業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略和方法,目錄,業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化的意義,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則和關(guān)鍵,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程和方法,主要流程優(yōu)化及其案例分析,流程含義、構(gòu)成和特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的分類業(yè)務(wù)流程管理存在問題業(yè)務(wù)流程管理面臨的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化含義和目標(biāo),管理咨詢對流程優(yōu)化的支持,信息技術(shù)對流程優(yōu)化的支持,企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自于：顧客、競爭、變化和內(nèi)部科層化。企業(yè)一旦陷入科層化只有兩種選擇：變革或死亡,1.流程含義、構(gòu)成和特點(diǎn),流程含義,流程：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)，即一個或一系列連續(xù)的操作。實(shí)例1：企業(yè)維修服務(wù)流程：實(shí)例2：市場分析流程,受理服務(wù),訪問計(jì)劃,執(zhí)行維修,收維修費(fèi),后續(xù)跟蹤,調(diào)查目的,調(diào)查方法,實(shí)地調(diào)查,匯總分析,調(diào)查報(bào)告,流程要素,輸入資源,活動,關(guān)系,輸出結(jié)果,價(jià)值,流程構(gòu)成要素圖式,流程構(gòu)成要素分析,流程特點(diǎn),實(shí)例分析,倉儲處,企管部,供應(yīng)處,質(zhì)檢處計(jì)量處,招標(biāo)、草簽,定價(jià)、審簽,采購,計(jì)量、質(zhì)檢,驗(yàn)收、存儲,采購流程中的“三分離”圖示,2.業(yè)務(wù)流程的分類,流程分類,按價(jià)值形成分類,按處理對象分類,按管理層次分類,基本活動流程：材料儲運(yùn)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品儲運(yùn)、市場營銷、售后服務(wù)等輔助活動流程：采購、開發(fā)、人事、基礎(chǔ)設(shè)施等,物流：供產(chǎn)銷中實(shí)物轉(zhuǎn)移的過程。信息流：信息輸入、加工、轉(zhuǎn)換、輸出過程資金流：資金籌集、運(yùn)用和分配過程人流：人員招聘、使用、培訓(xùn)、考評和激勵的過程,戰(zhàn)略流程：高層確定和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃的過程管理控制流程：中層通過管理控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程操作控制流程：基層完成特定任務(wù)的執(zhí)行過程。,實(shí)例分析,3.業(yè)務(wù)流程管理存在問題,存在問題,職能管理存在的問題職能管理存在的問題：“上不管天”，“下不管地”，各自為政等問題。業(yè)務(wù)流程本身的問題業(yè)務(wù)流程本身的問題：沒建立標(biāo)準(zhǔn)流程、流程不規(guī)范、流程效率低、流程落后和流程管理不到位等問題。信息技術(shù)滯后信息技術(shù)不能支持動態(tài)化的流程管理。,實(shí)例分析,秦池酒廠案例：1996年11月8日下午，中央電視臺傳來一個令全國震驚的新聞：名不見經(jīng)傳的秦池酒廠以3.2億元人民幣的“天價(jià)”，買下了中央電視臺黃金時間段廣告，從而成為令人眩目的連任二屆“標(biāo)王”。1995年該廠曾以6666萬元人民幣奪得“標(biāo)王”。中標(biāo)后的一個多月時間里，秦池就簽訂了銷售合同4億元；頭兩個月秦池銷售收入就達(dá)2.18億元，實(shí)現(xiàn)利稅6800萬元，相當(dāng)于秦池酒廠建廠以來前55年的總和。至6月底，訂貨已排到了年底。1996年秦池酒廠的銷售也由1995年只有7500萬元一躍為9.5億元。1998年秦池生產(chǎn)、經(jīng)營陷入困境，虧損已成定局。,總經(jīng)理,營銷,倉儲,制造,采購,財(cái)務(wù),顧客銷售服務(wù),接受訂單,訂單處理,審核信用,物料需求計(jì)劃,物料采購,生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,制造運(yùn)輸,物料倉儲,成品倉儲,傳統(tǒng)垂直的物流管理系統(tǒng),4.業(yè)務(wù)流程管理面臨的挑戰(zhàn),國情,發(fā)達(dá)國家,經(jīng)濟(jì)全球化,市場經(jīng)濟(jì),信息化革命,工業(yè)革命,信息化革命,工業(yè)革命,半封建半殖民經(jīng)濟(jì),計(jì)劃經(jīng)濟(jì),市場經(jīng)濟(jì),WTO,中外對比,發(fā)達(dá)國家企業(yè)借助信息技術(shù)高速發(fā)展,實(shí)例分析,5.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化含義和目標(biāo),實(shí)例分析,案例：福特汽車公司再造采購流程，減少人員20%。,訂購,審核付款,簽約發(fā)貨,驗(yàn)收,再造前流程：,訂單副本,訂單,貨款,驗(yàn)貨單,貨物,發(fā)票,再造后流程：,訂購,數(shù)據(jù)庫,簽約發(fā)貨,驗(yàn)收,訂單,貨款,貨物,數(shù)據(jù)庫,收貨資料,流程再造,業(yè)務(wù)流程再造（BPRBusinessProcessReengineering）：對企業(yè)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到業(yè)績的飛躍。流程再造特點(diǎn):流程導(dǎo)向、面向顧客、徹底改變、全新管理、信息技術(shù)、業(yè)績提升等。,優(yōu)化程度,流程優(yōu)化的誤區(qū)分析,流程優(yōu)化不適合中國國情流程優(yōu)化需要大量資金投入，企業(yè)沒有經(jīng)濟(jì)承受能力流程優(yōu)化會造成大量裁員，引起混亂流程優(yōu)化是信息技術(shù)問題流程優(yōu)化與信息化可以分開流程優(yōu)化可以一次性徹底解決問題,目錄,業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化的意義,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則和關(guān)鍵,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程和方法,主要流程優(yōu)化及其案例分析,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的組織業(yè)務(wù)流程分析工具和方法業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技術(shù)管理與技術(shù)的結(jié)合,管理咨詢對流程優(yōu)化的支持,信息技術(shù)對流程優(yōu)化的支持,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化成功的關(guān)鍵是人、技術(shù)、管理等方面的有機(jī)結(jié)合。流程再造要先造人，再造人要先再造觀念。,1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則,2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的組織,3.業(yè)務(wù)流程分析工具和優(yōu)化方法,分析工具,IT/過程分析工具的運(yùn)用,優(yōu)化方法,4.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的技術(shù),技術(shù)障礙,信息技術(shù)應(yīng)用,工作流技術(shù),工作引擎,數(shù)據(jù)庫,各項(xiàng)等待處理的、有權(quán)限操作的工作,選擇某項(xiàng)作業(yè),規(guī)范限定下操作,操作者登錄,公告、通知、有權(quán)限知道的報(bào)警和提示。,結(jié)束工作,工作流技術(shù),搜集任務(wù),辨別權(quán)限,作業(yè)結(jié)果,提供資料,取操作規(guī)范,對任務(wù)影響,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩xDef(1)工作流是工作流程，也就是一組有關(guān)聯(lián)關(guān)系的工作項(xiàng)的集合，其本身又可以是其他工作流的工作項(xiàng)。#Def(2)活動是一個工作項(xiàng)，它不包含其他的工作項(xiàng)，包含其他工作項(xiàng)的，稱為子工作流。#Def(3)工作流系統(tǒng)是一個計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，是為了支持一個組織對其工作流進(jìn)行管理而設(shè)計(jì)的。#,5.管理與技術(shù)的結(jié)合,管理技術(shù)脫節(jié),戰(zhàn)略,組織,技術(shù),流程,價(jià)值增長,戰(zhàn)略目標(biāo)信息支持決策分析,通訊網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)硬件管理軟件,關(guān)鍵流程流程優(yōu)化KPI定義,組織整合,決策支持,流程優(yōu)化,工作流平臺,結(jié)構(gòu)/權(quán)責(zé)職能整合文化/績效,目錄,業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化的意義,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則和關(guān)鍵,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程和方法,主要流程優(yōu)化及其案例分析,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的步驟業(yè)務(wù)流程識別和描述業(yè)務(wù)流程分析和診斷業(yè)務(wù)流程完善和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的再造,管理咨詢對流程優(yōu)化的支持,信息技術(shù)對流程優(yōu)化的支持,業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是一個漸進(jìn)的過程。,1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的步驟,2.業(yè)務(wù)流程的識別和描述,流程識別,流程識別：通過時間結(jié)果逆行識別，即首先確認(rèn)某個流程的結(jié)果是什么，并找出與該結(jié)果直接相關(guān)的活動和人以及相互關(guān)系。,企業(yè)需求,招標(biāo)、草簽,供應(yīng)商,定價(jià)、合同審簽,采購,計(jì)量、質(zhì)檢,驗(yàn)收、儲存,物料,訂單,訂單,物料,供應(yīng)處,流程描述,請購,供應(yīng)商,訂單,驗(yàn)收,結(jié)算,采購計(jì)劃,供應(yīng)商管理,合同管理,采購組織,采購分析,應(yīng)付帳款,采購成本,簽訂采購合同流程,1,采購合同,采購合同,2,3,采購合同,采購合同,5,4,發(fā)貨單,發(fā)貨單,入庫單,發(fā)貨單,入庫單,入庫單,4,訂單,訂單,貨物驗(yàn)收合同流程,3.業(yè)務(wù)流程的分析和診斷,流程分析,流程診斷,工廠,中央分銷中心,獨(dú)立連鎖分銷店,零售商,顧客,供應(yīng)鏈分銷過程,市場需求信息傳遞過程,中央分銷中心向工廠的訂貨量,銷售商向中央分銷中心的訂貨量,零售商向分銷商的訂貨量,消費(fèi)者需求量,財(cái)務(wù)與成本控制,（資金流/業(yè)務(wù)流）,資金流入,資金流出,原材料,采購,半成品,產(chǎn)成品,分銷商,商品,加工,裝配,銷售,產(chǎn)成品,企業(yè)（資金）,企業(yè)（物料）,供需鏈管理原理圖,運(yùn)輸倉庫,運(yùn)輸倉庫,搬運(yùn)存儲,搬運(yùn)存儲,搬運(yùn)存儲,運(yùn)輸倉庫,022,4.業(yè)務(wù)流程的完善和改進(jìn),銀行存款控制業(yè)務(wù)流程圖,業(yè)務(wù)部,財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)主管,會計(jì),稽核,出納,原始憑證,審批,審核,原始憑證,結(jié)算憑證,銀行日記賬,記賬,銀行總賬,記賬,核對,結(jié)算憑證,原始憑證,余額調(diào)節(jié)表,銀行對賬單,記賬憑證,復(fù)核,對賬,對賬,銷售部,財(cái)務(wù)部,信用管理部,成品倉庫,客戶,訂單,應(yīng)收賬款,賬齡分析報(bào)表,訂單登記,出庫單,包裝費(fèi)用,成品保管賬,運(yùn)單,臺賬,客戶報(bào)表,核對表,發(fā)票,記賬憑證,應(yīng)收賬款明細(xì)賬,應(yīng)收賬款總賬,應(yīng)收賬款余額表,咨信審批,核實(shí),客戶,貨物銷售后應(yīng)收賬款管理,客戶,發(fā)貨單,營運(yùn)單,催款,銷售環(huán)節(jié)內(nèi)部控制流程,款式策劃,布上色,織布,剪裁,縫制,銷售,時滯較短，敏捷地應(yīng)對時尚,顏色策劃,業(yè)務(wù)流程再造后的作業(yè)流程示意圖,提出預(yù)算編制方針,測算目標(biāo)利潤,審議目標(biāo)利潤,批準(zhǔn),下達(dá)預(yù)算編制方針,編制預(yù)算草案,調(diào)整匯總預(yù)算草案,審議預(yù)算草案,批準(zhǔn),編制和下達(dá)正式預(yù)算,執(zhí)行正式預(yù)算,企業(yè)預(yù)算編制流程,5.業(yè)務(wù)流程的再造,流程再造阻力,再造實(shí)例,供應(yīng)商,互聯(lián)網(wǎng),商品管理部,內(nèi)部網(wǎng),商場/門店,物流配送中心,分銷商/顧客,直送,配送,直送,補(bǔ)貨單,要/補(bǔ)確認(rèn)單,訂/退貨,訂/退貨,要貨單,補(bǔ)貨,現(xiàn)代流通企業(yè)物流配送流程,顧客,信息中心,商場/門店,物流配送中心,電話,電子商務(wù)網(wǎng)站,現(xiàn)代流通企業(yè)銷售流程,目錄,業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化的意義,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則和關(guān)鍵,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程和方法,主要流程優(yōu)化及其案例分析,業(yè)務(wù)流程的再認(rèn)識采購流程優(yōu)化及其案例生產(chǎn)流程優(yōu)化及其案例銷售流程優(yōu)化及其案例人事流程優(yōu)化及其案例財(cái)務(wù)流程優(yōu)化及其案例,管理咨詢對流程優(yōu)化的支持,信息技術(shù)對流程優(yōu)化的支持,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化伴隨著管理模式的變革。,1.業(yè)務(wù)流程的再認(rèn)識,控制目標(biāo),業(yè)務(wù)流程描述,會計(jì)控制,決策支持,管理控制,控制達(dá)到的目標(biāo)，如防止舞弊、提高效率等,活動/關(guān)系、帳單表/手續(xù)、責(zé)任部門/崗位/角色,提供可靠完整的會計(jì)信息、保護(hù)資產(chǎn)安全,提高經(jīng)營效率和效果，完成公司既定目標(biāo)的控制,通過建立分析模型，支持決策,業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu),2.采購流程優(yōu)化及案例,問題分析,采購過程中的舞弊行為回扣利用應(yīng)付款轉(zhuǎn)移資金攜款外逃等內(nèi)部協(xié)同性差，庫存積壓或短缺訂單庫存生產(chǎn)采購協(xié)同性差采購流程不規(guī)范，缺乏信息技術(shù)支持失控業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)脫節(jié)信息孤島等采購各自為政，盲目選在供應(yīng)商采購效率低高采購成本舞弊機(jī)會傳統(tǒng)的采購方式和采購管理,優(yōu)化重點(diǎn),采購流程優(yōu)化目標(biāo),采購及相關(guān)部門職責(zé),集中采購管理制度,企業(yè),原輔材料倉庫,采購業(yè)務(wù),使用分廠,使用部門,質(zhì)價(jià)部,采購申請,采購申請,庫存管理,采購入庫,申請審批,采購訂單,采購到貨,采購結(jié)算,采購合同,供應(yīng)商管理,采購價(jià)格管理,質(zhì)量檢驗(yàn),質(zhì)保部,生產(chǎn)中心、經(jīng)營管理中心,物流中心,采購中心,質(zhì)保中心,采購流程基本框架,采購流程關(guān)鍵控制點(diǎn),采購流程業(yè)績評價(jià),典型案例,案例1：,案例2：,3.生產(chǎn)流程優(yōu)化及案例,問題分析,1.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是“訂單式生產(chǎn)”型企業(yè)，生產(chǎn)計(jì)劃怎樣制定？2.多訂單任務(wù)并發(fā)情況下，企業(yè)的接單能力怎樣評價(jià)？面對一個有誘惑力的訂單，企業(yè)是否在保證先期任務(wù)條件下有能力接下來并按期按質(zhì)按量完成？3.怎樣將生產(chǎn)任務(wù)分解為各個工序的作業(yè)計(jì)劃，而保證各個任務(wù)按期完成，又保證生產(chǎn)秩序良好？在此基礎(chǔ)上能否形成多套作業(yè)計(jì)劃方案，按不同衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選？4.生產(chǎn)調(diào)度如何從“救火隊(duì)”職能中解放出來，隨時將生產(chǎn)狀況反饋，調(diào)整作業(yè)計(jì)劃，成為動態(tài)的精準(zhǔn)的“制導(dǎo)”計(jì)劃，趨近“準(zhǔn)時制”和“工序零庫存。,5.生產(chǎn)用物料和各種資源怎樣實(shí)現(xiàn)隨生產(chǎn)任務(wù)準(zhǔn)確地提出按質(zhì)按量按時間的需求，準(zhǔn)時領(lǐng)投料，降低庫存，減少錯料機(jī)會？6.如何通過對生產(chǎn)狀況的反饋，評估生產(chǎn)組織包括設(shè)備配置的合理性和優(yōu)化程度，尋求改善機(jī)會？7.對生產(chǎn)過程各方面定額，根據(jù)實(shí)踐統(tǒng)計(jì)不斷修正調(diào)整和體系完善，形成該企業(yè)所特有的基礎(chǔ)性寶貴管理資源，如何實(shí)現(xiàn)？8.工序級的作業(yè)計(jì)劃和生產(chǎn)記錄對實(shí)現(xiàn)作業(yè)成本法成本管理怎樣結(jié)合？,優(yōu)化重點(diǎn),分銷資源計(jì)劃DRP,客戶訂單管理OE,銷售單據(jù)處理、銷售分析,應(yīng)收款管理AR,總帳管理GLD,主生產(chǎn)計(jì)劃,物料需求計(jì)劃MRP,工程管理ENG,庫存管理INV,采購管理PO,車間作業(yè)控制WIP,多幣制管理MLT,成本管理CST,應(yīng)付款管理AP,銷售公司,出口部,西南公司,現(xiàn)代公司,售后服務(wù)部,采購部,網(wǎng)罩車間、機(jī)加工車間、注塑車間,總裝車間、電機(jī)車間,典型案例,海爾的柔性制造：這是一個自動化生產(chǎn)制造系統(tǒng)，在最少人的干預(yù)下，能夠生產(chǎn)任何范圍的產(chǎn)品族。他已經(jīng)可以接受任何一種需求的訂單，哪怕產(chǎn)品的外形或內(nèi)部發(fā)生變化，都可以快速實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和制造。海爾曾經(jīng)在8小時內(nèi)完成美國客戶要求制作的新型展示性冷柜。東阿阿膠生產(chǎn)流程優(yōu)化后的效益：通過流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)。主要產(chǎn)品成本降低10%，采購成本降低數(shù)百萬元，庫存資金降低35%，資金周轉(zhuǎn)加快198%。,4.銷售流程優(yōu)化及案例,問題分析,營銷決策缺乏科學(xué)分析重產(chǎn)品銷售，輕客戶關(guān)系管理個性化訂單完成速度慢營銷與物流脫節(jié)營銷環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)失控營銷業(yè)績考評不科學(xué)分銷渠道管理薄弱,優(yōu)化重點(diǎn),客貨開發(fā),談判,簽約,發(fā)貨,收款,拖欠處理,選擇客戶,履約保證,確定信用條件,危機(jī)處理,早期催收,帳款管理,事前控制,事中控制,事后控制,客戶信息管理,客戶信用分析,應(yīng)收帳款管理,收賬管理,典型案例,案例資料：某醫(yī)藥公司90年至98年應(yīng)收帳款每年遞增，最高時達(dá)到1.1億元，企業(yè)財(cái)務(wù)陷入困境。99年該公司加強(qiáng)信用管理，銷售每年增長30%以上，但逾期應(yīng)收帳款每年降低4%。具體做法：強(qiáng)化總部信用管理職能；篩選客戶：根據(jù)信用分類，將800多家客戶減到400多家；用資信限額控制每份合同的發(fā)貨，使在途資金控制在允許的范圍內(nèi)；由銷售人員督促客戶收貨，確認(rèn)發(fā)票；定期與客戶對賬；控制逾期貨款，對產(chǎn)生逾期貨款的銷售人員扣罰利息，并停止發(fā)貨,4.人力資源流程優(yōu)化及案例,問題分析,與戰(zhàn)略管理脫節(jié)企業(yè)文化建設(shè)薄弱缺少標(biāo)準(zhǔn)化招聘流程業(yè)績考核的誤區(qū)激勵制度不到位培訓(xùn)管理的隨意性職業(yè)生涯規(guī)劃未納入管理體系,優(yōu)化重點(diǎn),員工職位管理,員工管理,人才需求與招聘,人力成本管理,薪酬管理,統(tǒng)計(jì)分析,集團(tuán)數(shù)據(jù)匯總,人力資源報(bào)表,合同管理,培訓(xùn)管理,社會統(tǒng)籌,業(yè)績管理,考勤管理,5.財(cái)務(wù)流程優(yōu)化及案例,問題分析,優(yōu)化重點(diǎn),企業(yè)財(cái)務(wù)管理變革七大趨勢,申請部門,辦理部門,預(yù)算室,授權(quán)人,剛性項(xiàng)目申請,完全柔性控制項(xiàng)目,半柔性在控制范圍內(nèi),在預(yù)算內(nèi),授權(quán),辦理,退回,非剛性項(xiàng)目申請,是,否,否,是,是,成本差異分析流程圖,計(jì)控處,企管部,檢驗(yàn)處,財(cái)務(wù)部,費(fèi)用數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),產(chǎn)量及質(zhì)量數(shù)據(jù),水、電汽儀表數(shù)據(jù),費(fèi)用數(shù)據(jù),各種圖表,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),成本核算,浮動工資核算模塊,企管部,財(cái)務(wù)部審核,公司各單位二級量本利分析,公共數(shù)據(jù)庫,量、本、利分析數(shù)據(jù)庫,公司旬經(jīng)濟(jì)分析,發(fā)數(shù)據(jù),收結(jié)果,核算數(shù)據(jù)輸入,成本核算,成本分析,入帳,財(cái)務(wù)部,企管部,外部單位,銷售處,總經(jīng)理,公司各單位,文件管理中心,回款,借款數(shù)據(jù),計(jì)劃,往來帳,預(yù)審,控制,回款單,借單,計(jì)劃,回款單,合同,物價(jià)單,銀行,市場,資金數(shù)據(jù)總庫,預(yù)算計(jì)劃,高級管理人員,各部長,分廠、處,用款單位,旬資金流動,旬資金預(yù)算審批,資金管理流程圖,典型案例,韓穎：傳統(tǒng)的企業(yè)職能劃分，企劃部將發(fā)展計(jì)劃給CEO，財(cái)務(wù)部將數(shù)據(jù)資料反饋給CEO，營運(yùn)部將營運(yùn)問題告訴CEO，由CEO自己去解決數(shù)據(jù)的出入，去解決計(jì)劃與可行性的差距，那么實(shí)際看來對于一個優(yōu)秀的十分有經(jīng)驗(yàn)的CEO來講呢，是CEO把CFO的工作作了，那么這是好一點(diǎn)的結(jié)果；而壞一點(diǎn)的結(jié)果是三個職能部門各自為政，使企業(yè)的整體價(jià)值目標(biāo)在沒有執(zhí)行前就已經(jīng)被這個計(jì)劃本身分解了。更何況作企業(yè)的人都知道，這三個部門溝通的成本是很高的。在企業(yè)經(jīng)營中計(jì)劃和財(cái)務(wù)是絕對不能分開的，財(cái)務(wù)提供了計(jì)劃的實(shí)時數(shù)據(jù)支持，而對于財(cái)務(wù)來講如果沒有計(jì)劃將會非常茫然，因?yàn)槟銦o法知道企業(yè)在每一階段的發(fā)展措施，那么企業(yè)的現(xiàn)金流計(jì)劃，投資計(jì)劃，融資計(jì)劃將無法作出。財(cái)務(wù)和計(jì)劃的職能融合在一個人身上，制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，并且在這個過程中一切以股東價(jià)值、企業(yè)價(jià)值為中心，對于正面作用于這個價(jià)值的行為企業(yè)不斷的提供支持，而負(fù)面作用于這個價(jià)值的行為將慢慢的被減少投資，直至取消。將企業(yè)的企劃部門、財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營部門和計(jì)算中心設(shè)在一個部門，設(shè)置執(zhí)行副總裁兼CFO來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，這樣將會大大提高經(jīng)營的效率，因?yàn)橛?jì)劃和財(cái)務(wù)統(tǒng)一于企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)。,6.行政辦公流程優(yōu)化及案例,總經(jīng)理PC,計(jì)算機(jī)秘書,文件中心,臨時文件區(qū),省輕工廳PC,數(shù)據(jù)中心,檔案文件區(qū),臨時文件區(qū),數(shù)據(jù)/視頻投影儀EMP-3500MITSUBISHIS120,打印機(jī)群,VT2200數(shù)碼一體機(jī),高速印刷,各種分析會,文件,流動辦公室遠(yuǎn)程辦公,總經(jīng)理流動辦公室,視頻攝像頭,掃描儀,聽寫系統(tǒng),手寫板HW99,彩打BJC-80,內(nèi)置MODEM,全國各辦事處,企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng),文化中心,IBM850筆記本IBM700筆記本內(nèi)存512M,應(yīng)用系統(tǒng)軟件,目錄,業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化的意義,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則和關(guān)鍵,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程和方法,主要流程優(yōu)化及其案例分析,管理咨詢的發(fā)展管理咨詢類型和模式管理咨詢程序管理咨詢的內(nèi)容應(yīng)注意的問題,管理咨詢對流程優(yōu)化的支持,信息技術(shù)對流程優(yōu)化的支持,三分技術(shù)，七分?jǐn)?shù)據(jù)，十二分管理。,1.管理咨詢業(yè)的發(fā)展中國本土策劃派的發(fā)展國外咨詢公司進(jìn)入中國策劃派與程序派較量洋咨詢高額咨詢費(fèi)和水土不服？國內(nèi)咨詢公司群雄混戰(zhàn)國內(nèi)咨詢業(yè)不斷成熟壯大,2.管理咨詢的類型和模式,企業(yè)診斷咨詢戰(zhàn)略及組織整合咨詢營銷、人力資源、生產(chǎn)等咨詢財(cái)務(wù)管理咨詢改制、并購、投資和融資咨詢規(guī)范化、質(zhì)量認(rèn)證咨詢企業(yè)變革咨詢流程優(yōu)化和信息化咨詢,咨詢類型,咨詢模式,傳統(tǒng)管理模式規(guī)范化和改進(jìn)如對原有的職能管理進(jìn)行規(guī)范和改進(jìn)國外理論界提出的管理模式如戰(zhàn)略管理框架、流程再造模式、組織結(jié)構(gòu)理論、綜合平衡計(jì)分卡等等。國內(nèi)咨詢顧問自創(chuàng)的咨詢模式如X管理模式、超速發(fā)展模式等等。國際著名咨詢公司總結(jié)的模式如麥肯錫、科爾尼、埃森哲、普華永道等公司,價(jià)值增長平臺,外部條件,內(nèi)部增長工具,增長決心,交流與溝通,業(yè)務(wù)模式,增長愿景,戰(zhàn)略規(guī)劃,領(lǐng)導(dǎo)模式,價(jià)值意識,客戶交流,投資者關(guān)系,合作伙伴,員工激勵,結(jié)構(gòu)流程,文化氛圍,資源能力,網(wǎng)絡(luò)力量,價(jià)值增值,自由現(xiàn)金流,貼現(xiàn)率,債務(wù),增長期,資金成本,經(jīng)營,投資,融資,銷售增長利潤邊際所得稅率,營運(yùn)資