出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目題庫及答案出租汽車駕駛員上崗證考試題庫2015年出租車駕駛員從業(yè)資格證考試全國公共科目考試題庫及答案第一節(jié)單選題1、駛員應(yīng)以（良好的服務(wù)態(tài)度）贏得乘客尊重，滿足社會(huì)需求。2、出租汽車駕駛員應(yīng)自覺遵守法律、法規(guī)以及各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)范，牢固樹立（安全營運(yùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）的觀念。3、（遵紀(jì)守法）是維護(hù)出租汽車駕駛員職業(yè)活動(dòng)正常開展的重要保證。4、出租汽車駕駛員“誠信經(jīng)營”要求駕駛員（拾金不昧）。5、道德通過（社會(huì)輿論）、自身理念和傳統(tǒng)習(xí)慣加以調(diào)節(jié)，以自覺和自律為基礎(chǔ)。6、出租汽車行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范不僅是傳統(tǒng)道德規(guī)范的體現(xiàn)，也是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的職業(yè)經(jīng)歷提煉形成的，一旦被行業(yè)和社會(huì)認(rèn)同就會(huì)有相對(duì)的（穩(wěn)定性）。7、出租汽車駕駛員做到（安全行車）是出租汽車服務(wù)順利開展的前提。8、出租汽車駕駛員要做好服務(wù)工作，不僅要遵守服務(wù)規(guī)范，還必須掌握（精湛的駕駛技術(shù)）。9、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員（形象文明）的要求。10、文明行車要求出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”，“禮讓三先”不包括（先行）。11、職業(yè)道德是在（職業(yè)活動(dòng)）中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。12、（道德）和法律是維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。13、出租汽車駕駛員（職業(yè)道德水準(zhǔn)）直接關(guān)系到城市的文明形象和社會(huì)風(fēng)氣。14、愛崗敬業(yè)是出租汽車駕駛員（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）的前提。15、下列哪項(xiàng)不屬于加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)修養(yǎng)的措施（強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益）16、出租汽車駕駛員職業(yè)技能包括駕駛和（服務(wù)）兩個(gè)方面。17、乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)（禮貌勸阻）。18、下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求（棄用工作裝和服務(wù)標(biāo)志，按照個(gè)人喜好著裝上崗）19、國家規(guī)定出租汽車車輛強(qiáng)制報(bào)廢年限上限為（8年）。20、出租汽車駕駛員有下列哪種情形的，視為拒載（問清乘客去向后，以不熟悉通行路線為由不予載客的）21、出租汽車駕駛員應(yīng)（婉言謝絕乘客）小費(fèi)。22、下列哪項(xiàng)做法符合出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范的要求（出租汽車在運(yùn)營途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線）23、如圖所示，出租汽車進(jìn)入專用站點(diǎn)候客時(shí)，駕駛員（服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)，順序發(fā)車，不挑乘客）。24、出租汽車駕駛員有權(quán)拒載以下哪類人群（攜帶危險(xiǎn)化學(xué)品的）25、客流高峰時(shí)期，出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)（向距離本車行進(jìn)方向最新的乘客及時(shí)供車）。26、當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（在允許停產(chǎn)路段靠右臨時(shí)停車）。27、出租汽車駕駛員在下列哪種情況下，不可使用暫停運(yùn)營標(biāo)志（載客途中）28、駕駛出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)（按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走）29、出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)）。30、出租汽車內(nèi)的乘客交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)（專心開車，不插話）。31、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（按乘客要求使用）。32、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（按乘客意見行駛）。33、有乘客向你招手，你準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在你的前面招呼乘客上車，你應(yīng)該（尊重乘客乘車選擇）。34、搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（向乘客解釋清楚后改行合理路線）。35、乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪項(xiàng)做法足錯(cuò)誤的（在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車）36、如遇乘客乘坐出租汽車（單程）去郊區(qū)或到運(yùn)營區(qū)域外的目的地，需額外收取空駛費(fèi)，出租汽車駕駛員應(yīng)向乘客事先說明。37、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（乘客需求）使用空調(diào)。38、出租汽車載客時(shí)產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由（乘客）承擔(dān)。39、出租汽車在載客運(yùn)營過程中需要繞道的，駕駛員應(yīng)當(dāng)（向乘客提前解釋）。40、出租汽車處于（重車）狀態(tài)才能問乘客要去哪里。圖示題41、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng)（乘客）同意，不得另載他人42、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（幫助乘客放臵行李）。43、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未按合理路線行駛的行為屬于（故意繞道行駛）。44、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（甩客）。45、如圖所示，出租汽車處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務(wù)的行為屬于（拒載）46、出租汽車駕駛員在專用等候站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)（按順序排隊(duì)）。47、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語屬于（服務(wù)用語和言行舉止）要求。48、（強(qiáng)行拼客）是指出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)迫乘客合乘的行為。49、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（讓乘客下車）。50、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線）判斷題1、參與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作，是每名出租汽車駕駛員的義務(wù)。（）2、出租汽車駕駛員職業(yè)道德是每個(gè)出租汽車駕駛員必須遵守的行為準(zhǔn)則。（）3、出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低不直接影響出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。（）4、文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。（）5、出租汽車運(yùn)價(jià)由國家有關(guān)部門依法確定，出租汽車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。（）6、遵紀(jì)守法是維護(hù)出租汽車駕駛員職業(yè)活動(dòng)正常開展的重要保證，駕駛員應(yīng)當(dāng)提高法制意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)法、懂法、守法的習(xí)慣（）7、拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車駕駛員誠信經(jīng)營的職業(yè)道德。（）8、出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)按規(guī)定服從有關(guān)部門執(zhí)法人員和出租汽車企業(yè)的管理、調(diào)配。（）9、出租汽車駕駛員職業(yè)道德與出租汽車行業(yè)信譽(yù)和行業(yè)發(fā)展沒有直接關(guān)系。（）10、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，可以依據(jù)自身喜好使用車內(nèi)空調(diào)和音響等設(shè)備。（）11、開展出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設(shè)有利于進(jìn)一步提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范經(jīng)營行為。（）12、出租汽車駕駛員職業(yè)道德的內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、文明行車、誠信經(jīng)營。（）13、小王駕駛出租汽車經(jīng)驗(yàn)豐富，可以不按規(guī)定參加道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)教育，這種做法不違背職業(yè)道德要求。（）14、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)過程中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。（）15、出租汽車駕駛員只有做到誠實(shí)守信、文明服務(wù)，才能贏得乘客認(rèn)可，提高行業(yè)信譽(yù)。（）16、服務(wù)性是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的首要特性。（）17、乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。（）18、出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。（）19、如圖所示，出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。（）20、出租汽車駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。（）21、國家對(duì)出租汽車實(shí)行強(qiáng)制報(bào)廢年限的上限為5年。（）22、當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。（）23、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。（）24、如圖所示，載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。（）25、出租汽車駕駛員應(yīng)該提醒下車乘客攜帶隨身物品。（）26、出租汽車在待租狀態(tài)下，駕駛員問明乘客去向后，拒絕提供載客服務(wù)的視為拒載。（）27、出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。（）28、出租汽車如果車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請(qǐng)免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。（）29、出租汽車駕駛員在交接班、就餐時(shí)應(yīng)使用暫停運(yùn)營標(biāo)志。（）30、出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。（）31、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。（）32、出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，駕駛員即可駕駛車輛上路運(yùn)營。（）33、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。（）34、出租汽車運(yùn)營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕。（）35、如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點(diǎn)停車。（）36、乘客隨車攜帶大件行李，出租汽車駕駛員可以另收費(fèi)用。（）37、外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。（）38、出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。（）39、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。（）40、出租汽車駕駛員運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。（）41、出租汽車頂燈標(biāo)志可在當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定式樣基礎(chǔ)上進(jìn)行安全、美觀方面的調(diào)整。（）42、出租汽車駕駛員遇有乘客在路邊揚(yáng)手招車，可在道路中央將車輛與道路平行?？?。（）43、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。（）44、出租汽車車身標(biāo)志色應(yīng)按行業(yè)管理部門的要求噴涂，駕駛員不得擅自更改。（）45、出租汽車必須按經(jīng)營者要求在車身標(biāo)示出租汽車經(jīng)營者名稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等。（）46、出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。（）47、出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。（）48、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放臵與運(yùn)營無關(guān)的物品。（）49、出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。（）50、出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。（）多選題1、下列的哪些行為屬于“交通陋習(xí)”（強(qiáng)行超車；行車不系安全帶；開車接打手機(jī)）2、出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（文明行車；愛崗敬業(yè)；誠信經(jīng)營；遵章守紀(jì)）。3、文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員做到（態(tài)度文明；形象文明；舉止文明；語言文明）。4、下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員的服務(wù)規(guī)范的（婉拒老年傷病等行動(dòng)不便乘客；不按乘客意見使用空調(diào)和音響；故意繞道行駛多收費(fèi)；私自留用乘客遺留物品）5、出租汽車駕駛員要提高技能，具體包括（改善知識(shí)結(jié)構(gòu)提高服務(wù)水平；熟悉車輛性能掌握必要維修保養(yǎng)技能；樹立安全意識(shí)杜絕駕駛陋習(xí)；鉆研服務(wù)技巧提升服務(wù)技能）。6、出租汽車駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整出租汽車駕駛員與（出租汽車企業(yè)；乘客）等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。7、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立（城實(shí)守信；文明服務(wù)；安全行車）的從業(yè)意識(shí)。8、出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀(jì)的主要內(nèi)容包括（服從管理；履行義務(wù)；遵紀(jì)守法）。9、加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設(shè)，有利于（樹立文明的行業(yè)風(fēng)尚；促進(jìn)出租汽車市場(chǎng)健康有序發(fā)展；提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；全面提升出租汽車從業(yè)人員素質(zhì)）。10、出租汽車駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)該（按乘客要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)；在乘客上車后向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息）。11、言行舉止文明，使用文明用語是指（對(duì)乘客的提問要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康；盡量用普通話，逾期和藹；虛心接受乘客的批評(píng)建議；使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語，如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等）。12、下列哪些屬于對(duì)出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中言行舉止的規(guī)范要求（不剔牙搔頭；不吸煙；不向車外拋物；不接打電話）。13、檢查服務(wù)證照是指（檢查車輛道路運(yùn)輸證；檢查從業(yè)資格證；檢查行駛證）。14、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（保持微笑、語氣和藹；盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；虛心聽取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理）。15、站點(diǎn)租車服務(wù)要求出租汽車駕駛員（不下車私自攬客，不雇人攬客；按序排隊(duì)，順序發(fā)車；不挑乘客不強(qiáng)行拼客；服從站點(diǎn)管理人員的調(diào)派與管理）。16、下列哪項(xiàng)屬于出租汽車運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作（檢查車容車貌；檢查服務(wù)設(shè)備、證件和票據(jù)等；調(diào)整心態(tài)、檢查儀容；對(duì)車輛進(jìn)行安全檢視）。17、下列哪些屬于對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)形象的要求（面部潔凈、頭發(fā)整齊干凈；手、腳潔凈，指甲修剪得當(dāng)；衣著整潔無破損，有工作裝者按要求著裝上崗）。18、檢查服務(wù)設(shè)備是指（檢查頂燈；檢查服務(wù)監(jiān)督卡；檢查計(jì)價(jià)器）。19、出租汽車駕駛員在出車時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶以下哪些證件（機(jī)動(dòng)車行駛證；車輛道路運(yùn)輸證；從業(yè)資格證；機(jī)動(dòng)車駕駛證）。20、車輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車輛停運(yùn)的，駕駛員應(yīng)該（協(xié)助乘客換乘其他車輛；出租汽車行駛里程超過起步價(jià)的，駕駛員應(yīng)按起步價(jià)收取車費(fèi)；做好解釋工作）。21、出租汽車車輛安全檢視主要包括（燃油的油量或燃?xì)鈮毫κ欠裾?；機(jī)油的油面和壓力是否正常、配臵自動(dòng)變速箱的車輛應(yīng)檢查液壓油的油面；冷卻液液面是否正常；輪胎壓力是否正常，固定螺母是否缺失或松動(dòng)）。22、出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)應(yīng)該做到（在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開啟車門，幫助乘客提拿行李；車輛應(yīng)與道路平行停靠，并在右側(cè)上車）。23、出租汽車駕駛員在運(yùn)送乘客過程中應(yīng)該做到（如遇到乘客遇到吊頭行駛的，要遵守交通法律法規(guī)，不得違法吊頭；車輛啟動(dòng)前，檢查車門是否關(guān)好）。24、出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容；乘客之間交流時(shí)不要隨意插話；遵重乘客，不要說乘客禁忌的事；耐心、熱情地回答乘客提出的問題）。25、出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作（收費(fèi)；提醒乘客帶好行李下車；處理遺留物品和垃圾；停車）。26、出租汽車駕駛員在運(yùn)營收費(fèi)中應(yīng)該做到（設(shè)計(jì)電召費(fèi)，路橋通行費(fèi)等其他費(fèi)用的，應(yīng)講清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)并向乘客交付票據(jù)；收費(fèi)完畢后，將空車待租標(biāo)志燈豎起，計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)金額清零；將計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，唱收唱付，打印發(fā)票）。27、服務(wù)禁忌包括出租汽車駕駛員（搶客、強(qiáng)行拉客、甩客、倒客；拒載、故意繞道行駛；不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；冒犯乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，或歧視乘客）。28、在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，遇到乘客揚(yáng)手招車，應(yīng)當(dāng)（在乘客附近將車輛與道路平行靠右?？?；遇到禁停位臵，示意乘客到附近允許停車的位置上車）。29、出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)應(yīng)該做到（在條件允許下，協(xié)助乘客提拿大行李及物品；巡視車廂，體醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別；發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主；提醒乘客開車門時(shí)注意安全從右邊下車）。30、遇有攜帶有違禁物品的乘客，駕駛員應(yīng)該（必要時(shí)可以報(bào)警，請(qǐng)警方協(xié)助解決；發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即組織乘客撤離撤離；勸阻乘客上車）。31、遇有乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)駕駛員應(yīng)該（向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助；通過書面形式交流；耐心做好服務(wù)工作）。32、遇醉酒的乘客，無法明確目的地且拒絕下車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（撥打警方求助電話；將乘客送往附近的公安派出所；設(shè)法聯(lián)系乘客親友）。33、出租汽車駕駛員可根據(jù)乘客的（舉止言行；儀容；服飾）等判斷其消費(fèi)個(gè)性。34、出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于（滿足乘客的合理需求；針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)）。35、出租汽車駕駛員承租時(shí)的服務(wù)內(nèi)容包括（駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許?？炕蚺R時(shí)上、下客的路段載客；進(jìn)入）。36、出租汽車駕駛員應(yīng)在（停車等候；下車；臨時(shí)停車）等方面為乘客提供便利。37、出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有（乘客糾紛；語言糾紛；磕碰糾紛；價(jià)格糾紛）。38、出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故（正視現(xiàn)實(shí)，誠懇道歉；認(rèn)真做好善后；接受主管部門的批評(píng)、教育和處理）。39、出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（運(yùn)營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新；言行舉止文明，使用文明用語；在運(yùn)營過程中儀表儀容端正大方，服務(wù)主動(dòng)熱情周到）。40、出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（要以理服人，語氣盡量溫和委婉；要遵守乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見；求同存異，保持平和，留有余地；要寬容大度，得利讓人）。41、出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛（車輛顛簸致使乘客受傷；關(guān)閉車門時(shí)夾傷乘客；毀壞乘客物品；毆打乘客）42、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車車輛基本要求（取得當(dāng)?shù)毓步还懿块T核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和機(jī)動(dòng)車行駛證；配有符合規(guī)定的計(jì)價(jià)器、頂燈、消防器材等；車輛技術(shù)條件應(yīng)符合國家強(qiáng)制性檢驗(yàn)要求；車輛技術(shù)條件應(yīng)國家強(qiáng)制性檢驗(yàn)要求；車輛報(bào)廢應(yīng)按照機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行）43、下列哪些表述符合出租汽車車輛整潔衛(wèi)生的規(guī)定（座套、頭枕套齊全，潔凈平整；車身內(nèi)外整潔明亮，無破損；車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生、無雜物、異味）。44、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求（設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志；按要求在車身標(biāo)示出租汽車經(jīng)營者名稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等；車輛年檢審驗(yàn)合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼）45、出租汽車應(yīng)當(dāng)按規(guī)定安裝（暫停運(yùn)營標(biāo)志；頂燈；經(jīng)檢定合格的計(jì)價(jià)器；空車待租標(biāo)志）。46、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車車容車貌的有關(guān)要求（車輛設(shè)備完好齊全、功能完備，車輛整潔衛(wèi)生；無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅）47、出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)（固定端正；無遮擋物；無反光物；清洗）。48、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到（使用經(jīng)計(jì)量檢定合格的計(jì)價(jià)器；按照價(jià)格主管部門核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；夜間行車開啟出租汽車頂燈）。49、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做到（在車內(nèi)顯著位臵放臵服務(wù)監(jiān)督卡；在出租汽車服務(wù)站點(diǎn)依序載客；按照合理路線或乘客要求的路線行駛；隨車攜帶車輛行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證）。50、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做到（衣著整潔、語言文明、禮貌待客；耐心、如實(shí)回答乘客的問題；對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車）。第二節(jié)單選題1、服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，（由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到傷害）從而引起的意見分歧和沖突。2、服務(wù)糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為（嚴(yán)重服務(wù)糾紛，輕微服務(wù)糾紛）。3、出租汽車駕駛員因車輛維修、交接班、處理個(gè)人事情等原因，不能正常載客時(shí)，正確做法是（使用暫停運(yùn)營標(biāo)志）。4、乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（禮貌勸阻）。5、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，一時(shí)無法找到失主時(shí)，正確的做法是（按規(guī)定及時(shí)上交）。6、下列哪項(xiàng)不符合出租汽車運(yùn)營服務(wù)要求（在出租汽車專用站點(diǎn)候客如遇行李較多乘客可以直接繞過）7、未按規(guī)定設(shè)臵服務(wù)標(biāo)志的出租汽車不得上路運(yùn)營，否則將被（依法處罰）和服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分。8、出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于（車輛基本要求）。9、因駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，計(jì)價(jià)器應(yīng)（暫停計(jì)費(fèi)）。10、發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重是對(duì)出租汽車駕駛員（服務(wù)儀容）的要求。11、如圖所示，出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)（盡量配合）。12、出租汽車服務(wù)證照不包括（身份證）。13、乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（詢問乘客目的地）行為。14、下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車計(jì)價(jià)器的要求（定期自行校準(zhǔn)）15、出租汽車應(yīng)安裝符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定式樣的頂燈標(biāo)志，并與（空車待租標(biāo)志）聯(lián)動(dòng)。16、出租汽車車身顏色的樣式必須（按出租汽車主管部門的要求）噴涂。17、出租汽車應(yīng)按（出租汽車主管部門）的要求，在車頂安裝出租汽車頂燈，標(biāo)志項(xiàng)燈與空車待租標(biāo)志燈聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。18、上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)臵（服務(wù)標(biāo)志）。19、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照（行業(yè)管理規(guī)定），在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈慌Z設(shè)臵服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。20、整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對(duì)出租汽車（車輛整潔衛(wèi)生）的要求。21、下列設(shè)施中，（倒車?yán)走_(dá)）不屬于出租汽車應(yīng)當(dāng)安裝的設(shè)施。22、下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求（定期更新）23、在車廂內(nèi)外適當(dāng)位臵明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡(jiǎn)稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對(duì)出租汽車（服務(wù)標(biāo)志）的要求。24、車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對(duì)出租汽車（車容車貌）的要求。25、如圖所示，無障礙出租汽車與普通出租汽車服務(wù)標(biāo)志的區(qū)別在于前者設(shè)有（無障礙專用標(biāo)志）。26、出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，（不做）個(gè)性化裝飾。27、出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放臵行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的（2/3）。28、出租汽車車輛內(nèi)外（不可擅自）張貼商業(yè)廣告。29、出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中的著裝要求不包括（品牌高檔，風(fēng)格莊重）。30、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中與乘客的交流應(yīng)（適度）。31、出租汽車駕駛員應(yīng)注重形象，發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格（莊重）。32、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)該做到（不吸煙不接打電話）。33、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（不要隨意插話）。34、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋）。35、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，（以理服人、保持冷靜、舉止文明）。36、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)（虛心接受）。37、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（撥打警方求助電話）。38、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括（穿著時(shí)尚、高檔）。39、如圖所示，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇受傷乘客，應(yīng)（不得以任何理由拒載）。40、遇到盲人揚(yáng)手招車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（主動(dòng)下車，將盲人引至車內(nèi)）。41、盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)價(jià)器，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是（將計(jì)價(jià)器金額收?。?2、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)（關(guān)閉音響），關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。43、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（征得同意后主動(dòng)協(xié)助乘客上車）。44、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見后及時(shí)停車）。45、遇有（聾?。┏丝统俗鲎馄嚂r(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。46、出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對(duì)受傷的乘客出租汽車駕駛員不得（為避免麻煩拒載）。47、出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)（避免）緊盯乘客。48、出租汽車載客行駛時(shí)，駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為屬于（故意繞道）行為。49、出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中向乘客傳播謠言，屬于（服務(wù)禁忌）。50、出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（拼客）。判斷題1、遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作。（）2、出租汽車應(yīng)設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停服務(wù)標(biāo)志、頂燈、計(jì)價(jià)器等專用設(shè)施。（）3、出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。（）4、出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家的要求張貼商業(yè)廣告。（）5、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。（）6、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。（）7、出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放臵行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。（）8、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，運(yùn)營過程中保持口氣清新。（）9、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不問斷，內(nèi)容文明健康。（）10、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中按個(gè)人習(xí)慣飲食，不需要顧及乘客。（）11、出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。（）12、出租汽車駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭，不得向車外拋物、吐痰等。（）13、出租汽車駕駛員的衣著應(yīng)整潔無破損，但可不著工作裝上崗。（）14、夏天出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以穿背心，短褲。（）15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中必須使用普通話。（）16、出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見，處理好與乘客的糾紛。（）17、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。（）18、兒童乘客具有好奇心強(qiáng)、活潑好動(dòng)的特點(diǎn)，坐出租汽車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外等，駕駛員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)留意和提示，保證兒童乘客的安全。（）19、乘客在乘坐出租汽車過程中因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車的，駕駛員可不予理睬。（）20、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。（）21、出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。（）22、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。（）23、出租汽車乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過程中特有的心理傾向。（）24、若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)向乘客解釋后，盡量就近停車。（）25、出租汽車駕駛員載客行駛過程中不得到加油（氣）站補(bǔ)充燃料。（）26、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。（）27、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。（）28、出租汽車處于空車待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后，無正當(dāng)理由拒絕載客屬拒載行為。（）29、出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由，未按承諾提供預(yù)約租車服務(wù)的行為屬于拒載行為。（）30、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由駕駛員承擔(dān)。（）31、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）32、出租汽車駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨(dú)運(yùn)送時(shí)產(chǎn)生的車費(fèi)。（）33、服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。（）34、出租汽車駕駛員在特殊情況下沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為，屬繞路行為。（）35、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，保證以最快速度到達(dá)目的地，比安全文明行車更重要。（）36、行車中做到集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防是駕駛員安全意識(shí)的具體表現(xiàn)。（）37、駕駛出租汽車突遇地震時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，組織乘客盡快下車，選擇空曠地段蹲下或趴下，以免摔倒。（）38、駕駛員駕駛車輛時(shí)保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。（）39、出租汽車駕駛員只要提高對(duì)安全運(yùn)營的認(rèn)識(shí)，就可以防止各種行車事故的發(fā)生。（）40、駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。（）41、小李為人熱情，駕駛出租汽車過程中發(fā)現(xiàn)其他車輛制動(dòng)燈不亮、車門沒關(guān)好等現(xiàn)象時(shí)，經(jīng)常開窗揮手示意，說明小李具有較強(qiáng)的安全行車意識(shí)。（）42、駕駛員情感包括道德感、理智感和美感，對(duì)交通安全有著重要的影響。（）43、駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車沒有影響。（）44、駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運(yùn)輸安全。（）45、駕駛出租汽車遇到意外，車輛有爆炸隱患時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)組織乘客搶救貴重物品。（）46、駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素之一。（）47、散熱器內(nèi)冷卻液不足，容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過熱。（）48、引發(fā)道路交通事故的因素中，道路和車輛起決定性作用。（）49、駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間過長(zhǎng)或睡眠不足時(shí)，會(huì)出現(xiàn)疲勞。（）50、駕駛室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關(guān)系不大。（）多選題1、出租汽車駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到（響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)；按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施；若未經(jīng)已上車乘客的同意，不得另載他人）。2、遇孕婦乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（主動(dòng)下車幫助乘客放臵行李；平穩(wěn)駕駛，關(guān)閉車窗，控制好車內(nèi)溫度；在乘客上車時(shí)，車門盡量開大，避免擠噴；征得乘客同意后，攙扶乘客上車）。3、遇到聾啞人乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)怎樣服務(wù)（學(xué)習(xí)表示歡迎、友好的常用啞語；通過表情和手勢(shì)，讓乘客感到友善；通過書面形式確認(rèn)乘客目的地）4、遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（征得乘客同意后，攙扶乘客上車；主動(dòng)下車幫助其放臵行李）。5、出租汽車駕駛員遇老年乘客時(shí)，應(yīng)該做到（主動(dòng)下車，幫助乘客提拿行李；說話溫和、使用敬語；平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動(dòng)）。6、遇無人照顧的飲酒乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（盡量平穩(wěn)行車，乘客嘔吐時(shí)及時(shí)靠邊停車并提供垃圾袋；上車前確認(rèn)乘客是否清醒，可拒載失去自控能力的醉酒乘客；乘客上車后，若無法確認(rèn)目的地且拒絕下車時(shí)，應(yīng)報(bào)警或者將醉酒乘客送往附近的公安機(jī)關(guān)；行車過程中提醒乘客勿將頭、手臂等伸出窗外）。7、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌（等候乘客時(shí)，鳴喇叭催促乘客；乘客交談時(shí)，隨意插話、向乘客傳播謠言；在乘客面前剔牙、挖鼻孔）8、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌（搶客、強(qiáng)行攬客；車上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料；不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰）9、行車中出現(xiàn)不利于安全行車的異常情緒時(shí)，出租汽車駕駛員可以（進(jìn)行心理暗示，放松心情；集中精力觀察路況；必要時(shí)短暫停車休息，調(diào)整心態(tài)）。10、駕駛員良好的心理特征表現(xiàn)在行車中能做到（行動(dòng)果斷；頭腦清醒；判斷準(zhǔn)確；反應(yīng)迅速）。11、人的情緒包括（應(yīng)激；心境；激情）等不同類型。12、出租汽車駕駛員遇到險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)做到（控制行車速度和方向；沉著果斷；避重就輕，減少損失）。13、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中能夠克服和控制消極情緒是減少道路交通事故的重要因素，這要求駕駛員做到（努力保持寬容、豁達(dá)、樂觀的心態(tài)；增強(qiáng)道德和法制觀念；謹(jǐn)防不良的激情干擾心態(tài)和行為）。14、駕駛員積極的情緒和情感對(duì)安全行車的影響有哪些（能冷靜應(yīng)對(duì)行駛中出現(xiàn)的各種狀況；更容易保持平和心態(tài)；有利于集中注意力）15、出租汽車駕駛員安全行車需要有效地控制情緒、情感，做到（操作規(guī)范、敏捷；適時(shí)調(diào)整不良心理；觀察分析情況要靈敏果斷）。16、下列哪些情緒不利于出租汽車駕駛員安全行車（工作壓力大，緊張焦慮；遇親人病故，傷感抑郁；意外中獎(jiǎng)，興奮激動(dòng)）17、下列哪些項(xiàng)目屬于出租汽車安全檢視項(xiàng)目（檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象；輪胎氣壓及磨損是否正常，螺母有無缺失或松動(dòng)；檢查燃油量或燃?xì)鈮毫κ欠裾＃粰z查儀表、指示燈是否正常）18、駕駛出租汽車借道超車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（與被超車輛拉開必要的安全距離后迅速駛回原車道；判斷是否有足夠的時(shí)間、空間完成超車動(dòng)作）。19、影響出租汽車安全運(yùn)營的客觀因素有（交通環(huán)境；車輛性能；道路狀況；天氣變化）。20、行經(jīng)商業(yè)場(chǎng)所附近時(shí)，出租汽車駕駛員要（隨時(shí)準(zhǔn)備停車避讓；高度警惕；減速慢行）。21、駕駛員飲酒后會(huì)影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)，導(dǎo)致（判斷能力；注意力；反應(yīng)能力）下降。22、影響出租汽車安全運(yùn)營的主觀因素有（職業(yè)道德；安全意識(shí)；駕駛技能）。23、駕駛員食（飲）用下列哪些物質(zhì)（醉蝦；藿香正氣水；口氣清新劑；漱口水），可能被誤認(rèn)為酒后駕駛24、駕駛出租汽車跟行危險(xiǎn)品運(yùn)輸車，駕駛員需要注意（遇危險(xiǎn)品車輛超車時(shí)，要主動(dòng)讓行；拉大跟車距離；遇前方危險(xiǎn)品車輛因故障臨時(shí)停車時(shí)，確認(rèn)安全后通過）。25、出租汽車駕駛員應(yīng)謹(jǐn)慎服用的藥物有（鎮(zhèn)靜催眠藥；抗過敏藥；解熱鎮(zhèn)痛藥；鎮(zhèn)咳藥）。26、駕駛員服用對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)有影響的藥物時(shí)，會(huì)導(dǎo)致（動(dòng)作準(zhǔn)確性下降；反應(yīng)及操控能力下降；聽力、視力、注意力減退）。27、行車中保持安全車距的主要目的有（避免駕駛緊張，緩解駕駛疲勞；保證出現(xiàn)緊急情況時(shí)有足夠的停車距離；擴(kuò)大觀察視野，減少駕駛盲區(qū)）。28、在放學(xué)時(shí)間行經(jīng)學(xué)校門口時(shí)，駕駛員應(yīng)（隨時(shí)準(zhǔn)備避讓穿行的學(xué)生；低速平穩(wěn)駕駛）。29、夜間駕駛出租汽車行駛在無照明的路段，駕駛員應(yīng)該（注意觀察人、車、物及道路情況；降低車速；正確使用燈光）。30、夜間駕駛出租汽車會(huì)車，遇對(duì)向來車堅(jiān)持使用遠(yuǎn)光燈時(shí)，駕駛員應(yīng)該（避免直視對(duì)方燈光；必要時(shí)停車讓行）。31、駕駛出租汽車通過橋梁時(shí)，駕駛員應(yīng)該（盡量避免在窄橋上會(huì)車、制動(dòng)和停車；注意橋頭的交通標(biāo)志和提示；觀察交通情況，在條件允許時(shí)安全通過）。32、疲勞駕駛會(huì)導(dǎo)致駕駛員（判斷力下降；操作失誤增加；注意力不集中）。33、駕駛出租汽車駛?cè)胨淼罆r(shí)，駕駛員應(yīng)該（提前開啟前照燈；注意限高、限速標(biāo)志；選擇綠色箭頭信號(hào)燈指示的車道行駛）。34、駕駛出租汽車在山區(qū)道路行駛，會(huì)引發(fā)車輛失控、追尾、碰撞、翻車、墜崖等事故的原因有（下坡、轉(zhuǎn)彎、會(huì)車時(shí)速度過快；跟車距離過近）。35、駕駛出租汽車通過漫水橋時(shí)，駕駛員應(yīng)該（停車觀察水情；發(fā)現(xiàn)水流漫過橋面嚴(yán)重時(shí)不能冒險(xiǎn)通過；確認(rèn)安全后低速通過）。36、對(duì)車載消防器材，出租汽車駕駛員應(yīng)（定期檢查；熟練掌握使用方法；在車輛適當(dāng)位臵固定牢靠）。37、下列哪些是不文明駕駛習(xí)慣（遇老人過馬路時(shí)鳴喇叭催促其讓行；行車中向車窗外吐痰、拋扔雜物；快速通過積水路段濺濕行人；前車行駛速度慢時(shí)用遠(yuǎn)光燈晃前車）38、炎熱天氣行車過程中，駕駛員應(yīng)注意檢查車輛（電路油路；水溫表讀數(shù)變化；輪胎胎壓；氣壓表讀數(shù)變化）。39、下列哪些是文明行車行為（遇他人違法駕駛不賭氣，謹(jǐn)慎駕駛；正確使用燈光喇叭；禮讓正常超車、變更車輛的車輛；道路擁堵時(shí)不加塞搶行）40、下列哪些情況易導(dǎo)致駕駛疲勞（車內(nèi)空氣質(zhì)量差、通風(fēng)不良；坐姿不良，血液循環(huán)不暢；長(zhǎng)時(shí)間行車；睡眠不足）41、停車休息時(shí)，下列哪些做法可以緩解駕駛疲勞（伸展肢體活動(dòng)；眺望遠(yuǎn)方；小睡10分鐘）42、駕駛出租汽車跟行大型貨車，需要拉大跟車距離的原因是（貨物苫蓋不牢時(shí)，掉落的貨物會(huì)阻礙通行；載貨較高，阻礙后車駕駛員視野；貨車尾燈過亮?xí)r，易引起后車駕駛員眩目；貨物超載時(shí)，影響輪胎壽命，易爆胎）。43、駕駛出租汽車會(huì)車時(shí)，易引發(fā)道路交通事故的危險(xiǎn)行為有（與對(duì)面來車有會(huì)車可能時(shí)強(qiáng)行超車；遇障礙物盲目急轉(zhuǎn)方向躲避；在狹窄路段會(huì)車不減速）。44、駕駛出租汽車通過險(xiǎn)橋等危險(xiǎn)地段時(shí)，駕駛員應(yīng)該（不能通過及時(shí)向乘客繞道行駛；發(fā)現(xiàn)對(duì)面來車時(shí)停車等待，避免在危險(xiǎn)地段會(huì)車；查明危險(xiǎn)情況；確認(rèn)安全后盡快通過）。45、駕駛出租汽車會(huì)車時(shí)，易引發(fā)道路交通事故的危險(xiǎn)行為有（彎道占用對(duì)向車道會(huì)車；騎壓路肩會(huì)車）。46、跟車時(shí)，容易造成道路交通事故的因素有（不同車型視野差異和制動(dòng)性能差異；跟車距離過?。桓囁俣冗^快或車速判斷有誤）。47、駕駛出租汽車在彎道上會(huì)車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（保持較低車速；以道路中心線為界；沒有道路中心線的，保持一定橫向間距；靠車道右側(cè)行駛）。48、駕駛出租汽車準(zhǔn)備超車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（提前開啟左轉(zhuǎn)向燈、鳴喇叭；夜間變換遠(yuǎn)近光燈提示前車）。49、駕駛出租汽車在無分隔雙向兩車道行駛，下列哪些情況不宜超車（前車按限速行駛；對(duì)向車道車流人流；前車不讓行；與對(duì)面來車有會(huì)車可能時(shí)）50、下列哪些路段禁止超車（窄路、彎道；交叉路口；單行路；鐵路道口、隧道內(nèi)）第三節(jié)單選題1、下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌（行車時(shí)接打手機(jī)）2、下列哪種行為屬于出租汽車駕駛員拒載（車輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)）3、情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)急反應(yīng)能力會(huì)（下降）。4、一般來說，行車中駕駛員（90）左右的有效信息是靠視覺獲得的，所以視覺特性對(duì)安全行車有重大影響。5、出租汽車駕駛員克服和控制如圖所示的（消極）情緒，集中注意力，有助于降低安全隱患，減少道路交通事故的發(fā)生6、駕駛員在突然遇到險(xiǎn)情時(shí)，易引起（應(yīng)激）反應(yīng)。7、下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故（遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜、處臵果斷）8、下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有安全、文明行車意識(shí)的是（出車前檢查車輛）。9、導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車的（主要因素）。10、下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是（心情煩躁或憤怒時(shí)，能夠迅速調(diào)節(jié)，盡量做到心平氣靜）。11、隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會(huì)（越來越窄）。12、駕駛員在行車過程中，要正確處理應(yīng)對(duì)復(fù)雜的交通沖突，增強(qiáng)（情緒）控制能力。13、人的情感、思維、性格、氣質(zhì)等都屬于（個(gè)性）心理特征。14、為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)盡量調(diào)整情緒，保持（心情舒暢）。15、有些口氣清新劑含有（酒精），出租汽車駕駛員服用后可能導(dǎo)致“被酒駕”。16、如圖，出租汽車進(jìn)入隧道、涵洞時(shí)，駕駛員不應(yīng)該（加速行駛）。17、出租汽車運(yùn)營過程的基本特點(diǎn)是（單人單車）作業(yè)。18、如圖所示，夜間會(huì)車前，距對(duì)向來車（150米）以外時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)改用近光燈。19、車輛轉(zhuǎn)向盤最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量通常小大于（20度）。20、駕駛員連續(xù)行車4小時(shí)，應(yīng)該停車休息（20分鐘以上）。21、下坡行駛應(yīng)控制車速，駕駛員應(yīng)充分利用發(fā)動(dòng)機(jī)的（牽阻作用）減速，不得空擋滑行。22、預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是（保證充足睡眠）。23、為預(yù)防疲勞駕駛，出租汽車駕駛員每天一般應(yīng)保持（78小時(shí)）小時(shí)的睡眠時(shí)間。24、車輛離合器踏板的自由行程應(yīng)符合原廠設(shè)計(jì)要求，小型車一般為（2030）毫米。25、如圖所示，出租汽車駕駛員飲酒后容易引發(fā)道路交通事故，這是因?yàn)榫凭珪?huì)影響人體（中樞神經(jīng)系統(tǒng)）。26、能見度在30米左右時(shí)，車速不得超過（15）公里/小時(shí)。27、行車中，駕駛員若發(fā)現(xiàn)車輛或零部件存在異響、松動(dòng)等問題時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（繼續(xù)運(yùn)營）。28、夜間道路環(huán)境對(duì)安全行車的主要影響是（駕駛員視野受限）。29、道路交通事故出現(xiàn)人員受傷時(shí)，事故當(dāng)事人不應(yīng)當(dāng)（移動(dòng)肇事車輛至安全地方）。30、駕駛出租汽車下坡行駛時(shí)，為了安全、節(jié)能，駕駛員應(yīng)（利用發(fā)動(dòng)機(jī)牽阻作用）控制車速。31、駕駛車輛通過泥濘路段時(shí)，應(yīng)選擇堅(jiān)實(shí)的路面，（低速平穩(wěn)）通過。32、出租汽車為保證安全行車應(yīng)嚴(yán)格遵守通行規(guī)定，可以在窄橋上（平穩(wěn)行駛）。33、與白犬相比，夜間駕駛員的視距（變短）。34、駕駛車輛駛出積水區(qū)段，應(yīng)（斷續(xù)輕踏）制動(dòng)踏板，保持車輛制動(dòng)性能良好。35、駕駛出租汽車途經(jīng)繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是（高速平穩(wěn)通過）。36、為搶救傷員，必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)肇_事車輛、傷員的，駕駛員應(yīng)（做好原始位臵標(biāo)記）。37、在出租汽車上發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，駕駛員不應(yīng)該（暫時(shí)留存）。38、發(fā)生道路交通事故后，駕駛員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)錯(cuò)誤的做法是（將散落物收集到安全地方）。39、駕駛出租汽車在圖中所示情況下會(huì)車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（減速或停車讓行）。40、乘客安全是對(duì)出租汽車服務(wù)的基本要求，乘客上車后出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客（系好安全帶）。41、出租汽車通過隧道、涵洞、橋梁時(shí)，下列錯(cuò)誤的做法是（及時(shí)變更車道爭(zhēng)取時(shí)間）。42、出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行車，應(yīng)當(dāng)（防備路邊行人，非機(jī)動(dòng)車和牲畜穿行）。43、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中不得（接打手機(jī)）。44、駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進(jìn)入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路時(shí)，駕駛員應(yīng)該（控制車速行駛，注意避讓非機(jī)動(dòng)車和行人）。45、駕駛員每天出車前要做“四漏”檢查，即車輛有無（漏水、漏油、漏氣、漏電）現(xiàn)象。46、駕駛員應(yīng)定期更換“三濾”和機(jī)油，“三濾”是指（機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器）。47、為保證行車安全，駕駛員應(yīng)禁止（彎道超車）。48、駕駛出租汽車發(fā)現(xiàn)后方有車輛未保持安全跟車距離時(shí)，駕駛員應(yīng)該（輕踩制動(dòng)提醒后車）。49、在圖中所示的交叉路口前變更車道，當(dāng)已駛?cè)肽膫€(gè)顏色區(qū)域時(shí)不得變更車道（紅色區(qū)域）50、駕駛出租汽車通過跨?；饦驎r(shí)，要預(yù)防的危險(xiǎn)因素之一是（橫風(fēng)）。判斷題1、出租汽車駕駛員在服用國家管制的精神藥品后，若自我感覺良好，可以駕駛車輛運(yùn)營。（）2、駕駛車輛在無車道分隔線的道路上超車時(shí)，可從前車的右側(cè)超越。（）3、駕駛車輛在泥濘路上制動(dòng)時(shí)，車輛易發(fā)生側(cè)滑或甩尾。（）4、行車中突遇對(duì)向車輛占用本車車道強(qiáng)行超車時(shí)，通過變換遠(yuǎn)近光燈迫使對(duì)方減速退回原車道；如對(duì)向車輛不退回原車道，應(yīng)減速避讓。（）5、不同天氣、氣候和道路狀況下，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)掌握相應(yīng)的交通特點(diǎn)和安全行車注意事項(xiàng)，防止道路交通事故發(fā)生。（）6、出租汽車駕駛員具有單人單車作業(yè)、流動(dòng)性強(qiáng)、分散運(yùn)營等特點(diǎn)，因此出租汽車駕駛員的培訓(xùn)和管理應(yīng)以自我培訓(xùn)、自我約束為主，以提高運(yùn)營效率。（）7、保證足夠的睡眠時(shí)問和良好的睡眠質(zhì)量是預(yù)防駕駛員疲勞駕駛的有效措施。（）8、行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時(shí)，駕駛員應(yīng)做好自我控制，避免產(chǎn)生急躁、憤怒情緒，影響運(yùn)營安全。（）9、駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口，發(fā)現(xiàn)欄桿下降時(shí)，要加速通過。（）10、出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行駛時(shí)，只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）11、出租汽車駕駛員連續(xù)運(yùn)營達(dá)到4小時(shí)后，必須休息且至少休息10分鐘。（）12、疲勞駕駛對(duì)駕駛員安全行車的影響和酒后駕駛同樣嚴(yán)重，甚至更為嚴(yán)重。（）13、跟車行駛時(shí)，要預(yù)見前車隨時(shí)可能轉(zhuǎn)向、減速或緊急制動(dòng)，能夠提前采取措施以確保安全。（）14、駕駛出租汽車通過彎道時(shí)，可以加速超車。（）15、駕駛出租汽車變更車道前，要仔細(xì)觀察道路兩側(cè)和后方道路交通情況，充分考慮各種危險(xiǎn)因素，選擇變道時(shí)機(jī)。（）16、會(huì)車過程中，對(duì)方車輛的車型、車速、裝載和行駛狀況都會(huì)影響會(huì)車安全。（）17、會(huì)車時(shí)，如果違法占用對(duì)向車道，很容易造成刮擦或碰撞事故。（）18、出租汽車駕駛員除按要求掌握基本的道路交通安全法規(guī)外，還要提高守法意識(shí)，尊重其他道路交通參與者，文明駕駛。（）19、會(huì)車時(shí)，要注意對(duì)面車輛后方的行人、車輛、牲畜，以防其突然橫穿帶來危險(xiǎn)。（）40、車輛高速行駛，遇轉(zhuǎn)向突然失控時(shí)，駕駛員應(yīng)使用緊急制動(dòng)盡快將車停下，防止事故發(fā)生。（）41、車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即松抬制動(dòng)踏板，并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，修正方向后繼續(xù)行駛。（）42、車輛制動(dòng)時(shí)，車輪抱死會(huì)使轉(zhuǎn)向失靈。（）43、下坡制動(dòng)突然失效后，駕駛員可視情況向低速擋“搶擋”利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)作用控制車速。（）44、出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，駕駛員應(yīng)保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險(xiǎn)的先決條件。（）45、車速較高時(shí)遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)采取緊急制動(dòng)，急轉(zhuǎn)方向避讓，以減小碰撞損壞程度。（）46、因轉(zhuǎn)向或擦撞引起車輛側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即踩踏制動(dòng)踏板減速，并迅速向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤。（）47、車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣時(shí)，駕駛員應(yīng)握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，緩慢制動(dòng)減速，停靠在路邊安全地點(diǎn)。（）48、車輛因故障必須停車時(shí)，在不影響其他車輛行駛的前提下，駕駛員可在行車道緩慢停車。（）49、制動(dòng)突然失靈時(shí)，駕駛員要握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，立即松開加速踏板，并盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物。（）50、下坡路車輛制動(dòng)突然失效時(shí)，駕駛員最好利用道路邊專設(shè)的緊急停車道停車。（）多選題1、駕駛出租汽車轉(zhuǎn)彎時(shí)，如果車速過快可能導(dǎo)致（沖出路面；側(cè)翻；碰撞行人、其他車輛）。2、一輛出租汽車行駛至轉(zhuǎn)彎路段時(shí)，路面有遺撒的砂石，車輛發(fā)生側(cè)滑，墜入路外深溝。駕駛員如何正確操作可以有效避免此類事故發(fā)生（提前減速；注意觀察路面情況）3、駕駛出租汽車變更車道，下列哪些駕駛行為容易引發(fā)道路交通事故（變更車道不打轉(zhuǎn)向燈；側(cè)后方有車輛快速接近；變更車道時(shí)不注意觀察；頻繁變更車道）4、下列哪些路段禁止掉頭（窄路、彎道；橋梁、隧道；有禁止掉頭標(biāo)志路段；人行橫道、鐵路道口）5、駕駛出租汽車通過立交橋、橋涵時(shí)，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有（跨江跨海大橋上的橫風(fēng)；立交橋路線錯(cuò)綜復(fù)雜，為“找路”注意力易分散；引橋坡陡，轉(zhuǎn)彎空間小、操作難度大；立交橋橋涵易積水）。6、駕駛出租汽車駛?cè)胨淼罆r(shí)，存在的風(fēng)險(xiǎn)有（光線暗淡；通風(fēng)不良，易形成煙霧污染；駕駛員會(huì)出現(xiàn)暗適應(yīng)）。8、如何駕駛出租汽車安全掉頭（不能妨礙其他車輛正常行駛；嚴(yán)格控制車速；提前開啟左轉(zhuǎn)向燈）9、鐵路道口道路交通事故多發(fā)的主要原因有（機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人混行；駕駛技能不熟練，精神緊張，易造成車輛熄火；駕駛員不注意觀察，盲目強(qiáng)行）。10、駕駛出租汽車下長(zhǎng)坡或陡坡時(shí)，駕駛員應(yīng)通過哪些方式控制