護(hù)士禮儀評分標(biāo)準(zhǔn)備注語言交流時(shí)提倡說普通話，語言要清晰、語氣要濕和、語意要準(zhǔn)確；語言交流美前兩種用語中每一項(xiàng)內(nèi)容可選其中一項(xiàng)表演，后一種用語可選其中兩項(xiàng)以上內(nèi)容表演。整體效果禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。整體效果好的可適當(dāng)加分（012分）評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分容貌服飾美面帶微笑，應(yīng)著淡妝，服飾要莊重得體。護(hù)士的服裝應(yīng)以裙裝為主，整潔莊重、大方合體、衣裝約過膝5公分，內(nèi)衣不可外露，不佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指等首飾，鞋子統(tǒng)一為白色，軟底坡跟鞋，襪子為膚色長襪，襪口不露出裙裝底邊。工作時(shí)頭戴燕式帽，且要保持燕式帽的潔白、挺括、無皺折，頭發(fā)不宜過高、過多和過長，耳邊頭發(fā)一律梳理到耳后，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住，使發(fā)不垂肩，帽冠底邊距前額發(fā)際25公分，用發(fā)夾在帽后方固定，帽翼兩側(cè)禁用發(fā)夾，以保持兩翼外展似燕子飛翔的形象。15站姿頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸，兩肩自然下垂，右手握住左手4指背側(cè)，兩腿直立，身心上提。兩腳尖距離1015公分，腳跟距離57公分，使后背五點(diǎn)在同一平面上。10行姿行走是雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力。兩人同行擦肩而過應(yīng)保持10公分，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。10坐姿右手握住椅背上緣，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，平穩(wěn)提起，放下動(dòng)作要輕，以保持病房安靜，坐下時(shí)右腳先稍許后退，左手撫衣裙，坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上或左下右上重疊放于左側(cè)大腿巾衣處，軀干與大腿呈90度，兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方，站起時(shí)，右腳稍許后退，站起。10蹲姿右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后雙手左上右下，置于左腿上1/3處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)用右手拾取物體。10推治療車推車時(shí)雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。10持病歷夾左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí)，右手拇指與食指從中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。10舉止行為美端盤姿勢取自然站立姿勢，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它3指自然分開托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體35公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。10迎或送語病人入院時(shí)建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立，熱情接待，給病人及家屬必要的解說和幫助，并把病人護(hù)送到病床。出院時(shí)要送到病區(qū)門口，用送別語與病人道別如請按時(shí)服藥，請定期到門診復(fù)查，祝你早日康復(fù),再見等。5操作用語例靜脈輸液、操作前解釋XXX您好，根據(jù)你的病情，現(xiàn)在需要靜脈輸液，您現(xiàn)在是否需要排便，要不要我?guī)湍龊脺?zhǔn)備。、操作中指導(dǎo)請您把手伸出來，就選用左手好嗎讓我給您好扎上止血帶，請您好握緊拳頭，對，您配合得很好，您好不用緊張，我保證動(dòng)作很輕，請您放心。如果一針沒進(jìn)，向病人道歉說對不起，給您增添了痛苦、操作后囑咐您合作的很好，謝謝，現(xiàn)在您感覺怎樣，請注意進(jìn)針部位是否疼痛、腫脹、或者全身有什么不適，呼叫器就在您身旁，您可以隨時(shí)叫我，好，現(xiàn)在請您安心休息。5語言交流美電話用語（1）、電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（2）、在任何時(shí)候接起電話，請一定說“您好，XX辦公室”語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。（3）、當(dāng)對方要找的人在時(shí)，請說“好的，您好請稍等，我找他/她聽電話”此時(shí)勿放下電話筒大聲叫喊；當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，請說“對不起，XXX先生/小姐暫時(shí)不在辦公室，您好有什么事我可以幫您留言/轉(zhuǎn)達(dá)嗎她/他可能一會就會回辦公室，您好方不方便5分鐘后再打過來或她/他一回來，我馬上通知她/他給您好回電話，可以嗎”（4）、如有必要時(shí)，還需要重復(fù)一遍對方的話（如重要的話或電話號碼等）（5）、接聽途中，應(yīng)不時(shí)輕聲說些“是的、很好”之類的短語，以積極的態(tài)度回應(yīng)對方，表示自己一直在傾聽或表示同意他/她的通話內(nèi)容。6、掛上電話前，請一定要詢問對方“您好還有沒有其他的事情”確定清楚后才說“好的，再見”待對方掛機(jī)后，再輕巧的掛上話機(jī)。7、接聽電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對方“對不起，XXX先生/小姐，我現(xiàn)在有急事要處理，您稍等一下或五分鐘后再給您好回話，好嗎”8、當(dāng)再次與對方通話時(shí)，一定要說“非常抱歉，讓您等了好久了”5附記分員一欄護(hù)士禮儀評分結(jié)果統(tǒng)計(jì)表序號姓名得分名次備注123456789101112備注一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)兩名，三等獎(jiǎng)三名。護(hù)士禮儀評分表姓名評分項(xiàng)目應(yīng)得分實(shí)得分最終得分1、容貌服飾美152、站姿103、行姿104、坐姿105、蹲姿106、推治療車107、持病歷夾108、端盤姿勢109、迎或送語510、操作用語511、電話用語5附加分護(hù)士禮儀評分表姓名評分項(xiàng)目應(yīng)得分實(shí)得分最終得分1、容貌服飾美152、站姿103、行姿104、坐姿105、蹲姿106、推治療車107、持病歷夾108、端盤姿勢109、迎或送語510、操作用語511、電話用語5附加分護(hù)士禮儀評分表姓名評分項(xiàng)目應(yīng)得分實(shí)得分最終得分1、容貌服飾美152、站姿103、行姿104、坐姿105、蹲姿106、推治療車107、持病歷夾108、端盤姿勢109、迎或送語510、操作用語511、電話用語5附加分供應(yīng)鏈管理目錄第一章導(dǎo)論第一節(jié)現(xiàn)代物流概述1物流的概念及分類2物流與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相互關(guān)系3現(xiàn)代物流及其發(fā)展趨勢4我國現(xiàn)代物流發(fā)展概述第二節(jié)供應(yīng)鏈的概念和特征1供應(yīng)鏈的概念2供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)3供應(yīng)鏈的類型4供應(yīng)鏈的特征思考與練習(xí)第二章供應(yīng)鏈管理概述第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的含義和內(nèi)容1供應(yīng)鏈管理的含義2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容3供應(yīng)鏈管理的基本原則4供應(yīng)鏈管理的程序5實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義第二節(jié)供應(yīng)鏈管理全球化發(fā)展趨勢1供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景與環(huán)境2供應(yīng)鏈管理模式的形成與發(fā)展3供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別第三節(jié)我國供應(yīng)鏈管理的問題與對策1供應(yīng)鏈管理的研究現(xiàn)狀2我國供應(yīng)漣管理中存在的問題3實(shí)施供應(yīng)漣管理的兩種途徑4我國實(shí)施供應(yīng)鏈管理的對策和建議思考與練習(xí)第三章供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略第一節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略概述1供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的產(chǎn)生及特征2供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的概念及分類3供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略產(chǎn)生的背景4供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的特征第二節(jié)快速反應(yīng)第三節(jié)有效客戶反應(yīng)第四節(jié)協(xié)同計(jì)劃預(yù)測及補(bǔ)貨（CPFR）第五節(jié)活動(dòng)基準(zhǔn)成本分析法第六節(jié)價(jià)值鏈分析法第七節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略一體化思考與練習(xí)第四章供應(yīng)鏈的構(gòu)建第一節(jié)常見的幾種供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型1供應(yīng)鏈的鏈狀模型2供應(yīng)鏈的網(wǎng)狀模型3核心企業(yè)網(wǎng)狀供應(yīng)鏈第二節(jié)供應(yīng)鏈體系的設(shè)計(jì)策略1影響供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的主要因素2基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略第三節(jié)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則和步驟1供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則2基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)步驟第四節(jié)選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴1供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的定義2供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生3供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的重要意義和目的4建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的制約因素5選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴思考與練習(xí)第五章供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制第一節(jié)現(xiàn)行生產(chǎn)計(jì)劃和控制與供應(yīng)鏈管理思想的差距第二節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制特點(diǎn)1概述2同步化供應(yīng)鏈企業(yè)計(jì)劃的提出3供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃4供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的制定5供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點(diǎn)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的集成生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體概念2生產(chǎn)計(jì)劃與控制總體模型及其特點(diǎn)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制1供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制機(jī)制2供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式3供應(yīng)鏈的信息跟蹤機(jī)制思考與練習(xí)第六章供應(yīng)鏈的采購管理第一節(jié)采購的概述1采購的定義2采購的重要性3采購與供應(yīng)管理的發(fā)展演變4采購與供應(yīng)管理的目標(biāo)5采購的流程第二節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購與供應(yīng)管理基本特征第三節(jié)準(zhǔn)時(shí)采購第四節(jié)采購決策第五節(jié)采購成本管理第六節(jié)供應(yīng)商的選擇與管理1任務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2伙伴相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)思考與練習(xí)第七章供應(yīng)鏈的庫存管理第一節(jié)庫存管理概述1庫存2庫存管理與控制3基本庫有管理與控制方法第二節(jié)庫存技術(shù)1條形碼技術(shù)2無線射發(fā)識別技術(shù)3自動(dòng)存儲技術(shù)第三節(jié)庫存管理的需求預(yù)測1預(yù)測的重要性2預(yù)測的方法第四節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存管理策略1共擔(dān)風(fēng)降策略2集中策略與分散策略3直接運(yùn)輸策略4越庫作業(yè)策略5延遲策略6供應(yīng)商筆理庫存策略7聯(lián)合庫存管理和多級庫存管理思考與練習(xí)第八章供應(yīng)鏈信息管理第一節(jié)物流信息系統(tǒng)1物流信息系統(tǒng)的基本概念2物流信息系統(tǒng)的作用3物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容第二節(jié)信息技術(shù)的發(fā)展及其在物流與供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用1現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展2信息技術(shù)在物流和供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用第三節(jié)供應(yīng)鏈的信息技術(shù)支撐體系1供應(yīng)鏈信息流的特點(diǎn)2供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系3供應(yīng)鏈管理軟件簡介第四節(jié)物流與供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第五節(jié)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理1電子商務(wù)的概念2電子商務(wù)的特點(diǎn)3電子商務(wù)條件下供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)4電子商務(wù)條件下供應(yīng)鏈管理的基本思想5電子商務(wù)條件下供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容6電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段思考與練習(xí)第九章供應(yīng)鏈的物流管理第一節(jié)物流與供應(yīng)鏈的關(guān)系第二節(jié)供應(yīng)鏈物流管理的重要性及其特征第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下物流管理的主要內(nèi)容第四節(jié)供應(yīng)鏈物流管理戰(zhàn)略第五節(jié)供應(yīng)鏈中物流服務(wù)提供商的選擇與管理第六節(jié)第三方物流與物流業(yè)務(wù)外包第七節(jié)第四方物流思考與練習(xí)第十章供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述第二節(jié)CRM的基本觀念第三節(jié)CRM的內(nèi)容第四節(jié)CRM的實(shí)施及其在我國的應(yīng)用第五節(jié)CRM與物流第六節(jié)ERP、CRM與供應(yīng)鏈管理的整合思考與練習(xí)第十一章供應(yīng)鏈的成本管理第一節(jié)供應(yīng)鏈成本管理概述第二節(jié)供應(yīng)鏈下的物流成本管理概述第三節(jié)物流成本概述第四節(jié)物流成本管理的內(nèi)容第五節(jié)物流成本控制的方法思考與練習(xí)第十二章供應(yīng)鏈績效評價(jià)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理績效評價(jià)概述1供應(yīng)鏈管理績效評價(jià)的概念2供應(yīng)鏈管理績效評價(jià)的內(nèi)容第二