1/3實(shí)用的酒店前臺接待禮儀規(guī)范接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集了實(shí)用的酒店前臺接待禮儀規(guī)范，供大家參考借鑒。一簡介前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。二儀容制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。頭發(fā)男頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長留酒店規(guī)定的長度。女頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。臉部男不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。手部男不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。2/3女不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。腳部男清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。女清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。氣味男保持身體氣味清新，不得有異味。女不得用強(qiáng)烈香料香水。三禮貌1在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。2不得故作小動作永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。3工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。4不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。5在處理柜臺文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。6客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。7留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答3/3時(shí)，應(yīng)該說請稍等，待我查一查以便回答你的問題。8如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。9柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。10不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。11除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。12不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。13用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。14不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。15走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。16盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人X先生/小姐/女