心態(tài)決定銷售業(yè)績,綱要:,一、銷售成功的80%來自心態(tài)二、蛀蝕業(yè)績的7大不良心態(tài)三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績四、自信是銷售成功的第一秘訣五、轉變心態(tài)，激活自我六、培養(yǎng)屬于自己的信念七、勇于行動-銷售業(yè)績倍增的技巧八、擁有不斷成長的熱情,一、銷售成功的80%來自心態(tài),銷售成功的80%來自于心態(tài)。只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂觀的心態(tài)的人，才能取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績，才能有與眾不同的銷售生涯。,心態(tài)：銷售人員的第一要素,要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績，最重要的是樹立起積極向上的銷售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將焉附”了。什么是好的心態(tài)？好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。,心態(tài)：銷售人員的第一要素,銷售是一項充滿了挑戰(zhàn)性的工作，不能夠適時地調整心態(tài)的人永遠都無法勝任。問題的關鍵在于當你站在下一個客戶面前時，你所想的是剛剛遭遇的失敗，還是即將取得的勝利。,銷售成功的秘訣,對成功真正起決定作用的是一個人的內在因素，即他的思維方式、信念、態(tài)度、自我期望等。改變外在之前應先改變內在，只有調整好心態(tài)，才能取得成功。要么你去駕馭生命，要么讓生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎手。,二、蛀蝕業(yè)績的7大不良心態(tài),真正導致業(yè)績平庸的，不是推銷員們經常抱怨的激烈的同行競爭、蕭條的市場環(huán)境、難纏的客戶，而是潛藏在他們內心深處消極的心態(tài)。如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績的“蛀蟲”，即使外部條件再有利，也仍不能成就卓越的業(yè)績。,害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由,銷售生涯和銷售職業(yè)的頭號殺手是什么？既不是價格，也不是市場不景氣，甚至不是同行的競爭，而是職業(yè)銷售人員拜訪客戶時的膽怯心理。被客戶拒絕是不可避免的，關鍵是怎樣去看待它。給自己找借口，你就永遠不能變得勇敢,害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由,不管做什么事情，要想有所收獲，就必須勇敢，敢于承擔風險，敢于面對失敗。去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動。能否坦然地面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使推銷成功，是檢驗推銷員能力的試金石。,在客戶面前低三下四，過于謙卑,推銷不是要把產品或服務硬塞給別人，而是幫助客戶解決問題的。自卑是影響推銷業(yè)績的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動力，才能走向成功和卓越。,滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進取,自滿心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石。一個推銷員不滿足自己已有的業(yè)績，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮。真正的成功是永遠向前看，永葆進取之心。,不要看輕別人的工作,一個營銷人員，要提高自己的業(yè)績，就是改變自己的不良心態(tài)，永遠不要看輕他人的工作。只有把自己融入到團隊中，依靠團隊的力量才能提升自己，最后取得成功。,經常抱怨不景氣，從不反思自己,他們從不從自身找原因，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不上下苦功努力改進，結果業(yè)績越來越差，離成功也越來越遠。對一個推銷員來說，生意是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒有積極的心態(tài)。積極的想法會產生行動的勇氣，而消極的想法只會成為你面對挑戰(zhàn)的障礙。以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業(yè)績。,害怕同行的競爭,對于推銷員來說，競爭是不可避免的，關鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待。坦然地并且積極主動地面對同行的競爭，是任何一個想創(chuàng)造卓越業(yè)績的推銷員必備的素質和能力。在競爭中，提高服務質量是取勝的最可靠策略。,不要把工作無限期地拖延下去,說一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒有取得成功的那一天。行動是最有說服力的。千百句雄辯勝不過真實的行動。只有遇事不拖延，立即行動，馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷售業(yè)績，才能最終走向成功。,三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績,真正能夠使你的業(yè)績一路飄紅的，不是銷售技巧，而是好的心態(tài)。只有調整好了自己的心態(tài)，始終用積極的心態(tài)去面對銷售，才能成為王牌銷售員。,告訴自己，成功就在下一次,即使客戶拒絕多次，也要面帶微笑地再試一次。那些成功的銷售員并不是比別人更有運氣，只是比別人更具有堅持下去的韌性和勇氣。請記住，那些成功的人都是失敗后立刻爬起來再嘗試，直到自己獲得成功為止。擁有積極心態(tài)的銷售員是不怕拒絕，不怕失敗的。,把注意力集中到你想要的業(yè)績上,一個推銷員是否成功，就在于他的心態(tài)如何。把注意力集中到你想要的銷售業(yè)績上，不讓其他不利因素阻礙你，你就能獲得自己想要獲得的收獲。,擁有強烈的企圖心,擁有強烈的企圖心的推銷員，不會畏懼客戶的拒絕，做事一定會全力以赴。一個不想賺大錢的推銷員一般都創(chuàng)造不出良好的業(yè)績。業(yè)績的好壞，取決于一個推銷員是否擁有強烈的企圖心。,積極主動地為客戶著想,當一個推銷員站在客戶的立場上，就比較容易抓住推銷的重點。能夠把冰箱賣給愛斯基摩人的推銷員不是一個好的推銷員。處處為客戶著想，不是只想著訂單，而是想著顧客的需要，這樣才能與客戶保持長久的關系，才能提高你的銷售業(yè)績。,認定對方就是你的客戶,不同的心態(tài)影響和決定著你的人生。推銷員要有一種“認定對方就是我的客戶”的積極心態(tài)，把遇到的每一個人都認定是自己的客戶。,用熱情提升你的業(yè)績,熱情在成功的推銷員中所起的作用是95%，而產品知識只占5%。熱情是一種積極的心態(tài)，能夠鼓舞和激勵一個人朝著美好的目標進發(fā)。只有對工作毫無熱情的人才會到處碰壁。熱情的心態(tài)是做任何事的必要條件。熱情不但是一種心態(tài)，也是一種推銷的“方法”。對每一名銷售員來說，熱情是無往不利的。,四、自信是銷售成功的第一秘訣,自信是銷售員贏得成功的保證，每一個從事銷售工作的人都要培養(yǎng)出像阿基米德“給我一個支點，我將撬動地球”的那種無比的自信，才能創(chuàng)造出卓越的業(yè)績。,信心是“不可能”這一因素的解藥,自信是推銷成功的第一秘訣。不是因為有些事情難以做到，而是你沒有信心，只要你有信心，沒有什么事是不能做到的。如果我們自信能做到，嘗試并堅持做下去，就一定能夠做到，而且一定會做好。,當你非常肯定自己的產品時，就不必擔心他人的拒絕,銷售員在銷售過程中，無論是對公司、對產品，還是對自己，一定要深具信心。你永遠不可能銷售好連你自己都不相信的產品和服務。只有對自己服務的企業(yè)充滿自信，對產品充滿自信，才能說服別人相信自己的產品。,成功者總認為他能獲勝,你自信能夠成功，成功的可能性就會大為增加。堅信自己能夠成功，是取得成功的絕對條件，堅信自己是勝利者，最后才能成為一個勝利者。如果認定自己能成功，最后就會取得成功。,讓自己的外表和言語充滿自信,銷售人員必須在外表形象上給人以好的印象。使自己的外在形象和言行變得自信和果敢是十分重要的。讓自己的外表和言語充滿自信，讓人一看，就感覺到你是一個非常成功的銷售員，客戶受到你的感染，也會跟著自信起來。,五、轉變心態(tài)，激活自我,銷售業(yè)績地轉變來源于心態(tài)的轉變，只有改變舊的思考模式，轉變阻礙業(yè)績提升的心態(tài)，才能激活自我，才能成就卓越。,把客戶當作朋友而不是對手,當你把客戶當成對手時，自然無法提供細致入微的服務，自然不會有好的結果。推銷員要把客戶當成朋友，不能把客戶當成對手。你是在做生意，而不是在打仗。,讓顧客有利益你才有利益,銷售是客戶提供利益的工作，是以雙贏為目的的。只有讓顧客有利益，你才會有利益。推銷員在推銷產品和處理與客戶之間的問題時，一定要抱著雙贏和心態(tài)，本著互惠互利的原則行事，無形中你的銷售業(yè)績就突飛猛進了。,最完美的服務才有最完美的結果,有一份統(tǒng)計資料指出，影響客戶消費的百分比因素中，5%是交情深淺、9%是價格高低、18%是品質好壞、68%是服務。此可見服務在銷售中是多么重要。,最完美的服務才有最完美的結果,售前的恭維不如售后的服務，這是創(chuàng)造永久顧客的不二法門。（-松下幸之助）服務的好壞直接影響銷售員的銷售業(yè)績。顧客對商品或服務如不滿意，96%都不會直接向賣方抱怨，但他們會告訴10個以上的親友這家公司或銷售員有多么差勁。,不要過分夸張，讓客戶有真實感,銷售重在誠實，尤其在如今服務業(yè)盛行的年代，銷售員的良莠，與產品的生命力息息相關。只有誠實才能取信于人，這是顛撲不破的真理。,不要把別人對你的幫助視為理所當然，要知道感恩,感恩能幫助你建立良好的人際關系，加強溝通、增進感情。不知道感恩的人往往難以贏得別人的尊重、好感和支持。一句“謝謝”看似微不足道，實際上在很大程度上決定著推銷員的銷售業(yè)績。你的感恩是表示對客戶的尊重，肯定和認可，是體現(xiàn)客戶人生價值的一種方式。一個成功的人，必定是一個會感恩的人；一個感恩的人，必定是一個成功的人。,六、培養(yǎng)屬于自己的信念,如果我們不是僅僅把推銷工作當成一份養(yǎng)家糊口的職業(yè)，而是把它作為自己的一項事業(yè)，當成展示自我價值舞臺，自動自發(fā)，全力以赴，你一定可以獲得自己所期望的成功。,只把自己當作打工者，就永遠不會全力以赴,只有把自己當成老板，而不是打工者，你才不會產生偷賴的想法和懈怠的心理，工作起來才會熱情高漲，才會不滿足已取得的成績。培養(yǎng)自己對工作的熱愛之情，首先就要把自己當成老板，而不是打工者。如果我們不是僅僅把銷售工作當成一份養(yǎng)家糊口的職業(yè)，而是把它作為自己的一項事業(yè)，當成展示自我價值的舞臺，自動自發(fā)，全力以赴，你一定可以獲得自己所期望的成功。,具有老板的心態(tài),只有知道什么是自己應該去做的，什么是自己不該做的，站在老板的立場去思考，去行動，才有可能走上成功之路。心態(tài)決定銷售業(yè)績。惟有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活和工作的快樂，才能激勵自己去追求更大的成功。,樂于接受挑戰(zhàn),只有不斷地挑戰(zhàn)自己，才能成就自己，才能取得可觀的業(yè)績。向自己挑戰(zhàn)。每一次你做一件事，盡你所能做得比你自己上一次的表現(xiàn)更好、更快，你就會傲視同儕，取得成功。要學會以積極的心態(tài)去面對，不斷向不可能的工作挑戰(zhàn)，向自我挑戰(zhàn)，在別人失敗的地方做出成績來。,重要的只有結果,評價一個推銷員的業(yè)績的時候，不是通過“過程”來評價的，而是把“結果”作為評價的依據(jù)。成功率并非是指在與多少面談后成功獲得一個客戶，而是在遭到幾次拒絕后，顧客終于同意和你簽單?！敖Y果”是重要的，但并不表明“過程”就可忽視。對于一個推銷員來說，追求“結果”只是一種心態(tài)，一個行動指南，它并不能代替“過程”。,擁有夢想,要想成功，就必須設立自己的目標，用夢想去激勵自己。成功，永遠屬于那些擁有夢想，敢于夢想的人。,學會贊美,推銷員就要學會自我激勵，自己給自己鼓掌，自己贊美自己，這樣才能保持良好的心態(tài)，自信，堅強地面對一切挑戰(zhàn)?！白晕屹澝馈蓖芙o你帶來歡樂和信心，信心增強了，又會激勵你獲得更大的成功。,七、勇于行動-銷售業(yè)績倍增的技巧,“勇于行動”的積極心態(tài)，會比你無休止地做準備的效率高得多，它容易使你的銷售業(yè)績提升。當你下定決心，不再把時間浪費在做準備工作之上時，你就已經朝著自己的成功目標邁出了重要的一步。,停止無限期的準備工作,做銷售工作，最忌諱的就是無休無止地做準備工作，而不去采取實際行動。沒有一件事情是絕對完美或接近完美的，等到所有的條件都完美以后才去做，只能永遠等下去，永遠不可能有開始。,設立明確的業(yè)績完成期限,作為一名推銷員，要想提高自己的銷售業(yè)績，完成預定目標，就要訂立完成目標的計劃，設立明確的完成期限。要在規(guī)定的期限內完成目標，就要事先做好計劃，并按計劃督促自己的行動。別以為那些令人瞠目結舌的業(yè)績與你無緣，只要你敢于說出自己的目標，敢于給自己設定一個完成期限，敢于立即行動去執(zhí)行計劃。,帶著美好的愿景出發(fā),成功源于美好的愿望，有怎樣的愿望便怎樣的成功。只有帶著美好的愿望出發(fā)，才能摘取成功的果實。帶著美好的愿景出發(fā)，變成一個嶄新的人，去創(chuàng)造令人幾乎不敢相信的驕人的業(yè)績就這么簡單。一個成功的推銷員，一定是勇于行動，帶著美好的愿景走上推銷之路的。,即使遭受挫折，也要堅持不懈,堅持不懈地付出努力，是推銷員取得良好業(yè)績的不二法門。只有具有堅持不懈，永不放棄的心態(tài)，才有成功的那一天。卓越的銷售業(yè)績并不難獲得，只要你能堅持下去，在遭受打擊和拒絕之后仍能站立，你就能晉升為王牌銷售員。,八、擁有不斷成長的熱情,人們往往擁有自己都難以估計的巨大潛能。如果每一個人做每一件事都抱著追求完美的精神，那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來。,不可不知的皮革馬利翁效應,一個人只有渴望成功，擁有強烈的成長欲望，并且執(zhí)著地努力去做，最后才能獲得自己所期望的成功。成功永遠屬于那些相信夢想，渴望成功的人。只有懷著強烈的欲望，一個人才能竭盡全力去完善自我，提升自我，最終使皮革馬利翁效應在自己身上實現(xiàn)。,給自己正面的期許,一個人只有給予自己正面怕期許，才能改變工作中、事業(yè)上的不理想現(xiàn)狀，包括低微的職位，看不見光明的事業(yè)等等。憑借著高度的樂觀、自信、上進心，以及內心的