1/4營業(yè)用電及優(yōu)質服務專題匯報大家好首先我代表延安市區(qū)電力局全體職工熱烈歡迎各位領導、專家檢查指導工作?，F(xiàn)就我局用電營業(yè)管理和優(yōu)質服務工作向大家作以簡要匯報。一、指標完成情況截止2001年12月份，我局1、售電量完成萬千瓦時，比去年同期萬千瓦時增加萬千瓦時。2、售電收入完成萬元，比去年同期萬元增加萬元。3、售電平均單價完成每千千瓦時元，比去年同期每千千瓦時元，升高元。4、線損率完成，比去年同期降低了個百分點。5、電費回收率完成100。6、電能表實抄率達到100。二、加強營業(yè)管理一年來我局以爭創(chuàng)一流供電企業(yè)為目標，加大用電營業(yè)管理力度，建立健全用電管理的各項規(guī)章制度，報裝接電嚴格執(zhí)行一口對外制度，對用電管理人員建立了內部和外部監(jiān)督機制，加強對客戶的用電管理，客戶的功率因數(shù)均能達到標準。經(jīng)常性開展用電監(jiān)察工作，做到年有計劃、月有安排。對違章用電及竊電的處罰建立了嚴格的管理制度及審批程序。截止12月份全局共普查用電客戶42036戶，查處違章及竊電12戶，追補電量萬千瓦時，追補電費萬元，加收違約金萬元。三、積極采用新技術，加強營業(yè)抄核收工作。今年我局在營業(yè)抄核收工作中應用了計算機遠程集抄系統(tǒng)，實現(xiàn)了計算機核算電費和微機開票，各供電所計算機均可通過電話線和局MIS網(wǎng)相連，定期向局MIS網(wǎng)傳2/4輸、下載各類業(yè)務數(shù)據(jù)，有力推動了我局營業(yè)管理工作。目前已對20個配變臺區(qū)2800戶進行了計算機遠程抄表，通過采用新技術減輕了抄表員的勞動強度，提高了抄核收的準確率和到位率，減少了用電糾紛。四、加大電費回收工作力度，確保電費回收。近年來由于市場變化和少數(shù)用電客戶拖欠電費，給我局電費回收工作帶來了困難，對此我局多次召開專題會議進行認真分析，并采取措施加大電費回收力度一是加強對電費回收的考核，將職工工資獎金同電費回收掛鉤，按月考核；二是積極推行電費儲蓄，把預防欠費與突擊催費相結合。三是在催費過程中堅持有理、有據(jù)、有度的原則，充分發(fā)揚千言萬語、千辛萬苦、千方百計的三千精神，堅持以理說服客戶，以情感動客戶。四是對欠費大戶領導親自掛帥，進行催收并和客戶簽訂電費收繳協(xié)議，確保電費按時回收。通過采取以上措施，為全局電費回收100奠定了扎實的基礎。五、轉變觀念、提高認識、努力開拓電力市場。長期以來，由于電力緊缺，電能供不應求，使相當一部分職工形成了優(yōu)越感，市場意識、服務意識都非常淡薄。對此，局加大教育力度，教育職工要認清形勢，轉變觀念，增強競爭意識、服務意識和效益意識。為了開拓電力市場，我局成立了以主管局長為組長的開拓電力市場領導小組，制定了增供擴銷、開拓電力市場獎勵辦法。同時開展增供擴銷宣傳活動一是在23/4月24日全局抽調104人上街進行大張旗鼓的宣傳，出動車輛15個臺班，懸掛橫幅18條，張貼宣傳標語54條，發(fā)放各種宣傳資料8000多份,現(xiàn)場為辦理報裝業(yè)務5戶，測試客戶端電壓12處，合格率均達100；二是利用電視臺、報紙等新聞媒體宣傳電價政策、電熱負荷優(yōu)惠政策，讓廣大城鄉(xiāng)客戶理解國家的各項用電政策，擴大用電需求。六、深化優(yōu)質服務、樹立一流形象我局以開展電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動為契機，以窗口行業(yè)道德建設為突破口，狠抓落實。（1）局里先后3次召開會議專題研究部署優(yōu)質服務工作，在全局上下掀起了提高服務質量的熱潮。從3月15日起，我們開展了百人千戶上門服務活動，局長、書記親自帶隊，走訪客戶，宣傳電價政策，聽取客戶意見和要求,幫助客戶解決用電困難。（2）我們把服務窗口建設作為一項重點工作來抓，修訂完善了優(yōu)質服務工作標準，推出了優(yōu)質服務十必須、十不準，統(tǒng)一著裝，佩帶服務標志牌等，全面推行了規(guī)范化服務。在營業(yè)場所實行了無周休日制度，解決了客戶報修、交費難的問題。我局還從服務功能、服務手段上進行改革創(chuàng)新，提高了回復客戶各項查詢和咨詢的速度。（3）為提高供電可靠性，我們急客戶所急，想客戶所想。實施了零點檢修行動，將維護檢修和業(yè)擴接火工作盡可能安排在深夜進行，以減少停電時間、停電次數(shù)，從而保證對客戶地連續(xù)、可靠供電。同4/4時對事故搶修實行了24小時值班，做到了專用電話、專用車輛、專用工具。均能在服務承諾規(guī)定時間內到達現(xiàn)場。（4）為了不斷提高我局的優(yōu)質服務水平，我們在全市各個行業(yè)聘請了27名行風監(jiān)督員，并召開了行風監(jiān)督員座談會，就行風建設、開拓電力市場、鼓勵用電優(yōu)惠政策進行座談，廣泛征求客戶意見，不斷改進服務質量。在創(chuàng)建一流供電企業(yè)工作中的，我局用電營業(yè)與優(yōu)質服務工作取