第1頁共14頁單選【20世紀(jì)70年代】以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度?！颈说?。圣潔】的第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點?！竟ぷ髻|(zhì)量】控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。【企業(yè)精神】是企業(yè)文化的核心?！緯鏈贤ā康淖畲髢?yōu)點在于它持久、有形、可以核實?！绢^腦風(fēng)暴法】決策方法也叫思維共振法、暢談會法?！就顿Y收益率】反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率?！拘枰獙哟卫碚摗空J(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。【有利于企業(yè)組織機構(gòu)的改革】體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性?！具\營】控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平?！究傤A(yù)算】是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算?！窘M織資源和組織活動】屬于管理的對象。“凡事預(yù)測則立，不預(yù)測則廢”，說的是【計劃】的重要性?！肮芾淼氖捻椩瓌t”是由【亨利。法約爾】提出來的?！肮芾砭褪菦Q策”是【西蒙】的觀點。1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即【企業(yè)流程再造】。20世紀(jì)初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是韋伯。M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，【感情式溝通】具有潤滑劑的作用。按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是正式溝通。被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是【馬克斯。韋伯】表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于【積極強化】。波特勞勒模式是以【期望理論】為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。不能以實物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為【無形標(biāo)準(zhǔn)】。不屬于克服溝通障礙的組織行動有【使用反饋技巧】。布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點是【對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r】。采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時【降低采購成本】。采購是有成本的，控制【采購】成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。常見的風(fēng)險型決策方法有【決策樹法】成就需要理論主要用于對【管理人員】的激勵。傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡【參與制目標(biāo)設(shè)定法】。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的【科學(xué)管理理論】就是其中之一。戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型?！局饕繕?biāo)】由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，【速動比率】能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是【精神領(lǐng)袖】的角色。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是【轉(zhuǎn)移法】。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個棘手的問題時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該【更短】。當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的【雙向性】特征。當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用【定量預(yù)測】是可取的方法。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，【組織中個體差異的客觀存在】是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行【長期預(yù)測】。對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是【市場預(yù)測】。對供應(yīng)商的評價中，【協(xié)同能力】主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。對于高層管理者來說，掌握良好的概念技能是最為重要的對于基層者接待來說，具備良好的【技術(shù)技能】是最為重要的。對于營利性組織來說，【降低成本】是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。法約爾提出的管理五項職能或要素是【計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制】。根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，第2頁共14頁期望值越大，激勵的水平就越【高】。根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是【高工作高關(guān)系】。根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的【量才使用】原則。根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是【消極強化】。工作豐富化的重點是基層操作人員。工作豐富化的重點是【一般專業(yè)人員】。溝通的深層次目的是激勵或影響人的行為。古典管理理論對人性進(jìn)行了基本假設(shè)，認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。古典管理理論對認(rèn)為人是【經(jīng)濟(jì)人】。關(guān)于管理的含義，下列選項中放任、自由的表述不確切。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是【管理者的權(quán)力源自職位】。關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是【精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂】。關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不準(zhǔn)確的。管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而【控制】始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。管理的首要職能是【計劃】。管理的職能分為一般職能和【具體職能】管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，【9，1型】領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，【9，9型】領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，【1，9型】又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于【軍隊】。管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即前饋控制。管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是【前饋控制】。管理學(xué)家【R。利克特】從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出工作成果決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是【創(chuàng)造顧客】。管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的【控制關(guān)鍵點】原則。海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是關(guān)聯(lián)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為【保健】不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工為管理和一般管理，他被譽為【經(jīng)營管理之父】?；窘ㄔO(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計劃，就是【專項計劃】?；鶎庸芾碚叱Ｓ玫目刂品椒ㄊ恰局苯颖O(jiān)督或巡查】。激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮2030，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到【8090】。激勵過程就是一個由【需要】開始，到【需要】得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。即時控制通常指的是【現(xiàn)場控制】。計劃工作的核心環(huán)節(jié)是決策。計劃工作的前提是【預(yù)測】。計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指【制訂計劃】。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的【創(chuàng)新性】性質(zhì)。進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握【全面質(zhì)量管理方法】。經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于程序化決策。經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為【案例教學(xué)】。就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為【管理就是衽計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制】就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是【密集型發(fā)展戰(zhàn)略】。矩陣式組織屬于【有機式】組織結(jié)構(gòu)。具有極大的偶然性和隨機性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于【非程序化決策】。決策的第一步是【識別問題】決策的前提是【確定決策目標(biāo)】。決策的終點是【實現(xiàn)決策目標(biāo)】決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是【SWOT分析】。考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向上級部門獲取信息?？荚u管理人員的協(xié)作精神主要通過向【關(guān)系部門】獲取信息?？荚u管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向【下屬部門】獲取信息。可口可樂公司一直堅持一種飲料的生產(chǎn)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于密集型發(fā)展戰(zhàn)略?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要第3頁共14頁求控制應(yīng)具有【全局觀念】?？刂剖且环N動態(tài)的、適時的信息反饋過程?？刂葡到y(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指控制活動中各級管理人員及其所屬的職能部門。老李作為一名高級管理者受雇于某大型企業(yè)，其才華和學(xué)識得到了公司上下的認(rèn)可。但是近年來，他越來越不滿足，因為有很多想法無法實現(xiàn)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，對于目前的老李來說，其激勵因素是自我實現(xiàn)的需要。理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會【最有效和合理的】組織形式。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括【品德、學(xué)識、能力、情感】。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面品德、學(xué)識、能力、情感。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和【自身影響力】兩個方面。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的【自身影響力】梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了人際關(guān)系說。每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的【普遍性】。某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為700。某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為甲方案固定成本為5000元，單位變動成本為100元；乙方案固定成本為12000元，單位變動成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動成本為30元。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為【700】臺。某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的【可檢驗性】要求。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，新產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時，其總成本為【1100】萬元。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到30元/件時才不至于虧損。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是【20】萬元。某公司為了一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是矩陣制組織結(jié)構(gòu)。某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于【歷史標(biāo)準(zhǔn)】。某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值，如下表所示單位萬元方案一654540；方案二80500；方案三12040一40則用保守法選取的最優(yōu)方案為方案一654540?！澳称髽I(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是125臺。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于【戰(zhàn)略性決策】。某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的【可行性】要求。目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的【現(xiàn)實性】原則。目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是【權(quán)變管理理論】。目標(biāo)管理是一個全面的【管理系統(tǒng)】，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早獎其應(yīng)用于管理實在的國家是【日本】。目標(biāo)建立過程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在【5個】以內(nèi)。目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是BCG矩陣法。能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是【控制】。平衡記分卡的核心思想以【戰(zhàn)略組織】為出發(fā)點。評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于下屬人員。評價企業(yè)運營能力的財務(wù)指標(biāo)不包括【資產(chǎn)負(fù)債率】。企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用【機械式結(jié)構(gòu)】。企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的權(quán)變性原則。企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的【層次性】。企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)流再造強調(diào)【顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上】理念。企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的權(quán)變性原則。第4頁共14頁企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的【變動性】。企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，【顧客之上】的企業(yè)目標(biāo)日益普及。企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，【次要目標(biāo)】是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是【企業(yè)文化】。企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是【產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析】。確定目標(biāo)成本的方法中，【定額法】是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。人們常說“管理是一門”，強調(diào)的是【管理的實踐性】。人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是【挫折】。人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的【選擇性知覺】原因造成的。人事調(diào)整的目的是【保證工作或任務(wù)的完成】。人員控制系統(tǒng)的控制對象是員工的行為。日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后“一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化。日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是【培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化】。如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用分權(quán)式組織形式。若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行【長期預(yù)測】。深層的企業(yè)文化是指【企業(yè)精神】。市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實施戰(zhàn)略屬于【職能戰(zhàn)略】。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是彼得德魯克。屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是【盈虧平衡點法】。述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于【自我考評】。泰羅的科學(xué)管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是【科學(xué)管理理論】。泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是【提高勞動生產(chǎn)率】通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，【企業(yè)長壽】是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。韋伯認(rèn)為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力。其中，理性合法的權(quán)力最符合理性原則、效率最高的權(quán)力形式。為進(jìn)行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了成本中心的概念，由主管人員對產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使【實踐活動符合于計劃】為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是【策略】。西方早期的管理思想中，【亞當(dāng)。斯密】是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的【社會技術(shù)系統(tǒng)】。下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認(rèn)為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是【地位差異】。下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是?！緵_突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突】下列各選項中，組織資源和組織活動屬于管理的對象。下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模。下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是計劃是高層管理者的職責(zé)范疇。下面決策方法中，選項特爾菲法具有“匿名性”的特點?，F(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是【建設(shè)性沖突】。銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于市場預(yù)測。小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如【有機式結(jié)構(gòu)】。信息溝通在上下級之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是【鏈?zhǔn)綔贤ā?。需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于【內(nèi)容型激勵理論】。選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出【最滿意】的方案。一個組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是【成就需要】理論的觀點。一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到滿意利潤。依據(jù)控制措施作用的【環(huán)節(jié)】不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。以下組織結(jié)構(gòu)形式中，【矩陣制結(jié)構(gòu)】最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的【因事?lián)袢恕吭瓌t。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘【高層管理者】。有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職第5頁共14頁務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即職務(wù)輪換。有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，【長期目標(biāo)】應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是【協(xié)調(diào)解決】。在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是【D。麥格雷戈】。在管理的各項職能中，【控制】職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)。在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是【控制】。在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是【組織結(jié)構(gòu)】。在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的【媒體】。在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)屬于【實物標(biāo)準(zhǔn)】。在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比如【矩陣制結(jié)構(gòu)】。在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)【資源配置的優(yōu)化】，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以【效率的邏輯】為重要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的【責(zé)權(quán)利對等】原則。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是【預(yù)測】。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的【全局面性】特征。戰(zhàn)略管理是組織【高層管理者】最重要的職責(zé)。戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須【編制具體的行動計劃】以明確每一階段的任務(wù)。制訂作業(yè)計劃的依據(jù)是【戰(zhàn)略計劃】。質(zhì)量小組一般有【612】人組成。綜合計劃與專項計劃之間是【整體與局部】的關(guān)系。組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由【高層管理者】負(fù)責(zé)制訂的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與【組織目標(biāo)】相匹配。組織控制系統(tǒng)首先是【人員控制系統(tǒng)】。組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，【高層管理者】的選聘多采用外部渠道。組織是管理的基本職能之一，它由【目標(biāo)、部門和關(guān)系】三個基本要素構(gòu)成。組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的【綱領(lǐng)性】特征。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是【公司層戰(zhàn)略】。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營安全善屬于【不太好】經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀部況表經(jīng)營安全率S3025301525101510經(jīng)營安全狀況安全較安全不太好要警惕危險某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷，較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是【A】方案。暢銷較好一般滯銷市場狀態(tài)損益值概率方案04020302甲11080500乙90604020丙70503010某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為【甲】。某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，若最大值系數(shù)為07，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為【丙】某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為【丙】損益值市場狀態(tài)方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙1204040某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題102圖表第6頁共14頁所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為【乙】。如圖所示的正式溝通模式是【環(huán)式溝通】ABCDE多選“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的科學(xué)藝術(shù)1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽世界之作第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，下列選項中【ABCD】是其主要內(nèi)容。A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測【CD】。A市場預(yù)測C財務(wù)預(yù)測C定性預(yù)測D定量預(yù)測按照彈性結(jié)構(gòu)原則設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，要符合下列要求定期更換管理人員、按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位、實行員工一專多能、多種用工制度。按照溝通方式不同，溝通可以劃分為【BC】等類型。A工具式溝通和感情式溝通B口頭溝通和書面溝通C非語言方式溝通和電子媒介溝通D正式溝通和非正式溝通按照決策的重要程度不同，可以將其分為【BCD】A職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)略性決策D戰(zhàn)術(shù)性決策按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為【ACD】A確定型決策B程序化決策C風(fēng)險型決策D不確定型決策按照控制對象的范圍，可以將控制分為【AB】等類型。A全面控制B局部控制C官僚控制D文化控制按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測分為【ABCD】A宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測B部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測C地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測D企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為【CD】。A工具式溝通B感情式溝通C正式溝通D非正式溝通波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是【ACD】。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B多元化戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略財務(wù)控制包括【BCD】。A制B損益控制盈利率控C流動性控制D運營能力控制成本控制的過程包括【ABCD】。A制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進(jìn)行成本核算C進(jìn)行成本差異分析D及時采取措施，降低成本從組織層次上來看，績效可以劃分為【ABC】。A員工個人績效B部門績效C全面績效D董事會績效從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是【BCD】。A有職位的人B有知識的人C有能力的人D對組織忠誠的人單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成【BD】。A單位成本B固定成本C平均成本D可變成本單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成固定成本、可變成本當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有積極進(jìn)取的措施、消極防范的措施。德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即【CD】。A預(yù)測B決策C函詢D反饋定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法。對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括【CD】A心理素質(zhì)考評B業(yè)務(wù)能力考評C達(dá)標(biāo)績效評價D管理績效評價對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括【ABCD】A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟(jì)環(huán)境D社會文化環(huán)境俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度【AB】A關(guān)懷維度B定規(guī)維度C員工導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括【ACD】A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B采購預(yù)算和成本預(yù)算C編制預(yù)算D排定各項目、各部門的優(yōu)先順序根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同【AC】相聯(lián)系的自然屬性。A生產(chǎn)力B生產(chǎn)關(guān)系C社會化大生產(chǎn)D社會制度根據(jù)拉?？?。戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型【ACD】A主要目標(biāo)B綜合目標(biāo)C并行目標(biāo)D次要目標(biāo)根據(jù)雙因素理論，下列選項屬于保健因素的是薪酬工作條件人際關(guān)系。根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為【AB】A戰(zhàn)略計劃B作業(yè)計劃C長期計劃D短期計劃工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，第7頁共14頁下列方法使工作豐富起來【ABD】。A鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感。C在其能力范圍內(nèi)，最大量的嗇其同類工作的數(shù)量。D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時，需要考慮的問題有【BCD】A該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力古典管理理論的代表人物主要有【BCD】A塞繆爾。紐曼B弗雷德里克。泰羅C亨利。法約爾D馬克斯。韋伯關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在【ABCD】等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)D銷售渠道關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為【ABD】A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多管理沖突一般包括診斷沖突分析沖突干預(yù)沖突等步驟。管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如【ABCD】A調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性B吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開工作管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能【BCD】A信息技能B技術(shù)技能C人際技能D概念技能管理者之所以要編制計劃，是因為【BCD】A計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B計劃是一種協(xié)調(diào)過程C通過計劃可以促使管理者展望未來D計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如【ABC】。A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時效性歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分【ABC】A內(nèi)部原因和外部原因B穩(wěn)定性C可控性D激勵程度規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的【BCD】等而制訂的綜合性計劃。A發(fā)展B目標(biāo)C策略D政策合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循【ABCD】原則。A因事?lián)袢薆人事動態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化激勵對于組織管理具有重要意義,激勵的作用主要體現(xiàn)在【ABCD】A有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性B有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來D有助于增強組織凝聚力計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為【ABC】A長期計劃B中期計劃C短期計劃D近期計劃計劃工作的起點是機會分析，包括下列內(nèi)容【ABCD】A外部環(huán)境分析B內(nèi)部因素分析C自身能力分析D對手能力分析計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括【ACD】A制訂計劃B機會分析C執(zhí)行計劃D檢查計劃執(zhí)行情況計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個要素是【ACD】。A事件B結(jié)構(gòu)C活動D關(guān)鍵線路計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面【ABD】A計劃和控制工作是不可分的B計劃的確定總是在其他管理職能之前C計劃工作是一成不變的D計劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到【ABCD】。A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實行職工一專多能D多種用工制度克服溝通障礙的組織行動有【ABC】A營造一種坦誠和信任的組織氣景B全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C鼓勵使用多元溝通渠道D使用反饋技巧控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有【ABCD】A改進(jìn)工作方法B改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C調(diào)整或修正原有計劃D調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即前饋控制預(yù)先控制?？刂频淖饔糜小続BCD】。A完成計劃任務(wù)的有力保證B現(xiàn)實組織目標(biāo)的有力保證C組織創(chuàng)新的推動力D及時解決問題、提高組織效率的重要手段控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括控制對象、控制主體、控制信息、控制方法控制系統(tǒng)是指由【ABCD】組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A控制主體B控制客體C控制信息D控制措施領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有【ABCD】A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對象C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是【AC】A思想型領(lǐng)導(dǎo)者B智囊型領(lǐng)導(dǎo)者C組織型領(lǐng)導(dǎo)者D實干型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是【ABCD】A情感能力B行為能力C意志能力D認(rèn)知能力第8頁共14頁領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法。馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)，這些權(quán)力包括【ABD】A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性合法的權(quán)力C純粹的權(quán)力D超凡的權(quán)力麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對【BCD】等的需要。A安全B權(quán)力C社交D成就梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括【ABC】A人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B企業(yè)中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D科學(xué)管理方法可以提高效率梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括人是“社會人“而不是“經(jīng)濟(jì)人、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括人是“社會人”、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，【BCD】是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A員工素質(zhì)B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級關(guān)系密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在【ABC】A經(jīng)營目標(biāo)集中B管理簡單方便C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為【ACD】。A人際關(guān)系角色B組織角色C住處角色D決策角色目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意【ABCD】A目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B鼓勵員工積極參與目標(biāo)分解C要突出重點目標(biāo)D目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批目標(biāo)管理在實施過程中存在一定的局限性，比如【ABCD】A目標(biāo)制定較為困難B目標(biāo)制定與分解費時、費力C受職工素質(zhì)的影響較大D目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行【ABD】A自我評定B領(lǐng)導(dǎo)評審C小組考核D群眾評議目標(biāo)建立過程中應(yīng)該可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)、期限適中。目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括【ACD】。A控制點B工作群體C經(jīng)驗D知覺能力目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是【ABCD】A現(xiàn)實性原則B定量化原則C權(quán)變原則D協(xié)調(diào)性原則期望理論公式中的三個要素是【ACD】A激勵水平的高低B環(huán)境C期望值D效價企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由精神文化、制度文化、物質(zhì)文化三個部分組成。企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括【ACD】A企業(yè)高層管理人員B上級單位管理人員C企業(yè)中層管理人員D企業(yè)基層管理人員強化理論中的強化類型有【ABCD】A積極強化B消極強化C懲罰D自然消退確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素【ABD】A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動率C組織成員發(fā)展的需要D組織發(fā)展的需要確定組織的宗旨應(yīng)避免【CD】。A語言晦澀B表述過長C狹窄D空泛群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是【ABD】A群體決策中責(zé)任模糊B群體決策方案更容易被接受C群體決策效率高D群體決策比個人決策的精確性強人員控制方法包括【ABCD】。A人員配備與人事調(diào)整B培訓(xùn)C授權(quán)D工作匯報人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面【ABD】A明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人B為崗位或任務(wù)配備合適的人員C合理安排薪酬D調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括【ABCD】。A控制對象B控制主體C控制信息D控制方法任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如【BCD】A高學(xué)歷者的比例B高利潤C提高市場占有率D提高員工福利待遇如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機械式組織結(jié)構(gòu)，比如【BCD】A網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B直線職能制結(jié)構(gòu)C職能制結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu)實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如【ABCD】A管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理C員工主動參與目標(biāo)的設(shè)立D有效的監(jiān)督與控制事業(yè)部制組強結(jié)構(gòu)又可以稱作【ABD】。AM型結(jié)構(gòu)B多部門結(jié)構(gòu)CW型結(jié)構(gòu)D產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有【ABC】A需要層次理論B雙因素理論C成就需要激勵理論D公平理論通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是【AB】。A信息的傳遞B對信息的理解C信息的編碼D信息發(fā)布渠道外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為【AB】A宏觀環(huán)境B產(chǎn)業(yè)環(huán)境C物質(zhì)環(huán)境D文化環(huán)境為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵第9頁共14頁循以下基本原則【ABD】。A目標(biāo)明確原則B控制關(guān)鍵點原則C，剛性原則D及時性、經(jīng)濟(jì)性原則為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作【BD】。A確定組織的目標(biāo)B確定具體評價指標(biāo)C確定計劃的前提條件D確定指標(biāo)的權(quán)重為了有效地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是【AD】。A目標(biāo)B宗旨C計劃D目的為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，屬于【AB】。A戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策C戰(zhàn)略性決策D業(yè)務(wù)性決策物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括【ABCD】A人力資源B物力資源C財力資源D技術(shù)資源物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括【ABCD】。A產(chǎn)品設(shè)計B產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有【ABCD】。A地位差異B目標(biāo)差異C缺乏正式溝通渠道D協(xié)調(diào)不夠下列選項中，【ABCD】屬于管理者所扮演的決策角色。A企業(yè)家角色B干擾應(yīng)對者角色C資源分配者角色D談判者角色下列選項中，【ACD】屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。A銷售額B耗電量C成本總額D工資總額現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說【ABD】要隨環(huán)境的變化而變動。A組織的部門機構(gòu)B職責(zé)的規(guī)定C利潤的高低D職位的安排新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬【CD】A關(guān)聯(lián)多元化B同心多元化C無關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)【ABCD】。A信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息B通過一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼D信息反饋需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有【BCD】A維護(hù)生命的衣食住行B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障D年老時有所依靠許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為【AB】A機械式組織B有機式組織C集權(quán)式組織D分權(quán)式組織一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞【BCD】等問題展開。A利潤B質(zhì)量C成本D采購一個高效率的領(lǐng)導(dǎo)班子，其組成人員必須搭配合理。這些構(gòu)成要素包括能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為【DBA】A職能戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C基層戰(zhàn)略D公司層戰(zhàn)略一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即【AC】A前向一體化戰(zhàn)略B后向一體化戰(zhàn)略C多維一體化戰(zhàn)略D多元一體化戰(zhàn)略以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員。要考慮的是【AB】。A每個人都有合適的崗位B每個職位都符合員工發(fā)展的需要C每個崗位需要什么人D符合組織的長遠(yuǎn)發(fā)展以下幾項中，【ABCD】屬于對備選方案進(jìn)行評價的指標(biāo)。A收益B成本C期限D(zhuǎn)風(fēng)險影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素主要有【ABCD】A預(yù)測時間長短B預(yù)測方法C預(yù)測人員的知識技能D信息的準(zhǔn)確度影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如【ABCD】等。A戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算，如選項【ACD】A銷售費用預(yù)算B零基預(yù)算C廣告預(yù)算D成本預(yù)算用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足【ABC】等方面的要求。A及時性B可靠性C經(jīng)濟(jì)適用性D全面性由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于【BD】A職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)術(shù)性決策D日常管理決策有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如【ABD】。A較高素質(zhì)的管理者B下屬人員的積極參與和配合C很強的預(yù)測能力D適當(dāng)?shù)氖跈?quán)在雙因素理論中，【ABC】體現(xiàn)的是保健因素。A要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B要改善員工的工作環(huán)境和條件C對員工的監(jiān)督要能為他們所接受D員工的工作得到認(rèn)可和常識戰(zhàn)略管理過程概括起來就是【ABCD】A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略制定C戰(zhàn)略實施D戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是【ABCD】A戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它【ABC】。A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B分工非常細(xì)密C注重專業(yè)化管理D下屬有靈活的自主權(quán)制定戰(zhàn)略的重要目的就是【ABD】A贏得競爭優(yōu)勢B戰(zhàn)勝競爭對手C改善組織現(xiàn)狀第10頁共14頁D贏得市場和顧客組織變革可以分為許多種，比如【BCD】。A特殊性變革B適應(yīng)性變革C創(chuàng)新性變革D激進(jìn)性變革組織沖突產(chǎn)生的基本原因有【ABCD】A組織中個體自以為是的態(tài)度B組織中個體差異的客觀存在C組織中個體假設(shè)相似的存在D組織中個體利己動機的存在組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容【BC】A經(jīng)營目標(biāo)B經(jīng)營理念C企業(yè)宗旨D企業(yè)資源組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型【BCD】A規(guī)模型戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C收縮型戰(zhàn)略D發(fā)展型戰(zhàn)略組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是【BC】A發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢B尋找組織的發(fā)展機會C避開存在的威脅D發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括【ABCD】。A有效性原則B分工與協(xié)作原則C責(zé)權(quán)利對等原則D分級管理原則組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)【ABD】A多重性B層次性C單一性D變動性判斷“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于；“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)【X】R。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo)決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機【X】阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工彼得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”【】彼得。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機結(jié)合起來【X】彼得。德魯克在20世紀(jì)50年代中期首先在目標(biāo)管理一書中提出目標(biāo)管理思想【X】彼得。圣潔教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同【X】扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。采購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量【X】采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度【X】采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性【X】產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證【X】成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)【X】成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的【】處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論【X】從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源?！綳】從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程【】從組織需要的角度進(jìn)行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量?！尽繉τ诋?dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響【】對于同一管理