他們的服務已經(jīng)做到員工一個電話，就可以讓服務公司派廚師上門做菜或專人幫忙帶孩子?！耙粋€電話，下面再20多個菜單，現(xiàn)在在用的已經(jīng)有10多個。這是我們白沙的110服務中心?！币幸慌辛己美斫饬蛨?zhí)行為的人，才能使企業(yè)的整體生產(chǎn)力向更簡單、實用、高效的方向邁進，要有一批能找出方法、找到工具井具備教育能力和耐心的中層管理者擔負傳承使命，才能讓更多的員工把“簡單管理”從口頭念叨、背誦化為行為中的自覺，從而更好、更多地把事情做對，日復一日，從尋常單調(diào)中獲取成就感和工作者的尊嚴。白沙集團黨委副書記劉學魯說“讓員工有本領，讓企業(yè)有前途。這就是推行職業(yè)化的初衷?！辈诲e，必須有更多更專業(yè)、有本領、敢負責的人涌現(xiàn)，才能更好的找出事物規(guī)律，優(yōu)化資源，做更多有價值的事情，讓管理變得簡單、高效，形成良性循環(huán)。然而，“上午給別人制造麻煩，下午應付別人給自己制造的麻煩”的“業(yè)余選手”還有多少呢盧平在得知有管理者說她是企業(yè)最辛苦的人10/10時很欣慰，同時不無感慨，也許，當她的下屬睡得不踏實