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莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆膃節(jié)薂螈羅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆蚆蠆袃蒞蚆袁肈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿莇螂羆肅莆羄膂蒄蒞蚄肄莀莄螆芀芆莃衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀裊聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇薄ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目管家部辦公室功能作用編號(hào)HSP0001STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位1、2、3、4、5、6、7、8、9、管家部辦公室是管家部的信息中心，它接收信息，并且把信息通知有關(guān)部門，并且把所有信息、記錄、存檔在辦公室；所有的工作人員應(yīng)穿好工作服準(zhǔn)時(shí)到辦公室簽到、簽退；領(lǐng)班每天上班之前，都要到辦公室領(lǐng)鑰匙和工作任務(wù)；全部工作記錄存檔在辦公室；客人丟失的物品，要全部交給辦公室，并作有順序記錄；辦公室控制額外給客人提供的物品；所有人員的缺勤，病假，及正常節(jié)假日，通過(guò)辦公室執(zhí)行，并通知人事部；所有維修工作單，要通過(guò)辦公室執(zhí)行，并了解結(jié)果；在指定時(shí)間里，未能清理的房間，要匯報(bào)辦公室，做適當(dāng)?shù)陌才?。保證管家部辦公室的正常運(yùn)做。管家部秘書文員REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目服務(wù)中心全天工作程序編號(hào)HSP0002STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位一、1、2、3、4、早班工作程序0700153007000800，閱讀“工作交接本”和“值班記錄”，繼續(xù)完成上班未完成的工作，重大或特殊事情及時(shí)向主管、經(jīng)理或有關(guān)部門反映。督促早班服務(wù)員對(duì)客服務(wù)，打掃在0830分以前要求進(jìn)行打掃的房間。查看清點(diǎn)物品是否與帳目相符，催促服務(wù)員歸還樓層借用物品。打掃服務(wù)中心衛(wèi)生，整理表格；0730監(jiān)督樓層服務(wù)員按領(lǐng)用鑰匙規(guī)定領(lǐng)取萬(wàn)能鑰匙，把維修房、客用品統(tǒng)計(jì)表、維修單上交主管，監(jiān)督服務(wù)員領(lǐng)取工作報(bào)告表及酒水記錄表，向領(lǐng)班或主管分發(fā)呼叫機(jī)和各班組維修表。準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)各種電話，保證客人與酒店、部門與部門、上級(jí)與下級(jí)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，并做詳細(xì)的電話記錄；上午1000以前領(lǐng)班完成的實(shí)際房態(tài)經(jīng)過(guò)核對(duì)后輸入電腦，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系。做好主管下達(dá)的各項(xiàng)工作，提醒當(dāng)班主管注意貴賓房和其它重要管家部文員5、6、7、事項(xiàng)。并適時(shí)向工程部報(bào)送“工程維修單”和向洗衣房交接放在服務(wù)中心的洗衣；夜班工作程序223007002230閱讀“工作交接本”和“值班記錄本”，與中班詳細(xì)交接，特別注意清點(diǎn)萬(wàn)鑰匙、呼叫機(jī)。記錄本班次的員工姓名及工作時(shí)間，清點(diǎn)服務(wù)中心物品是否帳物相符，整理各種表格；對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與值班經(jīng)理保持密切聯(lián)系，處理夜間發(fā)生的特殊事件；23002400巡視每日可租房、待修房?jī)?nèi)的狀況，檢查各樓的公共部位，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)、合理處理，并詳細(xì)記錄；統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客用品使用量，次日REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目服務(wù)中心全天工作程序編號(hào)HSP0002STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位8、二、1、2、3、晨交主管、與保安部加強(qiáng)聯(lián)系，提高安全、消防意識(shí)，填寫有關(guān)的表格；1200以前報(bào)離店房變可租房的房態(tài)；1500與下一班次交接早班遺留的工作，清點(diǎn)服務(wù)中心物品是否與帳目相符，催促樓層歸還借用物品，登記遺留物；1515收集服務(wù)中心及各樓層領(lǐng)班、服務(wù)員所填寫的各種表格。隨時(shí)通報(bào)換房房號(hào)、貴賓通知及各種外送表格；1530回憶早班工作，編寫工作報(bào)告交接事項(xiàng)下班；管家部文員4、5、6、7、8、9、10、11、中班工作程序150023001500閱讀“工作交接本和”和“值班記錄”，完成早班未完成的工作。清點(diǎn)服務(wù)中心物品是否與帳目相符，整理各種表格；準(zhǔn)確無(wú)誤的接聽(tīng)電話，隨時(shí)向樓層主管、領(lǐng)班通報(bào)換房單、貴賓通知單及其它表格的信息，并向工程部報(bào)送“工程維修單”；完成主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，提醒主管注意貴賓房和其它重要事項(xiàng)；1530檢查誤差房態(tài)，離店房變可租房，修改電腦中的房態(tài)；準(zhǔn)備第二天所需用的各種表格；1600配合樓層領(lǐng)班檢查白班服務(wù)員簽離、歸還萬(wàn)能鑰匙并簽字，收回領(lǐng)班或主管呼叫機(jī)，記錄白班服務(wù)員交接的特殊情況，登記服務(wù)員上交的遺留物；1600監(jiān)督中班服務(wù)員簽到，簽領(lǐng)鑰匙及交更衣柜鑰匙等事項(xiàng)。核準(zhǔn)各領(lǐng)班交至服務(wù)中心房態(tài)；1630匯總各班組客用酒水情況，并登記在酒水消耗表上，把有關(guān)單據(jù)送至前廳收銀；REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目服務(wù)中心全天工作程序編號(hào)HSP0002STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位12、13、1800洗衣房交接未能送至房間的洗衣和店外客人的洗衣，并清點(diǎn)件數(shù)，詳細(xì)登記；檢查白班管家部維修情況，及時(shí)與工程部聯(lián)系晚間管家部文員三、1、2、3、4、5、6、7、8、工程維修；20002100管家服務(wù)中心收集好樓層房態(tài)資料2130以前向前臺(tái)報(bào)準(zhǔn)確房態(tài)；監(jiān)督中班服務(wù)員領(lǐng)取、歸還鑰匙，核對(duì)中班完成的房態(tài)。結(jié)算晚間的酒水；2230檢查萬(wàn)能鑰匙、呼叫機(jī)是否齊全，與下一班次交接工作，清點(diǎn)服務(wù)中心物品是否帳物相符，催促借出物品的歸還。夜班工作程序223007002230閱讀“工作交接本”和“值班記錄本”，與中班詳細(xì)交接，特別注意清點(diǎn)萬(wàn)鑰匙、呼叫機(jī)。記錄本班次的員工姓名及工作時(shí)間，清點(diǎn)服務(wù)中心物品是否帳物相符，整理各種表格；對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與值班經(jīng)理保持密切聯(lián)系，處理夜間發(fā)生的特殊事件；23002400巡視每日可租房、待修房?jī)?nèi)的狀況，檢查各樓的公共部位，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)、合理處理，并詳細(xì)記錄；統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客用品使用量，次日晨交主管、領(lǐng)班；核對(duì)維修房，對(duì)未完成的項(xiàng)目填寫維修單。統(tǒng)計(jì)次日預(yù)期離店的客人人數(shù)，并注明在服務(wù)員工作報(bào)表上；房?jī)?nèi)撤出和配入酒水的房號(hào)及日期需注明領(lǐng)班及服務(wù)員，認(rèn)真填寫其它各種表格；0650與下一班交接未完成的工作，清點(diǎn)服務(wù)中心物品，催促樓層歸還借用物品。寫出交接班報(bào)告，然后下班。REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目失物的發(fā)現(xiàn)及領(lǐng)取程序編號(hào)HSP0003STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位一、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、二、1、管家部建立“失物認(rèn)領(lǐng)”記錄部，包括以下各項(xiàng)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)物品的時(shí)間及日期；登記編號(hào)；發(fā)現(xiàn)物品的地點(diǎn)；房號(hào)如果是在房間里發(fā)現(xiàn)的話；物品名稱及詳細(xì)描述物品的情況；發(fā)現(xiàn)人姓名，如非酒店員工應(yīng)記錄下其姓名、地址和聯(lián)系電話；領(lǐng)取的日期；客人的簽名在客人領(lǐng)取時(shí)；備注；在客人房間、公共場(chǎng)所以及客人送洗的衣服內(nèi)發(fā)現(xiàn)物品。在發(fā)現(xiàn)任何的物品時(shí)，都應(yīng)立刻通知大堂副理，保安部主管和管家部主管，他們將對(duì)發(fā)現(xiàn)的物品進(jìn)行核實(shí)及作記錄，管家部負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄在失物招領(lǐng)記錄本上；酒店員工發(fā)現(xiàn)物品，也與以上程序同樣處理；如在客人送洗的衣服中發(fā)現(xiàn)遺留物品，布草房應(yīng)立即通知管家部，并接A的程序執(zhí)行；任何部門不能擅自保留被發(fā)現(xiàn)的物品，須統(tǒng)一交管家部保管；藥物、含酒精的飲料、食品和易腐料變質(zhì)的物品，這類物品通常會(huì)保存14個(gè)星期，在銷毀前必須由總經(jīng)理同意及行政管家或其助理見(jiàn)證，并記錄在案；失物領(lǐng)取的程序客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，須詳細(xì)描述該物品的情況，以防錯(cuò)領(lǐng)，而且失物招領(lǐng)登記本上簽名；確保失物發(fā)現(xiàn)及領(lǐng)取工作的正常運(yùn)行。管家部秘書文員REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目失物的發(fā)現(xiàn)及領(lǐng)取程序編號(hào)HSP0003STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位2、3、三、四、1、2、3、五、如果客人來(lái)信或傳真要求認(rèn)回失物，該信件或傳真必須送行政辦公室批閱，至于所牽涉到過(guò)多費(fèi)用的時(shí)候則由行政秘書通知客人在收到匯款后，把物品寄還客人；酒店員工領(lǐng)取失物程序與1相同。拾遺領(lǐng)取報(bào)告行政管家每月須向行政辦公室提交詳細(xì)的報(bào)告，列出所有被找到物品名單、數(shù)量及目前未被認(rèn)領(lǐng)的物品名單。未被認(rèn)領(lǐng)的失物非貴重物品，低于人民幣500元以下的，如衣物、餐飲器具、旅行袋、香煙等，從發(fā)現(xiàn)之日起，三個(gè)月之內(nèi)沒(méi)被認(rèn)領(lǐng)的，歸發(fā)現(xiàn)人或者酒店員工只限于還在酒店工作員工擁有；貴重物品，價(jià)值超過(guò)人民幣500元以上的，如金戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、照相機(jī)、手表和大筆現(xiàn)金等，在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日起，六個(gè)月未被認(rèn)領(lǐng)的，應(yīng)交由行政辦公室或管理層商討后作出的批示；一些沒(méi)有保留價(jià)值的物品，如雜志、報(bào)刊等，發(fā)現(xiàn)后按第二點(diǎn)1項(xiàng)的程序處理，并立即送交大堂副理作進(jìn)一步處理；被發(fā)現(xiàn)物品的價(jià)值由財(cái)務(wù)總監(jiān)，按當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行情定價(jià)。確保失物發(fā)現(xiàn)及領(lǐng)取工作的正常運(yùn)行。管家部秘書文員REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目管家部服務(wù)員處理投訴技巧編號(hào)HSP0004STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位1、2、ABCD2、ABCDEFG4、什么是投訴投訴的實(shí)質(zhì)是客人在酒店內(nèi)下榻付出的花費(fèi)沒(méi)有換回他她預(yù)期的享受價(jià)值，也就是說(shuō)客人在酒店內(nèi)的花費(fèi)與酒店服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量不成正比，從而造成客人向酒店抱怨的一種表現(xiàn)。投訴的類型設(shè)備投訴；服務(wù)態(tài)度投訴；服務(wù)質(zhì)量投訴；異常情況投訴。投訴處理技巧認(rèn)真傾聽(tīng)；保持冷靜不要反駁客人意見(jiàn)和與客人爭(zhēng)辯；表示同情，給予關(guān)心以適當(dāng)方式安慰客人；不能轉(zhuǎn)移目標(biāo)自己的過(guò)失要勇于承擔(dān)，緩解客人緊張情緒；記錄要點(diǎn)，處理問(wèn)題；檢查落實(shí)，記錄存檔；如何對(duì)待客人的投訴。管家部各區(qū)域服務(wù)員應(yīng)切記，在對(duì)待客人投訴時(shí)，應(yīng)做到第三點(diǎn)的前提下才能私自處理。否則應(yīng)先通知本區(qū)域領(lǐng)班和主管，如領(lǐng)班和主管未能解決，由領(lǐng)班或主管通知服務(wù)中心和大堂副理，如服務(wù)中心和大堂副理仍未能解決時(shí)，由服務(wù)中心通知行政管家。如客人直接打電話到服務(wù)中心投訴時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)通知該區(qū)主管及大堂副理，如未能解決客人投訴時(shí)，由服務(wù)中心通知行政管家。對(duì)客人的投訴做出正確處理，并努力讓客人滿意。管家部文員樓層領(lǐng)班公共區(qū)域領(lǐng)班洗衣房領(lǐng)班園丁REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目管家部樓層全天工作程序編號(hào)HSP0005STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位一、ABCD二、ABCD1、工作時(shí)間安排及班次；管家部樓層服務(wù)員主要分三個(gè)班次，即早、中、晚班；早班730AM430PM；中班400PM1200PM；夜班1100PM800AM；管家部樓層全天工作程序早上七點(diǎn)半，早班樓層服務(wù)員穿好制服、戴好工作牌，準(zhǔn)時(shí)到管家部指定位置簽到，然后到所屬的樓層做交接工作；領(lǐng)班早上七點(diǎn)三十分到管家部簽到，并到文員處領(lǐng)取鑰匙樓層與表格；早上七點(diǎn)五十分，樓層領(lǐng)班上崗給服務(wù)員開(kāi)班前會(huì)和查看服務(wù)員儀容、儀表，并發(fā)放鑰匙與表格；早上八點(diǎn)各樓層服務(wù)員按領(lǐng)班所分配的任務(wù)開(kāi)始工作。根據(jù)辦公室提供房態(tài)查房，主要查VIP預(yù)離房、空房和有客房；目的預(yù)離房查MINIBAR消耗和客房物品情況；空房查MINIBAR情況和房間物品情況；有客房查詢問(wèn)客人是否要洗衣或加換開(kāi)水，保證客房樓層工作有條理，有程序，并正確的操作樓層服務(wù)員2、檢查MINIBAR消耗量，并開(kāi)出MINIBAR單交領(lǐng)班或其他方式交到主管人處，如有客衣即時(shí)收出，并通知洗衣組，注意將收出的客衣集中存放，并作登記。早班清房順序先將所有空房擦試一遍，保持良好的狀態(tài)，便于出租；REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目管家部樓層全天工作程序編號(hào)HSP0005STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位EFG在酒店住房率高峰期，要先將巳離店的客房清理出來(lái)，這樣前臺(tái)有充足的房源來(lái)出租；清理客人要求清理的房間；清理客人外出的房間，并隨時(shí)清理跟房清理。上午九點(diǎn)至十點(diǎn)，樓層領(lǐng)班要把查房的結(jié)果，填寫好報(bào)房表交到辦公室，注報(bào)房表三聯(lián)，第一聯(lián)和第二聯(lián)交辦公室，第三聯(lián)樓層領(lǐng)班留底，為下次報(bào)房作準(zhǔn)備領(lǐng)班還要收取服務(wù)員開(kāi)出的MINIBAR單注第一、二聯(lián)交MINIBAR庫(kù)管員，待財(cái)務(wù)簽字后取回，第三聯(lián)留底為補(bǔ)充酒水用上午九點(diǎn)半，客房部所有管理人員、各區(qū)域主任到辦公室開(kāi)早會(huì)，處理一些日常工作問(wèn)題；中午吃飯時(shí)間為1小時(shí)十一點(diǎn)半至十二點(diǎn)半，樓層人員應(yīng)差開(kāi)時(shí)間，換班吃飯，不允許樓層設(shè)有服務(wù)員和領(lǐng)班，吃飯時(shí)鑰匙交回辦公室，簽吃飯起始時(shí)間，飯后要取回鑰匙，回到崗位；HI下午四點(diǎn)，中班人員到客房部辦公室簽到，中班領(lǐng)班先要聽(tīng)取樓層主任或HOUSEKEEPER的JOB分配，再集中班人員分配當(dāng)天工作，四點(diǎn)至四點(diǎn)四十分做計(jì)劃衛(wèi)生，和其它工作注早、中班領(lǐng)班交接班交接鑰匙，簽鑰匙交接時(shí)間下午四點(diǎn)二十分，早班服務(wù)員應(yīng)基本完成所有客房清理工作，上午領(lǐng)班也基本完成檢查工作，這時(shí)服務(wù)員要準(zhǔn)備服務(wù)車，清理服務(wù)間垃圾，下班前不許留垃圾在服務(wù)間，不許不準(zhǔn)備服務(wù)車，不許有一塊臟布巾留在服務(wù)間，不許給一班次留下一間臟房，領(lǐng)班要指導(dǎo)服務(wù)員做好以上幾項(xiàng)，領(lǐng)班也不許留一間不報(bào)的臟房或空房，領(lǐng)班在下班前要做好自己區(qū)域的報(bào)房表和自己的工作交班表，同查房表一起交REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目管家部樓層全天工作程序編號(hào)HSP0005STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位JKL到辦公室。下午五點(diǎn)半，中班人員吃飯，同樣要差開(kāi)時(shí)間換班吃飯，樓層要有人員值班。注吃飯時(shí)，鑰匙交給值班人員。晚上六點(diǎn)半，中班人員開(kāi)始開(kāi)夜床服務(wù)；領(lǐng)班要隨時(shí)抽查服務(wù)員工作，如服務(wù)員在開(kāi)夜床時(shí)發(fā)現(xiàn)有走客房、臟房，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班作處理，如有酒吧消耗馬上通知辦公室用電話，并開(kāi)出MINIBAR單交給領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)注意中班時(shí)間的走客房，并要即時(shí)檢查，在八點(diǎn)至九點(diǎn)，M中班領(lǐng)班要檢查中班服務(wù)員的工作單和自己手頭的表格，作出報(bào)客房單交到辦公室。中班下班前，同樣要補(bǔ)充工作車，服務(wù)服務(wù)間，不許把沒(méi)有完成的工作留到下一班，領(lǐng)班要作報(bào)房表、交接班表，下班統(tǒng)一到辦公室交鑰匙，交工作單，簽退。夜班服務(wù)員十一點(diǎn)到辦公室簽到，聽(tīng)從夜班領(lǐng)班分配工作，一般夜班服務(wù)員不取客房鑰匙，只有在走客房的情況下或查房維修，經(jīng)由夜班領(lǐng)班簽發(fā)并收回，夜班服務(wù)員，主要工作是樓面計(jì)劃衛(wèi)生，公共區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生，注意防火防盜，清理臨時(shí)走客房，下班前要與早班交接工作，房態(tài)要準(zhǔn)確。REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目樓層服務(wù)員清掃客房程序編號(hào)HSP0006STEPS步驟WORKPROCEDURES工作程序STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位1、進(jìn)房程序先敲門或按門鈴三下，每一次報(bào)告自己身份，客人答應(yīng)后開(kāi)門，征得客人同意后方可進(jìn)房清掃，如客人暫不用清掃，服務(wù)員要在報(bào)告表上注明；保證客房的清潔,并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。樓層領(lǐng)班樓層服務(wù)員2、ABCDE整理房間程序打窗簾服務(wù)員進(jìn)入房間后，先將門窗打開(kāi)進(jìn)行通風(fēng)，使用拉繩窗簾時(shí)，應(yīng)兩手慢慢拉開(kāi)，不要手抓簾子，兩邊猛甩，防止弄臟和損壞，如有損壞及時(shí)上報(bào)；清理煙缸和垃圾，要將完全熄滅的煙頭倒入垃圾桶內(nèi)，煙缸在浴室內(nèi)清洗干凈并擦干，將房?jī)?nèi)的垃圾倒入工作車的垃圾袋內(nèi)，并擦凈垃圾桶內(nèi)外；查看客房?jī)?nèi)小酒吧是否齊全，如客人飲用，應(yīng)及時(shí)填寫酒單并及時(shí)交到領(lǐng)班；查看房?jī)?nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否完好無(wú)損壞，要在工作報(bào)告表上注明；整理床鋪更換床單枕袋的次數(shù)根據(jù)做床標(biāo)準(zhǔn)，三張床單，每天更換并計(jì)時(shí)更房服務(wù)，先將床罩，毛毯疊好，放在椅子上，切勿放在地上，然后再撤床單，撤床單時(shí)要注意，不要三張同時(shí)撤下，而應(yīng)一張一張撤下，同時(shí)注意一下，床單上是否有客人物品，如睡衣，錢包，內(nèi)衣等，如有睡衣，應(yīng)疊好后，再放在做好的床上，撤枕袋時(shí)，動(dòng)作要輕，并檢查，枕頭下是否有客人物品，如果是貴重物品，用電話通知辦公室文員，并登記工作報(bào)告表上，撤下的床單枕袋立即放入工作車的布件袋內(nèi)，同時(shí)拿進(jìn)干凈的床單，枕套。做床程序服務(wù)員單膝跑地，將整套床拉出五十公分至七十公分墊，要求平鋪整潔，服務(wù)員REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURESSTANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目樓層服務(wù)員清掃客房程序編號(hào)HSP0006STEPSWORKPROCEDURESSTANDARDPOSITION步驟工作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)RESPONSIBLE執(zhí)行職位F應(yīng)站在床頭，將床單平放在床上，橫向疊打開(kāi)正面朝上，用力得當(dāng)，將床單的縱向疊打開(kāi)，一次到位，中線在床挪蹭，床單四邊下重，抖平后，先包嚴(yán)床頭，再包床尾四個(gè)角包成90度直角，無(wú)雜初褶，四邊床單壓在床墊下面，第一張床單包緊整個(gè)床后再鋪，第二張床單反面朝上，褶線對(duì)準(zhǔn)第一張床單的中線，床單上端出床頭三十公分，毛毯上端對(duì)齊床頭，毯面平整四邊下垂，兩側(cè)距離相等，毛毯鋪平后，再鋪第三層床單，正面朝上