第一章教師道德（一）第一節(jié)教師道德及其重要價(jià)值師德即教師道德，是指教師在從事教育工作過程中形成的比較穩(wěn)定的道德觀念、道德行為規(guī)范和道德品質(zhì)的總和。在當(dāng)代社會(huì)，教師是一種職業(yè)道德，教師也是專業(yè)技術(shù)人員中從業(yè)人數(shù)最多的種職業(yè)在科教興國(guó)的過程中，教師發(fā)揮著重要的作用。在中國(guó)古代，師生關(guān)系是種重要的社會(huì)人倫關(guān)系，上至帝王下至百姓似平都離不開尊師拜師，師者承擔(dān)看傳授人婁文明，教人成人的重要使命，師是傳統(tǒng)知識(shí)分子的核心構(gòu)成部分，其它的知識(shí)性職業(yè)或者按我們今天所說(shuō)的專業(yè)技術(shù)人員不太發(fā)達(dá)，這就使師者即有學(xué)問有道德的人成為傳統(tǒng)知識(shí)分子的主要代表。師德在傳統(tǒng)中國(guó)從廣義上看包古了官德、士德、親德等多種含義，這樣不難埋解中國(guó)人過去所奉的牘位上為什么是天地君親師，師者，幣僅具有官師不分、親師不分的性質(zhì)，而且，具有與王地同列的地位。師德的重要性不僅是由教師的社會(huì)地位決定的，而且也是由其工作性質(zhì)決定的。韓愈說(shuō)師者，所以傳道、授業(yè)，解惑者也。師也者，教之以事而喻諸德者。（禮記文王世于）”己身不正，難以正人，這樣就使師者如果自身無(wú)德那是不能具備師者的資質(zhì)和合法性的。師者，楷模也，范者，不范也。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾指出。教師的人格是進(jìn)行教育的基石”。這些都說(shuō)明教師的道德與人格成為教育的必備要素和前提。因此為人師者必須有德。第二節(jié)教師道德的優(yōu)良傳統(tǒng)中國(guó)傳統(tǒng)師德中國(guó)傳統(tǒng)師德，在某種意義上是全人之德。作為狹義上的特定職業(yè)道德，其規(guī)范要求或稱優(yōu)良傳統(tǒng)主要體現(xiàn)為如下四個(gè)方面一、傳道陰德，以身作則。二、“有教無(wú)類”，教育公正三、愛生親徒、樂教不倦。四、循循善誘，因材施教。第一傳道明德以身作則。如前所述傳統(tǒng)中國(guó)教育是以德教為本的“成人”教育，對(duì)學(xué)生教育以德為主便相應(yīng)地對(duì)教師提出了嚴(yán)格的道德要求。這就是要言行一致，以身作則。論語(yǔ)子路說(shuō)。其身正，不令而行其身不正，雖令不從。教師必須為人師表，起模范作用。選樣才能收到良好的效果。教育的目標(biāo)和原則是傳道明德使人成人成為個(gè)“君子”、。大人“圣賢”園此作為師者必須作出表率和榜樣這不僅是師德之必須而且是以德為本的教育活動(dòng)能夠得以進(jìn)行的先決條件。而且雖然知識(shí)與道德均是為師者必備的條件，但在中國(guó)古時(shí)看來(lái)仍然認(rèn)為“經(jīng)師易得人師難求”也就是說(shuō)真正能為人作出道德榜樣的人師是更受人尊重的。第二“有救無(wú)類”，教育公正?？子诘霓k學(xué)方針是“有教無(wú)類”（論語(yǔ)衛(wèi)靈公）。何謂無(wú)類馬融注。盲人所在見教，無(wú)有種類?！被寿┳ⅰ叭四擞匈F賤，同宜資教，不可以其種類庶鄙而不教之也?！币馑际遣徽撡F賤、賢惠、華夷各地，每個(gè)人都可以入學(xué)受教育?？鬃颖硎尽白孕惺б陨希嵛磭L無(wú)誨焉?！保ㄕ撜Z(yǔ)述而）只要主動(dòng)送上十條干肉，我從來(lái)沒有不教誨的，這種思想是孔子學(xué)下民間后也形成的，是對(duì)孔于之前”學(xué)在官府”傳統(tǒng)的反動(dòng)，也是對(duì)人受教育權(quán)的尊重。第三，愛生親徒、樂教不倦。前者涉及到一個(gè)為人師者對(duì)學(xué)生的態(tài)度，后者涉及到為師者的工作態(tài)度。師生關(guān)系是種重要的人倫關(guān)系，其愛似親，其尊如君學(xué)生既是為師者的教育或稱工作對(duì)象，也是教師實(shí)現(xiàn)自己傳道明德人生理想的共同參與者只有愛生，才會(huì)樂教樂教，又成為教師人生價(jià)值和幸福的確證與體現(xiàn)。在樂教愛生的基礎(chǔ)上，還要不怕疲倦辛苦，因?yàn)榻處煿ぷ魇呛苄量嗟模囵B(yǎng)人的工作是最難的，教師要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步提高業(yè)務(wù)對(duì)每個(gè)學(xué)生都要傾注心力，這當(dāng)然是需要一種不知疲倦，甚至是“知不可為而為之”的精神，不僅要做到“學(xué)而不厭”而且要做到“誨人不倦”。第四，循循善誘因材施教。如果上面所說(shuō)是教師對(duì)學(xué)生和職業(yè)的態(tài)度，那么，這個(gè)問題在某種意義上是講教學(xué)的態(tài)度與方法。由于教育工作是培養(yǎng)人的工作，做事的方法就是待人的方法，從而也是重要的師德內(nèi)在要求。顏淵稱頌其師孔子“循循然善誘人，我以文，約我以禮”。不僅要有誨人不倦的職業(yè)態(tài)度，而且還必須有高超的教學(xué)藝術(shù)教學(xué)方法，才能成為一名合格的教師。教學(xué)藝術(shù)包含很多，其中一個(gè)重要原則就是要堅(jiān)持因材施教。尤其是人文性的德教一定要尊重每個(gè)學(xué)生的不同年齡、性情、短長(zhǎng)而因材施教。如朱熹說(shuō)“孔門教人甚寬，今日理會(huì)些子，明日又理會(huì)些子，久則自貫通?！敝熳诱Z(yǔ)糞卷十九），這是要求教育活動(dòng)要由少及多，由近而遠(yuǎn)，由淺人深地加以耐心引導(dǎo)，使學(xué)生逐漸進(jìn)步。堅(jiān)持固材施教的原則，意味著對(duì)每個(gè)學(xué)生的個(gè)性的尊重，也可以使教育活動(dòng)受到更好的效果。孔子所謂文行忠信的；教育內(nèi)容實(shí)際上就是分別針對(duì)不同學(xué)生的特點(diǎn)而加以重點(diǎn)教育的楷模，而不是齊一化、簡(jiǎn)單化。傳統(tǒng)師德的現(xiàn)代價(jià)值傳道明德要求教師自覺加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，行為世范，學(xué)為人師。一有教無(wú)類，在現(xiàn)代更應(yīng)堅(jiān)持，這體現(xiàn)了師道和教育的尊嚴(yán)。教育就是傳播知識(shí)和道德的事業(yè)不為金錢和地位而折腰，對(duì)待學(xué)生要視同仁不要因?yàn)閷W(xué)生的家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況而予以不同對(duì)待，這會(huì)消解散育的基本底線，對(duì)學(xué)生的心靈造成巨大的傷害。一要進(jìn)一步增強(qiáng)愛生親徒意識(shí)，改善教育環(huán)境，克服教育的功利化、工具化、效率化的弊端，引導(dǎo)教師克服厭教情緒，培養(yǎng)樂教意識(shí)，以“忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)”的高度責(zé)任感。學(xué)而不厭，誨人不倦，循循菩誘因材施教，不斷提高教學(xué)藝術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量，提高師德修養(yǎng)水平，推動(dòng)我國(guó)教育事業(yè)不斷發(fā)展。第一章教師道德（二）第一節(jié)教師道德規(guī)范如何概括教師道德規(guī)范是可以從不同方面去概括的，如可以從做人做事與做學(xué)問方面去概括，也可以從處理教師與學(xué)生、同事、家長(zhǎng)、社會(huì)不同關(guān)系方面去概括。為了使其更集中，便于記憶與實(shí)踐，在此我將教師道德的基本規(guī)范概括為如下四個(gè)方面學(xué)高為師、身正為范、熱愛學(xué)生、敬業(yè)奉獻(xiàn)。1學(xué)高為師師者就是以傳授知識(shí)為業(yè)的人，只有學(xué)高才能為師，具有知識(shí)是對(duì)師者的首要要求。西方社會(huì)將教師視為知識(shí)的載儺和傳授者是否具有追求真埋的精神、深刻的理性思維能力和較高的知識(shí)水平是兩方評(píng)定師德的主要因素?？梢哉f(shuō)，知識(shí)是為師的合法依據(jù)是對(duì)教師的基本資質(zhì)要求。正因?yàn)榫哂懈呱畹膶I(yè)知識(shí)、系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、良好的，學(xué)術(shù)能力和學(xué)術(shù)水平是一個(gè)合格教師的前提，決定著教、育目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，因此，使這種知識(shí)和能力在教師職業(yè)中也具有了道德的含義。不以追求知識(shí)和真理為最高價(jià)值和目標(biāo)的人恐怕是不配為師的，如果是以賺錢為最終目的，那就去做商人好了。因此，每位教師都應(yīng)做到蔡元培先生所說(shuō)的“積學(xué)”，即終身學(xué)習(xí)。教師除了應(yīng)該具備傳統(tǒng)士人勤學(xué)苦學(xué)的毅力、好學(xué)樂學(xué)的境界、求實(shí)奮進(jìn)的精神、高度的社會(huì)道義責(zé)任感還應(yīng)該遵守當(dāng)代社會(huì)知識(shí)分子所應(yīng)該遵守的學(xué)術(shù)道德規(guī)范。高校教師的項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行學(xué)術(shù)活動(dòng)所以應(yīng)遵守學(xué)術(shù)規(guī)范、重視科學(xué)規(guī)律、具有科學(xué)精神，對(duì)科學(xué)真理、學(xué)術(shù)成果，真實(shí)不欺、客觀公正。然而在物欲橫流的今天不少數(shù)授耐不住寂寞，學(xué)術(shù)造假、敷衍授課、熱衷走穴、追名逐利足夠令世人警戒。教師還應(yīng)能夠傳承知識(shí)、教授知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)，交流共享知識(shí)，能夠獨(dú)立思考、批判創(chuàng)新守護(hù)、傳承一個(gè)社會(huì)和民族的核心價(jià)值，平等、開放地進(jìn)行文化、知識(shí)的交流，窖觀公正地對(duì)待同事的學(xué)術(shù)成果，應(yīng)具有以貫之的求道精神、當(dāng)仁不讓的文化擔(dān)當(dāng)、天下主義的政治關(guān)切與抱道忤時(shí)的批判意識(shí)。即承擔(dān)起知識(shí)分子文化傳承的職責(zé)。2身正為范加強(qiáng)教師道德修養(yǎng)的主動(dòng)性、自覺性，學(xué)為人師、行為世范是師德實(shí)現(xiàn)的起點(diǎn)也是目的所在。所以教育部關(guān)于進(jìn)步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見中明確提出“教師應(yīng)自覺加強(qiáng)自身修養(yǎng)，模范遵守職業(yè)道德規(guī)范，以身作則，言傳身教、為人師表，以自己良好的思想和道德風(fēng)范去影響和培養(yǎng)學(xué)生?！苯處煈?yīng)該意識(shí)到自身人格形象、言行舉止對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的重要性，樹立正確的人生觀價(jià)值觀，淡泊名利、堅(jiān)守道義，給學(xué)生提供正確的人生和價(jià)值導(dǎo)向，加強(qiáng)自省、自律，克服自身存在的人格缺陷，不畏艱苦、堅(jiān)定執(zhí)著、樂觀豁達(dá)、自信自強(qiáng)，更好的發(fā)揮教師的道德示范作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，曾經(jīng)最為人敬仰和尊重的教師行業(yè)也難逃脫功利化的侵蝕教師的職業(yè)道德面臨失守的危機(jī)。正人先正己，立言先立身，自己都不正，學(xué)術(shù)剽竊，誠(chéng)信失卻，如何教育學(xué)生具有正直誠(chéng)實(shí)的品德“師范”作用如何體現(xiàn)3熱愛學(xué)生作為教師對(duì)學(xué)生首先應(yīng)該具有熱情關(guān)懷的態(tài)度，切為學(xué)生的發(fā)展和學(xué)業(yè)進(jìn)步考慮，把學(xué)生成長(zhǎng)的利益放在首位。對(duì)他們關(guān)愛、尊重并且抱著明確的促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的。對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)和品德錯(cuò)誤提出及時(shí)的批評(píng)和忠告，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)成績(jī)要負(fù)全面責(zé)任。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、健康發(fā)展。要公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生的平等權(quán)利，尊重他們享有的平等的接受教育的權(quán)利。在今天，我們則不應(yīng)因?qū)W生的貧富、素質(zhì)的良莠、家庭的背景、甚至是男女性別的不同而有差異。教師與學(xué)生之間應(yīng)建立一種正確的權(quán)力義務(wù)關(guān)系。在研究生階段還有一個(gè)教師是否侵占了學(xué)生的科學(xué)研究勞動(dòng)及其成果，是否對(duì)他們有勞務(wù)方面的剝削，是否對(duì)他們的學(xué)術(shù)研究方向有根據(jù)自己的愛好和意志強(qiáng)加于人的因素等等。當(dāng)教師與學(xué)生的關(guān)系超越了友誼而變成別的什么時(shí)，種特殊的損害會(huì)就此產(chǎn)生，因此必須理智的對(duì)待。4個(gè)案例2008年5月12日，在汶川大地震中涌現(xiàn)出了許多抗震救災(zāi)英雄教師，例如譚千秋老師，地震時(shí)他張開雙臂死死護(hù)住了4名學(xué)生自己的后腦卻被樓板得得深深的凹陷下去，學(xué)生得救了，譚老師卻離開了張米亞老師地震發(fā)生時(shí)他雙手死死護(hù)住兩名學(xué)生，自己卻不幸遇難，救援人員不得不鋸掉他僵硬的手臂以救出孩子，向情老師，身體被折成三段可她的雙手仍緊緊擁著兩個(gè)學(xué)生為學(xué)生筑起生命的港灣。從中我們看到了地震中英雄教師們用生命演繹了新形勢(shì)下的教師職業(yè)精。當(dāng)然在這次地震中也出現(xiàn)了“范跑跑”之流缺乏師德的反而典型。4敬業(yè)奉獻(xiàn)“敬業(yè)”是教師職業(yè)精神和“做事”規(guī)范。奉獻(xiàn)是我們對(duì)社會(huì)的承諾和人生境界。教學(xué)、培養(yǎng)人是教師最基本、最重要的職業(yè)活動(dòng)所以愛崗敬業(yè)、忠誠(chéng)于教育事業(yè)，在教學(xué)活動(dòng)中盡職盡責(zé)是師德的核心內(nèi)客。“寶馬教授”所謂的“大學(xué)教師全心投入數(shù)學(xué)是種毀滅”，公然否認(rèn)教師的基本職責(zé)及其價(jià)值，喪失了大學(xué)教師起碼的職業(yè)操守。教師的敬業(yè)精神還體現(xiàn)為與同事、學(xué)校管理者的團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作。對(duì)團(tuán)體和他人有認(rèn)同感，要互相尊重、協(xié)作、忍讓、寬容平等交流。也應(yīng)增加與學(xué)校管理部門的相互理解，共同為教育事業(yè)的發(fā)展做出努力。第二節(jié)加強(qiáng)教師道德建設(shè)教師道德目前存在的主要問題1利益趨向與傳道之師道完全相背孔子認(rèn)為，一個(gè)君子應(yīng)該是謀道不謀食，現(xiàn)在的人都是謀食不謀道。在一段間里，大中小學(xué)的部分骨干教師、不務(wù)正業(yè)”，樂干在外兼職，兼課，在本校敷衍了事，對(duì)于自己的副業(yè)則投入很多的經(jīng)歷，主要以賺錢為目的這樣嚴(yán)重影響了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。甚至教師在教學(xué)的過程中不能公平地對(duì)待貧富學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)拉關(guān)系走后門為自己謀私利的有償補(bǔ)課、唯利是圖。2敬業(yè)精神差，工作馬馬虎虎對(duì)自己的本職工作敷衍了事，備課不認(rèn)真，導(dǎo)致上課準(zhǔn)備不充分，講課馬馬虎虎，教學(xué)效果差，上課過程中存在遲到早退甚至是隨意請(qǐng)假調(diào)課，上課打電話發(fā)短信，批改學(xué)生作業(yè)不認(rèn)真，或者改一部分，而讓其他學(xué)生參照改了的同學(xué)的作業(yè)本，在改試卷的過程中不按照評(píng)分桿準(zhǔn)隨意給學(xué)生打分加分減分等現(xiàn)象，在工作過程中表現(xiàn)得極為不負(fù)責(zé)。3體罰學(xué)生，缺乏對(duì)學(xué)生的愛心在學(xué)校教育中，體罰與變相體罰的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給學(xué)生造成身心上的傷害，因而也降低了教師良好的威信。第三章專業(yè)技術(shù)人員心理健康概論第一節(jié)健康與心理健康一、健康1948年，世界衛(wèi)生組織WHO明確指出“健康不僅僅是沒有疾病或虛弱，而且是身體上心理上和社會(huì)上的完好狀態(tài)或完全安寧”。具體而言1有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)忖日常生活和工作壓力，而不感到過分緊張2態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任，3善于休息睡眠良好4能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化，應(yīng)變能力強(qiáng)5能夠抵抗般性的感冒和傳染病，6體重得當(dāng)身體均勻，站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)7反應(yīng)敏銳，眼睛明亮。眼瞼不發(fā)炎，8牙齒清潔、無(wú)空洞、無(wú)痛感、無(wú)出血現(xiàn)象，齒齲顏色正常9頭發(fā)有光澤、無(wú)頭屑，10肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱。二、心理健康（一）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)心理學(xué)家馬斯洛和米特爾曼提出的10條標(biāo)準(zhǔn)1充分的安全感2充分了解自己，并列自己的能力作適當(dāng)?shù)墓纼r(jià)3生活的目標(biāo)切合實(shí)際，4與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸，5能保持人格的完整與和諧6具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力7能保持良好的人際關(guān)系8適度的情緒表達(dá)與控制9在不違背社會(huì)規(guī)范的條件下，對(duì)個(gè)人的基本需要作恰當(dāng)?shù)臐M足，10在不違背團(tuán)體的要求下，能做有限度的個(gè)性發(fā)揮中國(guó)學(xué)者提出的心理健康標(biāo)準(zhǔn)1了解自我，悅納自我，2接受他人，善與人處3正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，4熱愛生活，工作中能發(fā)揮潛能，5能協(xié)調(diào)與控制情緒，心境良好6智力正常，心理行為符合年齡特征（二）以辯證、發(fā)展的眼光看待心理健康與不健康嚴(yán)重失調(diào)輕微失調(diào)一般健康高度健康第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員的心理問題一、何為專業(yè)技術(shù)人員22個(gè)專業(yè)技術(shù)職務(wù)類別工程技術(shù)人員、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、科學(xué)研究人員（含自然科學(xué)研究、社會(huì)科學(xué)研究及實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員）、衛(wèi)生技術(shù)人員、教學(xué)人員（含高等院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校、中學(xué)、小學(xué)）、民用航空飛行技人員、船舶技術(shù)人員、經(jīng)濟(jì)人員、會(huì)計(jì)人員、統(tǒng)計(jì)人員、翻譯人員、圖書資料人員、檔案人員、文博人員、新聞出版人員、律師和公證人員、廣播電視播音人員、工藝美術(shù)人員、體育人員、藝術(shù)人員、企業(yè)思想政治工作人員和海關(guān)專業(yè)人員。二、專業(yè)技術(shù)人員心理問題的根源（一）社會(huì)發(fā)展的壓力專業(yè)技術(shù)人員是經(jīng)濟(jì)社會(huì)、技術(shù)社會(huì)發(fā)展的中間力量主力軍承載著歷史的重任。（二）組織結(jié)構(gòu)的影響專業(yè)技術(shù)人員通從常從屬于政府、事業(yè)單位或者國(guó)有、民營(yíng)或外國(guó)企業(yè)。既受到官僚主義的壓制，也耍適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求（三）工作特點(diǎn)專業(yè)技術(shù)人員常常專注于自己的專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)事不對(duì)人，對(duì)于人際關(guān)系比較忽視，容易造成人際關(guān)系不良的局面（四）個(gè)人心理特點(diǎn)專業(yè)技術(shù)人員在學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上可能是成功的群體但學(xué)習(xí)的經(jīng)歷也滋長(zhǎng)了他們追求完美、不服輸?shù)男睦硖攸c(diǎn)，終生學(xué)習(xí)，終生競(jìng)爭(zhēng)使得壓力持續(xù)存在，容易產(chǎn)生心理問題。第三節(jié)心理問題根源的理論闡述一、精神分析學(xué)說(shuō)學(xué)派創(chuàng)始人西格蒙德弗洛伊德SIGMUNDFREUCL18561930是奧地利維也納的神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生1881年開始私人開業(yè)，是心理治療的開創(chuàng)者。心理防御機(jī)制指?jìng)€(gè)體處在挫折與沖突的情境時(shí)，在其內(nèi)部心理活動(dòng)中具有的自覺或不自覺地解脫煩惱，減輕內(nèi)心不安，以恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向。心理防御機(jī)制在現(xiàn)實(shí)生活中是一種相當(dāng)普遍的心理現(xiàn)象。例如，受到他人欺侮又無(wú)力反抗時(shí)，自我解嘲道“虎落平陽(yáng)被犬欺”。阿Q的精神勝利法就是類似心理防御機(jī)制的典型表現(xiàn)。心理防御機(jī)制早在1894年就被弗洛伊德發(fā)現(xiàn)。1、否認(rèn)一把已經(jīng)發(fā)生但又不愿被接受的痛苦事實(shí)加以否定，當(dāng)作根本沒有發(fā)生過，以減輕心理重負(fù)，避免精神崩潰。日常生活中晟常見的是親人的突然死亡，身患癌癥，聽到消息后根本予以否認(rèn)，很像鴕鳥遇見敵人后的反應(yīng)。2、退行一當(dāng)人漕遇危急事件或面臨心理壓力時(shí)會(huì)放棄習(xí)慣化的成熟應(yīng)對(duì)策略而使用早期幼稚的不成熟的方式應(yīng)對(duì)環(huán)境變化?！巴诵小笔菫榱藸?zhēng)取別人的同情理解和關(guān)心照顧，或者為了逃避責(zé)任或某些難以應(yīng)付的事件。如大學(xué)生考試不及格就對(duì)老師哭哭啼啼，苦苦哀求，或者不吃飯，對(duì)自己賭氣。3、幻想一脫離實(shí)際的空想，在現(xiàn)實(shí)生活中遇到難以實(shí)現(xiàn)的愿望或陷入困境時(shí)，以異想天開的方式茌精神上自我滿足。“自我陶醉”和做“白日夢(mèng)”就是對(duì)幻想機(jī)制的生動(dòng)寫照。失戀者對(duì)自己愛戀對(duì)象的“追求”毫不留情地予以的“拒絕”幻想。4、置換一由于某種原因，對(duì)某人或某事不能發(fā)泄自己的情感而將其轉(zhuǎn)移到其他比較可靠或者能夠接受的人或事物上去。平常所說(shuō)的“遷怒于人”、“借題發(fā)揮”、尋找“替罪羊”就是轉(zhuǎn)移機(jī)制的表現(xiàn)。例如，阿Q挨了趙家的打，卻去欺負(fù)小尼姑，失戀學(xué)生轉(zhuǎn)而傷害另個(gè)多年愛戀自己的女友等。5、壓抑一把不能被意識(shí)所接受的那些具有威脅性的沖動(dòng)、欲望、情感抑制到潛意識(shí)領(lǐng)域當(dāng)中以保持心境的安寧。日常生活中許多人將痛苦的事“遺忘”，別人問起來(lái)總說(shuō)“不知道”、“不記得”。這種”不記得”不同于自然遺忘，其記憶內(nèi)容并未真正；自失，而是轉(zhuǎn)入了潛意識(shí)境界，從而避免觸及此事而引起痛苦。人們經(jīng)常通過做夢(mèng)、口誤、筆誤將壓抑的愿望和記憶表現(xiàn)出來(lái)。6、解脫一無(wú)論人有意或無(wú)意犯錯(cuò)，都會(huì)感到不安，尤其當(dāng)事情牽連別人，令別人無(wú)辜受傷害和損失時(shí)，會(huì)內(nèi)疚和自責(zé)，倘若做一些事情來(lái)嘗試抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快事件，以處理自己的情緒補(bǔ)救心理上的不舒服，稱為解脫。一位足球隊(duì)員在比賽中犯規(guī)讓對(duì)方的位隊(duì)員受傷，他到花店買了束花，送到醫(yī)院。7、認(rèn)同一人會(huì)用不同的方法來(lái)肯定自己。8、分裂有些人在生活中的行為表現(xiàn)，時(shí)常出現(xiàn)矛盾與不協(xié)調(diào)的情況，在同時(shí)期，不同環(huán)境下，有十分相反的行為出現(xiàn)，好像將意識(shí)割裂為二。如社會(huì)知名的慈善家、慈父，對(duì)自己的下屬十分苛刻，冷酷無(wú)情。9、投射一指把自己不當(dāng)、失誤轉(zhuǎn)嫁到他人身上，或把自己不能接受的欲望歸結(jié)為他人。如自己人際關(guān)系不好的人，認(rèn)為自己本來(lái)很喜歡別人，只是別人不喜歡我、恨我，所以我才無(wú)法喜歡他們，為人們提供了免于面對(duì)自己缺陷的種方式。10、反向形成一指將自己不能接受的欲望和行為以截然相反的行為表現(xiàn)出來(lái)。這是一種相互矛盾的態(tài)度，例如，潛意識(shí)中的恨，表現(xiàn)為愛或者潛意識(shí)中的愛，表現(xiàn)為恨。11、合理化指一個(gè)人遭受挫折或無(wú)法達(dá)到自己所追求的目標(biāo)時(shí)，常常會(huì)找各種理由為自己辯護(hù)或做出解釋以原諒自己而擺脫痛苦。合理化有很多形式如丟了東西寬慰自己“破財(cái)堯?yàn)?zāi)”不思進(jìn)取謂之“知足常樂”等，就是一種合理化機(jī)制。最典型的是醴葡萄心理（吃不著葡萄說(shuō)葡萄是酸的）。12、理智化指一個(gè)體以把情緒移開的方式考慮威脅性信息。例如，某人看到足球賽發(fā)生了看臺(tái)倒塌事件些觀眾或死或傷，他表現(xiàn)出更多地關(guān)注看臺(tái)建筑結(jié)構(gòu)的失誤，而不是傷者的痛苦。些有著悲慘童年的人在回憶過去創(chuàng)傷性事件時(shí)，常常冷靜地好像在說(shuō)別人的事情樣敘述并分析。13、補(bǔ)償指通過新的滿足來(lái)彌補(bǔ)原有欲望達(dá)不到滿足的痛苦。如學(xué)習(xí)成績(jī)平平，但體育成績(jī)突出，對(duì)高考失去信心，卻在網(wǎng)絡(luò)游戲中沉迷，并認(rèn)為自己可以脫穎而出，成為高手，從而確認(rèn)自己的價(jià)值。14、升華將自己不為社會(huì)所認(rèn)同的動(dòng)機(jī)或欲望導(dǎo)向比較高尚的目標(biāo)和方向。如科學(xué)的創(chuàng)造發(fā)明、文學(xué)藝術(shù)活動(dòng)等，既能滿足自己的欲望又能有益于社會(huì)和他人。有些人年輕時(shí)遭受失戀打擊，幾乎失去生活下去的勇氣，但他M此全心投人事業(yè)，心無(wú)旁騖，付出比常人多出幾倍的努力，既克服了自己的頹廢情緒，又獲得了事業(yè)的成功。15、幽默一人處于尷尬境地時(shí)，常以說(shuō)俏皮話等幽默方式進(jìn)行自我解嘲，使自己擺脫困境。幽默是一種積極、成熟的應(yīng)對(duì)方式，是健康、成熟人格的表現(xiàn)。當(dāng)人面對(duì)挫折時(shí)，心理平衡往往遭到破壞。出于人的自我保護(hù)本能，會(huì)自發(fā)地喚起心理防御機(jī)制起作用，以達(dá)到緩沖心理挫折、減輕焦慮情緒的作用并為尋找戰(zhàn)勝挫折的辦法提供時(shí)機(jī)。心理防御機(jī)制的作用有消極和積極之別。積極的心理防御機(jī)制有助干適應(yīng)挫折，化解困境，消極的心理防御機(jī)制只能起到暫時(shí)平衡心理的作用，并不能解決問題，甚至還會(huì)埋下心理變態(tài)的種子。心理健摩的人能在積極意義上使用心理防御機(jī)制，而心理不健康的人總是依賴心理防御機(jī)制，結(jié)果使適應(yīng)能力日趨削弱，人格和心理發(fā)展受到嚴(yán)重影響?？梢哉f(shuō)，某些心理不健康的人是消極心理防御機(jī)制過度使用的結(jié)果。二、行為主義觀點(diǎn)行為主義心理學(xué)家華生曾說(shuō)“給我打健全的嬰兒，再結(jié)我一些特定的環(huán)境。只要滿足這兩點(diǎn)，不管嬰兒的才能、個(gè)性、本能及其父母的血統(tǒng)、職業(yè)如何，我都能將其中任何個(gè)訓(xùn)練成我所需要的任何一種人，如醫(yī)生、律師、藝術(shù)家、巨商、乞丐或者小偷?！毙袨橹髁x對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰對(duì)于形成人心理和行為的作用有比較深刻的闡述。懲罰的5個(gè)原則1、不拖延地給予懲罰，2、懲罰的強(qiáng)度達(dá)到有效，3、給予一致和堅(jiān)持的懲罰，4、解釋懲罰的理由，5、盡可能少用體罰僅對(duì)不理解言語(yǔ)懲罰的幼兒給予小體罰。三、認(rèn)知心理學(xué)所謂認(rèn)知用日常語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，指?jìng)€(gè)人對(duì)某事件的認(rèn)識(shí)和看法包括對(duì)過去事件的評(píng)價(jià)，對(duì)當(dāng)前事件的解釋，以及對(duì)未來(lái)發(fā)生事件的預(yù)期。該理論認(rèn)為，人的行為是個(gè)人理性認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)的結(jié)果。人的心理障礙、心身疾病的產(chǎn)生都和其錯(cuò)誤的信念、認(rèn)知思維方法錯(cuò)誤有關(guān)。人生來(lái)就兼有理性與非理性兩種性質(zhì)的思維理性思維使人可以創(chuàng)造，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，自我實(shí)現(xiàn)與成長(zhǎng)等，非理性思維則會(huì)使人自我破壞，重復(fù)犯錯(cuò)誤迷信固執(zhí)缺乏忍耐以及要求自己十全十美等。當(dāng)非理性思維占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生情緒困擾使人不能快樂、滿足地生活。人還會(huì)受其所處的社會(huì)文化的影響在與家人或其它重要他人的交往過程中，強(qiáng)化自己的非理性思維，從而使情緒問題惡化，使痛苦加深。ABC理論人的情緒后果C不是是由引發(fā)事件A引起，而是由他對(duì)事件的信念系統(tǒng)B所引起。艾利斯發(fā)現(xiàn)的常見不合理信念1、個(gè)人絕對(duì)需要生活中每一位重要他人的喜歡與贊揚(yáng)。2、個(gè)人是否有價(jià)值，決定于他在人生的每個(gè)環(huán)節(jié)都有能力和成就。3、世界上有些人是卑劣的、邪惡的、是壞人應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)厲的譴責(zé)與懲罰。4、事不如意即可怕又悲慘。5、人的不愉快是外界因素造成的，不能控制自己的痛苦與困惑。6、對(duì)于危險(xiǎn)和可怕的事物，人應(yīng)該非常關(guān)心，要不斷做出關(guān)注，還要隨時(shí)留意它可能會(huì)再發(fā)生。7、對(duì)于困難與責(zé)任，逃避比面對(duì)要容易得多。8、人總需要依賴別人，而且依賴一個(gè)比自己更強(qiáng)的人。9、個(gè)人的過去經(jīng)歷往往決定了他現(xiàn)在的行為，而且這種影響是永不可改變的。10、人生中的每個(gè)問題，總會(huì)有個(gè)精確的答案。必須事事成功，才能有快樂和幸福。不取得第一，就是痛苦。不被他人認(rèn)可，就是不幸。如果我失敗了，就意味著我不行。如果不同意我的意見，就是不欣賞我。如果不把握好時(shí)機(jī)，就后悔不已。我應(yīng)該待人和氣，不傷害別人的感情。我應(yīng)該把每一件事情都做好。我應(yīng)該自信，并能解決每個(gè)問題。我應(yīng)該不知疲倦，保持旺盛的精力。我應(yīng)該心緒平穩(wěn)，永遠(yuǎn)控制好自己的情緒。我應(yīng)該能預(yù)測(cè)發(fā)生在自己周圍的任何事情。我應(yīng)該沉著應(yīng)付任何挑戰(zhàn)。我應(yīng)該理解和體諒別人。四、成長(zhǎng)經(jīng)歷與心理健康研究發(fā)現(xiàn)童年對(duì)于成年心理健康的影響如下1、童年生活不愉快成年后不會(huì)娛樂童年時(shí)期沒有得到愛，到中年便不會(huì)玩游戲或比賽。2、依賴性較大對(duì)于一切缺乏信任。3、被診斷為精神疾病的比較多，童年生活環(huán)境可以預(yù)言成年生活的心理健康，童年生活也會(huì)影響個(gè)人的軀體健康，長(zhǎng)期扭曲的童年生活卻會(huì)影響成年的結(jié)局。4、他們往往沒有朋友，童年生活的不愉快還與中年的友誼有關(guān)，童年時(shí)期缺少關(guān)愛往往會(huì)給孩子在人格、性格等方面塑造造成影響。第四章壓力、不良情緒和挫折與心理健康第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何應(yīng)對(duì)心理壓力一、壓力的概念壓力是個(gè)人察覺到或認(rèn)識(shí)到自己正面對(duì)著至關(guān)重要而又難以應(yīng)對(duì)的環(huán)境要求時(shí)產(chǎn)生的心身緊張狀態(tài)。壓力無(wú)處不在，有人可能因?yàn)閴毫Z取奧林匹克金牌，獲得畢生成就，也有人因?yàn)閴毫Χ硇木闫?，喪失工作與生活的信心。當(dāng)我們有足夠的資源、經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間來(lái)處理事情的時(shí)候，很少會(huì)感受到壓力。但覺得自身能力和資源無(wú)法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。二、壓力的影響1、社會(huì)影響給公共服務(wù)部門帶來(lái)負(fù)擔(dān)2、企業(yè)影響增加企業(yè)事故，降低生產(chǎn)效率3、個(gè)人影響導(dǎo)致身心疾病與行為問題壓力會(huì)對(duì)社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生不同的影響。壓力對(duì)整個(gè)社會(huì)造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用的支出越來(lái)越高。一項(xiàng)調(diào)查顯示，5成以上的被訪者時(shí)不時(shí)地感到焦慮不安，推算中國(guó)有6、7億人經(jīng)常焦慮不安。20的人患有精神疾病，到2020年，精神疾病的負(fù)擔(dān)將上升到中國(guó)疾病總負(fù)擔(dān)的1/4。三、壓力與健康研究表明，許多疾病，如高血壓，心臟病，消化系統(tǒng)疾病，以及各種惡性腫瘤疾病都與壓力水平高度相關(guān)，壓力已經(jīng)成為影響個(gè)體健康的一個(gè)重要兇素。般來(lái)說(shuō)，壓力對(duì)人體健康的影響包括生理、心理以及行為上的變化。（一）壓力對(duì)精神狀態(tài)的影響壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動(dòng)怒、嚴(yán)重焦慮消沉沮喪、缺乏興趣、喪失幽默感、對(duì)最簡(jiǎn)單的日常事務(wù)也無(wú)法集中精力。如對(duì)自身外表、他人、社會(huì)事件及以往感興趣的事情（比如熱衷的體育運(yùn)動(dòng)不再留意，精力渙散，記憶衰退遇事遲疑不決，愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無(wú)助感和失敗感，感到無(wú)能、自卑與沒有價(jià)值。壓力導(dǎo)致各種心理疾病以及各種行為問題抑郁癥焦慮癥強(qiáng)迫癥厭食、暴飲暴食癥攻擊攻擊他人、攻擊自己自1980年以來(lái)，共有1200位企業(yè)家自殺，其中上海大眾老總方宏，差年退休時(shí)跳樓自殺，貴州習(xí)酒老總陳星國(guó)，在企業(yè)被茅臺(tái)兼并時(shí)舉槍自魏東個(gè)27歲投身高海到41歲離世的金融奇才用14年光陰，積累財(cái)富上百億，卻在2008年五一之前跳樓自殺。心理問題軀體化項(xiàng)調(diào)查顯示，在醫(yī)院就診的病人，30到40都是心理問題導(dǎo)致的軀體疾病，但病人自己不知道，甚至醫(yī)生對(duì)此的認(rèn)識(shí)也有限，將心理壓力導(dǎo)致的疾病當(dāng)作純粹的身體疾病治療。（二）壓力對(duì)身體健康的影響壓力引發(fā)的某些生理疾病司能有致命的危險(xiǎn)，例如高血壓和心臟病，其次是失眠、長(zhǎng)期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心等。其中許多病癥都是在緊張事件之后發(fā)作的。還有一些即時(shí)性癥狀，如惡心、窒息或口千舌燥。研究發(fā)現(xiàn)，壓力還會(huì)削弱體的免疫系統(tǒng)，人們?cè)趬毫顩r下更客易患?。ǖ谷绺忻盎蛄餍行愿忻埃毫€可能會(huì)加重一些自身免疫性疾病的癥狀，例如風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等。壓力還可能會(huì)引起頭疼腸部癥狀，而且當(dāng)前研究已經(jīng)證明，壓力與癌癥之間存在定關(guān)系。中國(guó)白領(lǐng)健康狀況調(diào)查顯示，三大健康問題困擾著城市白領(lǐng)。265的白領(lǐng)存在腸胃、肝臟等消化系統(tǒng)問題20存在頸椎、腰椎、骨質(zhì)增生等運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)問題，118存在失眠等神經(jīng)系統(tǒng)問題，其中，精莢人群和企業(yè)高管人群中透支現(xiàn)象最嚴(yán)重，亞健康比例分別為91和86。位23歲的女性白領(lǐng)在網(wǎng)上曬出15種必備藥引起十幾萬(wàn)網(wǎng)友共鳴。作家柯云路在新疾病學(xué)中，提出軀體疾病是心理感覺化為外在表征。例如肩背疼應(yīng)該是體力負(fù)重的結(jié)果，但知識(shí)分子肩背疼多于體力勞動(dòng)者是心理“不堪重負(fù)”的表現(xiàn)。彎曲病變的脊椎，是一個(gè)人難以承受生活負(fù)擔(dān)的象征。肩背疼痛和脊椎病，就是因?yàn)椴豢爸刎?fù)。肩背疼痛和脊椎病，就是潛意識(shí)對(duì)不堪重負(fù)的形象聲明。肩背疼與社會(huì)、工作等方面的不堪重負(fù)相關(guān)聯(lián)。腰疼與家庭、性生活等方面的不堪重負(fù)相關(guān)聯(lián)。婦科病常與夫妻關(guān)系、親于關(guān)系聯(lián)系。胃病思想消化不良的生理圖畫。一個(gè)人在工作中、生活中遇到消化不了的事情很快會(huì)導(dǎo)致胃潰瘍等疾病。四、職業(yè)壓力源（一）工作負(fù)荷1職責(zé)多、突發(fā)事件多，2外界要求高、輿論力量大3業(yè)績(jī)考核有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）人際關(guān)系工作中講情世故不合適，不講人情世故難免被人指責(zé)，平時(shí)不考慮群眾的情緒就有可能被打低分。項(xiàng)調(diào)查顯不78的被調(diào)查干部認(rèn)為心累主要是各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系造成的。來(lái)自上級(jí)的壓力，無(wú)論上級(jí)的批評(píng)是否臺(tái)理，語(yǔ)言是否尖刻，冷嘲還是熱諷下級(jí)都得聽著有些雖不說(shuō)，但懷疑的眼神、冷漠的表情，也讓下級(jí)如芒在背有時(shí)對(duì)上級(jí)的意圖猜不遞，上級(jí)幾次不滿意，就能打碎一個(gè)人升迂的機(jī)會(huì)，來(lái)自下級(jí)的壓力，如下級(jí)能力有限、各自為政、水平很高，自己自愧不如等。（三）工作與家庭的沖突1沒有時(shí)間與家人相處，2無(wú)法轉(zhuǎn)換角色3沒有時(shí)間管教孩子等。（四）管理角色沖突上級(jí)要求完成的任務(wù)多，逐層下達(dá)壓力，下級(jí)感到工作難以完成，有很多抱怨，處在上傳下達(dá)的中間管理層往往感到雙方都有道理，又難以讓雙方都滿意，陷入兩難境地，需要很高的協(xié)調(diào)能力。（五）角色模糊有些工作沒有明確的分工和職責(zé)劃分，做多了可能導(dǎo)致多管閑事，越權(quán)越職，做少了則得到疏于職守的評(píng)價(jià)。（六）個(gè)人責(zé)任責(zé)任落實(shí)到每人頭上，但有很多事個(gè)人無(wú)法決定如下屬或同事由于價(jià)值觀不同，事業(yè)心不強(qiáng)，工作中能混就混，但責(zé)任卻由大家共同承擔(dān)天災(zāi)人禍影響業(yè)績(jī)等。（七）職業(yè)發(fā)展升遷競(jìng)爭(zhēng)激烈，眼看別人不斷得到提拔，自己卻在原地滯留很久，無(wú)法達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)。五、如何應(yīng)對(duì)來(lái)自工作的壓力如果身為管理人員，明確了由于管理、制度不到位，常常給下屬造成以上壓力，就要采取措施盡量從組織層面上減輕壓力源。一工作責(zé)任、分工明確檢查崗位說(shuō)明是否到位，詳細(xì)規(guī)定每個(gè)人應(yīng)完成的職責(zé)，避免因分工不明確造成下屬角色模糊的壓力。（二）學(xué)會(huì)授權(quán)讓別人完成任務(wù)。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)識(shí)到，無(wú)論你的水平有多高，你的下級(jí)有多平凡，你都要通過他們完成任務(wù)。授權(quán)時(shí)要做到1、確定哪些工作可以授權(quán)給他們；（決策權(quán)，人事任免權(quán)不適合授權(quán)）2、挑選那些容易的、可以很快教會(huì)的、他人已經(jīng)具備的相關(guān)技能工作；3、盡可能地授權(quán)完整的工作；選擇合適的人，最為理想的人選是一個(gè)以前有此方面經(jīng)驗(yàn)的人；指導(dǎo)新人也是一種投資；4、明確闡述工作的目的以及你對(duì)工作的要求；（諸葛亮錦囊妙計(jì)方法好不好）5、定期檢查、了解工作的進(jìn)程；（張瑞敏說(shuō)“人們不會(huì)做你要求的，只會(huì)做你檢查的“）6、當(dāng)眾授權(quán)或?qū)懯跈?quán)書。授權(quán)書的寫法我于XX年XX月XX日至XX年XX月日暫時(shí)離崗（原因可保密），由XXX暫時(shí)代理我的職務(wù)希望大家像支持我樣支持他（她）的工作。謝謝簽字日期被授權(quán)人在下面寫出我愉快地接受此項(xiàng)授權(quán)謝謝簽字日期（三）時(shí)間管理將任務(wù)按重要性排序，每天集中于自己才能夠處理的事情，其他事情讓下屬做，1、一大任務(wù)化整為零，最好的時(shí)間段留給最重要的事情；2、通知開會(huì)時(shí)就確定會(huì)議的長(zhǎng)度，不拖延，3、站著談話可以節(jié)省時(shí)間，4、同步”做些案頭公務(wù)，如8點(diǎn)9點(diǎn)部集中處理公文，定會(huì)議安排，5、給自己鍛煉和娛樂的時(shí)間等。（四）調(diào)整認(rèn)知1、工作負(fù)荷2、人際關(guān)系3、工作與家庭的沖突4、管理角色沖突5、角色模糊6、個(gè)人責(zé)任7、職業(yè)發(fā)展來(lái)自外部的壓力，有很多我們是不能控制的，對(duì)于我們自己不能控制的事努力多少，努力到什么程度，什么時(shí)候適可而止，徹底把它放下，則是個(gè)人的自我調(diào)遁能力。第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何克服不良情緒一、情緒的概述（一）情緒的概念情緒是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心狀態(tài)，是個(gè)體對(duì)外界刺澈是否滿足自己的生理和心理需要而引起的一種主觀體驗(yàn)。二情緒三要素情緒的三要素是指情緒的主觀體驗(yàn)、情緒的外部表現(xiàn)和人的生理基礎(chǔ)。這里重點(diǎn)介紹前兩個(gè)要素1情緒體驗(yàn)。情緒具有獨(dú)特的主觀色彩即喜、怒、悲、懼等。每種具體情緒的主觀體驗(yàn)色調(diào)都不相同，給人以不問的感受。2情緒表現(xiàn)。情緒具有獨(dú)特的外部表現(xiàn)形式即表情。（1）面部表情是鑒別情緒的主要標(biāo)志。例如愉快時(shí)額、眉平展面額上提，嘴角上翹，悲傷時(shí)額眉緊鎖上下眼瞼趨近閉合，嘴角下拉等面部表情標(biāo)定各種情緒的模式。（2）體態(tài)表情是除顏面以外身體其他部分的表情動(dòng)作。例如，高興時(shí)手舞足蹈悔恨時(shí)頓足捶胸等就屬于體態(tài)表情的表現(xiàn)。（3）聲調(diào)表情也是表達(dá)情緒的種形式。它是指情緒發(fā)生時(shí)，在言語(yǔ)的聲調(diào)、節(jié)奏和速度等方面的變化。（三）健康情緒的表現(xiàn)1、情緒是由適當(dāng)?shù)脑蛩鸬?。根?jù)心理學(xué)的研究表明情緒反應(yīng)部是有其原因或?qū)ο蟮?。同時(shí)，當(dāng)事人般都能覺察到，并且周圍的人也能察到情緒產(chǎn)生的原因或贊同其列情緒產(chǎn)生原因的解釋。毫無(wú)原因的情緒反應(yīng)不是健康的情緒反應(yīng)。2、情緒反應(yīng)的強(qiáng)度和引起它的情境相適應(yīng)。過于強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)或強(qiáng)度不足的反應(yīng)都不是健康的情緒反應(yīng)。3、情緒反應(yīng)能夠隨客觀情境的變化而轉(zhuǎn)移。人們?cè)谌粘Ｉ钪?，情緒反應(yīng)的持續(xù)時(shí)問是不同的。當(dāng)引起情緒的因素消失后，情緒反應(yīng)在較短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)平靜。但有的情緒（如失戀、親人的死亡）則需要較長(zhǎng)時(shí)問才能恢復(fù)到正常的狀態(tài)，不能隨客觀情境的變化而變化的情緒反應(yīng)，不是健康的情緒反應(yīng)。（四）專業(yè)技術(shù)人員的情緒特征1、情緒易起伏被動(dòng)。專業(yè)技術(shù)人員情緒在兩極間變化頻繁。諸如人際關(guān)系的變化、工作成績(jī)的好壞都可能引起專業(yè)技術(shù)人員情緒的變化從而使情緒時(shí)而高漲時(shí)而低落，從一個(gè)極端轉(zhuǎn)為另一個(gè)極端。2、情緒的心境化。專業(yè)拄術(shù)人員普遍具有較高的智力水平和知識(shí)素養(yǎng)，隨著社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累，具有了一定的自我控制情緒的能力，能夠?qū)?qiáng)烈情緒反應(yīng)自我調(diào)適，從而表現(xiàn)出心境化的趨勢(shì)。3、情緒的文飾現(xiàn)象。由于專業(yè)技術(shù)人員知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增加和自我意識(shí)的成熟，在些特定場(chǎng)景和事件上，專業(yè)技術(shù)人員的情緒外在表理和內(nèi)心體驗(yàn)往往并不致，從而表現(xiàn)出情緒文飾（文飾就是掩飾的意思）的特點(diǎn)。4、社會(huì)生情緒占主導(dǎo)地位。二、專業(yè)技術(shù)人員常見的情緒困擾1、冷漠2、焦慮3、壓抑、抑郁4、過度恐懼5、激動(dòng)發(fā)怒6、自卑7、虛榮嫉妒8、孤獨(dú)心理9、自殺三、如何消除不良情緒（一）情緒的控制情緒的控制不是對(duì)情緒的簡(jiǎn)單壓抑，而是保持積極情緒和消極情緒之間的協(xié)調(diào)。自我反省查原因克制和轉(zhuǎn)移（二）情緒的宣泄身體宣泄劇烈的活動(dòng)，痛哭或大笑，與朋友的傾訴等。心理宣泄調(diào)整不臺(tái)理的觀念。一般來(lái)講，身體的宣泄較容易，而心理的宣泄較困難。因?yàn)樯眢w宣泄沒有觸及引起不良情緒的本質(zhì)問題，而心理宜泄更能從根本上消除不良情緒。（三）情緒的自我調(diào)節(jié)方法1、不對(duì)自己過分苛求，把奮斗目標(biāo)確定在自己能力所及的范圍內(nèi)，2、對(duì)他人期望值不要過高，以避免產(chǎn)生不良情緒和失望感，3、學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)控，排障消極情緒，4、多技朋友傾訴，以疏泄積郁情緒，5、轉(zhuǎn)移不良情緒，6、情緒升華，7、積極的自我暗不和自我安慰。第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何應(yīng)對(duì)挫折一、了解挫折心理學(xué)意義上的挫折是指?jìng)€(gè)體在通向目標(biāo)的過程中遇到難以克服的障礙或干擾，致使其需要無(wú)法滿足、動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的緊張狀態(tài)或消極情緒反應(yīng)。這種反應(yīng)至少包括了失望、焦慮、痛苦等。二、專業(yè)技術(shù)人員常見的幾種受挫反應(yīng)一積極性挫折反應(yīng)“吃塹長(zhǎng)智”?！笆∧顺晒χ浮钡?，就是從這個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)這種反應(yīng)的效果。1、堅(jiān)持目標(biāo)，繼續(xù)努力2、降低目標(biāo)，改變行為3、改換目標(biāo)取而代之（二）消極性挫折反應(yīng)消極性挫折反應(yīng)王要有兩類類是內(nèi)郁的壓抑形式，如冷漠、焦慮、逃避與幻想等，二是外泄的形式，最常見的外泄形式是攻擊行為，如自責(zé)、自罵、捶胸頓足、打自己的耳光，或者把自己的受挫歸因于他人，從而遷怒于人，對(duì)其進(jìn)行攻擊。三、應(yīng)付挫折的自我調(diào)節(jié)1、正確認(rèn)識(shí)挫折2、積極挑戰(zhàn)自我，主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)挫折3、王動(dòng)調(diào)整目標(biāo)4、培養(yǎng)積極進(jìn)取的個(gè)性品質(zhì)5、要善于擺脫挫折帶來(lái)的煩惱6、加強(qiáng)對(duì)人生事件的心理預(yù)期第五章職業(yè)與心理健康第一節(jié)關(guān)注專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)心理健康一、職業(yè)心理健康概述（一）健康積極的心理狀態(tài)（二）良好的自控力（三）很好的環(huán)境適應(yīng)性二、職業(yè)心理健康投資員工幫助計(jì)劃（一）員工幫助計(jì)劃的概述EAP1、員工幫助計(jì)劃的內(nèi)涵員工幫助計(jì)劃EMPLOYASSISTANTPROGRAM又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱EAP）它是職業(yè)心理健康投資的一種非常有效的模式，目的是通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以提高員工的工作績(jī)效。2、員工幫助計(jì)劃的內(nèi)容EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面3員工幫助計(jì)劃的特點(diǎn)1保密性。專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)遵守心理咨詢職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。2EAP務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)為來(lái)訪者的隱私保密，但是同時(shí)協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通。3EAP服務(wù)為來(lái)訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告。4EAP服務(wù)方式多樣時(shí)間高度靈活，有24小時(shí)心理熱線，有面對(duì)面咨詢有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。（二）員工幫助計(jì)劃的實(shí)旋與操作EAP自誕生以來(lái)，截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒，或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案幫助員工克服身心疾病，提高健康程度，還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有I4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP員工數(shù)在100490的企業(yè)70以上也有EAP并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。（三）員工幫助計(jì)劃的心理管理技術(shù)1、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估。2、搞好職業(yè)心理健康宣傳。3、對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。1改善工作硬環(huán)境物理環(huán)境2通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生活規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在單位內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。4開展員工和管理者培訓(xùn)。5組織多種形式的員工心理咨詢。（四）我國(guó)的員工幫助計(jì)劃EAP第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員常見職業(yè)心理疾病及調(diào)適一、上班恐懼癥（一）上班恐懼癥的種類1、對(duì)工作本身的恐懼。2、對(duì)角色轉(zhuǎn)換的畏懼。3、對(duì)社會(huì)交往的恐懼。（二）克服“上班恐懼癥”的方法1、調(diào)整自己的認(rèn)知2、學(xué)會(huì)適當(dāng)放松3、有意識(shí)地適應(yīng)人際交往情境二、慢性疲勞癥健康人不明原因地出現(xiàn)嚴(yán)重的全身倦怠感伴有低熱、頭痛、肌肉痛、抑郁、注意力不集中等精神癥狀，有時(shí)淋巴結(jié)腫大而影響正常生活的種臨床綜臺(tái)癥。治療“慢性疲勞癥”的對(duì)策1、尋求病源，“對(duì)癥下藥”長(zhǎng)時(shí)間休養(yǎng)可以取得最佳的療效。2、保持心情舒暢3、善于勞逸結(jié)合4、堅(jiān)持鍛煉身體三、職業(yè)厭倦癥指長(zhǎng)時(shí)間生活無(wú)目標(biāo)，對(duì)工作厭煩、不起勁、工作效率低、失誤多的病癥?；颊呓?jīng)常感到頭痛、疲倦、全身無(wú)力、壓力大、心情壓抑、常伴莫名肝火。有人大量飲酒、吸煙，甚至服用鎮(zhèn)靜劑。應(yīng)對(duì)職業(yè)厭倦癥的對(duì)策1、樹立切合實(shí)際的職業(yè)目標(biāo)，做自己力所能及的工作。2、建立職業(yè)興趣，強(qiáng)化職業(yè)情感。3、打亂單調(diào)乏味的工作節(jié)奏，在工作之余尋求心理補(bǔ)償，多參加一些自己感興趣的活動(dòng)，同時(shí)，要學(xué)會(huì)照顧自己，工作之余應(yīng)充分休息和娛樂。4、利用升華技巧。5、體育鍛煉是消除職業(yè)厭倦綜合癥的良方，應(yīng)適當(dāng)參加體育活動(dòng)。6、臺(tái)理地安排工作。四、職業(yè)倦怠癥（職業(yè)枯竭癥）一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象是上班旗在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。（一）情緒衰竭。處于職業(yè)倦總狀態(tài)下的專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常表現(xiàn)出疲憊感、煩躁易怒、窖忍度低、敏感緊張等癥狀。在情緒上缺乏熱情與活力有一種衰竭與無(wú)助感，對(duì)生活冷漠悲觀等。（二）非人格化。經(jīng)歷職業(yè)倦怠的專業(yè)技術(shù)人員，存有一定的消極厭世情緒，有時(shí)對(duì)社會(huì)有逆反心理，逃避一些社會(huì)交往更不愿意與同事進(jìn)行接觸，甚至對(duì)他們進(jìn)行諷刺和挖苦工作態(tài)度消極，對(duì)工作冷漠、厭倦對(duì)服務(wù)對(duì)象的事務(wù)漠不關(guān)心、一拖再拖。（三）低個(gè)人成就感。不但贊許自己保持較低的生產(chǎn)量，不再抱持理想與熱誠(chéng)，并且會(huì)向周圍的人傳播低個(gè)人完成的概念，而使組織縮效降低。防患職業(yè)倦怠癥的措施除了個(gè)人采取一些類似于職業(yè)厭倦癥的應(yīng)對(duì)措施外，從組織方面也應(yīng)有定的對(duì)策1、對(duì)那些在同一職位上工作太久而顯得倦怠或工作負(fù)荷過重的員工就須特別注意，設(shè)法讓這些人輪崗，改變對(duì)他們的要求。2、不要讓個(gè)人處理麻煩的問題。3、不要讓員工工作太久。4、確立套有系統(tǒng)的方法，讓員工知道他們對(duì)組織的重要貢獻(xiàn)。5、為員工提供表達(dá)情緒的渠道。6、提供在職訓(xùn)練。五、網(wǎng)絡(luò)綜合癥在上網(wǎng)時(shí)失去時(shí)間概念，長(zhǎng)時(shí)間沉迷干網(wǎng)絡(luò)之中，欲罷不能，難于自控，甚至做夢(mèng)也在上網(wǎng)。上網(wǎng)成癮后往往會(huì)由于精神依賴發(fā)展成為軀體依賴，多表現(xiàn)為平時(shí)情緒低落、頭昏眼花、雙手顫抖、疲乏無(wú)力、食欲不振等。1、要積極參與社會(huì)生活。2、注意加強(qiáng)飲食營(yíng)養(yǎng)多吃一些富臺(tái)維生素A的食物，如豬肝、羊肝、雞肝、牛奶、雞蛋、蛋糕、魚肝油等，施爾康、深海魚油。此外，還要多吃含胡蘿卜素的白菜、豆腐、豆芽、桔子、橙、紅棗、胡蘿等食物。病變嚴(yán)重時(shí)，可同時(shí)服用維生素丸。3、控制上網(wǎng)時(shí)間，每次上網(wǎng)不應(yīng)超過2小時(shí)。4、注意保護(hù)眼睛，包括遠(yuǎn)眺、眨眼、放松、閉目養(yǎng)神、做眼保健操等。第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃一、職業(yè)發(fā)展六個(gè)階段（一）探索期員工會(huì)根據(jù)自我概念樹立自我的生涯目標(biāo)。自我概念是人對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，般在青少年期完成，需回答“我是誰(shuí)?！薄拔覍⒊蔀樵鯓拥囊粋€(gè)人7”“我現(xiàn)在是怎樣的一個(gè)人7”（二）現(xiàn)實(shí)測(cè)試期從學(xué)校轉(zhuǎn)換到工作崗位及早期工作經(jīng)歷。（三）實(shí)驗(yàn)期試圖嘗試出一種或幾種職業(yè)道路，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念。（四）立業(yè)期在實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的中期，實(shí)現(xiàn)并改變自我概念?！袄硐肼殬I(yè)自我”與現(xiàn)實(shí)職業(yè)自我”的比較與統(tǒng)過程，當(dāng)現(xiàn)實(shí)自我與理想自我差距過大時(shí)，陷八痛苦之后的兩條道路或堅(jiān)持理想自我決不放棄，不斷改變、抬高現(xiàn)實(shí)自我，或?qū)⒗硐胱晕艺{(diào)整低一些，更符合自己的實(shí)際情況。（五）守業(yè)期保持并繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念。（六）衰退期隨著職業(yè)角色的終結(jié)，對(duì)自我概念進(jìn)行新的調(diào)整。一個(gè)人的童年和少年時(shí)代所帶來(lái)的需要模式、動(dòng)