1/7農(nóng)村信用社員工思想調(diào)查分析思想政治工作是一切工作的生命線，農(nóng)村信用社正處于改革的攻堅(jiān)階段，思想政治工作顯得尤其重要，要作好員工的思想工作，要讓廣大員工成為改革的中堅(jiān)力量，我們必須找準(zhǔn)思想政治工作的切入點(diǎn)，要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，必須調(diào)查分析員工的思想現(xiàn)狀。一、現(xiàn)狀幾十年來，農(nóng)村信用社員工由于歷史原因，素質(zhì)比其他銀行的員工存在一定的差異，但大部分農(nóng)村信用社員工的思想是單純的，是一心一意想干好工作，是把農(nóng)村信用社的工作作為自已一生賴以生存的精神支柱。農(nóng)村信用社由于特定的農(nóng)村生存環(huán)境和特點(diǎn)的服務(wù)對象，工作量大，壓力大，由于人少，服務(wù)領(lǐng)域廣，很多員工是不計(jì)報(bào)酬的，放棄節(jié)假日休息，很多員工一個月幾乎沒有多少休息時(shí)間。但還是毫無怨言，雖說在工作繁重時(shí)，發(fā)了一點(diǎn)牢騷，但還是能把工作干好。農(nóng)村信用社員工經(jīng)過員工競聘上崗、薪酬制度改革,人事用工制度改革等一系列重大變革和市場競爭的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個員工隊(duì)伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當(dāng)然，隨著改革的不斷推進(jìn)和利益的2/7重新分配與調(diào)整，在這個群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問題。員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下三個主要特點(diǎn)1、對改革存在一種矛盾心理。有的員工既希望信用社的各項(xiàng)改革能夠?yàn)樽约簬磔^好利益，又擔(dān)心改革措施真的出臺后會使自己丟掉飯碗；有的既希望在用人機(jī)制、激勵機(jī)制上體現(xiàn)公平、公正，又怕自己在競爭中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公平競爭，但當(dāng)改革到自己身上的時(shí)候，卻又竭力維護(hù)自己的既得利益，總認(rèn)為自己的情況特殊，希望單位能為自己網(wǎng)開一面等等，表現(xiàn)在個人的價(jià)值取向上舉棋不定、顧慮重重。2、缺乏安全感現(xiàn)在農(nóng)村信用社員工的素質(zhì)正在逐步得到提升，不但要求員工兢業(yè)，還要求員工適應(yīng)新的需要，但由于大部分員工原有自身素質(zhì)較差，有提高自身素質(zhì)的迫切需要，但有時(shí)感到力不從心，同時(shí)現(xiàn)在信用社對員工素質(zhì)要求越來越高，對員工競聘設(shè)置了一些較高的條件，員工對工作缺乏安全感。3、員工工作壓力與日劇增，精神高度緊張。一是來自于風(fēng)險(xiǎn)控制的管理壓力。部份員工感到自己象坐在“火山口”一樣，整天提心吊膽，精神高度緊張，3/7生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯受到處罰。二是業(yè)務(wù)越來越繁重。特別是為政府代發(fā)一些補(bǔ)助款，現(xiàn)在幾乎是每天都有代發(fā)業(yè)務(wù)，一天到晚幾乎沒有休息時(shí)間，精神處于高度緊張狀態(tài)。他們感到現(xiàn)在工作的時(shí)間越來越長，工作的壓力越來越大，整天疲于應(yīng)付，根本沒有時(shí)間去思考如何把工作做好、做細(xì)。在這種狀態(tài)下，他們覺得只要能把當(dāng)天的工作應(yīng)付下來，不出差錯已算是“老天保佑”了。如果讓這種長時(shí)間、超負(fù)荷的狀況持續(xù)下去，不采取切實(shí)有效的措施，必然會影響員工的精神狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。三是來自于業(yè)績指標(biāo)的考核壓力。在目前市場競爭十分激烈，考核指標(biāo)不斷增加的情況下，能不能完成考核任務(wù)感到心里沒底，普遍存在“到時(shí)再說”和“聽天由命”的傾向。部分員工由于自己認(rèn)為現(xiàn)行的考核制度存在“不夠科學(xué)”和“缺乏公正”，等問題，使得這部分員工的積極性和主動性沒有得到充分發(fā)揮。四是來自于客戶投訴的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，廣大居民對銀行提供個性化、差別化金融服務(wù)的需求越來越多，對服務(wù)的時(shí)間、效率、質(zhì)量乃至服務(wù)的環(huán)境、設(shè)施、形象等各方面的期望也越來越高，對這柜面人員的各項(xiàng)素質(zhì)和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客戶自我保護(hù)意識的不斷提高和各行對臨4/7柜服務(wù)投訴處罰力度的不斷加大，加上現(xiàn)在在處理服務(wù)投訴問題上存在簡單化的現(xiàn)象，部份一線員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。二、建議在新形勢下，對員工要求越來越高，員工的壓力也越越大，作為每級管理者，要針對員工的思想現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的思想政治工作措施，保護(hù)員工的積極性。1、要學(xué)會忍受員工缺點(diǎn)員工各有各的性格、脾氣，有優(yōu)點(diǎn)，肯定也有一定的缺點(diǎn)。詳細(xì)觀察杰出企業(yè)，任何人都可以輕易找出現(xiàn)存的缺點(diǎn)，唯一的差別是，其優(yōu)點(diǎn)所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢?？赡軇?chuàng)造極大的效益，與缺點(diǎn)產(chǎn)生的負(fù)面效益相形之下，顯得微不足道，因此管理者不應(yīng)耗費(fèi)心力在無關(guān)緊要的缺陷上，應(yīng)把全部心力用在對企業(yè)產(chǎn)生重大效益的事務(wù)上來。如員工做事緩慢，我們應(yīng)多給一點(diǎn)時(shí)間，我們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果。部分崗位時(shí)間要充裕些，在辦公室休息時(shí)間要多一些，我們不能認(rèn)為他們沒干工作，我們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其在工作時(shí)的工作方式方法是否妥當(dāng)，任務(wù)能否完成。2、要恭敬對待每一位員工領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)是暫時(shí)的，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是上級組織賦于管理者的一項(xiàng)為了工作好開展的組織權(quán)，你有決策權(quán)、有處分權(quán)、有安排權(quán)，員工接受您的領(lǐng)導(dǎo)是上級組織在做你的5/7后臺，沒有這個后臺，你的所有權(quán)力都是虛設(shè)的，對任何人沒有任何作用。因此，管理者要恭敬待人，不要高高在上，員工接受你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的安排，不能只是嘴上應(yīng)諾，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。3、公平處事員工是最純潔的，想法是最簡單的，不在乎工作崗位的差距，不在乎工作勞動強(qiáng)度的大小，不在乎收入差距有多大，只想得到公平的對待，該得到的獎勵，該受到的處罰，只要是大家都一樣，他會樂意接受的。我們現(xiàn)在最大的弊病是部分管理者，對此沒有引起充分重視，員工與自已走得近一點(diǎn)，就寬一點(diǎn)，遠(yuǎn)一點(diǎn)，就嚴(yán)一點(diǎn)，在工作安排時(shí)、在效益分配時(shí)先考慮自已，安排后一走了之。這會嚴(yán)重影響員工的工作積極性。4、學(xué)會換位思考任何一個領(lǐng)導(dǎo)都是從員工一步一步走過來的，在提升為管理層后，在工作順心時(shí)、在工作苦悶時(shí)、在任務(wù)完成不好時(shí)、在員工執(zhí)行力不強(qiáng)時(shí)、在員工工作積極性不高時(shí)，我們要靜下心來，換一個角度思考，把自已當(dāng)作一個普通員工，會不會出現(xiàn)這些現(xiàn)象，出現(xiàn)這些現(xiàn)象的癥結(jié)在什么地方，肯定還有自已想得不周全的地方。只有換位思考了，才會找到解決問題的方法，才會保護(hù)員工的積極性。6/75、允許員工逐步提高自身素質(zhì)我們現(xiàn)在很多人一寫文章，找業(yè)務(wù)發(fā)展不起來的原因基本上都有一條，那就是員工素質(zhì)差。誠然農(nóng)村信用社員工由于歷史原因，員工素質(zhì)距現(xiàn)代銀行的要求是有一定的差距，但管理者對員工素質(zhì)長久以來沒有提高也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，我們在安排工作時(shí)，應(yīng)該根據(jù)員工的素質(zhì)差異，盡最大可能做好安排，我們應(yīng)充分理解認(rèn)同員工的素質(zhì)差異，對員工確實(shí)無法勝任的工作，我們不應(yīng)強(qiáng)行安排，否則會造成整體員工素質(zhì)差的一種印象。我們部分管理者，由于自已無法處理某項(xiàng)工作，就安排給員工，而員工本來就無法完成，在效果不好時(shí)，把責(zé)任推到員工頭上，嚴(yán)重影響員工的積極性，我們應(yīng)充許員工逐步提高素質(zhì)，不應(yīng)一味責(zé)備員工。6、要轉(zhuǎn)變觀念履行職責(zé)不只是義務(wù)。現(xiàn)在存在一個管理誤區(qū)，認(rèn)為崗位定了、職責(zé)定了、制度定了，那員工就得無條件地服從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，就認(rèn)為萬事大吉了，若任務(wù)完成不好，就把責(zé)任全部推到員工頭上，這嚴(yán)重影響了員工的積極性。有了好的制度固然重要，但制度的執(zhí)行全靠人，制度執(zhí)行的好壞、任務(wù)完成的好壞，關(guān)鍵在人。管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，在制訂好的制度的同時(shí)，要考慮如何調(diào)動員工執(zhí)行制度的積極性。7/77、管理者要大度要成為一個成功的管理者，要具備的素質(zhì)很多，但大度應(yīng)該必須要具備的，單位是一個大家庭，員工都有自已的想法，在工作上、在生活上，各自站的角度不一樣，考慮的