畢業(yè)設計（論文）題目B2C電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式例證分析系別信息管理系專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)班級T5731學號26學生姓名指導教師畢業(yè)論文作者聲明本人鄭重聲明所呈交的學位論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全了解有關保障、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向有關學位論文管理機構送交論文的復印件和電子版；同意將本學位論文通過影印、縮印、掃描等方式進行保存、摘編或匯編；同意本論文被編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索和查閱。本論文內(nèi)容不涉及國家機密。論文題目作者單位作者簽名年月日摘要本文以企業(yè)對消費者電子商務中的企業(yè)在商務模式流程中的作用和商業(yè)模式理論為依據(jù)，結合電子商務發(fā)展的實踐將B2C電子商務中的商業(yè)模式分為三類生產(chǎn)商直銷模式、中間商模式和第三方平臺模式。并從電子商務網(wǎng)站的信譽、商品價格等方面出發(fā)，對文章中的三種商業(yè)模式中的四個典型網(wǎng)站進行獨立分析。歸納并總結出各種模式下B2C電子商務網(wǎng)站的優(yōu)勢和劣勢，再結合社會實踐經(jīng)驗和電子商務發(fā)展的趨勢，對各種商業(yè)模式提出相關建議。關鍵字電子商務，商業(yè)模式ABSTRACTACCORDINGTOTHEROLESWHICHENTERPRISESPLAYINECOMMERCEPROCESS,COMBININGTHEPRACTICEOFTHEDEVELOPMENTOFECOMMERCE,THISPAPERDIVIDEDBUSINESSMODELOFELECTRONICCOMMERCEINTOTHREEKINDS,ANDANALYZESFOURTYPICALWEBSITESOFTHETHREEKINDSACCORDINGTOTHEIRCREDIBILITY,COMMODITYPRICETHEWRITERSUMMERSUPANDSUMMARIZESITSADVANTAGESANDDISADVANTAGESOFEACHOTHERB2CMODEL,ANDTHENGIVESADVICETOEACHBUSINESSMODEL,COMBININGWRITERSSOCIALPRACTICEANDTHEDEVELOPINGTRENDSOFECOMMERCEKEYWORDSECOMMERCE,BUSINESSMODEL目錄第一章緒論111選題背景112選題意義1第二章商業(yè)模式概述321商業(yè)模式322B2C電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式4221生產(chǎn)商直銷模式4222中間商模式4223第三方交易平臺模式523三種商業(yè)模式對比5第三章生產(chǎn)商直銷模式分析731生產(chǎn)商直銷模式7311直銷7312直銷模式與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別7313生產(chǎn)商直銷模式732戴爾公司簡介833戴爾公司的直銷模式的原則8331尋找最短到達用戶路徑9332標準化9333零庫存9334低成本9335客戶關系管理，重點關注服務1034B2C電子商務生產(chǎn)商直銷模式的優(yōu)勢10341信譽的保障10342商品價格低10343售后服務有保障1135B2C電子商務生產(chǎn)商直銷模式的劣勢11351在線銷售模式和傳統(tǒng)渠道的沖突11352電子商務平臺建設、維護和推廣的費用高11353直銷模式不適用于中國市場1236DELL生產(chǎn)商直銷模式小結12361根據(jù)實際調整策略，才是生存發(fā)展之道12362B2C直銷模式的新趨勢B4C13第四章中間商模式分析1441中間商商業(yè)模式1442綜合類中間商商業(yè)模式14421當當簡介14422綜合類中間商商業(yè)模式的優(yōu)勢15423綜合類中間商商業(yè)模式的劣勢16424綜合類中間商模式小結1743垂直類中間商模式18431京東商城簡介18432垂直類中間商模式的優(yōu)勢19434垂直類電子商務模式的劣勢20435垂直類中間商模式小結22第五章第三方交易平臺模式分析2351第三方交易平臺模式2352淘寶商城簡介2353淘寶商城的B2C與其他B2C的區(qū)別2354第三方交易平臺模式的優(yōu)勢24541簡化交易24542降低成本24543提供增值服務25544防止交易中的糾紛問題25545第三方交易克服交易方的虛擬性2555第三方交易平臺的劣勢25551目標市場的重疊和競爭25552競爭對手眾多26553難以實現(xiàn)互動26第六章B2C電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式小結2761B2C電子商務商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新2862B2C和C2C的兩種模式的融合2963B2B和B2C的兩種模式的融合2964垂直類B2C向綜合類B2C融合3065信用問題3066物流問題3067信息不對稱問題31致謝32參考文獻33第一章緒論11選題背景據(jù)CNNIC統(tǒng)計，中國計算機用戶人數(shù)從1998年的210萬戶，增長到今天的298億，全國寬帶接入用戶達到7147萬戶，97的鄉(xiāng)鎮(zhèn)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)人數(shù)還將持續(xù)迅速的增長，普及率已從016左右迅速擴展到16左右?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶動網(wǎng)上電子商務的快速和強勁的發(fā)展，據(jù)艾瑞推出的20082009年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展報告研究顯示,2008年中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展非常迅速，交易規(guī)模突破3萬億大關，比2007年增長1285；另外，人均網(wǎng)購金額超過1600元，比07年增加582元1。作為電子商務的重要組成部分，中國B2C市場發(fā)展迅速，除原有的B2C企業(yè)保持高位增長外，一些企業(yè)自建B2C電子商務平臺或者與第三方平臺合作，投資者關注度顯著提高。隨著2007年興起的一波風投引資熱潮，B2C電子商務無疑成為了近兩年IT業(yè)內(nèi)最為關注的話題之一。2007年中國電子商務行業(yè)共發(fā)生15個投資案例，其中B2C行業(yè)多達9起。2008年中國電子商務B2C市場交易額達到1776億元，同比增長514。種種跡象表明，B2C迎來了前所未有的快速發(fā)展期，預計B2C將成為電子商務行業(yè)的新引擎。12選題意義B2C（BUSINESSTOCUSTOMER）是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，也包括一些大型直銷生產(chǎn)企業(yè)如戴爾電腦，它們主要借助于INTERNET開展網(wǎng)上銷售服務活動。在常見的3種電子商務模式中，B2B最容易實現(xiàn)規(guī)模效益，C2C易于提高網(wǎng)民活躍度和培育人氣，而B2C則是傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務最直接的，也是最容易體現(xiàn)效益的方式2。近幾年來電子商務高速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計2008年電子中國網(wǎng)絡交易額達3萬億之多。在整個電子商務市場中，盡管B2C的市場份額不足一成，但其環(huán)比增長高于其他兩個行業(yè)。隨著網(wǎng)絡購物市場不斷擴大，越來越多的傳統(tǒng)經(jīng)銷商開始切入B2C電子商務領域，拓展其在線零售業(yè)務。蘇寧、國美、迪信通等全國性連鎖都開辟了自己的B2C網(wǎng)站，越來越多的B2C廠商已做好進入垂直細分市場的準備。如國內(nèi)著名IT網(wǎng)站太平洋電腦網(wǎng)（HTTP/WWWPCONLINECOMCN/）的IT商場的上線（HTTP/MPCONLINECOMCN/）。生產(chǎn)企業(yè)和銷售商對新渠道的需求催生了B2C市場，在被C2C市場超越之后，開始了新一輪的急速上升。B2C是面對金融危機卻依然能蓬勃發(fā)展的國內(nèi)少數(shù)行業(yè)之一，不過即使沒有2008年的這場波及全球的金融危機，電子商務B2C行業(yè)在2009年仍然會卯足勁兒大踏步前進，金融危機的影響只是更加加速了中國B2C行業(yè)的發(fā)展?？梢灶A見，未來幾年，C2C增速將趨緩，而B2C市場規(guī)模增速將趕超C2C。預計，B2C市場規(guī)模從2009年開始快速增長，未來三年中國B2C市場復合增長率可達到41，2011年中國電子商務B2C市場交易額有望達到4982億元，B2C的市場份額將逐步上升，有望成為電子商務行業(yè)新的增長點。不可否認，新的商業(yè)模式的誕生造就了電子商務今日的成就。但商業(yè)模式的局限性，也限制了該行業(yè)的發(fā)展。以B2C為例，在過去幾年中，無論是它的市場份額，還是它的環(huán)比增長率，都遠遠低于B2B、C2C。隨著垂直類B2C電子商務網(wǎng)站的迅速崛起，才漸漸改變B2C電子商務的地位。而這種垂直類的營銷方式正是新的商業(yè)模式中的一種。本文將以B2C電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式為切入點，分析B2C電子商務網(wǎng)站下各種商業(yè)模式的優(yōu)勢和局限性，希望對中國電子商務的發(fā)展有所貢獻。第二章商業(yè)模式概述21商業(yè)模式商業(yè)模式是運行一個公司的方法，即通過該模式的運作能有效能有收益來維持公司的生存。商業(yè)模式意味著一個公司是如何通過在價值鏈中定位自己從而獲得收益的。一個對商業(yè)模式很權威的定義是商業(yè)模式是為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案3。商業(yè)模式是一個非常寬泛的概念，通常所說的商業(yè)模式盈利模式、B2B模式、B2C模式、營運模式等。但它并不是一個簡單商業(yè)邏輯，而是包括了八大要素“客戶價值最大化”、“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”、“贏利”、“實現(xiàn)形式”、“核心競爭力”、“整體解決”。其中“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀追求目標，“持續(xù)贏利”是客觀結果。按照商業(yè)模式的定義可以看出，商業(yè)模式的劃分標準并不唯一，比如，我們耳熟能詳?shù)膸追N電子商務的商業(yè)模式即B2B,B2C,C2C的分類方法，是按照參與者的性質不同而劃分的。由電子商務所涉及的兩種商品，即有形商品和無形商品，電子商務可劃分出兩種商業(yè)模式一種是間接電子商務，另一種是直接電子商務4。按照電子商務的信息網(wǎng)絡范圍又可分為三種商業(yè)模式本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務和全球電子商務。由此可見商業(yè)模式的分類方法有多種方式，只不過是為了追求利潤的最大化，把市場細分，有時候為了市場需要，甚至把銷售商分為幾種模式。本文中所講的B2C電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式的分類標準就把B2C電子商務中的“B”即企業(yè)在商務模式流程中的作用和商業(yè)模式八大要素為依據(jù)，結合電子商務發(fā)展的實踐將B2C電子商務交易模式分類。22B2C電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式B2C即公司對消費者的業(yè)務，又稱直接市場消費，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無形商品和服務產(chǎn)品的銷售。其特點是能迅速吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領域之一，也是競爭最為激烈的領域之一。B2C的利潤或者來源于公司所提供的業(yè)務，或者來源于廣告商。公司可以通過提供購物、咨詢、拍賣等服務收取手續(xù)費、會員費，等等；也可以因為瀏覽量和點擊量極大，從而吸引廣告商在頁面上放置廣告。由B2C的特點可以看出，即使是電子商務下的B2C市場仍可細分為若干不同的商業(yè)模式。例如，MICHAELRAPPA依據(jù)獲得收益的方式將電子商務模式分為代理模型（BROKERAGEMODEL）、廣告模型（ADVERTISINGMODEL）、信息中介模型（INFOMEDIARYMODEL）、商貿(mào)模型（商貿(mào)模型）、制造商模型（MANUFACTURERMODEL）、會員模型（AFFILIATEMODEL）、社區(qū)模型（COMMUNITYMODEL）和訂閱模型（SUBSCRIPTIONMODEL）5。中國社科院財貿(mào)所電子商務課題按照為消費者提供服務的內(nèi)容把不同B2C商務模式分類為電子經(jīng)濟、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預定、網(wǎng)上發(fā)行和網(wǎng)上金融等類型6。本文將以企業(yè)對消費者的電子商務中的企業(yè)在商務模式流程中的作用和商業(yè)模式的理論為依據(jù)，將B2C電子商務分為以下三個類別生產(chǎn)商直銷模式、中間商模式、第三方交易平臺模式。221生產(chǎn)商直銷模式直銷模式是DIRECTSALESMODEL的中譯，比較通俗的說法是“無店鋪銷售”的模式。生產(chǎn)商直銷模式指產(chǎn)品制造商通過自建電子商務平臺直接向消費者提供其生產(chǎn)的產(chǎn)品的模式。222中間商模式中間商是指在制造商與消費者之間“專門媒介商品交換”經(jīng)濟組織或個人。這種模式的電子商務通常向消費者提供多種類別的商品。223第三方交易平臺模式第三方是指兩個相互聯(lián)系的主體之外的某個客體。第三方交易平臺屬于第三方服務中介機構完成第三方擔保支付的功能。它主要是面向開展電子商務業(yè)務的企業(yè)提供電子商務基礎支撐與應用支撐服務，不直接從事具體的電子商務活動。它的本質就是一個提供了信譽保障的信息中介平臺。23三種商業(yè)模式對比下面我將把本文中的三種商業(yè)模式進行初步的對比，以展現(xiàn)他們之間的區(qū)別中間商模式模式類別生產(chǎn)商直銷模式綜合類中間商模式垂直類中間商模式第三方交易平臺模式定義生產(chǎn)商直銷模式是指產(chǎn)品制造商通過自建的電子商務平臺直接向消費者提供其生產(chǎn)的產(chǎn)品的模式綜合類中間商模式是指中間商或零售商通過電子商務平臺向消費者提供多種類型的商品中間商中的特殊類型，銷售的商品種類較少第三方交易平臺從本質上講就是一個提供了信譽保障的信息中介平臺，它為生產(chǎn)商和中間商提供一個為消費者服務的交易平臺，其本身并不負責產(chǎn)品的配送和售后典型代表企業(yè)戴爾公司HTTP/WWWDELLCOM當當網(wǎng)HTTP/WWWDANGDANGCOM京東商城HTTP/WWW360BUYCOM淘寶商城HTTP/MALLTAOBAOCOM/是否從事生產(chǎn)是否否否是否直接從事交易是是是否商品種類單一品種較多品種較少非常多商品價格省去中間商環(huán)節(jié)，價格較低電子商務平臺建設、維護、推廣費用，價格一般電子商務平臺建設、維護、推廣費用，價格一般第三方收取平臺費用，價格較高支付在線支付、郵局匯款在線支付、第三方支付、貨到付款、郵局匯款在線支付、第三方支付、貨到付款、郵局匯款第三方支付售后服務生產(chǎn)廠商提供服務中間商提供服務中間商提供服務平臺不提供售后服務，由加盟廠商提供售后服務信譽廠商保證，信譽較好一般一般嚴格的準入制度，信譽較好表21商業(yè)模式對比第三章生產(chǎn)商直銷模式分析31生產(chǎn)商直銷模式311直銷直銷就是產(chǎn)品不通過傳統(tǒng)的共銷售渠道進行營銷，而是直接由生產(chǎn)商或經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的一種有效營銷方式7。世界直銷協(xié)會對于直銷的概念是如此定義的直銷是指在固定零售店鋪以外的地方例如個人住所、工作地點或者其他場所，由獨立的營銷人員以面對面的方式，通過講解和示范方式將產(chǎn)品和服務直接介紹給消費者，進行消費品的行銷。用老百姓的話說，就是生產(chǎn)廠商把產(chǎn)品的銷售柜臺延伸到了顧客家中。換句話說，就是通過直銷員，直接把產(chǎn)品送到有消費需求的顧客的手中8。312直銷模式與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別直銷模式與傳統(tǒng)銷售模式的主要區(qū)別，在于銷售渠道的不同。傳統(tǒng)的銷售渠道是生產(chǎn)廠家總代理省代理市代理批發(fā)商商店消費者。直銷的銷售渠道是生產(chǎn)廠家直銷商消費者。9313生產(chǎn)商直銷模式直銷模式是DIRECTSALESMODEL的中譯，比較通俗的說法是“無店鋪銷售”的模式。生產(chǎn)商直銷模式指產(chǎn)品制造商通過自建電子商務平臺直接向消費者提供其生產(chǎn)的產(chǎn)品的模式。這些產(chǎn)品包括實物產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。生產(chǎn)商可以是實物產(chǎn)品的生產(chǎn)商或者虛擬產(chǎn)品的生產(chǎn)商。實物產(chǎn)品如電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝，虛擬產(chǎn)品如教育、知識、信息、音樂、虛擬金融產(chǎn)品、電子書籍、雜志等。這種模式不受時間與空間的限制，隨消費者與直銷商的方便，在任何時刻、地點進行，該模式最大優(yōu)點是減少了流通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商直接面對消費者，最大限度的降低了中間環(huán)節(jié)信息和利潤損失，通過網(wǎng)絡獲取消費者的需求信息。這種模式要求生產(chǎn)商有功能完備的在線銷售平臺、專業(yè)化的信息系統(tǒng)和商務流程來滿足在線消費者的各種需求。32戴爾公司簡介戴爾公司（DELLCOMPANY）是一家總部位于美國得克薩斯州朗德羅克的世界知名企業(yè)，由邁克爾戴爾于1984年創(chuàng)立。創(chuàng)立之初公司的名稱是PCSLIMITED，1987年改為戴爾電腦公司。戴爾電腦公司以生產(chǎn)、設計、銷售家用電腦和商用電腦聞名。另外它也涉足高端電腦市場、服務器、數(shù)據(jù)存儲設備、網(wǎng)絡設備等。戴爾的其他產(chǎn)品包括軟件、打印機、PDA和電腦周邊產(chǎn)品。經(jīng)十年的發(fā)展，戴爾電腦公司已從一個無名的小公司變成世界五百強公司。1999年，戴爾取代康柏電腦COMPAQ成為美國第一大個人電腦銷售商。2002年戴爾的這一地位被剛剛收購了康柏電腦的惠普公司所取代。不過到了2003年第一季度，戴爾再次取得領先地位，成為世界第一大電腦銷售商。戴爾能取得今天的成就，無不與它獨特的商業(yè)運作模式直銷模式相關。戴爾的直銷模式即除去中間商或代理商，直接向客戶銷售其產(chǎn)品或服務，使得公司能夠以更低廉的價格把產(chǎn)品就銷售出去，另外公司的訂單制生產(chǎn)，即先有訂單，之后才按客戶要求組裝電腦的方式，也大大降低了生產(chǎn)成本，為戴爾贏得市場創(chuàng)造了先機10。33戴爾公司的直銷模式的原則戴爾自創(chuàng)立之初就一直以來堅持直銷。在IT行業(yè)，一提起直銷就不得不提到戴爾公司，戴爾幾乎成了直銷的代名詞，人們甚至將兩者聯(lián)系在一起，稱之為戴爾直銷模式。為了提高效高效率，戴爾還力求精簡。單在簡化流程方面，戴爾就擁有550項專利。而這些專利也正是其他公司無法真正復制貌似簡單的“戴爾模式”的最主要原因。戴爾的供應鏈系統(tǒng)早打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應商”之間的供需配給。在戴爾的業(yè)務平臺中，客戶變成了供應鏈的核心。零庫存是戴爾成功的法寶，戴爾在庫存上獲得的成就無人可匹敵。它在全球的平均庫存天數(shù)已降至6天以內(nèi)，即使非常知名的電腦公司聯(lián)想的存貨天數(shù)也是在30天左右，一般電腦廠商的庫存的時間則為2個月。對戴爾來說，直銷模式的客戶既包括大型企業(yè)客戶、政府和教育機構，也包括中小企業(yè)和個人、家庭消費者。針對全球不同的客戶，戴爾會根據(jù)其需求提供相應的產(chǎn)品解決方案，幫助他們建立自己的信息技術及互聯(lián)網(wǎng)基礎架構。直銷模式要堅持5個原則，這5個原則其實也是DELL對供應鏈的要求。331尋找最短到達用戶路徑如果要和顧客保持最短的距離，最好的辦法就是面對面交易。而要達到這種效果的最好辦法便是直銷。直銷使企業(yè)直接面對消費者，輕松獲得消費者的需求信息。直銷可以直接獲得客戶的需求，最“了解”市場。332標準化網(wǎng)上直銷的產(chǎn)品一般是標準比較高的商品，因為消費者只能在網(wǎng)上看到商品的圖片或介紹，對于差異比較大的商品，消費者要想了解更多，現(xiàn)場接觸無疑是最好的一個方法，而網(wǎng)絡是無法實現(xiàn)此功能的。DELL選擇進入的行業(yè)一般都是技術標準化程度非常高的行業(yè)。比如個人電腦、打印機、服務器等。要想在一個不夠規(guī)范的市場里推動一個非標準產(chǎn)品，所耗工夫匪淺，因此標準化非常重要11。333零庫存戴爾準確的把握用戶的需求，實行按訂單生產(chǎn)，一般情況下，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后便已銷售，實現(xiàn)了零庫存，也最大限度的降低了成本334低成本消費者之所以到網(wǎng)上購買商品，一個非常重要的原因是線上產(chǎn)品的價格低于線下銷售的價格。戴爾標準化的生產(chǎn)方法和先進的直銷模式，大大降低了成本。戴爾對新產(chǎn)品的開發(fā)也著眼于不降低質量為前提的降低成本。起訂單制生產(chǎn)銷售有減少了庫存，降低了成本。335客戶關系管理，重點關注服務在DELL建在廈門的客戶服務中心里，有85左右的問題是一個電話就可以解決的。其他的15的問題需要現(xiàn)場解決，其中的95也是可以一次性解決的，對于一些高端服務器的維護，由戴爾的工程師親自去做。DELL現(xiàn)在已經(jīng)能夠在全國大部分城市提供第二個工作日響應的現(xiàn)場服務。DELL在中國的服務是采用由DELL的客戶服務中心進行調度，分包給4個本地服務伙伴的策略12。34B2C電子商務生產(chǎn)商直銷模式的優(yōu)勢341信譽的保障信用問題是影響消費者選擇在線購物的關鍵因素之一。在線購物的不確定性使得消費者的感知風險明顯高于傳統(tǒng)的線下購物模式，而生產(chǎn)商直銷商模式借助其企業(yè)本身的品牌號召力，降低了消費者的感知風險，使得交易的可能性增加。為降低消費者的購買風險，戴爾是國內(nèi)唯一一家支持貨到付款的電腦銷售公司。另外，為保護消費者的切身利益，戴爾對已投放市場，但有質量問題的電腦實行召回制度，發(fā)生在2006年的大規(guī)模筆記本電腦電池的召回事件便能說明這一切。342商品價格低由于生產(chǎn)商直接面對消費者，從理論上講是流通環(huán)節(jié)最少的一種商業(yè)模式，從而大大降低了商品的銷售價格。在生產(chǎn)領域，戴爾注重提高效率，但是在流程方面戴爾就有550多項專利，在供應鏈方面，戴爾以客戶為核心，在庫存方面戴爾追求零庫存，使其存貨天數(shù)降至6天，在銷售方面，戴爾按需定制，每生產(chǎn)一臺，銷售一臺。戴爾在供應鏈、生產(chǎn)、庫存、銷售的優(yōu)勢是別的IT企業(yè)所不能匹敵的。在歐洲的電腦市場，戴爾被稱為“價格殺手”。戴爾的直銷模式使戴爾獲得了巨大的利潤和市場認可。343售后服務有保障生產(chǎn)商可以直接依靠其傳統(tǒng)線下售后服務體系，為消費者提供了保障。設在廈門的戴爾“國內(nèi)客戶服務中心”，85的問題，一個電話可以解決。15的問題上門服務。DELL現(xiàn)在已經(jīng)能夠在1680個城市提供第二個工作日響應的現(xiàn)場服務。對于一些核心的高端服務器的維護可能直接由DELL自己的工程師做。35B2C電子商務生產(chǎn)商直銷模式的劣勢351在線銷售模式和傳統(tǒng)渠道的沖突消費者選擇在線消費的一個重要的原因就是在線購物相對于傳統(tǒng)購物模式所購買的商品具有價格優(yōu)勢13。生產(chǎn)商直銷模式減少了中間商流通環(huán)節(jié)，為價格優(yōu)勢提供了可能，但是這勢必損害傳統(tǒng)線下銷售渠道。有過網(wǎng)上交易的人很容易發(fā)現(xiàn)，同一款產(chǎn)品網(wǎng)上價格會比零售商、專賣店便宜的多。但也有例外，以網(wǎng)上一款熱賣的型號為戴爾INSPIRON15（S510427CN）的電腦為例，2009年6月4日戴爾官方網(wǎng)站報價為4999元，而一些線下銷售企業(yè)售價竟低于此價格50到100元。并且大部分戴爾的電腦價格線下銷售的價格低于線上銷售的價格。由于經(jīng)銷商的壓價，戴爾的線上交易不可避免的會受到影響。如何平衡兩種渠道的利益關系，是生產(chǎn)商必須解決的核心問題。從成功的生產(chǎn)商直銷模式的案例來看，通常取得成功的都是銷售一些適合在線銷售的標準化的商品，比如計算機、數(shù)碼產(chǎn)品等，這些商品的銷售對傳統(tǒng)的渠道依賴并不像服裝類的商品對傳統(tǒng)銷售渠道那么強烈。352電子商務平臺建設、維護和推廣的費用高生產(chǎn)商直銷模式通常需要生產(chǎn)商自己建設、維護和推廣電子商務平臺，這需要投入大量的精力和費用14。353直銷模式不適用于中國市場3531國人對直銷認知程度沒有達到直銷要求的水平直銷在中國沒有發(fā)揮其巨大威力，最主要的原因是中國消費者還不習慣直銷方式，對直銷的信任度不高。直銷其實是最原始、最古老的銷售方式。除了銷售額，什么都沒有。在中國這個有著復雜歷史國度，直銷模式在很大程度上給人的感覺就像非法傳銷一樣15。只有眾人對一個品牌有一定程度上的認識，才會接受直銷這種模式，否則只能事得其反我國比較發(fā)達的地區(qū)只是很少部分，大多數(shù)人們的觀念意識還是傳統(tǒng)的，包括一些行為習慣，人們的購買意識還停留在先挑后買的概念上，因此，這種方式對廣大的中國民眾來說并不適合。3532直銷無法覆蓋中國三級以下的市場中國是一個龐大而分散的市場，直銷模式根本無法有效覆蓋。就中國經(jīng)濟不發(fā)達的小城鎮(zhèn)及偏遠地區(qū)來說，戴爾多年來奉行的直銷策略確實不適用。因地制宜的發(fā)展策略是被人們所公認的?？v然戴爾是個好品牌，在中國的偏遠地區(qū)，直銷方式的終端不能到位，最終只能導致銷售業(yè)績差。而戴爾適時的調整銷售模式，無疑是擺脫困境的最好方式。36DELL生產(chǎn)商直銷模式小結361根據(jù)實際調整策略，才是生存發(fā)展之道中國地域廣闊，各個地區(qū)的風俗，消費習慣，貧富差距都有所不同。要根據(jù)不同的地域、不同的生活習慣以及當?shù)厝说囊恍┬袨榱晳T來決定采取何種營銷模式。不同的地區(qū)可以采用不同銷售模式，發(fā)達大中城市采用直銷，偏遠地區(qū)則可采用分銷模式。而戴爾也在改變營銷方式，2007年陸續(xù)和國內(nèi)的幾大家電連鎖商開展了合作，拓展其線下業(yè)務。362B2C直銷模式的新趨勢B4C經(jīng)管電子商務相對線下貿(mào)易有著許多的優(yōu)勢，但是國內(nèi)外許多電子商務網(wǎng)站仍然面臨著巨大的成本開支。例如庫存問題，大大削弱B2C電子商務網(wǎng)站的活力能力，幾乎所有的B2C網(wǎng)站都在盡量控制庫存成本16。其次，賺取買賣差價的獲利模式，也決定了B2C網(wǎng)站不可能在向用戶提供購物建議時不偏不倚，而是會盡量推薦庫房中積壓的產(chǎn)品，這無疑會影響用戶的體驗以及對網(wǎng)站的信任度。另外，盡管B2C在越來越細分化，從種類繁多的大型超市化B2C，到現(xiàn)在專注于某一領域的B2C，但是競爭卻沒有因市場的細分而減弱，大量的B2C網(wǎng)站都提供同質化的商品，不惜成本地血拼價格，卻往往忽略了服務。B4C（BUSINESSFORCONSUMER）由此而生，它是一個以服務為宗旨，以滿足客戶需求、提高客戶滿意度為企業(yè)經(jīng)營理念，倡導在線服務的電子商務式直銷的一種新趨勢。第四章中間商模式分析41中間商商業(yè)模式中間商是指在制造商與消費者之間“專門媒介商品交換”經(jīng)濟組織或個人17。中間商可以按照不同的標準進行分類按照中間商是否擁有商品所有權可將其劃分為經(jīng)銷商和代理商按照銷售對象的不同，中間商分為批發(fā)商和零售商。本文按商品提供者所提供商品的種類的多少將中間商模式分為兩類綜合類中間商模式和垂直類中間商模式。42綜合類中間商商業(yè)模式綜合類中間商模式是指中間商或零售商通過電子商務平臺向消費者提供多種類型的商品。，從標準化的書籍到服裝、數(shù)碼產(chǎn)品以及家電等所有的適合網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品以及虛擬產(chǎn)品。最早出現(xiàn)該模式的是B2C電子商務，其典型的代表是AMAZON、當當、卓越和京東商城。它們施行統(tǒng)一配送和售后服務、支付方式靈活，有較好的信譽保障，虛擬產(chǎn)品銷售的典型代表金融服務、游戲點卡等。421當當簡介當當網(wǎng)（WWWDANGDANGCOM）是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當當網(wǎng)WWWDANGDANGCOM正式開通。成立以來，當當網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100。當當網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當當網(wǎng)有超過4500萬的注冊用戶（含大陸、港、澳、臺和國外），遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，2008年圖書銷售超過十二億元。每天有上萬人在當當網(wǎng)買東西，每月有2000萬人在當當網(wǎng)瀏覽各類信息18。422綜合類中間商商業(yè)模式的優(yōu)勢4221價格優(yōu)勢中間商商品的價格通常比生產(chǎn)者品牌的要低，這是它能吸引眾多顧客的最主要原因19。商品售價的持續(xù)上升，尤其是在通貨膨脹時期更為嚴重，其主要原因就是轉嫁到消費者頭上的廣告費和包裝費。每一個生產(chǎn)者名牌的誕生，無不伴隨著廣告的狂轟濫炸。據(jù)估計，目前國內(nèi)企業(yè)商品成本中一般有520是廣告費支出。巨額的廣告費終歸要由廣大的消費者來承擔。而中間商品牌的推行，只集中在一個或者幾個品牌的宣傳。盡管單從廣告費來看，其開支照樣巨大，甚至會超過某些生產(chǎn)者品牌，然而一旦分攤到每一個具體產(chǎn)品時，其廣告成本就會低得多。電子商務網(wǎng)站利用其網(wǎng)絡優(yōu)勢進行宣傳，更能為產(chǎn)品節(jié)省一大筆廣告費用。4222信譽優(yōu)勢信譽是商業(yè)中的一筆巨大無形資產(chǎn)，大型零售商，特別是大型綜合類B2C電子商務網(wǎng)站的信譽好，這是C2C電子商務賣家所無法比擬的。信譽好的B2C電子商務網(wǎng)站無疑對消費者具有很大的吸引力，特別是在假貨泛濫的時代，信譽就幾乎成為質量的保證。消費者能否買得放心，已成為促使他們在不同零售商、不同品牌之間進行選擇的重要因素。在我國現(xiàn)有的商業(yè)行為中，制假、售假的現(xiàn)象層出不窮，假貨的制造水平越來越高，消費者不可能人人都辨別真?zhèn)?，更不用說網(wǎng)絡上的虛擬世界。所以常?！芭俪烧妗薄＜热幌M者自己不能有效地識別假貨，他們就把這一主要職責交給中間商來承擔，他們總是喜歡到信得過的電子商務網(wǎng)站去購物。而信譽好的電子商務網(wǎng)站在這一方面普遍讓人放心，這些網(wǎng)址如果采用中間商品牌，由于有信譽作保證，加上價格較低，消費者定會踴躍購買。4223把握市場需求優(yōu)勢相對而言，中間商比生產(chǎn)商更能準確地把握消費者需求的變化，電子商務網(wǎng)站利用其先進的信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，更能在第一時間得出市場的需求信息。現(xiàn)代市場營銷觀念的核心就是如何去滿足消費者的需求，而消費者的需求是變化的。每一個生產(chǎn)者總想力求把握這種變化，并據(jù)此開發(fā)產(chǎn)品來迎合消費者的需求。在把握消費者的需求上，零售商具有天然的優(yōu)勢。生產(chǎn)者主要通過銷售業(yè)績和中間商的信息反饋來大致了解顧客的需要，而不象零售商那樣無時無刻不在直接跟消費者打交道。如果零售商擁有自己的品牌，就可以根據(jù)顧客的需求來要求生產(chǎn)者生產(chǎn)，這樣往往能領先生產(chǎn)者一步。一些零售商通過自己的研究開發(fā)部來進行產(chǎn)品的研究開發(fā)，甚至跑到了潛在的生產(chǎn)者前面。423綜合類中間商商業(yè)模式的劣勢4231難以選擇合適的生產(chǎn)者選擇合適的生產(chǎn)商，這是推行中間商模式的最大難點。一方面電子商務企業(yè)對自有品牌的商品品質要求較高，在對潛在的商品供應商進行選擇時要花費相當多的時間和精力。對供應商的選擇不但要求其產(chǎn)品質量達到要求，而且其生產(chǎn)能力、交通狀況等方方面面的因素都要作出慎重地考慮。產(chǎn)品品種越多，合作的廠家也就越多，貨源的供給、質量的監(jiān)測等問題就越多，電子商務企業(yè)承擔的風險就越大。另一方面，實力較強的生產(chǎn)廠家并不樂意成為電子商務企業(yè)的單純生產(chǎn)者，只有一些中小型生產(chǎn)商或有大量剩余生產(chǎn)能力的廠商才會容易被中間商品牌的訂貨所吸引。4232規(guī)模不大，難以體現(xiàn)中間商品牌的優(yōu)勢雖然網(wǎng)絡上有一大批B2C電子商務網(wǎng)站，但還是遠未達到規(guī)模經(jīng)濟效應。除當當、卓越外，其他B2C電子商務網(wǎng)站的銷售額和市場份額都很小。4233推出中間商品牌要承擔較大的風險由于綜合類中間商模式是多種商品共享一個品牌，其風險是很大的。其中任何一種商品出現(xiàn)了問題，都會或多或少地對使用該品牌的電子商務網(wǎng)站信譽產(chǎn)生損害20。這就對于電子商務企業(yè)在產(chǎn)品質量、服務水平、供貨能力等方面的要求更高、更嚴。如果電子商務企業(yè)只是簡單地經(jīng)營生產(chǎn)者品牌商品，出現(xiàn)了質量問題可以找廠家解決，它所承擔的風險較小，而且大型電子商務企業(yè)憑其大量進貨還可獲得較多的價格折扣，從中獲得較大的利潤。推出中間商品牌，需要巨額廣告費，付出與收益是否劃算，也會成為每一個電子商務網(wǎng)站管理者所必須考慮的問題。4234缺乏科學的自有品牌管理我國目前發(fā)展綜合類B2C電子商務網(wǎng)站，一是缺乏對供應商及商品選擇、檢驗、考核的科學程序；二是缺乏必要的資金來進行市場研究和產(chǎn)品設計；三是缺乏通曉商品知識、市場營銷規(guī)律和法律法規(guī)知識的專門人才；四是缺少自有品牌的產(chǎn)權機制。自有品牌的建設，往往是前人栽樹，后人乘涼，很難在短期內(nèi)取得效益，而是需要幾代領導人的共識和努力，而目前的體制很難達到這樣的要求。4235商品種類無法與C2C抗衡C2C電子商務知名網(wǎng)站淘寶網(wǎng)商城種類達千萬之多，而國內(nèi)最大的B2C電子商務網(wǎng)站當當網(wǎng)的商品種類還不到淘寶的十分之一。4236成本較高B2C電子商務平臺要求較高的流量支持，故需要較高的維護、推廣費用。另外商品的庫存、售后和服務成本較高。424綜合類中間商模式小結在B2B領域，阿里巴巴獨領風騷；在C2C領域，淘寶、易趣、拍拍占據(jù)三強；而在B2C領域，一直是群龍無首的局面，以2008年第一季度中國B2C市場廠商銷售市場份額為例當當網(wǎng)銷售額第一，占市場份額的160，處于第二的是垂直類的B2C企業(yè)京東商城，占154，第三是卓越網(wǎng)，市場份額是147，綜合類B2C電子商務網(wǎng)站占據(jù)的第一和第三的位置，但他們沒有與其他電子商務網(wǎng)站拉開差距。另外，就整個電子商務市場而言，B2C的市場份額只占很小的一部分，數(shù)據(jù)顯示2008年B2C的銷售額還不到整個電子商務市場的10。本應做強做大的B2C電子商務網(wǎng)站沒有想象中的強大。信用、物流、服務一直制約著綜合類電子商務網(wǎng)站的發(fā)，另外垂直類B2C電子商務網(wǎng)站的飛速發(fā)展，引起了業(yè)界的廣泛關注，綜合類電子商務網(wǎng)站何去何從，我們拭目以待。圖412008年第一季度中國B2C市場廠商銷售市場份額43垂直類中間商模式從電子商務參與交易的主體來看，垂直類中間商模式和綜合類中間商模式所處的地位差不多，其不同之處就是垂直類中間商模式專注于某一特定的細分市場而不是綜合的商品。之所以把垂直類中間商模式另劃分一類，主要由于近年來該類B2C電子商務網(wǎng)站發(fā)展迅猛。其中以京東商城尤為突出，其四年內(nèi)的年平均銷售額增長率達到300以上。另外一些專注某一類產(chǎn)品的企業(yè)如母嬰類的紅孩子、鉆石類的我要鉆石網(wǎng)以及襯衣類的PPG都得到了長足的發(fā)展。再加上一大批知名網(wǎng)站和企業(yè)也紛紛創(chuàng)立自己的垂直類網(wǎng)上商城，如太平洋電腦網(wǎng)（PCONLINE）旗下的IT產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺“IT商城”（MPCONLINECOMCN）。垂直類中間商商業(yè)模式的高速發(fā)展，引起了業(yè)界的廣泛關注。431京東商城簡介本文中將以B2C電子商務中的佼佼者京東商城為案例分析垂直類中間商的優(yōu)勢和劣勢，下面是京東商城的簡介京東商城（WWW360BUYCOM）是以3C產(chǎn)品（即計算機（COMPUTER）、通訊（COMMUNICATION）和消費電子產(chǎn)品（CONSUMERELECTRONIC）三類電子產(chǎn)品）為主的B2C電子商務公司。該公司由現(xiàn)任CEO劉強東于1998年創(chuàng)立于北京中關村。2004年京東商城涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發(fā)展，憑借在3C領域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合作、誠信、交友”的經(jīng)營理念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360BUY京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。京東商城作為國內(nèi)最大的3C網(wǎng)購平臺，其點擊率、銷售量及國內(nèi)影響力也是首屈一指的。2008年公司的銷售額突破10億元，商品出售總數(shù)在60萬件左右，公司CEO劉強東預計2009年京東商城會維持過去2到4倍的發(fā)展速度。2009年1月12日京東商城又獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，京東商城將得到更長足的發(fā)展21。432垂直類中間商模式的優(yōu)勢4321信譽保證B2C垂直類電子商務網(wǎng)站一般直接與廠商訂貨，省去了中間渠道，又專注于該類產(chǎn)品，出貨時嚴格把關，避免了出現(xiàn)假貨的情況；其次一般垂直類電子商務網(wǎng)站支持第三方支付工具，如京東支持支付寶等網(wǎng)上支付工具；第三，京東商城現(xiàn)已在部分城市開通貨到付款業(yè)務，大打降低了消費者的感知風險，提高了交易的可能性。4322更專注于某一細分市場以京東商城為例，該公司專注于3C類產(chǎn)品，比一般B2C電子商務網(wǎng)站如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)提供更多的3C類產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計京東商城所出售的3C類電子產(chǎn)品的種類達4萬種，而當當，卓越銷售的3C類電子產(chǎn)品種類加起來還不足京東的一半。4323價格優(yōu)勢垂直類電子商務網(wǎng)站出售的產(chǎn)品的價格比綜合類電子商務網(wǎng)站更具優(yōu)勢。由于垂直類中間模式的電子商務網(wǎng)站直接有生產(chǎn)廠商訂貨，省去了中間商渠道，其次該類網(wǎng)站一次性進貨量比較大，容易獲得生產(chǎn)廠商的優(yōu)惠，另外該類型的電子商務網(wǎng)站的產(chǎn)品集中于某一類產(chǎn)品，更容易管理，便于建立集中的倉儲系統(tǒng)，降低成本。例如2007年進入襯衫品牌直銷領域的當當網(wǎng)CEO李國慶算過一筆賬沒有門店房租可以省去銷售額的10，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以省去銷售額的20，沒有中間商可以省去銷售額的20，“可見，電子商務原則上可為傳統(tǒng)銷售公司省出50費用支出”；節(jié)省下來的50費用體現(xiàn)在商品價格上，毫無疑問比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具競爭力22。另外京東商城實行了價格舉報機制，如果用戶發(fā)現(xiàn)有比京東更低的價格，京東商城會在核實后修改該商品的價格。4334有助于提高網(wǎng)站的知名度京東商城的主營商品是3C類產(chǎn)品，并且以中國最大的3C類產(chǎn)品自居，既避免了與當當、卓越正面競爭，又誠實的面對廣大消費者。4335服務專業(yè)垂直類B2C電子商務網(wǎng)站，由于其銷售的產(chǎn)品比較單一，其營銷團隊的人才以及經(jīng)驗較其他商業(yè)模式的電子商務網(wǎng)站更有優(yōu)勢。434垂直類電子商務模式的劣勢4341資金門檻過高創(chuàng)立于1998年的京東公司并沒有網(wǎng)上業(yè)務，在2004年轉型之后才涉足電子商務領域，2005年11月其單日的訂單處理量才突破500。京東真正火起來是2007年獲得今日資本1000萬美元的融資，公司利用這筆費用加大了產(chǎn)品的宣傳，京東商城才為消費者所熟知。由于受到采購、倉儲、物流、銷售等方面的影響，2009年京東商城進行了第二輪融資，融資金額達到2100美元。4342產(chǎn)品成熟度較高目前成功的電子商務網(wǎng)站在產(chǎn)品選擇上有一個共同的特點，就是產(chǎn)品標準、購買標準的非常清晰簡單，沒有復雜的定制環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成熟度越高，驗收越容易。京東選擇3C產(chǎn)品，即通訊產(chǎn)品（COMMUNICATION）、電腦產(chǎn)品（COMPUTER）、消費類電子產(chǎn)品（CONSUMER）。當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)選擇書籍。PPG、凡客誠品選擇男士襯衫。4343產(chǎn)品種類過于狹窄據(jù)易觀國際統(tǒng)計2008年第四季度中國B2C網(wǎng)上零售市場商品品類份額中，3C類電子商品零售市場銷售額達1011億元，占3587，環(huán)比增長19。日用百貨以3375的市場份額位列第二，環(huán)比增長高達40。出版物以1653位列第三23。圖422008年第四季度中國B2C網(wǎng)上市場商品品類份額由此可見，3C類電子商品的市場份額大約只占到整個B2C電子商務市場的三分之一，而且其環(huán)比增長低于中國B2C總體市場規(guī)模的26，從3C類電子商品和日用百貨的環(huán)比增長來看，3C類電子商品的發(fā)展?jié)摿σ策h不如占同樣市場份額的日用百貨。要想在未來的B2C電子商務市場上立足，單一的商品結構和市場很難把自己做強做大。4344利潤較低以京東為例，該企業(yè)的主營產(chǎn)品是3C類電子產(chǎn)品，而該類產(chǎn)品的銷售價格受市場影響比較大，按照摩爾定律來講就是“用一個美元所能買到的電腦性能，每隔18個月翻兩番”，如果產(chǎn)品不能及時賣出去，公司將面臨巨大的虧損。435垂直類中間商模式小結2003年，經(jīng)歷了非典的京東商城，毅然拋棄線下銷售模式，進入電子商務領域。短短四年時間從一個銷售額僅1000萬的小企業(yè)，以每年300的速度迅猛發(fā)展成一個年銷售額達10億元的銷售巨頭。京東商城能取得今日的成就，無不與它獨特的商業(yè)模式相關聯(lián)。它抓住3C類電子產(chǎn)品的特點，制定相應的營銷策略，迅速占領市場，使它成為一個能與“國美”想媲美的大型企業(yè)。但“成也蕭何，敗也蕭何”，其獨特的商業(yè)模式也限制了企業(yè)的進一步發(fā)展。2008年初，京東商城開始試銷日用百貨類商品，2009年初京東商城通過第二輪融資，全面進入日用百貨領域，其商品總類也由年前的4萬種，變成現(xiàn)在的60萬種。往日以“因為專注，所以專業(yè)”為宗旨的垂直類B2C網(wǎng)站將自己的戰(zhàn)線越拉越長。原本的專賣店變成了百貨大樓，市場能認可嗎垂直類B2C將逐漸消失嗎這一切恐怕只有時間能夠給出正確答案。第五章第三方交易平臺模式分析51第三方交易平臺模式第三方是指兩個相互聯(lián)系的主體之外的某個客體。第三方交易平臺屬于第三方服務中介機構完成第三方擔保支付的功能。它主要是面向開展電子商務業(yè)務的企業(yè)提供電子商務基礎支撐與應用支撐服務，不直接從事具體的電子商務活動。它的本質就是一個提供了信譽保障的信息中介平臺。這種模式的典型代表是淘寶商城。52淘寶商城簡介淘寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（B就是BUSINESS企業(yè)的意思,是企業(yè)對個人的購物平臺，而淘寶網(wǎng)是C2C網(wǎng)上交易平臺（C就是CUSTOMER消費者的意思），主要是個人對個人。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質服務。淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入品牌商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)和淘寶商城的特點總結淘寶是C2C賣家多是個體戶，開店者也多，因此東西豐富多樣，價格較低，但質量不能完全保證，可以說是魚龍混雜吧淘寶商城是B2C賣家均為企業(yè)，有一定的規(guī)模，商品來路可靠，質量保證，但價格通常較貴23。53淘寶商城的B2C與其他B2C的區(qū)別淘寶商城于2008年4月正式上線。與其他模式的B2C相比，淘寶商城的B2C明顯不同。首先，淘寶商城是在C2C電子商務網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的基礎上建立起來的，它利用淘寶網(wǎng)的高人氣、和原有的技術平臺建立起來的B2C電子商務網(wǎng)站。其次，淘寶商城的B2C模式，從本質上是第三方的交易平臺，淘寶本身并不參與商品的銷售和服務。商品的銷售、配送和售后服務均由平臺上的賣家自己負責，從而大大降低了淘寶商場的配送和售后服務的成本。第三，淘寶商城推出的一個主要原因是為了解決C2C平臺信用制度的缺陷。C2C松散的準入制度和自身的缺陷，使得在C2C平臺上銷售的商品只能保證和賣家描述的一致而不能保證商品的質量，從而使C2C平臺上假貨橫行。淘寶商城制定了嚴格的準入制度，具體如下商家需具備以下條件之一（1）授權商，獲得國際或者國內(nèi)知名品牌廠商的授權；（2）擁有自己注冊商標的生產(chǎn)型廠商；（3）專業(yè)品類專賣店；并具備以下三個條件（1）擁有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照商家（不包括個體戶營業(yè)執(zhí)照）；（2）擁有注冊商標或者品牌，或者擁有正規(guī)的品牌授權書；同時商家必須承諾1所有商品一口價銷售，保障原廠正品；2七天退換貨；3參加全網(wǎng)積分購物活動；4保障商品質量、承諾售后服務；并提供銷售發(fā)票；通過嚴格的準入制度，既提高了商家的信用，也保證了商品的質量24。54第三方交易平臺模式的優(yōu)勢541簡化交易淘寶商城自主開發(fā)的支付工具支付寶采用了與眾多銀行合作的方式，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進行，對于商家來說，不用安裝各個銀行的認證軟件，從一定程度上簡化了費用和操作。542降低成本淘寶商城作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對于商家第三方支付平臺可以降低企業(yè)運營成本；對于銀行，可以直接利用支付寶的服務系統(tǒng)提供服務，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關開發(fā)成本。543提供增值服務支付寶還能夠提供增值服務，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和支付服務。544防止交易中的糾紛問題第三方交易平臺可以對交易雙方的交易進行詳細的記錄，從而防止交易雙方對交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應的證據(jù)。545第三方交易克服交易方的虛擬性網(wǎng)上交易時，買方和賣方都未必使用真實的身份進行注冊，因此我們知道的信息很可能是虛假的，因此在這樣的情況下進行電子商務活動是非常不可靠的，例如消費者在購物網(wǎng)站上購買商品，并且進行付款，可是等了很久就是沒有受到貨物。后來發(fā)現(xiàn)是有一犯罪分子在該購物網(wǎng)站上用一虛假的信息注冊一家店鋪，陳列商品，引誘消費者上當收騙，進而實施犯罪行為。第三方支付能夠很好的阻止這項行為。55第三方交易平臺的劣勢第三方交易平臺的這種模式是一種全新的B2C模式，其還需要實踐進一步的檢驗，其同時也存在著一些明顯的缺點551目標市場的重疊和競爭B2C和C2C共享一個平臺，不可避免的存在著目標市場的重疊和競爭。C2C平臺上的高信譽度賣家是B2C最大的競爭對手，其前期積累的高信譽度，降低了消費者的感知風險。而B2C賣家還需要向淘寶交納一定的費用，從而提高了成本，其商品的銷售價格不可避免的要高于同一平臺的C2C賣家。而對于價格十分敏感的在線消費者，這是B2C的致命的缺點之一。552競爭對手眾多淘寶的B2C商城中每個品牌的商品最多有三個賣家，而他們面對的競爭對手是整個C2C平臺，其商品的種類和數(shù)量明顯少于C2C平臺。553難以實現(xiàn)互動淘寶的B2C商城中的賣家，多是一些商品的生產(chǎn)商或實體經(jīng)銷商，其銷售時很難有精力實現(xiàn)對每一個客戶的互動。而在線銷售的商品除了一些標準化程度很高的商品，還有很多非標準化的商品例如服裝、食品等。而這些非標準化的商品需要買賣雙方的互動來降低消費者的感知風險，從而提高交易的可能性，而這些是目前的B2C難以提供的。第六章B2C電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式小結據(jù)CNNIC統(tǒng)計，中國商務用戶人數(shù)從1998年的210萬戶，增長到今天的29