精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1/6剖析醫(yī)患矛盾改善醫(yī)患關(guān)系摘要醫(yī)院和患者是形成醫(yī)療行為的兩在要素。隨著醫(yī)療制度改革的進(jìn)一步深入開展，醫(yī)患矛盾經(jīng)常見諸報(bào)端。那么分析原因，筆者認(rèn)為不平等醫(yī)患關(guān)系的理念是造成醫(yī)患矛盾的根本?；颊邚奶みM(jìn)醫(yī)院門坎起就處于卑賤狀態(tài)，醫(yī)生儼然以救世主身份對待患者，自然形成了主動與被動、施恩與受恩的醫(yī)患關(guān)系。因此，建立良好的醫(yī)患關(guān)系刻不容緩。筆者認(rèn)為首先，要建立良好的醫(yī)患溝通；其次要規(guī)范各項(xiàng)醫(yī)療活動行為、創(chuàng)新服務(wù)舉措；再則要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)才能有效的改善醫(yī)患矛盾。關(guān)鍵詞醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患矛盾；醫(yī)患溝通當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系較緊張，無論對于患者還是醫(yī)方來說都是這樣。許多站在患者一方的人說，這是醫(yī)方?jīng)]有醫(yī)德造成的；站在醫(yī)方的人說，患者不服從治療“無理取鬧”造成的，無論那種說法都對醫(yī)患關(guān)系沒有任何的積極意義，既不給患者帶來任何實(shí)質(zhì)利益，也不減輕醫(yī)務(wù)人員任何社會壓力，只有更激化醫(yī)患之間的矛盾。1醫(yī)患矛盾關(guān)系的現(xiàn)狀其相當(dāng)多的矛盾是由于醫(yī)療費(fèi)用與患者的期望值不相符所引起的。當(dāng)病人付出自己難以承受的醫(yī)藥費(fèi)而治療效果又不夠理想時(shí)，個(gè)別人就遷怒于醫(yī)院和醫(yī)生，使醫(yī)院蒙受巨精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2/6大的損失。其二由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，患者對醫(yī)療信息嚴(yán)重匱乏，不能以健康的心態(tài)、科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識和面對疾病。來自醫(yī)療方面的因素其一是醫(yī)院管理存在薄弱環(huán)節(jié)，如規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低造成誤診誤治等。其二是行風(fēng)建設(shè)方面的問題如“紅包”現(xiàn)象、藥品回扣問題等。其三是服務(wù)態(tài)度方面的問題。其四是醫(yī)務(wù)工作者不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，依然將疾病放在第一位，忽視了病人心理、生理的感受，只注意自己醫(yī)療技術(shù)水平的提高而忽視了與病人的溝通和交流，忽視了人文知識的學(xué)習(xí)和社會交流能力的提高。2醫(yī)患矛盾關(guān)系的分析不平等醫(yī)患關(guān)系的理念是造成醫(yī)患矛盾的根本，至于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的問題，這個(gè)話題已談了這么多年，活動搞得也不少，措施定得也不錯(cuò)，為何收效甚微為何仍經(jīng)常出現(xiàn)有悖于醫(yī)生職業(yè)道德的事呢筆者認(rèn)為，主要是中國幾千年遺留下來的不平等的戒備森嚴(yán)醫(yī)患關(guān)系所致。眾所周知，社會公德必須建立在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)之上，雙方只有彼此不分高低貴賤，才能互敬互讓，和睦相處。但在中國傳統(tǒng)文化中，從古至今，百姓對治病救人的大夫不乏“再生父母”、“救命恩人”等溢美之詞，也習(xí)慣于將找醫(yī)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3/6生看病說成是求醫(yī)或求救。把醫(yī)生放在如此尊貴的地位，對患者來說本身就形成了先天的不平等。如此一來，醫(yī)德本身也就變了味。盡管多年來醫(yī)務(wù)界也常開展“假如我是一個(gè)病人”評選“十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士”之類的活動，但大多是圍繞提倡全心全意為病人服務(wù)、改善服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等角度來進(jìn)行的，很少或沒有從歷史遺留下來的不平等的醫(yī)患關(guān)系以及尊重患者的人格和隱私權(quán)等深層問題入手，因而常是治表不里。醫(yī)生儼然以救世主身份對待患者，患者則完全處于被動的無條件服從的地位，這也不適應(yīng)現(xiàn)代的醫(yī)療模式；但筆者也不贊同“病人就是上帝”之說，病人就是病人，他既不能像醫(yī)生那樣凌駕于病人之上，高人一等，也不能不顧病情提出一些不合乎科學(xué)的無理要求，更不能依權(quán)或依錢仗勢，歧視甚至打罵、污辱醫(yī)務(wù)人員。3改善醫(yī)患矛盾關(guān)系的對策醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員與病人為了治療性的共同目標(biāo)而建立起來的一種特殊的人際關(guān)系。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而良好的醫(yī)患關(guān)系就必須建立在醫(yī)方與患者方真誠相待、互相信任的基礎(chǔ)上，作為醫(yī)方尤其要有換位思考和人性化服務(wù)的理念。建立良好的醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4/6的前題，醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動過程中并在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程，醫(yī)患溝通涉及內(nèi)容之多，溝通方式之靈活，溝通的效果對服務(wù)質(zhì)量的影響之大。而良好的溝通方式源于醫(yī)務(wù)人員較高的人文素質(zhì)和知識修養(yǎng)、救死扶傷的崇高信念、真誠的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)雅的舉止和文明的談吐。交流的方式有三種一是交談，醫(yī)患之間的談話，是直接、對等的情感、知識、心靈的交流和溝通。因此，在交談中要尊重對方，平等相待，使醫(yī)患雙方的關(guān)系處于一個(gè)開誠布公、融洽交流的位置?；颊咭每茖W(xué)精神對待疾病和治療，醫(yī)務(wù)人員要用深入淺出、通俗易懂的語言解釋與疾病和治療相關(guān)的問題。二是電話，盡管電話溝通缺乏視覺反饋，但讓每一個(gè)細(xì)微的差異都傳遞微妙的信息，使醫(yī)患情感通過電話實(shí)行有效互動。三是信函，信函式的溝通和交流是非常溫馨和富含人情味的，這種溝通形式往往能起到意想不到的溝通效果，它體現(xiàn)了醫(yī)院的真誠和善意，洋溢著濃郁的人文情操和服務(wù)責(zé)任感，能有效地拉近醫(yī)患之間的距離。融洽醫(yī)患關(guān)系，定能起到事半功倍的作用。規(guī)范各項(xiàng)醫(yī)療活動行為是關(guān)鍵一是加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制。能不能真正完善醫(yī)院內(nèi)部自我善監(jiān)督機(jī)制是衡量醫(yī)院能否改善醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要標(biāo)志。首先要健全醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度完善內(nèi)部的制約機(jī)制，其次要通精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)5/6過社會善監(jiān)督員對醫(yī)院監(jiān)督，病人問卷調(diào)查，隨診出院患者，以人為本，以病人為中心，在制度上實(shí)行綜合、配套管理，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心等，接受全方位的社會監(jiān)督，確保管理水平、醫(yī)療質(zhì)量，綜合滿意度得到不斷提高。二是開展健康教育，通過建立各種協(xié)會，如糖尿病協(xié)會、抗癌協(xié)會，對病人進(jìn)行衛(wèi)生宣教，即使病人獲得了醫(yī)療知識，避免了盲目求醫(yī)，同時(shí)也可以建立融洽醫(yī)患關(guān)系，為協(xié)會所在的醫(yī)院吸引一批穩(wěn)定的病人。創(chuàng)新服務(wù)舉措是保障一是以多種形式加快醫(yī)院發(fā)展，使硬件建設(shè)達(dá)到國際國內(nèi)同行先進(jìn)水平。二是建立建全各項(xiàng)便民服務(wù)措施，要有新舉措，不斷推陳出新，如開展服務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)競賽活動、病人“三滿意”活動、服務(wù)明星舉薦活動等，全面提高員工的文明素養(yǎng)和醫(yī)院的文明程度，以此不斷推進(jìn)窗口服務(wù)水準(zhǔn)。三是根據(jù)患者需要及時(shí)調(diào)整門急診布局，使其規(guī)模結(jié)構(gòu)合理化，實(shí)施一醫(yī)一患，尊重病人的隱私權(quán)和