醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員崗體驗(yàn)活動(dòng)總結(jié)按照市醫(yī)院管理局“相約守護(hù)”醫(yī)院雙體驗(yàn)活動(dòng)安排，20年8月19日上午745分，我來(lái)到醫(yī)院黨辦，由黨辦同志安排進(jìn)入心血管內(nèi)科體驗(yàn)分診臺(tái)工作，現(xiàn)將體驗(yàn)活動(dòng)感受總結(jié)如下一、醫(yī)院環(huán)境醫(yī)院整體環(huán)境良好，掛號(hào)大廳空間較大，排隊(duì)秩序較好，門診環(huán)境干凈整潔，提供免費(fèi)飲用水，等候座椅較為充足，廁所干凈整潔。二、掛號(hào)窗口醫(yī)院實(shí)行收費(fèi)窗口均可掛號(hào)的措施，大大的緩解了掛號(hào)窗口的排隊(duì)現(xiàn)象，并且從晚上12點(diǎn)即可掛當(dāng)天號(hào)，無(wú)需等待早晨6點(diǎn)才開(kāi)始，大大的壓縮了號(hào)販子的倒號(hào)空間，體驗(yàn)時(shí)未發(fā)現(xiàn)號(hào)販子。三、工作體驗(yàn)（一）工作量大通過(guò)一天體驗(yàn)，心血管內(nèi)科分診臺(tái)大約接待就診人員800余人，平均一小時(shí)接待一百余人，且不包括其他走錯(cuò)診室以及問(wèn)詢?nèi)藛T。基本上導(dǎo)診人員沒(méi)有坐下及休息時(shí)間。（二）服務(wù)耐心細(xì)致由于心血管內(nèi)科的特點(diǎn)，就診患者多為老年人，無(wú)論是理解能力還是反應(yīng)能力都較年輕人有所下降，所以要在繁忙中耐心細(xì)致的給老人說(shuō)明白，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練概要，抓住重點(diǎn)，且要耐心傾聽(tīng)患者需求，明白其目的。（三）合理設(shè)計(jì)流程心血管內(nèi)科針對(duì)部分患者只是單純拿藥的目的專門開(kāi)設(shè)了一間診室用于復(fù)診拿藥，提高了工作效率，并能使部分由于掛號(hào)晚排到下午但只是單純?yōu)槟盟幎鴣?lái)的患者提前至上午就診，極大的方便了就診患者。（四）需具備良好的洞察能力與協(xié)調(diào)能力患者眾多，需求眾多，目的不一，甚至有些患者帶著情緒而來(lái)，如果在語(yǔ)言上不注意技巧，接待上不注意方法，有時(shí)候就容易引起醫(yī)患糾紛，例如有患者看到其他患者有插隊(duì)行為，他個(gè)人無(wú)法去阻止插隊(duì)患者，只能向?qū)г\人員進(jìn)行反映，如果不對(duì)其反映問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)，患者將產(chǎn)生對(duì)抗抵觸情緒，在就診過(guò)程中就容易發(fā)生矛盾沖突。所以好的導(dǎo)診人員應(yīng)該是善于處置患者與院方的矛盾，患者與患者的矛盾的，是消除醫(yī)患糾紛的預(yù)防性關(guān)口，必須要具備良好的洞察能力與協(xié)調(diào)能力。（五）要具備良好的專業(yè)能力患者常常將護(hù)士與醫(yī)生視為一體，拿著化驗(yàn)單等檢查結(jié)果或者其他醫(yī)學(xué)問(wèn)題咨詢分診臺(tái)人員，分診臺(tái)人員必須具備良好的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，才能給予患者準(zhǔn)確科學(xué)的回答。（六）良好的科室氛圍心血管內(nèi)科工作量大，但是從體驗(yàn)來(lái)看，科室工作氛圍良好，中午用餐時(shí)，觀察到工作人員之間和諧融洽，當(dāng)天恰逢七夕，科室曹大夫（門診組長(zhǎng)）自己掏錢定做了一個(gè)蛋糕，中午時(shí)與大家同慶七夕節(jié)，營(yíng)造了一種和諧奮進(jìn)的氛圍。四、存在問(wèn)題及建議（一）部分位置缺乏安全監(jiān)控探頭在體驗(yàn)中個(gè)人感覺(jué)，門診部分地方缺少監(jiān)控探頭，容易形成監(jiān)控死角，建議合理增加監(jiān)控探頭。（二）建議增加就診指示建議在醒目處增加就診流程指示，方便患者自行了解具體就診步驟與位置，同時(shí)也可減少分診人員額外工作量的產(chǎn)生。（三）工作人員安全意識(shí)有待提高工作人員休息室內(nèi)有一個(gè)飲水機(jī)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，同時(shí)該飲水機(jī)仍處于通電狀態(tài)，工作人員未給予重視，在處理時(shí)也未想到要先切斷電源，建議加強(qiáng)職工安全意識(shí)教育。（四）薪酬問(wèn)題部分導(dǎo)診人員反應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金水平較低，不能完全體現(xiàn)工作量。通過(guò)此次體驗(yàn)，我對(duì)于分診臺(tái)醫(yī)務(wù)人員的工作有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，盡管工作的種類和專業(yè)可能存在差異，但是我從我們的醫(yī)務(wù)人員身上都深深的感染到了那種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、醫(yī)者仁心的醫(yī)院文化和