1/4接電話的禮儀知識(shí)接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。下面是小編為大家整理的接電話的禮儀知識(shí)，歡迎大家閱讀。通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往,具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談,卻能讓人迅速獲得信息,及時(shí)進(jìn)行溝通。在公務(wù)活動(dòng)中,使用通話交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng),是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽(tīng)電話。不論是使用普通電話還是移動(dòng)電話,都要遵守一定的禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)通話可以樹(shù)立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識(shí),沒(méi)有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范,就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。怎樣打電話誰(shuí)不會(huì)打電話也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法,還是需要注意一些問(wèn)題的。時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打,除非有特別緊急的事情。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途2/4電話,要注意時(shí)差,不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話的時(shí)間,一般不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話較長(zhǎng)時(shí)間,最好用面談的方式。如果只能通話,必須征詢對(duì)方是否方便,否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范,不能高調(diào)門(mén),語(yǔ)驚四座口氣謙恭有禮,熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中,過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚,產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué)慢條斯理,拿腔拿調(diào),也容易引起人的反感。舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放,不要急不可耐,一遇到無(wú)法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機(jī)。電話接通后,要等鈴聲響過(guò)六遍后,確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng),才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng)仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話,要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事,可以先整頓一下通話環(huán)境,待安靜下來(lái)再撥通電話。怎樣接電話接電話要注意以下禮儀及時(shí)接聽(tīng)。電話鈴聲一響,要及時(shí)接聽(tīng),不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電3/4話。同時(shí)響起電話,要先接起一個(gè),詢問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話,征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話。文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話要做到有問(wèn)必答,依問(wèn)作答。鈴聲響起,要拿起話筒問(wèn)候?qū)Ψ?并自報(bào)家門(mén)你好這里是單位或你好我是,或者詢問(wèn)對(duì)方你好請(qǐng)問(wèn)找哪位如果要找的人不在,最好告訴對(duì)方不在的原因,或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類的話發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話,要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn),東拉西扯,大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別,說(shuō)聲再見(jiàn)。做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話記錄準(zhǔn)備,電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好,不要通話后放下聽(tīng)筒,再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí),可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍,特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等,最好加以核實(shí),避免記錯(cuò)。一些特殊電話的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話的,不要大聲斥責(zé)對(duì)方,要接受對(duì)方的道歉,說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話,要學(xué)會(huì)說(shuō)不,設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏,委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方