1/14大堂經(jīng)理比賽演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委大家好記得有人說(shuō)過(guò)，人最大的不足不在于看不到自身的不足，而在于看不到自身巨大的潛能，80的人只發(fā)揮了個(gè)人能力的20。受這句話的激勵(lì)，同時(shí)也憑著年輕就沒(méi)有失敗的人生信條，今天，我滿懷信心和激情地前來(lái)參加大堂經(jīng)理的競(jìng)聘，自信有能力挑起這副重?fù)?dān)首先，請(qǐng)?jiān)试S我做一下簡(jiǎn)單的自我介紹。我叫某某某，今年30歲，?？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師。我XXXX年參加工作，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、企業(yè)結(jié)算柜臺(tái)、大堂經(jīng)理、辦公室、消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理等職務(wù)。彈指一揮間。不知不覺(jué)中，來(lái)我行工作已經(jīng)整整年了。年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的業(yè)務(wù)能力得到了較大的提高。由于工作出色，先后獲得部、處級(jí)“三八紅旗手”、“分行優(yōu)秀團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號(hào)，還多次在四大國(guó)有銀行中文錄入比賽中獲得第一、二名的好成績(jī)?？梢赃@樣說(shuō)，年的銀行工作經(jīng)歷鍛煉了我的意志，豐富了我的知識(shí)，增強(qiáng)了我的能力，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂(lè)觀豁達(dá)、冷靜沉穩(wěn)的性格和開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和作風(fēng)，而這樣的性格和作風(fēng)，無(wú)疑是一名大堂經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)。綜合權(quán)衡分析了一下自己，我參加大堂經(jīng)理競(jìng)聘，具2/14有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和條件。第一，我具有嚴(yán)謹(jǐn)塌實(shí)的工作作風(fēng)。我受過(guò)傳統(tǒng)的教育，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷，使我鍛煉了很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，我經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。第二，具有一定的個(gè)人素養(yǎng)和較好的職業(yè)道德素養(yǎng)。我從小接受了傳統(tǒng)的教育，培養(yǎng)了光明磊落、有正義感、樂(lè)于助人的品德。多年的工作磨練，使我具備了愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作、勇于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和修養(yǎng)。第三，具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我先后在支行營(yíng)業(yè)部各柜臺(tái)工作過(guò)，對(duì)零售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)操作流程和規(guī)定都比較熟悉，對(duì)公司、結(jié)算業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)也有一個(gè)很好的掌握。所有這些對(duì)做好大堂經(jīng)理將很有幫助。第四，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。1997年，在分行創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)奪標(biāo)年中，我曾擔(dān)任大堂經(jīng)理，由于工作認(rèn)真，服務(wù)到位，能夠解決客戶困難，獲得了當(dāng)?shù)貋?lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶的一致好評(píng)，當(dāng)年我被評(píng)為三八紅旗手。擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我對(duì)大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)和要求都有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也積累了豐富的工作3/14經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了較強(qiáng)的工作能力。我認(rèn)為，這無(wú)疑為我做好大堂經(jīng)理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第五，具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。我性格外向，開(kāi)朗活潑，對(duì)人熱情大方，善解人意，善于與各種類型的人溝通交流。特別是我擔(dān)任消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理以來(lái)，更加鍛煉了的溝通、協(xié)調(diào)與組織能力，對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種棘手問(wèn)題，都能夠及時(shí)做出妥善、合理的處理，受到客戶的普遍好評(píng)。所以，就溝通、組織、協(xié)調(diào)能力而言，作為大堂經(jīng)理，我可能還是一塊可造之才。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，大堂經(jīng)理制的推行對(duì)于我行來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理、從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心、從提供一般化服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化服務(wù)，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的手段之一，我積堅(jiān)決支持，并積極參與。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委厚愛(ài)，讓我走上大堂經(jīng)理的工作崗位，我將不辱使命，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，用自己的行動(dòng)來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。具體來(lái)講，我將做到第一，當(dāng)好“營(yíng)銷員”、“協(xié)調(diào)員”。我認(rèn)為，大堂經(jīng)理并不是“導(dǎo)儲(chǔ)員”或者“咨詢員”的翻版，而是營(yíng)銷員、協(xié)調(diào)員，是為客戶提供全方位服務(wù)的一線負(fù)責(zé)人。所以，在工作中，我將積極起到營(yíng)銷員和協(xié)調(diào)員的作用。如，工作中，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求和意向，4/14根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到理財(cái)、自助區(qū)域和現(xiàn)金柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；向?qū)︺y行的某些做法不了解的客戶耐心解釋、解決問(wèn)題；仔細(xì)觀察點(diǎn)各個(gè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整在服務(wù)過(guò)程中，自覺(jué)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，文明語(yǔ)言常掛嘴邊,文明用語(yǔ)不絕于客戶之耳,使客戶如沐春風(fēng)，處處體現(xiàn)我行的人文關(guān)懷。第二，做到親情化服務(wù)。我將把“用心服務(wù)”四個(gè)字作為我的座右銘，樹(shù)立我行員工的真誠(chéng)形象。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，由衷的微笑最燦爛，肺腑之言最動(dòng)聽(tīng)，細(xì)微的關(guān)懷最感人。所以我將換位體驗(yàn)客戶心理感受，視客戶為親友，增強(qiáng)服務(wù)的親合力，一言一行都要體現(xiàn)我對(duì)客戶的滿腔熱忱，讓客戶感到我們中行支行的親情化服務(wù)的魅力。第三，做到細(xì)微化服務(wù)。我們知道，服務(wù)工作無(wú)小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。全球五百?gòu)?qiáng)之首沃爾瑪有句名言“做好服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是為我們自己和客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。我們服務(wù)中的一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至一個(gè)表情、一個(gè)眼神，都會(huì)左右著客戶的心理感受，影響著我們服務(wù)的效果。所以，在工作中，我將做到使細(xì)微化服務(wù)深入人心。第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。大堂經(jīng)理是銀行的形象代表。要做好大堂經(jīng)理，為銀5/14行增輝添彩，必須具備扎實(shí)的金融知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力。所以，工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)最新的金融產(chǎn)業(yè)政策、金融法律法規(guī)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)。使自己在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在工作中不斷提升。如果我這次競(jìng)聘成功，這是大家的厚愛(ài)和鼓勵(lì)，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，恪盡職守，履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)履行自己的諾言。如果我競(jìng)聘落選，說(shuō)明我還有差距，決不氣餒。因?yàn)閺氖潞畏N工作崗位并不重要，重要的是如何對(duì)待工作，如何在崗位上發(fā)掘美的閃光點(diǎn)。我將一如既往，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同仁一道，同心同德，努力拼搏，共同譜寫(xiě)金融事業(yè)新篇章。謝謝大家各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好。今天是省內(nèi)各地精英大堂經(jīng)理歡聚一堂，交流心得，分享經(jīng)驗(yàn)，讓我也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也對(duì)自己工作的感觸更加生動(dòng)具體化。下面，我就談?wù)勗谖覍?duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)和這些年的一些心得，希望拋磚引玉，得大家指教。銀行作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，其實(shí)也是有售前售后工作的。而這些工作，主要體現(xiàn)在大堂經(jīng)理的服務(wù)上。大堂經(jīng)6/14理的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是我們銀行形象的一個(gè)縮影，我們肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的重任。所以，我們首先應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到自己是代表著一個(gè)怎么樣的角色，有著什么樣的影響力。我曾在上看到別人將銀行大堂經(jīng)理概括為身兼六職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，服務(wù)示范員，情緒安撫員，矛盾協(xié)調(diào)員，環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員，這充分說(shuō)明了我們大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的高素質(zhì)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，才能將銀行柜臺(tái)外的服務(wù)大廳管理得秩序井然。大堂經(jīng)理作為點(diǎn)進(jìn)入客戶視線的第一人，應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠(chéng)烙在心里，把熱情融入行動(dòng)，以良好的儀容儀表，友好溫馨的態(tài)度接待每一位走進(jìn)點(diǎn)的客戶。急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)心謙和的態(tài)度上前詢問(wèn)，幫助他們盡快辦完業(yè)務(wù)。有位人際溝通大師曾說(shuō)過(guò)一個(gè)人如果在七秒內(nèi)沒(méi)有向?qū)γ孀邅?lái)的人打招呼，那么他將一直猶豫如何開(kāi)始攀談，也會(huì)錯(cuò)過(guò)第一印象的好感。把我們的熱情服務(wù)充分體現(xiàn)在客戶進(jìn)門的“七秒內(nèi)”，我們大堂經(jīng)理，主動(dòng)上前一小步，就是我們銀行服務(wù)工作向前邁進(jìn)一大步。通過(guò)大堂經(jīng)理主動(dòng)地詢問(wèn)和攀談，也能進(jìn)一步了解到客戶需求，更能好地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)，推薦我們的業(yè)務(wù)品種，也能給營(yíng)業(yè)廳起到良好引導(dǎo)分流的作用。大堂經(jīng)理除了具備較強(qiáng)的溝通能力，也需要敏銳的觀察能力?，F(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，個(gè)人信息獲取途徑很多，到處出7/14現(xiàn)利用電話和絡(luò)的詐騙事件。曾有位中年婦人接到一個(gè)陌生人的恐嚇電話到我行給其匯款以求平安。但是來(lái)到銀行后我們大堂經(jīng)理見(jiàn)她在填寫(xiě)匯款單時(shí)神色有異，幾經(jīng)詢問(wèn)見(jiàn)她言詞閃爍，似有隱情，便聯(lián)想到最近很多利用電話絡(luò)的詐騙事件，便與她細(xì)說(shuō)。沒(méi)想到此時(shí)正好陌生人來(lái)電話催她快點(diǎn)匯款，我們大堂經(jīng)理趁機(jī)識(shí)破騙局，保護(hù)了客戶的資金安全，贏得了客戶的好評(píng)。此事件充分說(shuō)明了我們大堂經(jīng)理的職責(zé)重大，多為客戶著想一分，我們的工作就能更好地開(kāi)展進(jìn)行，將心比心，相信客戶也能感受到我們銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而成為我們的穩(wěn)定長(zhǎng)期客戶。大堂經(jīng)理是我們場(chǎng)外營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督員，不僅要維護(hù)好營(yíng)業(yè)秩序，也要維護(hù)好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全衛(wèi)生等工作。每天以干凈明亮的環(huán)境來(lái)迎接客戶到來(lái)，及時(shí)更新我行的宣傳資料和信息，及時(shí)更新我行客戶等候區(qū)的報(bào)紙等，用心服務(wù)，讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。在工作中，各種各樣的客戶來(lái)往交替，形形色色的人都會(huì)遇到。我們的大堂經(jīng)理則要練就良好的應(yīng)急應(yīng)變能力。遇到蠻不講理的客戶，我們要冷靜面對(duì)，在大廳這樣的公眾場(chǎng)合，在眾多客戶的灼灼目光下，我們代表的是銀行形象，客戶許是宣泄一下情緒許是不明事情原由，而我們要用微笑的武器化解客戶心中不滿，再將具體情況了解清楚，8/14對(duì)癥下藥，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。站在服務(wù)第一線，我們可以做好工作日志，收集有益客戶建議，記錄有關(guān)投訴或不滿處理經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)服務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要大堂經(jīng)理和柜員間，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能把工作做到最好。謝謝大家尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同事們大家好我叫，在中國(guó)銀行分行從事大堂經(jīng)理職務(wù)。今天，我演講的題目是追求卓越，鑄就輝煌明天。黨的XXXX大要求我們以科學(xué)的發(fā)展觀為方向，推進(jìn)金融體制改革，發(fā)展各類金融市場(chǎng)，形成多種所有制和多種經(jīng)營(yíng)形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展。作為金融人，我們深知，黨和國(guó)家的這一要求，對(duì)我們而言將是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)我們不僅要倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)、樹(shù)立服務(wù)觀念、增強(qiáng)先鋒意識(shí)，還要在建設(shè)又快又好的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的洪流中，堅(jiān)守追求卓越的奮斗目標(biāo)，以“”的企業(yè)文化推進(jìn)金融秩序，為和諧社會(huì)獻(xiàn)禮路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索。自從XXXX年成立9/14以來(lái)，中國(guó)銀行以其生生不息的活力，走過(guò)了近百年的風(fēng)雨歷程?？梢哉f(shuō)，是卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂，沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來(lái)，我行上下以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂，有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并在越來(lái)越激烈的中外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，保持了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和旺盛的發(fā)展活力。雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能分明感受到了，我周圍的同事們，在追求卓越，加快金融創(chuàng)新，建設(shè)新時(shí)期現(xiàn)代金融企業(yè)的進(jìn)程中，正不斷提升職業(yè)素質(zhì)，積極企業(yè)形象年行長(zhǎng)的兒子初中升高中，本來(lái)說(shuō)好行長(zhǎng)去送兒子的，但就在頭一天我行接到了行的緊急任務(wù)要求，行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時(shí)的兒子早已睡熟。第二天，天還沒(méi)亮就跑到單位對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，對(duì)兒子上學(xué)的事早就拋到了腦后而當(dāng)她突然想起時(shí)報(bào)道時(shí)間已過(guò)，兒子早就自己完成了報(bào)道?，F(xiàn)在，每當(dāng)行長(zhǎng)提前此事總覺(jué)得欠兒子很多。在我們銀行像行長(zhǎng)這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。主任就是其中的一位，平時(shí)他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。有一次，由于過(guò)10/14度勞累主任病倒了，醫(yī)生讓他好好休息，但為完成當(dāng)天的工作任務(wù)，他硬是來(lái)得到單位堅(jiān)持帶病工作。主任的精神感動(dòng)了工作中的每一個(gè)人，對(duì)他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學(xué)習(xí)榜樣。我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理，深受中行企業(yè)文化的熏陶，并將各種工作制度、服務(wù)理念牢記心中。在與客戶打交道的過(guò)程中，我不僅從著裝儀表、言行舉止得體，而且提醒自己要從客戶角度出發(fā)，以親切、熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，為他們提出恰到好處的合理化建議，并且根據(jù)客戶的需要，努力鉆研銀行業(yè)務(wù)，苦練服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為他們提供快捷方便、準(zhǔn)確規(guī)范的個(gè)性化服務(wù)、差別化服務(wù)，真正成為客戶理財(cái)?shù)暮脦褪?，做的永遠(yuǎn)比客戶期待的多一點(diǎn)在服務(wù)與奉獻(xiàn)中，我也能看到大家都能積極主動(dòng)地以“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的信賴朋友們，生命之燈因信念而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長(zhǎng)我們愛(ài)自己的崗位，愛(ài)自己的企業(yè)，更愛(ài)自己的未來(lái)。為了這份責(zé)任，也許我們遠(yuǎn)離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路為了責(zé)任與夢(mèng)想，我們立志為中行的建設(shè)而奮斗，立11/14志為金融事業(yè)的繁榮而拼搏?；厥滓酝?，我們?yōu)樽约核x擇的道路而高興，展望未來(lái)，我們?yōu)榈缆返膶掗煻院?，因?yàn)檫@是一條在拼搏中延伸的路，是奮斗不休的路親愛(ài)的朋友們，讓我們像雄鷹擁抱藍(lán)天那樣，融入我們的企業(yè)文化，勇敢地承擔(dān)起“”的重任用我們的力量，扛起企業(yè)的責(zé)任，追求服務(wù)的卓越，創(chuàng)造明天的輝煌我的演講完畢，謝謝大家作為XX的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)12/14一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把XX產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有13/14足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦?