目錄總經(jīng)理致詞3第一章公司4第一條公司簡(jiǎn)介4第二條服務(wù)宗旨、風(fēng)格和目標(biāo)4第三條組織架構(gòu)5第二章員工守則6第四條員工守則6第五條行為規(guī)范6第三章應(yīng)聘、晉升、辭退9第六條受聘手續(xù)9第七條試用期9第八條晉升10第九條解除勞動(dòng)關(guān)系10第四章工作時(shí)間與假期制度11第十條工作時(shí)間11第十一條法定休假日11第十二條病假11第十三條婚假11第十四條產(chǎn)假、計(jì)劃生育假11第十五條恩恤假12第十六條個(gè)人事假12第十七條申請(qǐng)假期程序12第五章考勤制度12第十八條考勤制度12第十九條制服、工卡14第六章獎(jiǎng)懲制度14第二十條獎(jiǎng)勵(lì)14第二十一條違紀(jì)過(guò)失15第二十二條行政處分17第七章薪酬18第二十三條薪金18第二十四條獎(jiǎng)金18第八章員工福利19第二十五條保險(xiǎn)19第二十六條其他19第九章員工培訓(xùn)19第二十七條入職培訓(xùn)19第二十八條上崗培訓(xùn)20第二十九條在職培訓(xùn)20保證書21總經(jīng)理致詞歡迎您加入廣州物業(yè)管理有限公司，成為光榮的“人”。要成為一名合格的“人”，必須做到熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)公司、遵紀(jì)守法、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、真誠(chéng)合作、熱情待客。廣州物業(yè)管理有限公司是要通過(guò)科學(xué)、高效的管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致、周到的一流服務(wù)，創(chuàng)造安全、優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境，并努力使公司向科學(xué)化、專業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的品牌物業(yè)管理公司目標(biāo)邁進(jìn)。這有賴于全體員工的合作及遵循“理想是靈魂，服務(wù)是生命，創(chuàng)新是血液，和諧是力量”的企業(yè)精神。我們鼓勵(lì)每一位員工積極協(xié)助、團(tuán)結(jié)、理解、交流，加強(qiáng)發(fā)展和創(chuàng)新；我們承諾為每一位員工提供學(xué)習(xí)的園地和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓每一位員工在個(gè)人和專業(yè)方面得到發(fā)展；我們竭誠(chéng)地期待著與您一道共同塑造物業(yè)的美好形象，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。廣州物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟第一章公司第一條廣州物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介廣州物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年，是廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，具備廣州市物業(yè)管理行業(yè)資質(zhì)證書。公司發(fā)展至今，始終秉承以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。公司成立以來(lái)，實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，建立健全了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?、操作?guī)程、服務(wù)規(guī)范等，建立ISO9000/ISO14000整合型的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理運(yùn)作機(jī)制。公司現(xiàn)擁有一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛的員工隊(duì)伍。擁有各類專業(yè)人才和復(fù)合型管理人才，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，充分了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)綜合抗風(fēng)險(xiǎn)能力高。公司目前管理樓宇涉及智能化高檔寫字樓、智能化商住樓、大型商場(chǎng)、住宅小區(qū)等，管理樓宇總建筑面積達(dá)50萬(wàn)平方米。具體服務(wù)內(nèi)容有房屋管理、環(huán)境管理、治安管理、車輛管理、市政及設(shè)施管理等主營(yíng)業(yè)務(wù)并兼營(yíng)商鋪出租，房產(chǎn)中介服務(wù)，房屋/水電維修服務(wù)，室內(nèi)裝修，園林綠化，花卉/植物租售，家政服務(wù)，寫字樓清潔服務(wù)等業(yè)務(wù)。第二條服務(wù)宗旨、風(fēng)格和目標(biāo)“用戶至上，服務(wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨?！罢嬲\(chéng)、樸實(shí)、親切、熱情”是我們的服務(wù)風(fēng)格。公司將通過(guò)科學(xué)、高效的管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致、周到的一流服務(wù)，創(chuàng)造“安全、優(yōu)美、整潔、舒適”的環(huán)境，并努力使公司向科學(xué)化、專業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的品牌物業(yè)管理公司目標(biāo)邁進(jìn)。第三條組織架構(gòu)總經(jīng)理人力資源部副總經(jīng)理發(fā)展部各管理處財(cái)務(wù)部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)物業(yè)管理部工程部保安部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部綠化清潔第二章員工守則第四條員工守則一、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。二、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。四、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。五、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。六、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。第五條員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛(ài)崗熱愛(ài)本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。2、遵守紀(jì)律遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。3、誠(chéng)實(shí)守信表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。5、公私分明愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。6、勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。8、嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務(wù)意識(shí)要求1、文明禮貌做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動(dòng)熱情以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要求1、站姿自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。2、坐姿上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。五、接聽(tīng)電話要求1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)言親切柔和。3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。六、處理投訴1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。2、細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。八、認(rèn)真工作，禮貌待客1、注重禮儀是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。2、講究效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。3、工作責(zé)任無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。4、搞好協(xié)作是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。5、誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監(jiān)督檢查。5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。十、愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、愛(ài)護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說(shuō)話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。第三章應(yīng)聘、晉升、辭退第六條受聘手續(xù)1、所有受聘者都必須填寫“職位申請(qǐng)表”及附四張免冠近照，并提供個(gè)人身份證、健康證明及有關(guān)證明文件。2、受聘者在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的所有資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞及虛報(bào)，將隨時(shí)解聘、辭退，公司不作任何補(bǔ)償。3、受聘后若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，需在兩周內(nèi)通知人力資源部更正，并提供有關(guān)證明資料證據(jù)，以避免應(yīng)有權(quán)益的損失。4、聘用新員工的基本條件A、年滿18周歲；B、身體健康；C、無(wú)不良記錄；D、具備勞動(dòng)部門要求的相關(guān)上崗證件。第七條試用期1新聘員工實(shí)行兩個(gè)月的試用期，特殊情況公司有權(quán)適當(dāng)延長(zhǎng)試用期（但試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月）。試用期享受公司規(guī)定的薪酬待遇。2新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的，公司可解除勞動(dòng)關(guān)系，而不作任何補(bǔ)償。3試用期滿，由本人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正，享受相應(yīng)的工資待遇。第八條晉升1晉升主要由下列幾方面決定A推薦；B員工的工作態(tài)度、實(shí)績(jī)和潛能；C公司經(jīng)營(yíng)和管理的需要，競(jìng)爭(zhēng)上崗。第九條解除勞動(dòng)關(guān)系不管員工在任何情況下離職，都必須把公司的所有物品交還給公司，包括員工制服、員工工作卡、儲(chǔ)物柜鑰匙、員工手冊(cè)及其他屬公司物品。1、裁員公司內(nèi)、外部環(huán)境如遇到不可預(yù)測(cè)及不可控制的重大變化而確需裁減人員，公司將提前一個(gè)月通知，對(duì)解除勞動(dòng)合同的裁減人員，依照政府及公司的有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2辭職員工辭職，須按如下程序辦理A試用期內(nèi)員工要求辭職，須提前天；已過(guò)試用期員工要求辭職的必須提前一個(gè)月知會(huì)本部門經(jīng)理并向人力資源部遞交辭職報(bào)告，填寫“辭職申請(qǐng)表”，人力資源部即時(shí)將回執(zhí)交回本人。B公司在收到辭職申請(qǐng)后，三至七天內(nèi)答復(fù)，超過(guò)七天未答復(fù)的，視為同意，員工可在三十天后辦理有關(guān)手續(xù)。C辭職的具體手續(xù)公司批準(zhǔn)其辭職申請(qǐng)后，人力資源部立即通知其本人或所在部門，發(fā)給“離職清退表”，在規(guī)定的期限內(nèi)，按要求完成交接工作，并退還公司的物品、有關(guān)部門在清退表上簽名確認(rèn)。最后，由財(cái)務(wù)部結(jié)算工資等費(fèi)用，辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)。3、辭退A公司辭退員工，將遵照勞動(dòng)法、國(guó)家有關(guān)的相應(yīng)的行政法規(guī)、勞動(dòng)合同、公司員工手冊(cè)及有關(guān)條文執(zhí)行。B員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的，公司可與其解除勞動(dòng)關(guān)系。4、離職員工的當(dāng)月工資在次月10日后辦理領(lǐng)取。離職的員工必須在離職生效日7天內(nèi)辦清手續(xù)。第四章工作時(shí)間及假期制度第十條工作時(shí)間1實(shí)行每周四十小時(shí)的工作制度。2服務(wù)性員工應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，分別編制出相應(yīng)的工作制度，公司可根據(jù)工作需要，更改上、下班工作時(shí)間。3如有實(shí)際需要，公司可適當(dāng)安排員工加班工作，員工應(yīng)予配合。4若因工作需要，員工不能在法定日當(dāng)天放假，部門經(jīng)理會(huì)安排于法定假日之前或后補(bǔ)假，或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。第十一條法定休假日1全年法定節(jié)日休假10天元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天；2法律、法規(guī)規(guī)定的其他休息日；第十二條病假1申請(qǐng)病假手續(xù)憑醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病假建議書，按第十七條規(guī)定申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)限與請(qǐng)事假相同。2凡連續(xù)病假超過(guò)一個(gè)月或傳染病患者，在病愈返回工作時(shí)，必須持有醫(yī)院開出的健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作。第十三條婚假1婚假不扣發(fā)薪金。2為公司服務(wù)滿一年且符合結(jié)婚年齡的員工，可獲有薪婚假。3婚假必須提前15天向有關(guān)部門經(jīng)理申請(qǐng)，并向人力資源部呈有關(guān)證明文件。第十四條產(chǎn)假、計(jì)劃生育假1員工產(chǎn)假、計(jì)劃生育假按省、市計(jì)劃生育條例辦法執(zhí)行。2產(chǎn)假、計(jì)劃生育假只發(fā)基本工資。（不低于廣州市最低收入標(biāo)準(zhǔn)）3懷孕假在直接對(duì)客人服務(wù)崗位的員工妊娠滿7個(gè)月者，一律離崗回家休息并且在休假前填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才休假。第十五條恩恤假1員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）死亡，可由上司批準(zhǔn)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予三天假期。2恩恤假不扣發(fā)薪金。第十六條個(gè)人事假1個(gè)人事假為無(wú)薪假期。2個(gè)人事假由員工本人持充分理由提出申請(qǐng)。3個(gè)人事假將作為考勤獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的其中一項(xiàng)指標(biāo)，事假天數(shù)多少將影響員工年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。第十七條申請(qǐng)假期程序1員工申請(qǐng)各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù)。2員工休假填寫“假期申請(qǐng)表”，請(qǐng)事假按第十六條辦理，婚假、恩恤假、計(jì)生假、產(chǎn)假由人力資源部批準(zhǔn)，備案。3請(qǐng)假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2天由人力資源部批準(zhǔn)；3天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4來(lái)不及到公司請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)同意方可休假，兩天內(nèi)回公司補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。5超假應(yīng)在超假后上班第一天內(nèi)補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，否則作曠工處理，續(xù)假由上司審批批準(zhǔn)后，一律當(dāng)個(gè)人事假處理。第五章考勤制度第十八條考勤制度1每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。3考勤制度由各部門組織實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4員工的各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本手冊(cè)第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。5穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位，當(dāng)天作事假處理。一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過(guò)失通知書。二、遲到與早退遲到或早退（不超過(guò)15分鐘者）每次罰款10元，一個(gè)月超過(guò)三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過(guò)失書。凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗，而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。三、加班凡因工作需要，于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，可用加班時(shí)間沖銷。四、曠工無(wú)故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理1未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者；2超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者；3超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。五、請(qǐng)假員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。六、擅離崗位員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過(guò)30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。第十九條制服、工卡工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡；1員工必須愛(ài)護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡；2工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第六章獎(jiǎng)懲制度為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。第二十條獎(jiǎng)勵(lì)一、獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀通報(bào)表?yè)P(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；晉升工資或晉級(jí)（大功）；發(fā)放獎(jiǎng)金。二、獎(jiǎng)勵(lì)條件（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。2、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。1、一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。2、在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)?。三、?jiǎng)勵(lì)程序1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。4大功或大過(guò)以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。第二十一條違紀(jì)過(guò)失一、甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失。1因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。2防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3初次不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。4不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。5不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。6不使用禮貌用語(yǔ)。7經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。8不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。9同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。10一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。11對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。12在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。13在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘者。14當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。15無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。二、乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失1因玩忽職守造成公司損失但不大者。2對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。3檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4捏造事實(shí)騙取休假者。5季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。6委托他人或代他人打卡或簽到者。7當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲酒者8未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過(guò)3次）9因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。13、工作時(shí)間消極怠工三、丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失1不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。2在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。4工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。5故意毀壞公物，金額較大者。6服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。7聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。8違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。9對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。10嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。11一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。12盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。13職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。14利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。15在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。16利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。17在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。18攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。19故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。21未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。22年度內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。23經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。24在公司任職期間私自在外兼職。25其它應(yīng)給予辭退的行為。第二十二條行政處分一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）七種。1警告僅限于首次觸犯甲類過(guò)失的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過(guò)失通知書并報(bào)人力資源部審核備案。2嚴(yán)重警告員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或首次觸犯乙類過(guò)失，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報(bào)人力資源部審核備案并扣以（3050元）的處罰。3記過(guò)員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予記過(guò)處分，除扣以（50100元）的處罰并下調(diào)工資一級(jí)。4降級(jí)、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于10末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。5停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職外，還可以給予降級(jí)、撤職處分。6未位淘汰。采用5的未位淘汰制，員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。7勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）員工凡觸犯警告（過(guò)失）一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類過(guò)失或3個(gè)乙類過(guò)失將被視為丙類過(guò)失，公司根據(jù)勞動(dòng)法第三章第二十五條規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。8員工違反丙類過(guò)失任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。三、處理的原則給予員工違紀(jì)處理，必須以事實(shí)為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。四、處理公布各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人；違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。五、處理的時(shí)限界定1、員工對(duì)處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。六、處罰程序1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過(guò)失通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。2、普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。3、部門經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過(guò)失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)（本冊(cè)第二十一條第3點(diǎn)“丙類過(guò)失”）的員工采取即時(shí)停職停薪，再報(bào)人力資源部處理。5主任級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。七、處罰的取消員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。第七章薪酬第二十三條員工薪金1公司以薪金的總額形式為員工支付合理的報(bào)酬。薪金標(biāo)準(zhǔn)、薪金構(gòu)成形式，由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況確定。2公司根據(jù)每位員工的職位、資歷、工種、技能、經(jīng)驗(yàn)、工作時(shí)效及貢獻(xiàn)，確定和調(diào)整員工的薪金；3公司實(shí)行浮動(dòng)工資制,每季度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核?？己撕细裾弑３衷?jí)別，考核不合格者降工作一級(jí)。4公司為員工的薪金情況保密，員工也應(yīng)對(duì)自己的薪金情況保密。員工收到自己的薪金單后，如發(fā)現(xiàn)有差異，應(yīng)在二十天內(nèi)通知人力資源部查證。如超過(guò)二十天，公司有權(quán)拒絕更正。第二十四條獎(jiǎng)金1公司根據(jù)每年的經(jīng)營(yíng)狀況決定發(fā)放年終獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金幅度。2公司將視業(yè)務(wù)發(fā)展情況及員工個(gè)人表現(xiàn)情況，制定各類獎(jiǎng)勵(lì)方案。第八章員工福利第二十五條保險(xiǎn)公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)已簽定正式勞動(dòng)合同的員工購(gòu)買福利保險(xiǎn)；在公司經(jīng)濟(jì)效益允許的條件下，公司將視員工的職務(wù)、級(jí)別和對(duì)公司作出的貢獻(xiàn)情況，予以考慮購(gòu)買其他保險(xiǎn)待遇，離開公司即時(shí)終止。第二十六條其他1員工因工負(fù)傷、致殘、死亡按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。員工在工作時(shí)受傷，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理、人力資源部并立即送往醫(yī)院治療。凡員工因工受傷，必須在值班當(dāng)天填報(bào)“工傷記錄表”，逐級(jí)報(bào)批，批準(zhǔn)后發(fā)生的費(fèi)用可按有關(guān)規(guī)定報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，若當(dāng)時(shí)不報(bào)，事后不予承認(rèn)。2員工退職、退休按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)合同規(guī)定執(zhí)行。3有關(guān)員工死