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4管理員工作說(shuō)明書(shū)14專賣店人員薪酬及績(jī)效考核141專賣店員工工資待遇管理辦法1411薪資構(gòu)成1412年終獎(jiǎng)1413優(yōu)秀員工獎(jiǎng)1414員工福利142XXX櫥柜專賣店員工績(jī)效考核制度1421設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法1422員工績(jī)效考核表范本14221設(shè)計(jì)師績(jī)效考核表14222店長(zhǎng)績(jī)效考核表14223導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核表14224設(shè)計(jì)師（試用期）績(jī)效考核表14224導(dǎo)購(gòu)員（試用期）績(jī)效考核表15相關(guān)表格文件151勞動(dòng)合同范本152請(qǐng)假條153考勤表154員工考核評(píng)分記錄表155員工去向表二、店務(wù)管理21專賣店辦公管理211勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定2111考勤制度2112員工儀容儀表規(guī)范2113員工行為規(guī)范2114員工獎(jiǎng)罰條例2115員工工作違規(guī)罰款條例2116常用禮貌用語(yǔ)規(guī)范2117專賣店會(huì)議制度22專賣店財(cái)務(wù)管理制度221專賣店財(cái)務(wù)管理制度222票據(jù)管理223財(cái)產(chǎn)清查224XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定23專賣店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作制度231專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定232XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理制度三、業(yè)務(wù)流程管理31訂單執(zhí)行流程管理311正單下單流程312補(bǔ)單下單流程32銷售合同履行管理制度33業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法34關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場(chǎng)的管理細(xì)則35專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序36售后服務(wù)管理制度37安裝工管理制度38送貨安裝管理制度39安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)310、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）四、表格匯總1、訂單/日常類11預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)預(yù)約單登記表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表12合同單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)專賣店合同單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表專賣店合同單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表13合同登記表專賣店合同單登記表14送貨安排表專賣店送貨安排表專賣店安裝計(jì)劃進(jìn)度表15異常送貨報(bào)表專賣店異常送貨報(bào)表16收發(fā)登記專賣店文件簽收登記表17交接班記錄專賣店交接班記錄專賣店電話記錄表18項(xiàng)目執(zhí)行表專賣店項(xiàng)目執(zhí)行表2財(cái)務(wù)類21專賣店現(xiàn)金日?qǐng)?bào)專賣店收入日?qǐng)?bào)表22專賣店收支月報(bào)專賣店收支月報(bào)表專賣店銷售賬款明細(xì)表23滯留賬款報(bào)表專賣店欠收賬款報(bào)表3業(yè)務(wù)類（渠道拓展）311日、周、月報(bào)表專賣店銷售日/周/月報(bào)表專賣店銷售日?qǐng)?bào)表312小區(qū)樓盤(pán)狀況登記專賣店小區(qū)樓盤(pán)登記表專賣店樓盤(pán)檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表313工程跟蹤狀況專賣店工程單跟蹤狀況表32統(tǒng)計(jì)分析類321業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)對(duì)比322促銷活動(dòng)效果分析專賣店促銷活動(dòng)分析專賣店活動(dòng)費(fèi)用投入產(chǎn)出效果評(píng)估表323廣告效果分析專賣店廣告效果分析表324銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績(jī)等分類）專賣店銷售分析表專賣店樣品銷售分析表專賣店月度總銷售分析專賣店銷售人員、樣品銷售對(duì)照日?qǐng)?bào)專賣店樣品月度銷售分析專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析專賣店樣品銷售情況歷史分析對(duì)比表專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表4信息管理類41市場(chǎng)信息調(diào)查表（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、數(shù)量、價(jià)格、現(xiàn)狀、分析）專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表42客戶需求意見(jiàn)調(diào)查表專賣店需求意見(jiàn)調(diào)查表43培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表43工藝文件傳閱登記專賣店工藝文件傳閱登記表5、售服類51客戶檔案專賣店客戶檔案52客戶意見(jiàn)反饋表XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表XXX櫥柜顧客意見(jiàn)反饋單XXX專賣店顧客意見(jiàn)反饋單核查表53售服登記表專賣店售服登記表54客戶回訪記者專賣店客戶回訪記者一、人力資源管理11專賣店人員組織架構(gòu)XXX專賣店組織架構(gòu)以下為XXX專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)方針及店面布點(diǎn)情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。老板（出資人）經(jīng)理店長(zhǎng)一分店店長(zhǎng)二分店小區(qū)拓展團(tuán)購(gòu)?fù)卣箻I(yè)務(wù)拓展導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)安裝工管理員業(yè)務(wù)人員小區(qū)拓展團(tuán)購(gòu)?fù)卣箻I(yè)務(wù)拓展導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)安裝工管理員業(yè)務(wù)人員售后文員售后文員司機(jī)司機(jī)12人員招聘制度121XXX專賣店人員招聘管理制度一、人員招聘的申請(qǐng)與審批程序由店長(zhǎng)向經(jīng)理提出人員招聘的申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)求職申請(qǐng)表2、一般職員由用店長(zhǎng)直接進(jìn)行面試，核查求職申請(qǐng)表的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過(guò)后予以正式錄用3、管理人員（店長(zhǎng)和管理員）由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級(jí)別和薪資。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。1、本人身份證原件有復(fù)印件2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件四、入職確認(rèn)1、店長(zhǎng)查驗(yàn)上述入職資料，并將復(fù)印件存檔2、管理員將所有資料整理存檔五、試用期試用期為13月，雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時(shí)終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長(zhǎng)）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級(jí)，并簽定正式勞動(dòng)合同。六、辭職員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月，向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任七、辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書(shū)面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）八、除名員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書(shū)面通知之日起即與專賣店解除勞動(dòng)合同關(guān)系，店長(zhǎng)應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對(duì)沒(méi)有完全完成的工作不計(jì)發(fā)提成。九、換崗經(jīng)理有考察對(duì)所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長(zhǎng)，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長(zhǎng)對(duì)于員工換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。122員工離職規(guī)定1、員工在辭職試用期外，店長(zhǎng)、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫(xiě)“離職申請(qǐng)”，一般員工需在離職前一個(gè)月填寫(xiě)“離職申請(qǐng)”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。2、公司辭退員工一、有下列情形之一的，公司將提前一個(gè)月以書(shū)面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的二、有下列情形之一的，公司無(wú)需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責(zé)任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)三、員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗四、離職批準(zhǔn)后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級(jí)經(jīng)理指定人員國(guó)理工作交接。要將現(xiàn)職德所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊(cè)、物品列表交接清楚，將朱工作中未沖賬及時(shí)結(jié)清或告知接替人員、上級(jí)經(jīng)理及時(shí)解決2）離職人員在辦理完交接工作時(shí)，需填寫(xiě)“員工離職工作交接書(shū)”由監(jiān)交人或上級(jí)主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放13XXX櫥柜專賣店各工作崗位說(shuō)明書(shū)131店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)姓名崗位店長(zhǎng)職務(wù)店長(zhǎng)直接上級(jí)經(jīng)理直接下級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師、安裝工、業(yè)務(wù)人員定員1人主要工作內(nèi)容全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作工作職責(zé)1、合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間，確保專賣店各崗位的正常運(yùn)作；2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié)，互助友愛(ài)的和諧局面；3、對(duì)所有員工一視同仁，顧全大局。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員接單，提高專賣店的銷售總量；5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等；6、合理派單給設(shè)計(jì)師，并監(jiān)督設(shè)計(jì)師日常外出工作；7、督促店導(dǎo)購(gòu)員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；8、要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計(jì)有問(wèn)題而上門(mén)的客戶，櫥柜使用過(guò)程中出現(xiàn)而上門(mén)的客戶等等；9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息；10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用；11、對(duì)每天所接定單的來(lái)源進(jìn)行跟蹤12、檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作；13、客戶溝通協(xié)助處理問(wèn)題；14、編制各類相關(guān)報(bào)表；15、撰寫(xiě)每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。三、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營(yíng)管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營(yíng)銷資源與技巧提升業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、銷售目標(biāo)的達(dá)成；A）廣告宣傳吸引新顧客；B）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈(zèng)品）；C）與其他公司和人員合作如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營(yíng)銷；2、組織導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計(jì)員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設(shè)計(jì)方案。3、組織人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤交貨期、安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。4、配合安裝處理安裝遺留問(wèn)題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。7、對(duì)本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。8、對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。9、對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。四、主要權(quán)力1、對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；2、對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)；3、對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；4、有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)；6、對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。五、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場(chǎng)所。六、任職資格與要求最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)語(yǔ)言要求優(yōu)秀、能讀寫(xiě)所需知識(shí)專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件知識(shí)技能所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)專賣店管理、營(yíng)銷最低要求一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事耐用消費(fèi)品銷售兩年以上經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2640歲，男女不限，個(gè)人形象良好必備能力期望能力能力要求1、相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)2、良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營(yíng)銷，有開(kāi)拓精神和過(guò)硬的心理素質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理1、善于處理復(fù)雜矛盾2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3、能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)1級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺23級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職位等級(jí)主管級(jí)（14級(jí)）4級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長(zhǎng)晉升方向經(jīng)理七、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分2分；3、沒(méi)有將公司、專賣店的制度與精神及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分2分；4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核分210分；6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；7、專賣店客戶總投訴率大于5，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加01扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級(jí)部門(mén)、執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；8、專賣店銷售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分2分，每下降10個(gè)百分點(diǎn)扣考核分2分，10分扣完為止；9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；10、不能說(shuō)明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；11、不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分210分；13、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分1分；14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分1030分，直至予以辭退。獎(jiǎng)分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng)20獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專賣店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。132設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū)姓名崗位設(shè)計(jì)師職務(wù)設(shè)計(jì)師直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)定員主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)櫥柜訂單設(shè)計(jì)、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作一、工作職責(zé)1、櫥柜方案的設(shè)計(jì)、繪制及下單，櫥柜購(gòu)買(mǎi)合同的簽訂2、與導(dǎo)購(gòu)員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問(wèn)題；3、設(shè)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤及款項(xiàng)回收；4、熟悉產(chǎn)品材料及價(jià)格的計(jì)算；5、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；6、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)工作安排，上門(mén)設(shè)計(jì)守時(shí)，禮貌待客；二、直接任務(wù)1、負(fù)責(zé)專賣店訂單的上門(mén)設(shè)計(jì)度量工作；2、負(fù)責(zé)為專賣店預(yù)約的客戶出設(shè)計(jì)方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計(jì)水平，提高工作效率；3、負(fù)責(zé)專賣店合同款項(xiàng)的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專賣店財(cái)務(wù)；4、負(fù)責(zé)專賣店合同單的取款清收；5、負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問(wèn)題；6、熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題；7、同導(dǎo)購(gòu)員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單；8、專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維護(hù)；9、利用外出機(jī)會(huì)，盡可能多了解同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)相關(guān)樓盤(pán)及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促銷提高方便；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)任務(wù)。三、主要權(quán)力1、對(duì)專賣店合同設(shè)計(jì)及簽訂有執(zhí)行權(quán)；2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；3、在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)；4、對(duì)專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)。四、管轄范圍1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。五、任職資格與要求最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求設(shè)計(jì)、制圖等相關(guān)專業(yè)語(yǔ)言要求良好，能讀寫(xiě)所需知識(shí)電腦設(shè)計(jì)及制圖電腦要求熟練操作繪圖軟件知識(shí)技能所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)櫥柜工藝、電腦設(shè)計(jì)及美學(xué)最低要求一年以上櫥柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上櫥柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2235歲，男女不限，個(gè)人形象良好必備能力期望能力能力要求1、熟悉櫥柜設(shè)計(jì)，熟悉紛圖軟件；2、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)6、7級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺8、9級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職等職級(jí)職員（610級(jí)）10級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求輪崗方向其它專賣店設(shè)計(jì)師職業(yè)發(fā)展晉升方向高級(jí)設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、合同單設(shè)計(jì)出錯(cuò)率大于04，扣考核分1分，每上升01加扣1分，扣完10分為止；3、沒(méi)有完成保底設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)的，扣考核分2分；4、與客戶簽好合同后1天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止；5、手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼，扣考核分2分；6、同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因合同方案設(shè)計(jì)原因造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計(jì)價(jià)誤差超出05，錯(cuò)計(jì)1次扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒(méi)有及時(shí)維護(hù)，也沒(méi)有填寫(xiě)樣品異常狀態(tài)表的，扣考核分3分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、不服從上級(jí)工作安排與上級(jí)頂撞吵鬧的，扣考核分3分；14、對(duì)上級(jí)分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見(jiàn)不理會(huì)客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分1分；17、不回答客戶提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；21、不論何種原因造成退單的，每單扣考核分5分。22、弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分5分；獎(jiǎng)分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)限；4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專賣店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；7、操作一站式合同單，每當(dāng)單獎(jiǎng)考核分2分；133專賣店導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū)專賣店導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū)姓名部門(mén)崗位導(dǎo)購(gòu)職務(wù)導(dǎo)購(gòu)員直接上級(jí)直接下級(jí)定員主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望，促使客戶落定簽單。一、工作職責(zé)1、接待客戶，促使客戶落定2、為客戶選定材料，協(xié)助簽單3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護(hù)公司形象4、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答5、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助6、熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格7、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任1、接待進(jìn)入專賣店的所有客戶A為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們落定；B對(duì)已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報(bào)價(jià)；C工作日記，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理2、及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問(wèn)，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、協(xié)助設(shè)計(jì)師簽訂合同，確保材料單編寫(xiě)準(zhǔn)確完整，合同尺寸無(wú)明顯錯(cuò)誤；4、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；5、保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象；6、收集區(qū)域樓盤(pán)信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)；7、執(zhí)行專賣店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)按安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；3、對(duì)專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；4、在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力四、管轄范圍1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語(yǔ)言要求優(yōu)秀，能讀寫(xiě)所需知識(shí)銷售電腦要求無(wú)知識(shí)技能所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2030歲，女，個(gè)人形象良好必備能力期望能力能力要求1、熟悉櫥柜知識(shí)；2、銷售能力及溝通能力強(qiáng)1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職等職級(jí)職員（58級(jí)）8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求輪崗方向其它專賣店導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)發(fā)展晉升方向一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)七、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分2分，每下降10加扣2分，扣完20分為止；3、沒(méi)有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；4、合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫(xiě)不完整的，每單合同扣考核分1分，扣完5分為止；5、不配合設(shè)計(jì)師工作，同設(shè)計(jì)師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計(jì)價(jià)誤差超過(guò)05，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、分管的櫥柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分5分；14、不服從上級(jí)工作安排的，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅(jiān)持己見(jiàn)不理會(huì)客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；17、不回答客戶提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分21、未能說(shuō)明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；22、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專賣店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；7