匯利酒店HUILIHOTEL福建泉州惠安管理制度客房部二一一年九月目錄第一章部門(mén)概述一、部門(mén)概述01部門(mén)簡(jiǎn)介二、部門(mén)概述02部門(mén)組織架構(gòu)圖第二章各崗位職責(zé)及任職條件一、崗位職責(zé)及任職條件01客房部經(jīng)理崗位職責(zé)二、崗位職責(zé)及任職條件02前廳主管崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)及任職條件03樓層主管崗位職責(zé)四、崗位職責(zé)及任職條件04PA主管崗位職責(zé)五、崗位職責(zé)及任職條件05前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)六、崗位職責(zé)及任職條件06樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)七、崗位職責(zé)及任職條件07PA領(lǐng)班崗位職責(zé)八、崗位職責(zé)及任職條件08前廳收銀員崗位職責(zé)九、崗位職責(zé)及任職條件09前廳接待員崗位職責(zé)十、崗位職責(zé)及任職條件10行李員崗位職責(zé)十一、崗位職責(zé)及任職條件11房務(wù)中心文員崗位職責(zé)十二、崗位職責(zé)及任職條件12樓層服務(wù)員崗位職責(zé)十三、崗位職責(zé)及任職條件13制服員崗位職責(zé)十四、崗位職責(zé)及任職條件14布草員崗位職責(zé)十五、崗位職責(zé)及任職條件15PA員崗位職責(zé)第三章部門(mén)管理制度一、管理制度01客房部安全管理制度二、管理制度02客房部衛(wèi)生制度三、管理制度03客房衛(wèi)生制度四、管理制度04二級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理制度五、管理制度05前廳規(guī)章制度六、管理制度06PA安全規(guī)定及設(shè)施設(shè)備管理制度七、管理制度07制服房管理制度第四章政策與程序一、前廳政策與程序01前廳員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)政策與程序02前廳員工掌握的技能政策與程序03前廳服務(wù)流程政策與程序04催賬程序政策與程序05訪(fǎng)客處理程序政策與程序06補(bǔ)辦房卡程序政策與程序07行李物品寄存程序政策與程序08保險(xiǎn)箱的使用程序政策與程序09結(jié)賬離店程序政策與程序10換房程序政策與程序11留言操作程序政策與程序12叫醒服務(wù)程序政策與程序13問(wèn)詢(xún)服務(wù)程序政策與程序14賓客投訴程序政策與程序15賓客損壞酒店物品處理程序政策與程序16賓客遺留物品處理程序政策與程序17收發(fā)傳真程序政策與程序18房卡管理程序政策與程序19賓客來(lái)源管理程序政策與程序20開(kāi)門(mén)程序政策與程序21票務(wù)服務(wù)程序政策與程序22前廳部管理政策與程序23應(yīng)急預(yù)案二、樓層政策與程序01樓層各班次工作流程政策與程序01樓層程序政策與程序01敲門(mén)程序政策與程序01開(kāi)門(mén)程序政策與程序01撤床、鋪床程序政策與程序01抺塵程序政策與程序01失物認(rèn)領(lǐng)程序政策與程序01做房程序政策與程序01清洗洗手間程序政策與程序01客房補(bǔ)充物品程序政策與程序01開(kāi)夜床程序政策與程序01VIP入住程序政策與程序01整理工作車(chē)程序政策與程序01客衣交收程序政策與程序01S/O房清潔程序政策與程序01“V”房清潔程序政策與程序01加床程序政策與程序01客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)政策與程序01雙重鎖、勿打擾處理程序政策與程序01發(fā)現(xiàn)客人行為異常處理程序三、PA政策與程序01PA各崗位工作流程政策與程序01PA各種機(jī)器操作流程政策與程序01地毯清洗、保養(yǎng)程序政策與程序01石材地板翻新、晶面、保養(yǎng)程序政策與程序01綠植維護(hù)保養(yǎng)程序四、布草、制服政策與程序01客房部布草房政策與程序政策與程序01辭職員工制服回收程序政策與程序01制服日常管理政策與程序01制服修補(bǔ)程序政策與程序01制服內(nèi)失物認(rèn)領(lǐng)程序政策與程序01制服借用、更換程序政策與程序01布草管理制度第一章部門(mén)概述部門(mén)簡(jiǎn)介一、客房部簡(jiǎn)介客房部是酒店的基本設(shè)施和主體部分，是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收創(chuàng)利部門(mén)?？头坎康慕?jīng)營(yíng)管理與服務(wù)水準(zhǔn)，直接影響酒店的形象、聲益和經(jīng)營(yíng)效益。客房部的主要職能是認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，切實(shí)貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以成本為中心，以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營(yíng)管理方針和“客人永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；廣泛收集住店客人的信息，溝通與協(xié)調(diào)酒店與客人的關(guān)系，贏(yíng)得良好的形象及好評(píng)，貫徹落實(shí)酒店制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)預(yù)算管理及成本核算，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)。不定期的對(duì)員工開(kāi)展職業(yè)道德及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓員工不斷的提升自我，讓員工與酒店一起進(jìn)步與發(fā)展?？头坎拷M織機(jī)構(gòu)圖客房經(jīng)理前臺(tái)領(lǐng)班邢靜靜前臺(tái)領(lǐng)班邢靜靜主管客房經(jīng)理前廳客房樓層PA主管主管PA主管主管領(lǐng)班行李生前臺(tái)接待前臺(tái)收銀領(lǐng)班房務(wù)文員樓層服務(wù)員PA領(lǐng)班技術(shù)工清潔員制服房第二章各崗位職責(zé)及任職條件職位POSITION客房部經(jīng)理直接上司REPORTTO副總經(jīng)理部門(mén)DEPARTMENT客房部擬稿PREPARED20110901直接下級(jí)APPROVEDBY前廳主管樓層主管PA主管修訂日期REVISIONDATE頁(yè)數(shù)PAGE編號(hào)REFERENCE崗位概述1全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)作和管理，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為客人提供高質(zhì)量、高效率的住宿服務(wù)，并負(fù)責(zé)飯店客房銷(xiāo)售服務(wù)、衛(wèi)生、制服、布草、巾類(lèi)、洗滌用品發(fā)放和公共區(qū)域的清潔主要義務(wù)與職責(zé)職責(zé)范圍1、個(gè)人操作11根據(jù)飯店的經(jīng)營(yíng)方針和總經(jīng)理室下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制定客房部的工作計(jì)劃。12制定客房部的預(yù)算，建立客房日用品的預(yù)算及消耗標(biāo)準(zhǔn)，找出最有效益的清潔用品及用具，使成本降至最低度。13負(fù)責(zé)制定客房部的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作程序。14建立標(biāo)準(zhǔn)的房間清潔作業(yè)程序及檢查辦法，確保衛(wèi)生質(zhì)量。15制定部門(mén)工作目標(biāo)，制定年度預(yù)算及工作計(jì)劃。16參加由總經(jīng)理或常務(wù)副總主持的定期或不定期的部門(mén)經(jīng)理會(huì)議。17做好本部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)和評(píng)估，合理安排部門(mén)員工工作量及工作時(shí)間，控制本部門(mén)人員編制。18監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存。19建立完整的工作考核記錄及制度，嚴(yán)正地執(zhí)行獎(jiǎng)懲。20適時(shí)提出有助于飯店的一切建議，及有關(guān)裝飾布置方案及更新建議。21負(fù)責(zé)與店內(nèi)其它部門(mén)及店外有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，確?？头磕苷３鲎狻?2負(fù)責(zé)培訓(xùn)主管及本部門(mén)員工，確?？头康姆?wù)質(zhì)量23負(fù)責(zé)客房部的質(zhì)量管理，與保安部密切配合確?？头堪踩Ｐl(wèi)工作。24保持本部門(mén)財(cái)產(chǎn)的完整及建立正確記錄，每月份財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)，并送至財(cái)務(wù)部審核。25處理客人意見(jiàn)投訴和監(jiān)督客人遺留物的處理。26探訪(fǎng)病客、拜訪(fǎng)VIP及長(zhǎng)住客，與客人建立良好關(guān)系。27注重學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和客房部的管理水平及服務(wù)質(zhì)量。28及時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)臨時(shí)或特別交辦事項(xiàng)。2、管理督導(dǎo)21負(fù)責(zé)組織職工的定期培訓(xùn)工作。22監(jiān)督屬下的培訓(xùn)完成情況。3、財(cái)務(wù)責(zé)任31控制客房部人事、培訓(xùn)、設(shè)備費(fèi)用的支出。32控制客房物料費(fèi)用的支出。33加強(qiáng)員工宿舍的節(jié)水節(jié)電，做好節(jié)能工作。4、物料責(zé)任41簽署及控制客房部耗用物料的申購(gòu)與領(lǐng)貨。42負(fù)責(zé)維護(hù)客房設(shè)備、器材以及辦公設(shè)備。43簽署及控制客房物資的申購(gòu)領(lǐng)取。5、安全責(zé)任51客房部的安全責(zé)任人，隨時(shí)提醒員工注意本部門(mén)的日常防火及安全隱患。52確?？头繜o(wú)安全隱患，顧客及員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全。6、|跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)61與行政人事部溝通及協(xié)調(diào)培訓(xùn)信息等。7、匯報(bào)及會(huì)議71主持出席部門(mén)會(huì)議及其它特別會(huì)議。72會(huì)議上提出的問(wèn)題，結(jié)合客房部的具體情況及時(shí)解決。8、需掌握的知識(shí)及技能81熟悉酒店制訂的各種政策與制度。9、其他工作91服從總經(jīng)理、副總經(jīng)理的安排的其它工作教育程度1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1三年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1熟悉客房部日常操作2處理客訴及員工之間的意見(jiàn)或建議其它技能1團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。2能熟練使用OFFICE辦公軟件。職位POSITION前廳主管直接上司REPORTTO客房經(jīng)理部門(mén)DEPARTMENT客房部擬稿PREPARED20110901直接下級(jí)APPROVEDBY前廳領(lǐng)班修訂日期REVISIONDATE頁(yè)數(shù)PAGE編號(hào)REFERENCE崗位概述2保證前廳順利有效運(yùn)作，全面負(fù)責(zé)前廳的日常工作。3遵守由酒店及本部門(mén)制定的規(guī)章制度，包括工作時(shí)間，紀(jì)律和酒店設(shè)施的使用。配合客房部經(jīng)理的工作，確保前廳部日常工作的正常運(yùn)作，督導(dǎo)領(lǐng)班、檢查服務(wù)員的工作表現(xiàn)和工作情況，督導(dǎo)員工為客人提供高效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要義務(wù)與職責(zé)1指導(dǎo)本部員工為客人提供熱情、周到的服務(wù)。2根據(jù)酒店入住率適當(dāng)安排部門(mén)的工作。3能夠有禮貌、友善的接待客人，有效率的處理客人投訴及需求等、及時(shí)處理相關(guān)工作問(wèn)題。4與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。5提供客人所需預(yù)訂服務(wù)及實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)管理需求。6時(shí)刻關(guān)注房態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)飽和預(yù)訂及時(shí)向上級(jí)、相關(guān)部門(mén)反映。7合理有效的掌握房間預(yù)訂情況，避免造成不必要的損失或投訴。8指導(dǎo)協(xié)助領(lǐng)班為散客、VIP客人預(yù)分房，及時(shí)提醒管理層VIP的抵離店時(shí)間。9了解未來(lái)七天至一個(gè)月的房態(tài)并恰當(dāng)?shù)陌才艈T工的休息。10能夠提供當(dāng)日預(yù)到，預(yù)退客人的相關(guān)資料以及掌握客房變動(dòng)狀況。11有效率的解決客人投訴和要求等、及時(shí)處理相關(guān)工作問(wèn)題。12督導(dǎo)領(lǐng)班對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的服務(wù)及業(yè)務(wù)問(wèn)題及時(shí)解決。13督導(dǎo)員工禮貌、友好的接待客人。14督導(dǎo)各分部做好日常工作安排。15對(duì)所有客人的消費(fèi)單進(jìn)行電腦核對(duì),不徇私舞弊。16負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)員工工作，能夠提升員工士氣和安撫員工。17根據(jù)預(yù)訂預(yù)測(cè)安排員工年假及其它申請(qǐng)。18保持柜臺(tái)衛(wèi)生整潔，以及當(dāng)班接待員儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生、工作態(tài)度處于良好狀態(tài)。19維護(hù)本部的設(shè)備、設(shè)施，做好檢查工作，盡量延長(zhǎng)使用壽命并節(jié)約成本。20遵守酒店的安全守則和安全制度。21嚴(yán)守秘密，確?？腿诵谐虝r(shí)段及客人私人信息不外泄。22與各部門(mén)保持溝通,確保為客人提供及時(shí)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。23與營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)調(diào)溝通各新增協(xié)議公司及客人資料能得到快速的反饋及落實(shí)。24與客房部緊密合作、隨時(shí)掌握客房差異、維修房等房態(tài)。25配合營(yíng)銷(xiāo)部做好宴會(huì)會(huì)議接待工作。26主持前臺(tái)工作會(huì)議，做上階段工作總結(jié)以提高部門(mén)業(yè)務(wù)水平。27有效的處理并匯報(bào)當(dāng)班期間發(fā)生事件。28收集、分析和歸納客源市場(chǎng)的數(shù)據(jù)并能就市場(chǎng)變化給上級(jí)提出合理化建議。教育程度1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)2二年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力3熟悉前臺(tái)日常操作4處理客訴及員工之間的意見(jiàn)或建議職位樓層主管直接上司客房經(jīng)理部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬客房領(lǐng)班修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1保證樓層順利有效運(yùn)作，全面負(fù)責(zé)樓層的日常工作。2遵守由酒店及本部門(mén)制定的規(guī)章制度，包括工作時(shí)間，紀(jì)律和酒店設(shè)施的使用。配合配合客房經(jīng)理的工作，確保確保客房部日常工作的正常運(yùn)作，督導(dǎo)領(lǐng)班、檢查服務(wù)員的工作表現(xiàn)和工作情況，督導(dǎo)員工為客人提供高效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要義務(wù)與職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理檢查和督導(dǎo)客房部各樓層、領(lǐng)班的日常工作，協(xié)調(diào)客房部各班組之間的協(xié)作關(guān)系；對(duì)繁忙的工作崗位給予以及時(shí)的幫助；2、檢查部門(mén)經(jīng)理下達(dá)指令的貫徹情況，并及時(shí)反饋給經(jīng)理；5員工日常培訓(xùn)其它技能3團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。4能熟練使用OFFICE辦公軟件。3、與工程經(jīng)理聯(lián)系合作，安排修理封閉房間，進(jìn)行大清潔和保養(yǎng)維修；4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好成本控制工作，在保質(zhì)前提下，并查對(duì)消耗記錄；5、探訪(fǎng)“病人”及長(zhǎng)住客人并征求長(zhǎng)住客人意見(jiàn)，拜訪(fǎng)VIP房客人，做好提供特別服務(wù)記錄；6、協(xié)助領(lǐng)班處理所遇到難題；7、制定所管班組的工作規(guī)劃，并定期總結(jié)，推動(dòng)各班組的各項(xiàng)工作；8、對(duì)所管班組下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)；9、組織主持領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；10、調(diào)整和完善各班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，以適應(yīng)發(fā)展；11、指定班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供最佳服務(wù)；12、制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)教材并組織實(shí)施；13、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提出獎(jiǎng)罰建議負(fù)責(zé)員工其他福利發(fā)放及浮動(dòng)工資的評(píng)定核算；14、負(fù)責(zé)樓層的衛(wèi)生質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)，及當(dāng)日樓層人力安排；15、督導(dǎo)樓層領(lǐng)班和服務(wù)員的工作；16、巡視樓層范圍，及時(shí)糾正各種不良現(xiàn)象并及時(shí)處理；17、處理樓層突發(fā)事件，并將結(jié)果報(bào)告經(jīng)理；18、每天對(duì)樓層進(jìn)行抽查，并將抽查情況向經(jīng)理匯報(bào)，并安排樓層客房的大清掃及每月工作計(jì)劃的制定；19、與酒店各部門(mén)保持密切合作，及時(shí)處理賓客的遺留物品；20、負(fù)責(zé)樓層維修項(xiàng)目的落實(shí)，及大項(xiàng)目維修的存檔，嚴(yán)格控制維修房的數(shù)量，確保房間正常運(yùn)行；21、檢查樓層物品保管情況及數(shù)目；22、做好安全隱患工作；教育程度1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1二年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1熟悉客房日常操作2處理客訴及員工之間的意見(jiàn)或建議3員工日常培訓(xùn)其它技能1團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。2能熟練使用OFFICE辦公軟件。職位PA主管直接上司客房經(jīng)理部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬PA領(lǐng)班修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1保證PA順利有效運(yùn)作，全面負(fù)責(zé)PA的日常工作。2遵守由酒店及本部門(mén)制定的規(guī)章制度，包括工作時(shí)間，紀(jì)律和酒店設(shè)施的使用。配合客房經(jīng)理的工作，確保PA部日常工作的正常運(yùn)作，督導(dǎo)領(lǐng)班、檢查服務(wù)員的工作表現(xiàn)和工作情況，督導(dǎo)員工為客人提供高效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要義務(wù)與職責(zé)1、有從事過(guò)相關(guān)酒店及相關(guān)酒店以上且有至少二年的工作經(jīng)驗(yàn)2、向上對(duì)客房經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)全酒店范圍內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作和保潔工作3、督導(dǎo)公共區(qū)域領(lǐng)班和清潔員的工作表現(xiàn)，處理員工紀(jì)律問(wèn)題4、巡視公共區(qū)域范圍，遇到問(wèn)題及時(shí)解決5、定時(shí)向房務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，處理經(jīng)理交待的特殊任務(wù)6、安排公共區(qū)域大清潔計(jì)劃7、負(fù)責(zé)安排地毯保養(yǎng)，客廁服務(wù)，玻璃清潔，燈飾、沙發(fā)等清潔及除四害；綠化植物安排與放置的任務(wù)8、編排下屬員工的班次和休假9、控制及分配所有清潔物料的用量，試用最新清潔用品10、培訓(xùn)員工技能技巧知識(shí)11、安排處理突發(fā)事件12、協(xié)調(diào)處理與各部的有關(guān)清潔工作13、提高自身管理及業(yè)務(wù)知識(shí)14、搞好班組建設(shè)并做好員工思想工作，關(guān)心員工教育程度1初中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1二年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1熟悉客日常操作2處理客訴及員工之間的意見(jiàn)或建議3員工日常培訓(xùn)其它技能1團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。職位前廳領(lǐng)班直接上司前廳主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬接待、收銀員修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1遵守酒店和部門(mén)制定的規(guī)章制度，包括工作時(shí)間、紀(jì)律和酒店設(shè)施的使用。協(xié)助接待主管做好服務(wù)接待工作，全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的所有對(duì)客服務(wù)工作。督導(dǎo)前臺(tái)員工的各項(xiàng)工作達(dá)到酒店的要求與標(biāo)準(zhǔn)。主要義務(wù)與職責(zé)1在接待主管的指導(dǎo)下，協(xié)助員工做好每日接待工作。2跟進(jìn)落實(shí)VIP房的安排及接待工作。3熟悉所有前臺(tái)的各種信息，客房的狀態(tài)及客人的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4協(xié)助接待做好客人到店前的準(zhǔn)備工作以及離店結(jié)賬工作。5迎接到店的客人并介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)備設(shè)施的使用。6檢查客房狀況，督導(dǎo)員工做好前臺(tái)的清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生。7直接參與為所有的客人提供入住、結(jié)賬、問(wèn)訊等服務(wù)。8督導(dǎo)員工按公安局規(guī)定做好客人資料輸送工作。9督導(dǎo)員工在工作中出現(xiàn)的服務(wù)及業(yè)務(wù)問(wèn)題并及時(shí)解決。10督導(dǎo)員工禮貌、友好的接待客人。11做好員工假期的排班工作。12控制保管好各類(lèi)物品。13按照上級(jí)指示做好對(duì)員工培訓(xùn)，指導(dǎo)員工工作。14保持柜臺(tái)清潔衛(wèi)生，檢查當(dāng)班接待員儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生、工作態(tài)度處于良好狀態(tài)。15維護(hù)本部的設(shè)備、設(shè)施，盡量延長(zhǎng)使用壽命并節(jié)約成本。16遵守酒店的安全守則和安全制度做好每月防火巡查工作。17嚴(yán)守秘密，確?？腿诵谐虝r(shí)段及客人私人信息不外泄。18與各部門(mén)保持溝通協(xié)調(diào)合作，確保為客人提供及時(shí)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。19與客房部緊密合作隨時(shí)明確客房差異、維修房等房態(tài)。20按照上級(jí)指示主持前臺(tái)工作會(huì)議。21有效的處理并匯報(bào)當(dāng)班期間發(fā)生事件。22記錄所有客人意見(jiàn)、建議、投訴或反映的任何疑問(wèn)，匯總轉(zhuǎn)交上司審閱。教育程度1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1二年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1熟悉前廳日常操作2處理客訴及員工之間的意見(jiàn)或建議3員工日常培訓(xùn)其它技能1團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。2能熟練使用OFFICE辦公軟件。職位樓層領(lǐng)班直接上司樓層主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬樓層服務(wù)員修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1保證本班次樓層順利有效運(yùn)作，全面負(fù)責(zé)本班次樓層的日常工作。2遵守由酒店及本部門(mén)制定的規(guī)章制度，包括工作時(shí)間，紀(jì)律和酒店設(shè)施的使用。配合樓層主管的工作，確?？头坎咳粘９ぷ鞯恼＿\(yùn)作，督導(dǎo)服務(wù)員、檢查服務(wù)員的工作表現(xiàn)和工作情況，督導(dǎo)員工為客人提供高效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要義務(wù)與職責(zé)1、向上對(duì)主管負(fù)責(zé)。2、檢查服務(wù)員的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表，行為規(guī)范及出勤情況3、合理安排工作任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)工作指令4、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)所管轄樓層員工的工作安排和調(diào)配以及員工排班、輪休事宜。5、巡視所管轄樓層，檢查客房清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。6、檢查客房維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層的客房的大清潔計(jì)劃。7、檢查所管理各樓層各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量，負(fù)責(zé)各類(lèi)物品的發(fā)放及領(lǐng)取，并保證所有酒水無(wú)損溢，無(wú)過(guò)期情況發(fā)生8、負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)物品、床單、巾類(lèi)的控制9、督導(dǎo)新員工及在崗員工的培訓(xùn)10、督導(dǎo)員工對(duì)工作車(chē)及清潔工具、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)11、留意住客動(dòng)態(tài)，接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的事情及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做好投訴記錄12、定期向上級(jí)提出合理化建議13、按照部門(mén)臨時(shí)性指定安排工作14、檢查各類(lèi)報(bào)修及維修情況15、記錄DND、NB、SO房，正確做出處理，以免意外發(fā)生及逃帳16、檢查和督導(dǎo)樓層服務(wù)員按程序按標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)17、按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的走客房，貴賓房各空房，檢查一定數(shù)量的普通住客房，使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)范，設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)18、掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況，對(duì)不合格的房間通知服務(wù)員重新打掃，認(rèn)真落實(shí)主管檢查房間存在的問(wèn)題，協(xié)助房間各類(lèi)物品的查核工作，并做好記錄。19、及時(shí)放空檢查好的OK房20、布置檢查周期計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)情況21、負(fù)責(zé)各項(xiàng)資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作教育程度1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1二年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1熟悉客房日常操作2處理客訴及員工之間的意見(jiàn)或建議3員工日常培訓(xùn)其它技能1團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。2能熟練使用OFFICE辦公軟件。職位領(lǐng)班直接上司PA主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬PA員修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1保證本班PA順利有效運(yùn)作，全面負(fù)責(zé)本班次PA的日常工作。2遵守由酒店及本部門(mén)制定的規(guī)章制度，包括工作時(shí)間，紀(jì)律和酒店設(shè)施的使用。配合PA主管的工作，確保PA部日常工作的正常運(yùn)作，督導(dǎo)服務(wù)員、檢查服務(wù)員的工作表現(xiàn)和工作情況，督導(dǎo)員工為客人提供高效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要義務(wù)與職責(zé)1、對(duì)上向公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，遵守酒店規(guī)章制度2、注重自身儀容儀表，認(rèn)真完成崗位職責(zé)所規(guī)定之內(nèi)容及安排的新任務(wù)3、認(rèn)真做好部門(mén)規(guī)定的進(jìn)出庫(kù)物品記錄，如有遺失則追究責(zé)任4、嚴(yán)格進(jìn)行交接班制度，做到交接清楚5、把工作完成情況反饋給領(lǐng)班或主管，以備領(lǐng)班或主管詳查6、提出對(duì)工作有較好改變之見(jiàn)解，如有疑問(wèn)及時(shí)找領(lǐng)班或主管解決7、認(rèn)真對(duì)待安全條例，可疑事物及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管、大堂副理、經(jīng)理8、認(rèn)真聽(tīng)從安排，反省自身之不足，接受指導(dǎo)、更正9、禮貌待客及同事10、及時(shí)報(bào)修公共區(qū)域范圍之設(shè)施、設(shè)備，使用之機(jī)器如有異常須及時(shí)上報(bào)以備及時(shí)報(bào)修且做好記錄11、認(rèn)真分辨清潔劑之異同，不能混淆清潔劑，如有失效或異常及時(shí)反饋12、做好節(jié)能節(jié)源工作，按能源控制之要求加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)13、不可偷閑等空，加強(qiáng)辦事效率，發(fā)揮勞動(dòng)積極性14、做任何事都必須有始有終15、遵守其它工作規(guī)條教育程度1初中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1二年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1熟悉PA日常操作2處理客訴及員工之間的意見(jiàn)或建議3員工日常培訓(xùn)其它技能1團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。職位前廳收銀員直接上司前廳領(lǐng)班、主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬無(wú)修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)，處理賓客賬務(wù)，宣傳和促銷(xiāo)酒店各種產(chǎn)品，回答客人的各種問(wèn)詢(xún)以及委托代辦等服務(wù)，在最大程度上滿(mǎn)足客人的要求，為客人排擾解難從而使客人感到賓至如歸，提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力。主要義務(wù)與職責(zé)1接受前廳領(lǐng)班的工作指示，及時(shí)向前廳領(lǐng)班匯報(bào)工作。2上崗前認(rèn)真檢查自己的儀容、儀表，不符合要求應(yīng)及時(shí)更正。3透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬、信用卡、現(xiàn)金處理的政策和程序。4熟練掌握賓客入住押金收取和賓客離店賬務(wù)處理、開(kāi)具發(fā)票的各項(xiàng)注意事項(xiàng)。5熟練掌握查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法，做好每日續(xù)住房押金催收工作。6熟知客房位置和房間的設(shè)施設(shè)備情況，出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)；根據(jù)客人的要求和酒店銷(xiāo)售政策合理安排賓客住房。7熟練掌握如何使用前臺(tái)各種設(shè)備。8隨時(shí)掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，準(zhǔn)確無(wú)誤地將賓客資料輸入電腦存檔。9隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。10隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記手續(xù)。11做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。12負(fù)責(zé)房間鑰匙的制作、分發(fā)工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；為住店客人提供各類(lèi)問(wèn)訊、留言、會(huì)客、委托代辦等服務(wù)。13為可提供打字、復(fù)印、傳真服務(wù)；14負(fù)責(zé)接受賓客的換房、轉(zhuǎn)接電話(huà)等業(yè)務(wù)。15每天閱讀和記錄交班記錄本，了解當(dāng)天酒店的各種活動(dòng)和宴會(huì)、會(huì)議消息。積極推銷(xiāo)酒店服務(wù)項(xiàng)目，為客人提供最佳服務(wù)。16了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。17保持總臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整齊。18了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。19負(fù)責(zé)將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸類(lèi)。20執(zhí)行國(guó)家有關(guān)戶(hù)口管理法規(guī)，辦理賓客入住登記手續(xù)，負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記單的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。21負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)訂。22按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。23使用準(zhǔn)確的電話(huà)禮儀。24適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品。25積極參加部門(mén)會(huì)議和培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性。25、完成上級(jí)安排的其它事項(xiàng)。教育程度1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1二年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。2能熟練使用OFFICE辦公軟件。職位前廳接待員直接上司前廳領(lǐng)班、主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬無(wú)修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)，處理賓客賬務(wù)，宣傳和促銷(xiāo)酒店各種產(chǎn)品，回答客人的各種問(wèn)詢(xún)以及委托代辦等服務(wù)，在最大程度上滿(mǎn)足客人的要求，為客人排擾解難從而使客人感到賓至如歸，提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力。主要義務(wù)與職責(zé)26接受前廳領(lǐng)班的工作指示，及時(shí)向前廳領(lǐng)班匯報(bào)工作。27上崗前認(rèn)真檢查自己的儀容、儀表，不符合要求應(yīng)及時(shí)更正。28透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬、信用卡、現(xiàn)金處理的政策和程序。29熟練掌握賓客入住押金收取和賓客離店賬務(wù)處理、開(kāi)具發(fā)票的各項(xiàng)注意事項(xiàng)。30熟練掌握查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法，做好每日續(xù)住房押金催收工作。31熟知客房位置和房間的設(shè)施設(shè)備情況，出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)；根據(jù)客人的要求和酒店銷(xiāo)售政策合理安排賓客住房。32熟練掌握如何使用前臺(tái)各種設(shè)備。33隨時(shí)掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，準(zhǔn)確無(wú)誤地將賓客資料輸入電腦存檔。34隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。35隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記手續(xù)。36做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。37負(fù)責(zé)房間鑰匙的制作、分發(fā)工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；為住店客人提供各類(lèi)問(wèn)訊、留言、會(huì)客、委托代辦等服務(wù)。38為可提供打字、復(fù)印、傳真服務(wù)；39負(fù)責(zé)接受賓客的換房、轉(zhuǎn)接電話(huà)等業(yè)務(wù)。40每天閱讀和記錄交班記錄本，了解當(dāng)天酒店的各種活動(dòng)和宴會(huì)、會(huì)議消息。積極推銷(xiāo)酒店服務(wù)項(xiàng)目，為客人提供最佳服務(wù)。41了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。42保持總臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整齊。43了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。44負(fù)責(zé)將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸類(lèi)。45執(zhí)行國(guó)家有關(guān)戶(hù)口管理法規(guī)，辦理賓客入住登記手續(xù)，負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記單的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。46負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)訂。47按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。48使用準(zhǔn)確的電話(huà)禮儀。49適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品。50積極參加部門(mén)會(huì)議和培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性。25、完成上級(jí)安排的其它事項(xiàng)。教育程度1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1一年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。2能熟練使用OFFICE辦公軟件。職位行李員直接上司前廳領(lǐng)班、主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬無(wú)修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1協(xié)助客人提供入住、離店的行李運(yùn)送及行李存放服務(wù)；協(xié)助將客人和酒店的信件、傳真、文件和郵包、郵件派送至收件人處做好店內(nèi)的各項(xiàng)迎送工作，如電梯服務(wù)等。此外，還負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部之報(bào)紙、信件及各種報(bào)表之派發(fā)。主要義務(wù)與職責(zé)1接受前廳領(lǐng)班的工作指示，及時(shí)向前廳領(lǐng)班匯報(bào)工作。2班前須自我檢查儀容儀表、制服、鞋、手套等，并必須保持整齊清潔。3對(duì)客有禮貌、微笑和熱情，站立時(shí)要端正。4客人到達(dá)時(shí)，引領(lǐng)客人到接待處辦理入住手續(xù)，協(xié)助客人運(yùn)送行李到房間。5有條理地?cái)[放客人的行李及提供保管服務(wù)。6協(xié)助總臺(tái)做好押金催收工作。7收發(fā)信件、郵包、報(bào)紙、報(bào)表、傳真等要作好記錄。8嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，執(zhí)行酒店所有規(guī)章制度。9協(xié)助保安把持酒店的大門(mén)及幫客人拉車(chē)門(mén)。10了解每日宴會(huì)、會(huì)議信息查看LED是否有及時(shí)更新。11不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。12接到通知后，應(yīng)立刻到樓層搬運(yùn)離店客人和團(tuán)體的行李以及到房務(wù)中心拿酒水單到總臺(tái)。13代客郵寄包裹，代客外出購(gòu)物等。14非工作需要未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理允許不得隨便外出。15按照酒店規(guī)定的開(kāi)關(guān)燈時(shí)間開(kāi)關(guān)燈，按照天氣情況匯報(bào)前廳經(jīng)理請(qǐng)示是否需提前開(kāi)關(guān)燈。16了解酒店周邊餐飲及旅游信息隨時(shí)為客提供服務(wù)。教育程度1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1一年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1熟悉前廳、收銀日常操作職位房務(wù)中心文員直接上司樓層領(lǐng)班、主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬無(wú)修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1為客人提供及時(shí)有效的信息并及時(shí)為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主要義務(wù)與職責(zé)1、向上對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)；2、了解飯店的主要設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)時(shí)間，電話(huà)號(hào)碼等情況，熟練電腦操作，負(fù)責(zé)對(duì)房務(wù)中心電腦設(shè)備的保養(yǎng)；3、接聽(tīng)電話(huà)，答復(fù)客人的咨詢(xún)或要求，及時(shí)向有關(guān)方面反映并做好記錄；4、與其他部門(mén)溝通并傳達(dá)信息，給有關(guān)部門(mén)及工作人員，及時(shí)相互了解；5、協(xié)助部門(mén)做好服務(wù)工作，遇到有關(guān)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)反映；6、接受樓層服務(wù)員，對(duì)“客用”飲料的報(bào)賬，并輸入電腦，與前廳和財(cái)務(wù)保持密切聯(lián)系；7、接受主管、領(lǐng)班、服務(wù)員等上報(bào)的房況，及時(shí)輸入電腦，確保離店房況的準(zhǔn)確性，按時(shí)與總服務(wù)臺(tái)核對(duì)客房狀況；8、對(duì)賓客的電話(huà)服務(wù)，要使用電話(huà)禮貌用語(yǔ)，并向服務(wù)班傳遞信息；9、接受客人電話(huà)提供出的服務(wù)要求，迅速通知樓層服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，做好電話(huà)記錄；10、報(bào)告客人的投訴情況并做好記錄11、設(shè)法解決客人提出的疑難問(wèn)題；12、定時(shí)與各樓層值臺(tái)核實(shí)客房狀況；13、負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排、調(diào)度對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作；14、對(duì)維修房及時(shí)輸入電腦并通知總臺(tái)；15、負(fù)責(zé)對(duì)客遺留物進(jìn)行登記管理16、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的傳遞各種信息17、熟悉并撐握當(dāng)日房態(tài)及當(dāng)天的會(huì)議情況18、負(fù)責(zé)所有員工上下班的簽到，做好各種記錄；19、負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)鑰匙的登記交接情況；20、負(fù)責(zé)完成各類(lèi)報(bào)表并確保其準(zhǔn)確性21、及時(shí)落實(shí)和跟催樓層為客服務(wù)的結(jié)果22、嚴(yán)格酒店及部門(mén)的各項(xiàng)保密制度23、負(fù)責(zé)與前臺(tái)核對(duì)各類(lèi)保密房，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性24、保持房務(wù)中心的環(huán)境衛(wèi)生整潔及物品的整齊教育程度1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1一年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力1團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、再學(xué)習(xí)能力。2能熟練使用OFFICE辦公軟件。職位樓層服務(wù)員直接上司樓層領(lǐng)班、主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬無(wú)修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1為客人提供干凈、整潔的住宿環(huán)境主要義務(wù)與職責(zé)1、詳閱當(dāng)天班前會(huì)內(nèi)容，了解房態(tài)，領(lǐng)取鑰匙。2、了解住客信息，確定清掃順序。3、檢查做房車(chē)、吸塵器等工具是否齊全，物品是否補(bǔ)充足夠。4、填寫(xiě)工作表、易耗品消耗表。5、做好報(bào)崗、報(bào)OK房的工作。6、報(bào)告住客的一切特殊情況。7、檢查走客房，報(bào)告遺留物品并做好登記及匯報(bào)工作。8、報(bào)告所打掃房間的維修事項(xiàng)并做好記錄及匯報(bào)工作。9、接受領(lǐng)班、主管對(duì)房間衛(wèi)生的檢查、指派工作、返工工作。10、及時(shí)做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的各類(lèi)訂房的接待準(zhǔn)備工作。11、完成上級(jí)指派的衛(wèi)生計(jì)劃。12、做好為客服務(wù)事項(xiàng)，若不能解決應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。13、落實(shí)所負(fù)責(zé)區(qū)域的房間維修工作，未完成的維修及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)班做好交接。14、收工前做好吸塵機(jī)的清理工作，整理做房車(chē)。15、負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)的借出與回收的記錄。16、清點(diǎn)樓層財(cái)產(chǎn)、布草并做好財(cái)產(chǎn)交接。17、下班前交回工作表、鑰匙，接受下班前檢查。18、將回收物品帶到指定地點(diǎn)分類(lèi)存放。教育程度1初中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1一年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。職位制服員直接上司樓層領(lǐng)班、主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬無(wú)修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1為酒店員工提供干凈、整潔的工作服主要義務(wù)與職責(zé)1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，遵守酒店規(guī)章制度2、注重自身儀容儀表，認(rèn)真完成崗位職責(zé)所規(guī)定之內(nèi)容及安排的新任務(wù)3、認(rèn)真做好部門(mén)規(guī)定的進(jìn)出庫(kù)物品記錄，如有遺失則追究責(zé)任4、嚴(yán)格進(jìn)行交接班制度，做到交接清楚5、把工作完成情況反饋給領(lǐng)班或主管，以備領(lǐng)班或主管詳查6、提出對(duì)工作有較好改變之見(jiàn)解，如有疑問(wèn)及時(shí)找領(lǐng)班或主管解決7、認(rèn)真對(duì)待安全條例8、認(rèn)真聽(tīng)從安排，反省自身之不足，接受指導(dǎo)、更正9、禮貌待客及同事10、做好節(jié)能節(jié)源工作，按能源控制之要求加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)11、不可偷閑等空，加強(qiáng)辦事效率，發(fā)揮勞動(dòng)積極性12、做任何事都必須有始有終13、遵守其它工作規(guī)條教育程度1初中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1一年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。職位布草員直接上司樓層領(lǐng)班、主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬無(wú)修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1為客房提供干凈、整潔的棉織品主要義務(wù)與職責(zé)1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，遵守酒店規(guī)章制度2、注重自身儀容儀表，認(rèn)真完成崗位職責(zé)所規(guī)定之內(nèi)容及安排的新任務(wù)3、認(rèn)真做好部門(mén)規(guī)定的進(jìn)出庫(kù)物品記錄，如有遺失則追究責(zé)任4、嚴(yán)格進(jìn)行交接班制度，做到交接清楚5、把工作完成情況反饋給領(lǐng)班或主管，以備領(lǐng)班或主管詳查6、提出對(duì)工作有較好改變之見(jiàn)解，如有疑問(wèn)及時(shí)找領(lǐng)班或主管解決7、認(rèn)真對(duì)待安全條例8、認(rèn)真聽(tīng)從安排，反省自身之不足，接受指導(dǎo)、更正9、禮貌待客及同事10、做好節(jié)能節(jié)源工作，按能源控制之要求加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)11、不可偷閑等空，加強(qiáng)辦事效率，發(fā)揮勞動(dòng)積極性12、做任何事都必須有始有終13、遵守其它工作規(guī)條教育程度1初中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1一年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。職位PA員直接上司PA領(lǐng)班、主管部門(mén)客房部擬稿20110901直接下屬無(wú)修訂日期頁(yè)數(shù)編號(hào)崗位概述1為酒店客人提供干凈、整潔的娛樂(lè)消費(fèi)場(chǎng)所主要義務(wù)與職責(zé)1、對(duì)上向樓層領(lǐng)班、主管負(fù)責(zé)，遵守酒店規(guī)章制度2、注重自身儀容儀表，認(rèn)真完成崗位職責(zé)所規(guī)定之內(nèi)容及安排的新任務(wù)3、認(rèn)真做好部門(mén)規(guī)定的進(jìn)出庫(kù)物品記錄，如有遺失則追究責(zé)任4、嚴(yán)格進(jìn)行交接班制度，做到交接清楚5、把工作完成情況反饋給領(lǐng)班或主管，以備領(lǐng)班或主管詳查6、提出對(duì)工作有較好改變之見(jiàn)解，如有疑問(wèn)及時(shí)找領(lǐng)班或主管解決7、認(rèn)真對(duì)待安全條例，可疑事物及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管、大堂副理、經(jīng)理8、認(rèn)真聽(tīng)從安排，反省自身之不足，接受指導(dǎo)、更正9、禮貌待客及同事10、及時(shí)報(bào)修公共區(qū)域范圍之設(shè)施、設(shè)備，使用之機(jī)器如有異常須及時(shí)上報(bào)以備及時(shí)報(bào)修且做好記錄11、認(rèn)真分辨清潔劑之異同，不能混淆清潔劑，如有失效或異常及時(shí)反饋12、做好節(jié)能節(jié)源工作，按能源控制之要求加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)13、不可偷閑等空，加強(qiáng)辦事效率，發(fā)揮勞動(dòng)積極性14、做任何事都必須有始有終15、遵守其它工作規(guī)條教育程度1小學(xué)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1一年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。第三章部門(mén)管理制度主題SUBJECT客房安全管理制度編號(hào)REFERENCE執(zhí)行范圍CONFINES所有員工擬稿日期INITIATEDDATE20110901頁(yè)數(shù)PAGE修訂日期REVISIONDATE批準(zhǔn)APPROVEDBY1、服務(wù)員當(dāng)班期間應(yīng)掌握客情，全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人財(cái)產(chǎn)及人身安全。2、發(fā)現(xiàn)住房無(wú)行李或客人沒(méi)有回房住宿過(guò)夜，服務(wù)員須做好記錄，立即向服務(wù)中心和班組督導(dǎo)報(bào)告。3、不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開(kāi)門(mén)，除非接到服務(wù)中心的通知及證明。對(duì)找住客但不能確定房號(hào)或姓名的客人，服務(wù)員不能擅自代尋住客。在清潔房間時(shí)有客人進(jìn)入，應(yīng)禮貌地查看客人的鑰匙與房號(hào)是否相符，防止他人誤入房間或意圖不軌。4、客人忘記帶鑰匙而服務(wù)員又不認(rèn)識(shí)來(lái)者時(shí)應(yīng)讓客人與前臺(tái)聯(lián)系，待前臺(tái)證實(shí)身份、接到服務(wù)中心通知后方可開(kāi)門(mén)。5、發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)員工非工作原因出現(xiàn)在樓層，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。發(fā)現(xiàn)可疑陌生人在通道徘徊，通道及房間有燒焦味、大量煙霧或有水滲出，房?jī)?nèi)有動(dòng)物或違禁品，客人情緒變化、生病或異常舉動(dòng)，均需立即報(bào)告上級(jí)。6、要小心保存樓層通匙，不得用以取電，不得隨意轉(zhuǎn)借他人，下班時(shí)完整地交回服務(wù)中心，鑰匙不準(zhǔn)帶離酒店，折斷了的鑰匙亦要整體交回。7、清潔房間時(shí)不得關(guān)閉房門(mén)及衛(wèi)生間門(mén)，需用工作車(chē)擋住房門(mén)并隨時(shí)留意門(mén)外動(dòng)靜，聽(tīng)到電梯、房門(mén)或防火門(mén)的聲響，應(yīng)停下手頭工作出去查看。8、盡量減少進(jìn)房間次數(shù)，每次進(jìn)入均需在報(bào)表注明時(shí)間及原因，每次離開(kāi)均需檢查門(mén)鎖孔有無(wú)填充物，并隨手關(guān)好房門(mén)。9、任何情況下不得觸摸（翻動(dòng)、移動(dòng)、清潔）客人的行李或物品，發(fā)現(xiàn)貴重物品及時(shí)上報(bào)。遺留物品無(wú)及時(shí)報(bào)告，可視為私吞、盜竊客人物品。未經(jīng)允許不得將私人物品帶來(lái)酒店，否則按遺留物品處理。10、住客喝醉時(shí)，要特別照顧，遇有患病或長(zhǎng)時(shí)間掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或在房?jī)?nèi)反鎖未出過(guò)房間的住客，均須提高警覺(jué)，以防意外事件發(fā)生。11、樓層服務(wù)員一般不收取住客欲結(jié)帳之現(xiàn)金，例如酒水、護(hù)理液或洗衣服務(wù)的費(fèi)用，應(yīng)由服務(wù)中心人員攜收費(fèi)單上房收取，以免出現(xiàn)假鈔或帳目不清等情況。12、留意窗戶(hù)上鎖情況。當(dāng)客人要求開(kāi)窗時(shí)，應(yīng)先建議替代辦法（如開(kāi)大空調(diào)、噴清新劑等），如客人不接受，需征求大堂副理同意后方可開(kāi)窗，注意記錄鎖窗時(shí)間并做交班落實(shí)。發(fā)現(xiàn)房門(mén)無(wú)關(guān)，首先查看房間內(nèi)是否有客人在，是否有異常，然后核對(duì)房間狀態(tài)，并根據(jù)以下情況作出相應(yīng)處理。客人在房（清醒狀態(tài)），提醒客人關(guān)好房門(mén)，如果客人不肯，需在報(bào)表上注明并經(jīng)常關(guān)注?？腿嗽诜浚ㄋ郀顟B(tài)），就近到空房或工作間打電話(huà)通知服務(wù)中心，是否叫醒客人由大堂副理決定?？辗炕蚓S修房，在檢查房況正常的情況下報(bào)告服務(wù)中心，做好記錄并關(guān)好房門(mén)。住房但客人不在，就近到空房或工作間打電話(huà)通知服務(wù)中心，即使有其它服務(wù)，也應(yīng)先回復(fù)服務(wù)中心，等大堂副理到場(chǎng)方可離開(kāi)。如果發(fā)現(xiàn)房間有異常，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。13、各崗位人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)規(guī)定的安全巡查任務(wù)，并起到互相監(jiān)督的作用。主題客房部規(guī)章制度編號(hào)REFERENCE執(zhí)行范圍CONFINES所有員工擬稿日期INITIATEDDATE20110901頁(yè)數(shù)PAGE修訂日期REVISIONDATE批準(zhǔn)APPROVEDBY1、工作時(shí)間所有職工每天工作8小時(shí)，每周6天，1天休息。2、午間休息客房部工作人員，客房服務(wù)員有30分鐘午飯時(shí)間。3、上班之前穿好工作服，提前10分鐘向樓層服務(wù)員領(lǐng)班報(bào)到，分配任務(wù)開(kāi)始工作。4、缺席和有事假如不能前來(lái)工作或是有公差，要先向客房部報(bào)告，電話(huà)闡明缺席理由。如果遲到晚來(lái)要首先向客房部說(shuō)明理由方能上班工作。因病不來(lái)上班要有醫(yī)生證明方可按病假計(jì)勤，已經(jīng)恢復(fù)健康方可上班，其他情況按員工手冊(cè)執(zhí)行。5、工作時(shí)間卡客房部人員每天上班和下班都要發(fā)行時(shí)間手續(xù)，即打卡報(bào)到上班，打卡下班。如果缺少時(shí)間卡手續(xù)，財(cái)務(wù)部要扣發(fā)薪水。6、家庭住址和電話(huà)家庭住址和電話(huà)有變動(dòng)時(shí)要及時(shí)匯報(bào)客房部。2、更衣柜飯店為職工提供的更衣柜，只限存放個(gè)人衣物和錢(qián)包，個(gè)人一切用品不得存放客房樓面或其他地方。14、下班前要認(rèn)真檢查，消除不良隱患，保障安全。3、事故處理任何事故，包括職工本身以及客人或是客人發(fā)病情況都要及時(shí)地匯報(bào)給客房部。4、個(gè)人事宜凡是個(gè)人事情，工作總是要首先報(bào)告當(dāng)日領(lǐng)班并處理解決，假若不能解決，要由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)解決。5、個(gè)人形象任何時(shí)候，酒店工作人員，客房服務(wù)員都要著裝整潔大方，不準(zhǔn)在更衣柜內(nèi)存放臟工作服，要每天洗澡、修面，發(fā)型整潔大方，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，女服務(wù)員不準(zhǔn)染紅指甲和使用過(guò)濃的香水。6、禮貌服務(wù)在崗位工作期間不準(zhǔn)出現(xiàn)下列情況A、嚼口香糖；B、不準(zhǔn)服務(wù)員之間進(jìn)行非工作交談；C、工作時(shí)不準(zhǔn)唱小曲；D、不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁休息；E、不準(zhǔn)在客房大聲說(shuō)笑；F、工作出現(xiàn)差錯(cuò)不準(zhǔn)為自己辯護(hù)；G、工作期間不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)飲酒，不吃蔥等腥味食品。對(duì)待客人要熱情、禮貌，但不準(zhǔn)與客人長(zhǎng)時(shí)間交談。如果客人要求更換房間，很有禮貌對(duì)客人講，請(qǐng)他與總服務(wù)臺(tái)或大堂副經(jīng)理聯(lián)系，在任何情況下不要與客人爭(zhēng)辯。假若因?yàn)闃敲娣?wù)和客房服務(wù)出現(xiàn)總是客人出現(xiàn)抱怨情緒應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給樓面服務(wù)員領(lǐng)班處理。7、職工就餐職工就餐只允許在職工餐廳，其他場(chǎng)合禁止吃東西。8、工作區(qū)工作時(shí)不準(zhǔn)隨便離崗、串崗、不準(zhǔn)隨便進(jìn)入客房。9、堅(jiān)守崗位職工工親友不允許在飯店和客房?jī)?nèi)會(huì)面交談，職工不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)或與其他服務(wù)員一起工作，只有特急任務(wù)但要得到領(lǐng)班的委派方可進(jìn)行。10、公共區(qū)不準(zhǔn)在酒店大廳，客房走廊或和客人使用的公共區(qū)停留和休息。11、電梯使用職工、服務(wù)員只準(zhǔn)使用工作電梯，不準(zhǔn)使用運(yùn)貨電梯，更不準(zhǔn)使用客人電梯。12、電話(huà)使用服務(wù)員緊急電話(huà)只準(zhǔn)通過(guò)辦公室電話(huà)，嚴(yán)禁使用樓面服務(wù)員電話(huà)或客房電話(huà)。同時(shí)工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打電話(huà)，辦理個(gè)人事情。服務(wù)臺(tái)電話(huà)主要用于與客房部、總服務(wù)臺(tái)、安全保衛(wèi)和大堂副經(jīng)理之間的工作聯(lián)系。13、攜帶包裹任何個(gè)人包裹都要經(jīng)過(guò)客房部檢查、包裝封好方準(zhǔn)帶出。酒店的酒類(lèi)、飲料不準(zhǔn)帶出酒店?？腿俗吆罅粝碌囊磺芯祁?lèi)、飲料或其他東西一律交“拾物認(rèn)領(lǐng)處”?；ㄆ亢筒突@以及儀器一律不準(zhǔn)帶出酒店。14、客人禮品假若收到客人禮品，必須附有客人留言來(lái)證明是客人送的，客人禮品留言要有他的姓名和房間號(hào)碼，沒(méi)有上述證明，服務(wù)員不準(zhǔn)將禮品帶出酒店。服務(wù)員收到客人禮品時(shí)與客人都要交到“拾物認(rèn)領(lǐng)處”，存放60天等待客人認(rèn)領(lǐng)。15、可疑人物對(duì)于可疑人物要立即向領(lǐng)班或客房部報(bào)告。21、安全保衛(wèi)在班工作，安全無(wú)恙是在崗服務(wù)的重要項(xiàng)目，一切事故的發(fā)生都是由于工作疏忽或粗心大意造成的。為了防止一切事故的發(fā)生特指定以下條例，望人人遵守，執(zhí)行。A、不準(zhǔn)在走廊、行道堆放東西和系繩索，以免妨礙交通。B、留心破碎玻璃、器皿以防碰傷。C、要及時(shí)報(bào)告失修門(mén)窗以防事故發(fā)生。（指定的安全鎖）D、在過(guò)道和安全門(mén)邊禁止堆放任何東西。E、使用電梯要當(dāng)心，不得超載。并要保持電梯周?chē)鍧?。F、注意禁止吸煙標(biāo)牌“NOSMOKING”G、及時(shí)更換煙盤(pán)，以防引起火災(zāi)。H、禁止向衛(wèi)生袋投放任何堅(jiān)硬東西。I、對(duì)于任何事故、疾病要及時(shí)匯報(bào)給客房部。J、整理客房假若服務(wù)員因工作或服務(wù)被客人用電話(huà)叫到客房，一切都要按服務(wù)程序進(jìn)行。在見(jiàn)有“請(qǐng)勿打擾”的門(mén)上標(biāo)牌，請(qǐng)不要再敲客人門(mén)。直到下午2時(shí)半時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人房間仍?huà)臁罢?qǐng)勿打擾”的標(biāo)牌，而客房仍然沒(méi)有整理，此時(shí)要馬上向副領(lǐng)班通過(guò)電話(huà)與客人聯(lián)系，部明他的房間今日是否還需要整理、清掃。22、客房裝飾當(dāng)整理客房時(shí)，要當(dāng)心不要碰壞室內(nèi)床具沙發(fā)、音響系統(tǒng)、電視機(jī)、壁畫(huà)；不準(zhǔn)將洗桶或類(lèi)似臟物放在床上、沙發(fā)或桌椅上。如果損壞了或者勿用了上述用品，請(qǐng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。23、拾物認(rèn)領(lǐng)在客房或飯店的任何地方發(fā)現(xiàn)或拾到客人物品都要及時(shí)送交拾物領(lǐng)處。24、工作匯報(bào)匯報(bào)并填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，簽署自己的姓名，寫(xiě)明白交給領(lǐng)班。主題客房部衛(wèi)生制度編號(hào)REFERENCE執(zhí)行范圍CONFINES所有員工擬稿日期INITIATEDDATE20110901頁(yè)數(shù)PAGE修訂日期REVISIONDATE批準(zhǔn)APPROVEDBY為了保證客房衛(wèi)生，保障顧客身體健康，按公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定，特制定如下衛(wèi)生制度。1，保持公共環(huán)境整潔、美觀(guān)，地面無(wú)積塵、果皮、痰跡、紙屑等垃圾，墻壁、門(mén)窗蜘蛛網(wǎng)。2，房間每天清潔，保持整潔，每天按時(shí)開(kāi)窗進(jìn)行通風(fēng)，保持空新鮮。3，房間床單、被套、枕套、四巾等做到一客一換一消毒，長(zhǎng)住客床上用品二天一換。4，客房衛(wèi)生間面盆、恭桶、浴盆每日消毒一次。5，客房房間所有公用茶具、杯具按一沖二洗三消毒的標(biāo)準(zhǔn)每日清洗消毒，做到表面光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬。6，為防止“三害”，定期進(jìn)行檢查，騁請(qǐng)專(zhuān)業(yè)消殺公司，每周專(zhuān)業(yè)消殺二次以上。7，公共衛(wèi)生間每天定時(shí)清洗、消毒，做到無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。8，各分部制定衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，分配到人專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。主題二級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理制度編號(hào)REFERENCE執(zhí)行范圍CONFINES所有員工擬稿日期INITIATEDDATE20110901頁(yè)數(shù)PAGE修訂日期REVISIONDATE批準(zhǔn)APPROVEDBY為了加強(qiáng)客房物資管理，確?？头坑闷返恼＿\(yùn)行，降低客房用品成本，減少資金占用，合理儲(chǔ)存物品，提高客房工作經(jīng)濟(jì)效益，特制定如下制度1、客房按二級(jí)庫(kù)存配備，物品包括客房營(yíng)業(yè)用品及各類(lèi)易耗用品以及其它客房必需備用品。二級(jí)庫(kù)存物品儲(chǔ)存量保持一個(gè)月周轉(zhuǎn)量。每月一次向總庫(kù)領(lǐng)取各類(lèi)物品。2、根據(jù)庫(kù)存量，定期提出物品采購(gòu)計(jì)劃表（一份倉(cāng)庫(kù)，一份客房部、一份管事部），經(jīng)經(jīng)理簽字后，報(bào)“物供部”。計(jì)劃表一式三份，內(nèi)容包括品名、規(guī)格型號(hào)、計(jì)量單位、需要數(shù)量及到位時(shí)間等。3、物品驗(yàn)收與入庫(kù)管理員對(duì)“物供部”購(gòu)回的物品無(wú)論大、小、多、少都要進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收，做到發(fā)票與實(shí)物名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量相符。并填寫(xiě)驗(yàn)收單。并按其固定位置，有條不紊地?cái)[放。并做好庫(kù)存物品的“五防工作”。4、物品領(lǐng)用各樓層領(lǐng)班每周2次向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物品，填寫(xiě)“領(lǐng)料單”，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)物品，領(lǐng)物時(shí)要同樣認(rèn)真驗(yàn)貨，保證到樓層的物品不出質(zhì)量問(wèn)題。5、物品管理工作物品架上應(yīng)擺放整齊，物品名稱(chēng)、序號(hào)、編排清楚，6、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)物品成本進(jìn)行控制，適時(shí)了解市場(chǎng)行情，確?？头坑闷烦杀舅皆谧畹头秶鷥?nèi)。7、定期盤(pán)點(diǎn)每月盤(pán)存一次。保證帳物相符。主題前廳部規(guī)章制度編號(hào)REFERENCE執(zhí)行范圍CONFINES前廳員工擬稿日期INITIATEDDATE20110901頁(yè)數(shù)PAGE修訂日期REVISIONDATE批準(zhǔn)APPROVEDBY1、儀容儀表制度男員工1）保持員工制服干凈整潔。2）保持頭發(fā)整齊，鬢角不得超過(guò)耳根。3）保持面部整潔，不得留胡須。4）保持指甲干凈，不能留長(zhǎng)指甲。5）養(yǎng)成勤洗澡的良好習(xí)慣，避免身體有異味。女員工1）保持員工制服干凈整潔。2）頭發(fā)梳理整齊，用黑色發(fā)網(wǎng)盤(pán)發(fā)，留海不得超過(guò)前額。3）保持自然化妝，指甲油（只可使用無(wú)色）和口紅的色彩不能過(guò)于鮮艷。4）手上裝飾物不宜過(guò)多，通常佩帶一只手表和一只戒指（細(xì)戒）。5）保持指甲干凈，不能留長(zhǎng)指甲。2、考勤制度員工考勤制度是對(duì)員工出勤情況進(jìn)行考察，是嚴(yán)格執(zhí)行酒店的勞動(dòng)紀(jì)律，提高酒店服務(wù)質(zhì)和效率不可缺少的制度。1員工的作息時(shí)間為前臺(tái)早班8001600，中班16000000，晚班0000800，B9001700F100018002上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。3未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。4工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。5遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工6）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡。上下班忘記打卡，經(jīng)前廳經(jīng)理證明簽字有效；但每月以一次為限，超過(guò)兩次者按遲到或早退論處。3、交接班制度1上一班次所有未完成工作、上級(jí)布置交辦的工作以及客人寄存物品全部需當(dāng)面和書(shū)面交接；2備用金當(dāng)面點(diǎn)清，確保準(zhǔn)確無(wú)誤3）發(fā)票訖止號(hào)間序號(hào)連續(xù)4清點(diǎn)各類(lèi)單據(jù)齊全，號(hào)碼準(zhǔn)確連續(xù)5）保險(xiǎn)箱子鑰匙是否齊全4、申購(gòu)、盤(pán)點(diǎn)物品制度1）所有申購(gòu)物品都應(yīng)填寫(xiě)物品申購(gòu)單，交部