目錄第一章概述第一節(jié)物流的概念一、物流的定義二、配送的定義三、配送與物流的異同第二節(jié)商品配送的的模式一、供應(yīng)商直接配送模式二、連鎖超市自營(yíng)配送模式第三節(jié)配送中心一、配送中心的定義二、配送中心的功能三、配送中心的組織結(jié)構(gòu)第四節(jié)物流收貨部的組織架構(gòu)第五節(jié)人員配置第六節(jié)叉車、棧板管理規(guī)定及使用須知一、叉車、棧板管理規(guī)定二、叉車、棧板使用須知三、電梯的操作規(guī)程第七節(jié)物流收貨部表格介紹一、定貨單交接表二、訂貨驗(yàn)收單登記表三、入庫(kù)訂單交接表四、出庫(kù)單交接表五、出入庫(kù)單六、每日單據(jù)匯總表七、訂貨驗(yàn)收單八、調(diào)撥單九、促銷訂貨驗(yàn)收單十、贈(zèng)品訂貨驗(yàn)收單十一、訂貨驗(yàn)收單領(lǐng)用登記表十二、出庫(kù)單領(lǐng)用登記表十三、入庫(kù)單領(lǐng)用登記表第二章物流收貨部職位說(shuō)明書(shū)一、經(jīng)理的職位說(shuō)明二、經(jīng)理助理的職位說(shuō)明三、收貨部主管的職位說(shuō)明四、收貨員的職位說(shuō)明五、運(yùn)輸工的職說(shuō)明六、電腦錄入員的職位說(shuō)明第三章收貨組第四章儲(chǔ)運(yùn)組第五章補(bǔ)貨盤(pán)點(diǎn)組第六章收貨流程第一節(jié)定貨第二節(jié)收貨第七章生鮮的收貨流程第八章聯(lián)營(yíng)的收貨流程第九章退換貨流程第十章非購(gòu)進(jìn)商品收貨流程第十一章大家電提貨流程第十二章贈(zèng)品的收貨流程第十三章收貨標(biāo)準(zhǔn)第十四章拒收商品規(guī)定第十五章供應(yīng)商送貨須知第十六章倉(cāng)庫(kù)商品的管理第十七章商品的保管與養(yǎng)護(hù)第十八章收貨部盤(pán)點(diǎn)組的管理規(guī)定第十九章物流收貨部文檔管理第二十章辦公室的管理規(guī)定第二十一章票據(jù)的管理規(guī)定第二十二章物流收貨部考勤管理規(guī)定第二十三章收貨部員工管理規(guī)定及獎(jiǎng)懲細(xì)則第一章概述第一節(jié)物流的概念物流是一個(gè)現(xiàn)代化的概念，它在80年代初才傳我國(guó)，由于它在開(kāi)發(fā)利潤(rùn)源泉方面的作用日益顯著，因此越來(lái)越引起人們的關(guān)注。一、物流的定義；物流是商品流通中的一方面，是與商流相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念。物流的基本定義是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需要者的轉(zhuǎn)移，包括實(shí)物的運(yùn)輸（配送）、儲(chǔ)存、加工、以及相關(guān)信息的處理。對(duì)于這個(gè)概念我們可從以下幾個(gè)方面去理解；首先，物流存在的范圍極其廣泛。它貫穿于整個(gè)社會(huì)和生活領(lǐng)域，只要是關(guān)于生產(chǎn)與生活的物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)，都應(yīng)納入物流范疇。其次，物流活動(dòng)可以創(chuàng)造價(jià)值。物流強(qiáng)調(diào)各活動(dòng)的系統(tǒng)化、合理化，從中可以降低成本，獲得利潤(rùn)。最后，物流系統(tǒng)是一個(gè)完整的體系，它是實(shí)物動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的結(jié)合，是物流多種功能集成的統(tǒng)一內(nèi)容。二、配送的定義配送屬于物流范疇，是一個(gè)縮小的物流過(guò)程，但這并不意味著能以物流概念來(lái)代替配送的概念。配送是按用戶定貨的要求，在配送中心或物流節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行貨物配備，并以最合理的方式送交用戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從配送的定義可以看出，配送是一種完善的，高級(jí)的輸送活動(dòng)。它不是簡(jiǎn)單地將超市門(mén)店訂的商品送到各個(gè)門(mén)店處，而是按照各門(mén)店的要求，在備貨和配貨的基礎(chǔ)上，以確定的組織和明確的供貨渠道，并在相關(guān)的制度約束下進(jìn)行送貨的。因此備貨、配貨、送貨是現(xiàn)代物流與配送的基本特點(diǎn)。三、配送與物流的異同物流包括七大功能，它們分別是儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工，信息處理。其中前三項(xiàng)是物流的主要功能，后四項(xiàng)是物流的輔助功能。不論是主要功能還是輔助功能，它們都是物流系統(tǒng)不可缺少的部分，只有共同協(xié)作，才能構(gòu)成完整的物流體系。第二節(jié)商品配送的模式一、供應(yīng)商直接配送模式在中國(guó)連鎖店發(fā)展的初期，許多連鎖店都采取了把供應(yīng)商對(duì)門(mén)店直送方式簡(jiǎn)單地給合成連鎖店的配送系統(tǒng)。實(shí)踐證明這種方式失敗了。從這一失敗中連鎖店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到，由于在導(dǎo)入階段的中國(guó)連鎖店，在業(yè)態(tài)上大多選擇了超級(jí)市場(chǎng)，而且是規(guī)模不大的第一代傳統(tǒng)食品超市，連鎖店規(guī)模的達(dá)成需要發(fā)展更多的店鋪來(lái)實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)商的運(yùn)輸系統(tǒng)適應(yīng)不了多店鋪廣域發(fā)展的連鎖店的需求。配送不到位，缺貨斷檔，時(shí)間銜接不上制約了連鎖店的發(fā)展。而且這種配送方式使得連鎖店工作人員每天在大量重復(fù)做同一件事，即面對(duì)大量的供應(yīng)商驗(yàn)貨和收貨，根本無(wú)暇去從事店鋪的管理。二、連鎖超市自營(yíng)配送模式這是目前連鎖企業(yè)廣泛采用的一種配送模式。企業(yè)通過(guò)獨(dú)立組建配送中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各門(mén)店的物品供應(yīng)配送。這種配送中心的各種物流設(shè)施和設(shè)備歸一家超市企業(yè)所擁有，作為一種物流組織，配送中心是超市企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，通過(guò)組建自己的配送中心，來(lái)完成對(duì)內(nèi)部各門(mén)店的統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送和統(tǒng)一結(jié)算工作。例如，美國(guó)的沃爾瑪公司所屬的配送中心就是公司獨(dú)資建立，專門(mén)為本公司所屬的連鎖店提供商品配送服務(wù)的自用性配送中心。在中國(guó)連鎖超市發(fā)展的初期，客觀上社會(huì)化配送中心是缺位的，今后隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)自用型送中心將轉(zhuǎn)化為公用型的社會(huì)化配送中心。第三節(jié)配送中心一、配送中心的定義配送中心的設(shè)立主要是為了實(shí)現(xiàn)物流中的配送行為，因此配送中心是位于物流節(jié)點(diǎn)上，專門(mén)從事貨物配送活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)組織或經(jīng)營(yíng)實(shí)體。超市的配送中心的核心任務(wù)就是將貨物送到需要的門(mén)店。圍繞這一核心，配送中心除了配送外還必須進(jìn)行收集信息、訂貨、儲(chǔ)存等一系列活動(dòng)。正如前面所述，配送中心內(nèi)基本上集中了所有的物流功能。一個(gè)完整的配送中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)首先要有基本的硬件設(shè)施，如足夠的場(chǎng)地和倉(cāng)庫(kù)其次還需要有保障配送中心內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)有效運(yùn)作的各種設(shè)備如叉車、地盤(pán)車，最后也是最重要的，即還需具備進(jìn)行現(xiàn)代化管理的計(jì)算機(jī)軟、硬件。二、配送中心的功能配送中心是一個(gè)多功能體系。它集加工、理貨、送貨等多種職能為一體，是這些功能的綜合。（1）連鎖功能。配送中心的連接功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面一方面，它把生產(chǎn)領(lǐng)域與消費(fèi)領(lǐng)域連接起來(lái)。許多供應(yīng)商本身就是制造商，通過(guò)訂貨，供應(yīng)商可以把產(chǎn)品送達(dá)配送中心，然后由配送中心直接送到各個(gè)需要商品的門(mén)店，在這里配送中心起著媒介的作用。另一方面，它把商品的供需連接起來(lái)。商品，特別是季節(jié)性商品的供需供間存在著矛盾，而配送中心能夠通過(guò)儲(chǔ)備，有效地解決這個(gè)矛盾，平衡供需。（2）倉(cāng)儲(chǔ)功能。超市配送中心的服務(wù)對(duì)象是連鎖超市的各個(gè)門(mén)店，為了順利而有效地完成向門(mén)店配送商品的任務(wù)，更好發(fā)揮連鎖組織的規(guī)模效益，通常配送中心都要儲(chǔ)存一定量的商品。（3）分揀功能。在訂貨時(shí)，不同的門(mén)店對(duì)于商品的種類、規(guī)格、數(shù)量等會(huì)提出不同的要求。同此，配送中心必須采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)門(mén)店所需商品進(jìn)行揀選，并在此基礎(chǔ)上按照配送計(jì)劃分裝和配裝商品。（4）加工功能。配送中心通過(guò)對(duì)商品的加工，能夠擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和提高配送水平，滿足廣大消費(fèi)者的需要，同時(shí)，通過(guò)加工，可以提高商品的價(jià)值，從而提高連鎖超市的經(jīng)濟(jì)效益。三、配送中心的組織結(jié)構(gòu)配送中心電腦部與倉(cāng)庫(kù)構(gòu)成電腦部信息并對(duì)配送中心進(jìn)行管理的作用。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)各部門(mén)不同的功能又可分為不同的作業(yè)區(qū)。1、電腦組電腦組負(fù)責(zé)收集和匯總各種信息和錄入各種數(shù)據(jù)保，證商品的準(zhǔn)確性。2、倉(cāng)庫(kù)因超市類型不同，配送中心的類型也有所不同，其倉(cāng)庫(kù)各作業(yè)區(qū)面積大小也不盡相同。（1）收貨區(qū)，在這個(gè)作業(yè)區(qū)內(nèi)，工作人員須完成接收貨物的任務(wù)和貨物入庫(kù)前的準(zhǔn)備工作如卸貨，檢驗(yàn)等工作。因貨物在收貨區(qū)停留的時(shí)間不太長(zhǎng)，并處于流動(dòng)性狀態(tài)，因此收貨區(qū)的面積相對(duì)來(lái)說(shuō)都不算太大，它的主要設(shè)施有驗(yàn)貨用的電腦，驗(yàn)貨場(chǎng)區(qū)的卸貨工具。（2）儲(chǔ)存區(qū)。在這個(gè)作業(yè)區(qū)里分類儲(chǔ)存著驗(yàn)收后的貨物。儲(chǔ)存區(qū)一般分為暫時(shí)存區(qū)和常規(guī)儲(chǔ)存區(qū)。在儲(chǔ)存區(qū)一般建有專用的倉(cāng)庫(kù)，并配置各種設(shè)備，其中包括各種貨架、叉車、起堆機(jī)等起重設(shè)備。（3）理貨區(qū)（4）配裝區(qū)（5）發(fā)貨區(qū)（6）加工區(qū)第四節(jié)物流收貨部的組織架構(gòu)物流收貨部收貨組儲(chǔ)運(yùn)組補(bǔ)貨盤(pán)點(diǎn)烏市配送第五節(jié)；人員配置經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理主管主管主管主管收貨員庫(kù)管員錄入員補(bǔ)貨員收貨員錄入員盤(pán)點(diǎn)員錄入員庫(kù)管員第六節(jié)叉車、棧板管理規(guī)定及使用須知一、叉車、棧板管理規(guī)定一、收貨部是叉車、棧板的集散地，必須劃出指定區(qū)域給予放置和停放，碼放整齊，嚴(yán)禁亂停亂放。二、遺留在賣場(chǎng)以外（含收銀臺(tái)前面、大門(mén)口包括停車場(chǎng)）的叉車，棧板由防損部指定相關(guān)使用者回收到收貨口，如找不到使用者時(shí)，則由收貨沒(méi)自行將叉車，棧板回收至收貨部指定區(qū)域內(nèi)。三、樓面各部門(mén)各組負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的叉車、棧板收集，并及時(shí)歸還到收貨口指定區(qū)域內(nèi)放好。四、在樓層周轉(zhuǎn)倉(cāng)的各電梯口及所有通道，嚴(yán)禁停放叉車、棧板。五、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁賣場(chǎng)各通道放置棧板、叉車。六、嚴(yán)禁將叉車、棧板帶出大門(mén)口停車場(chǎng)區(qū)域以外（收貨部提貨員除外）。七、收貨部隨時(shí)將損壞的叉車情況及時(shí)向負(fù)責(zé)人書(shū)面反映，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快派人將叉車修理好。八、叉車的使用者有義務(wù)在工作間歇擦拭和清除車輪內(nèi)的各種雜物（包裝繩、塑料紙），保持車輛的良好狀態(tài)。凡違反以上規(guī)定者，由值班主管罰區(qū)域責(zé)任人10元。二、叉車、棧板使用須知一、叉車是運(yùn)送貨物的專用車輛，所通過(guò)的地面堅(jiān)實(shí)、平坦、無(wú)雜物。二、嚴(yán)禁員工踩踏叉車或借助叉呈滑行，嚴(yán)禁拉運(yùn)與商品無(wú)關(guān)的藞其它物品（因工作需要，特殊情況時(shí)，須經(jīng)收貨部經(jīng)理或主管同意）。三、合理使用叉車，員工應(yīng)掌握正確使用要領(lǐng)，運(yùn)關(guān)商品時(shí)，注意叉車負(fù)荷，不超高超載，注意來(lái)往顧客及員工安全，不急停、猛拐，起放貨物時(shí)動(dòng)作要輕。四、叉車使用前，應(yīng)檢查叉車的性能（車輪轉(zhuǎn)動(dòng)、車輛方向是否靈活，液壓什降部分是否靈敏，有無(wú)漏油現(xiàn)象等），車輛使用完畢后，應(yīng)將叉車停放在指定位置，好使用中叉車發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)告主管，以便車輛維修后繼續(xù)使用。五、由收貨部專人負(fù)責(zé)叉車的保管、簡(jiǎn)單維修及定期保養(yǎng)工作。六、各部門(mén)使用棧板時(shí)，請(qǐng)輕拿輕放。七、收貨區(qū)域棧板就碼放整齊，集中保存，防潮防曬。八、生鮮組使用的叉車、棧板應(yīng)單獨(dú)存放（用記號(hào)標(biāo)注生鮮專用）。九、收貨部專人負(fù)責(zé)定期檢修破損棧板。十、叉車應(yīng)有編號(hào)，使用、歸還時(shí)應(yīng)有記錄。三、電梯的操作規(guī)程為了能夠保證我大廈的電梯設(shè)備，切實(shí)地做到安全運(yùn)行，避免事故的發(fā)生。因此必須安排專職人員進(jìn)行操作，特對(duì)電梯司機(jī)特制定如下操作規(guī)程。1、司機(jī)在駕駛電梯正常行駛前，應(yīng)注意以下幾項(xiàng)。（1）在開(kāi)啟廳門(mén)進(jìn)入轎箱前，必須注意轎箱是否停在該層。（2）開(kāi)啟轎箱內(nèi)照明。（3）每日開(kāi)始工作前，須將電梯上、下行駛數(shù)次，視其有無(wú)異?，F(xiàn)象。（4）廳門(mén)外不能用手扒啟、當(dāng)廳、轎門(mén)未全關(guān)閉時(shí)，電梯不能啟動(dòng)。（5）注意平層準(zhǔn)確度有無(wú)顯著變化。（6）清潔轎箱內(nèi)、廳、轎門(mén)及乘客可見(jiàn)部位，但禁止用水清洗。2、司機(jī)在正常行駛時(shí)注意的事項(xiàng)。（1）如必須離開(kāi)轎箱時(shí)，將電梯轎箱停于基站，關(guān)閉電梯。（2）轎箱的運(yùn)載能力，不應(yīng)超過(guò)電梯的額定載重量。（3）不允許裝運(yùn)易燃、易爆等危險(xiǎn)物品、如遇特殊情況，需經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施。（4）嚴(yán)禁在廳、轎門(mén)開(kāi)啟情況下，用檢修速度作正常行駛。（5）不允許開(kāi)啟轎箱頂安全窗，轎箱安全門(mén)來(lái)裝運(yùn)長(zhǎng)物體。（6）勸告乘客勿依靠轎門(mén)。（7）行駛時(shí)，不得突然換向，必要時(shí)應(yīng)先將轎箱停止，再換向啟動(dòng)。（8）載荷應(yīng)盡可能穩(wěn)妥地安放在轎箱中間，以免在運(yùn)行中傾倒。以上各項(xiàng)操作規(guī)程，每位司機(jī)必須照章執(zhí)行，嚴(yán)禁違章，如果違章，造成的后果由本人承擔(dān)。第七節(jié)物流收貨部使用表格介紹一、定貨單交接表定貨單交接表年月日共頁(yè)第頁(yè)序號(hào)訂貨單號(hào)碼頁(yè)數(shù)采購(gòu)部門(mén)收貨部（簽字）營(yíng)采中心（簽字）備注注一式兩聯(lián)，第一聯(lián)收貨部留存，第二聯(lián)營(yíng)采中心留存。二、訂貨驗(yàn)收單登記表訂貨驗(yàn)收單登記表年月日共頁(yè)第頁(yè)序號(hào)訂單號(hào)供應(yīng)商名稱訂單頁(yè)數(shù)出庫(kù)單頁(yè)數(shù)收貨員備注注一式二聯(lián)；第一聯(lián)，收貨部留存；第二聯(lián)，電腦部留存；三、入庫(kù)訂單交接表入庫(kù)訂單交接表年月日共頁(yè)第頁(yè)序號(hào)訂單號(hào)碼頁(yè)數(shù)庫(kù)管員記帳員備注注記帳員就是錄入員之一。四、出庫(kù)單交接表出庫(kù)單交接表年月日共頁(yè)第頁(yè)序號(hào)出庫(kù)單號(hào)碼頁(yè)數(shù)庫(kù)管員記帳員備注注記帳員就是錄入員之一。五、出入庫(kù)單出庫(kù)單（部）年月日NO。000001商品編碼商品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量備注開(kāi)票人理貨主管庫(kù)管員理貨簽收稽核員注一式四聯(lián)，第一聯(lián)庫(kù)房錄入員留存；第二聯(lián)庫(kù)管員留存；第三聯(lián)理貨員留存；第四聯(lián)稽核員留存。每份票據(jù)印有連續(xù)號(hào)。尺寸和訂貨驗(yàn)收單一樣入庫(kù)單（部）年月日NO。000001商品編碼商品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量備注開(kāi)票人理貨主管庫(kù)管員送貨人簽收稽核員注一式四聯(lián)，第一聯(lián)庫(kù)房錄入員留存；第二聯(lián)庫(kù)管員留存；第三聯(lián)送貨人員留存；第四聯(lián)稽核員留存。每份票據(jù)印有連續(xù)號(hào)。尺寸和訂貨驗(yàn)收單一樣六、每日單據(jù)匯總表每日訂單匯總表年月日共頁(yè)第頁(yè)序號(hào)訂貨單數(shù)量訂貨驗(yàn)收單數(shù)量入庫(kù)單數(shù)量出庫(kù)單數(shù)量匯總員備注收貨部防損部注一式二聯(lián)第一聯(lián)，收貨部留存；第二聯(lián)，防損部留存七、訂貨驗(yàn)收單訂貨驗(yàn)收單供應(yīng)商編碼供應(yīng)商名稱供應(yīng)商地址供應(yīng)商聯(lián)系電話年月日NO000001商品編碼商品名稱規(guī)格單位數(shù)量實(shí)收數(shù)量備注收貨員防損員供應(yīng)商注一式四聯(lián)第一聯(lián)，收貨部留存；第二聯(lián)，財(cái)務(wù)部留存；第三聯(lián)，防損部留存；第四聯(lián)、供應(yīng)商八、調(diào)撥單調(diào)撥單調(diào)出單位調(diào)入單位年月日NO000001商品編碼商品名稱規(guī)格單位數(shù)量實(shí)收數(shù)量備注調(diào)出人接收人防損員九、促銷訂貨驗(yàn)收單促銷訂貨驗(yàn)收單供應(yīng)商編碼供應(yīng)商名稱供應(yīng)商地址供應(yīng)商聯(lián)系電話供應(yīng)編碼商品名稱規(guī)格單位數(shù)量實(shí)收數(shù)量備注收貨部財(cái)務(wù)部防損部供應(yīng)商十、贈(zèng)品訂貨驗(yàn)收單贈(zèng)品訂貨驗(yàn)收單供應(yīng)商編碼供應(yīng)商名稱供應(yīng)商地址供應(yīng)聯(lián)系電話商品編碼商品名稱規(guī)格單位數(shù)量實(shí)收數(shù)量備注營(yíng)采員收貨員防損員供應(yīng)商十一、訂貨驗(yàn)收單領(lǐng)用登記表序號(hào)訂貨驗(yàn)收單號(hào)碼領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)間備注十二、出庫(kù)單領(lǐng)用登記表出庫(kù)單領(lǐng)用登記表序號(hào)出庫(kù)單號(hào)碼領(lǐng)用人領(lǐng)用日期備注十三、入庫(kù)單領(lǐng)用登記表入庫(kù)單領(lǐng)用登記表序號(hào)入庫(kù)單號(hào)碼領(lǐng)用人領(lǐng)用日期備注第二章物流收貨部職位說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)經(jīng)理一、崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)配送中心的工作開(kāi)展；2、具體監(jiān)督、指導(dǎo)配送中心的工作；3、審核、制定配送中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；4、負(fù)責(zé)主管的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、審核、報(bào)批；5、協(xié)調(diào)公司各級(jí)部門(mén)的工作關(guān)系；6、合理調(diào)動(dòng)員工的積極性；7、負(fù)責(zé)提交配送中心的工作計(jì)劃、工作總結(jié)；8、負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、考核等工作；一、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、建立完善本部門(mén)的制度、規(guī)范1、適時(shí)推出，適時(shí)性制度、規(guī)范。2、與公司、門(mén)店保持一致。3、與各部門(mén)互相配合4、隨業(yè)務(wù)變化做適時(shí)調(diào)整2、組織召開(kāi)例會(huì)1、準(zhǔn)確上傳下達(dá)2、總結(jié)昨天工作，布置今天工作3、及時(shí)糾正錯(cuò)誤行為3、參加店長(zhǎng)組織的例會(huì)或其它會(huì)議1、準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律2、做好記錄，總結(jié)會(huì)議精神并向下傳達(dá)落實(shí)3、詳細(xì)匯報(bào)部門(mén)工作，聽(tīng)取他人意見(jiàn)及上級(jí)的布置安排4、巡視工作區(qū)，檢查員工出勤、著裝、早會(huì)等情況1、及時(shí)掌握員工紀(jì)律情況2、嚴(yán)格按照公司制度處理5、參加各組的晨會(huì)1、不定期的輪流參加2、認(rèn)真聽(tīng)取各組的工作狀況3、及時(shí)糾正不良行為，不斷提高員工自覺(jué)性工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)6、查看工作匯總，檢查單據(jù)1、檢查各組每天工作完成情況2、單據(jù)匯總、保管情況3、嚴(yán)格按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行7、簽批下屬待批的文件1、認(rèn)真核檢，證實(shí)無(wú)誤后及時(shí)批復(fù)并反還遞交者2、不得任意耽誤下屬工作3、嚴(yán)格依規(guī)章制度辦理8、巡視檢查各組的工作開(kāi)展及工作效果（收貨程序、入庫(kù)程序、商品碼放的標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)工作等）1、不定期進(jìn)行檢查，協(xié)助員工解決問(wèn)題并指導(dǎo)員工工作2、嚴(yán)格要求員工工作的程序化、規(guī)范化、同時(shí)按時(shí)、按要求、按規(guī)定完成各項(xiàng)工作3、追究不良工作效果的工作責(zé)任9、協(xié)同下屬員工一起開(kāi)展日常工作1、在無(wú)別的事務(wù)時(shí)予以積極開(kāi)展2、準(zhǔn)確了解下屬的各項(xiàng)事務(wù)3、起帶頭作用，鼓勵(lì)員工10、處理下屬解決不了的問(wèn)題1認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決2細(xì)心做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作，超過(guò)24小時(shí)解決問(wèn)題3嚴(yán)格依規(guī)章制度處理11、給主管提合理性建議分配下屬工作1、善于捕捉機(jī)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)主管管理工作2、讓主管得到更好的輔導(dǎo)12、與員工及其它部門(mén)溝通聽(tīng)取各方意見(jiàn)1、不定其隨時(shí)進(jìn)行2、耐心聽(tīng)取，做好記錄3、及時(shí)協(xié)調(diào)解決部門(mén)之間的問(wèn)題4、及時(shí)掌握下屬的行為思想13、給下屬進(jìn)行激勵(lì)業(yè)務(wù)、教育等1、建立有效的激勵(lì)制度，貫徹于本部門(mén)2、隨時(shí)指導(dǎo)員工的行為方式、方法、引導(dǎo)員工進(jìn)入良好的思想狀態(tài)14、監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施和安全操作1、不定期抽查、觀察2、保證設(shè)備得到正常的維護(hù)及正常的操作3、及時(shí)處罰違章操作15、指導(dǎo)各組員工對(duì)流程的實(shí)際運(yùn)用1、要求按程序，按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)完成2、方便供應(yīng)商，增加收貨速度，提高收貨質(zhì)量16、檢查員工作區(qū)，辦公區(qū)衛(wèi)生1、每天至少一次2、仔細(xì)檢查每一區(qū)域及有關(guān)公共區(qū)域3、嚴(yán)格按規(guī)章處理工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)17、處理庫(kù)房商品周轉(zhuǎn)問(wèn)題1、嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出的規(guī)定2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)溝通，及時(shí)解決3、如實(shí)匯報(bào)，嚴(yán)格把關(guān)18、安排本部門(mén)各組員工培訓(xùn)1、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計(jì)劃安排2、讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，技能、技巧3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，及時(shí)培養(yǎng)19、給正、副主管排班和考評(píng)1、認(rèn)真、合理的排班，保證工作的完成2、嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公證考評(píng)下屬20、為下屬排班及用餐安排1、分工明確，安排合理2、完成任務(wù)的角度出發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況，分批用餐21、接受供應(yīng)商的投訴1、虛心接受，誠(chéng)懇待人，合理解決2、及時(shí)解決供應(yīng)商的問(wèn)題22、組織，指揮完成本部門(mén)的突發(fā)性異常性事件1、合理安排人力、調(diào)整工作時(shí)間2、密切配合其它部門(mén)的工作3、任務(wù)落實(shí)到個(gè)人4、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)23、組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)1、確定盤(pán)點(diǎn)流程2、按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成24、制定考評(píng)制度，激勵(lì)機(jī)制1、與門(mén)店，公司的有關(guān)制度，機(jī)制保持一致2、考評(píng)制度公平、公證、合理3、有效激勵(lì)員工的積極性4、嚴(yán)格按制度執(zhí)行25、完成店內(nèi)輪值班按規(guī)定要求完成26、人員招聘，變動(dòng)1、認(rèn)真考察對(duì)方，優(yōu)勝劣汰吸納新人2、堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬3、嚴(yán)格遵守人事制度27、總結(jié)每日工作1、認(rèn)真記錄重要事件及特殊情況2、有效計(jì)劃明天工作3、認(rèn)真分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決28、其它責(zé)任1、防火、防盜、防損2、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、輸送人才3、為公司門(mén)店把好入口大門(mén)崗位職責(zé)經(jīng)理助理一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)收貨部的各種票據(jù)的匯總、整理、入檔。2、負(fù)責(zé)收貨部每日的工作匯總。3、負(fù)責(zé)收貨部每月員工考勤表的填寫(xiě)。4、負(fù)責(zé)收貨部?jī)?nèi)部固定資產(chǎn)、低值易耗品的記帳工作。5、負(fù)責(zé)收貨部物品領(lǐng)用、發(fā)放等各項(xiàng)工作。6、負(fù)責(zé)制定收貨部每周、每月的工作計(jì)劃、總結(jié)。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類文件的歸類、整理及入檔。8、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、考核等工作。9、負(fù)責(zé)本部門(mén)供應(yīng)商的接待工作。10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工技能活動(dòng)安排。二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、建立完善本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度1、結(jié)合本部的實(shí)際情況制定適時(shí)性的制度。2、與各部門(mén)互相配合。2、參加各組的晨會(huì)1、不定期的參加各組晨會(huì)2、認(rèn)真聽(tīng)取各組的工作匯總3、與員工及其它部門(mén)溝通聽(tīng)取各方意見(jiàn)1、細(xì)心聽(tīng)取，做好記錄2、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)4、檢查員工作區(qū)、辦公區(qū)衛(wèi)生1、每天至少一次2、仔細(xì)檢查每一區(qū)域及相關(guān)公共區(qū)域的衛(wèi)生5、監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施和安全操作1、不定期抽查、觀察2、保證設(shè)備得到正常的維護(hù)及正常的操作3、及時(shí)處罰違章操作6、接受供應(yīng)商的投訴1、虛心接受，誠(chéng)懇待人，合理解決2、及時(shí)解決供應(yīng)商的問(wèn)題7、制定考評(píng)制度，激勵(lì)機(jī)制1、考評(píng)制度公平、公證、合理2、嚴(yán)格按制度執(zhí)行3、激發(fā)員工的積極性8、總結(jié)每日工作1、認(rèn)真記錄重要事件及特殊情況2、有效計(jì)劃明天工作3、認(rèn)真分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決9、制定各種票據(jù)管理規(guī)定1制定單據(jù)的各種交接表2、嚴(yán)格執(zhí)行單據(jù)的各項(xiàng)管理規(guī)定4、協(xié)助員工做單據(jù)培訓(xùn)。10、查驗(yàn)工作表格1、字跡正規(guī)，內(nèi)容間全，無(wú)修改。2、嚴(yán)格按流程工作登記3、追究不按規(guī)定執(zhí)行工作的責(zé)任11、監(jiān)督、檢查各組工作任務(wù)的完成1、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成當(dāng)天的工作任務(wù)2、匯總當(dāng)天工作情況3、及時(shí)匯報(bào)工作狀況12、合理分配辦公用品1、按工作需要下發(fā)2、不浪費(fèi)的情況，足額配備用品3、妥善保管13、檢查收貨員驗(yàn)貨工作1、不定期抽查2、指導(dǎo)收貨正確收貨方法3、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行14、檢查庫(kù)房管理工作1、不定期巡視2、糾正庫(kù)管員不規(guī)范的工作內(nèi)容3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理15、登記員工考勤1、按時(shí)到崗2、每月按時(shí)匯總，如實(shí)上報(bào)考勤3、嚴(yán)格按人事制度處理三、工作內(nèi)容1、每日進(jìn)行各種票據(jù)的整理，入檔2、每日總結(jié)工作日制。3、每日向經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)度及完成情況4、制定辦公用品的領(lǐng)用管理制度5、制定固定資產(chǎn)的使用管理制度6、按照人事制度制定員工的考勤管理制度7、各種資料、信息、票據(jù)、文件準(zhǔn)確無(wú)誤，歸檔清晰。8、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司的指示精神，文件內(nèi)容向下傳達(dá)。9、及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。10、崗位職責(zé)收貨主管一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配送中心收貨組、錄入組、補(bǔ)貨盤(pán)點(diǎn)組、運(yùn)輸組的工作；2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的檢查，評(píng)定工作；3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)工作；4、負(fù)責(zé)提交各項(xiàng)工作的工作計(jì)劃，工作總結(jié)；5、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；6、負(fù)責(zé)員工考勤，物品配制等工作；7、負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的管理，保管工作；8、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，考核等工作；9、負(fù)責(zé)建立健全各種規(guī)章制度。二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、建立、完善有關(guān)制度，規(guī)范1、適時(shí)推出適應(yīng)性制度，規(guī)范2、與門(mén)店，公司的總體保持一致3、與其它部門(mén)工作不沖突4、具有很強(qiáng)的可操作性2、參加店內(nèi)例會(huì)、會(huì)議1、準(zhǔn)進(jìn)參加，遵守紀(jì)律2、敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問(wèn)題3、認(rèn)真聽(tīng)取他人意見(jiàn)，接受上級(jí)的指示4、做好會(huì)議記錄，總結(jié)落實(shí)會(huì)議精神3、組織召開(kāi)晨會(huì)1、總結(jié)前一天工作并布置今天的工作內(nèi)容2、對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)3、及時(shí)糾正錯(cuò)誤行為4、檢查班前準(zhǔn)備工作1、單據(jù)整齊，登記表格充足，印章齊全2、淺板、叉車碼放整齊3、作業(yè)區(qū)衛(wèi)生干凈，人員著裝整齊5、登記員工考勤1、按時(shí)到崗2、每月按時(shí)匯總，如實(shí)上報(bào)考勤3、嚴(yán)格按人事制度處理6、監(jiān)督各組員工的工作開(kāi)展及工作效果收貨程序，入庫(kù)程序，商品碼放標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貨，盤(pán)點(diǎn)等工作）1、不定期進(jìn)行，協(xié)助員工解決問(wèn)題，并指導(dǎo)員工工作2、嚴(yán)格要求員工工作的程序化、規(guī)范化，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)3、追究不良工作效果的工作責(zé)任4、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)7、及時(shí)與樓面稽核人員溝通業(yè)務(wù)事宜1、隨時(shí)了解供應(yīng)商送貨情況2、隨時(shí)與樓面溝通庫(kù)房商品情況3、隨時(shí)了了解補(bǔ)貨情況4、隨時(shí)知曉退、換貨情況8、檢查收貨員驗(yàn)貨工作1、不定期抽查2、指導(dǎo)收貨員正確收貨方法3、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行9、檢查庫(kù)房管理工作1、不定期巡視2、糾正庫(kù)管員不規(guī)范的工作內(nèi)容3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理10、查驗(yàn)工作表格1、字跡正整，內(nèi)容齊全，無(wú)修改，涂摸2、嚴(yán)格按流程工作登記3、追究不按規(guī)定執(zhí)行工作的責(zé)任11、處理員工解決不了的問(wèn)題1、認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決2、細(xì)心做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作12、監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施和安全操作1、保證設(shè)備設(shè)施得到正常的維護(hù)2、保證使用者按規(guī)定安全操作3、及時(shí)制止違章現(xiàn)象13、監(jiān)督、檢查各組作務(wù)完成1、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成當(dāng)天的工作任務(wù)2、匯總當(dāng)天工作情況3、及時(shí)匯報(bào)工作狀況14、合理分配辦公用品1、按工作需要下發(fā)2、不浪費(fèi)的情況，足夠完成工作任務(wù)3、保管受善15、協(xié)同下屬員工一起開(kāi)展日常工作1、準(zhǔn)確了解下屬的各項(xiàng)事務(wù)2、起帶頭作用，鼓勵(lì)員工16、與員工及其它部門(mén)溝通聽(tīng)取各方意見(jiàn)1、不定期隨時(shí)進(jìn)行2、耐心聽(tīng)取，做好記錄3、及時(shí)協(xié)調(diào)解決部門(mén)與部門(mén)之間的問(wèn)題4、及時(shí)掌握下屬的行為思想17、對(duì)員工排班和考評(píng)1、認(rèn)真，合理排班，保證工作的完成2、嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公證考評(píng)下屬3、上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真實(shí)有效18、組織員工完成突發(fā)性，異常工作1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，合理安排人力，調(diào)整工作時(shí)間2、密切配合其它部門(mén)的工作3、任務(wù)落實(shí)到個(gè)人19、組織員工盤(pán)點(diǎn)1、規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2、認(rèn)真、仔細(xì)如實(shí)報(bào)告盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)20、安排本部門(mén)各組員工培訓(xùn)1、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計(jì)劃安排2、讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，技能，技巧21、接受供應(yīng)商的投訴1、虛心、接受，誠(chéng)懇待人，合理解決2、及時(shí)解決供應(yīng)商的問(wèn)題22、給下屬進(jìn)行激勵(lì)業(yè)務(wù)、教育等1、建立健全有效的激勵(lì)制度，貫徹本部門(mén)2、隨時(shí)指導(dǎo)員工的行為方式，方法，引導(dǎo)員工進(jìn)入良好的思想狀態(tài)23、每日匯報(bào)工作1、認(rèn)真總結(jié)每日工作2、內(nèi)容詳細(xì)，屬實(shí)3、接受上級(jí)批評(píng)與指示24、完成本部門(mén)內(nèi)輪值班按規(guī)定要求執(zhí)行三、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不串崗（5分）；2、與相關(guān)部門(mén)合作順利，配合融洽，所屬部門(mén)員工協(xié)調(diào)一致（10分）；3、工作秩序井然，分工明確，員工對(duì)工作積極認(rèn)真、負(fù)責(zé)（15分）；4、嚴(yán)格收貨，出入庫(kù)程序，確保收貨，出入庫(kù)工作無(wú)錯(cuò)誤，杜絕工作失誤（20分）；5、各種資料、信息、票據(jù)、文件準(zhǔn)確無(wú)誤，歸檔清晰，送有關(guān)部門(mén)及時(shí)（15分）；6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)件件落實(shí)、有答有復(fù)，同時(shí)要嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，工作效率快速（15分）；7、辦公環(huán)境良好、干凈、衛(wèi)生、條理化（10分）；8、車輛、棧板使用良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、修理（10分）；崗位職責(zé)收貨員一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)工作區(qū)辦公室的衛(wèi)生工作；2、負(fù)責(zé)商品的收、驗(yàn)貨工作，熟悉收貨程序3、負(fù)責(zé)票據(jù)交換的填寫(xiě)，核總工作；4、負(fù)責(zé)訂貨驗(yàn)收單的審核，蓋章工作；5、負(fù)責(zé)解答供應(yīng)商提出的各項(xiàng)問(wèn)題；二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、完成工作責(zé)任區(qū)及辦公室的衛(wèi)生工作1、地面無(wú)雜物，無(wú)水垢，無(wú)紙張2、收貨通道暢通無(wú)阻2、參加小組晨會(huì)1、認(rèn)真記錄，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排2、虛心接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?xiàng)钆c批評(píng)3、熱情解答供應(yīng)商提出的各項(xiàng)問(wèn)題1、熱情禮貌，文明用語(yǔ)，耐心解答2、有解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡快解決3、堅(jiān)決保守公司密秘4、商品的驗(yàn)收工作1、認(rèn)真、仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量、嚴(yán)格按收貨流程操作2、如實(shí)填寫(xiě)數(shù)量、認(rèn)真做好登記3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)5、核對(duì)訂單1、細(xì)心查看訂單內(nèi)容，無(wú)誤后方可進(jìn)行下一步2、如實(shí)填寫(xiě)數(shù)量，認(rèn)真做好登記3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理6、票據(jù)交接1、認(rèn)真填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容2、字跡清楚，數(shù)字清晰工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)7、協(xié)助部門(mén)完成突發(fā)性異常工作1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成任務(wù)2、配合各部門(mén)工作，搞好團(tuán)結(jié)8、對(duì)設(shè)備設(shè)施愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)1、保證設(shè)備設(shè)施的正常使用2、嚴(yán)格按要求進(jìn)行操作3、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)勸阻9、及時(shí)匯報(bào)當(dāng)天工作1、認(rèn)真做好交接班2、如實(shí)匯報(bào)當(dāng)天工作情況3、耐心接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查10、進(jìn)行門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)1、按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2、認(rèn)真，仔細(xì)檢對(duì)每一種商品3、如實(shí)上報(bào)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)4、字跡清楚11、退、換貨工作1、認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，仔細(xì)填寫(xiě)單據(jù)2、嚴(yán)格按流程操作三、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)1、熟練掌握商品驗(yàn)收知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行收貨程序，監(jiān)督檢查所收商品數(shù)量、品項(xiàng)，商品是否有中文廠名、廠址、合格證、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、商品的包裝規(guī)格以及是否附有贈(zèng)品（15分）；2、填寫(xiě)單據(jù)要求字跡清楚，避免涂改現(xiàn)象，若涂改需由三方簽字認(rèn)可（稽核員、收貨員、供應(yīng)商（5分）；3、做好交換、收貨、驗(yàn)收區(qū)商品不積壓（10分）；4、收貨秩序良好，收貨區(qū)商品不積壓（10分）；5、禮貌對(duì)待供應(yīng)商，態(tài)度和藹，不煩不燥，做到有問(wèn)必答（5分）；6、認(rèn)真快速完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作（5分）；7、工作服、工牌要求整潔統(tǒng)一（5分）；8、嚴(yán)格遵守超市紀(jì)律，不離崗，不串崗，不干與工作無(wú)關(guān)的事情（15分）9、不向供應(yīng)商索取贈(zèng)品及其它物品（20分）。崗位職責(zé)運(yùn)輸工一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)收貨區(qū)和庫(kù)區(qū)的衛(wèi)生工作；2、負(fù)責(zé)棧板和叉車車輛收集工作；3、負(fù)責(zé)棧板和叉車車輛的保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)棧板和叉車車輛的堆放和擺放工作；5、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的送貨工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確；6、裝卸商品在輕拿、輕放，保證商品安全；7、負(fù)責(zé)商品在收貨區(qū)的運(yùn)輸工作；8、發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，做好本職工作。二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)三、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)上下壙，不遲到、不早退。（10分）2、保持收貨區(qū)和庫(kù)區(qū)衛(wèi)生清潔，無(wú)堆積雜物（15分）3、運(yùn)輸車輛和棧板的收集工作及時(shí)，碼放整齊并保障供應(yīng)（25分）4、加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車輛的保養(yǎng)、清潔工作，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)匯報(bào)并修理（15分）5、愛(ài)護(hù)商品運(yùn)輸及時(shí)，保證商品和設(shè)備的安全（10分）6、及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（10分）工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1、完成工作區(qū)和庫(kù)區(qū)的衛(wèi)生工作1、地面無(wú)雜物，無(wú)水垢，無(wú)紙張2、收貨區(qū)和庫(kù)區(qū)通道暢通2、參加小組晨會(huì)1、認(rèn)真記錄，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排2、虛心接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與批評(píng)3、叉車和棧板的收集1、運(yùn)輸車輛和棧板的收集工作及時(shí)2、叉車和棧板應(yīng)碼放整齊并保障供應(yīng)4、對(duì)設(shè)備設(shè)施愛(ài)護(hù)，保養(yǎng)1、對(duì)叉車和棧板應(yīng)注意保養(yǎng)、清潔2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并修理3、運(yùn)輸商品時(shí)應(yīng)愛(ài)護(hù)商品，保證商品和設(shè)備和安全5、協(xié)助部門(mén)完成突發(fā)性異常工作1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成任務(wù)2、配合各部門(mén)工作，搞好團(tuán)結(jié)6、及時(shí)匯報(bào)當(dāng)天工作1、認(rèn)真做好交接班2、如實(shí)匯報(bào)當(dāng)天工作情況3、耐心接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查7、收貨秩序良好，收貨區(qū)商品不積壓（10分）8、禮貌對(duì)待供應(yīng)商，態(tài)度和藹，不煩不燥，做到有問(wèn)必答（5分）崗位職責(zé)電腦錄入員一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)收貨部票據(jù)的所有錄入工作。2、負(fù)責(zé)審驗(yàn)收貨部的有關(guān)票據(jù)以及填寫(xiě)訂貨單交接表。3、負(fù)責(zé)班前按時(shí)打掃衛(wèi)生、保持辦公區(qū)的潔凈。4、負(fù)責(zé)對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證設(shè)備區(qū)域及設(shè)備干凈、整齊。5、負(fù)責(zé)與各部門(mén)核對(duì)訂貨單項(xiàng)、訂貨驗(yàn)收單、出庫(kù)單、入庫(kù)單等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。6、負(fù)責(zé)填寫(xiě)收貨部工作總結(jié)，有條理的安排各項(xiàng)工作。二、工作要求及工作標(biāo)準(zhǔn)1、檢查單據(jù)1、檢查每工作完成情況2、單據(jù)匯總、保管情況3、嚴(yán)格按單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2、配合其它部門(mén)開(kāi)展日常工作1、準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作內(nèi)容2、認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，及時(shí)解決問(wèn)題。3、開(kāi)晨會(huì)1、準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律2、認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容3、總結(jié)昨天工作，計(jì)劃今天工作4、儀容儀表1、工牌應(yīng)佩戴在指定的位置2、著裝端正，不得濃裝3、嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行5、票據(jù)的錄入1、票據(jù)的錄入速度需快速、準(zhǔn)確2、票據(jù)輸入內(nèi)容無(wú)遺漏三、考核標(biāo)準(zhǔn)1、票據(jù)錄入快速、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏（30分）2、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，按時(shí)到崗，不遲到、不早退、不竄崗（10分）3、熟悉本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、管理制度、具體操作熟練無(wú)失誤（15分）4、辦公區(qū)內(nèi)外干凈、整潔，辦公用品擺放整齊、有序（15分）5、及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（10分）6、著裝整齊，儀表大方，態(tài)度和藹，精神飽滿（20分）崗位職責(zé)電梯司機(jī)一崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守電梯司機(jī)操作規(guī)程條例，不脫崗，報(bào)修故障時(shí)清楚認(rèn)真。2司機(jī)要具有高度的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)設(shè)備，掌握電梯的使用特性3、電梯司機(jī)人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的專職培訓(xùn)，持證上崗操作，不得將電梯交與無(wú)關(guān)人員。4、當(dāng)電梯發(fā)生如下故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即撳按急停，警鈴按鈕，并及時(shí)通知維修人員。1）廳，轎門(mén)關(guān)閉后，而未能正常啟動(dòng)行駛時(shí)；2）當(dāng)廳、轎門(mén)關(guān)閉后，在未指令轎廂啟動(dòng)，而電梯自行行駛時(shí)；3）運(yùn)行速度有顯著變化時(shí)；4）行駛方向與指令方向相反時(shí)；5）內(nèi)選、平層、換速、召喚和指令信號(hào)失靈、失控時(shí)；6）有異常噪聲、較大震動(dòng)和沖擊時(shí)；7）超越端站而繼續(xù)運(yùn)行時(shí)；8）接觸到任何金屬部分有麻電現(xiàn)象時(shí)；9）當(dāng)電氣部件因過(guò)熱而散發(fā)焦熱的臭味時(shí)；5、當(dāng)電梯在行駛時(shí)，突然發(fā)生停駛或失控時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即撳按急停、警鈴按鈕，嚴(yán)肅勸阻乘客切勿企圖跳出轎廂，并及時(shí)通知維修人員來(lái)進(jìn)行處理。6、每位電梯司機(jī)必須記錄本班次電梯運(yùn)行情況，并將運(yùn)行記錄交下班電梯司機(jī)。同時(shí)將電梯當(dāng)時(shí)情況告知接班司機(jī)。7、在維修過(guò)程中，需電梯司機(jī)進(jìn)行配合工作時(shí)，司機(jī)要集中精神，嚴(yán)格服從維修人員的指令。8、不許裝運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品，如遇特殊情況，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。以上各項(xiàng)電梯司機(jī)必須認(rèn)真地負(fù)起責(zé)任，切實(shí)做到電梯無(wú)故障運(yùn)行。第三章收貨組收貨流程是我收貨部工作內(nèi)容的一個(gè)部分，它的主要職責(zé)是能夠保證商家所送商品質(zhì)量，數(shù)量及規(guī)格符合需求者的要求，下面我們主要從收貨的人員架構(gòu)、組織、外部接觸人員以及票據(jù)種類、作用和收貨的過(guò)程。一、收貨組的人員架構(gòu)11收貨組由收貨員，電腦錄入員，審票員構(gòu)成。12它們的作用是；收貨員負(fù)責(zé)查找供應(yīng)商的訂單，檢查票據(jù)內(nèi)容，供應(yīng)商出庫(kù)單的內(nèi)容是否與訂單內(nèi)容相符，供應(yīng)商名稱與供應(yīng)商公章是否相符，訂貨數(shù)量是否相同。電腦錄入員是對(duì)供應(yīng)商交來(lái)的訂貨單進(jìn)行第二次的確認(rèn)，在電腦中查尋此定單是不是我超市訂單，如果確定無(wú)誤后錄入員打印訂貨驗(yàn)收單（一式四聯(lián)）交給收貨員，并與收貨員填寫(xiě)訂貨驗(yàn)收單交接表確認(rèn)簽字。那么接下來(lái)的工作是由審核員對(duì)收貨員及錄入員的工作進(jìn)行檢查確認(rèn)，首先對(duì)訂單的實(shí)收數(shù)量、單位、商品名稱、規(guī)格型號(hào)是否與供應(yīng)商出庫(kù)單相符，上述條件無(wú)誤后在訂單和供應(yīng)商出庫(kù)單上蓋“貨已收訖”章。二、收貨組的工作內(nèi)容不僅是一個(gè)有機(jī)的整體,它與外界的各個(gè)部門(mén)及人員的關(guān)系也存在著互助互通的合作關(guān)系。我們主要與營(yíng)采中心、防損部、生鮮部、百貨部、食品部、供應(yīng)商交流合作。21它們的功能是1、營(yíng)采中心是負(fù)責(zé)向供應(yīng)商下定單，不斷開(kāi)發(fā)超市的新品種滿足顧客的消費(fèi)欲望。2、防損部是負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收貨過(guò)程和保證商品的質(zhì)量、數(shù)量順利進(jìn)入賣場(chǎng)及防止內(nèi)部員工、顧客不良行為。3、而生鮮部、百貨部、食品部則是我們物流收貨部的需求者，收貨部則是這些部門(mén)的供應(yīng)者。三、組織結(jié)構(gòu)在物流收貨部里光有人員組織架構(gòu)、外部機(jī)構(gòu)參預(yù)是不夠得，如何使收貨的過(guò)程有條不紊，那么我們要了解收貨組的結(jié)構(gòu)。收貨組由投單處、錄入組、審單處這幾個(gè)單位構(gòu)成。它們的作用31投單處是負(fù)責(zé)接待供應(yīng)商，確定其身份及單據(jù)真實(shí)性的部門(mén)。32收貨組則是按照收貨標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商提供的商品進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格檢驗(yàn)。33錄入組是負(fù)責(zé)對(duì)單據(jù)內(nèi)容審核、錄入、打印。34審單處是負(fù)責(zé)對(duì)以上工作內(nèi)容進(jìn)行審核。四、票據(jù)的流轉(zhuǎn)4票據(jù)式樣定貨單訂貨單傳真件廠家出庫(kù)單訂貨驗(yàn)收單入庫(kù)單出庫(kù)單41定貨單是一式四聯(lián)，它主要是由營(yíng)采中心給供應(yīng)商的單據(jù)。42訂貨單傳真件是營(yíng)采中心通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)（電腦）給供應(yīng)商發(fā)得傳真件。43廠家出庫(kù)單是指供應(yīng)商在商品出庫(kù)時(shí)由供應(yīng)商開(kāi)具的商品出庫(kù)單。45訂貨驗(yàn)收單是我們收貨部最重要的票據(jù)它是在供應(yīng)商將商品送到目的地時(shí)由收貨組人員對(duì)此商品經(jīng)過(guò)細(xì)致的查驗(yàn)后對(duì)供應(yīng)商的商品開(kāi)具得合格證明。46入庫(kù)單是指當(dāng)商品檢驗(yàn)合格后，將商品送到儲(chǔ)存商品的庫(kù)房由保管商品的管理者清點(diǎn)商品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等在審驗(yàn)完畢后出具的一種憑證。47出庫(kù)單是當(dāng)商品進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)由需求者首先填寫(xiě)商品請(qǐng)購(gòu)單項(xiàng)，交由保管商品的管理者根據(jù)單據(jù)的要求進(jìn)行備貨，準(zhǔn)備完畢后填寫(xiě)商品出庫(kù)單。五、收貨流程51收貨時(shí)的準(zhǔn)備工作（1）準(zhǔn)備好載紙刀（2）膠帶紙、計(jì)算囂（3）貨已驗(yàn)標(biāo)簽及圓珠筆六、收貨流程首先由營(yíng)采人員向供應(yīng)商下訂定單，供應(yīng)商按照訂定單內(nèi)容備貨并按預(yù)期時(shí)間送達(dá)到指定的地點(diǎn)，供應(yīng)商將訂貨單傳真件和一聯(lián)本廠出庫(kù)單交到收貨部投單處，投單處根據(jù)收貨部的有關(guān)規(guī)定在電腦中按號(hào)查尋此定單對(duì)原訂貨單和出庫(kù)單審核，審查完畢后打印訂貨驗(yàn)收單附在訂貨單和出庫(kù)單上交給收貨員對(duì)照實(shí)物進(jìn)行第二次審驗(yàn)，在供應(yīng)商、防損員監(jiān)督下開(kāi)箱對(duì)此商品進(jìn)行質(zhì)檢。三方確認(rèn)無(wú)誤后簽字，交由主管蓋“貨已收訖”章。再交于電腦組對(duì)此批商品進(jìn)入的訂貨驗(yàn)收單進(jìn)行錄入。最后三方分單。第六章收貨流程第一部分定貨1、由營(yíng)采中心的采購(gòu)人員向供應(yīng)商下定貨單，并以傳真的形式通知供應(yīng)商。同時(shí)通知收貨部準(zhǔn)備第二天收貨，并與物流收貨部?jī)?nèi)勤人員進(jìn)行定貨單交接。2、供應(yīng)商在接到定貨單傳真件時(shí)，嚴(yán)格依據(jù)定貨單上的內(nèi)容備貨，并準(zhǔn)備相應(yīng)的送貨文件。（詳見(jiàn)供應(yīng)商送貨須知）于家佳樂(lè)超市規(guī)定的送貨時(shí)間送貨。3、供應(yīng)商將商品送到家佳樂(lè)超市收貨部后，家佳樂(lè)超市收貨部開(kāi)始收貨。注營(yíng)采中心應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作1、將供應(yīng)商須知、送貨地點(diǎn)、送貨時(shí)間、送貨流程通知供應(yīng)商。營(yíng)采中心供應(yīng)商收貨部2、將供應(yīng)商送貨時(shí)間表包括（送貨廠家的數(shù)量、商品的數(shù)量、大概送貨時(shí)間、）送到物流收貨部。3、商品的陳列圖制作出來(lái)。4、做好采購(gòu)人員的值班計(jì)劃。第二部分收貨投單卸貨驗(yàn)貨審單入庫(kù)供應(yīng)商離場(chǎng)一、投單處（一）出示送貨文件供應(yīng)商人員須出示下列文件給投單處人員供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單兩份，另附上公司訂單復(fù)印件一份。（二）訂單復(fù)印件查驗(yàn)。1、收貨員在供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單上查驗(yàn)供應(yīng)商代號(hào)和訂單編號(hào)。2、查驗(yàn)供應(yīng)商出庫(kù)裝箱單上公章與供應(yīng)商名稱是否一政。3、查驗(yàn)訂貨內(nèi)容商品名稱，規(guī)格，數(shù)量是否與訂單一致。4、收貨員同時(shí)還要查電腦“已發(fā)單”檔案內(nèi)同一供應(yīng)商是否有”退貨單“存在，可順便辦理退貨取回。（三）查驗(yàn)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交電腦組打印訂貨驗(yàn)收單。以上內(nèi)容如有不符時(shí)，交收貨主管處理。二、電腦組（一）接受文件1、供應(yīng)商訂貨單復(fù)印件2、供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單（二）核對(duì)訂單利用電腦“驗(yàn)收訂單查詢”項(xiàng)將訂單號(hào)碼輸入電腦，核查無(wú)誤后打印出“訂貨驗(yàn)收單”。三、驗(yàn)貨（1）接受文件（并在訂貨驗(yàn)收單登記表上登記）1）訂貨驗(yàn)收單2）供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單（2）通知稽核組人員進(jìn)行驗(yàn)貨收貨注意事項(xiàng)（3）收貨員收完每一筆商品隨時(shí)在訂單的收貨數(shù)量欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收數(shù)量，如數(shù)量改動(dòng)，需收貨號(hào)在改動(dòng)處簽字，最后由收貨員、稽核員，供應(yīng)商在訂貨驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。四、核單蓋章（1）收貨主管核對(duì)訂貨驗(yàn)收單的實(shí)收數(shù)量，商品名稱，規(guī)格型號(hào)等是否與出庫(kù)單相等。（2）廠商公章內(nèi)容是否與訂單相等。（3）改動(dòng)處是否有相應(yīng)人員簽字（廠商出庫(kù)單有改動(dòng)需供應(yīng)商簽字）。上述條件無(wú)誤后，在訂貨驗(yàn)收單和廠商出庫(kù)單上蓋“貨已收訖”章。五、分單1、訂貨驗(yàn)收單的第一、第二聯(lián)和廠商加蓋公章的一聯(lián)出庫(kù)單由收貨員到電腦組做收貨錄入，第三聯(lián)交稽核組人員，第四聯(lián)交供應(yīng)商。第七章生鮮收貨流程一、投單處（一）出示送貨文件供應(yīng)商人員須出示下列文件給投單處人員供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單兩份，另附上公司訂單復(fù)印件一份。（二）訂單復(fù)印件查驗(yàn)。1、收貨員在供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單上查驗(yàn)供應(yīng)商代號(hào)和訂單編號(hào)。2、查驗(yàn)供應(yīng)商出庫(kù)裝箱單上公章與供應(yīng)商名稱是否一政。3、查驗(yàn)訂貨內(nèi)