第一章總論,企業(yè)概述現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)管理概述企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作*企業(yè)素質(zhì)和活力*企業(yè)家,1-1企業(yè)概述,1、企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織2、企業(yè)的特征：第一，企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。第二，通過(guò)交換生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果與消費(fèi)者或其他生產(chǎn)單位發(fā)生經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，滿足一定的社會(huì)需要，同時(shí)獲得盈利。第三，企業(yè)具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。第四，企業(yè)要依法設(shè)立。第五，企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量的基礎(chǔ)，企業(yè)生產(chǎn)力的總和構(gòu)成社會(huì)生產(chǎn)力。,3、企業(yè)的產(chǎn)生提高效率分工降低交易費(fèi)用4、企業(yè)的種類（一）以投資人的出資方式和責(zé)任形式分為：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)。（二）以投資者的不同分：內(nèi)資企業(yè)、外資企業(yè)和港、澳、臺(tái)商投資企業(yè)。（三）按所有制結(jié)構(gòu)可份為：全民所有制企業(yè)、集體所有制和私營(yíng)企業(yè)。（四）按股東對(duì)公司負(fù)責(zé)人不同分；無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司。（五）按信用等級(jí)分人合公司、資合公司、人合兼資合公司。（六）母公司、子公司（七）按規(guī)?？煞譃榇笮推髽I(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)（八）按經(jīng)濟(jì)部門可分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)和服務(wù),1-2現(xiàn)代企業(yè)制度,1、現(xiàn)代企業(yè)制度：適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。2、特征：1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰。即企業(yè)是法人團(tuán)體、具有民事行為能力，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚，出資者享有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，企業(yè)擁有企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。(2)享有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。即企業(yè)法人有權(quán)有責(zé)，企業(yè)以其擁有的全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、照章納稅，并對(duì)出資者負(fù)責(zé)，承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。,產(chǎn)權(quán)制度,(3)實(shí)行有限責(zé)任制度。即出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者權(quán)益，也就是擁有資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利；企業(yè)破產(chǎn)時(shí)，出資者只以投入企業(yè)的資本額對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有限責(zé)任。(4)政企職責(zé)分開。政府依法管理企業(yè)，企業(yè)依法自主經(jīng)營(yíng)，不受政府部門直接干預(yù)。政府調(diào)控企業(yè)主要用財(cái)政金融手段或法律手段，而不用行政干預(yù)。(5)權(quán)責(zé)明確的管理制度。即一方面有相互制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，如股份制公司中的股東會(huì)(權(quán)力機(jī)構(gòu))、董事會(huì)(決策機(jī)構(gòu))、監(jiān)事會(huì)(監(jiān)督機(jī)構(gòu))和總經(jīng)理(執(zhí)行機(jī)構(gòu))等；另一方面具有權(quán)責(zé)明確的經(jīng)理式的管理層級(jí)制，善于管理，提高效率。,產(chǎn)權(quán)制度,組織管理制度,現(xiàn)代企業(yè)管理制度內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；領(lǐng)導(dǎo)制度；人才；組織機(jī)構(gòu)和管理制度；管理技術(shù)；企業(yè)文化。企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。如部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度,3、公司的概念及特征公司是指即依照法律規(guī)定，由股東出資設(shè)立的以營(yíng)利為目的的社團(tuán)法人。換句話說(shuō)，公司是按照一定組織形式形成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般以贏利為目的，從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或某些目的而成立的組織.以實(shí)現(xiàn)投資人利益最大化為使命，通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)換取收入。公司概念的要素：1）依法設(shè)立（必須）：公司是從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人，法人資格與經(jīng)營(yíng)資格的取得都需要得到國(guó)家的承認(rèn)，符合法律規(guī)定的條件，履行法律規(guī)定的程序，取得國(guó)家有關(guān)主管部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件；2）以營(yíng)利為目的：股東出資組建公司的目的在于通過(guò)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)，營(yíng)利性則成為公司的重要要素，并以此區(qū)別于不以營(yíng)利為目的公益法人、以行政管理為目的的國(guó)家機(jī)關(guān)以及非商事性公司。3）、以股東投資行為為基礎(chǔ)設(shè)立4）、獨(dú)立的法人（社團(tuán)法人）,4、公司的種類及法律特征1）有限責(zé)任公司又稱有限公司，是指符合法律規(guī)定的股東出資組建，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特征：(一)股東以其出資額承擔(dān)有限責(zé)任；(二)公司以資產(chǎn)為限承擔(dān)債務(wù)責(zé)任。公司資產(chǎn)包括多個(gè)方面：一是股東的出資；二是公司設(shè)立后經(jīng)過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成的各種財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)利，包括有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。公司清算時(shí)，僅以其全部資產(chǎn)為限對(duì)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，債權(quán)人不能在公司資產(chǎn)之外主張債權(quán)；(三)公司股東人數(shù)應(yīng)符合法定要求。(公司法)第20條規(guī)定：“有限責(zé)任公司由二個(gè)以上五十個(gè)以下股東共同出資設(shè)立?！钡珖?guó)有獨(dú)資有限責(zé)任公司作為一種特殊的有限責(zé)任公司，股東可為一個(gè)。股東的身份既可是自然人，也可是法人；（四）股權(quán)轉(zhuǎn)讓應(yīng)符合法定程序及公司章程規(guī)定。公司法第35條規(guī)定：“當(dāng)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意”，經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓其出資，在同等條件下，其他股東對(duì)該出資有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)；（五）公司不能公開募集股份，不能發(fā)行股票。公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需資金只能由其他合法方法方式融資取得。有限責(zé)任公司相對(duì)股份有限公司而言，設(shè)立條件和程序較為簡(jiǎn)單、靈活,2）股份有限公司指由數(shù)量較多的股東所組成，其全部資本以股票為表現(xiàn)形式分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。法律特征：第一，股份有限公司的股份是等額的。股票第二，個(gè)人財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)產(chǎn)分離第三，經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分立第四，公司賬目公開第五，股本大，實(shí)力雄厚,5、股份有限公司的設(shè)立及運(yùn)行機(jī)制1）設(shè)立股份有限責(zé)任公司的條件：（一）發(fā)起人符合法定資格和法定人數(shù)。設(shè)立股份有限公司，應(yīng)有5個(gè)以上的發(fā)起人，且其中須有過(guò)半數(shù)的發(fā)起人在中國(guó)境內(nèi)有住所。如果國(guó)有企業(yè)改建為股份有限公司，發(fā)起人可以少于5人，但應(yīng)當(dāng)采取募集設(shè)立方式。發(fā)起人必須按照公司法規(guī)定認(rèn)購(gòu)其應(yīng)認(rèn)購(gòu)的股份。（二）發(fā)起人認(rèn)繳和向社會(huì)公開募集的股本達(dá)到法定最低資本限額。股份有限公司注冊(cè)資本最低限額為人民幣1000萬(wàn)元。（三）股份發(fā)行、籌辦事項(xiàng)符合法律規(guī)定。（四）發(fā)起人制訂公司章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會(huì)通過(guò)。（五）有公司名稱，建立符合股份有限公司要求的組織機(jī)構(gòu)。（六）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必須的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件。（七）必須經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院授權(quán)的部門或者省級(jí)人民政府批準(zhǔn)。,2）設(shè)立方式：發(fā)起式募集式3）設(shè)立程序（略）4）股份公司上市條件：（一）股票經(jīng)國(guó)務(wù)院證券管理部門批準(zhǔn)已向社會(huì)公開發(fā)行；（二）公司股本總額不少于人民幣5000萬(wàn)元；（三）開業(yè)時(shí)間在3年以上，最近3年連續(xù)盈利；原國(guó)有企業(yè)依法改建而設(shè)立的，或者公司法實(shí)施后新組建成立，其主要發(fā)起人為國(guó)有大中型企業(yè)的，可連續(xù)計(jì)算。（四）持有股票面值達(dá)到人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000人，向社會(huì)公開發(fā)行的股份達(dá)到公司股份總數(shù)的25%以上；公司股本總額超過(guò)人民幣4億元的，其向社會(huì)公開發(fā)行股份的比例為15%以上；（五）公司在最近3年內(nèi)無(wú)重大違法行為，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告無(wú)虛假記載；（六）國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他條件,5）股份有限公司的運(yùn)行機(jī)制經(jīng)營(yíng)規(guī)則：股東平等原則；同股同利；按資分配原則。經(jīng)營(yíng)機(jī)制：自負(fù)盈虧的產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制；自主經(jīng)營(yíng)的決策機(jī)制；自我發(fā)展的積累機(jī)制；自我約束的利益和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制組織機(jī)制：三權(quán)分立,第三節(jié)企業(yè)管理概述,管理的起源管理的定義管理的對(duì)象,問(wèn)題的提出：修路問(wèn)題，如果知道一個(gè)人一天可以修的路，路的距離知道，需要多少天可以修好？假如是一批人修路，則需要的時(shí)間是多少？答案：有可能是疊加，有可能是更多時(shí)間，或者更少，甚至無(wú)法完成。原因就在于一個(gè)：管理。,一、管理的起源,1、大規(guī)模集體活動(dòng)的發(fā)展2、政治控制的需要3、戰(zhàn)爭(zhēng)4、宗教,二、管理的定義,泰羅：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。梅約：管理就是做人的工作，以研究人的心理生理社會(huì)影響為中心，激勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性美國(guó)管理協(xié)會(huì)：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。,羅賓斯：管理指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效地完成活動(dòng)的過(guò)程。西蒙：將決策一詞從廣義予以理解，它和管理一詞幾近同義。管理就是決策?？状模簭膹V義來(lái)講，管理就是協(xié)調(diào)職工的工作。協(xié)調(diào)論。mm,一般意義：協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，達(dá)成預(yù)定目的的實(shí)踐過(guò)程。管理：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。1）管理的載體是組織2）管理是一個(gè)過(guò)程3）管理的目的：實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)4）使用手段：資源的配置與使用5）效率：doingthingsright6）效果：dongtherightthings,三、管理的對(duì)象,1.管理的主體管理者。,2.管理的客體管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作用于的人或事。（管理對(duì)象）,3.管理對(duì)象的分類和結(jié)構(gòu)a.人管理對(duì)象的核心要素；b.財(cái)、物、時(shí)間、信息；c.人和物質(zhì)相結(jié)合而形成的各種活動(dòng)（產(chǎn)、供、銷）。d.管理要達(dá)到的目標(biāo)e.管理的環(huán)境,四、企業(yè)管理的概念性質(zhì)及職能,企業(yè)管理的概念：企業(yè)管理就是為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)要素及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制的一系列活動(dòng)。企業(yè)管理的性質(zhì)：自然屬性：處理人與自然間的關(guān)系，合理組織生產(chǎn)力,社會(huì)屬性：生產(chǎn)關(guān)系,企業(yè)管理的職能1、信息獲取“信息獲取”其實(shí)是“信息獲取、處理、維持和分配”的簡(jiǎn)稱。解決從哪里得到信息，放在哪里，如何處理，傳向何方的問(wèn)題。2、決策決定做什么，或不做什么，就叫決策。3、計(jì)劃指“制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。,4、組織既可按名詞指稱一個(gè)單位，亦可按動(dòng)詞組織指稱“確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。5、領(lǐng)導(dǎo)指“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。6、控制控制要求管理者識(shí)別當(dāng)初所計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差。當(dāng)一個(gè)組織的實(shí)際運(yùn)行狀況偏離計(jì)劃時(shí)，管理者必須采取糾偏行動(dòng)，確保組織朝向其目標(biāo)邁進(jìn)。7、創(chuàng)新所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。,五、企業(yè)管理的發(fā)展階段,傳統(tǒng)管理階段科學(xué)管理階段現(xiàn)代管理階段,傳統(tǒng)管理階段,經(jīng)驗(yàn)管理；以人為中心；家長(zhǎng)式的專制的；1、亞當(dāng)斯密1）勞動(dòng)分工2）經(jīng)濟(jì)人2、馬薩諸塞車禍1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對(duì)鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。,科學(xué)管理階段,泰勒：1911年科學(xué)管理原理,科學(xué)管理之父泰勒生平（1856191559歲）,18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上1822歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒2234歲從普通的技工工程師總工程師（28歲）3436歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36管理咨詢,1895年39歲計(jì)件工資1903年47歲工廠管理1911年56歲科學(xué)管理原理,1.工作方法標(biāo)準(zhǔn)化：動(dòng)作研究2、工時(shí)的科學(xué)利用：時(shí)間研究3.有差別的計(jì)件工資制4.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法培訓(xùn)。5.將作業(yè)職能與計(jì)劃職能分開6.職能制與例外原則,例外原則：PrincipleManagementbyexception管理人員把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，然后授權(quán)給下級(jí)處理，而自己主要去處理那些沒有規(guī)范了的例外事件，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權(quán)力，這對(duì)實(shí)行分權(quán)制有重要意義。,科學(xué)管理的內(nèi)容體系,亨利法約爾（HenriFayol）（18411925）被稱為“經(jīng)營(yíng)管理之父”代表作：工業(yè)管理與一般管理（1925）一般管理理論的主要內(nèi)容：概括了企業(yè)活動(dòng)法約爾認(rèn)為：企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）,亨利法約爾,法約爾認(rèn)為：管理具有五大職能，即計(jì)劃探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃組織建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)指揮使其人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)連接、聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量控制注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行,管理職能,1、勞動(dòng)分工2、權(quán)利和責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個(gè)人利益服從集體益7、報(bào)酬合理8、集權(quán)與分權(quán)9、等級(jí)鏈與跳板10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神,管理的十四項(xiàng)原則,提出“法約爾跳板”原理平行的兩個(gè)部門發(fā)生需要雙方協(xié)議才能解決的問(wèn)題時(shí)，可先由這兩個(gè)部門直接協(xié)商解決；只有在兩個(gè)部門不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，才各自向雙方的上一級(jí)報(bào)告，由雙方上級(jí)再協(xié)商。,吉爾布雷斯的動(dòng)作研究，甘特的甘特圖，福特的流水生產(chǎn)。,案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理,聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇傭了15萬(wàn)員工,平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家.為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨,在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送,UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工,使他們以盡可能高的效率從事工作.讓我們以送貨司機(jī)的工作為例,介紹一下他們的管理風(fēng)格.UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究,并對(duì)每種送貨,暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn).這些工程師們記錄了紅燈,通行,按門鈴,穿院子,上樓梯,中間休息喝咖啡時(shí)間,甚至上廁所時(shí)間,將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中,從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn).為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo),司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序.當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí),他們松開安全帶,按喇叭,關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī),拉起緊急制動(dòng),把變速器推到1檔上,為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備,這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫.然后,司機(jī)從駕駛室出溜到地面上,右臂夾著文件夾,左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙.他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前,先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴.送完貨后,他們回到卡車上的路途中完成登錄工作.這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣也許是,它真能帶來(lái)高效率嗎毫無(wú)疑問(wèn)!生產(chǎn)率專家公認(rèn),UPS是世界上效率最高的公司之一.舉例來(lái)說(shuō)吧,聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹,而UPS卻是130件.在提高效率方面的不懈努力,看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響.雖然這是一家未上市的公司,但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司.,現(xiàn)代管理階段,開始于20世紀(jì)40年代，主要學(xué)派有管理過(guò)程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，行為科學(xué)學(xué)派，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，決策學(xué)派，數(shù)理學(xué)派等戰(zhàn)略管理:以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代(60年代中后期到80年代初)企業(yè)再造時(shí)代(80年代到90年代初期)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理(90年代以后),巴納德,1938經(jīng)理人員的職能1）管理人員的職能：建立維持信息系統(tǒng)使組織中每個(gè)人都做出貢獻(xiàn)規(guī)定組織的共同目標(biāo)2）正式組織與非正式組織正式組織非正式組織,行為科學(xué)理論,梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō),梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō),梅奧（1880-1949），生于澳大利亞并獲哲學(xué)碩士，后到英國(guó)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，1992年移居美國(guó)，并成為哈佛大學(xué)終身教授。著名的“霍桑試驗(yàn)”開創(chuàng)了人際關(guān)系研究，代表作有工業(yè)文明中的人類問(wèn)題、管理與士氣等，被稱為“人際關(guān)系理論之父”。,（1）人有物質(zhì)和金錢上的需求，還有精神和社會(huì)上的需求（工人是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”）（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）企業(yè)管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感官職越大,工人越敬畏,人際關(guān)系理論（學(xué)說(shuō)）要點(diǎn),1）過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用2）過(guò)多強(qiáng)調(diào)感情作用3）過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作條件、作用標(biāo)準(zhǔn)等因素,人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的缺陷,主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素所構(gòu)成，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息與能量交換而維持穩(wěn)定。企業(yè)亦然。企業(yè)是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，受環(huán)境影響（適應(yīng)環(huán)境），反過(guò)來(lái)又影響環(huán)境（改變環(huán)境）。,系統(tǒng)管理理論（約翰遜、馬斯特）,質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。產(chǎn)品管理理論的主要內(nèi)容：1）不斷完善：人員、產(chǎn)品、工藝2）再造：當(dāng)前的管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)是變化再造：對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再考慮和設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等取得重大突破。,質(zhì)量管理理論,現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)：突出決策；開發(fā)新產(chǎn)品、提高技術(shù)水平是企業(yè)發(fā)展的核心；調(diào)節(jié)人際關(guān)系，以人為本；廣泛運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科技成果；系統(tǒng)管理；重視企業(yè)文化,管理理論新發(fā)展,學(xué)習(xí)型組織精益思想,20世紀(jì)90年代以來(lái),產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時(shí)代特征(信息化網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)化全球化)的管理理論,主要有:,學(xué)習(xí)型組織,(1)學(xué)習(xí)型組織是具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)變革能力的組織;(2)學(xué)習(xí)型組織和傳統(tǒng)組織的區(qū)別(P22)(3)彼得.圣吉在中提出的建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn):人們能否不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn);人們有沒有生產(chǎn)知識(shí);大家能否分享組織中的知識(shí);組織中的學(xué)習(xí)是否和組織目標(biāo)息息相關(guān).他同時(shí)提出了建立學(xué)習(xí)型組織的技能,即五項(xiàng)修煉:自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)體學(xué)習(xí)和共同思考.,精益思想,所謂精益思想是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值,按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng),使要保留下來(lái)的創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái),讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn),而不是把產(chǎn)品硬推給用戶,暴露出價(jià)值流中所隱藏的Muda(日本詞,指消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人類活動(dòng)),不斷完善,達(dá)到盡善盡美。,課堂討論,1、一個(gè)只有兩名雇員的自行車修理鋪的老板的工作與自行車車行的總經(jīng)理的工作無(wú)相似性？2、一個(gè)國(guó)內(nèi)稅務(wù)局的管理者，與一個(gè)工商企業(yè)的管理者從事的是同樣的工作嗎?3、更一般性的，營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織的管理者的工作是一樣的嗎?4、為什么要學(xué)習(xí)管理？學(xué)管理有什么用？,第四節(jié)、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,提起“中日甲午海戰(zhàn)”中全軍覆沒的北洋水師，留給中國(guó)人的只是屈辱。北洋水師何以潰敗?是它的裝備不如人家嗎?非也。晚清政府耗費(fèi)巨資從歐洲買來(lái)當(dāng)時(shí)堪稱現(xiàn)代化的艦船所建立起來(lái)的這支海軍，擁有號(hào)稱“亞洲第一、世界第九”的戰(zhàn)力，可甲午戰(zhàn)爭(zhēng)前，日本人對(duì)其考察后，就斷言一旦打起仗來(lái)，它必?cái)o(wú)疑。理由之一。就是他們看到了在其軍艦的炮筒上，居然晾著士兵的褲子!窺一斑而見全的，這支軍隊(duì)管理乏力、紀(jì)律渙散、昭然若揭。北洋水師的潰敗，當(dāng)然有著諸多原因，但其缺乏管理、放任官兵自由散漫，肯定是大大損傷了戰(zhàn)斗力。比爾.蓋茨說(shuō)：“您眼前的一點(diǎn)小毛病隨著企業(yè)的發(fā)展也能成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的主要原因”。企業(yè)的順利發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)在于您的企業(yè)是否有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，在于企業(yè)各方面因素的協(xié)調(diào)。因此我們一定要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，克服薄弱環(huán)節(jié),1、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件必不可少的工作。2、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特征科學(xué)性；群眾性；發(fā)展性；先行性。3、基礎(chǔ)工作的作用一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理職能的必要前提；二是建立正常生產(chǎn)持續(xù)的有效手段；三是傳統(tǒng)向現(xiàn)代管理過(guò)渡的基本條件；四是按勞分配的工具；五是提高效益的保證,4、基礎(chǔ)工作的內(nèi)容1）標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法以及包裝、貯運(yùn)等方面所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于企業(yè)各項(xiàng)管理工作的職責(zé)、程序、方法和要求等方面的規(guī)定。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，可以縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備和制造周期，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，減少勞動(dòng)消耗和資源消耗，提高生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益；可以為產(chǎn)品質(zhì)量管理提供依據(jù)，以科學(xué)的、高水平的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高，特別是采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，將使我國(guó)產(chǎn)品在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位；可以促使企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、管理活動(dòng)科學(xué)化、制度化，提高科學(xué)管理水平。,2）定額工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng)營(yíng)資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。定額工作是包括制定、貫徹和修訂各類定額在內(nèi)的一系列管理工作的總稱。定額的種類，主要有勞動(dòng)定額、物資消耗定額和儲(chǔ)備定額、流動(dòng)資金定額等。對(duì)定額工作的要求是：（1）應(yīng)建立和健全完整的、先進(jìn)的定額體系，并認(rèn)真地貫徹實(shí)施，包括按定額來(lái)編制計(jì)劃、安排生產(chǎn)、采購(gòu)和儲(chǔ)備物資、領(lǐng)發(fā)材料與具、控制費(fèi)用開支、考核工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。（2）企業(yè)制定的各種定額，必須有充分的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)依據(jù)，既要先進(jìn)，又要合理，符合多數(shù)工人經(jīng)過(guò)一定努力即可以達(dá)到的水平。（3）企業(yè)制定定額時(shí)，應(yīng)采用科學(xué)方法。（4）當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)