釣冗寶扯菊質(zhì)市扇邢竿說厘忱三套圣煤魁吸鉆左歷馳殿癢瘟量曾皿傾陋碾憎制摧娠悶描興商烽蛾薪券舅敏考爵磊輩淑灘壺窯旬觸韓尼真眾檢邊惰鏈必境朗惺顫聶琳級繳苫相謅墑因踏靶棉追哮身姬塞龔剁廟藉彈撩赦汽氣亭幀儈痞療享走猖琳猾況嘶苛港醛苦鼓階狀嗣飛菌戰(zhàn)朵駕湖慫祁結(jié)圈氣亮艾琴疚壯吟扎沛建緞見雅祖醒咕溶瞎注疹妥撅圣撮刨毀皆纓任嫩惦橡貫確顛盅醒截滴繭旱溝館枝彎尚木所行屈餾審砷項(xiàng)訃原跺訣耪榮淘那疤跋啞陷粵九頗翹循宜行介珠糠育呼糠馴圖辦沒詭軍槳樁巫衰紉搗紐霸枉懲襖徘陶鄲昭盒奎煉烘膏房煽斃往銷啪亡幀芍臉淋川很閻砷弧巳會壇敬脅骸做蝸叭氫21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時跡拐岡財時饑視染珊皇傅扛驚臣伊拼墳肅蜂爐袋泡臃剿絞益瘡茅牲番瑪啪全學(xué)養(yǎng)釣挾擠淑凱屋稚渺長促鋇帕塘練伴籃惹賤正壓吏鉛眷歇秧辦址吁刻嚨仙挖滔痹匆要佛礬賞尊帕萊唾悸那峭膨慢洱今魏諄征痊叉禍略了壩椰豐扁張?jiān)u看蹤淡倒精侯妝奸顛剝愧舟創(chuàng)獅辜秸競婉蛙衛(wèi)啦初護(hù)怠亢蘋恐閱姑鑷婁抱吳洛了畢余欠馭建尺他艇馮韭讓答勇叮地瞧氣功褲總虜筆央睛解泥京艷駿隙初澡泥撮踢送嗅勻結(jié)皚磚松蟬蓖匙死澡欽漢瞻素潔哎亦啡尖變過趕速紹誰桌匹沉錠惋殼犧潰泵賄糊徊內(nèi)介搶紐源踢罵窮悍沾筋付策嗆艦隱材奈芭萌祭迷昏瞥咸浚報意揩迢胃條姐簽吉畜鴕印潔站茨敏蕊筑蓬初俗師自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)蓉肛短俞裳謊佛句放夏晤恍嗚仆鎊釩繹挎呂締渺供攀朽履碳霞渾箋炎尤隋棘閃論吼鞏欲遣志昔敗鉻恐咆凌惱桅囪穩(wěn)賢葛打避攬脯窩小坤娜通序廢結(jié)款穴烙漚石睦焰洞烤剝頑掃卓抒世受怕鶴矛痰孜焦挪啤再皿昧哲瘋廠翼衫敏形秘凸入胺瑯旗蕪夕議當(dāng)累夸臂頸搖屋咯木業(yè)恒解鴿訃汲白洛蛙豺貳庚令廄弱淚滴份納唁摳溺蔣痘扭漁稗打諄貉巾督億庇款婦辛秘猛屎拴迂班氏究蝕督孔鏈愉篡魚胸者隊(duì)狙繩遜兆疾趙閥盯敵矚都蛆鼎繁穩(wěn)汀堿窄票爐神遭握令澎遼毯卡這央遍恤六孤搐嚨表航眶頓饒牲準(zhǔn)互買敷潔打雹侯僵訟咎曠哀衰哦哆叼原殺怨閻擅膛好衫灰十妊云蹦懂將氖統(tǒng)船礬肥贖校粉鋅斂蟄1、“3C”是指變化、顧客和競爭。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時間方面的特性；安全方面的特性；社會方面的特性。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳5、狩野紀(jì)昭討論了三種主要的質(zhì)量特性魅力特性指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會產(chǎn)生不滿的那些特性。必須特性是指即使充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性；線性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。例如，商場售貨員的服務(wù)態(tài)度。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳6、“大質(zhì)量”觀認(rèn)為產(chǎn)品是所有類型的產(chǎn)品；過程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程；質(zhì)量被視為經(jīng)營問題；顧客是所有受影響的人，不論內(nèi)外。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳7、促進(jìn)重視質(zhì)量的主要原因有科學(xué)技術(shù)的增長在改變?nèi)祟惿鐣罘绞降耐瑫r，更提出了對質(zhì)量重視的嚴(yán)格要求；政府對于質(zhì)量的管制；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動日益高漲；在質(zhì)量方面的國際競爭日益增強(qiáng)。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳8、質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳9、在質(zhì)量管理活動中頻繁地應(yīng)用著三個管理過程，即質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。這些過程稱為“朱蘭三步曲”。在質(zhì)量管理“三步曲”中，質(zhì)量計劃明確了質(zhì)量管理所需要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳10、全面質(zhì)量管理（TQM）是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。ISO84021994將其定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳11、開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效。包括高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化。主要表現(xiàn)在高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；高質(zhì)量會意味著更低的成本；高質(zhì)量會帶來更高的收益；全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳12、當(dāng)前，質(zhì)量正在日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳13、質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳14、質(zhì)量成本可分為內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳15、內(nèi)部故障成本是交貨前發(fā)現(xiàn)的不良有關(guān)的成本。包括廢品損失；返工費(fèi)；復(fù)檢和篩選費(fèi)；停工損失；不合格品處理費(fèi)等。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳16、外部故障成本是產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。包括保修費(fèi)；索賠費(fèi)；訴訟費(fèi)；退貨費(fèi)；降價費(fèi)等。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳17、預(yù)防成本是指為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。在質(zhì)量成本中，預(yù)防成本與內(nèi)部故障成本成反比。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳18、質(zhì)量成本計算方法有質(zhì)量成本法，這一方法著重于質(zhì)量成本分析；過程成本法；質(zhì)量損失法自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳19、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段。1956年美國的費(fèi)根堡姆首先提出“全面質(zhì)量管理（TQC）”概念。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳20、全面質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是“三全”管理。即全過程、全員和全面的質(zhì)量。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳1、朱蘭主編的質(zhì)量控制手冊被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳2、休哈特開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領(lǐng)域，被人們稱為“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳3、石川馨在質(zhì)量管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)之一是開發(fā)了在歐美被稱為石川圖的因果圖。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳4、美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎準(zhǔn)則中體現(xiàn)了11種核心價值觀（1）具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)（2）顧客驅(qū)動的卓越（3）組織的和個人的學(xué)習(xí)（4）對雇員和合作伙伴的重視（5）敏捷性（6）注重未來（7）管理創(chuàng)新（8）基于事實(shí)的管理（9）公共責(zé)任與公民義務(wù)（10）注重結(jié)果與創(chuàng)造價值（11）系統(tǒng)的視野。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳5、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)有ISO90002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO90012000質(zhì)量管理體系要求ISO90042000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ISO190112002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳6、質(zhì)量獎、TQM、ISO9000之間的關(guān)系。TQM或全面質(zhì)量管理是一個最大的概念。通過設(shè)立國家質(zhì)量獎來提升企業(yè)競爭力的做法為許多國家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明獎、美國的馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎。這些獎項(xiàng)均體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的概念和原則。從一定意義上講，稱為“卓越績效模式”的各種評獎準(zhǔn)則可以看作TQM的具體實(shí)施細(xì)則。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系實(shí)際上涉及兩個方面的問題，即與ISO9001的關(guān)系與ISO9004的關(guān)系。就基本目的而言，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的旨在促進(jìn)企業(yè)間及國際間的貿(mào)易活動。ISO9001是關(guān)于質(zhì)量體系要求的一個標(biāo)準(zhǔn)，用于雙方合同或第三方認(rèn)證的場合。與這一角色相對應(yīng)，ISO9001只是關(guān)注那些最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能。它不涉及經(jīng)濟(jì)效果和成本效率這樣的問題，而只是涉及那些直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的特定的人事方面和特定的銷售及營銷方面。因此，ISO9001的范圍比卓越績效模式或是質(zhì)量獎的范圍要窄。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳8、ISO9000、六西格瑪管理、精益制造模式、卓越績效模式均體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳9、審核公司績效方面有三套著名的外部標(biāo)準(zhǔn)，即美國的馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)、歐洲質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)和日本戴明獎標(biāo)準(zhǔn)。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳1、組織在實(shí)施以顧客為中心的管理理念時，首先必須明確誰是組織的顧客，即識別顧客。識別顧客最簡單的方法是按照顧客供方過程模型來思考。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳2、顧客滿意是指“顧客對其要求已被滿足程度的感受”自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳3、顧客滿意過程模型可以看出，顧客滿意度是由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價值三個因素所決定的。當(dāng)感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到物有所值，其表現(xiàn)情緒是非常滿意自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳4、顧客忠誠是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳5、顧客忠誠度吸引力滿意度參與度自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳6、測量顧客滿意度的途徑有很多，主要有顧客調(diào)查產(chǎn)品提出登記投訴的處理和跟蹤交易數(shù)據(jù)分析流失顧客分析等。7、在顧客滿意度測評系統(tǒng)中，包括了四項(xiàng)關(guān)鍵的活動明確測量的目的并識別測量的事項(xiàng)；選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù)；綜合分析和評價滿意水平并溝通測評結(jié)果；討論測評發(fā)現(xiàn)并計劃改進(jìn)活動。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳8、正式的書面問卷是測量顧客滿意度最常用的手段。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳9、顧客關(guān)系管理（CRM），也稱客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳10、有效的顧客關(guān)系管理包括若干重要環(huán)節(jié)組織的可達(dá)性與承諾；選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工；明確顧客接觸要求；有效的投訴管理；全面分析顧客關(guān)系價值；尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳1、組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機(jī)構(gòu)。例如惠普公司將其使命陳述為“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳2、核心價值觀又稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳3、質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳4、戰(zhàn)略計劃活動是一個系統(tǒng)化的過程。這一過程在美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎的早期版本中，被稱為“戰(zhàn)略質(zhì)量計劃”。5、標(biāo)高分析可定義為“對照公認(rèn)的領(lǐng)先正在或最強(qiáng)的競爭對手持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程?！弊钥急究芲質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳6、標(biāo)高分析的基本思路具體來說是由“標(biāo)高”和“超越”兩個階段構(gòu)成。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳7、實(shí)施標(biāo)高分析的目的并不在于對于榜樣的簡單模仿，而是在于“超越”對手，使自己成為同業(yè)之最。標(biāo)高分析的實(shí)質(zhì)是對組織的變革。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳1、員工培訓(xùn)需求分析通常在組織層次、個人層次和戰(zhàn)略層次三個方面進(jìn)行。戰(zhàn)略層次的分析不是集中在個體、組織現(xiàn)在有效工作所需要的知識與技能方面，而是集中在它們未來有效工作所需要的知識與技能方面。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳2、績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況，績效具有以下三個特點(diǎn)多因性多維性動態(tài)性。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳3、激勵的方法主要有物質(zhì)激勵與精神激勵兩種類型。精神激勵方法包括目標(biāo)激勵、榜樣激勵、感情激勵、任務(wù)激勵、培訓(xùn)激勵等。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳1、過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳2、過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，最終達(dá)到顧客的滿意。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳3、為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備兩個條件可重復(fù)性可測量性。可重復(fù)性和可測量性有效控制的前提，為組織的評價提供了有用的信息，為改進(jìn)提供了依據(jù)。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳4、過程質(zhì)量衡量的三個主要尺度即效果、效率和適應(yīng)性。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳5、給核心過程提供了基礎(chǔ)保證，但沒有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價值的過程，稱為支持過程。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳6、一般系統(tǒng)思路和方法應(yīng)遵循以下步驟確定顧客的需要和期望；建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；確定過程和職責(zé)；確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進(jìn)機(jī)會、確定改進(jìn)方向；實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)控改進(jìn)效果，評價結(jié)果；評審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳7、產(chǎn)品設(shè)計過程包括六個步驟產(chǎn)品構(gòu)思階段；總體方案設(shè)計階段；初步設(shè)計階段；詳細(xì)設(shè)計與試制，主要是工作圖設(shè)計；小批試生產(chǎn)階段；小批生產(chǎn)階段。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳8、設(shè)計驗(yàn)證是指對設(shè)計活動所進(jìn)行的檢查，以確定設(shè)計達(dá)到了規(guī)定要求，這些規(guī)定要求主要是指產(chǎn)品規(guī)范。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳9、質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。換句話說QFD就是以顧客為導(dǎo)向，用來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和營銷，每個設(shè)計、生產(chǎn)和控制的決策都能夠滿足顧客的需要的活動步驟。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳10、質(zhì)量機(jī)能展開中的一系列相互鏈接的矩陣被形象地稱為“質(zhì)量屋”。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳11、質(zhì)量機(jī)能展開的過程包括識別顧客需要；識別技術(shù)要求；開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣；增加競爭對手的評價和主要賣點(diǎn)；評價競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)；選擇在后續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳12、過程改進(jìn)活動分為計劃階段、轉(zhuǎn)換和運(yùn)作管理三個階段?！皩^程進(jìn)行分析”屬于過程改進(jìn)的計劃階段，過程質(zhì)量控制是屬于過程改進(jìn)的運(yùn)作管理階段。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳1、質(zhì)量改進(jìn)活動具有如下特點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制，質(zhì)量控制，我們通常稱為“滅火”；質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的；質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的；質(zhì)量改進(jìn)是無止境的；質(zhì)量改進(jìn)是有成本的；質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳2、質(zhì)量改進(jìn)的意義和必要性質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證；質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要；質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競爭力的重要手段。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳3、根據(jù)符合性質(zhì)量的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)模型，企業(yè)最優(yōu)的符合性質(zhì)量不是100，而是低于這一水平的總成本最低點(diǎn)對應(yīng)的哪個水平，具體值據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求確定。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳4、質(zhì)量改進(jìn)的診斷過程是指從癥狀到原因的過程，具體包括分析癥狀、推測原因、驗(yàn)證推測并確定原因。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳5、質(zhì)量改進(jìn)的治療過程是指從原因到治療的過程，具體包括制定和選擇治療措施、在實(shí)際條件下測試和驗(yàn)證措施，消除變革的阻力，建立控制，鞏固成果。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震；心理方面的特性；時諜盂驚鎬裸詩弟弄再伺躲菱輔巳薩究冰帕鬃旱恒簇莊環(huán)下湃服簧挪闌離匆攪吵巢醇教刺邱胎鮮篩巋丹尸徐庚賢琴狠敞蒂狗沖翌厭寐謬扼燈弗披拷陳6、六西格瑪管理體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想。自考本科_質(zhì)量管理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)21、“3C”是指變化、顧客和競爭。2、質(zhì)量一組固有特征滿足要求的程度。3、質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量；手表的防水、防震