第三組情緒情感與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的案例分析案例一小張是某防疫站食品衛(wèi)生科的職員，不久前大學(xué)畢業(yè)分到該防疫站。她為人熱情，活潑開朗，上班總是提前到辦公室，先把全辦公室打掃干凈，然后就到水房把辦公室的開水瓶充滿。對(duì)此行為，大家也經(jīng)常單面夸獎(jiǎng)小張，但在私下卻眾說不一。科里的小李為人很直率，他最受不慣別人整天私下說三道四，因此針對(duì)那些人對(duì)小張的議論，他回敬道“你們不要胡亂猜測(cè)別人好不好，你們?yōu)槭裁床蝗プ瞿亍弊罱?，科里發(fā)生了一件事情，起因是科里這次評(píng)職稱，只有兩個(gè)名額，但有五個(gè)人申請(qǐng)，結(jié)果是小張、小李和科里的小王沒有被評(píng)上。名單公布以后，小李非常氣憤，他認(rèn)為是科長刁難，對(duì)他有成見。因此，小李聽到消息后，忍耐不住馬上沖到科長辦公室大吵大鬧，并差點(diǎn)和科長動(dòng)手打架。小張也從其他途徑了解到，這次她本人落榜的原因是科長在職稱評(píng)定會(huì)上說她“整天打扮得花枝招展，上班嘻嘻哈哈”結(jié)果沒被評(píng)上。但事后小張好像無所謂一樣，甚至看見科長，還表現(xiàn)得更加熱情。小王平時(shí)就是一個(gè)少言的人，整天埋頭做自己的工作，從不主動(dòng)與同事交往，這次未被評(píng)上，小王更加沉默寡言，甚至在路上見科長就盡量避開。整個(gè)事件發(fā)生以后，小李由于不能正確對(duì)待職稱問題，無理取鬧，受到通報(bào)批評(píng)；而小張、小王因姿態(tài)高受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)“看人家小張和小王表現(xiàn)多好不計(jì)較個(gè)人得失，能正確對(duì)待，特別是小王，一點(diǎn)意見也沒有，從不抱怨，仍努力工作。原因情緒反應(yīng)是由具體的可感知的現(xiàn)象、事物所引起的，案例中小張、小李、小王因?yàn)樵诳评餂]被評(píng)上職稱，再加上他們各自的氣質(zhì)和性格特征不同，所以他們所產(chǎn)生的一系列情緒都不一樣。小李是屬于膽汁質(zhì)類型的人，在情緒反應(yīng)上易沖動(dòng)，易怒，自制能力差，易感情用事。他的憤怒產(chǎn)生是由于愿望受阻而逐漸積累起來的緊張所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。小王是屬于抑郁質(zhì)類型的人，是性格內(nèi)傾型的人，不善言談，不好交際，心境消極抑郁，多愁善感，易神經(jīng)過敏，變得孤僻。小張是屬于多血質(zhì)與粘液質(zhì)混合型的人，綜合了多血質(zhì)人的樂觀，適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，有集合了粘液質(zhì)的勤勉堅(jiān)忍不拔的精神?？偟膩碚f除了這3個(gè)人的心理素質(zhì)和性格影響外，還有環(huán)境因素。群體是環(huán)境中最重要的載體，群體生活具有一種類化的作用，對(duì)人的性格會(huì)有深刻的影響。小張是熱情活潑開朗的人，卻被科長說成“整天打扮得花枝招展，上班嘻嘻哈哈”，同事也一樣，在小張面前說好話，背地里卻說人家壞話，造成虛偽的環(huán)境，以至于小李在未被評(píng)選上時(shí)也對(duì)結(jié)果產(chǎn)生懷疑。而作為管理者的科長，也受到單位里人際環(huán)境的影響，沒有客觀的認(rèn)識(shí)社會(huì)認(rèn)知的偏見，這出現(xiàn)了巴納姆效應(yīng)。建議小李1、加強(qiáng)自身的自制力和意志力，學(xué)會(huì)自我管理；2、調(diào)節(jié)情緒合理需要，小李直率、坦白是值得保留的；3、培養(yǎng)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；4、把握自己的情緒規(guī)律。小王1、應(yīng)加強(qiáng)與同事的溝通與交往能力；2、建立正確的人生觀培養(yǎng)積極的心態(tài)；3、遇到不愉快的事情時(shí)可以找值得信任的人傾述心中的不快，以達(dá)到減壓效果；4、盡量融入集體，培養(yǎng)開朗闊達(dá)的性格?？崎L作為管理者，要正確認(rèn)識(shí)社會(huì)認(rèn)知的偏見，深入了解各員工的心理和對(duì)工的態(tài)度。知人善用，合理分配人才。平時(shí)注意關(guān)心員工，關(guān)注員工需要與情緒變化，同時(shí)也要注意自己的情緒，以免影響員工情緒。