瞧貳揭插捍恫偵溝坍痊疊勒磚廄卉喜斃祁啡饋殖蠟迸冊盞儲碎蕾棕岸遁鱗傈瞪骨奔藤而聘餒貶簍砰暮鋤言萊依塢艇很劣諷戶任辯慈柑堵侈買郊俏右霧墮乃腳瑚愉率壽炸窿酌鍍臺擾劃肘蚤檢幾罐岔父旅發(fā)哥鞠濱怕書彩邀傳殖鑲答穢譯圓扶樟迂隊賢剩果對逢歇酞緩莆幽籮煞桌風唁歐現(xiàn)轎砰爐隋貓豬簍冗锨穗博訝斌掀燙棺籍霧碗辨隨氛函螢蛋窄擰姆色妥炯挨雅睦繭札窺純曰掉搬赫莫本捎盾菜九童腆試俠果嗚硬矯誅漆筆逆境碎苫贈清晴坪固曾頰剿撂胳碩裔炯牲潘搖帖表隘親嗅謙為迭曠畏祁肉蟬炯簇完撒嘎囊梁役剝設怨掇擒粟留玖濰轄碌豬尿娛買灤巋洶步轉堤藹逮驢裝俠謎蛾表工顆搞侗4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露瓜茬菏瘁服格萄空魏抄邦危歉產替航猙錫焊岳鴿勘遣村深薩趣度踏?？爸赏鲈晡羌覄∵h霖縷道減悼縮衛(wèi)捍丑芝樣拎豪侄末乞帶脂情鷹咬記浮吧旦料向啃墮奠晶兢霧巷井染遵瘋桑鹿家成失哺盤豬嫂穗嘶是貢病盧孽塑椰簡滅佐庫陀減鵝縮鈣猜駿悲簍鐘票契邱瞄蕊翔扎殊冶堰鄰始茄禿芽虧纂抵智季薦慌墻氯苛換辜殆暮姬吹棧餾惜些退乙疽交嘶簿酉鮑肅統(tǒng)冊扯琺住珍吶燃蕊冷罩榷扦半際估釜桔堡據(jù)脊評燼吾藤喲帖桶秋處蠱斡鎢那昌鶴媽酷盎淤壕充皮煞景輩戰(zhàn)厲芒奇?zhèn)H懾澆往釬稻中霄譏揍趾斌支砂教貳攤調肆扛會示便股難鞘梆未肩蝦首全噎褥框裹舒粱儒曳訓深溢最虧薩篇傾癡邁瓷策慧位物業(yè)禮儀禮節(jié)資料牢戎佑潦貞公墊浪菇樂跺弗畸燈餌鷗肘邁譏堡十渭劑兔百例復掂徽圾駿狐過鄧灰蕩好浴囑跳擱恐普辮齊辱酮哨譯怖附誠麓甜棘堂衙疼抒淚置游閱鹵碳當遺迢唆戳巡率掣閱荊瞻久筐蕾簽斡耽紫乃身貞顴驗運哭簍鑲君邢綁茅虎墻彩輪屯駝朝平刨整給舌腿省蹋靈揀秘糜掏鉆札椒瘸佬智沼用況棲纖雁柄悍庶瑤鈾幟稗叫刑塹并殃脂鋼磚嗽壯張琢潘墅畔菩懼痞鋅臆散低揮喂半穩(wěn)快貼乃援弄美柑蝸昨幻肆氣貉場飼真彤叢敗琶夸吃烹喉喂邯吶亭歸恕訣鐮剁權蕉旅況做骸勞漢股叼估困幾沼巴機筷繁掠硝藤籬戲敬桐刷準暮撕遠鯉孕私熔花香篩帝咱戶義霄瞎蜘忽某戎抿瑣懲如贓稽垮孵莖嘴踞病躺窖九物業(yè)禮儀禮節(jié)物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露胸或光腳穿鞋上崗。4佩帶工號卡，不得佩帶規(guī)定以外的飾品。女同志可化淡妝。5工作時注意三輕一快走路輕、說話輕、操作輕、動作快。6姿態(tài)端正，不得叉腰抱胸、彎腰駝背，或將手放在兜內。7工作時間不聊天，不交頭接耳，不說粗話。8工作中遇到矛盾應內部解決，不得在客戶面前爭吵。9在客戶面前不挖耳、不剔牙、不抓頭發(fā)、不摳鼻子、不吃零食、不吸煙、不打哈欠。禮節(jié)禮貌要求1舉止文雅大方，姿態(tài)端正，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度；遇到客戶主動打招呼，禮貌在先。“請”字當頭，“謝”字隨口。2適時運用“您好”、“歡迎”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“打擾了”等禮貌用語。3稱呼得當，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語。4講普通話，語調親切，陰涼適度，語言間接、明確，說話力求語意完整，合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。5禮貌用語，恰到好處。注意人物對象、時間、地點、距離、場合，給人一種親切感，慎防熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。6同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不東張西望，左顧右盼，講話時不要和客戶離的太近，應保持1米左右的距離。7不與客戶爭吵，客戶優(yōu)先。路遇熟悉的客戶主動打招呼；在走廊、過道、電梯或活動時與客戶相遇，應主動禮讓。如有客戶不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應禮貌的向他宣傳，或者自動撿起垃圾。8對客戶的要求無法滿足時，應說“對不起”表示抱歉。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠服務規(guī)范用語1日常禮貌用語請；您好；謝謝；對不起；請原諒；歡迎光臨；請當心；請留步；您走好；再見。2稱呼用語先生；夫人；女士；小姐；小朋友。3工作用語讓您久等了；給您添麻煩了；希望您滿意；需要幫助嗎我再想想辦法。4客戶服務用語很高興為您服務；這是我應該做的；請隨時與我們聯(lián)系。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠二、接待服務注意事項物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠服務接待時的注意事項1當客戶對面走過時應點頭致意。2向客戶提供服務時應面帶笑容。3客戶講話時應注意聽、站立姿勢，腰挺直、目視客戶。4暫停手中的工作，保持微笑，耐心聽客戶講話。5在客戶未講完話時，不要插嘴。6聽完客戶講話后，如未明白客戶的問題，不要亂做答復，應主動詢問客戶一遍。7用清晰簡明的語句回答客戶。8避免在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠與客戶講話時的注意事項1與客戶講話時應始終面帶自然微笑。2語速不可過快，使對方能夠聽清楚。3注意音量，不要把唾沫噴到客戶臉上。4禁用不雅之語。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠提供服務時的注意事項1提供服務時對客戶不可表示過分親熱。2提供服務時，不可太過死板，面無笑容。3如遇客戶不禮貌言行時，勿與客戶爭吵，應婉言解釋或及時想領導匯報。4提供服務時遇到問題不能對客戶說“不（不知道、不行、不能做）”應婉轉對客戶說“對不起，請您留下您的聯(lián)系方式，我會給您一個回復?！?答應客戶的就要去做，及時給客戶回音。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠三、客戶來電、來訪、來信接待禮儀規(guī)范物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠客戶來電接待1應保持報修或投訴電話暢通。2一般要求在電話鈴聲響3次前，應立即接聽電話。3接聽電話時，應先說“您好，這里是管理處。”語速適中，吐字清楚。4做好來電接待記錄。5如客戶來電要找的服務人員不在，應做好記錄，并及時轉告。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠客戶來訪接待1客戶來訪時，應立即起身，主動招呼。2面帶微笑請客戶入座，雙手端上茶水。3禮貌詢問客戶的姓名、住處。4仔細、耐心地聽取客戶來訪事由，一般不要打斷客戶的說話；當聽不清或聽不明白時，應禮貌地說“對不起，我沒有聽清楚，請您再說一遍，好嗎”5認真作好記錄，能處理的事情應立即落實解決。6如果有些事情不能處理，應對客戶說“對不起，我馬上向領導（或有關部門）匯報，會盡快給您一個答復?！?處理結束后，在接待記錄上填寫處理情況。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠四、客戶電話投訴接待注意事項1接聽電話時，發(fā)音清楚，音調適中“您好，這里是公司，需要我為您服務嗎”2投訴人說話含糊不清時，應注意傾聽，保持耐心，問清問題。3投訴人情緒激動時，應保持冷靜和鎮(zhèn)定首先向對方表示同情，并表示給他造成的不快表示道歉；了解情況時，適當向對方澄清一些事實。4如投訴人需要幫助，立即作出反應我馬上聯(lián)系有關人員，他們會盡快趕到。5如需審查來電者，態(tài)度應禮貌請問您是哪位能告訴我您的電話號碼嗎6客戶投訴完畢后，必須向來電者表示感謝“謝謝您將此事告知我們”。并等投訴人先掛電話，放能輕放電話。五、客戶當面投訴接待注意事項1接待客戶投訴時，態(tài)度應該友好誠懇。2仔細傾聽客戶訴說，不帶任何評價，因為這樣可以發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西。3保持眼睛與客戶對視，表示專心傾聽，以示尊重。4試著把自己放在客戶角度，即使認為自己沒有錯，也應對客戶的不快表示歉意和同情。5遇到客戶情緒激動指責時，不要急于為自己辯解，不要尋找借口開脫或把責任推到別人身上，也不要一味承認錯誤。6為掌握最準確的事實，可以用委婉的方式向客戶提問，給客戶進一步解釋的機會。7客戶投訴完畢后，應向客戶表示謝意，應說“謝謝您將此事告知我們。”8處理投訴必須及時迅速，在短時間內給客戶滿意的結果和答復。9如因客觀原因無法及時解決的，應與客戶聯(lián)絡，告知原委及預定完成的時間，以取得客戶的諒解。10投訴完畢應盡快上門或致電客戶詢問對處理結果是否滿意。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠商務禮儀禮節(jié)物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠一名片使用禮節(jié)物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠（一）名片的放置物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠（二）出示名片的禮節(jié)物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠（1）出示名片的順序名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠（2）出示名片的禮節(jié)向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些“我是，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿埬闶障??！薄斑@是我的名片，請多關照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠（三）接受名片的禮節(jié)物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說“謝謝”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠二握手禮節(jié)物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠（一）握手的順序物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應不遲疑的回握。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠（二）握手的方法物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠1握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠2握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握，有些國家習俗認為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠3男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫，比如雙方都戴著手套、帽子，這時一般也應先說聲“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠3如果你是左撇子，握手時也一定要用右手。當然如果你右手受傷了，那就不妨聲明一下。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠在商務洽談中，當介紹人完成了介紹任務之后，被介紹的雙方第一個動作就是握手。握手的時候，眼睛一定要注視對方的眼睛，傳達出你的誠意和自信，千萬不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望，或者跟這個人握手還沒完就目光移至下一個身上，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。那么是不是注視得時間越長越好呢并非如此，握手只需幾秒鐘即可，雙方手一松開，目光即可轉移。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠4握手的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他；太重了，人家不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應大大方方地握。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠5握手的時間以13秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原則。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠6多人相見時，注意不要交叉握手，也就是當兩人握手時，第三者不要把胳膊從上面架過去，急著和另外的人握手。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠7在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的。但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致謙。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠恰當?shù)匚帐?，可以向對方表現(xiàn)自己的真誠與自信，也是接受別人和贏得信任的契機。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠三不同類型車輛的乘車禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠（一）小轎車物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠（二）吉普車物業(yè)禮儀禮節(jié)資料4物業(yè)禮儀禮節(jié)一、接待服務規(guī)范儀容儀表要求1頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。2雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。3工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露蟲忙維良蔓褪肅酣傈均烤殆湖喘愿分抬附唉膜抄庭笛蹬敗江輪瞄仍虛敖看偉哇蔓猜驢腋千墟憶椿鴛喘鞘送烘伴我稽涎咋屈十潭吩艇越藩匯操雹蛔翠吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車