ICS遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)DB21DB21/T人像攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范（報批稿）（本稿完成時間2011年6月）發(fā)布實施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T112009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分標(biāo)準(zhǔn)編的結(jié)構(gòu)與編寫制定的。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出。本標(biāo)準(zhǔn)歸口單位為遼寧省服務(wù)業(yè)委員會。主要起草單位遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省人像攝影學(xué)會、沈陽市人像攝影協(xié)會。主要起草人趙庶、李丹莉、關(guān)君、邱學(xué)思、呂韜、扈宏舉、傅堯、張延。人像攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了人像攝影業(yè)服務(wù)的術(shù)語定義、分類、場地設(shè)施、從業(yè)人員、服務(wù)操作、衛(wèi)生及產(chǎn)品等各項要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于遼寧省行政區(qū)域內(nèi)從事婚紗攝影，兒童攝影，藝術(shù)攝影等涉及人像攝影的企業(yè)服務(wù)規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB9670商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T18204公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法SB/T104381攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分?jǐn)z影服務(wù)規(guī)范SB/T104383攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范第3部分照片輸出服務(wù)規(guī)范GA4612004居民身份證制證用數(shù)字相片技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義公共場所衛(wèi)生管理條例機(jī)關(guān)團(tuán)體企事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。31人像攝影是指通過攝影的形式，在照片上用鮮明突出的形象描繪和表現(xiàn)被攝者相貌和神態(tài)的作品，它是被攝者自己的影像寫真。32人像攝影業(yè)指各類專門從事人像攝影并為被攝者提供人像寫真作品的攝影組織和機(jī)構(gòu)。包括各類專業(yè)拍攝地、圖片社、沖印店、攝影工作室（不含器材生產(chǎn)、經(jīng)營廠家）等企業(yè)。33證照攝影是全民所需的一種照相品種，用于各種證件。包括居民身份證、軍人證、學(xué)生證、駕駛證、出國證等。34團(tuán)體攝影是指幾十人至幾百人的合影照片，包括家庭合影、單位合影、會議合影等。35兒童攝影是指以兒童為本，通過各種攝影手段展現(xiàn)兒童（及嬰幼兒）不同時期、不同年齡階段獨有的特點與形態(tài)的攝影服務(wù)。36婚紗攝影是指為顧客提供不同風(fēng)格的結(jié)婚紀(jì)念照的攝影服務(wù)。37藝術(shù)攝影即指商業(yè)藝術(shù)人像攝影，以多樣的風(fēng)格主題、多種個性服裝與造型展現(xiàn)被攝者的個性攝影，以滿足顧客需求的攝影服務(wù)。例如（新）古典主義人像、浪漫人像、另類人像和青春靚麗人像等。38禮儀慶典攝影是指通過紀(jì)實攝影的手段，以跟拍、抓拍方式完整地記錄禮儀慶典當(dāng)天的精彩瞬間的攝影服務(wù)。4分類41按拍攝內(nèi)容分類可分為證照攝影、團(tuán)體攝影、婚紗攝影、兒童攝影、藝術(shù)攝影、禮儀慶典攝影。42按攝影場所分類可分為室內(nèi)攝影和室外攝影。5場地及設(shè)施要求51場地要求511應(yīng)有固定的、與經(jīng)營項目相適應(yīng)的營業(yè)場所，營業(yè)室與攝影室、工作室要分開。512在營業(yè)室的醒目位置應(yīng)懸掛下列相關(guān)證照和服務(wù)提示A營業(yè)執(zhí)照；B服務(wù)投訴監(jiān)督電話；C其他應(yīng)當(dāng)標(biāo)識的與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。513組織名稱應(yīng)與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，字號牌匾文字書寫規(guī)范、醒目。514店面裝飾和櫥窗陳列美觀大方，有藝術(shù)特色。515營業(yè)場所應(yīng)布局合理，清潔衛(wèi)生，并符合公共場所衛(wèi)生管理條例。516營業(yè)場所符合機(jī)關(guān)團(tuán)體企事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定的規(guī)定。517應(yīng)設(shè)有獨立的更衣及化妝區(qū)域。518營業(yè)場所應(yīng)設(shè)有顧客等待休息處。52服務(wù)設(shè)施要求521應(yīng)配備與經(jīng)營項目相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。設(shè)備應(yīng)符合SB/T104381中421的要求。522配備的攝影室的光源設(shè)備可根據(jù)攝影師的藝術(shù)風(fēng)格來選擇配置。523應(yīng)配備有拍攝用服裝服飾、攝影道具消毒處理的設(shè)備、設(shè)施。524營業(yè)場所有合理的上下水設(shè)施，廢水處理應(yīng)符合國家和本地區(qū)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。525應(yīng)配備符合要求的消防設(shè)施。6從業(yè)人員要求61運營管理者的基本要求熟悉國家的法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度及經(jīng)營服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，具有一定的經(jīng)營管理能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。62服務(wù)從業(yè)人員的基本要求621遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵紀(jì)守法；622從事國家規(guī)定職業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)持職業(yè)資格證書上崗。623儀容儀表端莊大方，語言舉止文明禮貌，簡明清晰，服務(wù)過程中提倡使用普通話。624表情應(yīng)自然、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)。625上崗人員應(yīng)持有縣（區(qū)）級以上衛(wèi)生部門簽發(fā)的健康證，并統(tǒng)一著裝，干凈整潔并佩戴服務(wù)標(biāo)志。63門市接待人員的基本要求應(yīng)具備良好的溝通能力與攝影技藝基本知識，能引導(dǎo)顧客選擇適合的拍攝風(fēng)格和價格。64攝影服務(wù)人員的基本要求應(yīng)取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的攝影師資格證書或有關(guān)行業(yè)組織及機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書持證上崗。65后期制作人員的基本要求應(yīng)具備數(shù)碼影像處理的基本技能和專業(yè)知識，能夠按照顧客的需求設(shè)計和輸出符合要求的影像產(chǎn)品。7服務(wù)操作要求71人像攝影服務(wù)基礎(chǔ)工作流程門市接待形象造型拍攝看樣后期制作取件顧客意見分析改進(jìn)72門市接待階段721門市接待人員在接待顧客時，應(yīng)介紹攝影服務(wù)組織的服務(wù)項目，通過展示樣片、樣本和樣品，讓顧客充分了解組織的服務(wù)能力，感受產(chǎn)品的樣式、表現(xiàn)風(fēng)格和質(zhì)量，詳細(xì)說明服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及合同格式條款。722應(yīng)向顧客提供服務(wù)的真實信息，對顧客提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)做真實明確的答復(fù)。723應(yīng)當(dāng)尊重顧客對服務(wù)項目和服務(wù)價格的自愿選擇權(quán)。724為顧客提供符合自身服務(wù)能力和工藝水平的樣片，相片生產(chǎn)周期和價格。725按顧客的要求，確認(rèn)合同消費的具體項目內(nèi)容。726在協(xié)商一致的前提下，簽訂服務(wù)合同，開具票據(jù)，收取應(yīng)、預(yù)收款項。服務(wù)單據(jù)內(nèi)容包括單位或姓名、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格尺寸、數(shù)量、價格，以及看樣片和交付相片的日期、經(jīng)手人等，必要時還應(yīng)注明消費者對服務(wù)所提出的特殊要求。服務(wù)單據(jù)至少為一式二份，一份存根，一份作為消費者取件的憑證。727服務(wù)合同簽訂后，應(yīng)建立顧客資料檔案，以便溝通聯(lián)絡(luò)。73形象造型造型服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)單據(jù)約定內(nèi)容范圍內(nèi)，按照顧客的要求，為顧客提供滿意的服飾、搭配合適的化妝、造型及道具。731在為顧客服務(wù)過程中,應(yīng)明確講解是否有消費項目732應(yīng)根據(jù)顧客選擇的服裝及顧客臉型等實際情況進(jìn)行造型74拍攝741拍攝前服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)單據(jù)與顧客核對拍攝的服務(wù)項目要求，確認(rèn)無誤后進(jìn)行拍攝。742拍攝過程中首先要了解顧客的喜好和氣質(zhì)，引導(dǎo)并處理好被攝者的姿勢、表情，調(diào)動啟發(fā)被攝者的情緒，從自己的角度選用自己最擅長的表達(dá)方式和技巧進(jìn)行拍攝。及時捕捉生動的拍攝瞬間，為顧客拍攝出真實生動、形神兼?zhèn)涞挠跋癞嬅妗?43證件攝影應(yīng)按照不同證件的需求和規(guī)定，設(shè)定尺寸、背景的顏色。要正面拍攝，保證被攝人的原貌，影像真實，欣賞與實用并存。744團(tuán)體攝影中要求畫面光線一致、隊形整齊，對于大型團(tuán)體攝影需使用特殊的攝影工具，以保證攝影效果。745被攝者為3周歲以下嬰幼兒時，視覺神經(jīng)系統(tǒng)還沒發(fā)育完全，強光會對眼疫系統(tǒng)的發(fā)育造成不良影響，拍攝過程中盡量避免使用強閃光燈，可使用冷光源無閃燈。746禮儀慶典攝影應(yīng)遵循顧客喜好為首要要求,并根據(jù)實際現(xiàn)場狀況,記錄慶典活動的過程并輔以細(xì)節(jié)上的拍攝完成服務(wù)過程同時強調(diào)紀(jì)實性與藝術(shù)性75選樣片選片接待人員應(yīng)事先核對票據(jù)約定和服務(wù)內(nèi)容的一致性。在選樣片過程中，應(yīng)協(xié)助顧客選片，辦理顧客確認(rèn)手續(xù)；征詢顧客有無補充服務(wù)要求（如版權(quán)加選、做放大畫特殊設(shè)計等），展示樣片、樣本和樣品，說明收費標(biāo)準(zhǔn)，開具票據(jù)，收取應(yīng)收款。確因服務(wù)存在缺陷，應(yīng)主動向顧客道歉，建議重新為其提供服務(wù)，并約定重新提供服務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量、日期等事項。76后期制作761后期制作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)單據(jù)約定進(jìn)行修調(diào)設(shè)計及加工制作。對選樣片確認(rèn)的照片進(jìn)行版面及特殊產(chǎn)品設(shè)計，對照片人物在不失真的情況下進(jìn)行修整、調(diào)色,并將照片輸出、裝裱和做冊等。加工完成后的照片及相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)符合規(guī)格尺寸（參見附錄B）；影像清晰，色彩還原適合畫面表現(xiàn)需要；剪裁方正，裝裱工整平服，無污漬；付與顧客產(chǎn)品應(yīng)與樣片或樣本水平一致。提供的相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)與樣品規(guī)格一致。762對于后期制作（照片輸出和相冊及其他產(chǎn)品制作）委托給外部組織的攝影服務(wù)組織，應(yīng)實施“誰銷售誰負(fù)責(zé)”，以確保不合格品時顧客投訴和索賠的可追溯性。763妥善保管顧客底片、相片及數(shù)碼文件。顧客未選中的相片及次品、廢品要采取刪除、粉碎等方法銷毀。拍攝及制作過程的底片、數(shù)碼文件及相片應(yīng)有完整的傳遞處理時間，責(zé)任人等記錄。764未經(jīng)顧客允許不得擅自使用顧客肖像用于店面宣傳，如使用顧客肖像圖片應(yīng)主動與顧客簽署肖像使用合同書，并依據(jù)民法及合同法的條款在合同書中約定使用內(nèi)容、使用范圍、使用限制、及雙方的權(quán)利及義務(wù)等內(nèi)容。77取件營業(yè)員應(yīng)事先核對合同和服務(wù)內(nèi)容的一致性。提交產(chǎn)品應(yīng)與顧客當(dāng)面清點驗收。卻因商品存在缺陷，應(yīng)主動向顧客致歉，并重新制作。服務(wù)產(chǎn)品（如底片、數(shù)字圖像文件等）遺失，應(yīng)按約賠償。78顧客意見分析和改進(jìn)攝影服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)過程中，以及完成后，注意收集顧客意見，并加以分析，不斷改進(jìn)，以提高顧客的滿意度。8衛(wèi)生要求81場所衛(wèi)生要求應(yīng)符合國家頒布最新的公共場所衛(wèi)生管理條例的規(guī)定。82用品衛(wèi)生要求821攝影服裝（包括婚紗、禮服、兒童服裝等供被攝者更換的服裝）要求A不得檢出大腸菌群。B應(yīng)定期清洗消毒，周期視使用頻率而定，最長時間不得超過兩周。822化妝品衛(wèi)生要求使用化妝品應(yīng)當(dāng)符合化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例的規(guī)定。823攝影道具衛(wèi)生要求A不得檢出大腸菌群和金黃色葡萄菌。B應(yīng)定期清洗消毒，周期視使用頻率而定，最長時間不得超過兩周。83檢驗方法本章的檢測檢驗方法應(yīng)按GB/T18204的規(guī)定執(zhí)行。9產(chǎn)品要求91攝影產(chǎn)品的輸出介質(zhì)及介質(zhì)品質(zhì)均應(yīng)符合服務(wù)約定，不得更改。92尺寸及要求921普通攝影產(chǎn)品應(yīng)符合規(guī)格尺寸（見表1），表1公制規(guī)格常規(guī)照片名稱公制規(guī)格常規(guī)照片名稱25CM35CM1英寸35CM49CM2英寸5CM72CM3英寸72CM99CM4英寸85CM125CM5英寸10CM15CM6英寸126CM175CM7英寸15CM20CM8英寸192CM244CM10英寸235CM285CM12英寸26CM35CM14英寸276CM385CM16英寸32CM45CM18英寸35CM50CM20英寸50CM60CM24英寸55CM75CM30英寸70CM90CM36英寸90CM120CM48英寸120CM150CM60英寸注1、照片尺寸符合國家規(guī)定負(fù)偏差。2、特定尺寸的證件照不在此例。3、特殊規(guī)格尺寸由經(jīng)營者與消費者協(xié)商議定。4、藝術(shù)攝影中特殊比例構(gòu)圖的照片長度應(yīng)符合上述標(biāo)準(zhǔn)。5、數(shù)碼創(chuàng)作照片規(guī)格可參照執(zhí)行。922證照產(chǎn)品應(yīng)符合的尺寸及要求如下923普通證件照應(yīng)被攝者為3周歲以下嬰幼兒時，視覺神經(jīng)系統(tǒng)還沒發(fā)育完全，強光會對眼疫系統(tǒng)的發(fā)育造成不良影響，拍攝過程中盡量避免使用強閃光燈，可使用冷光源無閃燈。A正面拍攝，表情自然，被攝者視線要投向相機(jī)鏡頭方向。產(chǎn)品尺寸、要求及數(shù)量按顧客要求提供；B居民身份照尺寸及要求應(yīng)符合GA4612004（居民身份證制證用數(shù)字相片技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）中具體規(guī)定；C機(jī)動車駕駛