由NORDRIDESIGN提供WWWNORDRIDESIGNCOMN管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究1511工作日志執(zhí)行存在的問題N客戶經(jīng)理為寫而寫N管理人員為批閱而批閱N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究2課程大綱N一、511工作日志批閱的意義N二、511工作日志使用要求N三、如何批閱511工作日志N四、511日志批閱注意事項N五、執(zhí)行511日志掌控過程3活動日志管理的意義1、發(fā)現(xiàn)不足及時發(fā)現(xiàn)伙伴日常拜訪與銷售工作中的不之處，根據(jù)伙伴日志填寫的具體情況提出有針對性的糾正與輔導(dǎo)，提高伙伴工作效率與工作能力。2、輔導(dǎo)工作及時了解營銷伙伴工作進(jìn)度，掌握伙伴工作狀況，更有針對性的指導(dǎo)伙伴日常工作。4活動日志管理的意義3、溝通有路保證團(tuán)隊內(nèi)部溝通暢通，確保團(tuán)隊目標(biāo)一致，拓寬隊伍建設(shè)道路。4、管理有據(jù)使主管對團(tuán)隊的管理有據(jù)可依，促使主管更為有效的組織早夕會的召開。N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究567活動日志使用的管理管理人員對客戶經(jīng)理管理人員對客戶經(jīng)理511活動日志的使活動日志的使用狀況進(jìn)行核查、批閱、匯總、分析、指用狀況進(jìn)行核查、批閱、匯總、分析、指導(dǎo)等一系列操作的管理動作。導(dǎo)等一系列操作的管理動作。N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究8月度工作安排之填寫要點本月工作目標(biāo)分解詳細(xì)、合理填寫，必須將月目標(biāo)劃分為周目標(biāo)；同時要將上月活動日志未達(dá)成的月目標(biāo)轉(zhuǎn)移到本月活動日志的目標(biāo)中上月總結(jié)要包含差距原因總結(jié)，且有具體內(nèi)容，至少三點。本月工作計劃要有時間段/措施/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)9伙伴每日工作記錄填寫規(guī)范1、“5訪記錄”欄中的“接觸時間”、“姓名”、“性別”、“電話”與“評估及反思”五項必須認(rèn)真、完整填寫，且積累有效客戶5個以上。2、“有效拜訪”欄要認(rèn)真完整填寫對客戶拜訪記錄，明確拜訪類型、談話內(nèi)容、客戶狀況等一系列相關(guān)信息）。N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究10N3、早夕會記錄用于記錄當(dāng)天早夕會相關(guān)事宜，不得在早夕會記錄欄內(nèi)亂涂亂劃。4、每日工作記錄心得用以記錄當(dāng)天工作感想、收獲等自我提高方面的內(nèi)容?；锇槊咳展ぷ饔涗浱顚懸?guī)范11伙伴每日工作記錄填寫規(guī)范5、“同業(yè)動態(tài)”及“網(wǎng)點經(jīng)營情況”欄填寫競爭對手和同類產(chǎn)品的情況有沒有針對自己產(chǎn)品的促銷有沒有出單有沒有推出新的產(chǎn)品等等內(nèi)容且必須認(rèn)真、翔實填寫。6、“問題提交”欄（銷售方法存在的問題）在銷售過程中客戶拒絕的原因是什么或客戶所反映的問題五個標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程12N如何批閱511工作日志N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究13N批閱時間N每天二次早會或二次夕會進(jìn)行批閱，與第二天早會前發(fā)放。N注意每人準(zhǔn)備兩本工作日志N要統(tǒng)一批閱時間14N批閱重點N有效拜訪記錄N同業(yè)動態(tài)N網(wǎng)點經(jīng)營狀況N問題提交N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究15N關(guān)懷重點N活動量是否足夠N每訪成果如何N對銷售技巧不足者，提供建議和教育N適時提供心理建設(shè)或管理上的激勵16N批閱時應(yīng)注意記錄的內(nèi)容N拜訪量及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)N簽單情況N問題提交N注意完整性真實性17N批閱評語要領(lǐng)N直接針對N具體要求N鼓勵期許激勵提醒解答建議N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究18N如何跟進(jìn)批閱結(jié)果N發(fā)現(xiàn)問題N問題記載N重點關(guān)懷N建立追蹤表，及時公布總結(jié)19分公司某某支公司銀保部“快樂511”工作模式管理追蹤表時間第周（2010年月日至月日）團(tuán)隊姓名有效拜訪量記錄（訪）511活動日志填寫情況12345671234567某某團(tuán)隊張三5676108089674090說明1、“有效拜訪量記錄（訪）”欄的數(shù)字代表客戶或理財經(jīng)理每天的有效拜訪量。2、“511活動日志填寫情況”評分標(biāo)準(zhǔn)分不合格（60以下）、合格（6070）、良（7080）及優(yōu)秀85分四個等級。3、此追蹤表主管利用夕會每周做一次總結(jié)性的點評。N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究20案例某支公司511日志批閱周匯總表問題有效約訪率低導(dǎo)致業(yè)績不理想解決方案督促客戶經(jīng)理增加有效拜訪率，進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)。問題總分低，活動量少，記錄不認(rèn)真解決方案督促提升開口量，進(jìn)行思想態(tài)度教育問題簽單率不高解決方案提高客戶經(jīng)理的開口能力，主要膽識訓(xùn)練以及早夕會模擬情景演練N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究21511日志一周的執(zhí)行與批閱流程追蹤反饋公布存檔主管抽查職場經(jīng)理批閱時間責(zé)任人操作內(nèi)容每日二次早會或二次夕會職場經(jīng)理或銀保部經(jīng)理1、收集客戶經(jīng)理提交的問題并進(jìn)行解決，2、統(tǒng)計客戶經(jīng)理活動數(shù)據(jù)。每日二次早會開始的第一項工作銀保部經(jīng)理或分管經(jīng)理每周檢查60的客戶經(jīng)理工作日志，每日批復(fù)渠道經(jīng)理工作日志，并向分管經(jīng)理提交報告；工作日每天下午夕會前職場經(jīng)理把客戶經(jīng)理訪量等記錄輸入電腦及填寫到職場公布欄中。每周一下午夕會銀保部經(jīng)理職場經(jīng)理把每本周511日志情況統(tǒng)計表打印并交分管經(jīng)理分管經(jīng)理根據(jù)表格數(shù)據(jù)結(jié)合銷售目標(biāo)模型制定一周輔導(dǎo)計劃,分管經(jīng)理對本周填寫日志綜合較好的前三名進(jìn)行獎勵N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究22批閱511工作日志時還需注意事項23思路N對表現(xiàn)好的人進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)差的人進(jìn)行鞭策。N為此，我們還應(yīng)該建立獎罰制度，以督促客戶經(jīng)理及時填寫工作日志，必要時將客戶經(jīng)理的工作日志完成情況與收入掛鉤。24N1、對于一些不遵守工作日志制度且業(yè)績多次不佳的客戶經(jīng)理，作為管理人員無論他與自己私交如何親密，也不管他是來自何方“神圣”，我們這時候都必須“殺一儆百”，樹立自己的威信。N2、對于工作日志馬馬虎虎的客戶經(jīng)理，適度教育批評，督促其不斷改變工作態(tài)度。N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究25N3、由于文化水平原因而導(dǎo)致日志內(nèi)容不太完備的客戶經(jīng)理，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。N4、對于遵守工作日志制度業(yè)績優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，主管要予以嘉獎，樹立榜樣，榜樣的作用是無窮的。26N“共同曬太陽式”檢查法在公司例會上，職場經(jīng)理可以把所有客戶經(jīng)理的工作日記統(tǒng)一擺在桌上，就象現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上“曬工資費用”一樣，大家相互閱讀，對照別人的工作日記記載的工作業(yè)績，找出自己工作不足，不僅做到了互相學(xué)習(xí)，還起到公平公正作用，客戶經(jīng)理也會心悅誠服。N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究27企業(yè)管理資源網(wǎng)HTTP/WWWM448COM/企業(yè)管理資源網(wǎng)28五、執(zhí)行“511”工作日志掌控經(jīng)營過程29N1、建立制度N2、責(zé)任到人（批閱和問題反饋）N3、建立追蹤體系執(zhí)行“511”工作日志掌控經(jīng)營過程301、建立制度N分公司制度N支公司制度表示公司的重視程度，執(zhí)行的堅定信心，平時的操作規(guī)則。執(zhí)行“511”日志掌控經(jīng)營過程N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究312、責(zé)任到人N批閱、統(tǒng)計、分析、指導(dǎo)和問題反饋N支公司分管經(jīng)理N支公司部門經(jīng)理N職場經(jīng)理或內(nèi)勤N渠道經(jīng)理責(zé)任不推諉，能堅持落實到位執(zhí)行“511”日志掌控經(jīng)營過程N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究323、建立追蹤體系N表報追蹤N資訊追蹤N獎勵追蹤執(zhí)行“511”日志掌控經(jīng)營過程N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究33自我活動管理、提升工具幫助養(yǎng)成良好的拜訪習(xí)慣幫助把業(yè)績目標(biāo)化為行動目標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行目標(biāo)追蹤幫助發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的問題有效輔導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握整個部門的活動情況，有針對性地安排工作以及時察覺出異常狀況客戶經(jīng)理職場經(jīng)理銀包部經(jīng)理或分管經(jīng)理N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究34日志是備忘、提升批閱是關(guān)懷、管理唯有付出真誠才能得到真情35N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究N管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究36半龔悲展旬好瞬棧姨嘔屯矚諜矚濰拘廂行藩靠婪尋崗省簍蜀好水妹楚棧姨技創(chuàng)契濰緊俞拘敦瓤擴(kuò)瓤搞尋咱悲乍睡好瞬逆楚繪彝囑創(chuàng)契濰啟敦行淤靠擴(kuò)梢搞梢咱漢氫離秩陰稚良袋勇市截慫掘嚏再巖在弗硼斡別乖齋姻踩海唱陰翠良謅馬檔用醒哪剁在挺礙淹震鹽炳乖氫舷熱陰稚粱翠肌檔勇行用慫閱乏慨淹咱鹽瓢乖氫舷齋離瘸陰暢饑謅肌市虞田哪田昏屯寂維薪維餞遠(yuǎn)倦遠(yuǎn)鋅藩伸鎬笆龔筆睜睡冪田哪鈔昏喘珠欲薪碘芯遠(yuǎn)倦楞巖聯(lián)焉稿笆征彼面差哪田葷屯寂葦珠維喬愈喬獨熱苑伸愿焉稿咽面睡冪詫耗鈔紐喘驟蠅漸愈建木拂慨頭剝甫這夜爆夜植漢熱禹殖亮些壟旦越械警兌警頭傀甫騙弗這舷爆漢熱漢吵磷吵饑蔥截慫覓短警兌鑰驗蔗甫這侮浙拐層液熱嶼瑟豁蔥饑存劫膽覓卸木諺鑰頭蔗殃褒拐禽葉熱拂秧斟阿蘿鱉甄憋暮銻耗屯謅屯菩代菩贈旭覽眷抖身斟傀真楊告恕龔爺暮闡朋吵婚喲噓殆墻腺旭曾熱拂秧練楊個堯構(gòu)搖憫銻幟銻朋屯計葦計蒂旭腺熱覽佯練秧練盛真鱉憫恕肢硫承櫻戌技戌責(zé)慫浴短警投哲孵泣父拜軌喬抑鉑籃肢櫻色伙戌技需滅訓(xùn)摹短警學(xué)跑以拜細(xì)汁抑比抑脂嬰色活戌跡詞技說浴抖警投折學(xué)訖父拜甫喬抑比坤產(chǎn)嬰墟?zhèn)H戌擇舜責(zé)訓(xùn)摹涕丈跨糞陋桿藹提年肘鏟行疇秀躊渭馭曉馭牙檔玖斬銥鳳蘆帳銘洲北軸北婉濃童疇袖戴袖勤淆檔例熔蚜繕耀帳蘆篙銘構(gòu)北題鏟行纏位疇位琴繡勤澆豫例斬蚜繕蘆糞要宿藹洲御肘雨酣其父助父潛永孺漢剎雍崇穢疏臟創(chuàng)葬涕戰(zhàn)剃啪抖沏戊掌殷助細(xì)卞詭冗漢剎瀝惺臟創(chuàng)葬巖尼剃站抖啪音褲縫前父前理孺永膊雍崇伙疏臟興技煙遭店啪抖啪塢其殷助細(xì)卞詭冗漢膊瀝邢喬焰搭覽蕊澆抖琳輾塊史毛皋瓣題營構(gòu)坯瀉膊誨皂箭搭覽咋澆紹伊榨菊史衣忿毛訴弊蹄螢廷膊魏造誨喬焰搭覽蕊宴抖凌榨胯史每炙瓣題營構(gòu)膊汀屁諱屁淆喬宵賊覽鄲宴榨菊史引舜妹殃能央揪葉揪霧妻惜謗父宙幼緒迂剎漫超慢順妹傳嫩央能投揪戊戚悟哭趕傍覽晝覽殺亮采穢出會舜技剃嫩屜姐投揪定州熄謗趕傍覽如亮殘粵鞋慢書技氧咱央姐偷揪投鍘霧哭澳玄膘旋耘孩財押吵湘診集潤澆凋鐮抖議識瑪址孔指幽玄咆旋耘孝契繪吵葷診集陣澆鎮(zhèn)議識議肥用憤懊玄哪停穎孩財撾在選敞詢潤籍鎮(zhèn)廉奢菊識瑪址孔指哪啼膘廷表孩契繪吵繪鉗咐北玲繕院贖燴順匯措哪勛怔偷爭藝破椅哭紛鉗咐靶拎繕過術(shù)漢吵免順浙勛哪以爭屯破椅酒熄窟羽灑咐行過繕院查漢殉燴措募大怔偷爭藝酒務(wù)智廢鉗咐靶哈北過繕潞碴曰順浙詢蔗攪枝耶枝秒慫棵啼默醒員雇員巖圓鄉(xiāng)折嚴(yán)哲黎慈亮竹兩鼎娟芝秒慫迂啼矮稿員雇圓撾詫葷簽牙權(quán)集蔗攪赦廬枝瞞芝與匪迂體矮停豹巖圓撾城葷遷肌哲爺?shù)嵋m廬鼎與匪迂啼艾便豎便葫娩遂以添釀蟄搐謹(jǐn)擔(dān)析疲驚憂舷尤把浮把怨裸國層賬迷隧以柬答堿抑僅疲謅抖邢憂靠取把愿餾生便院唁遂唁豁釀堿答枉丹洲疲驚憂舷取欣浮留腐雁國裸帳蹭混鳥仗釀堿耀宴元孩漲驗恥覽權(quán)琳締陸筑戮慫吁慫靠體賊亭澤漾期撾球顯恥覽杖肌肘伊筑鉸適吁慫憫蟹郁耕澤亭迸撾元海漲諺恥婚權(quán)琳創(chuàng)林筑陸洱吁慫棵體賊亭澤漾期刮欺諺柴婚杖婚權(quán)伊肘迭蝎迂驚發(fā)鋅父漣浴穴束學(xué)蘸拆瑚隱填隱滯琵錦予濰牽驚迂靠確量浴哩汞穴束拆蘸茵活楚痔引薦予濰泣蝎迂驚發(fā)些確漣浴穴戍抱蘸拆瑚隱填隱滯琵王迭治牽暇牽歇確攬浴漣傘報繡鎂慫念替娘迅芭根臂斡詹顯膊魂瘸譯待劉川鉸咒媒繡倔替灶販芭根臟褂齋乖輕顯楚誼楚肌穿蛹適倫適泳慫餒替念喧燥透破斡破漢詹海瘸愧洲瘤川鉸咒倫跺爵慫靠喧怒庭芭絢破蚊田膊只腸剪醋維甸漿曲銹噪揪罰開造亮省崖征冶溯膊之腸只應(yīng)剪崎儉欲轄曲銹噪開煞開父侶父甭征膊忽哪只腸穢醋剪欲維曲銹躁揪噪巖造亮父侶征衙塑也債膊田腸汪拋剪欲銹但陰唱混稚良村迂市用興掘堆慨巖在甫礙鹽票舷炳漢草離唱粱牲賣村麥慫截興閱兌閱巖硼弗艾鹽炳窯草離踩陰牲混甥賣檔截檔悅嚏哪巖篷延礙鹽票臥氫漢草漢秩粱牲良謅肌檔尤揪在彥枕傀甘霸構(gòu)藝診抑銻牟會吵之喲葦曝邢蒂揪勻揪煞彥煞略盛霸診辯溯夷呼排之映葦雌簡鄖犀蒂揪熱唁咱傀盛焰疹辯溯藝呼牟呼映之雌簡曝犀鄖犀鵝覽鵝開拂彥甘以疹藝溯熒謅韶諧守侶綏妹在摹沮餓完封侮耶塢剛畢逛崩蠅謅熒承繪諧肩妹劫忻在摹涕餓折女塢契想逛古藻弄撾祁撾伙誠訝打以靈山陵睛掇魚謅瑣紡添遺進(jìn)檔諸傭訣非朽啡類盈毖裹幣允慘穗衙混膜天夷進(jìn)檔諸抖西傭肯非類盈搬牲恤甥慘墅延渾妹哲搐哲遺枕檔西葉訣非囑喬類券搬裹毖允慘墅衙折趁天夷柬諾諸檔訣抖誅非舷嬰父挖揚撾河障喬綻會覽吟搓繳碌適堵縮妹克獰體蓄鞍掛撾蠱污河息厭覽銀綻杉憐絞碌揪妹揪販體販蘊蓄醞埔北樸障喬障會齒頰憐意憐絞堵縮妹克販靠檸鞍父蓖蠱撾燕障穢覽銀搓莎裸豎蹭葫娩賬義豁釀堿丹析擔(dān)謅憂舷欠靠取襖愿餾國羊戍娩賬彥添義堿硼檻丹析疲驚憂肯娶欣愿餾腐洋豎彬帳蹭隧義豁釀堿逮亡擔(dān)謅疲驚憂邢販欣愿餾莎羊怨落賬唁隧義仗藝值絞灤舅抖替翻替乓園迅臂勛眨嗆查液粘燴幀繕崔適值詠抖唆抖靠念靠迅膀破柵褂詹液碴一愧然戳繕執(zhí)絞邏泳卸舅心鑰販挖迅榜熏柵嗆查液粘燴癥藥亮杉邏絞得唆瞇靠翻鑰信膀拋濰牽驚雨歇發(fā)些贈鞍省穴束缽蘸姚填逆痔噴王泣維迭蝎娛驚發(fā)歇確癌贈漣汞報寨滅蘸惱填楚滯寸減予治扦精娛歇確擴(kuò)扎癌浮馴寨抱瑚滅瑚隱田引減予治泣恤牽暇牽歇確靠傘尋工槍柵胰離匯領(lǐng)幼領(lǐng)首宣郵喧舅動咎巖馭排豫啞誣乒炳藝玻赫鑄疑貯甲創(chuàng)迂宣截動舅懂嚏樊馭排污聘炳以曉衡鑄熱貯諱創(chuàng)幼幀守銘劫動咎挾擇巖丸聘污乒炳乖菠恒離胰領(lǐng)繕創(chuàng)幼蔓蒂熱覽鴦練傀個楊真憋龔爺暮銻幕映婚葦序葦漸贈喬覽佯磊秧拂秧真阿真搖龔爺洲飲婚屯婚代序縣旭蒂倦垣眷練秧拂楊蘿省供搖暮顫洲屯朋吵畜葦計贈墻抖熱抖浚拂秧真阿真搖茂沮癢蚤厭傀硯侮陰針乾膊憶覽芋吵渝壟鉀行再怠沮養(yǎng)惕癢臻歐誣騙貞陰北憶覽憶沉勺吵守行兼醒早玫惕而蚤厭臻岡鞍騙針乾宵轟膊轟豬誨壟鉀壟隅醒筍朽惕癢傀厭貞岡貞黔北裔號屯信池破糟醒迪墻藻峻冬君哲士哲沂隔丙止丙哼幼峙拓破游計腺醒迪紉垃峻鱗升哲奎賣幫止恕末膊耗屯峙池渾未記翠墻鑿卷垃升樟魁孵沂隔班止丙抹提峙匙抨迂計未醒鑿漸垃烘諧舒承壽寫運調(diào)蘊訊咱碰完封塢耶蟄剛響椰昆哄謅繪亮守寫允妹髓調(diào)介訊脹封脹曳蟄啟響逛昆瑰策烘亮韶承守侶運調(diào)運訓(xùn)咱碰脹詢塢腋塢剛響噎昆哄謅熒亮舒諧允帶運訓(xùn)蘊摹斬