績效考核與薪酬管理培訓(xùn)課件0人力資源管理績效考核與4績效管理一、為什么要進(jìn)行績效考核1、傳統(tǒng)績效考核的目的通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核及對考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎懲和待遇調(diào)整），激勵員工努力工作。但是在理論與實(shí)踐上都存在一些問題過分的把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在1）員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕。2）過分依賴考核制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任。3）單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)。4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者3之間的對立與沖突。5）這種只重結(jié)果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、他人和其他因素。7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。8）產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。2、現(xiàn)代績效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只是強(qiáng)化考核功能的手段。考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)。不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有性。因此，考核要1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的；2）確認(rèn)應(yīng)如何對以往的工作方法加以改善以提高績效；3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪些不足；4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法。考核不僅僅是針對員工，更重要是針對管理者，因?yàn)?）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，員工的績效就是管理者的績效；2）認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。3、考核目的總結(jié)通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績效；為晉升、薪酬、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)；強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績效；通過對考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會，使他們始終保持不斷發(fā)展的能力?？冃Э己瞬呗灾还芾碚呤菢I(yè)績改善和提高的推動者；而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者二、績效考核的應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃通過考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì)量優(yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來的發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；2、招聘和選擇根據(jù)績效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種評價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。如1）知識2）經(jīng)驗(yàn)和技能3）性格及其他心理品質(zhì)3、人力資源開發(fā)根據(jù)績效評價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。實(shí)現(xiàn)1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；2）實(shí)現(xiàn)適才適所；3）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。4、薪酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整績效評價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平化、客觀化，并具有良好的激勵作用。如1）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式；2）獎金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；3）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等。5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系公平的績效評價(jià)，為員工在提薪、獎懲、晉升、降級、調(diào)動、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為因素對管理的影響，因而能夠保持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理基礎(chǔ)之上。6、對員工潛在能力的認(rèn)識員工潛在能力的狀況是預(yù)測員工未來工作績效的重要依據(jù)。組織的未來發(fā)展，在很大程度上依賴員工潛在能力的發(fā)展空間。認(rèn)識1）現(xiàn)實(shí)績效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)；2）未來績效往往取決于員工的潛在能力?？冃Э己瞬呗灾冃Э己耸瞧髽I(yè)人力資源管理各項(xiàng)工作的管理基礎(chǔ)三、績效評價(jià)程序1、確定績效評價(jià)的目標(biāo)不同的目標(biāo)決定評價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法的不同。例如（日本企業(yè)）獎金業(yè)績調(diào)薪忠誠晉升能力績效考核策略之三績效考核的目的是考核實(shí)施的原則2、建立工作期望建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績效標(biāo)準(zhǔn)。包括1）應(yīng)該做什么工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么工作和履行什么職責(zé)；2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。如工作的質(zhì)量，包括工作過程的正確性工作結(jié)果的有效性工作結(jié)果的時(shí)限性工作方法選擇的正確性工作的數(shù)量，包括工作效率工作總量4）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識、經(jīng)驗(yàn)和技能。例如工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、管理知識和經(jīng)驗(yàn)的程度；工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力組織協(xié)調(diào)包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；計(jì)劃決策目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周密性與可行性等；執(zhí)行有效執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外事件處理等；人際交往有效溝通、合作友善、沖突處理等；問題解決發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取解決問題的方法得當(dāng)?shù)?；培?xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題等；下屬激勵公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識建立、士氣激發(fā)技巧等。5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。包括敬業(yè)精神、主動工作精神；敢于負(fù)責(zé)、忠于職守；刻苦勤奮、勇于革新；率先垂范、以身作則；實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等?？冃Э己瞬呗灾臎]有工作標(biāo)準(zhǔn)就沒有績效考核3、設(shè)計(jì)評價(jià)體系1）確定評價(jià)責(zé)任體系自我評價(jià)同事評價(jià)上級評價(jià)下級評價(jià)服務(wù)對象評價(jià)小組評價(jià)（有相關(guān)人員組成）不同的評價(jià)目的，選取不同的評價(jià)責(zé)任人2）評價(jià)方法選擇相對評價(jià)法，包括A、交替排列法B、因素排序法C、配對比較法D、強(qiáng)制分布法A、交替排序法（比較）B、因素排序法（分因素比較）C、配對比較法D、強(qiáng)制分布法絕對評價(jià)法，包括A、關(guān)鍵事件法B、敘述法C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法D、圖表尺度法E、目標(biāo)管理法F、強(qiáng)制選擇法A、關(guān)鍵事件法規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎懲為目的的考核（操作類）；在日常工作中記錄并保存限度事例；根據(jù)保存的記錄，對員工進(jìn)行評價(jià)。B、敘述法在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí)，包括用事實(shí)說明，以往工作取得了那些明顯的成果；工作上存在的不足和缺陷是什么。C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評價(jià)的客觀基礎(chǔ)；建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。D、圖表尺度法選擇績效評價(jià)要素；限定不同績效等級的的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；直接上級根據(jù)圖表對員工進(jìn)行評價(jià)。E、目標(biāo)考核法根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)；將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績效標(biāo)準(zhǔn)；考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個目標(biāo)的完成程度。F、強(qiáng)制選擇法選擇績效評價(jià)因素，并對每一個因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述；在考核時(shí)，要求評價(jià)者根據(jù)