1/18XX供電公司服務(wù)效能監(jiān)察工作實(shí)施公司屬各單位為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強(qiáng)化管理和預(yù)防源頭防腐，按照XX供電公司2016年供電服務(wù)效能監(jiān)察實(shí)施方案要求，結(jié)合我公司工作實(shí)際，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)議研究決定，在我公司開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作。為使效能監(jiān)察工作深入有序的開展，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，結(jié)合“大營銷”建設(shè)和“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，以開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作為載體，堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局、強(qiáng)基固本、提升水平的工作思路，加大“四個(gè)創(chuàng)新”力度，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”、供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范，圍繞供電服務(wù)的“焦點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查自糾，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹形象，全面提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、工作目標(biāo)以“群眾滿意、企業(yè)理解、政府放心、社會(huì)贊譽(yù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，扎實(shí)開展供電服務(wù)效2/18能監(jiān)察工作，推進(jìn)“六化服務(wù)”服務(wù)意識(shí)全員化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)機(jī)制常態(tài)化、服務(wù)手段精益化、服務(wù)效益最大化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能，著力提升“國家電網(wǎng)”品牌形象，為我公司改革發(fā)展穩(wěn)定提供有力保障。三、組織機(jī)構(gòu)為確保工作順利開展，成立虞城縣供電公司供電服務(wù)效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)效能監(jiān)察工作的總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，研究工作中的重大事項(xiàng)和問題。各職能部門要積極開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作。組長XXXX副組長XXXXXXXX成員XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察部，主任由XX同志兼任，負(fù)責(zé)組織開展具體工作。辦公室電話四、職責(zé)分工在供電服務(wù)效能監(jiān)察項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)察部3/18門牽頭組織協(xié)調(diào)，相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)，緊密配合。具體分工如下1市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口管理；負(fù)責(zé)營銷服務(wù)相關(guān)管理制度的建立與落實(shí)；負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”問題的檢查與整改；負(fù)責(zé)各級(jí)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的歸口管理；負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)承辦業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)客戶投訴舉報(bào)問題的調(diào)查核實(shí)與督促整改工作；負(fù)責(zé)組織開展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)工作。2農(nóng)電發(fā)展部負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實(shí)；負(fù)責(zé)供電服務(wù)工作的常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)；負(fù)責(zé)農(nóng)村地區(qū)供電可靠率、電壓合格率管理；負(fù)責(zé)解決農(nóng)電服務(wù)中客戶反映集中的突出問題；負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)常態(tài)機(jī)制建設(shè)；負(fù)責(zé)承辦業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)客戶投訴舉報(bào)的調(diào)查處理及整改糾正工作。3電力調(diào)度中心負(fù)責(zé)落實(shí)“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案的制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)承辦業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)的咨詢答復(fù)及投訴問題的調(diào)查處理及整改工作。4政治工作部宣傳負(fù)責(zé)開展內(nèi)外宣傳，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平；負(fù)責(zé)制定行風(fēng)輿情應(yīng)急處置預(yù)案并有效實(shí)施；負(fù)責(zé)行風(fēng)輿情監(jiān)控。4/185生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)電壓合格率的管理，保證電能優(yōu)質(zhì)可靠供應(yīng)；負(fù)責(zé)綜合檢修和狀態(tài)檢修，避免重復(fù)停電；負(fù)責(zé)節(jié)假日、重大社會(huì)活動(dòng)保電工作。6紀(jì)檢監(jiān)察部作為供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，擬定效能監(jiān)察工作方案，組織督導(dǎo)檢查，牽頭處理日常工作事務(wù)。協(xié)調(diào)、督促業(yè)務(wù)管理部門對(duì)存在的管理和服務(wù)問題加以整改落實(shí)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出監(jiān)察建議決定，督促監(jiān)察對(duì)象整改落實(shí)；負(fù)責(zé)組織對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行事實(shí)調(diào)查和性質(zhì)認(rèn)定，提出責(zé)任追究意見；負(fù)責(zé)受理供電服務(wù)投訴舉報(bào)，查糾違規(guī)違紀(jì)行為。五、方法步驟及監(jiān)察內(nèi)容供電服務(wù)效能監(jiān)察工作，要按照統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施的原則，對(duì)供電服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位監(jiān)督檢查。共分五個(gè)階段第一階段準(zhǔn)備、動(dòng)員、啟動(dòng)階段5月10日至5月15日1建立組織機(jī)構(gòu)。成立由單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加的供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組。2開展調(diào)查研究，了解供電服務(wù)現(xiàn)狀，制定效能監(jiān)察實(shí)施方案，明確監(jiān)督內(nèi)容和責(zé)任分工。5/183召開效能監(jiān)察工作動(dòng)員會(huì)。動(dòng)員部署，落實(shí)責(zé)任，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)定，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，使干部員工充分認(rèn)識(shí)到開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責(zé)任感。第二階段自查階段5月16日至7月31日根據(jù)供電服務(wù)特點(diǎn)和性質(zhì)以及管理薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合農(nóng)電、營銷等部門，分析供電服務(wù)工作現(xiàn)狀，掌握工作動(dòng)態(tài)；組織關(guān)鍵崗位人員，對(duì)照規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展問題排查，督促各級(jí)各類人員履職盡責(zé)，推進(jìn)供電服務(wù)高質(zhì)、高效、規(guī)范有序進(jìn)行。一自查重點(diǎn)1國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范和保電工作落實(shí)情況2供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”貫徹落實(shí)情況3縣城和農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)情況4開展“群眾滿意的基層站所”創(chuàng)建情況5“三指定”專項(xiàng)治理存在問題的落實(shí)整改情況6縣級(jí)供電企業(yè)突出矛盾和問題排查治理專項(xiàng)行動(dòng)自查和督查中發(fā)現(xiàn)的供電服務(wù)問題的落實(shí)整改情況7供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)、供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化6/18建設(shè)手冊(cè)推廣應(yīng)用、示范營業(yè)窗口的建設(shè)和星級(jí)評(píng)定管理工作等8執(zhí)行各項(xiàng)電價(jià)政策及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、停送電、95598運(yùn)行管理情況9建立供電服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制情況10優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)情況11推廣多種新型便捷的交費(fèi)方式情況12征求客戶意見建議及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量情況13建立行風(fēng)投訴舉報(bào)管理制度及落實(shí)情況14明察暗訪工作開展情況15糾風(fēng)辦調(diào)查問卷和上級(jí)檢查通報(bào)提出問題的整改情況16對(duì)以電謀私和行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)行為的調(diào)查處理情況17加強(qiáng)供電服務(wù)宣傳，積極參與社會(huì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)情況二自查工作要求1各部門要結(jié)合本單位實(shí)際，深入開展自查自糾，同時(shí)把自查問題、糾偏整改、加強(qiáng)監(jiān)管、完善制度有機(jī)銜接起來，協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當(dāng)前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機(jī)制，確保效能監(jiān)察工作取得實(shí)效。7/182針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時(shí)限和責(zé)任要求，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的預(yù)見性、針對(duì)性和實(shí)效性。特別是要深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機(jī)制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。第三階段督促檢查階段8月1日至8月31日結(jié)合我公司效能監(jiān)察工作的整體推進(jìn)情況，效能監(jiān)察辦公室將組織督導(dǎo)檢查。各部門要積極配合，共同做好督查工作。一督查重點(diǎn)1是否按照供電服務(wù)效能監(jiān)察工作要求，及時(shí)傳達(dá)文件、召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署；是否做到思想統(tǒng)一、行動(dòng)迅速、宣傳氛圍濃厚。2各部門是否制定操作性強(qiáng)的工作方案，是否按照規(guī)定范圍、規(guī)定內(nèi)容、規(guī)定程序組織開展自查自糾。3國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”是否貫徹落實(shí)到位。4抽查“三指定”專項(xiàng)治理要求整改的問題是否落實(shí)到位。5抽查95598供電服務(wù)熱線系統(tǒng)客戶投訴舉報(bào)問8/18題的查處情況及上級(jí)批轉(zhuǎn)的行風(fēng)投訴舉報(bào)問題查處情況。二督查方式采取查閱資料、座談了解、調(diào)查問卷、實(shí)地查看、反饋檢查意見等形式結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪進(jìn)行。督查結(jié)束后，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)監(jiān)察建議書或監(jiān)察決定書，限期進(jìn)行整改。適時(shí)召開效能監(jiān)察推進(jìn)會(huì)或交流研討會(huì)。第四階段整改完善階段9月1日至10月20日各部門針對(duì)自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要本著嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是的原則，及時(shí)制定和完善整改措施，明確整改責(zé)任和整改時(shí)限，要把監(jiān)察建議和意見的落實(shí)作為整個(gè)效能監(jiān)察工作的核心，防止講形式、走過場(chǎng)。同時(shí)把效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的問題和供電服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入經(jīng)常性監(jiān)管，建立健全長效機(jī)制。第五階段總結(jié)階段10月21日至11月10日對(duì)供電服務(wù)效能監(jiān)察工作進(jìn)行總結(jié)，效能監(jiān)察辦公室負(fù)責(zé)收集各個(gè)階段的文字、圖片等影像資料，并撰寫工作總結(jié)，匯集工作成果。六、工作要求1提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要高度重視效能監(jiān)察工作，發(fā)揮好效能監(jiān)察發(fā)現(xiàn)管理缺陷，糾正行為偏差、9/18促進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理和自我完善，提高企業(yè)效益的綜合性管理監(jiān)控作用，要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實(shí)人員責(zé)任，認(rèn)真組織實(shí)施，確保此項(xiàng)工作順利開展。2全面統(tǒng)籌，務(wù)求實(shí)效。各部門要把供電服務(wù)效能監(jiān)察工作與突出矛盾和問題排查治理專項(xiàng)行動(dòng)、農(nóng)電管理“四接軌”專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)合起來，作為年度工作重點(diǎn)抓緊抓好，要?jiǎng)訂T各方力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)、各展所長，相關(guān)部門共同參與、密切配合，杜絕“三表”現(xiàn)象，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。3嚴(yán)肅紀(jì)律，端正態(tài)度。對(duì)查出的違規(guī)違紀(jì)問題，要根據(jù)情節(jié)輕重、影響范圍等作出處理。對(duì)監(jiān)察建議書、監(jiān)察決定書提出的意見和問題，各部門要認(rèn)真整改，落實(shí)到位；對(duì)活動(dòng)開展不及時(shí)、不深入或掩蓋問題、弄虛作假的，要嚴(yán)格追究責(zé)任。4及時(shí)總結(jié)，持續(xù)提升。各部門要及時(shí)總結(jié)供電服務(wù)效能監(jiān)察典型經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，加大新聞宣傳力度。公司屬各單位為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強(qiáng)化管理和預(yù)防源頭防腐，按照XX供電公司2016年供電服務(wù)效能監(jiān)察實(shí)施方案要求，結(jié)合我公司工作實(shí)際，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)議研究決定，在我公司開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工10/18作。為使效能監(jiān)察工作深入有序的開展，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，結(jié)合“大營銷”建設(shè)和“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，以開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作為載體，堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局、強(qiáng)基固本、提升水平的工作思路，加大“四個(gè)創(chuàng)新”力度，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”、供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范，圍繞供電服務(wù)的“焦點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查自糾，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹形象，全面提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、工作目標(biāo)以“群眾滿意、企業(yè)理解、政府放心、社會(huì)贊譽(yù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，扎實(shí)開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作，推進(jìn)“六化服務(wù)”服務(wù)意識(shí)全員化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)機(jī)制常態(tài)化、服務(wù)手段精益化、服務(wù)效益最大化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能，著力提升“國家電網(wǎng)”品牌形象，為我公司改革發(fā)展穩(wěn)定提供有力保障。三、組織機(jī)構(gòu)11/18為確保工作順利開展，成立虞城縣供電公司供電服務(wù)效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)效能監(jiān)察工作的總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，研究工作中的重大事項(xiàng)和問題。各職能部門要積極開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作。組長XXXX副組長XXXXXXXX成員XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察部，主任由XX同志兼任，負(fù)責(zé)組織開展具體工作。辦公室電話四、職責(zé)分工在供電服務(wù)效能監(jiān)察項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)察部門牽頭組織協(xié)調(diào)，相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)，緊密配合。具體分工如下1市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口管理；負(fù)責(zé)營銷服務(wù)相關(guān)管理制度的建立與落實(shí)；負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”問題的檢查與整改；負(fù)責(zé)各級(jí)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的歸口管理；負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置12/18預(yù)案制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)承辦業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)客戶投訴舉報(bào)問題的調(diào)查核實(shí)與督促整改工作；負(fù)責(zé)組織開展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)工作。2農(nóng)電發(fā)展部負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實(shí)；負(fù)責(zé)供電服務(wù)工作的常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)；負(fù)責(zé)農(nóng)村地區(qū)供電可靠率、電壓合格率管理；負(fù)責(zé)解決農(nóng)電服務(wù)中客戶反映集中的突出問題；負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)常態(tài)機(jī)制建設(shè)；負(fù)責(zé)承辦業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)客戶投訴舉報(bào)的調(diào)查處理及整改糾正工作。3電力調(diào)度中心負(fù)責(zé)落實(shí)“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案的制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)承辦業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)的咨詢答復(fù)及投訴問題的調(diào)查處理及整改工作。4政治工作部宣傳負(fù)責(zé)開展內(nèi)外宣傳，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平；負(fù)責(zé)制定行風(fēng)輿情應(yīng)急處置預(yù)案并有效實(shí)施；負(fù)責(zé)行風(fēng)輿情監(jiān)控。5生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)電壓合格率的管理，保證電能優(yōu)質(zhì)可靠供應(yīng)；負(fù)責(zé)綜合檢修和狀態(tài)檢修，避免重復(fù)停電；負(fù)責(zé)節(jié)假日、重大社會(huì)活動(dòng)保電工作。6紀(jì)檢監(jiān)察部作為供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，擬定效能監(jiān)察工作方案，組織督導(dǎo)檢查，牽頭處理日常工作事務(wù)。13/18協(xié)調(diào)、督促業(yè)務(wù)管理部門對(duì)存在的管理和服務(wù)問題加以整改落實(shí)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出監(jiān)察建議決定，督促監(jiān)察對(duì)象整改落實(shí)；負(fù)責(zé)組織對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行事實(shí)調(diào)查和性質(zhì)認(rèn)定，提出責(zé)任追究意見；負(fù)責(zé)受理供電服務(wù)投訴舉報(bào)，查糾違規(guī)違紀(jì)行為。五、方法步驟及監(jiān)察內(nèi)容供電服務(wù)效能監(jiān)察工作，要按照統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施的原則，對(duì)供電服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位監(jiān)督檢查。共分五個(gè)階段第一階段準(zhǔn)備、動(dòng)員、啟動(dòng)階段5月10日至5月15日1建立組織機(jī)構(gòu)。成立由單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加的供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組。2開展調(diào)查研究，了解供電服務(wù)現(xiàn)狀，制定效能監(jiān)察實(shí)施方案，明確監(jiān)督內(nèi)容和責(zé)任分工。3召開效能監(jiān)察工作動(dòng)員會(huì)。動(dòng)員部署，落實(shí)責(zé)任，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)定，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，使干部員工充分認(rèn)識(shí)到開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責(zé)任感。第二階段自查階段5月16日至7月31日根據(jù)供電服務(wù)特點(diǎn)和性質(zhì)以及管理薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合14/18農(nóng)電、營銷等部門，分析供電服務(wù)工作現(xiàn)狀，掌握工作動(dòng)態(tài)；組織關(guān)鍵崗位人員，對(duì)照規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展問題排查，督促各級(jí)各類人員履職盡責(zé)，推進(jìn)供電服務(wù)高質(zhì)、高效、規(guī)范有序進(jìn)行。一自查重點(diǎn)1國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范和保電工作落實(shí)情況2供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”貫徹落實(shí)情況3縣城和農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)情況4開展“群眾滿意的基層站所”創(chuàng)建情況5“三指定”專項(xiàng)治理存在問題的落實(shí)整改情況6縣級(jí)供電企業(yè)突出矛盾和問題排查治理專項(xiàng)行動(dòng)自查和督查中發(fā)現(xiàn)的供電服務(wù)問題的落實(shí)整改情況7供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)、供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊(cè)推廣應(yīng)用、示范營業(yè)窗口的建設(shè)和星級(jí)評(píng)定管理工作等8執(zhí)行各項(xiàng)電價(jià)政策及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、停送電、95598運(yùn)行管理情況9建立供電服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制情況10優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)情況15/1811推廣多種新型便捷的交費(fèi)方式情況12征求客戶意見建議及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量情況13建立行風(fēng)投訴舉報(bào)管理制度及落實(shí)情況14明察暗訪工作開展情況15糾風(fēng)辦調(diào)查問卷和上級(jí)檢查通報(bào)提出問題的整改情況16對(duì)以電謀私和行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)行為的調(diào)查處理情況17加強(qiáng)供電服務(wù)宣傳，積極參與社會(huì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)情況二自查工作要求1各部門要結(jié)合本單位實(shí)際，深入開展自查自糾，同時(shí)把自查問題、糾偏整改、加強(qiáng)監(jiān)管、完善制度有機(jī)銜接起來，協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當(dāng)前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機(jī)制，確保效能監(jiān)察工作取得實(shí)效。2針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時(shí)限和責(zé)任要求，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的預(yù)見性、針對(duì)性和實(shí)效性。特別是要深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機(jī)制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。16/18第三階段督促檢查階段8月1日至8月31日結(jié)合我公司效能監(jiān)察工作的整體推進(jìn)情況，效能監(jiān)察辦公室將組織督導(dǎo)檢查。各部門要積極配合，共同做好督查工作。一督查重點(diǎn)1是否按照供電服務(wù)效能監(jiān)察工作要求，及時(shí)傳達(dá)文件、召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署；是否做到思想統(tǒng)一、行動(dòng)迅速、宣傳氛圍濃厚。2各部門是否制定操作性強(qiáng)的工作方案，是否按照規(guī)定范圍、規(guī)定內(nèi)容、規(guī)定程序組織開展自查自糾。3國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”是否貫徹落實(shí)到位。4抽查“三指定”專項(xiàng)治理要求整改的問題是否落實(shí)到位。5抽查95598供電服務(wù)熱線系統(tǒng)客戶投訴舉報(bào)問題的查處情況及上級(jí)批轉(zhuǎn)的行風(fēng)投訴舉報(bào)問題查處情況。二督查方式采取查閱資料、座談了解、調(diào)查問卷、實(shí)地查看、反饋檢查意見等形式結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪進(jìn)行。督查