1/8海爾企業(yè)文化14海爾的管理做到把價(jià)值觀的管理和制度管理很好地結(jié)合起來。我們認(rèn)為，企業(yè)文化不是一個(gè)企業(yè)搞得很好的時(shí)候，到一定的高度才要搞的一種奢侈品，而是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該搞的必需品。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)把軟的管理和硬的管理很好地結(jié)合起來。5月份，我去連云港，西游記里面寫的花果山建在連云港，說這里是正宗的。孫悟空當(dāng)年在花果山上武藝高強(qiáng)，但他野性十足，不服管教，所以往西天取經(jīng)的路上，必須給他個(gè)金箍咒帶，金箍咒是什么東西就是制度、規(guī)范。孫悟空不想佛，只想趕快把金箍咒給拿掉。最后觀音菩薩給他拿掉了。為什么給他拿掉了因?yàn)閷O悟空修成正果了。在去西天取經(jīng)的路上，唐僧經(jīng)常給他念咒。經(jīng)過在路上反復(fù)進(jìn)行說服教育，到西天以后，用我們現(xiàn)在的話說，孫悟空是思想覺悟提高了。所以，他修成正果了?，F(xiàn)在我們說，每個(gè)人家都修成正果了，把價(jià)值觀和制度觀很好的結(jié)合起來。前幾年，我到常州去，我也去逛了逛寺院。我看他們的寺院貼了個(gè)大布告，上面寫著哪個(gè)和尚沒上早課，哪個(gè)和尚遲到多少分鐘，罰款多少。和尚現(xiàn)在也不是老念經(jīng)了，也講規(guī)范制度了。企業(yè)里邊更應(yīng)把價(jià)值管理和制度管理很好地結(jié)合起來。人才觀，人人是人才，通過“賽馬”機(jī)制，2/8公開、公平、公正的參與競爭，員工的聰明才智得到了最大程度的展現(xiàn)，使員工的滿意度達(dá)到最大化。通過我們企業(yè)這種良好的管理，把企業(yè)管理得井然有序。員工在企業(yè)里面有條不紊、心情舒暢的從事自己的工作。使員工的滿意度達(dá)到最大化了，企業(yè)文化能產(chǎn)生一種凝聚力。對外，透過我們琳瑯滿目的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，我們的銷售工作又能講信譽(yù)，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過樹立良好的企業(yè)形象。所以，對內(nèi)要有凝聚力，對外要有形象力。這是搞企業(yè)文化最重要的一點(diǎn)。在技術(shù)改造方面的理念是先有市場，再建工廠。我們的生存理念是永遠(yuǎn)膽戰(zhàn)心驚，永遠(yuǎn)如履薄冰等等。海爾的這些理念就是讓員工有個(gè)正確的思維方式，指導(dǎo)員工的思維和行為。二、海爾精神“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”海爾精神是企業(yè)文化核心的核心。一個(gè)企業(yè)要想搞企業(yè)文化建設(shè)，最重要的是，你的企業(yè)精神要把它提煉好。他要體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性。你都會(huì)在醒目的位置看到“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”的精神，我們不是當(dāng)作口號來喊，我們的海爾報(bào)電視新聞輿論工具都要用一些具體的實(shí)例以及發(fā)生在我們員工中的一些故事來詮釋這種企業(yè)精神，來教育我們的全員。讓員工明白一種道理。通過這些故事讓員工明白企業(yè)精神，企業(yè)精神在3/8我們員工和領(lǐng)導(dǎo)身上得到充分的體現(xiàn)。84年，張瑞敏到德國去考察電冰箱項(xiàng)目?；貋砗笏麑ξ覀冋f，這是他首次走出國門，一位德國朋友對他說，在德國市場上暢銷的中國貨，只有煙花和爆竹。我的心如在流血一樣。我想，總有一天我生產(chǎn)的產(chǎn)品能暢銷德國，暢銷世界。84年，他只有35歲，到德國只是去考察電冰箱，電冰箱還沒有影，他就想把電冰箱搞成名牌，來報(bào)效國家。他的這種信念一直激勵(lì)著他，使他在海爾16年的時(shí)間里，不知疲倦的工作。張總沒有一個(gè)星期天，他除了工作就是學(xué)習(xí)。干工人的時(shí)候，是高中文化。當(dāng)了工人以后又上電大，獲得?？谱C書，以后又上中國科技大學(xué)干部管理學(xué)院讀本科，讀碩士，現(xiàn)在在讀博士學(xué)位。他經(jīng)常出差帶著隨身聽，聽英語，聽日語，學(xué)習(xí)抓得特別緊。他認(rèn)為他的水平不提高，就制約著企業(yè)的發(fā)展。所以他要求各級領(lǐng)導(dǎo)要不斷地學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，完善自己。他把他的工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來做，他把這項(xiàng)事業(yè)當(dāng)作振興民族工業(yè)來做。97年中國足球隊(duì)參加世界杯外圍賽時(shí)，張瑞敏召開中層干部會(huì)，他在會(huì)上侃足球了。以前開中層干部會(huì)很嚴(yán)肅，他原來很少看體育節(jié)目，中國足球隊(duì)踢的那些球他根本不看。不過這次他侃的還很在行，他說中國足球隊(duì)今天學(xué)歐洲，明天學(xué)南美洲，今天全攻全守，明天防守反擊，他沒4/8有自己的風(fēng)格，這種風(fēng)格就是企業(yè)的個(gè)性。企業(yè)文化也體現(xiàn)一種企業(yè)的風(fēng)格。他還說，中國足球隊(duì)也看過升國旗，看升國旗的目的是什么隊(duì)員不知道。你看中國男排，在教練的帶領(lǐng)下，到天安門去看升國旗，看了以后就打了亞洲冠軍。張總說，中國足球隊(duì)缺少的是一種精神。你看中國足球隊(duì)的隊(duì)員老懷疑自己，哎這個(gè)球是我踢進(jìn)的嗎所以在領(lǐng)先的時(shí)候他們就不會(huì)踢，在落后的時(shí)候他們就胡亂踢。最后，張總無限感慨地說，巴西沒有了民族工業(yè)，巴西還有足球。中國沒有了民族工業(yè)，還有什么哎，我們下邊一聽，你侃足球就侃足球吧，怎么到民族工業(yè)上去了。巴西民族工業(yè)不怎么樣，巴西足球厲害，中國足球是不行了，中國的民族工業(yè)再上不去，中國還有什么他這種憂國憂民的思想，深深地教育和感染著我們周圍的一批人。我們說企業(yè)文化，文化就是教化。這教化，教就是上課，講一講，灌注一下，這是由外向內(nèi)的，這是次要的。我們給員工講一講，員工知道了海爾企業(yè)文化是怎么回事。知道了并不等于認(rèn)同了。要使員工認(rèn)同企業(yè)文化，很重要的就是化?；鞘裁椿褪茄?，感染，融化，是不言的教育，是領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，是身教勝于言教。在海爾要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)首先做到。領(lǐng)導(dǎo)樹立的先進(jìn)和模范作用也非常的突出。所以，企業(yè)文化在一定情況下就是企業(yè)5/8家的文化。海爾沒有張瑞敏，也沒有這種文化。張瑞敏這個(gè)方面絕對以身作則，境界非常高。一個(gè)企業(yè)發(fā)展到今天，很重要的不光是企業(yè)家的一種方法了，一種技術(shù)了，還是企業(yè)家的一種品德。你到我們海爾去看看，工業(yè)園中五龍正攀，反映一種創(chuàng)造；你到中央研究院門口去一看，有一個(gè)大琉璃球，琉璃球就是要有一種靈感，琉璃球下面倒計(jì)時(shí)，倒計(jì)時(shí)寫著“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1”，就是要有緊迫感；你到海爾大學(xué)那邊一看，是一種學(xué)習(xí)氛圍，荀子、孔子的，毛主席的話都有，都是促進(jìn)你怎么學(xué)習(xí)。你在這種氛圍里面受到熏陶，感染。通過這樣一些形式建立一種良好的文化氛圍。在這種文化氛圍中，懶人到勤快人中，懶人變成勤快人了。反而在不良的氛圍里，勤快人到了懶人堆里邊去，勤快人也變成了懶人。到海爾工業(yè)園八百畝地，我們企業(yè)園內(nèi)部沒有一個(gè)人抽煙，外邊來參觀的，他也沒有抽煙的，外邊的人也很自覺了，就是受這種氛圍的影響。敬業(yè)報(bào)國，我們要員工先從敬業(yè)開始，要想使員工敬業(yè)，員工就要熱愛企業(yè)，他不熱愛企業(yè)，談不上敬業(yè)。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，八小時(shí)之內(nèi)，我們要員工努力干，八小時(shí)之外，要給他排憂解難，想得非常周到。敬業(yè)報(bào)國，有中國傳統(tǒng)文化的味道，中國人講究忠孝，講究回報(bào)。卓越具有西方的味道，卓越就是持續(xù)的創(chuàng)新。卓越就是要么不干，要干就要爭第一。6/8在這種思想的激勵(lì)下，我們88年12月獲得中國電冰箱市場的第一枚金牌；91年9月在家電行業(yè)第一個(gè)獲得馳名商標(biāo)；92年4月家電行業(yè)第一個(gè)通過了ISO9000認(rèn)證，等等，很多的第一，都讓海爾奪得。以后我們在從事文化建設(shè)的時(shí)候，就把要么不干，要干就要爭第一濃縮成追求卓越。海爾企業(yè)文化，由企業(yè)文化中心比較自覺來做海爾企業(yè)文化這件事，還是從87年。這年，田紀(jì)云副總理到海爾視察，他提了八個(gè)字“開拓創(chuàng)新，面向世界”。我們做企業(yè)精神用了兩年時(shí)間，到89年，我們的企業(yè)精神改成了“無私奉獻(xiàn)，追求卓越“。八十年代企業(yè)很窮，對員工來說要有奉獻(xiàn)精神，無私奉獻(xiàn)放在頭里。95年企業(yè)精神改成了“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”。九十年代國外很多企業(yè)都到國內(nèi)建廠，中國的民營企業(yè)受到了強(qiáng)烈地挑戰(zhàn)，我們把敬業(yè)報(bào)國放在突出的位置上?，F(xiàn)在，海爾是跨國公司，在國外的海爾也讓他敬業(yè)報(bào)國是不是很妥當(dāng)一個(gè)跨國公司企業(yè)的文化、精神怎么反映出你這跨國公司的風(fēng)范來從去年來，我們考慮這件事，企業(yè)精神怎么樣能更好地反映你在全球里面的地位，使全球的海爾都能認(rèn)同你這種企業(yè)的精神。到現(xiàn)在我們還在考慮這事。企業(yè)精神也好，企業(yè)理念也好，不是我今天設(shè)計(jì)一下，不是讓廣告公司給海爾設(shè)計(jì)一下，不是，海爾這種文化，是一種積淀的過程。在16年的過程中，我們不斷地把張瑞敏的一些思想理一理，發(fā)生在員工中的故事，7/8一個(gè)一個(gè)對對號，這樣就形成我們自己的文化。所以，企業(yè)理念也好，企業(yè)文化也好，我們是在企業(yè)的發(fā)展中不斷的完善，到今天為止，形成了我們自己具有海爾特色的企業(yè)文化?，F(xiàn)在在海爾提的頻率最高的詞就是創(chuàng)新，也可以說海爾企業(yè)文化的靈魂就是創(chuàng)新。“創(chuàng)新就是創(chuàng)造了一種資源”，這是德魯克的話。海爾在八十年代的時(shí)候，企業(yè)里面只有3個(gè)電大畢業(yè)生，我們集體所有制企業(yè)招大學(xué)生招不進(jìn)來，那時(shí)大學(xué)畢業(yè)生都想到政府部門、科研單位、國有企業(yè)，集體所有制企業(yè)一個(gè)也招不進(jìn)來。我們想貸款，不貸給集體企業(yè)。我們沒有人才，沒有資金，我們靠的是創(chuàng)新的精神。在16年的過程中，創(chuàng)造了這樣一種資源。創(chuàng)新，我們應(yīng)該向美國學(xué)習(xí)，美國的創(chuàng)新精神、日本的團(tuán)隊(duì)精神我們都應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。我國有五千年的文明史了，但是我們現(xiàn)在落后了，美國人除了不敢違法以外，其余他什么都敢干。什么專家教授他不迷信你，什么條條框框他不管那一些。我們中國人辦事情，很多是上邊有沒有文件，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是什么精神，我們沒有那種敢想敢干的精神，他有束縛，沒有創(chuàng)新，所以，我們才落后了。有一個(gè)故事講了，在一次酒會(huì)上，有7個(gè)人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個(gè)人都要宣傳自己國家有什么好酒，中國人把茅臺拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺了不起。俄國人拿出了伏特8/8加，英國的威士忌，法國的XO,德國的黑啤酒，意大利的紅葡萄酒，都很了不起。到了美國這里，美國人找了個(gè)空杯子，把茅臺等幾種酒都倒了一點(diǎn)，晃了晃，什么酒雞尾酒。綜合就是創(chuàng)造。他哪有東西，他把別人的東西拿來，把好的東西綜合起來就是創(chuàng)新。所以，這種創(chuàng)新的精神原本是我們中華民族的，象五龍鐘塔，龍也是我們組合出來的?，F(xiàn)在我們中國人忘了，讓美