2016 銷售總監(jiān)年終總結(jié)以及 2017 工作計劃 2 篇 回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的 ,本人嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面： 一、完善制度管理 因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新，員 工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處，具體有： 1、改變球童獎罰方式及球童維護(hù)場地責(zé)任制， 2、完善接包處、出發(fā)臺、練習(xí)場崗位制度及流程， 3、健全管理人員崗位職責(zé)， 4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)， 二、加強督導(dǎo)執(zhí)行力度 在每項工作安排與落實中，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責(zé)任到個人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務(wù)總結(jié)例會，每周總結(jié)管理者工作例會，每月不定期其它崗位工 作總結(jié)例會，認(rèn)真總結(jié)找出問題并及時解決問題。 三、抓培訓(xùn)落實，提升服務(wù)品質(zhì) 根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計劃，并按照計劃進(jìn)行實施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。培訓(xùn)后加強督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)的加強，在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。 四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制 為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人，做到每月定期盤點并備案，在實際 工作中做到有損必賠的原則，制定了客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定， 五、儲備多元化人才 根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員 11 人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓(xùn)工作。 六、工作中的不足 雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問題和不足， 工作中的問題： 1、加強員工的自覺性還不夠， 2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高， 3、個人主人翁意識淡薄 自身的不足： 1、創(chuàng)新 思路匱乏， 2、執(zhí)行力度偏差， 七、總結(jié)經(jīng)驗： 通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步。 八、下步工作計劃： 針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面： 1、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)： 1)制定全年月工作計劃，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點， 2)制定每月工作問題總結(jié)，如何解決問題，落實的情況， 3)制定每周工作會議，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問 題的情況， 4)制定每天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情況， 2、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行 1)安排月工作固定事項，月培訓(xùn)內(nèi)容并落實檢查培訓(xùn)實施效果， 2)安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況， 3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范， 3、樹立員工主人翁的思想 1)加強員工責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行制度，不要流于形式， 2)多傾聽員工建議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時 采納， 4、加強自身提高： 1)加強管理知識學(xué)習(xí)，提升管理能力， 2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率， 總結(jié)過去的不足和吸取的經(jīng)驗，為此在 2016 年 里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。 2016 銷售總監(jiān)年終總結(jié)以及 2017 工作計劃 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。 對于我們的企業(yè)來說，這一年是有意義的 ;對于我個人來說，這一年是有價值的、有收獲的。 人要不斷的總結(jié)過去，才會有新的未來、新的發(fā)展，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。 作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理。 制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴(yán) 格督促員工按制度行事。 目標(biāo)管理，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量，其實這個數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個月是達(dá)到這個目標(biāo)的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎 ?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎 ?那我存在的意義是什么 ?考慮了這么久，我認(rèn)為在員工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒有將這個目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上 不去的原因之一，其實將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單，就是將目標(biāo)計劃分解到每個季度、每個月、每個數(shù)據(jù)、每個細(xì)節(jié)，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。 制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分： 終端促銷管理體系 ; 員工的招聘與培訓(xùn) ; 員工的出勤與考勤 ; 員工的日常管理 ; 激勵員工，達(dá)成目標(biāo)。 在這里工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的 一些觀點，與大家共同交流和探討。 一、端正態(tài)度 在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說 “如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果 ?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。 二、明確目標(biāo) 首先，任何公司都有公 司發(fā)展的目標(biāo)，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。 其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。 三、學(xué)習(xí) 關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種