愛心來敲門服務實施方案為進一步加強和創(chuàng)新社區(qū)管理，深入推進平安平房建設，現(xiàn)就加強特殊人群管理服務工作制定實施方案如下：一、指導思想和工作目標指導思想：堅持以黨的十八大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，努力做好新形勢下的特殊人群管理服務工作，實現(xiàn)人本型、綜合型、服務型、和諧型管理，全面提升社會管理服務水平，最大限度地預防減少社會矛盾和違法犯罪，促進社會和諧，為我市加快轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，全面建成小康社會創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。工作目標：在管理思維上，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的防控型管理思維向服務型管理思維轉(zhuǎn)變；在管理手段上，實現(xiàn)由單一防范型向平等型、服務型、無償型管理的轉(zhuǎn)變；在工作方法上，實現(xiàn)由嚴格監(jiān)管為主向管理、教育、服務并重的轉(zhuǎn)變。通過進一步做好特殊人群管理服務工作，集中化解涉及特殊人群重點人員的社會矛盾，切實解決涉及特殊人群的實際困難，妥善處理特殊人群的合理訴求，最大限度消除涉及特殊人群的社會不穩(wěn)定因素。工作任務：建立一個中心一個平臺。社區(qū)智能呼叫中心智能呼叫中心將通過熱線電話、因特網(wǎng)、單鍵呼叫、微信、平安鈴等方式接受社區(qū)居民的服務請求，在傳統(tǒng)社區(qū)服務手段的支持下，為社區(qū)居民，尤其是老年人提供方便快捷的服務。遠景目標是：在因特網(wǎng)上建立整合民政、勞動、公安、衛(wèi)生等部門業(yè)務的統(tǒng)一的社區(qū)服務信息平臺，為社區(qū)居民提供全方位的服務。智能呼叫中心通過能夠基本滿足社區(qū)建設信息化需求的線路，人工坐席，根據(jù)大量信息庫、資源庫和數(shù)據(jù)庫，利用呼叫系統(tǒng)提供語音信息、自動語音信息查詢，為社區(qū)居民提供全方位信息咨詢服務。包括優(yōu)撫、救濟、福利、低保、生活、婚姻、收養(yǎng)、養(yǎng)老、殯葬、收容、社會、經(jīng)濟、股市咨詢、文化娛樂、教育培訓、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務、法律咨詢、社區(qū)情況、公安消防、煤氣、客運、商貿(mào)、藥店，銀行、保險，匯集社區(qū)志愿者服務隊伍，各種政府相關信息語音信息服務。呼叫中心建立專家熱線，人民意見咨詢熱線、民政工作熱線、低保服務熱線、社區(qū)服務熱線、法律服務咨詢熱線等各種咨詢服務。社區(qū)救助平臺系統(tǒng)通過該平臺為困難群眾提供各種優(yōu)惠政策幫助和扶持，在縱向上能夠?qū)崿F(xiàn)社會救助信息綜合管理、網(wǎng)上互聯(lián)審批及查詢統(tǒng)計；在橫向上使各政府職能部門（民政、殘聯(lián)、總工會、團委、教育局、供水、勞動保障局、房改辦、廣電局、衛(wèi)生局、司法局、慈善總會等）之間的社會救助信息資源共享互通，徹底改善多部門重復保及漏?，F(xiàn)象，實現(xiàn)救助資源的優(yōu)化配置。為省、市政府和各級相關政府部門提供及時、準確的救助數(shù)據(jù)和統(tǒng)計報表及靈活的信息查詢，進一步完善和落實社會救助保障政策、資金運行的預測、監(jiān)控機制，實現(xiàn)精確統(tǒng)計、全面覆蓋，按政策達到“出現(xiàn)一個救助一個、救助一個解決一個”的目的，為城鄉(xiāng)居民提供更完備的社會救助保障機制。服務人群：（一）軍烈屬以及70歲以上高齡老人（二）行動不便病人（包括：腦血管意外癱瘓康復期、慢性阻塞性肺氣腫、慢性多器官功能衰竭、惡性腫瘤放化療期、腎透析）；（三）孤寡或獨居人士；（四）針對家有網(wǎng)絡、手機四、服務內(nèi)容： （一）為社區(qū)有需要群眾（特殊人群）提供預約上門服務。（三）為有需要上門服務群眾提供社保政策宣