物業(yè)管理有限公司工程維修類工作手冊(cè)手冊(cè)編號(hào)QWDXC版本及發(fā)行編號(hào)A/0受控狀態(tài)編制日期年月日審核日期年月日審批日期年月日目錄組織架構(gòu)（QWDXC01）4物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)（QWXMKF02）5項(xiàng)目工程維修部職責(zé)（QWDXC03）7工程主管崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC04）9整改專員崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC05）10工程班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC06）11維修員崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC07A）12維修員崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC07B）13工程維修部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（QWDXC08）14維修員值班管理規(guī)程（QWDXC09）18工程維修值班記錄QRDXC0120工程維修部勞動(dòng)工具管理規(guī)程QWDXC1021大型公用工具保養(yǎng)記錄表（QRDXC）24工程維修工具清單（QRDXC02）25報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程（QWDXC11）26設(shè)施設(shè)備防火安全制度（QWDXC12）29供配電安全管理制度（QWDXC13）30供配電操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC14）32工程維修操作票QRDXC0335配電房巡查記錄表QRDXC0436供配電保養(yǎng)、維修管理規(guī)程QWDXC1537配電柜、箱保養(yǎng)記錄表QRDXC05A40配電柜、箱保養(yǎng)記錄表（QRDXC05B）41干式變壓器保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC16）42變壓器保養(yǎng)記錄表（QRDXC06A）44變壓器保養(yǎng)記錄表（QRDXC06B）45發(fā)電機(jī)安全管理制度QWDXC1746發(fā)電機(jī)操作、運(yùn)行管理規(guī)程QWDXC1847發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、維修管理規(guī)程QWDXC1951發(fā)電機(jī)運(yùn)行（測(cè)試）記錄表（QRDXC07B）54發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄表（QRDXC07A）55發(fā)電機(jī)房巡查記錄表（QRDXC08）56水泵安全管理制度（QWDXC20）57水泵操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC21）59水泵巡查記錄表（QRDXC09）63水泵保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC22）64水泵保養(yǎng)記錄表（QRDXC10A）66水泵保養(yǎng)記錄表（QRDXC10B）67電梯安全管理制度（QWDXC23）68電梯操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC24）71電梯巡查記錄表（QRDXC11A）74電梯巡查記錄表（QRDXC11B）75電梯保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC25）76電梯保養(yǎng)記錄表（QRDXC12A）81電梯保養(yǎng)記錄表（QRDXC12B）82消防系統(tǒng)管理規(guī)程（QWDXC26）83消防系統(tǒng)保養(yǎng)記錄表（QRDXC13）86弱電系統(tǒng)管理規(guī)程（QWDXC27）87弱電系統(tǒng)巡查記錄表（QRDXC14）92生化池管理規(guī)程（QWDXC28）93生化池清掏記錄表（QRDXC15）94生化池檢查記錄表（QRDXC16）95給排水管理規(guī)程（QWDXC29）96給排水巡查記錄表QRDXC1798房屋及設(shè)施管理規(guī)程QWDXC3099房屋及公共設(shè)施檢查表QRDXC18101房屋養(yǎng)護(hù)記錄表QRDXC19102組織架構(gòu)（QWDXC01）工程維修部客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)部環(huán)境管理部工程主管項(xiàng)目經(jīng)理工程班長(zhǎng)整改專員項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)客服主管秩序主管環(huán)境主管維修員快維隊(duì)員物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)（QWXMKF02）一、制度管理1制度建設(shè)與管理提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實(shí)施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。2執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對(duì)本部門的相關(guān)規(guī)定；3正確貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理1負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；2編制本物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算、資金計(jì)劃與采購(gòu)申請(qǐng)；3負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項(xiàng)目的各類經(jīng)營(yíng)管理合同；4維護(hù)本項(xiàng)目顧客滿意率與滿意度；5對(duì)顧客進(jìn)行意見(jiàn)征詢活動(dòng)，并進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查；6接受公司對(duì)各項(xiàng)工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進(jìn)行企業(yè)文化、對(duì)外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動(dòng)；7負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)職能的實(shí)施1參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實(shí)施方面提出可行性的建議；2負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；3負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主入住的交驗(yàn)及裝修的管理；4負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；5負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；6負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；7負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；8負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；9負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施；10負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；11負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；12負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；13負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；14負(fù)責(zé)對(duì)顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；15物業(yè)項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；16向公司提出請(qǐng)款申請(qǐng)，負(fù)責(zé)及進(jìn)對(duì)外支付本項(xiàng)目各項(xiàng)能耗、代收代付、退押金工作；17高效及時(shí)處理其它顧客求助。項(xiàng)目工程維修部職責(zé)（QWDXC03）一、設(shè)備設(shè)施管理1、設(shè)備運(yùn)行管理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生的異常情況的處理；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施機(jī)房的管理。2、設(shè)備維護(hù)管理負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常維修；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的搶修。二、物業(yè)接管驗(yàn)收與交付管理1、前期介入負(fù)責(zé)對(duì)工程安裝的跟進(jìn)；負(fù)責(zé)對(duì)工程設(shè)計(jì)施工提出建議。2、物業(yè)接管驗(yàn)收負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)實(shí)物形態(tài)的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程遺留問(wèn)題整改；負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備資料檔案的接管驗(yàn)收并在收集后交公司歸檔。3、物業(yè)交付負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程遺留問(wèn)題整改。三、維修服務(wù)1、有償維修服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)維修項(xiàng)目的價(jià)格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主維修收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實(shí)施維修操作。2、共有部分的維修負(fù)責(zé)實(shí)施維修操作。3、工程遺留問(wèn)題的處理負(fù)責(zé)對(duì)委托整改的工程遺留問(wèn)題的處理。4、協(xié)助客戶服務(wù)中心對(duì)處理結(jié)果回訪、驗(yàn)證，不斷提高維修滿意率。四、內(nèi)部事務(wù)管理1、安全管理負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施安全管理；負(fù)責(zé)工程維修員工作業(yè)安全管理。2、培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)工程維修服務(wù)技能的培訓(xùn)。3、成本控制負(fù)責(zé)提出控制工程維修、節(jié)約能耗成本的具體方案，經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。4、業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)工作質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定；負(fù)責(zé)提出考評(píng)建議；負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范的管理；負(fù)責(zé)工程維修員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理。5、檔案資料管理負(fù)責(zé)工程檔案資料的分類與收集，及時(shí)上交；負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的保管。五、裝修管理1、負(fù)責(zé)裝修方案的審理負(fù)責(zé)方案中對(duì)影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面審理；負(fù)責(zé)方案中對(duì)水、電、氣線路安裝規(guī)范的審理；負(fù)責(zé)向業(yè)主提出合理的建議。2、裝修過(guò)程的管理負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過(guò)程中對(duì)影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面控制；負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過(guò)程中對(duì)水、電、氣線路安裝規(guī)范的控制。六、能耗管理1、負(fù)責(zé)對(duì)公攤、外搭單位、自用區(qū)域的水、電、氣抄表和數(shù)據(jù)分析，對(duì)異常情況采取處理措施。2、對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象提出建議或處理意見(jiàn)。3、負(fù)責(zé)受理外搭單位，經(jīng)審批后實(shí)施外搭管理，并負(fù)責(zé)收繳外搭單位的能耗費(fèi)用。七、供應(yīng)單位管理1、負(fù)責(zé)水、電、氣、通訊單位的外聯(lián)工作；2、及時(shí)收集供應(yīng)異動(dòng)情況，確保向客服中心溝通和協(xié)助發(fā)布異動(dòng)信息。八、突發(fā)事件處理1、確保工程設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行并能滿足處理突發(fā)事件的要求；2、負(fù)責(zé)各類突出事件處理中各類工程設(shè)施設(shè)備的管理與操作；3、負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工程類突發(fā)事件并有效控制負(fù)面后果。九、零星工程管理1、負(fù)責(zé)零星工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算；2、負(fù)責(zé)公司零星工程的實(shí)施；3、負(fù)責(zé)按照公司要求對(duì)外委工程進(jìn)行驗(yàn)收。工程主管崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC04）崗位名稱工程主管職級(jí)4級(jí)所屬部門工程維修部直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理序號(hào)工作職責(zé)1負(fù)責(zé)工程維修部質(zhì)量管理體系建立和完善工作，完善培訓(xùn)制度、各崗位制度、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確保質(zhì)量記錄完整2負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施管理，編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率、維修保養(yǎng)計(jì)劃完成率、外委維保檢查率負(fù)責(zé)3負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收與交付管理，組織執(zhí)行物管前期介入對(duì)工程安裝的跟進(jìn)并確保記錄完整準(zhǔn)確，及時(shí)對(duì)工程設(shè)計(jì)施工提出合理化建議，對(duì)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收審查率負(fù)責(zé)4負(fù)責(zé)維修服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)維修及時(shí)率、合格率、維修滿意率負(fù)責(zé)5審查有償維修的價(jià)格6審查裝修圖紙和組織對(duì)裝修中涉及房屋安全事項(xiàng)的巡查與處理，及時(shí)受理相關(guān)部門的巡查信息7負(fù)責(zé)物業(yè)城建檔案的收集和上交，并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的保管8負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常培訓(xùn)考核，主持項(xiàng)目工程維修部的日常工作，對(duì)項(xiàng)目工程維修部的整體職責(zé)負(fù)責(zé)9參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣崗位職責(zé)10完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求專科及以上專業(yè)要求物業(yè)或工程相關(guān)專業(yè)資格證書(shū)要求物業(yè)資格證、中級(jí)以上技術(shù)職稱資格/技能必備技能要求熟練操作OFFICE系統(tǒng)、制圖軟件物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年經(jīng)驗(yàn)要求人員管理經(jīng)驗(yàn)1年審批頒布日期整改專員崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC05）崗位名稱整改專員職級(jí)3級(jí)所屬部門工程維修部直屬上級(jí)工程主管序號(hào)工作職責(zé)1負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修和工程遺留問(wèn)題的查勘、派工、驗(yàn)證、施工單位協(xié)調(diào)和相應(yīng)緊急事件處理等工作，提交保修服務(wù)數(shù)據(jù)分析2協(xié)助上級(jí)做好與房產(chǎn)公司、房產(chǎn)售后服務(wù)有關(guān)的行政主管部門、各建設(shè)施工與維保單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)返修工作人員行為監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不良行為及時(shí)糾正3擬制售后服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算4協(xié)助進(jìn)行售后服務(wù)有關(guān)的客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決客戶提出的合理要求，參與售后服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)住戶提出的有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善處理流程5負(fù)責(zé)保修事務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)處理，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件6進(jìn)行房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集7進(jìn)行整改信息分析，負(fù)責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議8負(fù)責(zé)整改施工人員的技術(shù)指導(dǎo)9負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)，以促進(jìn)整改工作的實(shí)施進(jìn)度與合格率10參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣崗位職責(zé)11完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求?？萍耙陨蠈I(yè)要求電工或土建資格證書(shū)要求電工或土建資格/技能必備技能要求電工或土建物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年經(jīng)驗(yàn)要求人員管理經(jīng)驗(yàn)/審批頒布日期工程班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC06）崗位名稱工程班長(zhǎng)職級(jí)2級(jí)所屬部門工程維修部直屬上級(jí)工程主管序號(hào)工作職責(zé)1協(xié)助主管落實(shí)所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行2負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的報(bào)修項(xiàng)目的實(shí)施,預(yù)算有償維修的價(jià)格3負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修和其它轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作4對(duì)維修保養(yǎng)及日常運(yùn)行所需物資進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)本班設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理5負(fù)責(zé)本班安全作業(yè)管理6負(fù)責(zé)本班工作質(zhì)量管理及業(yè)務(wù)技術(shù)把關(guān)7協(xié)助主管對(duì)維修效果、工程質(zhì)量的回訪、驗(yàn)證8協(xié)助主管落實(shí)本班人員的日常培訓(xùn)考核，主持本班的日常工作，督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況9參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。崗位職責(zé)10完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求高中及以上專業(yè)要求電工類資格證書(shū)要求中級(jí)電工證資格/技能必備技能要求會(huì)操作OFFICE辦公系統(tǒng)，具備溝通有培訓(xùn)能力物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年經(jīng)驗(yàn)要求人員管理經(jīng)驗(yàn)/審批頒布日期維修員崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC07A）崗位名稱維修員綜合工種職級(jí)1級(jí)所屬部門工程維修部直屬上級(jí)工程班長(zhǎng)序號(hào)工作職責(zé)1設(shè)備管理按公司規(guī)章制度和上級(jí)指令進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行，參加各類設(shè)施設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除各類設(shè)施設(shè)備故障2報(bào)修事務(wù)按公司規(guī)章制度和上級(jí)指令進(jìn)行報(bào)修項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)維修效果進(jìn)行回訪、驗(yàn)證，配合客服中心對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，接受客服中心的派工與監(jiān)督3參加轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作4負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備及機(jī)房、工作場(chǎng)合及其它工程維修專用區(qū)域的清潔衛(wèi)生與運(yùn)行環(huán)境質(zhì)量5按上級(jí)要求對(duì)土建、機(jī)械、裝飾裝修、給排水、空調(diào)、電、氣、通訊、道路等各類設(shè)施進(jìn)行巡視和操作，并及時(shí)處理異常情況6負(fù)責(zé)所執(zhí)或所轄工具、維修設(shè)備、材料的管理，確保有效使用和完好7按上級(jí)要求進(jìn)行新建、改造、更新或安裝工作8遵守公司有關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度9嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)和公司規(guī)定的安全操作要求，做好勞動(dòng)安全防護(hù)，嚴(yán)格禁止違章操作10嚴(yán)格遵守公司各類勞動(dòng)管理、行為規(guī)范等規(guī)章制度，服從上級(jí)安排，接受工作檢查、指導(dǎo)11參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，積極提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平崗位職責(zé)12完成上級(jí)安排的其他工作入職資格學(xué)歷要求初中及以上專業(yè)要求電工或其他資格證書(shū)要求電工或其他資格/技能必備技能要求電工或其他物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年經(jīng)驗(yàn)要求人員管理經(jīng)驗(yàn)/審批頒布日期維修員崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC07B）崗位名稱維修員電梯工種職級(jí)1級(jí)所屬部門工程維修部直屬上級(jí)工程班長(zhǎng)序號(hào)工作職責(zé)1密切監(jiān)視和掌握電梯的運(yùn)行情況，按上級(jí)指令做好電梯運(yùn)行方式的調(diào)度工作，異常情況立即應(yīng)急處理并上報(bào)，經(jīng)檢查由于人力和技術(shù)水平所限而無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即通知電梯維保單位及時(shí)維修2監(jiān)督電梯維保單位按時(shí)、按質(zhì)完成電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)項(xiàng)目和突發(fā)故障的搶修工作3電梯維修工接到電梯關(guān)人故障后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照作業(yè)文件規(guī)定進(jìn)行救援，同時(shí)作好記錄。交班時(shí)應(yīng)交代電梯運(yùn)行情況以及當(dāng)班時(shí)電梯的維修情況4負(fù)責(zé)電梯機(jī)房、底坑等專用區(qū)域的清潔與安全管理5參加國(guó)家指定的學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于電梯的強(qiáng)制性規(guī)定6負(fù)責(zé)所執(zhí)或所轄工具、維修設(shè)備、材料的管理，確保有效使用和完好7按上級(jí)要求進(jìn)行新建、改造、更新或安裝工作8遵守公司有關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度9嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)和公司規(guī)定的安全操作要求，做好勞動(dòng)安全防護(hù)，嚴(yán)格禁止違章操作10嚴(yán)格遵守公司各類勞動(dòng)管理、行為規(guī)范等規(guī)章制度，服從上級(jí)安排，接受工作檢查、指導(dǎo)11參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，積極提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平崗位職責(zé)12完成上級(jí)安排的其他工作入職資格學(xué)歷要求初中及以上專業(yè)要求電工類資格證書(shū)要求電梯操作證或電梯維修證資格/技能必備技能要求電工物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年經(jīng)驗(yàn)要求人員管理經(jīng)驗(yàn)/審批頒布日期工程維修部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（QWDXC08）10目的明確工程維修員工的行為、工作達(dá)標(biāo)要求，作為公司評(píng)定績(jī)效的依據(jù)，也作為公司員工行為管理規(guī)范、員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范、員工績(jī)效管理規(guī)范、品質(zhì)督查管理規(guī)程在工程維修服務(wù)方面的專項(xiàng)制度。20適用范圍適用于同景國(guó)際城工程維修服務(wù)的考核及獎(jiǎng)懲管理（營(yíng)銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準(zhǔn)的，按該處標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）。30職責(zé)31項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。32工程主管負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際和公司對(duì)項(xiàng)目的定位擬制本標(biāo)準(zhǔn)，并在公司審批后組織培訓(xùn)。33班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)本細(xì)則督促下屬員工。34員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。40程序要點(diǎn)41在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指員工應(yīng)予遵守的職責(zé)，若上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員或同事認(rèn)為不符合時(shí)，應(yīng)予提醒或批評(píng)教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員均有權(quán)處罰，處罰的具體操作見(jiàn)員工行為管理規(guī)范、員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范、員工績(jī)效管理規(guī)范、品質(zhì)督查管理規(guī)程。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績(jī)效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。42具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下421安全管理主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)安全意識(shí)觀察、調(diào)查嚴(yán)格遵守國(guó)家安全操作規(guī)范、公司制度違反安全法規(guī)和制度10500勞動(dòng)安全觀察、調(diào)查嚴(yán)格遵守各類設(shè)備操作、危險(xiǎn)區(qū)域、危險(xiǎn)操作的國(guó)家規(guī)范和公司制度違反安全法規(guī)和制度10設(shè)備安全觀察、調(diào)查按設(shè)備說(shuō)明和公司規(guī)程進(jìn)行操作違反設(shè)備說(shuō)明和公司規(guī)程10按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5145條F款處理，嚴(yán)重違紀(jì)，扣815分，可直接接觸勞動(dòng)合同，改進(jìn)金5002000。422服務(wù)管理主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)觀察、調(diào)查見(jiàn)到客戶、同事在問(wèn)詢、攜帶大件物品時(shí)主動(dòng)回答指引或運(yùn)送避而不答，視而不見(jiàn)250員工行為管理規(guī)范5332條3項(xiàng)；5342條6項(xiàng)；按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5141輕微過(guò)失處理，扣02分，改進(jìn)金20100元。服務(wù)意識(shí)觀察、調(diào)查當(dāng)業(yè)戶提出小區(qū)問(wèn)題時(shí)，自己職責(zé)范圍內(nèi)能答復(fù)的即時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)講“對(duì)不起，您的這個(gè)問(wèn)題我本人不能給您答復(fù)，不過(guò)我會(huì)盡快將您的意見(jiàn)（建議）向我們主管反映后再給您一個(gè)滿意的答復(fù)（解釋）的，好嗎”給客戶講“這事我管不了”或“這事不是我處理的范圍，你找客服中心/上級(jí)吧”5300按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5144嚴(yán)重失職，F(xiàn)款，扣510分，改進(jìn)金300500元。觀察、調(diào)查對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。如果本人可以辦到辦好的事，一旦承諾客戶，就必須將此承諾辦到、辦好。隨便承諾業(yè)戶要求或承諾后遺忘、不能兌現(xiàn)5100引用員工行為管理規(guī)范522，黃線禁止行為按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5142一般過(guò)失，L款，扣13分，改進(jìn)金100300元。觀察、調(diào)查服從工作分配，愉快接受任務(wù)和排班，想方設(shè)法完成上級(jí)交待的事項(xiàng)，并及時(shí)向交辦人回復(fù)或請(qǐng)示干工作講條件，對(duì)嘴，不服從，抵觸情緒10500按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5145嚴(yán)重違紀(jì)，K款，可直接接觸勞動(dòng)合同，改進(jìn)金5002000。管理觀察、調(diào)查在接受任務(wù)后應(yīng)積極克服個(gè)人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5144嚴(yán)重失職，B款，扣510分，改進(jìn)金300500元。423行為形象類主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)觀察、調(diào)查表情服務(wù)過(guò)程中持面帶微笑在與上級(jí)、同事、客戶交流時(shí)無(wú)笑臉或斜視對(duì)方220觀察、調(diào)查無(wú)論上班或下班后在區(qū)內(nèi)，在同一道路或通道上遇見(jiàn)客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ?、大聲并禮貌問(wèn)好，遇到熟悉的業(yè)戶更應(yīng)主動(dòng)打招呼。轉(zhuǎn)身、避開(kāi)或背對(duì)，視而不見(jiàn)，未停止操作或禮貌讓行2文明禮貌觀察、調(diào)查在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時(shí)要有問(wèn)必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引問(wèn)話不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致謙和指引250員工行為管理規(guī)范5332要求3項(xiàng)；5342要求6項(xiàng)、12項(xiàng)；按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5141輕微過(guò)失處理，扣02分，改進(jìn)金20100觀察、調(diào)查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，不可與業(yè)戶爭(zhēng)道，更不可以從兩個(gè)業(yè)戶中間穿行。與同事也須保持謙讓。搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進(jìn)行嘻鬧2100觀察、調(diào)查在服務(wù)區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行無(wú)故打堆、幾個(gè)人稀拉散亂、無(wú)序走動(dòng)250元處理。工具由班長(zhǎng)指定箱、柜存放工具亂擺亂放220員工行為管理規(guī)范5312要求1、2、3、4、5、6項(xiàng)按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5141輕微過(guò)失處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。不能在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食吃零食，在接待區(qū)域當(dāng)著客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食350不在工作區(qū)域打堆聊天聚崗、串崗、變相脫崗250不在工作時(shí)間干私活在工作時(shí)間干私活3100工作狀態(tài)觀察、調(diào)查在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常況必須立即向上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待匯報(bào)。在工作責(zé)任區(qū)域內(nèi)有物品損壞或異常情況，但在上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待處沒(méi)有接到匯報(bào)的230按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5142一般過(guò)失，E款，扣13分，改進(jìn)金20100元。424工作質(zhì)量類主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值公司文件標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)率觀察、調(diào)查接到客服中心派工，緊急情況下客戶電話、口頭或其它部門維修請(qǐng)求時(shí)，工程維修部人員均應(yīng)記錄清楚業(yè)戶維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修，并根據(jù)約定時(shí)間及時(shí)反饋給客服中心或即時(shí)安排維修人員跟進(jìn)維修。如業(yè)戶要求即時(shí)維修的，無(wú)論是否能即時(shí)修復(fù)或其它任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在30分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。1、借故推脫2、遲到3、其它違反報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程、報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程的較輕情節(jié)。10合格率觀察、調(diào)查1、不能完成維修時(shí)須征得客戶諒解。2、操作時(shí)限符合工時(shí)要求。3、對(duì)未能完工的維修須上報(bào)，并請(qǐng)求支援，直到關(guān)閉。1、未結(jié)束維修就離開(kāi)且未得到客戶同意或公司指令。2、窩工，拖延操作時(shí)間。3、維修工作有始無(wú)終。10522黃線禁止行為，按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范5142一般過(guò)失B款處理，扣13分，改進(jìn)金，20元至100元。其它質(zhì)量要求見(jiàn)各作業(yè)規(guī)程所述。425績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲的細(xì)則見(jiàn)員工績(jī)效管理規(guī)范及員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范。50質(zhì)量記錄51質(zhì)量督查記錄表（參見(jiàn)品質(zhì)督查管理規(guī)程）60相關(guān)支持文件維修員值班管理規(guī)程（QWDXC09）10目的對(duì)值班維修工的崗位職責(zé)進(jìn)行規(guī)范，保持運(yùn)行管理的連續(xù)性，明確日常值班事務(wù)和各種特殊情況的匯報(bào)及責(zé)任人。20適用范圍物業(yè)公司各項(xiàng)目工程維修部員工30職責(zé)31工程維修部主管負(fù)責(zé)值班維修工的工作安排和管理。32工程維修部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班維修工的日常工作安排及檢查。33各維修人員負(fù)責(zé)按照上級(jí)安排進(jìn)行日常值班事務(wù)并應(yīng)對(duì)各類特殊情況。40程序要點(diǎn)41值班安排411工程維修部主管負(fù)責(zé)每月底編制下月排班表，經(jīng)審批后維修工依照排班表進(jìn)行值班。412值班維修工按各機(jī)房、設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行巡查，密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼勤、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。42值班期間的主要工作421處理報(bào)事報(bào)修；422設(shè)施設(shè)備的日常巡查；423夜間對(duì)小區(qū)各類燈進(jìn)行巡查；43值班記錄431值班維修工接到客服中心口頭派工時(shí)應(yīng)及時(shí)安排維修，詳見(jiàn)報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程；432對(duì)于處理不了的或需要部門協(xié)助的工作，及時(shí)將問(wèn)題向班長(zhǎng)/主管報(bào)告，一般情況下，由主管擔(dān)任值班負(fù)責(zé)人，當(dāng)主管不在時(shí)，由班長(zhǎng)擔(dān)任值負(fù)責(zé)人；班長(zhǎng)/主管安排處理，并按報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程向客服中心進(jìn)行反饋。433對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡查記錄在相應(yīng)的質(zhì)量記錄上。451下列情況應(yīng)立即報(bào)告工程班長(zhǎng)、主管。4511設(shè)備因故需要臨時(shí)停止運(yùn)行、影響運(yùn)行或停水、停電的。4512運(yùn)行設(shè)備出現(xiàn)故障但不影響運(yùn)行或不造成停水、停電的。4513值班維修工需要短時(shí)間暫離崗位。452下列情況必須報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。4521重點(diǎn)設(shè)備需進(jìn)行停機(jī)檢修。4522系統(tǒng)運(yùn)行方式改變。4523重要設(shè)備的主要零部件更換。50質(zhì)量記錄51工程維修值班記錄52派工單（參見(jiàn)客服中心相關(guān)文件）53排班表（參見(jiàn)行政人事部相關(guān)文件）60相關(guān)支持文件61報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程工程維修值班記錄QRDXC01項(xiàng)目日期年月日天氣星期值班負(fù)責(zé)人值班人員簽名項(xiàng)目?jī)?nèi)容記錄人結(jié)果及措施重要事項(xiàng)進(jìn)度異常情況記錄備忘錄值班負(fù)責(zé)人當(dāng)日點(diǎn)評(píng)注本頁(yè)不夠可按序號(hào)續(xù)頁(yè)。工程維修部勞動(dòng)工具管理規(guī)程QWDXC1010目的規(guī)范工程維修部工具管理工作，確保工程維修部工具完整及各項(xiàng)性能完好。20適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司工程維修部的工具管理。30職責(zé)31工程主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況。32工程維修部班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)工具管理工作。40程序要點(diǎn)41工程維修部的工具分成兩類一類是個(gè)人使用工具，另一類是公用工具。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由班長(zhǎng)以上人員領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。42個(gè)人使用工具和公用工具（便攜帶的）由班長(zhǎng)統(tǒng)一填寫(xiě)月度物料需求計(jì)劃，經(jīng)工程維修部主管以上人員批準(zhǔn)后，由班長(zhǎng)到庫(kù)房領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫保管。班長(zhǎng)必須將所領(lǐng)工具作好登記，并由部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。43個(gè)人使用工具管理431工程維修部員工正式上崗時(shí)，由工程班長(zhǎng)按本規(guī)程42條準(zhǔn)備并發(fā)放，工程班長(zhǎng)對(duì)員工所領(lǐng)工具記在工程維修工具清單內(nèi)。工程維修部員工個(gè)人使用的易損工具按使用周期只能補(bǔ)領(lǐng)一次。432個(gè)人使用工具使用注意事項(xiàng)4321不準(zhǔn)亂打亂撬；4322用力應(yīng)適度；4323測(cè)量不同的參數(shù)時(shí)注意正確換檔（萬(wàn)用表）；4324注意工具的使用條件（如額定電壓、額定電流或承載能力等）；4325用后擦拭干凈工具。433工程維修部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。434工程維修部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后向公司庫(kù)房提出報(bào)廢申請(qǐng)。435員工辭職、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給工程班長(zhǎng)，對(duì)于丟失或人為損壞的工具工程班長(zhǎng)應(yīng)在工具交接記錄表中如實(shí)記錄，并交由財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政人事部予以扣發(fā)，處罰規(guī)定見(jiàn)員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范。436工程維修部每季度檢查一次員工的個(gè)人使用工具，對(duì)于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊，不能按期補(bǔ)齊的，由財(cái)務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款，處罰規(guī)定見(jiàn)員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范。44公用工具管理441各員工借用公用工具或各分部門之間借用公用工具都應(yīng)在班長(zhǎng)處借用；工程維修部以外的部門借用公用工具須經(jīng)工程維修部主管以上人員批準(zhǔn)后方可借用。班長(zhǎng)必須將借用工具登記在勞動(dòng)工具/配備借用登記表上。442公用工具使用注意事項(xiàng)4421便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按442條款；4422大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)，由工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)，主管負(fù)責(zé)抽查并監(jiān)督A、對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；B、調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；C、檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換；D、檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應(yīng)更換；E、檢查或整修接線頭；F、調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；G、清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；H、擰緊所有緊固螺栓。443公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)嚴(yán)禁作私人用途，相關(guān)處罰見(jiàn)員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范。444公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程維修部主管、項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后向公司庫(kù)房提出報(bào)廢申請(qǐng)。445班長(zhǎng)工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由工程維修部主管以上人員會(huì)同資產(chǎn)管理員一起對(duì)班組長(zhǎng)所管公用工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究班組長(zhǎng)的責(zé)任。446工程主管每月組織一次對(duì)公用工具的檢查，對(duì)于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令班長(zhǎng)負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊。447項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排每季度一次對(duì)工程維修工具的檢查，對(duì)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究主管的責(zé)任。448公司庫(kù)房每半年一次對(duì)工程維修工具的檢查，對(duì)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。50質(zhì)量記錄51勞動(dòng)工具/配備借用登記表（參見(jiàn)行政人事部工作手冊(cè)）52工程維修工具清單60相關(guān)支持文件大型公用工具保養(yǎng)記錄表（QRDXC）巡查內(nèi)容及代號(hào)以工程維修部勞動(dòng)工具管理規(guī)程的4422為準(zhǔn)。年保養(yǎng)項(xiàng)目代號(hào)ABCDEFGH巡查人督查人說(shuō)明無(wú)異常打勾或按要求記錄數(shù)值，異常打叉，并將詳細(xì)情況記錄到當(dāng)日值班記錄上。工程維修工具清單（QRDXC02）部門第頁(yè)序號(hào)工具名稱規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量配備對(duì)象配備日期個(gè)人工具公用工具備注報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程（QWDXC11）10目的規(guī)范客戶報(bào)修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保高效率、高質(zhì)量地完成為客戶的安裝/維修工作。20適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)住戶家庭安裝/維修工作。30職責(zé)31工程維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實(shí)施情況。32工程維修部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施住戶家庭的安裝/維修工作。33工程維修部維修工具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。40程序要點(diǎn)41維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修工作嚴(yán)格遵守員工行為管理規(guī)范。要點(diǎn)有411應(yīng)勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。412不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，不留鬃角。413勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個(gè)人衛(wèi)生。414上班時(shí)需穿著工作服，配戴好工作證。42任何維修工在接到報(bào)事報(bào)修要求后即成為“受理人員”，承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，該通知一般由客服中心發(fā)出，但特殊情況或突發(fā)情況時(shí)，其它部門人員的通知也生效。43受理人員接到住戶家庭安裝維修通知后，應(yīng)準(zhǔn)備好安裝維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等）,帶上入戶用的鞋套。最遲不超過(guò)30分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)或按與住戶約定的時(shí)間趕到（特殊情況除外），詳見(jiàn)報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程。44須進(jìn)入房?jī)?nèi)維修前，應(yīng)檢查自身衣著是否干凈，個(gè)人形象是否符合要求，是否需帶梯子（不可以用業(yè)戶家具作登高用）。45維修工來(lái)到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門，見(jiàn)到住戶時(shí)先問(wèn)好，出示工號(hào)牌并說(shuō)明員工身份，自我介紹“您好我是物業(yè)公司派來(lái)的維修員，是否方便現(xiàn)在維修”，再簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由。征得住戶同意后，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性鞋套方可進(jìn)入住戶家庭，并與業(yè)戶講“麻煩您，告訴我哪有故障或哪有不妥請(qǐng)讓我（們）檢查一下”。如房?jī)?nèi)仍無(wú)動(dòng)靜，即表示室內(nèi)沒(méi)人在。維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即向客服中心匯報(bào)。46經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查可以即時(shí)修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。同時(shí)根據(jù)“維修價(jià)目表”視實(shí)際情況是否需收費(fèi)，如收費(fèi)應(yīng)告訴業(yè)戶需服務(wù)費(fèi)與材料費(fèi)的數(shù)量，并填入派工單相應(yīng)欄內(nèi)。47維修工進(jìn)住戶家維修后應(yīng)征詢住戶意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。如維修現(xiàn)場(chǎng)有家私及日常用品，應(yīng)主動(dòng)配合業(yè)戶移開(kāi)物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。48維修工在住戶家安裝維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)，判斷出故障部位（元器件）。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。49維修工進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報(bào)紙）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。410維修工在施工中不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給班長(zhǎng)或主管，請(qǐng)求解決。411針對(duì)48條中遇到的疑難問(wèn)題，如非工程遺留問(wèn)題，在三天內(nèi)不能解決的，由維修工報(bào)告工程班長(zhǎng)，并進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤處理。如工程遺留問(wèn)題，按房屋質(zhì)量整改管理規(guī)程流程辦理。412維修工在施工中因工具、材料、技術(shù)等原因，需暫停施工，人員暫時(shí)需要離開(kāi)的，應(yīng)向住戶說(shuō)明“對(duì)不起，故障暫無(wú)法排除，待我給公司匯報(bào)一下情況后再作處理，我（們）會(huì)盡量幫助解決的”。同時(shí)應(yīng)立即客服中心匯報(bào)，切記不得悶聲不響離開(kāi)。413如順利完成維修工作，應(yīng)配合業(yè)戶將移開(kāi)的物品移到原位，并主動(dòng)講“您好故障已修好，請(qǐng)?jiān)囉谩?。如業(yè)戶驗(yàn)收合格，則與業(yè)戶講“麻煩您在這派工單上簽名確認(rèn)。如您對(duì)我（們）的維修有任何意見(jiàn)，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善?！?14維修工到業(yè)戶戶內(nèi)維修時(shí)，不可以與業(yè)戶聊與維修無(wú)關(guān)的話題，不打聽(tīng)業(yè)戶私人一切問(wèn)題，不收業(yè)戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿業(yè)戶財(cái)物，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理，情況嚴(yán)重的則移送公安機(jī)關(guān)處理。415施工完畢后，必須做到“工完場(chǎng)清”。416維修工離開(kāi)住戶家時(shí)應(yīng)禮貌向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解，應(yīng)講“不好意思，耽誤您的休息（打擾您了），如還有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”。417維修工負(fù)責(zé)按審批的價(jià)格向服務(wù)對(duì)象收繳費(fèi)用并繳回前臺(tái)接待處。50質(zhì)量記錄51派工單（參見(jiàn)客服中心相關(guān)文件）60相關(guān)支持文件61員工行為管理規(guī)范62報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程63房屋質(zhì)量整改管理規(guī)程設(shè)施設(shè)備防火安全制度（QWDXC12）一、全體物業(yè)工程維修人員都是義務(wù)消防員，必須自覺(jué)遵守執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防法。二、全體物業(yè)工程維修人員必須加強(qiáng)防火意識(shí)，自覺(jué)遵守執(zhí)行國(guó)家的安全法規(guī)。三、未經(jīng)工程維修部主管批準(zhǔn)，外來(lái)人員（參觀、訪問(wèn)、施工）禁止進(jìn)入配電室、電梯機(jī)房等工作要地。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須控制在規(guī)定的時(shí)間及范圍之內(nèi)。四、各重要房間鑰匙不得隨意配置，機(jī)房、工作房及工具間無(wú)人時(shí)，門窗必須鎖好，無(wú)關(guān)人員不得借用鑰匙。五、工程主管在安排工作時(shí)必須根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制定切實(shí)的防火措施。六、重要的工具、材料要專人保管，領(lǐng)用時(shí)作好登記。七、維修工作中使用易燃材料時(shí)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并采取相應(yīng)的防火滅火措施。八、在配電房、電梯機(jī)房動(dòng)火作業(yè)時(shí)，得到工程主管同意后方可進(jìn)行作業(yè)，施工前排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無(wú)火種后方可離開(kāi)作業(yè)場(chǎng)所。九、任何人員都不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或跑、冒、滴、漏應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程主管。十、所有物業(yè)工程維修人員須加強(qiáng)消防、防火意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)火情必須及時(shí)報(bào)告，并采取正確滅火措施撲滅火災(zāi)。供配電安全管理制度（QWDXC13）為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開(kāi)關(guān)柜/箱、備電系統(tǒng)）安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定供配電安全管理制度。一、操作資格（違反以下規(guī)定視為重大過(guò)失）1、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護(hù)的人員必須至少持有效電工證，必須熟悉電氣設(shè)備技術(shù)性能和有關(guān)安全措施。2、值班維修員必須按公司規(guī)章制度得到允許或履行正常工作職責(zé)時(shí)才能操作，工作指令一般使用操作票進(jìn)行下達(dá)。3、非值班的維修員和非工程班長(zhǎng)、工程主管的人員不得對(duì)供配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行任何操作。4、操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。二、安全要點(diǎn)1、變配電設(shè)備倒閘操作和維修、保養(yǎng)工作時(shí)，必須嚴(yán)格按國(guó)家頒布的安全操作及工作規(guī)范執(zhí)行。變壓器嚴(yán)禁超負(fù)荷或長(zhǎng)時(shí)間極低負(fù)荷或空載運(yùn)行。2、配電房可正常運(yùn)行的室溫不可超過(guò)40攝氏度。3、配電房、發(fā)電機(jī)房等供電系統(tǒng)區(qū)域消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有滅火器。4、配電房、開(kāi)關(guān)柜/箱、電力管道注意防止小動(dòng)物進(jìn)入。5、配電房、發(fā)電機(jī)房等供電系統(tǒng)區(qū)域鑰匙由專人保管，無(wú)關(guān)人員須經(jīng)工程主管許可方可進(jìn)入。6、配電房、開(kāi)關(guān)柜/箱開(kāi)關(guān)狀態(tài)須作好警示、標(biāo)識(shí)。7、供配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況認(rèn)真作好交接班。8、配電房、開(kāi)關(guān)柜/箱內(nèi)設(shè)備及線路變更，要經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意；重大變更，要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。9、加強(qiáng)配電房、發(fā)電機(jī)房等供電系統(tǒng)區(qū)域日常清潔、維護(hù)、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配套設(shè)施、設(shè)備、裝置完好。10、在易燃易爆場(chǎng)所必須使用防爆燈。三、安全巡查值班維修工對(duì)配電房、變配電裝置每24小時(shí)至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程主管和項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。四、計(jì)量安全1、配電房、電表房計(jì)量電能表須每月定時(shí)抄表，由工程班長(zhǎng)建立抄表臺(tái)帳。2、須有專人對(duì)巡查記錄、抄表臺(tái)帳進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，診斷系統(tǒng)故障，制定節(jié)能措施。3、停送電管理計(jì)劃停電時(shí)，應(yīng)提前向用戶發(fā)出通知；故障停電時(shí)，應(yīng)立即向客服中心報(bào)告并配合向用戶解釋；屬外部不明原因停電時(shí)，應(yīng)立即與供電單位進(jìn)行聯(lián)系并配合客服中心對(duì)客戶解釋；恢復(fù)送電時(shí)，在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。供配電操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC14）10目的規(guī)范供配電房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的操作、運(yùn)行程序，確保正確、安全的操作供配電設(shè)備設(shè)施。20適用范圍使用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)配電房供配電設(shè)備設(shè)施（變壓器另文專述）的操作、運(yùn)行。30職責(zé)31工程維修部班長(zhǎng)/主管負(fù)責(zé)檢查供配電安全管理制度和本管理規(guī)程的執(zhí)行情況。32值班維修員負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施的操作，嚴(yán)格遵守供配電安全管理制度和和本管理規(guī)程。40程序要點(diǎn)41安全注意事項(xiàng)411配電設(shè)備操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)操作票，應(yīng)急處理的須報(bào)知值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進(jìn)行，此時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)安全防范事項(xiàng)。412配電室等機(jī)房的鑰匙保管由值班負(fù)責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任。413操作高壓設(shè)備設(shè)施時(shí)，必須帶絕緣手套、穿絕緣鞋、著干燥工裝、使用絕緣操作桿。414操作低壓設(shè)備設(shè)施時(shí)，必須穿絕緣鞋、戴干燥棉紗手套避免正向面對(duì)操作設(shè)備。415帶電工作、緊急情況下須帶電作業(yè)時(shí)，需具備如下條件4151有監(jiān)護(hù)人（必須由值班負(fù)責(zé)人安排）。4152工作場(chǎng)地空間足夠。4153所用工具材料齊全（絕緣平口鉗、斜口鉗、尖嘴鉗、螺絲批、電工膠布等）。4154工作人員必須穿戴絕緣手套、棉工作服、絕緣鞋。416自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時(shí)，應(yīng)查明原因并排除故障后，再恢復(fù)供電。不允許強(qiáng)行供電，必要時(shí)允許試送電一次。417電流互感器不得開(kāi)路、電壓互感器不得短路、不得用搖表測(cè)量帶電體的絕緣電阻。418變配電房拉、合閘時(shí)，高壓部份的操作應(yīng)一人執(zhí)行一人監(jiān)護(hù)。42供配電設(shè)備設(shè)施操作421配電變壓器停電的操作要領(lǐng)4211拉開(kāi)各低壓出線開(kāi)關(guān)。4212拉開(kāi)各低壓總開(kāi)關(guān)。4213拉開(kāi)配電變壓器高壓側(cè)開(kāi)關(guān)。422配電變壓器送電的操作要領(lǐng)4221合上配電變壓器高壓側(cè)開(kāi)關(guān)。4222合上低壓總開(kāi)關(guān)。4223合上各低壓出線開(kāi)關(guān)。423自發(fā)電送電的操作要領(lǐng)4231合上發(fā)電機(jī)控制電源（及按下發(fā)電機(jī)啟動(dòng)按鈕）。4232合上發(fā)電機(jī)配電柜總開(kāi)關(guān)。424在配電變壓器上工作前，操作要領(lǐng)如下4241拉開(kāi)高、低壓兩側(cè)電源。4242驗(yàn)電（高壓部分使用高壓驗(yàn)電器），確認(rèn)無(wú)電。4243兩側(cè)分別掛三相短路接地線，確保接地良好。4244掛上“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于高、低壓開(kāi)關(guān)處。425在低壓配電柜開(kāi)關(guān)上工作前，操作要領(lǐng)如下4251拉開(kāi)開(kāi)關(guān)（斷電）。4252驗(yàn)電，確認(rèn)無(wú)電。4253低壓總屏拉閘后須斷開(kāi)高壓出線柜總開(kāi)關(guān)，并在變壓器出線上掛三相短路接地線。4254掛上“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于停電開(kāi)關(guān)處。4255站在絕緣墊上工作，盡量單手工作。426高壓開(kāi)關(guān)柜送電操作程序4261穿戴好防護(hù)用品，用高壓試電器確認(rèn)市高壓電正常。4262打開(kāi)接地刀鎖。取下“禁止合閘”警示牌。4263逆時(shí)針操作，拉開(kāi)接地刀。4264檢查接地指示在斷開(kāi)位置。4265鎖上接地刀鎖。4266打開(kāi)開(kāi)關(guān)鎖。4267逆時(shí)針操作將開(kāi)關(guān)合上，然后順時(shí)針?lè)聪蛐钅懿僮鳌?268檢查三個(gè)指示燈在亮的狀態(tài)。4269鎖上開(kāi)關(guān)鎖。427停電操作程序4271斷開(kāi)低壓配電柜的進(jìn)線柜總負(fù)荷開(kāi)關(guān)。4272檢查三個(gè)指示燈在亮的狀態(tài)。4273用手按停電開(kāi)關(guān)，聽(tīng)到開(kāi)關(guān)動(dòng)作聲為止。4274用高壓試電器分別對(duì)L1、L2、L3A、B、C三相檢查，指示燈應(yīng)無(wú)閃爍和無(wú)鳴叫（具體見(jiàn)試電器參數(shù)）。4275打開(kāi)接地刀鎖。4276順時(shí)針操作，合上接地刀。4277檢查接地指示在接地狀態(tài)。掛上“禁止合閘”警示牌。43供配電運(yùn)行監(jiān)控431值班維修工對(duì)配電房、變配電裝置每24小時(shí)至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程主管和項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。432值班維修工對(duì)供配電設(shè)備負(fù)有運(yùn)行、監(jiān)視和維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。433值班維修工應(yīng)熟悉設(shè)備作用，了解系統(tǒng)運(yùn)行方式，掌握設(shè)備性能和維護(hù)方法，正確處理事故和異常運(yùn)行情況。434值班維修工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司和項(xiàng)目的供配電調(diào)度命令，做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施，并做好安裝和維修后的驗(yàn)收工作。435值班維修工應(yīng)定期對(duì)安全用具、消防設(shè)備進(jìn)行檢查、并做好相關(guān)記錄。436值班維修工應(yīng)按規(guī)定巡視檢查供配電設(shè)備房，確保以下設(shè)施設(shè)備齊全、運(yùn)行正常4361無(wú)異常雜聲及發(fā)熱、積水現(xiàn)象，變壓器聲音正常，門窗完整，照明、通風(fēng)良好，溫濕度正常，配電設(shè)備電壓電流表指示正常。4362雨天應(yīng)注意是否有漏雨、積水現(xiàn)象。熱天應(yīng)檢查變壓器溫感風(fēng)機(jī)、設(shè)備通風(fēng)、房間通風(fēng)良好情況。注意堵塞洞孔，防止小動(dòng)物串入室內(nèi)，造成設(shè)備短路，影響供電。4363值班維修工應(yīng)將巡視檢查情況記錄在配電房巡查記錄表50質(zhì)量記錄51工程維修操作票52配電房巡查記錄表60相關(guān)支持文件61供配電安全管理制度工程維修操作票QRDXC03項(xiàng)目NO操作事由操作步驟值班負(fù)責(zé)人操作人監(jiān)護(hù)人審批意見(jiàn)配電房巡查記錄表QRDXC04安全運(yùn)行狀況清潔日期鎖閉/防鼠異味異響指示燈標(biāo)識(shí)降溫通風(fēng)地面設(shè)備總表讀數(shù)（止數(shù)）巡視人檢查人123456789101112131415161718192021222324252627282930說(shuō)明無(wú)異常和做完清潔打勾，異?；蛭醋銮鍧嵈虿?，并將詳細(xì)情況記錄到當(dāng)日值班記錄上。年月供配電保養(yǎng)、維修管理規(guī)程QWDXC1510目的確保低壓配電柜、箱、線路的正常、安全運(yùn)行。20適用范圍供配電系統(tǒng)低壓部分的保養(yǎng)與維修，高壓部分在需要時(shí)須委托電力專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。30職責(zé)31項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查維保計(jì)劃實(shí)施情況。32工程維修部主管負(fù)責(zé)組織制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織、監(jiān)督、實(shí)施該計(jì)劃。33維修工負(fù)責(zé)對(duì)供配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。34客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停用電的情況。40程序要點(diǎn)41低壓配電柜每年一次或當(dāng)工程主管認(rèn)為有必要時(shí)的總體檢查、保養(yǎng)。411檢修前必須經(jīng)得項(xiàng)目經(jīng)理的批準(zhǔn)。配電室操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)操作票，應(yīng)急處理的須報(bào)告值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進(jìn)行，此時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)安全防范事項(xiàng)。通常情況下，由工程班長(zhǎng)或主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，力求參加保養(yǎng)工作的人員行動(dòng)統(tǒng)一，分工協(xié)作合理，以便高效率完成工作。412檢修前一天應(yīng)告知客戶服務(wù)中心通知業(yè)主停電時(shí)間。413停電前做好一切準(zhǔn)備工作，特別是工具的準(zhǔn)備應(yīng)齊全。414停電時(shí)須由工程班長(zhǎng)或主管確認(rèn)斷開(kāi)柴油發(fā)電機(jī)的送電線路，以防發(fā)電機(jī)向正在檢修的地點(diǎn)送電，同時(shí)確保操作區(qū)域的照明、電動(dòng)工具備電來(lái)源。415檢修時(shí)應(yīng)從變壓器低壓側(cè)開(kāi)始。逐級(jí)斷開(kāi)低壓側(cè)空氣開(kāi)關(guān)，然后斷開(kāi)變壓器高壓側(cè)的負(fù)荷開(kāi)關(guān)，確認(rèn)斷開(kāi)位置后，合上接地開(kāi)關(guān)，然后用鎖鎖住該高壓柜，并懸掛“有人操作，禁止合閘”的標(biāo)識(shí)牌。打開(kāi)配電柜門，用試電筆檢查低壓母排在停電狀態(tài)下。416配電柜斷電后，清潔柜中灰塵，檢查母線及引下線連接是否良好，接頭點(diǎn)有無(wú)發(fā)熱變色，有無(wú)變形，有無(wú)放電變黑痕跡。若有異常須將母排接觸處重新擦凈，并涂上電力復(fù)合脂，用新彈簧墊片螺絲加以緊固。檢查母線上的絕緣子有無(wú)松動(dòng)和損壞。417檢查電纜頭、接線樁頭是否牢固可靠，檢查接地線有無(wú)銹蝕，接線樁頭是否緊固。螺栓若有生銹應(yīng)予更換，確保接頭連接緊密。所有二次回路接線連接可靠，絕緣符合要求。418用手柄把總空氣開(kāi)關(guān)從配電柜中搖出，檢查主觸點(diǎn)是否有燒熔痕跡，檢查滅弧罩是否燒黑和損壞，緊固各接線螺絲，清潔柜內(nèi)灰塵，試驗(yàn)機(jī)械的合閘、分閘情況。419檢查抽屜式開(kāi)關(guān)時(shí)，抽屜式開(kāi)關(guān)柜在推入或拉出時(shí)應(yīng)靈活，機(jī)械閉鎖可靠。檢查抽屜柜上的自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)操作機(jī)構(gòu)是否到位，接線螺絲是否緊固。清除接觸器觸頭表面及四周的污物，檢查接觸器觸頭接觸是否完好，如觸頭接觸不良，必要時(shí)可稍微修銼觸頭表面，如觸頭嚴(yán)重?zé)g（觸頭點(diǎn)磨損至原厚度的1/3）即應(yīng)更換觸頭。檢查電流互感器、電流表、電度表的安裝和接線，檢查手柄操作機(jī)構(gòu)的靈活可靠性，緊固空氣開(kāi)關(guān)進(jìn)出線，清潔開(kāi)關(guān)柜內(nèi)和配電柜后面引出線處的灰塵。電源指示儀表、指示燈完好。4110檢修電容柜時(shí)，應(yīng)先斷開(kāi)電容柜總開(kāi)關(guān)，用10MM2以上的一根導(dǎo)線逐個(gè)把電容器對(duì)地進(jìn)行放電后，外觀檢查殼體良好，無(wú)滲漏油現(xiàn)象，若電容器外殼膨脹，然后檢查并緊固接觸器、電抗器、電容器的接線螺絲，接地裝置是否良好，應(yīng)及時(shí)處理，更換放電裝置、控制電路的接線螺絲及接地裝置。清潔柜內(nèi)灰塵（可用吸塵器）。合閘后進(jìn)行指示部分及自動(dòng)補(bǔ)償部分的調(diào)試。4111受電柜及聯(lián)絡(luò)柜中的斷路器檢修先斷開(kāi)所有負(fù)荷后，用手柄搖出斷路器。重新緊固接線螺絲，檢查刀口的彈力是否符合規(guī)定。滅弧柵有否破裂或損壞，手動(dòng)調(diào)試機(jī)械聯(lián)鎖分合閘是否準(zhǔn)確，檢查觸頭接觸