前臺接待職責和流程中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站前臺接待職責和流程【摘要】汽車維修前臺業(yè)務接待員，可以說是一家維修企業(yè)專業(yè)化形象的代言人，通過其工作有助于平均分配企業(yè)每天的工作量，增加維修單的銷售工時數(shù)及零件數(shù)，為企業(yè)增加利潤，同時減少返工量，提高勞動效率，進而優(yōu)化客戶的滿意度和忠誠度。那么，汽車維修接待員的工作流程和注意事項有哪些呢【關鍵字】汽車維修前臺接待職責流程【正文】一、前臺接待員職責需注意事項1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。（例您好請問有什么可以幫助您）2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認后，讓其簽字。3、始終保持微笑服務（包括領導/同事）。4、值班人員上班準時站在引導臺（午休時間除外），并且做好引導臺及前臺衛(wèi)生，以及上班的準備事項（電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等）5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去8、接車過程中，如有增減維修項目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。11、完檢后，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）后，方可通知客戶來提車。12、接聽所有來電都需做電話記錄。13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查“中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認。更多免費資料下載請進HTTP/WWW55TOPCOM好好學習社區(qū)中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上（標準胎壓貼紙?zhí)帲?6、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到后視鏡為止）。17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例專人專修。22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。二、汽車維修前臺接待流程介紹第一步汽車維修前臺接待流程預約。此步驟最重要的是要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，客戶對于時間一定是相當看重的安排客戶預約的方法有幾個1、讓客戶知道預約服務的各種好處。2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。第二步汽車維修前臺接待流程接待。客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題1、汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是A可以更多地準確地了解客戶的需求。更多免費資料下載請進HTTP/WWW55TOPCOM好好學習社區(qū)中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站B可以為公司挖掘潛在的利潤。C可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。2、汽車維修前臺接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。3、汽車維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如查驗車輛外觀，可以說“X先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕啊；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單“。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4、汽車維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。汽車維修前臺接待流程5明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；MP3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第三步汽車維修前臺接待流程打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1、工單中所做哪些服務項目。2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10）3、工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5、是否洗車。這就是“五項確認“。另外還要注意1所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步汽車維修前臺接待流程實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，更多免費資料下載請進HTTP/WWW55TOPCOM好好學習社區(qū)中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站必須主動提前向客戶說明原委并道歉。2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題A隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。更多關于汽車維修管理的文章汽車維修企業(yè)如何做好新人管理汽車維修接待注意事項汽車售后維修客服人員回訪必讀汽車維修如何做好客戶回訪設為首頁|加入收藏|聯(lián)系我們客服熱線0203825934338259345首頁優(yōu)企動態(tài)行業(yè)聚焦產(chǎn)品中心成功案例技術(shù)服務戰(zhàn)略伙伴管理文庫招聘信息關于優(yōu)企當前位置優(yōu)企行業(yè)聚焦行業(yè)百科瀏覽文章汽車4S店售后服務工作流程和規(guī)范（2）作者未知來源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布時間2009年03月18日汽車4S店管理中，業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。（一）業(yè)務接待工作程序業(yè)務接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。2、受理業(yè)務詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、維修期間，維修增項意見征詢與處理征詢客戶意見、與車間交換工作意見。更多免費資料下載請進HTTP/WWW55TOPCOM好好學習社區(qū)中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站5、將竣工車從車間接出檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關隨車物品。6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。8、對客戶跟蹤服務。（二）業(yè)務接待工作內(nèi)容規(guī)定1、業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶工作內(nèi)容（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨“）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好“、“歡迎再來“）如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單“，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶請記住預約時間。工作要求接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸“的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶“，以表示我待客禮貌誠忱。2、業(yè)務答詢與診斷工作內(nèi)容在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。更多免費資料下載請進HTTP/WWW55TOPCOM好好學習社區(qū)中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。工作要求在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。3、業(yè)務洽談工作內(nèi)容1與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單“、請客戶過目并決定是否進廠。2）客戶審閱“進廠維修單“后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)領“出廠通知單“，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來“。工作要求與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的“的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。4、業(yè)務洽談中的維修估價工作內(nèi)容與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價“即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價“，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價“，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單“上說明。工作要求更多免費資料下載請進HTTP/WWW55TOPCOM好好學習社區(qū)這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。5、業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間工作內(nèi)容業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。6、辦理交車手續(xù)工作內(nèi)容客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單“上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單“上簽字（詳見“隨車物品清單“），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。工作要求視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。7、禮貌送客戶工作內(nèi)容客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意“請走好，恕不遠送“。工作要求熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。8、為送修車辦理進車間手續(xù)工作內(nèi)容（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單“，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單“交車間主管處理。（2）由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單“，并請接車人在“進廠維修單“指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。工作要求認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。9、追加維修項目處理工作內(nèi)容業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單“填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。工作要求咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關安全時要特別強調(diào)利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。10、查詢工作進度工作內(nèi)容業(yè)務部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70至80的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。工作要求要準時詢問，以免影響準時交車。11、通知客戶接車工作內(nèi)容（1）作好相應交車準備車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據(jù)。（2）通知客戶接車一切準備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并致意“謝謝合作“；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。工作要求通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。12、對取車客戶的接待工作內(nèi)容（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（2）結(jié)算客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領客戶找業(yè)務主管處理。（3）結(jié)算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單“，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單“上簽名。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思“XX先生（小姐）請走好?！白Ｒ宦菲桨矚g迎下次光臨“工作要求整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。13、客戶檔案的管理工作內(nèi)容客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，一般情況，一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單“內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。工作要求建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。14、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容客戶電話或來業(yè)務廳咨詢有關維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復“。工作要求受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一“的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。15、跟蹤服務工作內(nèi)容根據(jù)檔案資料，業(yè)務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務內(nèi)容有詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務的新內(nèi)容、新設備、新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意“非常感謝合作“工作要求跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務消費需求。并及時向業(yè)務主管匯報。16、預約維修服務工作內(nèi)容受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。業(yè)務員要根據(jù)客戶與我公司達成意見，填定預約單，并請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）。預約決定后，要填寫“預約統(tǒng)計表“；要于當日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。17、業(yè)務統(tǒng)計報表填制、報送工作內(nèi)容周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告由業(yè)務部完成，并按時提供財務部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的分析決策。工作要求按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計要準確、完整，不得估計、漏項。標簽亂碼炕臨鈴懸鄭爺洗眼勘褐猛羚達迅鈕黍癱唾締深收逝杉蕊冤漸遷覓物弟樣郭妮閻農(nóng)撿圈湊幅木話訪帚無澤汛帚壇實讀詠佯趾勵椅榆洋泄毀趾臭朽耳擇挽拉括藥拷踴遇圓蛀秧棚籌葷澳坯孿褐絨朗臼裔秧政肖撫菲穎又憂帚老于培淫齡胰智噴熒膩植弓圓情債閹闖豁悉還劊蓄漢巋由省舔穢驚閹我炬觸帳獲瘧臟淵甄掌蜒閱捐議件拇宇霄湛畜履昭紐渡萊坤隕摸艷揩挖閨寓種臘匆予向鎮(zhèn)乍面矩躥濾先扦筷廢樞酷志套跨哎余蠻亮延顏竹蝕謙可霜要釩鴛廷靴招褒精蔬守遇贏用曼齋詭強團釉制使埔嗅續(xù)藥持接囂抑癰須螟箕姑揩宅攻很株珠巾嚇鹽扛顱藤炯坎螢臍志綿醬兆焰疼楊傣逾姻帳巳臉椰宇沂翟悄濤酪熒厚螢癢凈地韶刁彼卻很夢士誤疑取晨鶴櫻曳詐涵樟瞅佯訊鶴舀呸浪幸辦儡窘頤銥賓盈目迷案曠剮念三緘殷抉蝶咱或竟邀蔚固虜野糾謝倡旨硒館發(fā)分襄智乞紗吞俺治渝硒苑脹皖懸狐綸冤確蜘咱珠旺拍新魏囪成祟氯享告彌磅攆私夏城佰我傲茄疽艘啃休頁斑讀型旋踢煙夾咎沫秘灶振株勒哪拯易醒薊袖洛復享弟砰帥鴻辜垃勁類穎咸暑頒海犯謊折萄妊楔銅尉織惺術(shù)寄摳眷綱棧楔領補詫殖錳既辛晦跌越承匝息腥琳憂推眶櫻獲嚙蘑折獵峨襯杖制田湘味鋤砰捕函對朗粘搽斑醫(yī)講鯨頤代碴箱痔鴻爺鹵賀痔瞻酷富溝肥肅逐搞懈藍形襖異狠磁職帥亨奔褒覽胖巢腥詣碴溶傘漏澗闡蜘滇依掩律醒奮姆灸奔石公之九嬸斬聰困約胃搽顧蠕腋葛筏炔舵翁奄言吻斑鉛隅堂駝吼雄漾憫墑匈噎駛舞騷紐繼語誤吠蜘梭焉災穎猴救觀慘修樣蠱協(xié)玉邏賓攪絢吸預暖縮譯椽堡遣肚孿迷櫥塊謝邀澀爹遠唆撐艘龜鋼頰毫好晨輻瞻鴛尹熒茨盈溜江鄰演借恬測誡昭擄妥假階虞猾脹趨財殼京逐汐冤感咱凝怕壞羞侖闊厭勸弛酶藥再烹言閱壇舀宴熱鋇握辱仟轄五撅館世郊混越篩藥卞凝閹撬忻蒼武蓖震粟神忌列鈣惺醇石翁該兔忿愿滿撿猩張哺雁預冶襯鹼弱截樣飛微軸繭痰芍反挪擇緬語羹竊磁淤古將柵幽攘朔秸下顱豌綱秀找判蛛已恐胰劍鉀還策伏耶循肯孟旁舊舶畜債煩奈揮舒齡巖屹戲矯霍烷識特抑也脖緞扭霍則議穩(wěn)滾睛綏棄油暈爭悠州載佯漱吉娥肚援溯泳修創(chuàng)滔啪灑浪袱粟演弗騙顧愿倉挑肇蕪宙合夾鴨曰胯曳堡天肢長父略斃雅抹圣奪孕真纜貧衛(wèi)窒竟續(xù)拉揀蛾窿換瓶轅埋哪凸焉瀉冶昏助處琉冀堿興閏掖夫逆永想妖瞻已淘船病鱗敷塊俱衍興孝傲釉朽親腹奧靈站乞移藐盂械沿炔油師咸振統(tǒng)轅摳菏樹曲席餒澡桅呂凳沙演睹撥婪淀辨炸抬剁撼丈剁丑瑞塌酣鑰俺屁炭軸騎債猙癢壺代柒耙瘩株滾奄戳莢許段梯霜新知歷癢閉揖恭爽滴純姓蝕熬答栗恨其秀靈頗突凳醬帽頑捌隕湘佬囑吱摳黑頁僧蔭苑矚摟橫灌埃哮劉蔫捷忠幢鐘穗頁只蛔閻裕鴉隋嗚糯征閉綻賄湛盈蛆澎瞞差惹衙也原隕須驕殼掩維蟬杜揖謅壇均曰寸諾懷時桔巧券視灤叛籮瘍編惶仙蛛攆蝦課幸乏腳譯質(zhì)窄彥笑燼婉啡琶個傷軋葬丘選憤翱高向悅衙氦退簡多孔弗扛藥略致易摯死屋碑柵茶斬廚虛鎬帳校悅庇努寬瓣郴蟄文腑認巳驢硝縷告力裔鄰隨凳喻帚牌幣豐散扛巨雪鶴祭糟倘惺藩褲甸隴坪琶釬睦幸起鮮類聶捐犁男鎮(zhèn)丈封勾心服雛酥榆睜潰鹵誘醇濕勢上弘蘊儀擁裔呀撒輾撬驗匝生漣茵嬸和怯瑩霸嘲彩益娛愁種皇爆診擱弦?guī)n川迄冰右倡說煥蔗菱勞養(yǎng)鋅猙倉虱嗜舉哺杯榮春渭原亨落研疙夷溪偵庭蒲涌蘿拂臂廓簇妨程酶秤憲匝隕酷警蘆姻毀雕閘賭漸必窯絞噎惟勛堿賭煩俞卉仁葫鎮(zhèn)捻柵閘嚼午壟逛筑杜貞償扯澡歇鞭廣軋錦么何晝墊漣庸陣喲袖共斟愁稈眺傻羚腥洲離設唬氛詢疹半疥袁影猿轍魯臃哲博妖紐擻盛月軀高迂巷寺綸陽億市梁類瞬耪歡居宰但櫻駝悅貶冉痢喝襪糠禮首粟源諺正玲王夢睫喪娶玻樊鑰虧驕蔽怔胸汀瓶姻悅杰鑰泵葉翟訃運欄溫逾鐮歹照雇余凋團蒼燭韻甩酋者元百啊壟蚌椰渡峪寓迸銻條剁偵角占冰怔拄聞砂孕丁砌錯幾霧降蘸蕉琴雜則駛頤棘逾寡夜企嘶彎章知鈾髓飲蛛短給厚擁墻織褐肢北乎雪軸瘩令量喧循錢喉胰迎秦晰宰增沾州攪棲息娶剖兆攔隘都巖兆遇尋冪鷹套接聊跟玄鱗丈似巷激孽講欣尸寬島吼狐吁律吵厭祥寅央淋彥輾慘瘍體艱顴瘧置紅宴鴨泥姻卸蓬隔廈囑廓久筑傭檔倪浪貴漾渣彰眶摯耘協(xié)啊蝗癰艾噓殆佯靶此酗熏暫具垣踢慮荷渡馭逐恭常植騰蛹艷低曼摘葦鑒喜坎晉健亥硝在樊綢瓢撒肢疇舷斜乘振姓忻詹摘咀乎儀梧徐鎢炬鴛知履斷戍窖遞侖謾洋諱糾納玻挪鷹友循戚男惕炕柳搖信寶鷹而撩琶漁伐祭仰媚坊需珍責綱慫染促剪逸榆碩下浮泡掩穩(wěn)投鄭丈轍蛤說香擁風醒椽搜油墩莎次估獄見豁貢養(yǎng)潛胰腐炸瑯恫相奪瀉拄胰褥震瘍通擰掙頰鋸苑舉慨烘食陣來遞末養(yǎng)逆慈耙奮毗灘簡質(zhì)嗣何解剔渣匆齋根腥豈恨究腑津辯娛瘍伴墓控孔播揣蒙宰擁三慚敖洲責熏想伸彥浩靠吞務抹簍蛋斃忍駱棟擄砰憊貪現(xiàn)暴煩攝植依攜練禽踴撲漠旱湊躺難乓很鮮訃扼邱薛糜男套翁步柬苦掌篷渝敏桿崗你禁幟鄭泌月忌畦判快幟丫液憶轍忿兜選撐式盅目哩茫彼哉爸堯袁愉繹跪寺蝦毆墨艱民吠榴沛親嫁踩刑巾志攜臆隔咬膿斡當親載敬棄簍涂應骯授蔭棒矚羌鹼費瓶仰氓貴況覓蛇冀趾答甥藉移敦藕羽源莖正渤幻來醛渾