貫標(biāo)體系信息化咨詢產(chǎn)品說(shuō)明一、煙草行業(yè)貫標(biāo)體系信息化存在的問(wèn)題1、目前已經(jīng)貫標(biāo)的企業(yè)，貫標(biāo)體系運(yùn)轉(zhuǎn)流于形式，在內(nèi)審和日常操作中，趨于應(yīng)付和交差；2、大部分企業(yè)的管理者對(duì)管理體系都不熟悉，雖然建立了質(zhì)量控制體系，但管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等執(zhí)行不到位；3、企業(yè)在貫標(biāo)體系運(yùn)行過(guò)程中存在“兩張皮”現(xiàn)象，企業(yè)在制定管理體系文件時(shí)寫的和做的不一致，體系運(yùn)行出現(xiàn)兩個(gè)版本；4、一些企業(yè)貫標(biāo)工作的出發(fā)點(diǎn)不正確，目的是為了獲得體系認(rèn)證而開展貫標(biāo)工作，由于指導(dǎo)思想存在嚴(yán)重問(wèn)題，同時(shí)貫標(biāo)公司為了盡快結(jié)項(xiàng)，往往是貫標(biāo)公司替代企業(yè)完成一些體系的具體工作造成企業(yè)脫離貫標(biāo)公司無(wú)法獨(dú)立體系；5、貫標(biāo)體系運(yùn)行過(guò)程中，一些質(zhì)量記錄、質(zhì)量信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告內(nèi)審報(bào)告不真實(shí)。6、一些企業(yè)開展了企業(yè)管理信息化建設(shè)，上馬了ERP、OA、MES管理軟件，大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有將貫標(biāo)體系納入信息管理平臺(tái)，企業(yè)信息化熱火朝天，貫標(biāo)體系唱獨(dú)角戲，一方面是企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃缺失的問(wèn)題沒(méi)有IT規(guī)劃，而另一方面管理軟件功能有缺陷；7、有些企業(yè)僅僅是貫標(biāo)體系文檔電子化，質(zhì)量指標(biāo)的分解，質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、分析，質(zhì)量信息的傳遞、處理等環(huán)節(jié)處于手工操作，由于時(shí)效性延長(zhǎng)造成這些管理職能相互脫節(jié)，大大的降低質(zhì)量管理工作效率；8、一些企業(yè)由于不能充分運(yùn)用管理體系對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行全面的質(zhì)量管控，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題仍然是事后檢測(cè)、檢查、考評(píng)，達(dá)不到事前預(yù)防、事中控制；9、由于沒(méi)有統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，使得國(guó)家局、省局（公司）、地市局（工廠）質(zhì)量管理信息溝通不暢通，市場(chǎng)、售后、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)信息不能及時(shí)傳遞，經(jīng)常出現(xiàn)管理脫節(jié)現(xiàn)象。二、理實(shí)對(duì)貫標(biāo)體系信息化的思考1、我們認(rèn)為，質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理工作的核心內(nèi)容，它是依據(jù)公司質(zhì)量管理戰(zhàn)略規(guī)劃，制定相關(guān)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，運(yùn)用管理工程的理論和方法來(lái)進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量的過(guò)程控制，通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，質(zhì)量保障手段的運(yùn)用、在工作中不斷的改進(jìn)質(zhì)量管理工作，改善質(zhì)量指標(biāo)，確保質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是貫標(biāo)體系管理思想的集中體現(xiàn)。2、隨著信息時(shí)代的到來(lái)在質(zhì)量管理體系實(shí)施的方法論方面又有著不同的形式，雖然方法多種多樣，從大方向分析看只不過(guò)是體系運(yùn)行的載體不同，一是傳統(tǒng)的管理模式，基本上是以手工辦公為主，通過(guò)紙張形式進(jìn)行制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定，利用管理職能進(jìn)行質(zhì)量信息記錄、圖表統(tǒng)計(jì)分析，在通過(guò)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)辦公改等手段進(jìn)行串聯(lián)溝通，支撐體系的運(yùn)行。二是應(yīng)用快速發(fā)展起來(lái)的信息管理技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代的管理模式，構(gòu)建信息化貫標(biāo)體系管理平臺(tái)，形成全新的信息化載體，使質(zhì)量管理體系應(yīng)用發(fā)生革命，無(wú)論是管理思想、管理機(jī)制、管理模式、管理流程、管理方法、管理手段等環(huán)節(jié)發(fā)生質(zhì)的改變。這也是目前貫標(biāo)體系發(fā)展的主流。3、我國(guó)煙草行業(yè)開展質(zhì)量管理體系貫標(biāo)活動(dòng)比較早，雖然建立了一定的貫標(biāo)管理基礎(chǔ)，提升了整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量管理水平，逐步縮短與國(guó)際壟斷集團(tuán)的差距，取得了一些成績(jī)，但還存在許多問(wèn)題，從宏觀上看，國(guó)家局、省市局（公司）、地市局（工廠）之間尚未建立起一套完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)，不可避免的造成三方的質(zhì)量管控脫節(jié)；微觀上看省（公司）、地市（工廠）特別是卷煙工廠貫標(biāo)體系運(yùn)行還是墨守陳規(guī)，“老一套”，“老問(wèn)題”，沒(méi)有一種創(chuàng)新的思路。在信息管理技術(shù)快速發(fā)展的今天，要改變這種局面唯有大力采用信息管理技術(shù)，推動(dòng)貫標(biāo)體系與信息化深度融合，以信息化手段帶動(dòng)全行業(yè)質(zhì)量管理體系創(chuàng)新，快速實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)貫標(biāo)體系信息化，這也是行業(yè)煙草行業(yè)進(jìn)一步加快客工業(yè)化進(jìn)程的客觀的必然，也是現(xiàn)實(shí)的需要，只有這樣才能使我國(guó)煙草行業(yè)跟上信息時(shí)代發(fā)展的步伐。為打造數(shù)字煙草企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、理實(shí)提供貫標(biāo)信息化的咨詢服務(wù)1、對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)進(jìn)行管理診斷，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行調(diào)查，從主管部門了解體系運(yùn)行的基本情況，走訪相關(guān)的職能部門查看體系運(yùn)行狀況，提取相關(guān)材料，采集質(zhì)量管理有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合的分析，提出對(duì)貫標(biāo)體系運(yùn)行、管理現(xiàn)狀的描述，提出質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。2、貫標(biāo)體系信息化管理流程梳理對(duì)當(dāng)前貫標(biāo)體系管理流程進(jìn)行分析，了解職能部門之間，職能崗位之間質(zhì)量管理的關(guān)聯(lián)關(guān)系，了解質(zhì)量數(shù)據(jù)傳輸路線與管理流程對(duì)稱性，了解質(zhì)量信息的管理、處理方法，了解質(zhì)量問(wèn)題的處理程序，了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在管理體系運(yùn)行過(guò)程貫徹情況，工作流、業(yè)務(wù)流、信息流在管理流程中的相互作用。質(zhì)量指標(biāo)確定、分解、下達(dá)、考核的情況，了解在管理流程中監(jiān)督、保障、改善等管理職能延伸效果。3、貫標(biāo)體系信息化系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)針對(duì)煙草行業(yè)貫標(biāo)體系的特征和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理流程的特點(diǎn)，在進(jìn)一步優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，全面結(jié)合當(dāng)前信息管理技術(shù)的先進(jìn)手段，以持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思維為指導(dǎo)思想，搭建符合煙草行業(yè)質(zhì)量管理信息平臺(tái)。4、貫標(biāo)體系信息化軟件基本功能自定義功能。自定義統(tǒng)計(jì)模型支持多形式統(tǒng)計(jì)分析支持統(tǒng)計(jì)流程調(diào)整自定義報(bào)表圖表自定義查詢條件與其他管理系統(tǒng)直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，質(zhì)量數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化，自動(dòng)生成報(bào)表圖表，數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)完整，支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理；文檔管理功能。文檔管理功能支持文件多級(jí)分類定義，根據(jù)需要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行分類管理，可自定義文件表結(jié)構(gòu)，支持多種文件類型（文本、聲音、圖形等），對(duì)有效期管理的文件，提供文件到期預(yù)警和超期報(bào)警功能；質(zhì)量信息管理?？勺远x質(zhì)量信息分類支持多級(jí)分類定義，對(duì)質(zhì)量信息的反饋、處理、驗(yàn)證、關(guān)閉等各階段進(jìn)行跟蹤管理，可按任意條件查詢統(tǒng)計(jì)各類質(zhì)量信息并以多種統(tǒng)計(jì)圖形直觀顯示；可查詢質(zhì)量信息分類匯總表、臺(tái)賬，質(zhì)量過(guò)程管理支持進(jìn)貨、過(guò)程、最終三種檢驗(yàn)類型；可由用戶定義產(chǎn)品抽樣和接收準(zhǔn)則；建立產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范，錄入檢驗(yàn)項(xiàng)目、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法等內(nèi)容；檢驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)測(cè)結(jié)果，系統(tǒng)根據(jù)接收準(zhǔn)則自動(dòng)判定交驗(yàn)批是否合格；5、管理軟件選型的基本要求貫標(biāo)體系信息化是質(zhì)量管理體系與管理軟件的結(jié)合，主要的內(nèi)容將貫標(biāo)體系的全部工作流程、工作內(nèi)容通過(guò)信息管理系統(tǒng)加以固化，形成一套管理體系，最終以管理軟件的形式表示出來(lái)。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是選擇（有能力自行開發(fā)）一套適合煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和煙草行業(yè)貫標(biāo)體系特色的管理軟件，該項(xiàng)工作橫跨質(zhì)量管理和信息技術(shù)應(yīng)用兩大領(lǐng)域，涉及要素比較多而且又繁雜，其主要要求跨越平臺(tái)運(yùn)行、支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)交、高度集成和模塊化、支持企業(yè)流程重組、智能數(shù)據(jù)分析功能、強(qiáng)大查詢統(tǒng)計(jì)功能、多層次安全性、自定義圖表分析。6、全程參與貫標(biāo)體系信息化項(xiàng)目建設(shè)貫標(biāo)體系信息化管理工程規(guī)劃結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)公司進(jìn)行需求調(diào)研貫標(biāo)體系信息化框架設(shè)計(jì)編制整體的解決方案建立貫標(biāo)體系信息化評(píng)價(jià)體系制定培訓(xùn)計(jì)劃開展系列培訓(xùn)幫企業(yè)選擇管理軟件供應(yīng)商和管理軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)理以保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量項(xiàng)目驗(yàn)收管理。四、貫標(biāo)體系信息化預(yù)計(jì)效果1、建立起統(tǒng)一的國(guó)家局、省局（公司）、地市（工廠）質(zhì)量信息管理網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建煙草行業(yè)的質(zhì)量信息高速公路。2、通過(guò)貫標(biāo)體系與信息化的深度融合使國(guó)家局、省局（公司）、地市（工廠）在部署質(zhì)量管理目標(biāo)的同時(shí)及時(shí)的掌握基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)運(yùn)行過(guò)程，迅速確定需要進(jìn)行改善的環(huán)節(jié)，并作為階段性績(jī)效考核指標(biāo)。3、運(yùn)用貫標(biāo)體系平臺(tái)將質(zhì)量結(jié)果指標(biāo)按照實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行分解。通過(guò)信息管理平臺(tái)監(jiān)控這些指標(biāo)的執(zhí)行情況到，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接省局（公司）地市局（公司）和下屬單位及時(shí)了解質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。4、通過(guò)自定義審批工作流程，可以在信息系統(tǒng)中由流程的發(fā)起人啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量分析和質(zhì)量問(wèn)題處理，使處