一、單項選擇題1工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（B工作觀摩）。2關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D如果工作變化較大，可不用做計）。3關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（A即時信息溝通不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流）。4溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B需要永久保留記錄）。5從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D身體語言溝通）。6銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C平級形式）。7組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（A總經(jīng)理）的基本職責(zé)。8組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀）。9反饋是一種有效的增強自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊）。10妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進行“充電”）。11在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D培訓(xùn)）方面。12好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D自我犧牲）。13市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C適度的費用）。14講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C聲音補白）。15進行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B灌輸更多的信息）。16在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。17世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的B社會文化環(huán)境。18從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B工作量大）。19組織文化中的角色文化是指（B組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路）。20運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B盡可能地多提一些想法）。21利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B同步性）的優(yōu)點。22關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（DS劣勢，T機會）。23小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D威脅）。24根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。25要讓反思發(fā)揮作用，需要（B認(rèn)識到情感和直覺的重要性）。26SMART目標(biāo)中的A代表（C可達(dá)到的）。27辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A凡事都追求完美）。28關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃）。29自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求）。30張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C目的意圖）要素。31商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D準(zhǔn)確無誤）的特點。32環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C道具溝通）方式的一種應(yīng)用。33辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。34關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見）。35劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B獨霸會場）。36在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)）。37在談判進行到中間時，（D由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。38競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D是否會發(fā)生自然災(zāi)害）。39在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況）。40在平衡計分卡中，成本屬于（C內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。41相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A更多的人參與討論并發(fā)表意見）。42團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A提出創(chuàng)新的想法）。43良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B創(chuàng)造性）的決策。44團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D鼓勵者）。45在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C培訓(xùn)）活動。46關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同）。47關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作）。48李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（D李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃）。49不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A包括消費者和供應(yīng)商）。50達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（B投票使每個團隊成員都能滿意）。51各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（D標(biāo)準(zhǔn)的沖突）。52樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C提高公關(guān)部的宣傳能力）。53關(guān)于非正式審查，說法正確的是（D如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員）。54小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D有時間規(guī)定的）原則。55王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D顧客意見調(diào)查表）。56“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。57期望理論的基本觀點是（B認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情）。58根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵因素。59在公司，小孫所在團隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D政策和程序）。60領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。61團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重）。62關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。63六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B中立與客觀）。64折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。65小高對團隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團隊決策的（D建立選擇標(biāo)準(zhǔn)）階段。66團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C團隊核心客戶資料）。67團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（B讓團隊成員自行解決他們遇到的困難）。68在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（C團隊整體效率提高了多大幅度）。69研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D督導(dǎo)和檢查）階段。70根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由A各個層次的管理者和他們的上級）來設(shè)定團隊的具體目標(biāo)。71時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A項目團隊成員每天1800召開工作總結(jié)會）。72控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。73關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（D建設(shè)性反饋反饋是一個單向的過程）。74交流是一個雙向的過程，（C有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。75處理員工不滿情緒的方法中，（C努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系）對所有情況都是適用的。76公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法）。77建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息）。78一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志）。79授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（C檢查進展情況對被授權(quán)人的工作橫加干涉）。80一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權(quán)氣氛的是（B李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉）。一、單項選擇題1“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A工作觀摩）。2關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C計劃限制了行動的自由度）。3在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、SKYPE等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B即時信息溝通）。4華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C布告欄）。5關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。6小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D從下到上形式）。7組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B業(yè)務(wù)）部門的基本職責(zé)。8關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（D組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀）。9關(guān)于增強自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（B反思僅僅是簡單地思考問題）。10關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作）。11利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。12人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D無條件地自我犧牲）。13“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D恰當(dāng)?shù)臅r間）。14演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B副語言溝通）。15關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D把雙臂抱在胸前）。16在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C大聲斥責(zé)不問原因就道歉）。17根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A政治法律）環(huán)境。18從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享）。19查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括（C強勢文化）。20關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。21電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C更多人員參與）。22從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B外部條件或因素）。23小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B劣勢）。24根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。25進行反思的方法有很多，不正確的是（C不需要遵循邏輯）。26SMART目標(biāo)中的S代表（A明確的）。27有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C拒絕別人的幫助）。28關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B每天工作不同，所以不用事先做計劃）。29表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。30溝通的要素包括（A目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法）和時間安排五個方面。31商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B開門見山）的特點。32與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C環(huán)境的顏色搭配）。33辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（A開放式設(shè)計）。34在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（B“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段重新陳述議程中的內(nèi)容）。35會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B不予理睬）。36小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（A將搜集到的所有信息寫到材料中）。37談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（A洞察局面的能力）決定了談判能否成功。38邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D競爭狀態(tài)）。39運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況。40平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A競爭對手信息）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。41與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。42小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C謀士）。43良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D創(chuàng)造性）決策。44在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。45屬于培訓(xùn)的特點的是（D用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)）。46小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（C目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團隊的目標(biāo)）。47關(guān)于X理論，說法不正確的是（B認(rèn)為工作就是人的天性）。48關(guān)于管理者，說法不正確的是（C管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制）。49不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D從事一次性項目，完成項目，團隊解散）。50研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C能夠減少作決策的時間）。51某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B相互競爭）。52組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶）。53關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法）。54小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的D可達(dá)到的）原則。55常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A員工的意見）。56常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（B學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。57公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）向公司提出報考的可能性最大。58根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。59在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B工作角色之間的界限）。60在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（C思維能力）。61團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了。62關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。63六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。64對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（C能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間）。65為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C實施并督導(dǎo)解決方案）。66為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（A確保各方的人員配置相同）。67思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開）。68關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響）。69訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B計劃和建立）階段。70關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定）。71公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C信息技術(shù)設(shè)備）。72控制過程的步驟包括與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是（B）。73身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息）。74一個完整的交流過程包括（D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者）。75在處理員工不滿情緒時，在（A事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。76公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C辭退他）。77在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（C發(fā)展個人）。78“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D客觀并一視同仁）的方法。79授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（B檢查進展情況）。80為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（A要為團隊成員提供必要的工具）。1小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的D工作伙伴。2計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D計劃可以幫助我們控制工作的進度）。3高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C網(wǎng)絡(luò)會議）。4關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（D報告書圖形圖像）。5在和別人進行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B身體語言溝通）。6工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D其他選項都對）。7談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D雙贏，雙輸，一輸一贏）。8組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（B尋求結(jié)果）。9組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C擊垮所有競爭對手）。10學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷）。11進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D尋求他人意見）。12關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄）。13張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C自信果斷的人）。14信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B豐富詳細(xì)的內(nèi)容）。15小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B陳述中說話語速很快）。16對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見）。17東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C公司的股東）。18不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A生活環(huán)境）。19從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。20李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（CANSOFF矩陣）。21小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（C任務(wù)文化）。22關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。23電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B社會互動增加）。24SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B劣勢）。25關(guān)于反思，說法不正確的是（C反思是個人的事情，不需要同他人討論）。26小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D有時間規(guī)定）原則。27在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱）。28按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B優(yōu)先級B）。29在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定）。30公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B工作時間拒絕接聽任何電話）。31建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D不直接說出自己的需求）。32關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A可以隨意更改或補充）。33關(guān)于道具溝通，說法正確的是（C道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息）。34環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C方便人們的交流和溝通）。35在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議）。36王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D加入對方的話題）。37關(guān)于工作報告，說法不正確的是（B準(zhǔn)備的材料越多越好）。38要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B不假思索地表達(dá)自己的需求）。39組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)）。40組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是C人員更替頻繁。41在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C學(xué)習(xí)與成長）角度的指標(biāo)。42團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A協(xié)作）的優(yōu)勢。43決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案）。44朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D挑戰(zhàn)者）之外的角色。45關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（C團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致）。46團隊成員對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A自我評估）。47（BX）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。48與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略）。49某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A高支持指令少）的領(lǐng)導(dǎo)方式。50小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A自我管理型團隊）。51關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（C目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。52SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A可實現(xiàn)的）。53常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。54凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D組織的目標(biāo)是否達(dá)成）。55根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B生理）需求。56商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（C居民對得到報酬的期望很低）。57小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（A工作條件）上下手解決這個問題。58組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D公司規(guī)模的大小）感受到這個公司的文化。59在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（C思維能力）能力。60團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決。61關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。62六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。63為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C實施并督導(dǎo)解決方案）。64至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密）。發(fā)展循環(huán)周期包括同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展需求計劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。66張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A對團隊成員提出的問題不聞不問）。67訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C審查和評估）階段。68關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定）。69WBS方法可以用來（C分解工作任務(wù)）。70公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A服務(wù)信息）。71控制過程的步驟包括與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（B）。72提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B反饋針對的是某個團隊成員）。73交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C外部控制）。74團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（A加大工作量）。75孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A注意傾聽）。76因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（D對上級管理人員隱瞞團隊的情緒）。77團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（D誠實公平）。78鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A授權(quán)）。79授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B詢問成員愿不愿意做）。80領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A為團隊成員制訂計劃）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。一、單項選擇題1在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D訓(xùn)練與指導(dǎo)）。2小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A短期目標(biāo)）3人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B電子郵件）。4書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D如何組織這份文件）。5非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B副語言溝通）。6周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A從上到下形式）。7談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D強調(diào)雙向溝通）。8“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A行政）部門的基本職責(zé)。9關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀）。10小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（B只進行大量細(xì)致的觀察）。11下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)）。12進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A確定自己的志向）。13如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權(quán)利。14“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D恰當(dāng)?shù)臅r間）。15口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D不適用于討論涉及個人的問題）。16如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C副語言溝通）。17關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D把雙臂抱在胸前）。18處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見）。19查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中，認(rèn)為組織文化的類型包括（A權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化）。20頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D提出盡可能多的想法）。21電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B匿名性）的優(yōu)點。22從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B外部條件或因素）。23根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（D理論化）階段開始學(xué)習(xí)。24關(guān)于反思的方法，不正確的是（B一直忙個不停，沒有時間思考）。25小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B可達(dá)到的）原則。26關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D規(guī)劃出一天中的“機動時間”）。27小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C時間管理矩陣）。28一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A不能主動說出自己的需求）。29溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排）。30在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問“大家覺得這個新方案怎么樣呢有什么好的建議和補充嗎”這種提問屬于（C開放式提問）。31商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（D清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山）。32關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的）。33辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（B各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。34會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（C組織大家對意見進行分析、整理、歸納）。35召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標(biāo)）。36準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（A堆積大量的信息）。37在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C優(yōu)柔寡斷）的人。38面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手）。39組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是D以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作40在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。41在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A充分利用成員的技術(shù)和技能）。42馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D協(xié)調(diào)人員）。43決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C提出不尋常的想法和解決方案）。44木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A挑戰(zhàn)者）之外的角色。45培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C學(xué)習(xí)）活動。46評估可以使團隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B私下聊天）。47汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（BY理論）。48與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A執(zhí)行和實施計劃）。49小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是D供銷團隊。50關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D團隊成員總是沒有決定權(quán)）。51客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認(rèn)為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。52關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別）。53審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等）。54目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C可衡量的）。55下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A顧客意見調(diào)查表）。56小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D自尊）需求。57根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是C得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可。58根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C激勵因素）。59組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D公司規(guī)模的大?。└惺艿竭@個公司的文化。60團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A團隊成員抱怨得不到所需的信息）。61很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C可以節(jié)省更多寶貴時間）。62“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D成熟）階段的特點。63六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B白色）的帽子代表的思考方式。64方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。65下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助的是（C在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事）。66決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A提出多個解決方案）。67至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密）。68明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C領(lǐng)導(dǎo)者的意愿）。69脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D崗位輪換）。70李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C增加員工之間的競爭）。71關(guān)于評估，說法不正確的是（A評估就是審查）。72小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A督導(dǎo)和檢查）。73某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A設(shè)施）。74計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失）。75孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（B傾聽）。76趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C工作充實）的方法來提高激勵水平。77當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B把團隊的意見反映給上級管理人員）。78由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A注重傾聽）。79授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C打好基礎(chǔ)）。80吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（A為團隊成員提供必要的工具）。二、案例題案例1小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去你派不派人”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С帧５谄邆€部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C讓對方接受自己的觀點）。82小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D將自己的觀點強加給對方）。83小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D一對一）方式。84口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A不利于信息共享）。85與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B可發(fā)現(xiàn)單獨的問題）。案例2新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰公司是希爾斯、CHRISTIANDIOR等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊）。87組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B希爾斯公司）。88組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C9100多名員工）。89根據(jù)ANSOFF矩陣，新泰公司實行的是（D多元化經(jīng)營）的市場戰(zhàn)略。90相對于ANSOFF矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大）。案例3云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求銷售額增加25，利潤率達(dá)到15，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強調(diào)“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91云經(jīng)理在對各運營部進行任務(wù)分解時可使用（AWBS）。92在任務(wù)分解的過程中，（C項目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。93在任務(wù)分解的過程中，完成（C確定每個工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。94在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D存在信任）的前提下才能奏效。95正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B私下聊天）。案例4老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，