第一章店長的職責(zé)及應(yīng)具備的能力一、店長的職務(wù)店長是公司的代表、也是門市的指揮官，同時(shí)也可以說是銷售員，是負(fù)責(zé)店鋪達(dá)到最高營業(yè)額與純利益目標(biāo)的責(zé)任者，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。店長不但負(fù)責(zé)維護(hù)商品及門市各項(xiàng)設(shè)施，也必須具備培訓(xùn)門市人員銷售技巧及維護(hù)各項(xiàng)專賣店日常工作的能力。二、店長的職責(zé)與權(quán)力1、必須了解各品牌的經(jīng)營方針及銷售理念，以品牌的經(jīng)營方針做基位，制定營業(yè)計(jì)劃；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；3、負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，不影響正常營業(yè)，合理排班；必須做好交接班記錄；4、必須遵守導(dǎo)購員守則，以身作哲，對店員的服務(wù)態(tài)度，銷售技巧進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好每日考勤工作；5、對銷售工作進(jìn)行分析，每日填寫“銷售日報(bào)表”、“庫存日報(bào)表”，每日檢查貨源余缺情況，暢銷補(bǔ)貨，對滯銷貨品及時(shí)提出促銷方案，控制好店內(nèi)貨品的總庫存，避免貨品的積壓；6、對收進(jìn)或發(fā)出的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)立即向公司匯報(bào)；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品的陳列；8、做好每班貨品清點(diǎn)工作，如有丟失按公司制度賠償損失；9、合理控制店鋪的日常費(fèi)用，領(lǐng)用日用品及交班用品，驗(yàn)收并做好登記；10、留意所在商圈競爭品牌的銷售情況，并及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)；11、安排店員對店鋪每天進(jìn)行掃除，保持店鋪整潔明亮；12、激發(fā)導(dǎo)購員的工作熱情，調(diào)節(jié)賣場的購物氣氛；13、處理顧客意見與投訴，并處理各種突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等迅速判斷與處理；14、店長必須每天召開店員例會(huì),講述一天的工作、貨品及賣場陳列情況，總結(jié)前一天工作中的問題，即主持早安排、晚總結(jié)會(huì)議，并做好記錄。15、每月月初必須帶領(lǐng)店員進(jìn)行貨品的實(shí)物盤點(diǎn)，并與公司的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對；16、有權(quán)參與店員的招聘及錄用的初選，有權(quán)對店員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰；17、對于不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工可以向公司相關(guān)部門提出辭退的意見。三、店鋪管理（日常運(yùn)作/人事管理/貨品管理）1、店鋪的日常管理A、安排早、晚例會(huì)，分析講解當(dāng)日的銷售狀況，所存不足；指明次日所應(yīng)注意的事項(xiàng)；B、確保一個(gè)舒適、整潔及富有吸引力的購物環(huán)境，以吸引顧客進(jìn)入店鋪購物，做到店堂明亮干凈，道具無灰塵；C、適當(dāng)分配人手以配合顧客流量并預(yù)防店鋪盜竊；D、對店面進(jìn)行不定期檢查，使各事項(xiàng)均處于最佳狀態(tài)（包括店面衛(wèi)生、貨品陳列、櫥窗擺設(shè)、模特配飾、貨倉貨品是否都擺放出場）；E、監(jiān)督導(dǎo)購服務(wù)質(zhì)量，銷售程序，代客查貨程序，修改服裝與換貨運(yùn)作，以確?？旖萦卸Y服務(wù)；F、不定期檢查貨品價(jià)格，防止出現(xiàn)錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象。2、人事管理A、組織并有針對性的對指定員工進(jìn)行輔導(dǎo)，培訓(xùn)及考核（如企業(yè)文化、服裝知識(shí)、簡單修補(bǔ)等）；B、做到與公司各部門很好的溝通（營銷中心、設(shè)計(jì)部、物流部、財(cái)務(wù)部等）；C、協(xié)助并解決員工在工作上、生活上的問題，關(guān)心下屬，了解員工的想法；做到人盡其才，挖掘每一位員工的潛能，提高員工積極性；D、評核員工表現(xiàn)，并加以鼓勵(lì)、輔導(dǎo)及在職培訓(xùn)；E、應(yīng)具備良好的溝通能力，不斷鼓勵(lì)、帶動(dòng)、調(diào)節(jié)員工情緒，使員工處于良好的精神狀態(tài)；F、處事公正嚴(yán)明，令下屬信賴。3、貨品的管理A、保持貨品擺正整齊、干凈、貨源量充足，以增加銷售機(jī)會(huì)；B、加強(qiáng)對導(dǎo)購員的貨品管理、清潔意識(shí)，減少次貨，使貨品一直保持最高的銷售價(jià)值；C、及時(shí)調(diào)整貨品擺放及模特、櫥窗出樣，使之有更好的展示效果（包括模特、櫥窗顏色的調(diào)整及燈光效果）；D、及時(shí)向公司督導(dǎo)部門反饋貨品信息，使店鋪貨品更適合銷售（如價(jià)格、碼數(shù)、顏色、品質(zhì)、版形等）；E、控制好庫存，每日填寫貨品庫存日報(bào)表；月末填寫當(dāng)月總進(jìn)銷存庫存報(bào)表和當(dāng)月總銷售報(bào)表；F、控制店鋪費(fèi)用的指標(biāo)；G、做好市場分析及制定推銷計(jì)劃；H、指定月銷售計(jì)劃和季度銷售計(jì)劃及各項(xiàng)總結(jié)鑒定工作；I、顧客資料（包括興趣、愛好、喜歡的風(fēng)格等）的建立及管理。做到電話活動(dòng)通知、寄送節(jié)日問候卡及感謝信等。J、對于滯銷的貨品，店長應(yīng)及時(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況向公司提出促銷方案。對于公司整體統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，店長在予全面配合和實(shí)施。四、其它注意事項(xiàng)1、能夠處理政府部門檢查及意外特殊情況的事件；2、跟進(jìn)店鋪的維修（發(fā)現(xiàn)并及時(shí)向上級部門匯報(bào)需修理的地方）；3、定期調(diào)查市場中競爭對手的情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)，根據(jù)市場調(diào)查情況，對本店?duì)I銷策略作出相應(yīng)調(diào)整，并提出合理化建議。第二章導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊導(dǎo)購員是一個(gè)推銷員，他們直接和顧客做面對面的溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問題，并引導(dǎo)顧客做出購買決策。站在顧客和企業(yè)兩個(gè)角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括兩個(gè)方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作職責(zé)是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客做出最佳的選擇；站在企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的工作職責(zé)是宣傳品牌、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品陳列、收集信息等。導(dǎo)購員的宗旨一切以顧客為中心，一切以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，一切以銷售產(chǎn)品為中心；公司利益就是最高利益，一切以公司利益為前提和基礎(chǔ)。一、導(dǎo)購員崗位職責(zé)1開店前要保證賣場電器設(shè)備及各種設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；清掃干凈店鋪的地面、櫥窗、貨架的潔凈和商品的整潔；2對銷售工具，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、倉庫材料進(jìn)行準(zhǔn)備，收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)資金和備用金；3對隔夜的商品進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)特殊情況，及時(shí)向店長匯報(bào)。復(fù)點(diǎn)時(shí)要檢查商品價(jià)格簽是否有脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位；4導(dǎo)購應(yīng)熟悉所有商品的款式、價(jià)格、顏色、尺碼、數(shù)量，熟悉商品的特性、功能及賣點(diǎn)，以備為顧客服務(wù)時(shí)在短時(shí)間內(nèi)把商品的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)和好處介紹給顧客；5及時(shí)整理和補(bǔ)充商品，保持賣場內(nèi)整齊一體，當(dāng)商品價(jià)格變更時(shí)，要及時(shí)制作商品價(jià)簽，將舊的價(jià)簽銷毀；6當(dāng)公司送貨時(shí)，要協(xié)助店長收貨、拆包、驗(yàn)收、記賬、商品整理后及時(shí)陳列到貨架上；7及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問題及意見，耐心細(xì)致的為顧客解答不明白的問題；8根據(jù)商品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日銷售數(shù)量與余數(shù)是否相符，同時(shí)檢查商品情況是否良好；9導(dǎo)購員要按當(dāng)日票據(jù)同收銀員核對票額，并書面整理，登記當(dāng)日銷售狀況，填寫各項(xiàng)工作報(bào)表，并交于店長；10在清點(diǎn)商品時(shí)，對斷色斷碼的商品要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，如店內(nèi)庫存不足，應(yīng)該及時(shí)向店長匯報(bào)，以便店長向公司申請補(bǔ)貨；11對當(dāng)天未能處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理；12離店前要進(jìn)行對店鋪內(nèi)的安全檢查，關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)的電器設(shè)備。二、導(dǎo)購員的行為規(guī)范和儀容儀表A、行為規(guī)范1導(dǎo)購員必須準(zhǔn)時(shí)簽到，不遲到，不早退，不準(zhǔn)提前下班，營業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備，接班做好交接工作；2不準(zhǔn)無故請假，曠工，沒有特殊情況不準(zhǔn)隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者，必須事先請示店長批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅離工作崗位；3要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹貨品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答；4不得與顧客爭辯和發(fā)生頂撞、爭吵，不得激怒顧客，若遇到特別的顧客或顧客發(fā)生誤會(huì)，應(yīng)盡量安慰解釋并請店長解決；5上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在店廳內(nèi)聊天、說笑、打鬧；不準(zhǔn)與親朋好友長時(shí)間交流、不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)會(huì)客。不得在倉庫內(nèi)閑聊、休息；6上班時(shí)間內(nèi)不得在店堂內(nèi)吃零食、用餐、梳妝打扮、挖鼻掏耳、剪指甲，不得將手叉腰站立，要將雙手交叉疊放在腰前；7上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在店堂內(nèi)使用手機(jī)或公話私打，煲電話粥。工作時(shí)站立要端正，不得倚靠貨架、展臺(tái)，不得趴在收銀臺(tái)上，不得做在店內(nèi)椅凳上休息；8不準(zhǔn)私拿私分廣告贈(zèng)品和促銷品，不準(zhǔn)賒銷私拿所銷商品，不得與收銀員串通挪用當(dāng)天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時(shí)上交店長保管并做好相應(yīng)的登記，以便尋找交還失主，不能自已存放或私自使用；9不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存店內(nèi)時(shí)，要向店長或接班導(dǎo)購員交代清楚；10不準(zhǔn)當(dāng)顧客的面進(jìn)行商品的擺放、整理、內(nèi)部盤點(diǎn)、記賬工作等，應(yīng)全力以赴地接待顧客；11涉及收款時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清，如出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要冷靜對待，同顧客一起回憶當(dāng)時(shí)經(jīng)過，做出正確處理，不得掩蓋錯(cuò)誤，挖苦顧客；12顧客退換商品時(shí)，要熱情接待，凡符合退換原則的應(yīng)給予退換；不符合者，應(yīng)誠懇、耐心地向顧客解釋，取得諒解。不得以冷淡、怠慢、爭吵、嘲弄、不理睬等方法對待顧客；13任何時(shí)候都必須保持店面內(nèi)外的清潔、干凈、無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀；14服從上級安排，努力工作，具有高度工作責(zé)任心，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，相互管理和監(jiān)督，齊心協(xié)力，搞好銷售。B、儀容儀表1上崗時(shí)，女導(dǎo)購員需化淡妝，頭發(fā)不宜披肩或過于卷燙，發(fā)式不宜復(fù)雜，力求自然、柔和2香水氣味清新柔雅，切忌濃烈、怪異3手部保持清潔，不留長指甲，不涂抹過艷或怪異的指甲油，不戴嵌鉆過大的戒指，不佩帶夸張的飾品；4保持口腔衛(wèi)生，口氣清新，工作時(shí)不能咀嚼口香糖；5不可紋身或在顯露部位彩繪及裝飾，不可在舌頭、唇部和鼻子上穿孔，或者在不適宜之處添加裝飾物；6每天檢查自己的著裝是否整齊，夏裝不可過于暴露；7鞋子以深色為主，多為黑色，咖啡色皮鞋，不宜穿拖鞋、高跟鞋和造型夸張的鞋。保持皮鞋清潔、光亮；8襪子的顏色和樣式以樸素為宜，男性導(dǎo)購員的襪子多以黑、藍(lán)白色短襪為主；女性導(dǎo)購員長統(tǒng)襪的長度應(yīng)該在群擺之上，連褲襪、絲襪一律為肉色；9工作服需保持干凈、整齊、襯衫需燙平整，領(lǐng)口及袖口需時(shí)時(shí)保持潔白；10不要佩掛手機(jī)、鑰匙等明顯不協(xié)調(diào)物品。第三章導(dǎo)購員的銷售技巧一什么是銷售A所謂的銷售是指導(dǎo)購員采用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，說服和引導(dǎo)潛在顧客購買商品或服務(wù)，從而滿足顧客需求，并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的活動(dòng)過程；B做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須了解商品的名稱原料成分、及商品本身的特點(diǎn)及風(fēng)格，對商品了解的越多，說服顧客購買的機(jī)會(huì)就越大；二感性時(shí)代的營銷法則A顧客的感覺來源于購買或消費(fèi)過程中的體驗(yàn)；B感覺價(jià)值的判定是顧客決定是否購買的重要依據(jù)；C導(dǎo)購員不僅僅銷售產(chǎn)品，還要銷售快樂和好心情；D顧客第一眼看中的商品往往最有可能被買走；E營造好的氛圍和想象空間可以增加銷售。三根據(jù)不同顧客的特征來相對應(yīng)的進(jìn)行服務(wù)A自主型（喜歡自己慢慢選擇，不接受別人意見，也不喜歡店員協(xié)助、騷擾）方法避免直接注視客人，以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要時(shí)才上前協(xié)助，盡量不給予個(gè)人意見。讓客人自選決定，可在適當(dāng)時(shí)刻與客人打開話題，贊美客人選擇服式之眼光，增加客人購買的信心；B豪爽型（衣著高貴，穿戴名牌或名貴首飾，消費(fèi)能力高，選購隨心所欲，喜歡便買，不計(jì)較價(jià)錢，不會(huì)花太多時(shí)間去試穿加檢查貨品）方法這類型的客人較容易招待，重要的是表現(xiàn)主動(dòng)親切，多介紹些衣服款式，且盡可能介紹一些較高價(jià)的，引起客人的購物興趣，令客人感到受重視，有面子；C精打細(xì)算型（與豪爽型恰恰相反，這類型的客人對價(jià)錢十分計(jì)較，通常會(huì)花很多時(shí)間去比較價(jià)錢及議價(jià)）方法這類的客人需要有耐性招待，切忌輕蔑客人。可以多介紹些廉價(jià)貨及減價(jià)貨，令客人覺得物有所值；D高傲型（這類型客人喜歡諸多批評，特別喜歡用其他公司的產(chǎn)品來批評我們的產(chǎn)品）方法應(yīng)付這類客人要避重就輕，切忌硬拼，接受客人善意的批評，假如有關(guān)批評是不合理但無傷大雅的，可輕輕帶過，假如是影響公司形象的，則要向客人禮貌的解釋；E猶豫不決型（這類型的客人，沒有主意，心大心細(xì)，花很多時(shí)間但不能做決定）方法應(yīng)付這類客人要主動(dòng)向他們介紹貨品，但避免向客人胡亂提供太多款式，替客人挑選一兩款合適的即可，從中了解客人的需要，以個(gè)人專業(yè)眼光為客人選取心目中的理想貨品，不時(shí)贊美客人，以增加其購買信心；F精挑細(xì)選型（這類型客人屬完美主義者，凡事要樣樣合自己的心意，百分百滿意，購物時(shí)很仔細(xì)，花很多時(shí)間于試穿及檢查貨品上）方法應(yīng)付這類客人要盡量滿足他們的要求，耐心接待，絕不能表現(xiàn)出厭煩之色。盡量回答客人的問題，了解客人的要求，憑個(gè)人專業(yè)知識(shí)替客人選取心目中的理想貨品，對客人的要求要巧妙地處理，例如客人認(rèn)為貨品有瑕疵，要求多取幾樣來選擇則店員要技巧地處理。G膽怯型（這類型的客人膽子較小，畏畏縮縮，不敢大聲說話）方法應(yīng)付這類客人要善于觀察，仔細(xì)觀察客人的表情和動(dòng)作，提供引導(dǎo)，保證和支持顧客。H急躁型（這類型的客人容易發(fā)怒）方法應(yīng)付這類客人時(shí)導(dǎo)購員的言語和態(tài)度要謹(jǐn)慎，并且動(dòng)作要敏捷，不能讓客人等候，避免客人發(fā)怒。I嘲弄型（這類型客人的性格就是愛說風(fēng)涼話）方法應(yīng)付這類客人時(shí)要以穩(wěn)重的心情接待，以客人的嘲諷可以用“你真幽默”“你真是個(gè)風(fēng)趣的人”來化解。四銷售中的九大誤區(qū)、獨(dú)霸談話，賣弄口才某些導(dǎo)購員在與顧客交談的時(shí)候，不顧顧客的感受，夸夸其談，獨(dú)霸話題，甚至打斷顧客的話題，沒完沒了地發(fā)表自己的高見，猶如在唱獨(dú)角戲，以為這樣才能引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品。其實(shí)，銷售也是一個(gè)導(dǎo)購員與顧客之間的雙向溝通過程，同時(shí)，也是雙方交流感情及心理活動(dòng)過程。優(yōu)秀的導(dǎo)購員要懂得發(fā)問，并善于讓顧客參與談?wù)?。?dú)霸話題，或夸夸其談的導(dǎo)購員只會(huì)令顧客退避三舍；、海闊天空，夸大功效有的導(dǎo)購員急于賣出自己的商品，于是在顧客面前有意無意地夸大產(chǎn)品的功效，把產(chǎn)品說得無所不能，以為這樣就越能引起顧客的購買興趣。其實(shí)，夸大產(chǎn)品的功效不但不能吸引顧客，反而會(huì)讓理智的顧客對你失去信心。一旦顧客使用該產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)并不具備你所吹噓的功效的話，他就會(huì)覺得上當(dāng)受騙了，進(jìn)而對你避而遠(yuǎn)之，并將此信息傳播出去，從而給你造成很大的負(fù)面影響。實(shí)際上，好的產(chǎn)品本身就有很多的“賣點(diǎn)”。如果導(dǎo)購員在銷售過程中找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)，再把產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換為顧客的利益，就能夠成功地引發(fā)顧客的購買欲望，最終達(dá)成銷售，無須煞費(fèi)苦心地編造莫須有的產(chǎn)品功效；、過分熱心，代客行事有些導(dǎo)購員以為自己表現(xiàn)得越熱心就越接受顧客歡迎，甚至自作主張地代客行事。其實(shí)不然，過于熱心會(huì)給顧客造成壓力，更會(huì)引起他們的反感。導(dǎo)購員應(yīng)該扮演業(yè)務(wù)咨詢員的角色，給顧客充分的選擇空間，你可以協(xié)助顧客做決定，而不能替顧客做決定。、過度緊張，怯于發(fā)問有此導(dǎo)購員在面對顧客時(shí)，過于緊張和靦腆，手足無措、忐忑不安。其實(shí)，與顧客交談時(shí)，要盡量放松，保持自然，這樣才能發(fā)揮正常。自信而又悅耳的聲音不僅能夠反映出你的專業(yè)水平，而且能受到顧客的歡迎。不自信的舉止和含糊的聲音，往往不能夠給顧客以足夠的信心。顧客也會(huì)懷疑你的能力并對你采取不理不睬的態(tài)度；、心懷成見，早下結(jié)論某些導(dǎo)購員在銷售過程中，以偏概全，主觀臆斷，還沒有弄清楚顧客的真實(shí)想法就過早對其做判斷；其實(shí)，優(yōu)秀的導(dǎo)購員是懂得用心聆聽，并能從中找出顧客需求的人，那種自以為是的導(dǎo)購員，到頭來只會(huì)搞砸自己的生意；、只談特性，忽略利益有些導(dǎo)購員面對顧客時(shí)，大談產(chǎn)品的材料、價(jià)格、性能和特點(diǎn)，而沒有指明這些特性能夠給顧客帶來的好處，并在講解時(shí)使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語，使顧客聽得莫名其妙，無形中拉大了導(dǎo)購員與顧客之間的距離；其實(shí)，顧客關(guān)心的是產(chǎn)品會(huì)給她帶來什么利益和好處。如果導(dǎo)購員僅僅談到產(chǎn)品的特性而忽略了產(chǎn)品帶給顧客的利益，會(huì)令顧客覺得導(dǎo)購員講得東西與自己無關(guān)；導(dǎo)購員一定要記住，我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。、諷刺顧客，貶低其他品牌有些導(dǎo)購員在講解產(chǎn)品時(shí)，為了突出自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，不時(shí)的貶低其他品牌和同類產(chǎn)品，甚至還挖苦使用了那些產(chǎn)品的顧客；這種諷刺性的說法只會(huì)令顧客反感。導(dǎo)購員在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，注意不要貶低其他品牌，這樣才能充分展示你的專業(yè)素養(yǎng)，贏得顧客的好感；、贏了辯論，輸了交易有的導(dǎo)購員在聽到顧客的異議時(shí)，往往不能冷靜地處理，而是熱血沸騰地與之辯論，一心充當(dāng)自己商場“商品的衛(wèi)士”。其實(shí)，真正優(yōu)秀的導(dǎo)購員，無論在什么情況下都不會(huì)與顧客發(fā)生爭執(zhí)，即使是顧客不對，他也應(yīng)該保持冷靜，避免與顧客發(fā)生正面沖突，而是找出異議的原因，并以相應(yīng)的技巧回應(yīng)顧客的異議；、精彩示范，忘記開票有些導(dǎo)購員在講解產(chǎn)品和示范產(chǎn)品時(shí)非常投入，以至于忘記了完成銷售的最后一步開票。你要牢記，你最終目的是滿足顧客的需要。把產(chǎn)品送到顧客的手中，因此，千萬別忘了開票。五銷售過程中存在的問題及解決的方法A對產(chǎn)品不夠了解，專業(yè)知識(shí)不過關(guān)，對產(chǎn)品不夠信心，缺乏自信，對客人有膽怯的心理。解決牢固掌握專業(yè)知識(shí)，熟讀培訓(xùn)資料，要訓(xùn)練自己講出每個(gè)款式的多個(gè)優(yōu)點(diǎn)，店長在適當(dāng)時(shí)候要多鼓勵(lì)員工，面對客人時(shí)要充滿信心，介紹貨品特色及好處，達(dá)成交易；B不能鑒別客人需要，不了解其心理問題，從而不能運(yùn)用技巧。解決多同客人溝通，尋找話題引起其興趣，眼睛細(xì)觀察，由衷贊美，切忌話多眼亂，適當(dāng)時(shí)候要少說話，以退為進(jìn)，多用朋友式溝通，抓住客人的四個(gè)心理好奇心、虛榮心、貪婪心、恐懼心；C不了解倉庫，入倉取貨欠速度解決平時(shí)要熟悉貨品的存貨，多留意每款服飾的倉存碼數(shù)，只有了解每件服飾所剩下的碼數(shù)，才能避免白跑一趟，取貨速度要快，20秒取到貨；D如何挽留客人，面對穿上服裝后無表示的客人怎么辦解決當(dāng)客人對試穿后無任何表示時(shí)，應(yīng)提出問題，適當(dāng)時(shí)候抓緊時(shí)機(jī)介紹貨品的與眾不同之處，從特性引發(fā)客人的好奇心，以及服飾的優(yōu)點(diǎn)給其帶來的好處，并通過朋友式的服務(wù)打消客人的疑慮。當(dāng)客人起身欲離開時(shí)之時(shí)，要引用金句，平時(shí)常講的，有效的金句要牢記于心；要多續(xù)銷，因?yàn)槊恳粋€(gè)進(jìn)入“蜜瑪”的客人都有一定的消費(fèi)能力，帶給客人的潮流資訊，從而達(dá)成續(xù)銷的成交；E對客人硬銷，不靈活解決要根據(jù)客人的身型、體型介紹產(chǎn)品，不要讓客人感到你是在硬銷，靈活運(yùn)用技巧，加上我們的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，建立客人對我們的良好聲譽(yù)與信任，我們的工作一定會(huì)事半功倍，錦上添花；六產(chǎn)品的銷售過程顧客在決定是否購買一項(xiàng)商品時(shí)，會(huì)經(jīng)過八個(gè)心理階段，即從顧客注意商品或商店對商品產(chǎn)生興趣使用的聯(lián)想產(chǎn)生購買的欲望比較評估商品產(chǎn)生依賴感購買行為使用的滿足。購物心理階段顧客反映的范例說明1注意商品或商店“這家服裝店蠻特別的進(jìn)來看看。”“這條裙子看起來不錯(cuò)”2對商品產(chǎn)生興趣“這條裙子做工挺細(xì)致的，曲線平順”3使用的聯(lián)想“這條裙子跟我上次買的上衣配起來肯定好看，應(yīng)該合適”4產(chǎn)生購買的欲望“對了下星期的聚會(huì)剛好可以穿看一下價(jià)格貴不貴”5比較評估商品“面料，做工都比上次在店好，價(jià)格也能接受”6產(chǎn)生依賴感“這家店感覺不錯(cuò)衣服不錯(cuò)，店員也很專業(yè)”脫穎而出7購買行為“決定買這條裙子”8使用的滿足“真的買對了朋友都說我選配服飾很有眼光?！弊罴呀咏櫩偷臅r(shí)候是在顧客對商品有“興趣”與產(chǎn)生“聯(lián)想”之間。導(dǎo)購員應(yīng)站在有利于顧客瀏覽商品，并且可以立即上前向顧客解說的位置。那么，什么時(shí)候顧客對商品是在有興趣且在產(chǎn)生聯(lián)想的時(shí)間呢一般而言，顧客在瀏覽商品時(shí)會(huì)有一些行為上的訊息，導(dǎo)購員此時(shí)應(yīng)把握時(shí)機(jī)接近顧客顧客一進(jìn)門就直接到某特定陳列區(qū)；顧客一進(jìn)門就東張西望似乎在找尋某商品；顧客長時(shí)間地注視著某一款商品；顧客直接拿來取商品反復(fù)地看；顧客在瀏覽賣場時(shí)，突然停留在某一款商品前；導(dǎo)購員與顧客目光交接的時(shí)候。了解了顧客購物的心理階段，導(dǎo)購員就可以依據(jù)不同階段采取不同的銷售服務(wù)技巧。除了掌握顧客的八個(gè)心理階段，導(dǎo)購員的銷售能力也是行銷的要點(diǎn)。貨品的銷售過程分為五個(gè)階段，接待顧客了解顧客需求介紹貨品說服顧客并適時(shí)推銷其他搭配性商品完成交易。在了解顧客需求的過程中，導(dǎo)購員應(yīng)盡量由顧客說出自己的需求，切忌自我猜測。在說服顧客購買后，還要適時(shí)推銷其他產(chǎn)品。比如當(dāng)顧客買了件上衣，導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)上衣的樣式，找出可以搭配的下裝，介紹給顧客；或利用促銷優(yōu)惠的時(shí)機(jī)，提醒顧客，幫助顧客選用最經(jīng)濟(jì)合算的購買方案。最后，在顧客付款的過程中，導(dǎo)購員應(yīng)該做到“唱收唱付”，完成結(jié)賬操作要正確，迅速?！俺粘丁奔磳?dǎo)購員在收銀時(shí)要說“這件衣服原價(jià)錢，打完折后錢，現(xiàn)收您錢，共找你錢?！逼哳櫩头?wù)準(zhǔn)則1顧客一進(jìn)門就應(yīng)該開始注意她的購物動(dòng)向，但不要馬上緊跟不放，要提供給顧客一個(gè)舒適且毫無壓力的購物環(huán)境，讓顧客得到愉快的購物經(jīng)歷；2對顧客必須保持微笑，與顧客的第一次目光接觸時(shí)可以點(diǎn)頭示意。真誠的微笑對顧客而言意味著尊重，同時(shí)微笑也會(huì)給人留下一種有禮貌、有涵養(yǎng)的良好形象；3當(dāng)顧客停留在某個(gè)貨架前仔細(xì)挑選、觀看或取出某個(gè)貨品左右張望時(shí)，應(yīng)該快速上前詢問或告之該貨品的價(jià)格、折扣、顏色等；4當(dāng)顧客需到更衣室試穿時(shí)，如只有該名顧客需服務(wù)，則應(yīng)帶至更衣室并等待其出來，詢問意見。如果此時(shí)還有其他顧客，需告之更衣室的位置，并時(shí)時(shí)觀察該名顧客的動(dòng)向，或轉(zhuǎn)靠其他導(dǎo)購員代為服務(wù)；5顧客在確定購買某件貨品時(shí)，不要匆忙帶顧客去收銀臺(tái)，應(yīng)繼續(xù)推薦，特別是與之相配套的貨品；6如果顧客決定購買某件貨品后又決定不買了，也要保持一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，不要因此而馬上改變態(tài)度；7如有老顧客進(jìn)店，應(yīng)熱情招呼，介紹最新款式，并詢問上次購買貨的穿著效果；8如顧客有同伴一起來購物，在與顧客溝通的同時(shí)，不能冷淡其同伴要用適當(dāng)?shù)姆绞脚c她的同伴溝通；9導(dǎo)購員在平時(shí)應(yīng)盡量了解公司貨品的搭配、組合情況，便于工作中能及時(shí)向顧客推薦較好的商品搭配方法；10在正常工作情況下，對顧客盡量做到一對一的服務(wù)，如碰到顧客同伴較多、疑問較多等時(shí)，可要求其她店員協(xié)助服務(wù)。11必須和進(jìn)店的顧客打招呼，比如說“您好，請隨便看”或“歡迎光臨”等，對欲離店的顧客說“謝謝光臨”或“歡迎下次光臨”等；對老顧客可以說“過幾天還會(huì)有些新款到，到時(shí)有空可以過來看一下”；12顧客試穿衣服時(shí)弄臟的貨品，在店鋪內(nèi)可以處理的情況下，必須盡快處理干凈。13貴賓卡的使用對于經(jīng)常來的老顧客，可以根據(jù)實(shí)際情況贈(zèng)送她們貴賓卡，讓顧客覺得我們重視她，對于持有貴賓卡的顧客，還需要填寫她們的資料并建檔和管理。八商品的售后服務(wù)、配備服務(wù)器具做好售后服務(wù)顧客在專賣店購物時(shí)，都應(yīng)得到百分之百滿意的服務(wù)，這些服務(wù)表面看來，雖然并不增加銷售額，但它是潛在的效益。優(yōu)良的售后服務(wù)既能滿足顧客的需求，增加顧客對本公司產(chǎn)品的信任，擴(kuò)大銷售，同時(shí)也能更好的維護(hù)公司形象，所以，我們應(yīng)把售后服務(wù)做全、做好、做到家，想顧客之想，急顧客之急，例如A、備好訂紐扣機(jī)，產(chǎn)品在售出后，出現(xiàn)紐扣丟、裂，免費(fèi)替顧客找出備用扣縫合；B、備好蒸汽燙斗，用蒸汽燙斗整燙；C、備好包裝袋，給有需要的顧客，進(jìn)行產(chǎn)品包裝；本公司產(chǎn)品品種繁多，材料和工藝千差萬別，相應(yīng)的售后服務(wù)不能一一列舉。總之要求我們每個(gè)專賣店，都配備好紐扣機(jī)、蒸汽燙斗、折疊燙等等服務(wù)器具，我們的導(dǎo)購人員應(yīng)以滿腔的熱忱、靈活合理的方式接待好每位顧客，讓顧客滿意而歸。、如何處理貨物出售后可能產(chǎn)生的問題貨物出售后，可能會(huì)有問題產(chǎn)生，例如A、顧客發(fā)現(xiàn)所購的服裝尺碼有不合身或顏色不合心意而要求換貨；B、店員將錯(cuò)誤的貨品交給顧客而要求更換；C、對本店的服務(wù)提出建議或不滿。D、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。遇到這些問題要保持冷靜和友善，在處理問題時(shí)要以顧客指責(zé)出的錯(cuò)誤為原則，而后做到耐心聆聽顧客陳述的原因和事情始末，有效地傾聽就是為了讓顧客心平氣和。不要一開始辯解，反駁或下結(jié)論；要同情達(dá)理，不卑不亢，回答要和氣、簡要、盡可能找出問題的根據(jù)，向顧客提出解決辦法。確屬公司或店方責(zé)任時(shí)，要向顧客道歉并根據(jù)公司的政策、制度及所定，盡可能幫助顧客；如不知道怎樣處理或非職權(quán)范圍所及應(yīng)馬上請示上司；對所有問題的處理辦法，均需取得顧客的同意，然后馬上辦理。、換貨A、換貨的范圍A）、15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為情況除外）；B、三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)面料自然損壞、斷線、嚴(yán)重脫色等不可修復(fù)的質(zhì)量問題；C）、維修兩次后仍不合格或第三次出現(xiàn)質(zhì)量問題；D）、規(guī)定時(shí)間內(nèi)（半個(gè)月）未能修復(fù)；B、屬可維修范圍，但客人堅(jiān)持要更換的，要本著顧客至上的原則，盡量滿足顧客的要求；C、可建議客人換其它款式，盡量避免退貨（無單以電腦價(jià)計(jì)算）；、退貨A貨品7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為情況除外）；B屬換貨范圍，但該款貨品缺貨，而客人不愿意調(diào)換其他貨品的；C維修兩次仍不合格或第三次出現(xiàn)質(zhì)量問題；D一個(gè)月內(nèi)未能修復(fù)貨品；E產(chǎn)品若有故意被破壞的跡象或因?yàn)椴贿m當(dāng)使用所引致的損壞，不可退換；F若問題屬于很輕微的，可以修理的，應(yīng)盡量修理，避免退換；G有些顧客可能非常蠻橫無理，為了息事寧人，亦會(huì)接受他們不合理的退換要求，但這些個(gè)案由公司經(jīng)理處理，不合理退換額，由公司經(jīng)理控制；H退換貨品屬于結(jié)構(gòu)問題的，應(yīng)退回廠方處理，其它問題廠方則不負(fù)責(zé)。但可向廠方反映有關(guān)手工損耗款式的問題；I提醒顧客定期清潔及護(hù)理貨物，以提高產(chǎn)品的耐用性，并指導(dǎo)顧客如何保養(yǎng)服飾。九投訴事件的處理店鋪如果遇到顧客的投訴，要必須馬上處理，否則就可能會(huì)失去顧客對公司的信任。不要害怕顧客的抱怨，不論任何行業(yè)都無法避免顧客的抱怨。導(dǎo)購員應(yīng)真心體會(huì)顧客的抱怨，要站在顧客的角度考慮問題，找出問題的關(guān)鍵，積極應(yīng)對，這才是處理好顧客抱怨的應(yīng)有態(tài)度。1、處理投訴的程序程序注意事項(xiàng)相應(yīng)用語細(xì)心聆聽“你好，我是，這里負(fù)責(zé)人，有什么可以幫你的”細(xì)心聆聽，不要打斷對方說法，不要辯駁，有必要時(shí)記下重點(diǎn)道歉態(tài)度誠懇“對不起，小姐貴姓”或“梁小姐，實(shí)在很抱歉有這樣的事發(fā)生?！备兄x顧客“梁小姐，多謝您反應(yīng)的情況，我們會(huì)將這件衣服交由公司檢測，并給您答復(fù)”提問“梁小姐，請問這件衣服是何時(shí)發(fā)現(xiàn)這種情況出現(xiàn)的”“發(fā)生的過程是怎么樣的呢”行動(dòng)開單，并寫明原因，請客人留下聯(lián)系方式，并告之客人，處理的大約的期限跟進(jìn)原則上，一個(gè)星期內(nèi)就要答復(fù)客人，若遇到一個(gè)星期都未修好的，必須了解原因，并致電客人解釋情況避免找借口/輕視客人的知識(shí)；推卸責(zé)任給其他同事/部門；與顧客爭論錯(cuò)與對；教育顧客；以為別人針對自己；2、處理投訴的方法、將投訴的顧客帶至店鋪的辦公室或其它不會(huì)影響其他顧客購物的地方，避免影響其他顧客；、不能在處理投訴的過程中離開，讓顧客等候；、所有的抱怨處理都要給予顧客一個(gè)最后處理完的明確期限；、謹(jǐn)慎使用各項(xiàng)應(yīng)對措辭，注意言語，避免導(dǎo)致顧客的再次不滿，并且應(yīng)盡快處理掉，不能過長拖延時(shí)間；、注意記住每一位提出投訴意見的顧客，當(dāng)該顧客再次來店時(shí)，應(yīng)以最熱情的態(tài)度主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻?；、小禮物的巧妙運(yùn)用，應(yīng)重視小禮物的作用。比如說某顧客所買衣服因?yàn)橘|(zhì)量問題要求換貨，在同意換貨時(shí)還可以再贈(zèng)送該顧客一份小禮物。這些價(jià)格不高的小禮物可以緩和顧客心里的怒氣。第四章店鋪的陳列（一）、貨品陳列原則目錄形象海報(bào)促銷統(tǒng)一配發(fā)櫥窗陳列原則道具當(dāng)?shù)刈灾茢[位形象原則橫幅出樣燈片店內(nèi)形象原則墻架POP架陳列原則色彩原則橫掛通組合架家具原則推廣架貨品原則象鼻通層板主題推廣原則折扣（二）、陳列的基本知識(shí)1、有技巧的貨品陳列，不但能引起顧客注意商品，從而對商品產(chǎn)生興趣，使他們聯(lián)想使用商品，繼而令他們產(chǎn)生購買商品的欲望；2、貨品陳列的好壞，直接影響到營業(yè)額的高低，以及品牌本身的競爭力；3、收到貨品后，要熟悉貨品顏色、款式，以及配件；要根據(jù)商品設(shè)計(jì)，安排飾品和陳列道具及櫥窗的主題；4、決定貨品如何分組陳列以及每組貨品顏色和款式搭配，合理布置在賣場各個(gè)區(qū)域；5、節(jié)日時(shí)的櫥窗，模特一定要換上新裝，由公司統(tǒng)一指定，并配合含有節(jié)日的POP及陳列店面的節(jié)日氣氛處理利用一些POP道具來營造以外，店內(nèi)的貨品也要做一定的變化，比如加重貨品色彩，加大貨品數(shù)量的比率，使整個(gè)店鋪的氣氛顯得熱烈；6、減價(jià)的陳列要求貨品按顏色、品種分類充分展示。貨品在打折（特價(jià)）期間，盡可能將貨品準(zhǔn)備充足。（三）、實(shí)際操作陳列規(guī)則1、按公司統(tǒng)一裝修風(fēng)格，產(chǎn)品陳列次序一般分為、下面中柜擺放主導(dǎo)一線產(chǎn)品；、正面?zhèn)裙駭[放主導(dǎo)二線產(chǎn)品；、左側(cè)柜A、陳列折疊襯衣，貿(mào)易衫；B、陳列掛裝毛衣或T恤衫；、中島陳列柜A、上層陳列小型的皮票夾、匙包及裝飾陳列品；B、中、下層擺放折疊的毛衣、T恤類。2、象鼻通正面不要同時(shí)掛多種顏色的服裝，最好保持單色或兩色貨品，主銷貨品通常掛在象鼻梁的前面。3、橫掛道正面的橫掛道同樣是主銷貨品的展柜。、貨品的陳列衣架應(yīng)順同一方向平均排列；、同一掛道上的貨品通常是按上面象鼻通貨品的顏色做相應(yīng)的衣碼配備；、把掛通上的衣物推向一方時(shí)，要有大概三分之一的空間才不會(huì)過多或過少；一組衣服陳列，在整個(gè)貨架上可有不同顏色。、一種顏色（同色系）最容易掌握，陳列柜有簡單、分明的感覺，而且有潮流感；、二種顏色一種顏色做主色，另一種顏色可以襯托，相反顏色可做襯托；相反，可選擇二種顏色做主色，另一種顏色做襯托，顏色的組合可以比較多。4、掛裝要求、每款貨品以齊色及盡量齊碼為原則，由當(dāng)貨物內(nèi)貨品過于擁擠時(shí)，應(yīng)把最大碼存與倉內(nèi)，待客戶需要是再取出；、貨品必須經(jīng)整燙之后，方可掛上貨架，衣服要系好衣扣，拉好拉鏈；、遇有弄污之掛裝，要及時(shí)更換；、準(zhǔn)備足夠衣架為持裝所用；、貨品按要求的順序擺放，掛鉤方向一致，間距合理；、留意有否被顧客買去掛裝而另衣架空置，若有則馬上補(bǔ)回，即貨架上不能出現(xiàn)空衣架。、掛裝尺碼序列從前往后和從外到內(nèi)，尺碼應(yīng)由小到大排列和保持；、掛裝顏色漸變應(yīng)由淺至深，由明至暗；、掛裝區(qū)域的就近位置，可以擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服飾，同時(shí)配置POP；5、層板上衣服的擺放、只放T恤、襯衣、毛衫；、以折疊方式平放在貨架上；、基本上每疊只可放同一款、顏色之貨品3件，由小碼至大碼排列，但在貨品（斷碼、斷色）不齊時(shí)，便可把不同色而同款的放在一起；、每疊貨品必須整齊，不能有參差零亂感；、層板上之服裝顏色必須是鄰近貨品類似的顏色。6、層板下服飾附件的擺放（包裝的擺放）、同一倉位，包的類別，面料，顏色應(yīng)協(xié)調(diào)；、同一層板，包應(yīng)為一組貨，以大中小23只為宜；、每只包都應(yīng)填滿填充物，使之挺立，吊牌都應(yīng)放置包中，不可顯露。7、總要求、貨場售賣之所有貨品，必須是齊色，齊碼并以掛裝形式作樣品；、貨品陳列當(dāng)眼位置要擺放新到貨、推廣貨及貨量的熱門貨；、對貨場散亂的貨品都需要疊好，保持整齊，但不能忽視對顧客的服務(wù)。（四）、燈光要求、基本燈光一般照明；、聚光燈用于加強(qiáng)櫥窗和陳列照明，使貨架，以及貨品浮現(xiàn)立體感，吸引顧客注意；、聚光燈應(yīng)用方法利用交叉照明由左右兩方照射，做出立體感；避免照射沒有陳列貨品的地面和墻壁；以免產(chǎn)生眩光現(xiàn)象；避免照射朝向通道，以免光線刺激顧客的眼睛。（五）、櫥窗陳列（分模特出樣和櫥窗布置）1、櫥窗模特出樣及搭配原則在給模特搭配時(shí)，應(yīng)以店鋪中新到的貨品為先出，陳列選擇店鋪中更具代表性的貨品（或主推產(chǎn)品），可同系列的配搭出樣，如有特殊的面料和個(gè)性的款式，也可配搭出樣。在配搭出樣時(shí)由于一直是近跳高工作，所以較不宜看出中心線是否為正中，衣服是否有折等問題，原則上在做完之后，在稍遠(yuǎn)處，再檢查細(xì)節(jié)部分和整體效果；2、模特配搭展示貨品須知同一系列服裝多種款式，但顏色要協(xié)調(diào)，櫥窗內(nèi)的模特應(yīng)避免和店內(nèi)的模特穿著相同的貨品；3、模特?cái)[放的位置關(guān)系其位置應(yīng)根據(jù)該店鋪（櫥窗）的大小和背景的不同來陳列，排列太過于集中容易形成壓抑感，而太過于松散也不太美觀（可以兩個(gè)一組，單個(gè)配角為原則），且模特不易過多。擺放完畢，要把燈光調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，以便突出整體效果；4、形象物料及配飾、形象海報(bào)在櫥窗內(nèi)張貼，吊用海報(bào)來突出品牌形象。在海報(bào)的上下邊有嵌入軸，為其展平，吊掛時(shí)要保持畫面的底邊與地面平行；（每季新貨上市時(shí)要更換新的海報(bào)）、室內(nèi)掛畫每季在店內(nèi)會(huì)有新的室內(nèi)掛畫來配合和突出新到貨品；（如有兩個(gè)櫥窗，把室內(nèi)掛畫配上合適的模特陳列在櫥窗內(nèi)）、燈光要保證店鋪燈箱的燈管都會(huì)發(fā)光，燈片要潔凈，安裝燈片時(shí)要使用L0G0與上下邊平行；、架用POP在店鋪燈箱內(nèi)可組合的貨架上，有插入式店堂POP可隨季節(jié)和活動(dòng)的變化更換；、模特根據(jù)店鋪面積的大小配上適當(dāng)數(shù)量的模特；、手提袋店鋪形象品之一，請注意有效的利用；、貨品目錄可取出若干放在層板上。（六）、色彩的搭配技巧在具體考試服裝與服裝的搭配時(shí)，有四種方法可以選擇按款式搭配、按色彩搭配、按圖案搭配、按材料搭配。色彩是服飾構(gòu)成中最關(guān)鍵的要素之一，任何一件產(chǎn)品最首先映入眼簾的就是色彩。色彩搭配組合的關(guān)鍵是將各種各樣具有不同視覺效果的色彩和諧、巧妙的組合在一起，以形成預(yù)期的視覺沖擊力，以吸引更多的顧客，促進(jìn)商品的銷售。不同的色彩能讓人產(chǎn)生不同的感覺暖感紅、橙、黃，以紅色為中心的顏色，由此可以想象到火和太陽；冷感藍(lán)、藍(lán)綠、藍(lán)紫，這些可以馬上想象到天空和水；華麗感純度較高的顏色；土氣感純度較低的顏色。具體搭配方法有琴鍵式例如一白一黑的搭配，適用于黑白系列；循序漸進(jìn)式顏色由淺至深，由明至暗的搭配；（七）、店鋪的衛(wèi)生要求1貨場要求貨架、貨柜、衣褲架、要保持清潔，無灰塵；玻璃板、燈箱畫、形象畫、燈版要保持無灰塵、無水印；地面上無垃圾及鞋??；天花板及角落無塵垢或蜘蛛網(wǎng)等；2模特衛(wèi)生模特保證清潔，模特臺(tái)保持光鮮且模特的衣物保持清潔和整齊；3貨品衛(wèi)生貨品必須無線頭、污垢，長款單裙和大衣不得拖地，衣服的肩罩不得有灰塵；4辦公衛(wèi)生收銀臺(tái)面上必須保持整潔、明亮，辦公用品一律放入抽屜內(nèi)；辦公桌椅保持潔凈，擺放端正；5試衣間衛(wèi)生試衣間內(nèi)無灰塵，無衛(wèi)生死角；拖鞋擺放整齊，并保持清潔；試衣鏡應(yīng)保持明亮、無灰塵、無手指印和水漬；在顧客試完衣服后應(yīng)將試衣間的門關(guān)閉。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