第五章計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容思考與訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序；2掌握一元線性回歸預(yù)測(cè)法；3掌握網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理和網(wǎng)絡(luò)圖的繪制；4理解目標(biāo)體系的構(gòu)成，掌握目標(biāo)管理的基本要求。返回1培養(yǎng)預(yù)測(cè)能力；2編制計(jì)劃書的能力。主要內(nèi)容第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作第二節(jié)預(yù)測(cè)第三節(jié)計(jì)劃的實(shí)施返回第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃與計(jì)劃工作的概念計(jì)劃的類型及影響因素計(jì)劃編制過程返回一、計(jì)劃與計(jì)劃工作的概念1、計(jì)劃的概念計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排，包括實(shí)施目標(biāo)的內(nèi)容、方法、步驟、行動(dòng)方案及政策。2、計(jì)劃工作的概念就是根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，有效地利用組織的人力、物力和財(cái)力資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。廣義的計(jì)劃工作包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的過程狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即通過一定的科學(xué)方法，對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。3、計(jì)劃工作要解決兩個(gè)基本問題確立組織目標(biāo)確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法4、計(jì)劃工作的內(nèi)容常用5W1H來表示W(wǎng)HO誰去做人員。WHY為什么做原因與目的。WHAT做什么目標(biāo)與內(nèi)容。WHERE在什么地方做地點(diǎn)。WHEN在什么時(shí)候做時(shí)間。HOW怎樣做手段和方式。5、計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策既相互區(qū)別又相互聯(lián)系決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇；計(jì)劃是對(duì)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策是交織在一起的在決策制定的方案選擇過程中就孕育著計(jì)劃的實(shí)施；計(jì)劃的編制也是決策的落實(shí)過程。返回二、計(jì)劃工作的類型及層次體系計(jì)劃工作的類型按時(shí)間期限的長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；按職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃；按涉及時(shí)間長(zhǎng)短及范圍戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；按計(jì)劃內(nèi)容的明確性具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；按程序化程度程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。計(jì)劃的層次體系目的和使命企業(yè)為何而生存；目標(biāo)是對(duì)使命的進(jìn)一步具體化；戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總計(jì)劃；政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書或理解書；程序?yàn)橥瓿赡愁惢顒?dòng)的切實(shí)方式，是工作的流程或規(guī)章制度；規(guī)則詳細(xì)闡明明確的必須行動(dòng)或非必須行動(dòng)，帶要約束的思想；方案（一般包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、步驟、資源等）；預(yù)算一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。返回三、計(jì)劃編制過程確定目標(biāo)；認(rèn)清現(xiàn)在；研究和分析過去；預(yù)測(cè)并確定計(jì)劃的重要前提條件；擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；制定主要計(jì)劃；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。自我評(píng)估你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎提示對(duì)下列的每一個(gè)問題只需回答是與否。1我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明2多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為記事本4我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動(dòng)5我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對(duì)要辦的事情進(jìn)行分類6我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期7我經(jīng)常征求別人的意見和建議8我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決根據(jù)問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是2和8答案為“否”，其余為“是”返回第二節(jié)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)的程序預(yù)測(cè)的方法一元線性回歸預(yù)測(cè)法返回一、預(yù)測(cè)的程序預(yù)測(cè)是根據(jù)已有的情況和資料，按照一定的程序，借助一定方法對(duì)未來的發(fā)展變化和趨勢(shì)預(yù)先進(jìn)行研究、推測(cè)，然后作出科學(xué)判斷。具體來說，就是對(duì)未來目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能影響的未來事態(tài)進(jìn)行判斷與推測(cè)。確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)，提出課題和任務(wù)；搜集與預(yù)測(cè)對(duì)象直接及間接有關(guān)的資料，并加以整理；確定預(yù)測(cè)方法，進(jìn)行預(yù)測(cè)；評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果，對(duì)獲取的預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。返回二、預(yù)測(cè)的方法定性分析法專家會(huì)議；專家調(diào)查法等。定量分析法移動(dòng)平均法、指數(shù)滑動(dòng)法、回歸預(yù)測(cè)法等回歸分析法是為了測(cè)定客觀現(xiàn)象的因變量與自變量之間一般關(guān)系所使用的一種數(shù)學(xué)方法。預(yù)測(cè)方程的一般形式為根據(jù)函數(shù)F的形式是線性的還是非線性的，回歸預(yù)測(cè)法有線性回歸預(yù)測(cè)法和非線性回歸預(yù)測(cè)法；依據(jù)自變量的個(gè)數(shù)是否唯一，分一元回歸預(yù)測(cè)法和多元回歸預(yù)測(cè)法。我們主要介紹一元線性回歸預(yù)測(cè)法。返回三、一元線性回歸預(yù)測(cè)法一元線性回歸預(yù)測(cè)法的基本原理就是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)在直角坐標(biāo)系上描繪出相應(yīng)點(diǎn)，再在各點(diǎn)之間作一直線，使直線到各點(diǎn)的距離最小，即偏差平方和最小，因而，這條直線就最能代表實(shí)際數(shù)據(jù)變化的趨勢(shì)，用這條直線來進(jìn)行預(yù)測(cè)是合適的。（如下圖）（XI，YI）YABX一元線性回歸的預(yù)測(cè)方程是YABX式中X自變量；Y因變量A、B回歸系數(shù)，亦稱待定系數(shù)。當(dāng)已知N對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)（XI，YI）,運(yùn)用一元線性回歸預(yù)測(cè)法的步驟是第一，先根據(jù)X、Y兩個(gè)變量的歷史數(shù)據(jù)，尋求合理的A、B回歸系數(shù)，然后依據(jù)A、B回歸系數(shù)來確定回歸預(yù)測(cè)方程。第二，利用已求出的一元線性回歸方程中的A、B回歸系數(shù)的經(jīng)驗(yàn)值，根據(jù)具體條件，測(cè)算Y值隨著X值的變化而呈現(xiàn)的未來演變。A、B的求解公式式中自變量的歷史數(shù)據(jù)；相應(yīng)的因變量的歷史數(shù)據(jù)；N所采用的歷史數(shù)據(jù)的組數(shù)。例1某項(xiàng)目有如表1所示的產(chǎn)值與成本資料，試用一元線性回歸法預(yù)測(cè)當(dāng)產(chǎn)值為70萬元時(shí)，其成本水平。表1單位千元616588538516506總成本680640590560540施工產(chǎn)值54321季度資料解先列表計(jì)算如下18253004624004096003481003136002916001674820418880376320317420288960273240XIYI2764616588538516506YI3010680640590560540XI合計(jì)54321樣本期當(dāng)自變量X等距離變化時(shí)（如X表示年代、月份等），可對(duì)X進(jìn)行一定處理，使得，則有例2已知某公司2001年17月份的實(shí)際銷售額如表3所示，試用一元線性回歸預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)該公司8月份可能的銷售額。表3單位百萬元75705560455044銷售額7654321月份解取2001年4月份為原點(diǎn)月，向前推進(jìn)一月加1，向后推一月減1，列表計(jì)算結(jié)果如下28941014914322514055045100132XIYI39975705560455044YI03210123XI合計(jì)7654321月份思考與訓(xùn)練1如何運(yùn)用一元線性回歸法進(jìn)行預(yù)測(cè)2預(yù)測(cè)是浪費(fèi)管理者的時(shí)間，因?yàn)闆]有人能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來。你是否同意這種說法，說明你的觀點(diǎn)。返回第三節(jié)計(jì)劃的實(shí)施走進(jìn)管理講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練返回小趙有計(jì)劃嗎個(gè)體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤(rùn)豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場(chǎng)變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計(jì)劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎返回講授內(nèi)容計(jì)劃編制的內(nèi)容計(jì)劃編制的方法計(jì)劃書的構(gòu)成樣例返回一、計(jì)劃編制的內(nèi)容內(nèi)外環(huán)境分析；未來行動(dòng)的目標(biāo)；未來活動(dòng)的工作方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金保證、物資配備、完成時(shí)限等。返回外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)方案資源配置實(shí)施計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃書基本框架模式二、計(jì)劃編制的方法目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)企業(yè)資源計(jì)劃返回1、目標(biāo)管理目標(biāo)與目標(biāo)體系目標(biāo)的概念目標(biāo)是組織宗旨的具體化，是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要達(dá)到的目的，它是組織及其成員行動(dòng)的指南。一個(gè)組織的目標(biāo)包括組織的目的、任務(wù)、具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)以及目標(biāo)的時(shí)限。目標(biāo)體系為了使組織目標(biāo)能成為組織中每一個(gè)成員的行動(dòng)指南，往往需要將組織目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解，使不同層次和崗位的員工都知道他們應(yīng)當(dāng)做什么才能有助于組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，組織目標(biāo)往往要按其重要性或所涉及的范圍大小進(jìn)行層層分解，這樣就形成一個(gè)組織的目標(biāo)體系。目標(biāo)的性質(zhì)層次性多樣性可考核性可接受性挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性目標(biāo)管理的過程確定目標(biāo)明確組織的作用制定行動(dòng)方案成果評(píng)價(jià)實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)返回2005年編五年計(jì)劃20062007200820092010執(zhí)行后修訂五年計(jì)劃20072008200920102011滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。例如，某電子公司在2005年制定了2006至2010年的五年計(jì)劃，采用滾動(dòng)計(jì)劃法。到2006年底，該公司的管理者就要根據(jù)2006年計(jì)劃的實(shí)際完成情況和客觀條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2007年至2011年的五年計(jì)劃，以此類推。如圖所示。返回2、滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理利用網(wǎng)絡(luò)圖表示計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度安排，并反映組成計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)（或各項(xiàng)工序）之間的相互關(guān)系；在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路；利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃構(gòu)成要素（以雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖為例）由活動(dòng)、事項(xiàng)和路線三部分構(gòu)成?；顒?dòng)（作業(yè)、工序）。通常用一條箭線“”表示，箭頭上方標(biāo)明活動(dòng)名稱，下方標(biāo)明該項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間，箭尾表示該項(xiàng)活動(dòng)的開始，箭頭表示活動(dòng)的結(jié)束，從箭尾到箭頭表示該活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間。3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)事項(xiàng)（終點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)）。是指一項(xiàng)活動(dòng)的開始或結(jié)束那一瞬間，它不消耗資源和時(shí)間，一般用圓圈表示事項(xiàng)，即表示A項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)束，又表示B項(xiàng)活動(dòng)的開始，對(duì)于事項(xiàng)來說，A是其緊前工作，B是其緊后工作。路線。是指從網(wǎng)絡(luò)始點(diǎn)開始，順著箭線方向連續(xù)不斷地達(dá)到網(wǎng)絡(luò)終閌孿釵溝囊惶跬饋桓鐾韁杏卸嗵趼廢擼渲兇饕凳奔渲妥畛哪且惶趼廢叱晌丶廢擼捎么質(zhì)迪呋蛩弒硎盡1234A2CB32雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則必須按照已定的邏輯關(guān)系繪制（緊前、緊后工作）；無循環(huán)回路；嚴(yán)禁出現(xiàn)雙向箭頭或無箭頭線段；肩頭首尾部都必須有節(jié)點(diǎn)；事項(xiàng)編號(hào)從小到大，從左到右，不能重復(fù)；一般只有一個(gè)起點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)；避免箭線交叉。雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖示124365A2FEBDC43332返回4、企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是“企業(yè)制造資源計(jì)劃”進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。ERP是綜合應(yīng)用關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。返回5、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造（BPR）又稱為業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程再造。業(yè)務(wù)流程再造以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面木藪蟾納啤整個(gè)BPR是實(shí)施體系由觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)與切換、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)等五個(gè)關(guān)鍵過程組成，以流程再造為主導(dǎo)。返回三、計(jì)劃書的構(gòu)成樣例新商品計(jì)劃書進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷）會(huì)議計(jì)劃書“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書返回新商品計(jì)劃書1形成商品的概念（1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)。2目標(biāo)市場(chǎng)（使用者、購買者、推薦者等）3競(jìng)爭(zhēng)商品（1）競(jìng)爭(zhēng)商品；（2）類似商品。4本企業(yè)商品的市場(chǎng)定位5顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)）6產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7產(chǎn)品用途（使用場(chǎng)所、使用機(jī)會(huì)、使用方法）8渠道（1）營(yíng)銷渠道；（2）維修服務(wù)。9市場(chǎng)導(dǎo)入策略（1）銷售促進(jìn)策略；（2）市場(chǎng)導(dǎo)入手段，等等。10廣告計(jì)劃（廣告活動(dòng)計(jì)劃）11價(jià)格（關(guān)于成本、價(jià)格等）12開發(fā)推進(jìn)（設(shè)計(jì)、試制、原材料等）返回進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書1主要商品（1）對(duì)象商品的概要；（2）商品群展開。2目前市場(chǎng)狀況（1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。3今后的方針與安排4商品對(duì)象（目標(biāo)）5分銷渠道分析6進(jìn)入市場(chǎng)所存在的問題7廣告宣傳計(jì)劃8營(yíng)業(yè)系統(tǒng)9個(gè)別工具的設(shè)計(jì)方案（1）樣品方案；（2）價(jià)格表。返回促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷）1計(jì)劃的名稱（1）活動(dòng)名稱（2）副標(biāo)題2計(jì)劃的目的（銷售促進(jìn)等）3計(jì)劃的主題（活動(dòng)主題）4對(duì)象商品5計(jì)劃的內(nèi)容（如贈(zèng)品種類、贈(zèng)品的贈(zèng)送方法）6計(jì)劃的對(duì)象（目標(biāo)顧客）7計(jì)劃的目標(biāo)（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）8促銷場(chǎng)所（店內(nèi)）9促銷時(shí)間10店內(nèi)裝飾11制品種類（廣告?zhèn)鲉巍⒖ㄆ龋?2通知方法（廣告等）13運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（1）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計(jì)劃的區(qū)別14計(jì)劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果）返回會(huì)議計(jì)劃書1計(jì)劃的名稱2計(jì)劃的目的3計(jì)劃的主題4計(jì)劃的內(nèi)容（1）整個(gè)會(huì)議（2）個(gè)別計(jì)劃5會(huì)議的目標(biāo)人員及人數(shù)6會(huì)議場(chǎng)所7會(huì)議日期8會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)（1）會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)（2）個(gè)別展示（3）展示品準(zhǔn)備9制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測(cè)驗(yàn)等）10宣傳方法11運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（1）任務(wù)分配（報(bào)名、進(jìn)行、閉會(huì)）（2）人員計(jì)劃12計(jì)劃的效果（費(fèi)用計(jì)劃、預(yù)想效果等）13相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）返回“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書封面目錄結(jié)論概要開設(shè)飲食店的場(chǎng)所、條件；營(yíng)銷戰(zhàn)略觀點(diǎn)；實(shí)際運(yùn)營(yíng)觀