某供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目速效方案聲明本報告為埃森哲為蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目而作。本報告涉及的推薦方案是在第一階段和第二階段的診斷分析和概念流程設(shè)計工作成果的基礎(chǔ)上提出，并在與蘇州供電公司相關(guān)的部門和人員充分交流后確定。本報告的目標(biāo)確定速效方案以便蘇州供電公司實施。必要實施項目今后蘇州供電公司為實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，必須預(yù)先準(zhǔn)備配合實施的事項。蘇州供電負責(zé)對本報告提出的速效方案和必要實施項目作出實施決策，并負責(zé)這些方案/項目的實施。在未來速效方案/項目實施時，埃森哲可提供必要的協(xié)助指導(dǎo)。目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定推薦實施方案的初步計劃目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定推薦實施方案的初步計劃推薦方案的界定速效方案是指可以以較小的成本、資源和較低的風(fēng)險，在短期（一般為3個月）里實施完，從而使企業(yè)獲益的方案。必要實施項目指為了未來實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，蘇州供電公司可能需要較長時間和精力但必須盡快配合實施的項目，但不包括需要在資金和業(yè)務(wù)架構(gòu)上進行大量投資和變革的項目。速效方案制定原則確保速效方案的成效是持續(xù)的。在速效方案實施后，需要清晰定義運營管理人員和支持人員的職責(zé)。成功的速效方案是可以使運營管理人員和員工易于適應(yīng)的。確保速效方案可以實現(xiàn)短期效益。這會在轉(zhuǎn)變過程中顯示效益并且建立起對項目成功的信心。計劃和執(zhí)行速效方案需要所有與該方案相關(guān)的工作群體的參與。每個速效方案代表一個小的項目，從而推動企業(yè)更廣泛的轉(zhuǎn)變。確保速效方案達到定義的標(biāo)準(zhǔn)。速效方案是在短期內(nèi)，在不破壞組織持續(xù)有效運營的前提下實施的，中斷或者調(diào)整速效方案將使之變?yōu)椤斑t效方案”確保項目小組獲得的技能可以推進持續(xù)改進的過程。在項目階段識別速效方案后，去除重復(fù)的和無增值的部分，以確認高層次的機遇。推薦方案確定的方法首先根據(jù)本項目第二階段概念設(shè)計的成果，確定推薦方案。然后根據(jù)商業(yè)價值優(yōu)先矩陣來確定速效方案和必要實施項目。執(zhí)行難易度商業(yè)價值難易低高必要實施項是經(jīng)營中非常重要的,但是實施難度較大。他們的優(yōu)先級通常由其重要性決定?？焖賱倮椡ǔ?yīng)最先被實施。這類方案具有高商業(yè)價值且容易執(zhí)行，他們能夠在低成本下產(chǎn)生高的商業(yè)收益。資金應(yīng)被用于最有效的地方。這類方案的商業(yè)重要性不大，并且執(zhí)行困難。低垂果實很容易實施，但是具有的商業(yè)影響較小。必要實施項目速效方案低垂果實再議項商業(yè)價值優(yōu)先矩陣的定義每個推薦方案根據(jù)商業(yè)價值與執(zhí)行難易度歸類定義商業(yè)價值是由方案幫助蘇州供電公司達到它的三個基本需求的程度來衡量的1不太重要,5最重要成本/收益方面是否可以獲取成本降低，收入增加效率方面是否可以提高工作效率質(zhì)量方面是否可以提高流程輸出的質(zhì)量執(zhí)行難易度是由對以下項目要求的程度來衡量的1無要求,5高要求組織架構(gòu)方面是否牽涉到組織架構(gòu)變動或是職能的調(diào)整技術(shù)依賴方面是否一定需要依靠先進的信息技術(shù)手段方能實施人員技能方面是否需要進行人員的技能培訓(xùn)目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定客戶關(guān)系管理工程與運營管理財務(wù)管理人力資源管理和物資管理信息技術(shù)速效方案匯總推薦實施方案的初步計劃主要實施工作8A客戶關(guān)系管理流程名稱實施工作編號A29實施公司范圍電費結(jié)算與帳務(wù)的歸并管理,成立集中的結(jié)算帳務(wù)中心A5改進竊電檢查技術(shù)A8設(shè)計并整合信用檔案流程233信用記錄維護A7改進托收技術(shù)和流程231付款管理A27提供集合帳單A6實施電子帳單遞交223帳單遞交A28抄表工作實施外包第三方A4改進抄表讀數(shù)核對及預(yù)估技術(shù)A3整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機A2優(yōu)化抄表工作管理流程A1有區(qū)別地將催收與抄表工作相分離，成立抄表公司211抄表工作管理主要實施工作A客戶關(guān)系管理流程名稱實施工作編號A21更新市場營銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化A20改進并集成客戶檔案A19實施技術(shù)和流程獲取全部客戶資料A18就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針A17更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù)A16跨地域多渠道整合運行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù)A15整合運行電話服務(wù)中心A14跨部門實施轉(zhuǎn)變管理計劃，實現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向”文化的轉(zhuǎn)變311客戶服務(wù)A13建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針A12更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程241計劃及分派工作A11更新信用及催收報告制度A10根據(jù)客戶分類定義自動的催收流程A9調(diào)整信用及催收體系，使欠費和每一個客戶相掛鉤234催收工作管理主要實施工作A客戶關(guān)系管理流程名稱實施工作編號A31優(yōu)化業(yè)擴項目管理流程,建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針A30將大客戶管理集成在各項流程實施的過程中A26實施客戶數(shù)據(jù)分析流程，以支持市場活動A25更新市場營銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫相集成432客戶信息分析及細分A24實施技術(shù)和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫431客戶信息收集A23實施市場活動管理流程412市場活動管理A13建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針A12更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程332計劃內(nèi)工作需求管理A13建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針A22將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離331計劃外工作需求管理A16跨地域多渠道整合運行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù)321大客戶管理A21更新市場營銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化A13建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針313客戶遷入實施工作評分表A客戶關(guān)系管理Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整367452367452A10333442367452A9333424267341A8367443267341A7267521333442A6400444367452A5367443333451A4333343333451A3367344333343A2367443200123A1實施工作評分表A客戶關(guān)系管理Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整233421333442A20333532367452A19333343167311A18333343333451A17333442267323A16367443367443A15333532233313A14400543233313A13333442333442A12333433267332A11實施工作評分表A客戶關(guān)系管理333541267332A30333433333343A28233421333451A27333433333343A29Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整333433267341A31267341233421A26367452333451A25367452333451A24333532400543A23333343200222A22333442367452A21實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析執(zhí)行難易度商業(yè)價值54321難易低高12345速效方案必要實施項目A1有區(qū)別地將催收與抄表工作相分離，成立抄表公司A2優(yōu)化抄表工作管理流程A3整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機A4改進抄表讀數(shù)核對及預(yù)估技術(shù)A5改進竊電檢查技術(shù)A6實施電子帳單遞交A7改進托收技術(shù)和流程A8設(shè)計并整合信用檔案流程A9調(diào)整信用及催收體系，使欠費和每一個客戶相掛鉤A10A15根據(jù)客戶分類定義自動的催收流程低垂果實項A1A2A4A24A25A5A14A6A7A8A11A16A30A31A9A19A21A10再議項A13A18A20A27A23A26A11更新信用及催收報告制度A12更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程A13A14跨部門實施轉(zhuǎn)變管理計劃，實現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向”文化的轉(zhuǎn)變A15整合運行電話服務(wù)中心A16跨地域多渠道整合運行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù)A17A18就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針A19實施技術(shù)和流程獲取全部客戶資料建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù)改進并集成客戶檔案A20更新市場營銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化A21將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離A22實施市場活動管理流程A23實施技術(shù)和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫A24更新市場營銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫相集成A25實施客戶數(shù)據(jù)分析流程，以支持市場活動A26提供集合帳單A27抄表工作實施外包第三方A28實施公司范圍電費結(jié)算與帳務(wù)的歸并管理,成立集中的結(jié)算帳務(wù)中心A29將大客戶管理集成在各項流程實施的過程中A30優(yōu)化業(yè)擴項目管理流程,建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針A31A3A12A17A28A29A22目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定客戶關(guān)系管理工程與運營管理財務(wù)管理人力資源管理和物資管理信息技術(shù)速效方案匯總推薦實施方案的初步計劃主要實施工作B工程運營管理流程名稱實施工作編號B8詳細計劃中必須明確項目經(jīng)理，由其負責(zé)施工進度組織設(shè)計，計劃安排和付款時間表并由財務(wù)確認632項目詳細計劃制定流程B9建立服務(wù)商登記制度和考評內(nèi)容634項目合同管理B6建立典型項目的匡算參考體系631項目初步設(shè)計和審批流程B7通過對項目概預(yù)算的控制實現(xiàn)項目成本的總體控制B4供電公司計劃部門匯總形成一份全面的下一年度項目投資計劃，交財務(wù)部門作為資本性收支及費用性收支預(yù)算的基礎(chǔ)B5根據(jù)項目年度計劃進行項目采購設(shè)備的預(yù)測，實現(xiàn)年度項目計劃與采購計劃的集成，推行年度設(shè)備采購的框架招標(biāo)協(xié)議B2制定長期（5或10年）資產(chǎn)管理規(guī)劃，預(yù)測中長期設(shè)備資產(chǎn)整體發(fā)展方案，滾動修編年度計劃B3對新建、維護、技改、業(yè)擴等項目進行最佳項目投資組合的分析及決策，提高供電公司項目投資組合的經(jīng)濟效益624編制年度項目計劃和調(diào)整B1制定資產(chǎn)狀態(tài)評估調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和要求611資產(chǎn)水平評估主要實施工作B工程運營管理流程名稱實施工作編號B13在項目管理系統(tǒng)中，對項目變更的原因、措施、對成本、進度的影響等方面進行及時全面分析和記錄。記錄輸入信息系統(tǒng)。B14項目變更必須通過財務(wù)預(yù)算的復(fù)核，滿足預(yù)算要求B8建立規(guī)范的項目變更流程和變更審批機制，項目經(jīng)理對項目變更的全過程進行協(xié)調(diào)管理，根據(jù)審批權(quán)限進行審批，636項目變更部門B8項目經(jīng)理根據(jù)合同內(nèi)容對工程實施進行全過程的監(jiān)控和協(xié)調(diào)，管理項目的進度和成本B12評估單個合同執(zhí)行，提高整體合同管理水平B11建立中央合同管理制度，明確內(nèi)部各職能部門在項目合同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān)控整體財務(wù)水平、技術(shù)進展水平B10建立工程進度、質(zhì)量、造價、安全、環(huán)保等綜合考評制度和項目打包、分拆、排序管理制度634項目合同管理主要實施工作B工程運營管理流程名稱實施工作編號B26建立各類維護策略預(yù)算制定與財務(wù)管理信息系統(tǒng)的接口B25建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計劃的工作時間、實際發(fā)生的工時、安全措施等的工單管理系統(tǒng)641計劃性維護作業(yè)B24建立完整的停電管理系統(tǒng)，進行可靠性指標(biāo)的事前分析722停電管理計劃B20優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議6310業(yè)擴工程管理B21制定統(tǒng)一的對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接入方案實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化B22實施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)651資產(chǎn)增加B19利用已有的項目管理信息，收集匯總項目總結(jié)文檔，并通過系統(tǒng)，實現(xiàn)項目經(jīng)驗進行共享和交流B23設(shè)備維護責(zé)任落實到人，推行運行和巡檢責(zé)任分離721維護計劃制定B18制定項目的相關(guān)評估指標(biāo)體系639項目后評估B17明確項目竣工交接工作的具體內(nèi)容和時間表638項目竣工驗收、投產(chǎn)B16由第三方或下級工程管理部門處理采購、質(zhì)量控制、供應(yīng)商組合管理等行政性工作內(nèi)容B15由財務(wù)部門統(tǒng)籌用款計劃、工程撥款等財務(wù)性工作B8在配電部內(nèi)將配電工程管理與配電技術(shù)管理分離，成立配電工程管理部門637項目進度流程主要實施工作B工程運營管理流程名稱實施工作編號B34輸變電運行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來的任務(wù)下達B9建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的外包服務(wù)商評估體系，明確其服務(wù)水平要求774外包工程（服務(wù)商管理）B26建立涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程項目管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、DMS實時系統(tǒng)的配電MIS系統(tǒng)，并與營銷系統(tǒng)、FMIS系統(tǒng)、調(diào)度MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口對信息系統(tǒng)的要求B33采用集中的備品備件計劃和定額制定，每月對備品備件的使用情況進行統(tǒng)一分析646備品備件B32設(shè)備維護責(zé)任落實到人，明確具體設(shè)備的具體負責(zé)人；責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn)制定初步的巡視計劃，其方案納入員工考核系統(tǒng)645巡視管理B31形成責(zé)任落實到個人，考核到部門的評估執(zhí)行機制644事故分析與整改B30對每次維護工作耗費的材料和人工按設(shè)備進行記錄643非計劃性維護作業(yè)B29基于統(tǒng)一的對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過客戶服務(wù)部門通知相關(guān)客戶搶修工作信息B28編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包工作程序，物料領(lǐng)用等）B27建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機制；各設(shè)備運行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修642搶修作業(yè)實施工作評分表B工程運營管理Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整400354333433B10333433233331B9333343267422B8300234300432B7300333267431B6367344267341B5300144233331B4267134267431B3333343367542B2300423267431B1實施工作評分表B工程運營管理Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整400444267413B20400444300441B19300333200321B18300342267422B17300243267323B16300243267323B15200213133211B14400444333343B13300324233331B12400444367344B11實施工作評分表B工程運營管理Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整300234267341B30167131167221B29400444300342B28433544300432B27400444333442B26433454400453B25433454333451B24367434267431B23200213200231B22400444333433B21實施工作評分表B工程運營管理Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整400444267332B34300234267431B33400444300522B32400543233331B31實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析對新建、維護、技改、業(yè)擴等項目進行最佳項目投資組合的分析及決策，提高供電公司項目投資組合的經(jīng)濟效益執(zhí)行難易度商業(yè)價值54321難易低高12345速效方案必要實施項目B1制定資產(chǎn)狀態(tài)評估調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和要求B2制定長期（或10年）資產(chǎn)管理規(guī)劃，并滾動修編年度計劃B3B4B5B6B7供電公司計劃部門匯總形成一份全面的下一年度項目投資計劃，交財務(wù)部門作為資本性收支及費用性收支預(yù)算的基礎(chǔ)B8B9低垂果實項B2B14B9B3B18BXB10再議項B11B12B13B14B15B16B17B18B11建立典型項目的匡算參考體系根據(jù)項目年度計劃進行項目采購設(shè)備的預(yù)測，實現(xiàn)年度項目計劃與采購計劃的集成，推行年度設(shè)備采購的框架招標(biāo)協(xié)議詳細計劃中必須明確項目經(jīng)理，由其負責(zé)施工進度組織設(shè)計，計劃安排和付款時間表并由財務(wù)確認通過對項目概預(yù)算的控制實現(xiàn)項目成本的總體控制建立服務(wù)商登記制度和考評內(nèi)容建立工程進度、質(zhì)量、造價、安全、環(huán)保等綜合考評制度和項目打包、分拆、排序管理制度建立中央合同管理制度，明確內(nèi)部各職能部門在項目合同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān)控整體財務(wù)水平、技術(shù)進展水平；評估單個合同執(zhí)行，提高整體合同管理水平B7B4B12B8說明BXB1,B6,B15,B16,B17在項目管理系統(tǒng)中，對項目變更的原因、措施、對成本、進度的影響等方面進行及時全面分析和記錄。記錄輸入信息系統(tǒng)項目變更必須通過財務(wù)預(yù)算的復(fù)核，滿足預(yù)算要求由財務(wù)部門統(tǒng)籌用款計劃、工程撥款等財務(wù)性工作由第三方或下級工程管理部門處理采購、質(zhì)量控制、供應(yīng)商組合管理等行政性工作內(nèi)容明確項目竣工交接工作的具體內(nèi)容和時間表制定項目的相關(guān)評估指標(biāo)體系B10B13B5實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析執(zhí)行難易度商業(yè)價值54321難易低高12345速效方案必要實施項目B21B22B23B24B25B26B27B28B29低垂果實項再議項B31B32B33B34B30優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議B20制定統(tǒng)一的對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接入方案實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化實施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)設(shè)備維護責(zé)任落實到人，推行運行和巡檢責(zé)任分離建立完整的停電管理系統(tǒng)，進行可靠性指標(biāo)的事前分析建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計劃的工作時間、實際發(fā)生的工時、安全措施等的工單管理系統(tǒng)B20B34B21B26B22B24B25B30B33B29B23B27BY利用已有的項目管理信息，收集匯總項目總結(jié)文檔，并通過系統(tǒng)，實現(xiàn)項目經(jīng)驗進行共享和交流說明BYB19,B28,B32B19對每次維護工作耗費的材料和人工按設(shè)備進行記錄形成責(zé)任落實到個人，考核到部門的評估執(zhí)行機制設(shè)備維護責(zé)任落實到人，明確具體設(shè)備的具體負責(zé)人；責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn)制定初步的巡視計劃，其方案納入員工考核系統(tǒng)輸變電運行和檢修部采用檢修合同管理制度采用集中的備品備件計劃和定額制定，每月對備品備件的使用情況進行統(tǒng)一分析建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機制；各設(shè)備運行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修建立涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程項目管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、DMS實時系統(tǒng)的配電MIS系統(tǒng)，并與營銷系統(tǒng)、FMIS系統(tǒng)、調(diào)度MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包工作程序，物料領(lǐng)用等）基于統(tǒng)一的對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過客戶服務(wù)部門通知相關(guān)客戶搶修工作信息B31目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定客戶關(guān)系管理工程與運營管理財務(wù)管理人力資源管理和物資管理信息技術(shù)速效方案匯總推薦實施方案的初步計劃主要實施工作C財務(wù)管理流程名稱實施工作編號C11建立營銷系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口922業(yè)務(wù)收費核算C11建立營銷系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口921收入及應(yīng)收款核算C10將預(yù)算編制的科學(xué)性和預(yù)算執(zhí)行的有效性作為績效考核指標(biāo)914預(yù)算考核C5啟用并優(yōu)化FMIS系統(tǒng)中的預(yù)算編制模塊，預(yù)算上報、下達和調(diào)整均在FMIS系統(tǒng)中完成C9按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算調(diào)整原則C8對預(yù)算進行半年度的調(diào)整913預(yù)算調(diào)整C7明確并執(zhí)行各類預(yù)算項目預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程C6按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算控制原則912預(yù)算執(zhí)行控制C5啟用并優(yōu)化FMIS系統(tǒng)中的預(yù)算編制模塊，預(yù)算上報、下達和調(diào)整均在FMIS系統(tǒng)中完成C4著手建立歷史財務(wù)數(shù)據(jù)庫，作為預(yù)算編制的參照C3預(yù)算下達由財務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會進行歸口C2統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑C1明確各類預(yù)算項目的歸口管理部門911預(yù)算編制主要實施工作C財務(wù)管理流程名稱實施工作編號C18進行固定資產(chǎn)的盤點和清理C1明確各類固定資產(chǎn)歸口管理的部門C5優(yōu)化FMIS系統(tǒng)中的固定資產(chǎn)模塊并與核算模塊相接口C17建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)編碼體系C16明確項目經(jīng)理、工程建設(shè)部門、審計部和財務(wù)部在竣工結(jié)算和決算中的職責(zé)928固定資產(chǎn)核算C16明確項目經(jīng)理、工程建設(shè)部門、審計部和財務(wù)部在竣工結(jié)算和決算中的職責(zé)C15建立統(tǒng)一的工程編碼體系C1對不同類型的工程項目明確不同的歸口部門進行統(tǒng)一管理927工程項目核算C14理順物資單據(jù)流轉(zhuǎn)程序，明確物資部門對于單據(jù)職責(zé)，以加速物資的收料和入庫C13建立物資系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口926采購和應(yīng)付款核算C13建立物資系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口925存貨核算C12確定統(tǒng)一的稅金和四金計算模型924工資薪金核算C1明確各類其他費用的歸口管理部門923費用核算主要實施工作C財務(wù)管理流程名稱實施工作編號C5優(yōu)化FMIS系統(tǒng)，建立資金管理功能模塊C19各部門參與到資金使用預(yù)測工作中，每周報送資金使用計劃931現(xiàn)金流管理C5優(yōu)化FMIS系統(tǒng)，使系統(tǒng)保留歷史數(shù)據(jù)以便于數(shù)據(jù)的查詢和調(diào)用9210結(jié)帳實施工作評分表C財務(wù)管理Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整333424267332C10333235267323C9333424300531C8333325267224C7333235233313C6367344333451C5300324300441C4333343233313C3333433200411C2400345267314C1實施工作評分表C財務(wù)管理Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整267233400552C19233214233511C18200321167221C17333253333442C16200321167221C15267242233412C14467554300351C13267422200411C12433553233241C11實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析執(zhí)行難易度商業(yè)價值54321難易低高12345速效方案必要實施項目C1明確各類預(yù)算項目的歸口管理部門C2統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑C3預(yù)算下達由財務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會進行歸口C4著手建立歷史財務(wù)數(shù)據(jù)庫，作為預(yù)算編制的參照C5優(yōu)化FMIS系統(tǒng)C6按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算控制原則C7明確并執(zhí)行各類預(yù)算項目預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程C8對預(yù)算進行半年度的調(diào)整C9按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算調(diào)整原則將預(yù)算編制的科學(xué)性和預(yù)算執(zhí)行的有效性作為績效考核指標(biāo)低垂果實項C1C2C5C4C3C6C7C9C10C10再議項C11建立營銷系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口C12確定統(tǒng)一的稅金和四金計算模型C13建立物資系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口C14理順物資單據(jù)流轉(zhuǎn)程序，明確物資部門對于單據(jù)職責(zé)，以加速物資的收料和入庫C15建立統(tǒng)一的工程編碼體系C16明確項目經(jīng)理、工程建設(shè)部門、審計部和財務(wù)部在竣工結(jié)算和決算中的職責(zé)C17建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)編碼體系C18進行固定資產(chǎn)的盤點和清理C19各部門參與到資金使用預(yù)測工作中，每周報送資金使用計劃C11C12C13C14C15C17C18C19C8C16目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定客戶關(guān)系管理工程與運營管理財務(wù)管理人力資源管理和物資管理信息技術(shù)速效方案匯總推薦實施方案的初步計劃D3對全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化1012崗位管理及能力素質(zhì)模型D4建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系D5人力資源部門充分發(fā)揮從全公司角度合理分配人力資源的作用1021招聘和調(diào)配D6實現(xiàn)信息系統(tǒng)的合同自動預(yù)警功能1022員工離職D7在重要的領(lǐng)域為員工明確職業(yè)發(fā)展計劃1031員工發(fā)展管理D8建立公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)評估管理體系1041培訓(xùn)計劃實施與反饋評估管理D2在當(dāng)前人力資源規(guī)劃工作受到上級公司制約的環(huán)境下，努力建立與上級部門緊密聯(lián)系、溝通的機制D1合并人董部、勞資部為人力資源部1011人力資源規(guī)劃主要實施工作D人力資源管理和物資管理流程名稱實施工作編號主要實施工作D人力資源管理和物資管理流程名稱實施工作D13通過嚴格區(qū)分物資管理部人員與蘇源器材公司人員來改變混崗經(jīng)營現(xiàn)象5物資管理D9建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標(biāo)體系1051績效管理體系的建立和修改D10建立并實施績效考核和考核結(jié)果的溝通反饋流程1052績效考核管理D11建立合理的收入再分配模式1061工資獎金管理D12建立人力資源管理信息系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口1071人力資源信息檔案管理編號實施工作評分表D人力資源管理和物資管理200222333424D13400444433553D11300342400453D12Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整400444400345D10400444367434D9400444333433D8333433333523D7233232167212D6367443400525D5367443433535D4367443200321D3233322267323D2233232133112D1實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析執(zhí)行難易度商業(yè)價值54321難易低高12345速效方案必要實施項目D1合并人董部、勞資部為人力資源部D2在當(dāng)前人力資源規(guī)劃工作受到上級公司制約的環(huán)境下，努力建立與上級部門緊密聯(lián)系、溝通的機制D3對全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化D4建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系D5人力資源部門充分發(fā)揮從全公司角度合理分配人力資源的作用D6實現(xiàn)信息系統(tǒng)的合同自動預(yù)警功能D7在重要的領(lǐng)域為員工明確職業(yè)發(fā)展計劃D8建立公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)評估管理體系D9建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標(biāo)體系建立并實施績效考核和考核結(jié)果的溝通反饋流程低垂果實項D1D6D3D5D4D2D7D9D10再議項D11建立合理的收入再分配模式D12建立人力資源管理信息系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口D8D10D12D11D13D13通過嚴格區(qū)分物資管理部人員與蘇源器材公司人員來改變混崗經(jīng)營現(xiàn)象目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定客戶關(guān)系管理工程與運營管理財務(wù)管理人力資源管理和物資管理信息技術(shù)速效方案匯總推薦實施方案的初步計劃主要實施工作E信息技術(shù)流程名稱實施工作E1加強對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理，包括對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理職責(zé)分配的確認，根據(jù)由信息中心進行集中管理的原則，重新確定管理的權(quán)責(zé)和相關(guān)的考核層次，實現(xiàn)從管理和組織上的集中11信息技術(shù)編號實施工作評分表E信息技術(shù)Y軸（價值）X軸（執(zhí)行難易度主要實施工作平均質(zhì)量效率成本/收益平均人員技能要求信息技術(shù)依賴業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整367443167113E1實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析執(zhí)行難易度商業(yè)價值54321難易低高12345速效方案必要實施項目E1加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理低垂果實項再議項E1目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定客戶關(guān)系管理工程與運營管理財務(wù)管理人力資源管理和物資管理信息技術(shù)速效方案匯總推薦實施方案的初步計劃蘇州供電公司速效方案匯總客戶關(guān)系管理有區(qū)別地將催收與抄表工作相分離，成立抄表公司改進托收技術(shù)和流程假設(shè)對現(xiàn)有FMIS系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)僅做有限調(diào)整設(shè)計并整合信用檔案流程假設(shè)可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作更新信用及催收報告制度假設(shè)可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針跨部門實施轉(zhuǎn)變管理計劃，實現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向”文化的轉(zhuǎn)變跨地域多渠道整合運行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù)假設(shè)可先實以現(xiàn)人工操作就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離將大客戶管理集成在各項流程實施的過程中假設(shè)可先實現(xiàn)人工操作優(yōu)化業(yè)擴項目管理流程，建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針蘇州供電公司速效方案匯總工程與運營管理在原配電部內(nèi)將配電工程管理與配電技術(shù)管理分離，成立配電工程管理部門，建立權(quán)責(zé)明確的項目經(jīng)理責(zé)任制度根據(jù)項目年度計劃進行項目采購設(shè)備的預(yù)測，實現(xiàn)年度項目計劃與采購計劃的集成，推行年度設(shè)備采購的框架招標(biāo)協(xié)議優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議輸變電運行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來的任務(wù)下達建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的外包服務(wù)商評估體系，明確其服務(wù)水平要求設(shè)備維護責(zé)任落實到人，推行運行和巡檢責(zé)任分離蘇州供電公司速效方案匯總財務(wù)管理明確各類預(yù)算項目的歸口管理部門統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑預(yù)算下達由財務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會進行歸口按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算控制原則明確并執(zhí)行各類預(yù)算項目預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算調(diào)整原則將預(yù)算編制的科學(xué)性和預(yù)算執(zhí)行的有效性作為績效考核指標(biāo)建立營銷系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口蘇州供電公司速效方案匯總?cè)肆Y源管理和物資管理對全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化蘇州供電公司速效方案匯總信息技術(shù)加強對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理，包括對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理職責(zé)分配的確認，根據(jù)由信息中心進行集中管理的原則，重新確定管理的權(quán)責(zé)和相關(guān)的考核層次，實現(xiàn)從管理和組織上的集中目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定推薦實施方案的初步計劃詳細實施方案討論客戶關(guān)系管理埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間對服務(wù)時限和質(zhì)量制定合適的衡量標(biāo)準(zhǔn)。將該標(biāo)準(zhǔn)引進設(shè)計流程電力營銷部、配電運營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方營銷副總電力營銷部主任配合進行服務(wù)水平績效的監(jiān)督建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針2004420041制定報告需求以支持透明的和成本有效的催收工作電力營銷部營銷副總電力營銷部主任全透明的報告制度，從而更好配合進行信用及催收策略評估更新信用及催收報告制度假設(shè)可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作2004520041設(shè)計信用檔案生成和管理流程，及建立有關(guān)的手段電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任通過信用記錄降低風(fēng)險設(shè)計并整合信用檔案流程假設(shè)可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作2004520041開發(fā)托收流程，為該流程設(shè)計并建立與銀行的界面電力營銷部、信息中心、銀行、財務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部營銷副總電力營銷部主任高效、精確地運作重要的付款方式；通過系統(tǒng)的可靠性鼓勵客戶使用托收方式改進托收技術(shù)和流程假設(shè)對現(xiàn)有FMIS系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)僅做有限調(diào)整2004420041建議營銷部門職責(zé)、主要關(guān)鍵崗位描述、能力素質(zhì)庫和關(guān)鍵績效指標(biāo)庫電力營銷部營銷副總電力營銷部主任使抄表安排更加高效，同時降低催收成本有區(qū)別地將催收與抄表工作相分離，成立抄表公司2004420041詳細實施方案討論客戶關(guān)系管理識別具體環(huán)節(jié)以改善客服水平。制定并實施轉(zhuǎn)變計劃以調(diào)整此類環(huán)節(jié)。電力營銷部、配電運營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方營銷副總電力營銷部主任將重點從一個部門轉(zhuǎn)移至下一個，并確保所有工作以客戶為中心跨部門實施轉(zhuǎn)變管理計劃，實現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向”文化的轉(zhuǎn)變2004420041埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間就獨立的任務(wù)分配崗位明確其任務(wù)和責(zé)任。制定相應(yīng)方法，并改變工作流的現(xiàn)有功能。電力營銷部營銷副總電力營銷部主任使電話服務(wù)中心更能集中精力做好客戶服務(wù)，同時相關(guān)崗位也將更有效地進行任務(wù)分派工作將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離2004420041為各個流程明確負責(zé)部門和溝通渠道。為合適的反應(yīng)時間和行為制定指導(dǎo)原則。電力營銷部、配電運營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方營銷副總電力營銷部主任跨部門流程將更高效就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針2004420041指導(dǎo)如何將可供使用的最佳的技術(shù)和流程運用到所有縣級供電公司。電力營銷部、配電運營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方營銷副總電力營銷部主任通過最大化有效使用現(xiàn)有技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)改善客戶服務(wù)體驗跨地域多渠道整合運行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù)假設(shè)可先實現(xiàn)人工操作2004420041詳細實施方案討論客戶關(guān)系管理為蘇州供電開發(fā)抄表日程的解決方案，善加利用抄表中心使之支持計費循環(huán)。電力營銷部營銷副總電力營銷部主任使抄表工作更加高效降低一段時期路線的重復(fù)性優(yōu)化抄表工作管理流程2005220046就業(yè)擴流程建立跨部門的任務(wù)、責(zé)任和授權(quán)。根據(jù)各個角色設(shè)計并實施詳細流程。電力營銷部、配電運營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方營銷副總電力營銷部主任合理劃分業(yè)擴項目職責(zé)，使業(yè)擴項目運作更加高效、更加有力控制成本優(yōu)化業(yè)擴項目管理流程,建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針2004420041設(shè)計將大客戶管理整合在流程中。電力營銷部、配電運營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方營銷副總電力營銷部主任提高對關(guān)鍵客戶服務(wù)水平，實現(xiàn)差異化服務(wù)將大客戶管理集成在各項流程實施的過程中假設(shè)可先實現(xiàn)人工操作2004620041埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間建議升級現(xiàn)有系統(tǒng)的方法，使之能將周期性和非周期性的抄表合并到同一抄表路線中。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任使抄表工作更加高效整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機2005220046詳細實施方案討論客戶關(guān)系管理建議調(diào)整信用和催收體系結(jié)構(gòu)的方法和解決方案。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任通過信用記錄降低風(fēng)險，改善催收行為的有效性，提高客戶服務(wù)績效高效、可預(yù)測、可靠的催收流程，同時兼顧客戶服務(wù)因素20054200410提供改進現(xiàn)有系統(tǒng)竊電檢查的建議，或者實施新的系統(tǒng)來實現(xiàn)這些功能。電力營銷部、信息中心、計量中心營銷副總電力營銷部主任通過可靠并且有針對性的策略降低竊電情況改進竊電檢查技術(shù)2005220046提供改進現(xiàn)有系統(tǒng)抄表讀數(shù)核對及預(yù)估的方法建議，或者實施新的系統(tǒng)來實現(xiàn)這些功能。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任使抄表讀數(shù)更加精確改進抄表讀數(shù)核對及預(yù)估技術(shù)2005220046埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間設(shè)計催收流程，提供改進現(xiàn)有催收方法的建議，或者實施新的系統(tǒng)來實現(xiàn)這些功能。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任高效、可預(yù)測、可靠的催收流程，同時兼顧客戶服務(wù)因素根據(jù)客戶分類定義自動的催收流程2005220046詳細實施方案討論客戶關(guān)系管理開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來支持流程，與市場配合以獲取新的便利。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任減少與客戶直接接觸的服務(wù)次數(shù)更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù)2004520041為電話轉(zhuǎn)接規(guī)則訂定詳細的程序。對工作流技術(shù)做可能的調(diào)整來將任務(wù)從電話中心傳達到相應(yīng)的責(zé)任方。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任從減少電話等候時間、夜間關(guān)閉一些電話服務(wù)中心以降低運營成本和簡化人員安排等方面改善客戶服務(wù)整合運行電話服務(wù)中心2004620041按工作點制定工作量計劃的程序，并升級技術(shù)使客戶服務(wù)人員可以根據(jù)工作量計劃來進行共享和實時的時間預(yù)約。電力營銷部、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方營銷副總電力營銷部主任改進客戶服務(wù)水平和工作的計劃性更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程20041020042埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間詳細實施方案討論客戶關(guān)系管理制定用來開展和評估市場活動的方法。電力營銷部營銷副總電力營銷部主任標(biāo)準(zhǔn)地操作市場活動并從中析取經(jīng)驗實施市場活動管理流程2004520041升級系統(tǒng)功能，使市場、客戶服務(wù)、計費、及催收等方面都以客戶為中心。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任以客戶為中心的系統(tǒng)將更好地支持市場、帳單和應(yīng)收帳款幾個方面更新市場營銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化2005420046利用客服系統(tǒng)來審查技術(shù)和流程，以確保獲取所有合同。升級外圍設(shè)備來將合同信息傳入客戶服務(wù)系統(tǒng)。協(xié)助將現(xiàn)有技術(shù)擴展到所有地點。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任最大化對客戶的熟悉程度，靈活地提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)實施技術(shù)和流程獲取全部客戶資料2005420041埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間選擇合適的數(shù)據(jù)庫方案，將現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫集成。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任利用客戶信息提高市場活動績效實施技術(shù)和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫20041020041詳細實施方案討論客戶關(guān)系管理確定集中的帳務(wù)中心的功能、任務(wù)和職責(zé)。改變現(xiàn)有流程以支持集中管理。電力營銷部、銀行營銷副總電力營銷部主任提高公司對電費回收及現(xiàn)金流的管理成立電費結(jié)算中心，負責(zé)蘇州、縣公司及農(nóng)村2004620041確認可由獨立抄表公司進行的抄表功能，開發(fā)包含第三方公司進行的抄表流程。電力營銷部、第三方營銷副總電力營銷部主任抄表的工作社會化可有效降低公司運營成本成立單獨的抄表公司，實施抄表工作2004720043確定市場營銷系統(tǒng)的功能需求，使數(shù)據(jù)庫能收到最大效益。將現(xiàn)有系統(tǒng)和功能需求做比較。升級現(xiàn)有系統(tǒng)，或者選擇并實施其他營銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫集成并提供市場功能。電力營銷部、信息中心營銷副總電力營銷部主任利用客戶信息提高市場活動績效更新市場營銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫相集成20041220041埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間詳細實施方案討論工程與運營管理提供服務(wù)水平協(xié)議范本配電運營部電力營銷部生產(chǎn)副總營銷副總配電部主任營銷部主任配電部和營銷部的就業(yè)擴項目的內(nèi)部水平服務(wù)協(xié)議優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議2004320041配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任設(shè)備主人手冊，設(shè)備責(zé)任狀設(shè)備維護責(zé)任落實到人，推行運行和巡檢責(zé)任分離2004320041協(xié)助編寫評估標(biāo)準(zhǔn)配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任服務(wù)商登記，考評，選用手冊建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的外包服務(wù)商評估體系，明確其服務(wù)水平要求2004320041輸變電運行和檢修部生產(chǎn)副總生運部主任檢修合同模板輸變電運行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來的任務(wù)下達2004320041配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任年度設(shè)備采購框架協(xié)議根據(jù)項目年度計劃進行項目采購設(shè)備的預(yù)測，實現(xiàn)年度項目計劃與采購計劃的集成，推行年度設(shè)備采購的框架招標(biāo)協(xié)議2004320041埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間工程項目管理、崗位描述配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任明確項目經(jīng)理的權(quán)限在原配電部內(nèi)將配電工程管理與配電技術(shù)管理分離，成立配電工程管理部門，建立權(quán)責(zé)明確的項目經(jīng)理責(zé)任制度2004320041詳細實施方案討論工程與運營管理協(xié)助提出系統(tǒng)要求配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任通過系統(tǒng)，實現(xiàn)項目經(jīng)驗進行共享和交流利用已有的項目管理信息，收集匯總項目總結(jié)文檔。20072004協(xié)助提出系統(tǒng)要求配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任將相關(guān)信息錄入配電MIS系統(tǒng)在項目管理系統(tǒng)中，對項目變更的原因、措施、對成本、進度的影響等方面進行及時全面分析和記錄。20072004配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任資產(chǎn)管理規(guī)劃制定長期（或10年）資產(chǎn)管理規(guī)劃，并滾動修編年度計劃20092004協(xié)助提出系統(tǒng)要求配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任明確內(nèi)部各職能部門在項目合同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān)控整體財務(wù)水平、技術(shù)進展水平建立中央合同管理制度20072005協(xié)助提出系統(tǒng)要求配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任工程安排打包建立工程進度、質(zhì)量、造價、安全、環(huán)保等綜合考評制度和項目打包、分拆、排序管理制度20052004埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間詳細實施方案討論工程與運營管理配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任提高搶修效率建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機制；各設(shè)備運行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修20062005配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任標(biāo)準(zhǔn)接入方案制定統(tǒng)一的對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接入方案實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化2005620051配合進行系統(tǒng)選型，提供相應(yīng)的工單樣例配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任工單管理系統(tǒng)可以記錄維護工作的時間、物料、和對人員的評估建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計劃的工作時間、實際發(fā)生的工時、安全措施等的工單管理系統(tǒng)20062004埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間協(xié)助提出系統(tǒng)要求配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任建立配電MIS系統(tǒng)建立涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程項目管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、DMS實時系統(tǒng)的配電MIS系統(tǒng)，并與營銷系統(tǒng)、FMIS系統(tǒng)、調(diào)度MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口20072004詳細實施方案討論工程與運營管理配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任提高員工考核的準(zhǔn)確性設(shè)備維護責(zé)任落實到人，明確具體設(shè)備的具體負責(zé)人；責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn)制定初步的巡視計劃，其方案納入員工考核系統(tǒng)20052004配合進行系統(tǒng)選型，提供相應(yīng)的作業(yè)包樣例配電運營部生產(chǎn)副總配電部主任提高作業(yè)效率和準(zhǔn)確度編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包工作程序，物料領(lǐng)用等20052004埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間詳細實施方案討論財務(wù)管理協(xié)助編制預(yù)算調(diào)整的指導(dǎo)原則財務(wù)部總會計師財務(wù)部主任明確預(yù)算控制原則，對各類預(yù)算進行更為嚴格的控制，以利于財務(wù)和企業(yè)整體的運營按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算調(diào)整原則2004320041設(shè)計審批權(quán)限表全蘇州供電公司總會計師財務(wù)部主任對預(yù)算超支進行更為嚴格的控制明確并執(zhí)行各類預(yù)算項目預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程2004320041埃森哲任務(wù)參與范圍分管副總客戶負責(zé)人主要成果實施工作完成時間建議開始時間指導(dǎo)編制預(yù)算控制原則財務(wù)部總會計師財務(wù)部主任明確預(yù)算控制原則，對各類預(yù)算進行更為嚴格的控制，以利于財務(wù)和企業(yè)整體的運營按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算控制原則2004320041向省公司建議預(yù)算的歸口下?lián)茇攧?wù)部，預(yù)算管理委員會總會計師財務(wù)部主任對預(yù)算做整個資金盤子的集中掌控，便于預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督預(yù)算下達由財務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會進行歸口2004220041協(xié)助統(tǒng)一預(yù)算的口徑全蘇州供電公司總會計師財務(wù)部主任明確預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)算工作效率和預(yù)算的科學(xué)