1/3高速公路收費(fèi)站學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告體會(huì)X總在總公司三屆三次職代會(huì)上作的“以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，開創(chuàng)公司全面和諧可持續(xù)發(fā)展新局面”的行政工作報(bào)告，確定了總公司二OO六年“六增強(qiáng)”的工作目標(biāo)。其中重要的一條，“提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強(qiáng)企業(yè)文化感染力”，我們深有體會(huì)；O三年九月，我們搞了一次文明服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，收到了比較顯著的效果。時(shí)至今日，較前有所松懈。為了更好地完成總公司通行費(fèi)征收任務(wù)，樹立高速公路良好的企業(yè)形象，進(jìn)而創(chuàng)高速公路管理特色，展XX高速公路風(fēng)采，我們認(rèn)為有必要在全線各收費(fèi)站開展一次文明服務(wù)再教育活動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹胡總書記提出的社會(huì)主義榮辱觀重要思想，把“八榮八恥”的內(nèi)容溶入到再教育活動(dòng)中去。開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)對(duì)加強(qiáng)收費(fèi)站員工職業(yè)道德建設(shè)和開展文明創(chuàng)建工作顯得極為重要。它不僅關(guān)系到收費(fèi)員在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文明程度和服務(wù)水平等方面的發(fā)展和提高。也是直接關(guān)系到總公司能否實(shí)現(xiàn)“六增強(qiáng)”的工作奮斗目標(biāo)的大局。文明公約也是高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，主要體現(xiàn)在以下十個(gè)方面；1、熱愛祖國(guó)，獻(xiàn)身公路，拼搏奉獻(xiàn)，自強(qiáng)不息；2、學(xué)習(xí)政治，鉆研業(yè)務(wù)，2/3拓展知識(shí)，提高素質(zhì)；3、執(zhí)行政策，照章征費(fèi)，嚴(yán)格程序，應(yīng)征不漏；4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全生產(chǎn)，唱收唱付，方便快捷；5、儀表端莊，行為規(guī)范，美化環(huán)境，塑造形象；6、精心組織，科學(xué)管理，統(tǒng)籌運(yùn)作，提高效率；7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，關(guān)心集體，愛護(hù)公物；8、清正謙潔，不徇私情，嚴(yán)于律已，遵章守紀(jì)；9、見義勇為，弘揚(yáng)正氣，誠(chéng)實(shí)守信，助人為樂；10、艱苦創(chuàng)業(yè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，精益求精，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先。九、文明服務(wù)十項(xiàng)承諾高速公路收費(fèi)站對(duì)社會(huì)的十項(xiàng)承諾有便民服務(wù)；謁誠(chéng)服務(wù)的承諾，信息咨詢有問答的承諾，遇到困難有難必幫的承諾，文明禮貌微笑服務(wù)的承諾，耐心待客客戶至上的承諾，發(fā)卡收費(fèi)唱收唱付的承諾，服務(wù)不周賠禮道歉的承諾，收費(fèi)高峰開足車道的承諾，來函來訪件件落實(shí)的承諾，違章收費(fèi)舉報(bào)即查的承諾十、建議設(shè)立文明服務(wù)委屈獎(jiǎng)收費(fèi)員位于生產(chǎn)第一線，每天與數(shù)以萬計(jì)的車主打交道，在收費(fèi)工作中必須堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到輕微侵害時(shí)，能忍辱負(fù)重不損形象，自覺主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和人民考驗(yàn)。為貫徹落實(shí)收費(fèi)政策，維護(hù)高速公路良好的窗口形象，收費(fèi)站應(yīng)針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際情況，設(shè)立委屈獎(jiǎng)。論文網(wǎng)3/3（一）獎(jiǎng)項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)1、堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，執(zhí)行收費(fèi)政策和糾正違章車輛受到對(duì)方無理打、罵、做到有理有據(jù)，打不還手，罵不還口，職工被打較為嚴(yán)重或被辱罵，精神受到嚴(yán)重傷害，心靈受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，給予通報(bào)表揚(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元。2、過往車主因自身原因（U行、無卡、壞卡等）造成被加收錢款而不服，收費(fèi)員遭受人身攻擊和辱罵，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。3、收到假幣（或者對(duì)方有意陷害），被收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)，車主不承認(rèn)，并惡意辱罵，經(jīng)核實(shí)完全屬于對(duì)方責(zé)任，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。4、在收費(fèi)和執(zhí)法過程中無端受到污辱、謾罵，仍能做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。（二）獎(jiǎng)勵(lì)程序1、收費(fèi)員在工作過程中受到“委