商業(yè)計(jì)劃書羊城跑腿家政有限公司商業(yè)計(jì)劃書羊城跑腿家政有限公司商業(yè)計(jì)劃目錄第一章摘要4第二章公司介紹8一宗旨任務(wù)8二公司簡(jiǎn)介8三公司戰(zhàn)略91第一階段92第二階段93第三階段9四公司管理91管理隊(duì)伍狀況102公司權(quán)力機(jī)構(gòu)103公司部分簡(jiǎn)介10五外部支持11六組織協(xié)作及對(duì)外關(guān)系11七風(fēng)險(xiǎn)12第三章市場(chǎng)分析12一市場(chǎng)介紹12二市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析13一行業(yè)可行性分析13二羊城跑腿服務(wù)分析14三跑腿服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容的結(jié)構(gòu)15三目標(biāo)市場(chǎng)16第四章競(jìng)爭(zhēng)性分析16一競(jìng)爭(zhēng)者分析16二確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象17一主要競(jìng)爭(zhēng)者分析18二同類跑腿的競(jìng)爭(zhēng)19三潛在競(jìng)爭(zhēng)者19三服務(wù)壁壘20四競(jìng)爭(zhēng)策略20第五章產(chǎn)品與服務(wù)21一服務(wù)品種規(guī)劃21二未來服務(wù)和服務(wù)規(guī)劃25三服務(wù)與支持26第六章市場(chǎng)與銷售26一市場(chǎng)計(jì)劃27二銷售策略291服務(wù)定位292服務(wù)促銷293銷售渠道30三定價(jià)策略31四市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)32第七章財(cái)務(wù)計(jì)劃33一資金需求33二月收入和財(cái)務(wù)變化的條件34三預(yù)計(jì)收入報(bào)表35四資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表36五現(xiàn)金流量表37第八章附錄一新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告38二市場(chǎng)調(diào)研問卷39三羊城跑腿家政有限公司的宣傳單40第一章摘要一宗旨及商業(yè)模式本公司本著誠信創(chuàng)業(yè)長期發(fā)展的經(jīng)營宗旨為提供可信及時(shí)優(yōu)質(zhì)完善的個(gè)性化服務(wù)有限公司以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)屹立于行業(yè)的潮頭努力做成中國最具鮮明特色的新型服務(wù)公司發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)一流服務(wù)樹全國品牌經(jīng)營宗旨誠信創(chuàng)業(yè)長期發(fā)展企業(yè)精神開拓創(chuàng)新務(wù)實(shí)發(fā)展黃埔大道首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司服務(wù)主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查代辦執(zhí)照購買車票接送貨物代接送親朋好友及商業(yè)客戶代繳手機(jī)費(fèi)代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等無論大事小情只要是需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)為節(jié)省時(shí)間人力提高工作效率浙江工商大學(xué)浙江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副秘書長倪樹高教授認(rèn)為跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分在越來越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景服務(wù)類型服務(wù)品種服務(wù)編號(hào)基本服務(wù)代購服務(wù)1代送服務(wù)2繳費(fèi)服務(wù)3代排隊(duì)4代接送5代發(fā)傳單6特色服務(wù)代辦生日朋友宴會(huì)7汽車租賃服務(wù)8老人陪游9住院陪護(hù)10提醒服務(wù)11專業(yè)服務(wù)辦理貸款服務(wù)12職業(yè)中介13我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型包括代送服務(wù)代送服務(wù)和繳費(fèi)服務(wù)我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率提供專業(yè)化的服務(wù)公司發(fā)展到一定階段時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種重點(diǎn)發(fā)展代辦生日朋友宴會(huì)汽車租賃和辦理貸款服務(wù)讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情的賣點(diǎn)年份2007年2008年2009年2010年2011年銷售額8093698931129862148615167492稅前利潤6309172852883279261599644第二章公司介紹一宗旨任務(wù)我們的發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)一流服務(wù)樹全國品牌努力做成中國最具鮮明特色的新型服務(wù)公司提供可信及時(shí)優(yōu)質(zhì)完善的個(gè)性化服務(wù)劉明電話02088888888地址廣州市天河區(qū)企業(yè)性質(zhì)私營有限責(zé)任公司企業(yè)注冊(cè)日期2006年12月31日正在尋找第幾輪資金種子資本企業(yè)的主營產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)羊城跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)公司成立于2006年其業(yè)務(wù)范圍包括代購代送物件繳費(fèi)排隊(duì)接送派發(fā)傳單等基本服務(wù)以及個(gè)性提醒代辦宴會(huì)和代客辦理貸款業(yè)務(wù)等的特色專門性服務(wù)本公司是一個(gè)私營有限責(zé)任公司主要辦事機(jī)構(gòu)位于廣州天河羊城跑腿公司內(nèi)部辦公大樓面積大約60平方米擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊(duì)伍根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)我們第一年的平均月收入為5500元三公司戰(zhàn)略隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都市生活的緊湊為市民選擇跑腿提供可能羊城跑腿目標(biāo)成為全廣州市民的跑腿使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略第一階段市場(chǎng)進(jìn)入因?yàn)楦鞯嘏芡刃袠I(yè)都是剛剛起步在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒有發(fā)展現(xiàn)在市民對(duì)跑腿服務(wù)有一定的需求同時(shí)市場(chǎng)范圍內(nèi)沒有同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象令跑腿服務(wù)的觀念深入人心確定合作伙伴在向我們發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系我們經(jīng)過觀察篩選之后確定潛在合伙人訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序互利互惠共同發(fā)展壯大第二階段收購和縱向發(fā)展戰(zhàn)略隨這業(yè)務(wù)的多元化對(duì)一寫產(chǎn)品的尋求越來越大并且有著穩(wěn)定的需求量我們可以考慮收購相關(guān)的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門例如我們提供鮮花和食物代購代送服務(wù)在這一階段我們可以收購或開設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu)以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購的穩(wěn)定需求來源并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)第三階段重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整在歷年的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)中積累了大量經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛘莆张芡葮I(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測(cè)市場(chǎng)潮流再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合訂立更長遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃四公司管理1管理隊(duì)伍狀況羊城跑腿公司聘請(qǐng)多名擁有本科以上學(xué)歷豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來指揮公司的日常運(yùn)作其中有的曾在一些家政部門中擔(dān)任重要職位的專業(yè)人士能夠從宏觀的角度對(duì)跑腿公司及業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和調(diào)整同時(shí)他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)無論是從吸引顧客還是從顧客本身來看都能提供信心保證他們懂得多種專業(yè)知識(shí)能親自處理財(cái)務(wù)營銷業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的復(fù)雜問題我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)具有相關(guān)的專業(yè)背景知識(shí)都有一定的實(shí)踐和處理人際關(guān)系的能力正符合這一要求隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化管理工作復(fù)雜化的要求當(dāng)公司發(fā)展到一定階段時(shí)我們會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整2公司權(quán)力機(jī)構(gòu)羊城跑腿家政服務(wù)有限公司主要由中山大學(xué)管理學(xué)院97級(jí)的四位本科生設(shè)立的私營責(zé)任有限公司發(fā)起人分別為劉明程小東張莉莉李露等3公司部門簡(jiǎn)介本公司具體實(shí)行的是直線事務(wù)組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)制定公司日常管理制度做出公司運(yùn)作中的具體決策方案對(duì)公司員工日常工作進(jìn)行管理總經(jīng)理下面設(shè)立三個(gè)個(gè)事務(wù)部分別為人力資源管理部市場(chǎng)公關(guān)部財(cái)務(wù)部這三個(gè)部門是平行的對(duì)公司都很重要缺一不可隨著以后的發(fā)展我們還將增加例如法律顧問公共關(guān)系顧問等等總經(jīng)理劉明簡(jiǎn)介男中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)職責(zé)制定和決定公司的基本管理制度提名部門經(jīng)理的人選協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門經(jīng)理的工作主持公司的服務(wù)經(jīng)營管理工作組織實(shí)施董事會(huì)的決議公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案審批部門經(jīng)理的文件財(cái)務(wù)總監(jiān)張莉莉簡(jiǎn)介女中山大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)職責(zé)制定和決定公司的財(cái)務(wù)管理制度提名財(cái)務(wù)部門的總會(huì)計(jì)司審計(jì)出納的人選協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員的關(guān)系對(duì)他們進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督制定公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算和決算方案審批各財(cái)務(wù)主管提交的日常文件對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制會(huì)計(jì)金融投資活動(dòng)負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告分析財(cái)務(wù)狀況并提出建議市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理程小東簡(jiǎn)介男中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)職責(zé)制定和決定本部門的管理制度提名本部門的市場(chǎng)營銷主管公共關(guān)系主管信息服務(wù)主管的人選協(xié)調(diào)部門內(nèi)的人際關(guān)系對(duì)他們進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)公司的總體營銷方案決定公司的宗旨使命營銷渠道制定公共關(guān)系的策劃方案組織重大的公共關(guān)系活動(dòng)搞好公司與政府公眾社區(qū)的關(guān)系定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作人力資源部經(jīng)理李露簡(jiǎn)介女中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)職責(zé)制定和決定本部門的管理制度通過并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源的招聘選擇培訓(xùn)與開發(fā)制度績(jī)效考核制度激勵(lì)制度以及薪酬制度正確預(yù)測(cè)公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況制定招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量保證公司規(guī)模不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)多元化對(duì)人力資源的需求定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門的工作我們的管理層有以上主要人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃五外部支持我們目前正在與下列外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系跑腿聯(lián)盟網(wǎng)中國人壽保險(xiǎn)公司等外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系為羊城跑腿家政服務(wù)公司的發(fā)展壯大提供足夠的實(shí)力支持六組織協(xié)作及對(duì)外關(guān)系羊城跑腿是一個(gè)綜合性的服務(wù)公司與之有業(yè)務(wù)往來的潛在公司與機(jī)構(gòu)眾多我們將與其中某些企業(yè)建立密切往來關(guān)系友好合作協(xié)議本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系我們的服務(wù)內(nèi)容中有代購車票服務(wù)和代辦貸款業(yè)務(wù)則相應(yīng)地與車票銷售部門和銀行機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系協(xié)議他們將為我們的服務(wù)行為提供便利并且相互提供有用的商業(yè)信息第三方協(xié)議在本公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略中我們正考慮與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系填補(bǔ)采購方面的委托空白我們將與花店及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議他們同意在鮮花銷售高峰期和用餐高峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品并提供優(yōu)惠的價(jià)格合作協(xié)議由于我們跑腿公司的規(guī)模有限我們適當(dāng)?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司加入有關(guān)跑腿聯(lián)盟為我們的異地跑腿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件有他們的參與我們可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)縮短服務(wù)的時(shí)間和成本避免部分客戶的流失同時(shí)我們也積極配合他們的合作以擴(kuò)大公司的影響力委托關(guān)系跑腿業(yè)務(wù)除了針對(duì)個(gè)人之外更重要的是針對(duì)有規(guī)模的企業(yè)法人我們與某些大型企業(yè)保持長期委托關(guān)系這一關(guān)系使我們得以有穩(wěn)定的客戶來源七風(fēng)險(xiǎn)跑腿服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)人的服務(wù)沒有固定的形態(tài)針對(duì)不同的客戶我們可提供靈活的服務(wù)方式因此我們的行動(dòng)可能存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下的方面員工的道德觀念水平和熟練程度對(duì)公司信用和服務(wù)的影響企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗(yàn)資源的數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅管理方式的選擇市場(chǎng)的不確定因素等我們的業(yè)務(wù)取決于對(duì)員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度員工的素質(zhì)對(duì)公司的信用與服務(wù)形象有著舉足輕重的影響因此公司需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)投資提高其整體素質(zhì)為公司樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象同時(shí)為了防范其他的風(fēng)險(xiǎn)我們將定期對(duì)市場(chǎng)和自身的狀況作整體效益評(píng)估公司將聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問來指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營活動(dòng)充分了解市場(chǎng)信息并購買相關(guān)保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移公司的風(fēng)險(xiǎn)第三章市場(chǎng)分析一市場(chǎng)介紹對(duì)于跑腿的出現(xiàn)溫州社科聯(lián)副主席洪振寧認(rèn)為跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)十分普及家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面同時(shí)服務(wù)業(yè)別開生面是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然隨著都市生活節(jié)奏越來越快更多的市民愿意花錢買時(shí)間這也是種另類快餐文化跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土貼近生活又誠實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受專家認(rèn)為根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍著人們生活水平的提高工作和日常事務(wù)繁忙人們對(duì)服務(wù)就有了更深入更精細(xì)的要求跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生這成為近一年以來跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋據(jù)統(tǒng)計(jì)僅在杭州一地2005年的最后兩個(gè)多月里就涌現(xiàn)出8家跑腿公司10萬預(yù)計(jì)到明年這一缺口還將繼續(xù)增大隨著國家經(jīng)濟(jì)小康社會(huì)建設(shè)的全面發(fā)展人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)3行業(yè)發(fā)展倍受青睞跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)具有很大的發(fā)展前景目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段還未得到充分的開拓具有下列特點(diǎn)跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的但問題也不少主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)而服務(wù)是由人來完成的人是有思維和情緒的這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的塑造這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法另外還有中介的問題許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理造成跑腿家政市場(chǎng)混亂跑腿服務(wù)人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來說只要這些問題處理得好一定能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝二羊城跑腿服務(wù)分析PE分析法政治環(huán)境政府大力發(fā)展城市建設(shè)積極扶持廣州服務(wù)類企業(yè)發(fā)展以樹城市形象擴(kuò)大影響吸引更多的投資合作項(xiàng)目促進(jìn)廣州和整個(gè)廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)環(huán)境2005年廣州市人均可支配收入水平為18287元那么一般三口之家合計(jì)年收入為54861元等17項(xiàng)家政服務(wù)的家庭占這7個(gè)城市家庭總量的70累計(jì)可提供2000萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)目前空缺1100萬個(gè)如此類推中國數(shù)百個(gè)城市的家庭社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)人口數(shù)量平穩(wěn)增長年末全市戶籍人口數(shù)達(dá)75053萬人比上年末增加1286萬人從廣州市老齡工作委員會(huì)全委擴(kuò)大會(huì)議上獲悉到2010年廣州市60歲以上的老年人口將達(dá)到1054萬人突破100萬大關(guān)但是廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年服務(wù)配套設(shè)施嚴(yán)重不足廣州人口老齡化問題十分嚴(yán)峻全市戶籍人口數(shù)達(dá)75053萬人過年過節(jié)去車站代接客人情人節(jié)送鮮花等的時(shí)令性生意由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突相反在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺(tái)和更為方便的銷售方式因而從另一個(gè)方面來說是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷售它的進(jìn)入對(duì)大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來說是有利的1在廣州我們將是首先進(jìn)入該市場(chǎng)的跑腿服務(wù)公司自然地成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者短期內(nèi)不存在正面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)我們將喝到跑腿服務(wù)市場(chǎng)的頭啖燙2但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的隨著跑腿服務(wù)的普及由于跑腿公司市場(chǎng)進(jìn)入的門檻較低且可模仿性強(qiáng)其他公司會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)開發(fā)同類的服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額時(shí)采用防御戰(zhàn)略擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域擴(kuò)大市場(chǎng)份額制定新的營銷組合3當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期市場(chǎng)需求的增長速度減緩時(shí)我們將擴(kuò)大顧客需求提高規(guī)模效益和品牌的知名度二確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析家政業(yè)1家政市場(chǎng)廣闊供不應(yīng)求2家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視1質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸2家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)同類跑腿的興起現(xiàn)在沒有現(xiàn)在沒有潛在競(jìng)爭(zhēng)者額外服務(wù)銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分專業(yè)性不強(qiáng)受空間限制較大潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品分析自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高普及面不廣2物流是自動(dòng)化無法克服的瓶頸一主要競(jìng)爭(zhēng)者分析家政業(yè)跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來自同家政行業(yè)傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長的時(shí)間并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢(shì)家政市場(chǎng)廣闊供不應(yīng)求據(jù)悉廣州共有超過200萬個(gè)家庭其中至少有超過20的家庭提出將家事交給專門的人打理的要求崗位空缺40萬個(gè)尚不包括家教特護(hù)等市場(chǎng)細(xì)分要求家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視廣東省家政協(xié)會(huì)在去年已經(jīng)表示要成立培訓(xùn)各類家政從業(yè)人員的家政學(xué)院并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生特別是學(xué)外語專業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做高級(jí)管家這些人員經(jīng)培訓(xùn)后主要進(jìn)入涉外家庭外企工作的高級(jí)白領(lǐng)家庭和三高高級(jí)知識(shí)分子高級(jí)干部高入家庭等另一方面家政專業(yè)一改低俗形象光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園例如北京的輔仁外國語大學(xué)國內(nèi)班便開始了高級(jí)家政管理高級(jí)管家專業(yè)質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對(duì)較低無法勝任這樣的保姆工作家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制為此傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營銷策略1服務(wù)專業(yè)化努力致力于形象建設(shè)通過統(tǒng)一服裝規(guī)范從業(yè)人員的形象塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍從根本上改變家政在群眾中卑微的印象從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位搞升家政業(yè)的社會(huì)地位2更方便的渠道建設(shè)通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供客戶咨詢網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考讓顧客跟服務(wù)提供者有更好的交流平臺(tái)3就業(yè)人員的培訓(xùn)一方面提高服務(wù)的質(zhì)量另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)二同類跑腿的興起目前如杭州溫州等地跑腿公司也正在崛起跑腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前景廣闊因此同類跑腿公司的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅廣州本地市場(chǎng)里沒有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三潛在競(jìng)爭(zhēng)者1額外服務(wù)由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)如提供送貨上門等銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分但是專業(yè)性不強(qiáng)受空間限制較大鑒于成本銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段一般難以超過一定的空間限制很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求2替代品分析自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購物科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)這是科技發(fā)展的必然但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高普及面不廣自動(dòng)化設(shè)備購買及開發(fā)需要大量資金投入并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定難以適應(yīng)分散的人群物流也是自動(dòng)化無法克服的瓶頸現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高然而物流是和商流資金流一起進(jìn)行的物流只能是追求優(yōu)化而不可避免因此不管網(wǎng)上交易如何方便物流始終存在物流成本始終經(jīng)營成本的一部分也是購買成本的一部分三跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘傳統(tǒng)觀念的影響跑腿屬于新業(yè)務(wù)需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)使其可信度大打折扣使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿φ畬?duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境強(qiáng)大公司對(duì)這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣四競(jìng)爭(zhēng)策略針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們制定出以下的競(jìng)爭(zhēng)策略據(jù)跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期第一二年發(fā)展期第三五年和穩(wěn)定期第五年開始的以后時(shí)間三個(gè)階段創(chuàng)業(yè)期策略由于我公司從事的是處于成長期的業(yè)務(wù)類型公司將采用集中營銷策略主要針對(duì)中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)力求以高質(zhì)量有特色的服務(wù)打開市場(chǎng)提高公司的知名度和信譽(yù)發(fā)展期策略公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善提高服務(wù)能力和質(zhì)量利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)并使服務(wù)人員效率更高達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率實(shí)行差異化營銷策略針對(duì)不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體制定不同的服務(wù)規(guī)范通過提高顧客的滿意度和忠誠度擴(kuò)大品牌影響力爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌穩(wěn)定期策略保持公司原有運(yùn)營規(guī)模不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新需求以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)深入滿足顧客多層次多樣化的要求建立健全企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營第五章跑腿服務(wù)分析一服務(wù)品種規(guī)劃本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)細(xì)分成13各服務(wù)品種羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營項(xiàng)目如圖基本業(yè)務(wù)隨著生活節(jié)奏的加快很多人因?yàn)槊τ诠ぷ鳠o暇顧及生活上的日常事務(wù)針對(duì)此情況我們開展基本業(yè)務(wù)重點(diǎn)為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)代購服務(wù)包括代購食物主要是KFC麥當(dāng)勞等外賣飲料生活用品藥品書籍等代購機(jī)票船票車票電影票等一切票據(jù)其中代購火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購火車票的服務(wù)并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠代送服務(wù)包括代送包裹物件邀請(qǐng)客人我們會(huì)根據(jù)客人名單以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人并記錄其回復(fù)結(jié)果然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)方便客戶及時(shí)作出調(diào)整找合適的地方我們會(huì)根據(jù)客人的要求為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)準(zhǔn)備食物包括定制餐單購買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)如果客戶有需要我們還可以提供出租廚師的服務(wù)宴會(huì)系列活動(dòng)的安排為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作讓派對(duì)順利進(jìn)行提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作如果宴會(huì)是在家里舉行我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作2汽車租賃服務(wù)根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)老人陪游服務(wù)陪護(hù)年長者出行如購物郊游觀賞等的一種服務(wù)主要解決老人出行動(dòng)不方便的問題也是子女顯孝心的一種方式彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足瀨隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變希望靠貸款花明天的錢圓今天的夢(mèng)的居民越來越多許多創(chuàng)業(yè)的個(gè)體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持但由于銀行對(duì)貸款要求嚴(yán)格貸款手續(xù)相對(duì)繁瑣多數(shù)人對(duì)貸款品種貸款程序又缺乏了解以致許多貸款者淺嘗輒止半途而廢使貸款不能如愿有的則辦理手續(xù)多走彎路浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間和精力還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金為每位客戶設(shè)計(jì)貸款建議書從利率還款方式客戶需提供的資料等各方面給客戶一個(gè)清晰直觀的說明利率低期限合適的貸款品種根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍隨著人們生活水平的提高工作和日常事務(wù)的繁忙人們對(duì)服務(wù)就有了更深入更精細(xì)的要求跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生定價(jià)方式項(xiàng)目單次包月個(gè)人包年單位單次單位包月單位包年市內(nèi)取送5公里內(nèi)元元次元次元元次元次市內(nèi)取送58公里內(nèi)9元元次元次9元元次元次市內(nèi)取送8公里以上13元1元次1元次1元元次元次市內(nèi)取送用車5公里內(nèi)16元14元次12元次16元14元次12元次市內(nèi)取送用車58公里內(nèi)24元22元次20元次24元22元次20元次市內(nèi)取送用車8公里以上34元30元次28元次34元30元次28元次代購票5元張?jiān)獜埓徤唐?元次起1元次起1元次起1元次起1元次起元次起代購商品用車30元次起28元次起26元次起30元次起28元次起26元次起代發(fā)傳單名片等千張起006元張006元張006元張60元千張55元千張50元千張代駕元元元元元元代元市場(chǎng)調(diào)研50元人次天45元人次天40元人次天50元人次天45元人次天40元人次天家政信息服務(wù)5元項(xiàng)人45元項(xiàng)人4元項(xiàng)人5元項(xiàng)人45元項(xiàng)人4元項(xiàng)人代元項(xiàng)起元項(xiàng)起4元項(xiàng)起元項(xiàng)起元項(xiàng)起4元項(xiàng)起住院陪護(hù)晚上陪護(hù)8元時(shí)老人陪游無車8元時(shí)老人陪游帶車45元時(shí)我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠1犧牲定價(jià)對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客我們要價(jià)是很低的先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)情感上滿足消費(fèi)者的心理2折扣定價(jià)對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩涂稍谠瓉韮r(jià)格基礎(chǔ)打折扣而且可以鼓勵(lì)提早付款大量購買或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)四市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生服務(wù)可能沒有如約履行送貨延期或太慢服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)接下來的情況可能是導(dǎo)致顧客的離開將其經(jīng)歷告之其他顧客甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位因此這是不容忽視的問題我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略第七章財(cái)務(wù)計(jì)劃一資金需求我們正在尋求43萬元的商業(yè)貸款分期貸款主要用于未來的5年里本公司的發(fā)展到那時(shí)我們還需要增加10萬元的流動(dòng)資金使我們超過資金的平衡關(guān)初期投資將用于增加2間跑腿公司的辦事處擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目購買設(shè)備和流動(dòng)資金的投入資金的使用明細(xì)如下增加2間跑腿公司的辦事處15萬元經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)5萬元購買設(shè)備6萬元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線9流動(dòng)資金的投入8萬資金的使用計(jì)劃公司發(fā)展成熟到一定的階段我們需要專業(yè)化的管理需要提供專業(yè)化的跑腿服務(wù)資金投入的初期進(jìn)行進(jìn)一部的市場(chǎng)推廣工作樹立其跑腿服務(wù)的形象品牌通過網(wǎng)站建設(shè)和電臺(tái)推廣宣傳跑腿業(yè)務(wù)增開新的辦事處有利于提高公司的辦事效率減少交通費(fèi)用的支出減低業(yè)務(wù)成本在廣州的各繁忙地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)輻射整個(gè)廣州市區(qū)A業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的跑腿服務(wù)公司的市場(chǎng)需求是很大的B財(cái)務(wù)收支及資債預(yù)測(cè)條件第一期投資我們將中心管理人員投資的30萬元主要用于公司第一期的投資10萬元用于注冊(cè)公司3萬元用于購置固定資產(chǎn)17萬元用于流動(dòng)資金和各項(xiàng)費(fèi)用支出按照現(xiàn)在的市場(chǎng)預(yù)統(tǒng)計(jì)跑腿服務(wù)有45是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開辦具有一定的經(jīng)營和管理知識(shí)因此公司的成活率較高且經(jīng)營狀況令人滿意將外界投資者的投資用于公司的第二期投資市場(chǎng)的推介4萬元增加2間跑腿公司的辦事處25萬元經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)8萬元購買設(shè)備6萬元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線6流動(dòng)資金的投入18萬除此之外我們還具有以下條件1各業(yè)務(wù)的定價(jià)水平將按上述的價(jià)格表2對(duì)于我們的基本服務(wù)類代購物代排隊(duì)代繳費(fèi)等的收入我們是按本行業(yè)的平均經(jīng)營收入的百分比來估算3特色服務(wù)類和專業(yè)性服務(wù)的經(jīng)營收入將以其他行業(yè)中同類服務(wù)的平均經(jīng)營收入的百分比來估計(jì)4管理費(fèi)包括經(jīng)理人員