1/5麥肯錫中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的XX年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購買。麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋三是游戲四是在線視頻五是電子商務(wù)，六是O2O。這份名為中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢第一社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有2/550，美國差不多40，而且這兩個(gè)趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。另外，XX年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過建立半私密的50100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。XX年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品。第二線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1。實(shí)體店的展示效應(yīng)即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買對(duì)30的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是3/5交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。第三消費(fèi)者對(duì)線上線下融合O2O已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展71的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97的消費(fèi)者表示他們在未來6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們愿意在未來6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。XX年，中國消費(fèi)者對(duì)O2O的預(yù)期也變得更清晰針對(duì)貨物和商品，72的消費(fèi)者希望O2O可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56的人希望可以線上下單、線下取貨。第四偏遠(yuǎn)地區(qū)更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68和60。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76，到三四線是47，到農(nóng)村19，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64用過網(wǎng)購?！昂苡幸馑嫉氖牵m然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為4/519，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。第五食品網(wǎng)購需求的大幅增長盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品66的人在過去3個(gè)月內(nèi)購買過，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年。40的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10。麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國有65的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國和英國只有36和26。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大5/5家看到生鮮食品在13年