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(yōu)秀員工獎1414員工福利142XXX櫥柜專賣店員工績效考核制度1421設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法1422員工績效考核表范本14221設(shè)計師績效考核表14222店長績效考核表14223導(dǎo)購員績效考核表14224設(shè)計師（試用期）績效考核表14224導(dǎo)購員（試用期）績效考核表15相關(guān)表格文件151勞動合同范本152請假條153考勤表154員工考核評分記錄表155員工去向表二、店務(wù)管理21專賣店辦公管理211勞動紀律管理規(guī)定2111考勤制度2112員工儀容儀表規(guī)范2113員工行為規(guī)范2114員工獎罰條例2115員工工作違規(guī)罰款條例2116常用禮貌用語規(guī)范2117專賣店會議制度22專賣店財務(wù)管理制度221專賣店財務(wù)管理制度222票據(jù)管理223財產(chǎn)清查224XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定23專賣店現(xiàn)場維護工作制度231專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定232XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度三、業(yè)務(wù)流程管理31訂單執(zhí)行流程管理311正單下單流程312補單下單流程32銷售合同履行管理制度33業(yè)務(wù)員日常工作報告管理辦法34關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則35專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序36售后服務(wù)管理制度37安裝工管理制度38送貨安裝管理制度39安裝驗收標準310、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗報告（專賣店內(nèi)部標準）四、表格匯總1、訂單/日常類11預(yù)約單統(tǒng)計日報/周報/月報預(yù)約單登記表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日/周報表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計月報表12合同單統(tǒng)計日報/周報/月報專賣店合同單統(tǒng)計日/周報表專賣店合同單統(tǒng)計月報表13合同登記表專賣店合同單登記表14送貨安排表專賣店送貨安排表專賣店安裝計劃進度表15異常送貨報表專賣店異常送貨報表16收發(fā)登記專賣店文件簽收登記表17交接班記錄專賣店交接班記錄專賣店電話記錄表18項目執(zhí)行表專賣店項目執(zhí)行表2財務(wù)類21專賣店現(xiàn)金日報專賣店收入日報表22專賣店收支月報專賣店收支月報表專賣店銷售賬款明細表23滯留賬款報表專賣店欠收賬款報表3業(yè)務(wù)類（渠道拓展）311日、周、月報表專賣店銷售日/周/月報表專賣店銷售日報表312小區(qū)樓盤狀況登記專賣店小區(qū)樓盤登記表專賣店樓盤檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表313工程跟蹤狀況專賣店工程單跟蹤狀況表32統(tǒng)計分析類321業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比322促銷活動效果分析專賣店促銷活動分析專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表323廣告效果分析專賣店廣告效果分析表324銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類）專賣店銷售分析表專賣店樣品銷售分析表專賣店月度總銷售分析專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報專賣店樣品月度銷售分析專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表專賣店單項樣品月底盈利分析表4信息管理類41市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析）專賣店單項樣品月底盈利分析表42客戶需求意見調(diào)查表專賣店需求意見調(diào)查表43培訓(xùn)效果統(tǒng)計專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計表43工藝文件傳閱登記專賣店工藝文件傳閱登記表5、售服類51客戶檔案專賣店客戶檔案52客戶意見反饋表XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表XXX櫥柜顧客意見反饋單XXX專賣店顧客意見反饋單核查表53售服登記表專賣店售服登記表54客戶回訪記者專賣店客戶回訪記者一、人力資源管理11專賣店人員組織架構(gòu)XXX專賣店組織架構(gòu)以下為XXX專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。老板（出資人）經(jīng)理店長一分店店長二分店小區(qū)拓展團購?fù)卣箻I(yè)務(wù)拓展導(dǎo)購設(shè)計安裝工管理員業(yè)務(wù)人員小區(qū)拓展團購?fù)卣箻I(yè)務(wù)拓展導(dǎo)購設(shè)計安裝工管理員業(yè)務(wù)人員售后文員售后文員司機司機12人員招聘制度121XXX專賣店人員招聘管理制度一、人員招聘的申請與審批程序由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫求職申請表2、一般職員由用店長直接進行面試，核查求職申請表的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用3、管理人員（店長和管理員）由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負。1、本人身份證原件有復(fù)印件2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件四、入職確認1、店長查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔2、管理員將所有資料整理存檔五、試用期試用期為13月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。六、辭職員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個月，向店長提出書面申請，店長應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任七、辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）八、除名員工嚴重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關(guān)系，店長應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。九、換崗經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。122員工離職規(guī)定1、員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。經(jīng)核準交接后方可離職。2、公司辭退員工一、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的二、有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責(zé)任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)三、員工離職未經(jīng)核準，不得擅自離崗四、離職批準后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級經(jīng)理指定人員國理工作交接。要將現(xiàn)職德所負責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚，將朱工作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時解決2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放13XXX櫥柜專賣店各工作崗位說明書131店長工作說明書店長工作說明書姓名崗位店長職務(wù)店長直接上級經(jīng)理直接下級導(dǎo)購員、設(shè)計師、安裝工、業(yè)務(wù)人員定員1人主要工作內(nèi)容全面負責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作工作職責(zé)1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作；2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店和睦團結(jié)，互助友愛的和諧局面；3、對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量；5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等；6、合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)督設(shè)計師日常外出工作；7、督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；8、要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計有問題而上門的客戶，櫥柜使用過程中出現(xiàn)而上門的客戶等等；9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時了解、傳達公司的最新信息；10、帶領(lǐng)員工認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用；11、對每天所接定單的來源進行跟蹤12、檢查、指導(dǎo)與安排下級員工日常的工作；13、客戶溝通協(xié)助處理問題；14、編制各類相關(guān)報表；15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。三、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；A）廣告宣傳吸引新顧客；B）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈品）；C）與其他公司和人員合作如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷；2、組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設(shè)計方案。3、組織人員對相關(guān)合同進行跟蹤交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等。4、配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、負責(zé)專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。6、負責(zé)對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。7、對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責(zé)。8、對下屬工作質(zhì)量、效率、紀律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負責(zé)。9、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負責(zé)。四、主要權(quán)力1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)；3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；4、有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)；6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。五、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場所。六、任職資格與要求最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求營銷管理等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件知識技能所需證書無所需培訓(xùn)專賣店管理、營銷最低要求一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗，從事耐用消費品銷售兩年以上經(jīng)驗要求期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗?zāi)挲g性別2640歲，男女不限，個人形象良好必備能力期望能力能力要求1、相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強2、良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財務(wù)管理1、善于處理復(fù)雜矛盾2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3、能很好的實現(xiàn)目標業(yè)績及利潤心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細致，責(zé)任心及團隊意識強1級描述符合最低要求，資歷尚淺23級描述達到最佳要求或資歷尚淺，并達到期望能力中一項以上職位等級主管級（14級）4級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長晉升方向經(jīng)理七、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分2分；3、沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達，或因傳達錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分2分；4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負連帶責(zé)任扣考核分2分；5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失和名譽損傷，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分210分；6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；7、專賣店客戶總投訴率大于5，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加01扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；8、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣考核分2分，每下降10個百分點扣考核分2分，10分扣完為止；9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；10、不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；11、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣考核分2分。12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分210分；13、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分1分；14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分1030分，直至予以辭退。獎分細則1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎考核分2分；5、當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20獎考核分1分，最高獎5分；6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分。132設(shè)計師工作說明書設(shè)計師工作說明書姓名崗位設(shè)計師職務(wù)設(shè)計師直接上級店長直接下級無定員主要工作內(nèi)容負責(zé)櫥柜訂單設(shè)計、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作一、工作職責(zé)1、櫥柜方案的設(shè)計、繪制及下單，櫥柜購買合同的簽訂2、與導(dǎo)購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題；3、設(shè)計準確無誤及款項回收；4、熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算；5、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；6、遵守專賣店紀律，服從上級工作安排，上門設(shè)計守時，禮貌待客；二、直接任務(wù)1、負責(zé)專賣店訂單的上門設(shè)計度量工作；2、負責(zé)為專賣店預(yù)約的客戶出設(shè)計方案，讓客戶認可并簽訂合同，提高設(shè)計水平，提高工作效率；3、負責(zé)專賣店合同款項的收取、保管并按期、準確的上交專賣店財務(wù)；4、負責(zé)專賣店合同單的取款清收；5、負責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題；6、熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題；7、同導(dǎo)購員良好合作溝通，準確、高效的完成簽單；8、專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維護；9、利用外出機會，盡可能多了解同行或競爭對手的情況，對相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進行了解，為小區(qū)促銷提高方便；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時任務(wù)。三、主要權(quán)力1、對專賣店合同設(shè)計及簽訂有執(zhí)行權(quán)；2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、在取得客戶認同的條件下，有合同單修改權(quán)；4、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)。四、管轄范圍1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負責(zé)區(qū)域。五、任職資格與要求最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求設(shè)計、制圖等相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識電腦設(shè)計及制圖電腦要求熟練操作繪圖軟件知識技能所需證書無所需培訓(xùn)櫥柜工藝、電腦設(shè)計及美學(xué)最低要求一年以上櫥柜或家具設(shè)計工作經(jīng)驗經(jīng)驗要求期望要求二年以上櫥柜或家具設(shè)計工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別2235歲，男女不限，個人形象良好必備能力期望能力能力要求1、熟悉櫥柜設(shè)計，熟悉紛圖軟件；2、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強6、7級描述符合最低要求，資歷尚淺8、9級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上職等職級職員（610級）10級描述資歷較深，達到期望能力全部要求輪崗方向其它專賣店設(shè)計師職業(yè)發(fā)展晉升方向高級設(shè)計師、店長六、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、合同單設(shè)計出錯率大于04，扣考核分1分，每上升01加扣1分，扣完10分為止；3、沒有完成保底設(shè)計設(shè)計任務(wù)的，扣考核分2分；4、與客戶簽好合同后1天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止；5、手機關(guān)機，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補貼，扣考核分2分；6、同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因合同方案設(shè)計原因造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計價誤差超出05，錯計1次扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1分；10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時維護，也沒有填寫樣品異常狀態(tài)表的，扣考核分3分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、不服從上級工作安排與上級頂撞吵鬧的，扣考核分3分；14、對上級分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅持己見不理會客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分1分；17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神狀態(tài)萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；21、不論何種原因造成退單的，每單扣考核分5分。22、弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分5分；獎分細則1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎限；4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎考核分2分；5、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10獎考核分1分，最高獎3分；6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；7、操作一站式合同單，每當(dāng)單獎考核分2分；133專賣店導(dǎo)購員工作說明書專賣店導(dǎo)購員工作說明書姓名部門崗位導(dǎo)購職務(wù)導(dǎo)購員直接上級直接下級定員主要工作內(nèi)容負責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。一、工作職責(zé)1、接待客戶，促使客戶落定2、為客戶選定材料，協(xié)助簽單3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象4、對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時解答5、遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助6、熟悉產(chǎn)品的材料及價格7、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任1、接待進入專賣店的所有客戶A為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識，激發(fā)客促使他們落定；B對已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細的產(chǎn)品材料，為客戶報價；C工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、協(xié)助設(shè)計師簽訂合同，確保材料單編寫準確完整，合同尺寸無明顯錯誤；4、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；5、保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護專賣店形象；6、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動；7、執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；4、在取得客戶認同條件下，有更改合同材料的權(quán)力四、管轄范圍1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識銷售電腦要求無知識技能所需證書無所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗經(jīng)驗要求期望要求二年以上耐用消費品銷售工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別2030歲，女，個人形象良好必備能力期望能力能力要求1、熟悉櫥柜知識；2、銷售能力及溝通能力強1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強。5級描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上職等職級職員（58級）8級描述資歷較深，達到期望能力全部要求輪崗方向其它專賣店導(dǎo)購員職業(yè)發(fā)展晉升方向一級導(dǎo)購員、店長七、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分2分，每下降10加扣2分，扣完20分為止；3、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；4、合同單檢查不認真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分1分，扣完5分為止；5、不配合設(shè)計師工作，同設(shè)計師發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計價誤差超過05，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、分管的櫥柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分5分；14、不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅持己見不理會客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分21、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；22、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。獎勵細則1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分2分；5、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10獎考核分1分，最高獎3分；6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；7