1/4如何加強農村信用社的窗口服務質量訊在金融領域，農村信用社以其點多面廣，服務“三農”占有一席之地，但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展，面對激烈的同業(yè)競爭，農村信用社依舊壓力重重，因為無論是機構管理還是服務手段，信用社都相對滯后。為適應社會、參與競爭、促進發(fā)展，近年來農村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式，設立了統(tǒng)一法人社、成立了農村合作銀行；不斷完善服務，暢通結算渠道，逐步實現(xiàn)了全省、全國范圍通存通兌，使其同業(yè)競爭力不斷增強，讓廣大信合人看到了信用社的美好前景。當設施設備購置到與對手同等先進，結算渠道搭建到與對手同等暢通，服務品種開拓到與對手同等多樣時，在金融同業(yè)競爭中，比拼的則是服務，尤其是窗口服務。因此加強窗口服務是農村信用社當前直至長遠的一項重要工作。擦亮窗口，美化環(huán)境，讓客戶感覺舒適金融服務窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。在一個窗明幾凈的場地，有幾盆生機勃勃的植物，置一組實用的座椅，放一幅花鏡，備一杯水身臨其境，你是否已感覺到了溫馨和舒適而營業(yè)場所的干凈整潔僅僅是窗口環(huán)境中的一部分，2/4除此之外，還包括一項重要內容，那就是服務人員的儀表、妝容、精神狀態(tài)，試想在一個環(huán)境優(yōu)美的地方，服務人員著裝整齊，儀表大方，精神飽滿，隨時展露著微笑的臉龐，是不是更會讓你心情愉悅而反之儀表邋遢，面無表情，冷眼相對，你又會是一個怎樣的感覺如果把服務窗口比作一個人，那么營業(yè)場所的美觀整潔就是這個人的外在，而服務人員的儀表、妝容、精神狀態(tài)則是這個人的內在素質，在擁有美麗外表的同時，更應展現(xiàn)的是優(yōu)雅的內涵。為此農村信用社應加強窗口形象建設，工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，做到堅守崗位，儀表大方，舉止文明，微笑服務。推廣使用文明用語，杜絕使用服務禁語，用良好的精神風貌，把信合窗口擦的更亮拓展窗口，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便隨著社會多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中，最終結果必然是被淘汰出局如何面對現(xiàn)實如何滿足客戶的多樣化需求只有與時俱進，開拓創(chuàng)新創(chuàng)新服務功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、開辦信用卡業(yè)務；創(chuàng)新業(yè)務品種，優(yōu)化業(yè)務流程；創(chuàng)新服務設施，暢通結算渠道；拓展業(yè)務范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務、交易資金托管等業(yè)務，把3/4農村信用社發(fā)展成“金融服務超市”，方便客戶，才能吸引客戶，留住客戶?？旖荽翱?，提高效率，讓客戶感覺高效“快節(jié)奏”以成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施，置備先進的服務器材，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業(yè)務發(fā)展的需要，讓窗口服務做到雷厲風行、質優(yōu)高效。溫暖窗口，營造和諧，讓客戶感覺真誠窗口服務在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務中人為因素很重要，尤其農村信用社網(wǎng)點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應，影響農村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，4/4需要員工具有高度的事業(yè)心責任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，熱情服務、用心服務，真誠服務對上述窗口服務可概括為科技服務和人為服務，科技服務包括辦公設備、業(yè)務品種、結算方式等“硬件設施”，而人為服務