某涂料公司銷(xiāo)售人員能力發(fā)展指導(dǎo)手冊(cè)營(yíng)業(yè)代表篇一第一部分人際關(guān)系的建立建立關(guān)系行為指標(biāo)有利于建立良好人際關(guān)系的技巧如下不利于建立良好人際關(guān)系的行為如下表達(dá)你對(duì)他人的尊重,讓他人感到你在為他考慮。自我封閉。封鎖消息。能夠積極推進(jìn)融洽的氣氛。不關(guān)注他人。懂得何時(shí)該尊重你與他人的界限。令人無(wú)法接近。能與對(duì)方各個(gè)層面的人都保持聯(lián)絡(luò)。與上層溝通時(shí)過(guò)分遷就。能夠贏(yíng)得他人忠實(shí)的支持。不遵守承諾。珍重已建立的良好關(guān)系并推進(jìn)其發(fā)展。只重結(jié)果，應(yīng)付任務(wù)。表示對(duì)他人的理解和關(guān)心。不主動(dòng)，總與他人保持距離。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的建立關(guān)系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。介紹自己和自己的產(chǎn)品，讓對(duì)方感到值得花時(shí)間聽(tīng)你的介紹，讓對(duì)方感到你的價(jià)值判斷客戶(hù)對(duì)你和公司的了解程度，有針對(duì)性的選擇介紹方法。盡可能多的收集客戶(hù)的資料。盡量不要假設(shè)。修正你的假設(shè)。提供對(duì)你產(chǎn)品的特點(diǎn)合乎邏輯的解釋?zhuān)淖儗?duì)方的看法。了解目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題以使產(chǎn)品符合他們的需要，他們能夠獲益。樹(shù)立客戶(hù)對(duì)你、你的觀(guān)點(diǎn)和你的產(chǎn)品的信任和信心與客戶(hù)頻繁交流?；卦L(fǎng)你的客戶(hù)確保他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意。努力實(shí)現(xiàn)承諾。通過(guò)交流修正自己不現(xiàn)實(shí)的想法?？梢蕴峒半p方均認(rèn)識(shí)的人。問(wèn)問(wèn)你還可以為他們做什么。感謝客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，希望今后繼續(xù)合作。讓客戶(hù)容易找到你。及時(shí)的回電話(huà)或其他客戶(hù)所要求的方式。在客戶(hù)有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡一切努力到達(dá)，不要再另選時(shí)間。仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)。觀(guān)察對(duì)方講話(huà)的方式，注意他的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)氣。設(shè)身處地的為客戶(hù)想想，再回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題。注意到客戶(hù)的手勢(shì)和身體語(yǔ)言都能給你線(xiàn)索了解他的思想。當(dāng)別人在講話(huà)時(shí)盡量不要打斷他的思路。認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是用80的時(shí)間傾聽(tīng)，20的時(shí)間講話(huà)。幫助客戶(hù)建立對(duì)你的產(chǎn)品的信心。對(duì)客戶(hù)講講你以往的交易情況以證明你能夠在不同的情況下向不同的人供貨，滿(mǎn)足不同的要求。了解客戶(hù)的需求并積極的應(yīng)對(duì)?？赡艿脑?huà)向客戶(hù)提提以往你們的交易情況。在尋求解決方案時(shí)讓客戶(hù)感到你很緊急。向客戶(hù)提供可能的最優(yōu)方案。履行你的承諾，向客戶(hù)提供可靠一貫的服務(wù)。經(jīng)濟(jì)上或其他方式補(bǔ)償你給客戶(hù)帶來(lái)的不方便。維持你與客戶(hù)的關(guān)系雙方建立彼此的信賴(lài)。找機(jī)會(huì)讓客戶(hù)說(shuō)出他們的顧慮和問(wèn)題。找機(jī)會(huì)讓客戶(hù)了解你關(guān)心的問(wèn)題。與客戶(hù)共同決定怎樣解決雙方都關(guān)心的問(wèn)題。密切跟進(jìn)保證這些問(wèn)題都有效的解決了。認(rèn)識(shí)到雙方對(duì)對(duì)方的重要性。注意客戶(hù)需求的變化以及工作重點(diǎn)的變化以便調(diào)整你的計(jì)劃給客戶(hù)提供最大的價(jià)值。讓客戶(hù)了解你的需求以及工作重點(diǎn)的變化以便客戶(hù)作出相應(yīng)的調(diào)整。社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的變化要求。要意識(shí)到地位的變化通常會(huì)伴隨著期望和要求的提高，能夠相應(yīng)的作出反應(yīng)。讓客戶(hù)了解你因?yàn)閭€(gè)人的成功而在期望上的變化。他人打交道時(shí)應(yīng)盡量做到以下方面稱(chēng)呼他人的名字，用微笑、握手、合適的眼神等動(dòng)作表達(dá)你的歡迎。主動(dòng)參加社會(huì)活動(dòng)和聚會(huì)。多花些時(shí)間與同事，朋友們共處。為別人的成功提供無(wú)私的幫助和支持。對(duì)他人的談話(huà)顯出真正的興趣。能夠通過(guò)有意義的提問(wèn)表示你很重視他人的看法。主動(dòng)制造機(jī)會(huì)讓別人發(fā)表意見(jiàn)?？赡艿脑?huà)，在你自己的工作中運(yùn)用他人的建議，以示你對(duì)他人的信心和重視。自己能夠暢所欲言，讓他人感到相互交流的重要。對(duì)其他公司的項(xiàng)目應(yīng)積極爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。避免有損于相互關(guān)系的行為，將自己應(yīng)改正的習(xí)慣列個(gè)清單，比如沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)”，“謝謝你”的習(xí)慣。打擾別人的談話(huà)。打斷別人的話(huà)。一不順利就會(huì)很生氣、對(duì)別人不友好。因不順利而責(zé)怪別人。說(shuō)話(huà)時(shí)用手指著別人。背地里說(shuō)人壞話(huà)。與他人交流時(shí)注意他人的反饋，無(wú)論是正面還是反面意見(jiàn)在提出批評(píng)的意見(jiàn)之前設(shè)身處地的為他人想想，注意提意見(jiàn)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。有意識(shí)的注意你所說(shuō)的和說(shuō)話(huà)的方式。要知道你說(shuō)話(huà)的方式比你說(shuō)什么更加重要。別人對(duì)你的看法不僅僅來(lái)自你所表達(dá)的內(nèi)容（你是如何表達(dá)的，你的身體語(yǔ)言，你掌握的時(shí)機(jī)都很重要）。注意了解自己的影響力了解別人是怎樣評(píng)價(jià)你的。注意別人是否經(jīng)常的找你、尋求你的幫助。打交道時(shí)注意從他人的身體語(yǔ)言中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索。積極的身體語(yǔ)言消極的身體語(yǔ)言穩(wěn)定的眼神交流不解的盯著你，不時(shí)與別人交流眼神別人講話(huà)時(shí)有語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化別人講話(huà)時(shí)聲音一成不變你講話(huà)時(shí)傾身聆聽(tīng)你講話(huà)時(shí)別人要走開(kāi)你講話(huà)時(shí)別人較放松你講話(huà)時(shí)別人以手支頭昏昏欲睡表明你對(duì)別人的福利的關(guān)注和努力與個(gè)人的計(jì)劃相比你更加重視集體的成功。從他人的感覺(jué)和潛臺(tái)詞中了解是否自己真正得到了他人的支持。多的了解別人以便更好的理解他們的需要和期望。讓別人感到你的誠(chéng)實(shí)和真摯。對(duì)他人的才能和目標(biāo)表示信心和樂(lè)觀(guān)。讓別人感到你能夠直接且得體的討論一些敏感話(huà)題。讓別人感到你很欣賞他們的能力和才干。向會(huì)建立良好的人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)。找一個(gè)這方面的能手作老師，向他學(xué)習(xí)你認(rèn)為好的方面。學(xué)習(xí)一些營(yíng)造和睦氣氛的方法，比如尋找共同的興趣，以之作為溝通的橋梁。在討論重要問(wèn)題時(shí)能夠邊認(rèn)真的傾聽(tīng)邊適時(shí)的參與意見(jiàn)。運(yùn)用幽默來(lái)緩和緊張氣氛。通過(guò)提問(wèn)題表示你的興趣并弄明白某些觀(guān)點(diǎn)。贊揚(yáng)別人或表示愿意隨時(shí)提供幫助，以之加強(qiáng)雙方的關(guān)系?？梢蕴峒白约旱慕?jīng)歷表示自己與對(duì)方的共同點(diǎn)。建立互利的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系向?qū)Ψ阶C明自己總是致力于尋求雙贏(yíng)的解決方案。為了推進(jìn)關(guān)系可以作出讓步和妥協(xié)。給別人提供些有益的意見(jiàn)和建議，能幫助他們成功。在討論業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方的依賴(lài)和互利關(guān)系。在相互信任、保證質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上建立合作伙伴關(guān)系。促進(jìn)你與買(mǎi)方的關(guān)系，不要忽略任何一筆交易如果你沒(méi)有足夠的權(quán)利和預(yù)算批準(zhǔn)一筆交易，可以選擇另一種策略。向?qū)Ψ教岢鰰?huì)見(jiàn)更高層的管理人員，沿銷(xiāo)售計(jì)劃一步步向上走。不要過(guò)河拆橋，如果你的聯(lián)絡(luò)者愿意的話(huà)請(qǐng)他與你一起去會(huì)見(jiàn)高層人員，請(qǐng)你的聯(lián)絡(luò)人安排約會(huì)。不要讓別人向決策者介紹你的產(chǎn)品和服務(wù)，只有你能夠回答有關(guān)問(wèn)題完成交易。如果你越過(guò)了你的聯(lián)絡(luò)人獨(dú)自行事,必須預(yù)見(jiàn)到可能產(chǎn)生的負(fù)面效果。與你的客戶(hù)保持關(guān)系研究哪些定單被取消了，這往往是因?yàn)榉?wù)不到位，而不是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題?？紤]以下售后服務(wù)的建議售后繼續(xù)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，確保他們滿(mǎn)意，你的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。注意客戶(hù)的以下方面滿(mǎn)意程度。是否對(duì)你可以提供的后續(xù)產(chǎn)品或新產(chǎn)品有興趣。是否在意你提供后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。與長(zhǎng)期未聯(lián)絡(luò)的客戶(hù)聯(lián)系，他們可能是你很好的消息來(lái)源。確?？蛻?hù)是滿(mǎn)意的；發(fā)現(xiàn)一個(gè)新客戶(hù)的成本比維持現(xiàn)有客戶(hù)滿(mǎn)意的成本高得多。努力爭(zhēng)取失去的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)你已經(jīng)失去的客戶(hù)；他們可能會(huì)向你提供以下信息服務(wù)水平。競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品情況。認(rèn)識(shí)到許多失去的合約是因?yàn)殇N(xiāo)售人員未能密切跟進(jìn)。你是否正確的培訓(xùn)了客戶(hù)。你是否告訴客戶(hù)因?yàn)樵O(shè)備變化帶來(lái)的產(chǎn)品的變化。你是否協(xié)助客戶(hù)適應(yīng)新產(chǎn)品。你是否賣(mài)出產(chǎn)品后就消失了。記住，每聯(lián)系一次客戶(hù)，無(wú)論是順利與否都是可能的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分團(tuán)隊(duì)合作敏感性口頭溝通你進(jìn)步了嗎對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的建立關(guān)系能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第一部分人際交往能力團(tuán)隊(duì)合作行為指標(biāo)以下是好的團(tuán)隊(duì)合作的行為以下是不好團(tuán)隊(duì)合作的行為讓團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)了解工作情況。把他人排除在外。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員能力，提高團(tuán)隊(duì)效率。過(guò)分的控制或主導(dǎo)。能夠挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的思維方式和努力方向。把自己的需求放在他人需求之前。與團(tuán)隊(duì)成員共同制訂工作計(jì)劃，并明確工作的輕重緩急。未能令團(tuán)隊(duì)成員跟上發(fā)展。不完成自己的工作。令團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的努力和表現(xiàn)負(fù)責(zé)。拉幫結(jié)派。令團(tuán)隊(duì)成員思想共享并為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)。不幫助他人。封鎖信息，保密主義。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的團(tuán)隊(duì)合作能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。成功的團(tuán)隊(duì)合作基于以下方面保證團(tuán)隊(duì)交流的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的交流是平等的。團(tuán)隊(duì)的交流是適時(shí)的。團(tuán)隊(duì)的交流是持續(xù)一貫的。通過(guò)以下方式證明你的承諾是可靠的愿意承擔(dān)責(zé)任。努力至最后一分鐘。在需要的時(shí)候出現(xiàn)。如果你不確定你的產(chǎn)品能否滿(mǎn)足客戶(hù)的要求應(yīng)直言不諱。如果產(chǎn)品有時(shí)間限制、季節(jié)性或者暫時(shí)無(wú)法供貨，應(yīng)做到事先提醒客戶(hù)?？紤]他人的目的。權(quán)衡他人的期望。尋找合適的辦法補(bǔ)償或避免問(wèn)題發(fā)生。在信任的基礎(chǔ)上建立關(guān)系要認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系是靠感情維系的，因此客戶(hù)的信任對(duì)你們的關(guān)系是非常重要的。通過(guò)以下方法與客戶(hù)保持融洽銷(xiāo)售你有信心的產(chǎn)品。全面滿(mǎn)足客戶(hù)的需求但不要自己創(chuàng)造客戶(hù)的需求。對(duì)自己的產(chǎn)品的缺點(diǎn)要誠(chéng)實(shí)。對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的要理解并答復(fù)。向客戶(hù)保證你的服務(wù)始終如一。在任何時(shí)候都應(yīng)表示自己的真誠(chéng)，不要用機(jī)械的聲音表情對(duì)客戶(hù)。對(duì)待不同客戶(hù)的需求和問(wèn)題應(yīng)有不同的方法，讓客戶(hù)感到你的真心。不要做你無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾。做到有效的溝通你情緒不好或準(zhǔn)備不足時(shí)暫緩與客戶(hù)的交流。事先演練，以便到時(shí)能夠流利的與客戶(hù)交流。考慮到客戶(hù)的特長(zhǎng)和期望。調(diào)整你的面部表情和身體語(yǔ)言。建立并維持你的關(guān)系網(wǎng)每次開(kāi)會(huì)時(shí)積極的與不認(rèn)識(shí)的人溝通。找時(shí)間參加社會(huì)活動(dòng)或聚會(huì)。用平和的態(tài)度對(duì)待別人。用平和可靠的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。讓每一位客戶(hù)感到受重視。幫助別人想辦法成功。提供無(wú)私的意見(jiàn)。找機(jī)會(huì)與別人討論他們的看法。與其他銷(xiāo)售人員定期聚會(huì)相互交流銷(xiāo)售信息。重視團(tuán)隊(duì)成員的合作可能的情況下隨時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要。在確定目標(biāo)時(shí)強(qiáng)調(diào)每位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)參與意見(jiàn)。公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步。觀(guān)察新成員是怎樣融入團(tuán)隊(duì)之中的。培養(yǎng)以團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展為成功的態(tài)度慶祝團(tuán)隊(duì)的勝利或成績(jī)。盡可能的用“我們”，“我們的”等稱(chēng)呼。經(jīng)常強(qiáng)調(diào)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的努力為本部門(mén)或本公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。不把自我需要放在第一位。當(dāng)感到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)提醒團(tuán)隊(duì)注意，注意方式和技巧。一旦在討論中有團(tuán)隊(duì)成員固守自己的觀(guān)點(diǎn)，就應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需求。用別人容易接受的方式提出反面意見(jiàn)批評(píng)時(shí)別人時(shí)先說(shuō)好的一面，比如“你總是很認(rèn)真，但這次”。同批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員相比更應(yīng)給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)尋求建設(shè)性的解決方案。將錯(cuò)誤作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。可以通過(guò)“我們是怎樣理解這個(gè)問(wèn)題的呢”來(lái)提出批評(píng)。找機(jī)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員共同工作請(qǐng)求別人的幫助。無(wú)私的向別人提供建議和幫助。經(jīng)常檢查同別人一起工作時(shí)自己的工作完成情況。讓關(guān)鍵人物了解自己的進(jìn)步。盡自己最大的努力與別人合作參加會(huì)議時(shí)積極的發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。主動(dòng)從他人處了解信息。主動(dòng)承擔(dān)未分配給自己的工作。在任務(wù)的最后期限前密切跟進(jìn)。關(guān)注有困難的團(tuán)隊(duì)成員并提供幫助。以解決矛盾促進(jìn)合作為原則處理問(wèn)題同與你有矛盾的人進(jìn)行一次坦誠(chéng)的談話(huà)?？纯词欠褚廊挥忻艽鉀Q。表示你愿意為了團(tuán)隊(duì)的利益先把問(wèn)題放一放。為了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步考慮適當(dāng)?shù)淖尣?。有技巧的說(shuō)服他人接受自己的觀(guān)點(diǎn)，不將自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加于人能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論相關(guān)問(wèn)題，而非強(qiáng)加自己的觀(guān)點(diǎn)于他人。如果觀(guān)點(diǎn)的分歧導(dǎo)致過(guò)激的爭(zhēng)論，應(yīng)調(diào)整自己的溝通方式并讓大家休息一會(huì)。盡量理解他人的觀(guān)點(diǎn)并稱(chēng)贊有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)。尋求共同點(diǎn)，并盡量準(zhǔn)確的理解他人的看法注意從正式的談話(huà)或者閑聊中尋找你與他人的共同的興趣，愛(ài)好或價(jià)值觀(guān)。有些方面是你與他人有分歧的，你可以通過(guò)問(wèn)些引導(dǎo)性的問(wèn)題來(lái)判斷他們現(xiàn)在的看法是否有變化。就算你明知不會(huì)同意某些觀(guān)點(diǎn)也應(yīng)表現(xiàn)出很愿意盡量去理解這些觀(guān)點(diǎn)。在沒(méi)有辦法的情況下，可以提出我們?cè)谝黄鸸ぷ魇菫榱藞F(tuán)隊(duì)的成功，團(tuán)隊(duì)的成功是雙方共同的愿望。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分建立關(guān)系解決矛盾敏感性你進(jìn)步了嗎對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的團(tuán)隊(duì)合作能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第一部分人際交往能力敏感性行為指標(biāo)以下行為表明有較好的敏感性以下行為表明缺乏敏感性尊重各層級(jí)的人。對(duì)他人的感覺(jué)沒(méi)有興趣。感觸與事件相一致。意識(shí)不到掌握時(shí)機(jī)的重要。重視個(gè)人間的差別及他人的觀(guān)點(diǎn)。顯得缺乏策略和外交能力。對(duì)他人的感覺(jué)反應(yīng)敏銳。對(duì)他人漠不關(guān)心。在困難中顯示耐心和尊重。背地里說(shuō)人壞話(huà)。不理會(huì)或不能正確處理充滿(mǎn)火藥味局面。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。對(duì)待他人的問(wèn)題時(shí)應(yīng)表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致積極關(guān)注對(duì)他人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)考慮他人對(duì)事情的評(píng)價(jià)。用概括性的語(yǔ)言闡明你對(duì)他人意見(jiàn)的理解。培養(yǎng)自己開(kāi)放性的思維方式，即使對(duì)那些通常有不同意見(jiàn)的人也能虛心聽(tīng)取意見(jiàn)。在你轉(zhuǎn)換工作任務(wù)之前先問(wèn)一下他人是否已經(jīng)完成了。讓他人知道你很關(guān)注他們的順利發(fā)展?？紤]以下因素將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來(lái)，找出共同點(diǎn)，制訂提高交往能力的行動(dòng)計(jì)劃。不對(duì)他人作倉(cāng)促的判斷。強(qiáng)迫自己多考慮他人的反面意見(jiàn)。與他人單獨(dú)交流以進(jìn)一步了解其所思所需。參加他人的重要慶?；顒?dòng)（如生日，節(jié)日等）。同專(zhuān)家一起研究應(yīng)付困難的交往局面的辦法。積極參加那些鍛煉你的社交技巧的活動(dòng)。確保每一位員工的投入，營(yíng)造一種高度參與的氛圍批評(píng)別人的話(huà)應(yīng)在單獨(dú)談話(huà)時(shí)講，而不要當(dāng)眾批評(píng)別人。認(rèn)識(shí)到他人的投入和成績(jī)，經(jīng)常贊揚(yáng)他人的工作。開(kāi)始工作之前先讓員工放松下來(lái)。養(yǎng)成習(xí)慣注意他人是怎樣處理信息的講解重要問(wèn)題時(shí)借助多種工具（如除了演講外還可以用幻燈片）。讓員工認(rèn)識(shí)到獨(dú)立處理來(lái)自于不同渠道的信息有很大局限性。要能夠真情流露在同事間建立信任和信心，營(yíng)造開(kāi)放的氛圍讓他人感到你非常重視他們的看法和投入?；〞r(shí)間了解他人的需要和期望。以誠(chéng)實(shí)和真摯的態(tài)度與他人打交道。對(duì)他人的目標(biāo)和才能表示樂(lè)觀(guān)和信心。通過(guò)以下方式對(duì)他人表示尊重和禮貌與到場(chǎng)的人打招呼。必要時(shí)保守秘密。約會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。學(xué)習(xí)基本的禮儀（如介紹，電話(huà)用語(yǔ)）。多考慮別人的意見(jiàn)和想法。審慎處理敏感問(wèn)題。遵照以下基本原則去理解他人的行為多站在他人的立場(chǎng)上去思考，盡量體會(huì)他人會(huì)怎么想。培養(yǎng)對(duì)不同的思想和觀(guān)點(diǎn)的理解接受能力。承認(rèn)人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。在給他人解釋的機(jī)會(huì)之后再下判斷。將團(tuán)隊(duì)成員的需要融入到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中。討論敏感問(wèn)題的時(shí)機(jī)應(yīng)安排在你能夠有最大幫助時(shí)候如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時(shí)間討論可能會(huì)引起情緒沖突的問(wèn)題。養(yǎng)成習(xí)慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來(lái)安排其他事情。接受他人的情緒波動(dòng)。請(qǐng)其他經(jīng)理或銷(xiāo)售人員談?wù)剬?duì)你處理某些敏感問(wèn)題的方式的看法。能夠預(yù)見(jiàn)到他人可能的情緒并相應(yīng)的做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。多注意社交和人際交往的方式當(dāng)與有不同文化背景或不同語(yǔ)言的人共同工作時(shí)可以參考以下建議。多用那些意義清晰的詞。認(rèn)識(shí)到他人有不同的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)歷、文化背景。對(duì)他人的文化背景有所認(rèn)識(shí)和理解。盡量去理解他人的風(fēng)格和個(gè)性，要認(rèn)識(shí)到他人的世界觀(guān)可能會(huì)與你不同。嘗試換一種交往的方式去補(bǔ)救不和諧的工作關(guān)系。就自己的風(fēng)格了解同事或朋友的看法。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分傾聽(tīng)推斷和評(píng)估能力你進(jìn)步了嗎對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的敏感性是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第二部分影響力說(shuō)服力行為指標(biāo)以下有好的說(shuō)服力的行為以下是不具有說(shuō)服力的行為表達(dá)重要觀(guān)點(diǎn)時(shí)要令人信服。太容易受他人影響。必要時(shí)敢于挑戰(zhàn)他人。認(rèn)為表達(dá)反面意見(jiàn)很難。直面困難。逃避問(wèn)題。對(duì)重要問(wèn)題讓他人明白自己的立場(chǎng)。不能夠獨(dú)立思考，獨(dú)立采取行動(dòng)。表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)的不同意見(jiàn)時(shí)要自信。難于開(kāi)口說(shuō)“不”。主動(dòng)解決矛盾沖突?？倱?dān)心別人是否喜歡自己。用適當(dāng)方式對(duì)付困難問(wèn)題。重要問(wèn)題上立場(chǎng)不強(qiáng)硬。攻擊性過(guò)強(qiáng)，過(guò)于咄咄逼人。硬要將自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給他人。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的說(shuō)服能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。找到你可以效仿的典范當(dāng)眾或單獨(dú)相處時(shí)近距離的學(xué)習(xí)他的做法。集中模仿他人最有效的話(huà)語(yǔ)或做法。討論怎樣區(qū)分保衛(wèi)性，攻擊性或消極性的行為。向你的榜樣請(qǐng)教你目前的做法如何。經(jīng)常向你的下屬或同僚請(qǐng)教你在陳述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)是否有說(shuō)服力。與他人討論他們是怎樣做的。向不同的人請(qǐng)教如何才能更具說(shuō)服力。找一些部門(mén)外的人請(qǐng)教怎樣在討論敏感問(wèn)題時(shí)有說(shuō)服力。學(xué)會(huì)讀懂自己和他人的身體語(yǔ)言學(xué)會(huì)更好的傾聽(tīng)和觀(guān)察他人。要明白有些信號(hào)不只包含一層意義。努力做到直接的眼神交流。調(diào)整音量讓別人聽(tīng)清楚。自信的姿態(tài)。語(yǔ)言清楚，不會(huì)引起歧義。簡(jiǎn)潔的句子。正確的控制情緒。正確控制自己的情緒有些情況下你很難有說(shuō)服力，這時(shí)就可能要換一種技巧，可以考慮以下的模式情況目前的行為可選擇的方式與上級(jí)共同工作時(shí)。變得猶豫、試探，不令人信服。更充分的準(zhǔn)備。估計(jì)可能的反應(yīng)。多用你可以事先準(zhǔn)備的事實(shí)講話(huà)。談話(huà)時(shí)做好摘要，一旦情況不好可以迅速的回憶起關(guān)鍵點(diǎn)。與咄咄逼人或有敵意的人共同工作時(shí)。變得消極和妥協(xié)。當(dāng)面點(diǎn)明對(duì)方的敵意。坦率的表達(dá)你的不舒服感。提問(wèn)直截了當(dāng)。反復(fù)一兩句提綱挈領(lǐng)的話(huà)，把自己帶回討論的問(wèn)題上。與要求太多的人打交道時(shí)。默認(rèn)或讓步。當(dāng)面明確他人的要求和期望。放慢談話(huà)的步調(diào)，給自己時(shí)間考慮如何應(yīng)對(duì)。學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，給出底線(xiàn)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分自信發(fā)展導(dǎo)向決策能力你進(jìn)步了嗎對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的說(shuō)服力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第二部分影響力影響能力行為指標(biāo)以下是有好的影響能力的行為以下是不具有好的影響能力的行為能夠提出有利的依據(jù)支持自己的立場(chǎng)。未能選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與他人討論問(wèn)題。能夠說(shuō)服別人對(duì)新的選擇感興趣。說(shuō)的比做的多。表述新想法時(shí)多用些有說(shuō)服力的字眼。拒絕改變自己的立場(chǎng)。用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。依靠權(quán)威去影響別人。統(tǒng)一思想以贏(yíng)得大家對(duì)行動(dòng)的支持。操縱他人。與上司在一起時(shí)要顯得鎮(zhèn)定自若。難以維持自己的信譽(yù)。與上司在一起時(shí)顯得優(yōu)柔寡斷。威脅他人而不是勸說(shuō)他人。強(qiáng)迫他人而不是運(yùn)用技巧。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。事先做好準(zhǔn)備以提高銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的成功率了解目標(biāo)公司購(gòu)買(mǎi)方面的歷史、重大事件、背景。了解其目前的交易方式、有什么變化、給自己什么挑戰(zhàn)以及該種交易方式的成本。了解與你的銷(xiāo)售有關(guān)的長(zhǎng)期和短期計(jì)劃。弄清楚決策的過(guò)程，了解以下方面決策人是誰(shuí)每一位決策人會(huì)需要什么信息誰(shuí)會(huì)對(duì)決策有影響什么是必須考慮的公司內(nèi)部政治問(wèn)題檢查所有二手資料的準(zhǔn)確性。仔細(xì)研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及他們的產(chǎn)品。明確你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些方面有競(jìng)爭(zhēng)。了解決策者的選擇標(biāo)準(zhǔn)。仔細(xì)分析決策的每一步驟，比如，如果我們通過(guò)了這一階段，那么下以階段的要求是什么該怎樣做判斷客戶(hù)的預(yù)算情況和付款能力。從自己的目標(biāo)和客戶(hù)的要求出發(fā)研究自己的方式和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。研究客戶(hù)的心理當(dāng)與決策人談話(huà)時(shí)不要提太多問(wèn)題（這些問(wèn)題往往會(huì)顯得自己缺乏能力），而應(yīng)探討客戶(hù)的需求、客戶(hù)所關(guān)系的問(wèn)題以及可以改進(jìn)的方面。如果你的建議未被采納，判斷客戶(hù)的可以接受的成本。當(dāng)與非決策人談話(huà)時(shí)，找出該領(lǐng)域可能存在的問(wèn)題。你們出現(xiàn)問(wèn)題有多久了你們采取了什么解決辦法哪些辦法有用，哪些不起作用要記住，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是你的產(chǎn)品而且是相關(guān)的解決方案。不要隨便假設(shè)客戶(hù)存在對(duì)你的產(chǎn)品的需求引導(dǎo)客戶(hù)意識(shí)到對(duì)你的產(chǎn)品的需求。事先準(zhǔn)備好介紹要點(diǎn)。引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的需求，盡力不要直接的勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。幫助客戶(hù)看到你的產(chǎn)品與他的需求是一致的。成功的銷(xiāo)售意味著在以下問(wèn)題上得到了肯定的回答客戶(hù)是否有尚未滿(mǎn)足的需求這一需求是否重要，是否能夠成為相應(yīng)的支出的理由你的產(chǎn)品是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求你的產(chǎn)品是否是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的最佳方法，還有其他的選擇嗎會(huì)談時(shí)與客戶(hù)坐在同一邊會(huì)議桌可能是你與客戶(hù)間的心理“屏障”。參加會(huì)議時(shí)攜帶樣品或介紹手冊(cè)向客戶(hù)展示。向客戶(hù)介紹手冊(cè)中的內(nèi)容時(shí)坐在客戶(hù)旁邊，指出重要細(xì)節(jié)。不要過(guò)分接近客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)表現(xiàn)出支持你的做法時(shí)，你才可以繼續(xù)下去。能夠識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)學(xué)會(huì)識(shí)別非語(yǔ)言信號(hào)，比如客戶(hù)傾身向前表示興趣。不斷點(diǎn)頭表示同意你的話(huà)。積極的眼神。如果客戶(hù)的提問(wèn)多起來(lái)了，交易的可能性變大。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始討論顏色、送貨等問(wèn)題時(shí)，交易的可能性變大。警惕客戶(hù)的一些特殊問(wèn)題，客戶(hù)可能是在比較你的產(chǎn)品和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。如果客戶(hù)糾纏于細(xì)節(jié)，盡量找到雙方均同意的用語(yǔ)。為交易的每一步都定好合約。明確表示你需要合同確認(rèn)交易。確認(rèn)你與客戶(hù)間的合約。如果未能得到合同，仔細(xì)研究客戶(hù)為何拒絕。與潛在的客戶(hù)約會(huì)與潛在的客戶(hù)打電話(huà)時(shí)要記住不要過(guò)多解釋你的產(chǎn)品和服務(wù)。盡量約定面談時(shí)間?？赡艿脑?huà)提一下介紹人的名字。簡(jiǎn)單介紹你能夠?yàn)榭蛻?hù)做的，介紹你的經(jīng)驗(yàn)。多提提雙方均認(rèn)識(shí)的人，不要公事公辦的樣子。事先寫(xiě)好提綱。掃除阻礙客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素，比如感到你和你的產(chǎn)品不可靠。擔(dān)心可能的不良后果。你不夠尊重客戶(hù)，考慮不夠周到。你沒(méi)有提及某人的名字。與客戶(hù)交流時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變緊張和焦慮會(huì)令你不夠靈活，不能夠適應(yīng)情況的變化，可以通過(guò)以下方法消除你的緊張情緒在你與客戶(hù)見(jiàn)面前將你的緊張說(shuō)出來(lái)。早晨起來(lái)后進(jìn)行體育鍛煉可以消除你的緊張。少用含咖啡因的飲料。在與客戶(hù)見(jiàn)面前減少工作量。盡量將精力用在適應(yīng)客戶(hù)的需求上而不要過(guò)多考慮責(zé)任、自己產(chǎn)品的缺陷上。感謝別人提出的建設(shè)性意見(jiàn)。積極培養(yǎng)開(kāi)放性的思維。不要作出不可能實(shí)現(xiàn)的承諾。培養(yǎng)溝通能力，包括口頭和書(shū)面，作為一種影響他人的技巧多花點(diǎn)時(shí)間考慮你要表達(dá)什么意思，你想施加怎樣的影響。在與難纏的人打交道前，預(yù)先演練一次。聽(tīng)聽(tīng)對(duì)你演講的清楚性、簡(jiǎn)潔性和完整性的意見(jiàn)，選擇一個(gè)熟悉聽(tīng)眾的人來(lái)提意見(jiàn)。了解你的聽(tīng)眾，選用合適的方法。想辦法令你的拜訪(fǎng)更具影響力名片應(yīng)易取易放，與客戶(hù)握手前遞給客戶(hù)。不要在一開(kāi)始就將介紹冊(cè)子交給客戶(hù)，交談應(yīng)放在首位。介紹一個(gè)與客戶(hù)的需求有關(guān)的成功的例子，以吸引客戶(hù)的注意。不要將產(chǎn)品強(qiáng)加于客戶(hù)。給客戶(hù)有吸引力的信息，令他們希望與你繼續(xù)聯(lián)絡(luò)電話(huà)聯(lián)系時(shí)突出產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)，不要進(jìn)入細(xì)節(jié)介紹。學(xué)會(huì)如何給潛在的客戶(hù)留言。留言要清楚。當(dāng)你為了合同而留言時(shí)一定要給對(duì)方充足的理由回電。提出該領(lǐng)域內(nèi)的削減成本的新進(jìn)展。問(wèn)對(duì)方是否愿意將預(yù)算削減10?？赡艿脑?huà)提一下介紹人的名字。希望討論可能對(duì)客戶(hù)有影響的新技術(shù)。事先演練你要講的話(huà)。建立信任判斷你的聽(tīng)眾是否已經(jīng)對(duì)你或你的產(chǎn)品有了信心。要明白很少有人能夠很快建立新的關(guān)系并且迅速施加影響。要明白他人信任你的前提是誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)和真摯。要在雙方間建立信任需要時(shí)間。在別人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫他接受你并信任你。了解誰(shuí)是決策者那些值得尊重和有影響力的人。那些有權(quán)表彰員工的人。那些有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和洞察力的人。那些在組織中有明確地位的人。那些與決策者有關(guān)系的人。了解什么能力對(duì)你有用鍥而不舍的堅(jiān)持自己的想法或介紹自己的產(chǎn)品。推銷(xiāo)自己產(chǎn)品時(shí)的熱情?；卮饎e人提問(wèn)時(shí)的綜合分析能力。對(duì)那些懷疑或挑剔你的人要有決心說(shuō)服他們并堅(jiān)持不懈。培養(yǎng)重要的影響能力準(zhǔn)確的理解他人的需求。多提問(wèn)以弄清楚他人的感想。真誠(chéng)的表示你愿意幫助解決問(wèn)題。能夠預(yù)見(jiàn)到對(duì)你的觀(guān)點(diǎn)的反對(duì)并能當(dāng)面化解。表示可以讓步。與他人交流時(shí)應(yīng)該真誠(chéng)坦率。通過(guò)與其他經(jīng)理或同事建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響尋找?guī)椭说臋C(jī)會(huì)。通過(guò)你的名氣建立一些關(guān)系，但不要與每個(gè)人都拉關(guān)系。鼓勵(lì)你的手下在公司內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)。鼓勵(lì)你的同事參加多職能小組。鼓勵(lì)你的同事多參加公司組織的活動(dòng)。帶你的同事參加低層級(jí)的會(huì)議，將你的同事介紹給其他管理人員。預(yù)見(jiàn)到反對(duì)意見(jiàn)并為此做好準(zhǔn)備能夠接受有道理的反對(duì)意見(jiàn)并給以令人放心的回答。能夠客觀(guān)地提供必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)。有些同樣的問(wèn)題可能在不同的時(shí)間不同的場(chǎng)合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問(wèn)題。最初不要試圖給出每一個(gè)可能的細(xì)節(jié)，估計(jì)可能遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)備好更加詳細(xì)的解釋。你認(rèn)為你的觀(guān)點(diǎn)中的閃光點(diǎn)不一定別人認(rèn)為有價(jià)值，要能夠接受這一點(diǎn)。認(rèn)識(shí)到那些可能令你失敗的因素有些無(wú)法預(yù)見(jiàn)的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。缺乏對(duì)他人的尊重和考慮。由于社交技巧差而令溝通無(wú)效。不夠靈活或自己不愿讓步。期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你愿意給的。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面遺漏了什么數(shù)據(jù)沒(méi)有參考哪些資料有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查是否檢驗(yàn)了所有的假設(shè)換一個(gè)角度看問(wèn)題考慮一下你的角度和同你談話(huà)的人的角度有什么不同。在弄清楚問(wèn)題之前要謹(jǐn)慎，不要急于提供解決方案?？梢蕴峁┰囂叫越鉀Q方案，用這個(gè)辦法來(lái)看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計(jì)劃。當(dāng)氣氛緊張時(shí)要注意傾聽(tīng)別人試圖表達(dá)的想法。通過(guò)你的影響力滿(mǎn)足他人以下要求安全感通過(guò)幫助別人更好的完成工作來(lái)達(dá)到。為社會(huì)接受通過(guò)讓他人加入到你的計(jì)劃中來(lái)達(dá)到。自尊給別人真誠(chéng)的贊揚(yáng)和承認(rèn)。獨(dú)立控制力不要太強(qiáng)。成就感提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤從一些明顯不合理或者不現(xiàn)實(shí)的角度過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些觀(guān)點(diǎn)。忽視反面意見(jiàn)或批評(píng)，認(rèn)為這些意見(jiàn)不相關(guān)或不重要。對(duì)別人早已知道的事實(shí)做假設(shè)。公開(kāi)或私下對(duì)他人的意見(jiàn)表示不屑。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分建立關(guān)系敏感性解決問(wèn)題的能力你進(jìn)步了嗎對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的影響能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三部分溝通口頭溝通行為指標(biāo)以下是好的口頭溝通技巧以下是不好的口頭溝通技巧講話(huà)時(shí)簡(jiǎn)潔清楚。當(dāng)眾講話(huà)時(shí)緊張或不自然。不向你的聽(tīng)眾過(guò)分的解釋。講得太少或者太多。講話(huà)時(shí)注意聽(tīng)眾的理解力。無(wú)法清楚的表達(dá)自己。積極參加有關(guān)會(huì)議。用太多的口號(hào)。有優(yōu)秀的演講技巧。游離于主題之外。能夠在眾人面前信心十足的應(yīng)付提問(wèn)和挑戰(zhàn)。非但不能幫助討論而且擾亂討論。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的口頭表達(dá)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。研究自己的表達(dá)風(fēng)格從同事或朋友那里了解對(duì)你以下方面的意見(jiàn)語(yǔ)氣。眼神。語(yǔ)速。姿態(tài)和身體語(yǔ)言。內(nèi)容是否清晰。多多注意你談話(huà)的內(nèi)容和方式。用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改進(jìn)溝通技巧。記住，你的表達(dá)方式在許多時(shí)候比你表達(dá)的內(nèi)容還要重要。找出哪些人會(huì)讓你比較放松，哪些人讓你緊張。與難纏的人打交道時(shí)事先演練一番。注意你自己是否習(xí)慣用別人聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準(zhǔn)備。當(dāng)重復(fù)同樣的事情時(shí)，注意自己的溝通方式有無(wú)變化。注意講話(huà)時(shí)的態(tài)度，向別人了解你是否是咄咄逼人還是具有說(shuō)服力。堅(jiān)持不懈或主導(dǎo)性強(qiáng)還是消極軟弱。一味的順從他人還是積極的贊揚(yáng)他人。自我為中心還是能夠支持他人。注意以下方面選擇自己熟悉的話(huà)題談起，對(duì)不同的人講同樣的問(wèn)題時(shí)試著用不同的方式。你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時(shí)先不要做回答。練習(xí)是成功的關(guān)鍵，利用當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)去鍛煉自己的表達(dá)能力。在講話(huà)前考慮聽(tīng)眾的需要、專(zhuān)長(zhǎng)和期望。對(duì)著鏡子練習(xí)。強(qiáng)調(diào)某些字句時(shí)可以改變自己的語(yǔ)氣。調(diào)整音量和語(yǔ)速，試著比自己習(xí)慣的快些或慢些，聲音大些或小些。如果非要進(jìn)行一次很難的演講，可以請(qǐng)一位專(zhuān)家?guī)椭憔毩?xí)。語(yǔ)法錯(cuò)誤或者錯(cuò)誤用詞會(huì)讓聽(tīng)眾誤會(huì)你的意思。講話(huà)時(shí)可以通過(guò)手臂的動(dòng)作來(lái)強(qiáng)調(diào)某些意思。你的演講應(yīng)同你所表達(dá)的內(nèi)容相符。向他人學(xué)習(xí)注意那些你想學(xué)習(xí)或避免的行為。注意當(dāng)一個(gè)人不同意另一個(gè)人或挑戰(zhàn)另一個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，他的表達(dá)方式的變化。注意他人的站姿或坐姿以及他們講話(huà)的內(nèi)容。注意聽(tīng)眾對(duì)某些特殊的演講方式的反應(yīng)。通過(guò)以下方式擴(kuò)大你的語(yǔ)言和語(yǔ)法知識(shí)多閱讀與工作有關(guān)的材料來(lái)增加你的詞匯量。作一些組詞填字的練習(xí)。將你平時(shí)遇見(jiàn)的新詞新概念記錄下來(lái)。積極參加各種活動(dòng)也可以提高你的詞匯量。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分敏感性建立關(guān)系你進(jìn)步了嗎對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的口頭溝通能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三部分溝通傾聽(tīng)行為指標(biāo)以下是好的傾聽(tīng)技巧以下是不好的傾聽(tīng)技巧鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的見(jiàn)解。未準(zhǔn)備好就反對(duì)別人的意見(jiàn)。不打斷別人的談話(huà)。打斷別人的講話(huà)。主動(dòng)重復(fù)別人的意思以求正確的理解。過(guò)分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己的觀(guān)點(diǎn)。保持開(kāi)放的思維。未能成功的得到重要信息。不分散大家的注意力。讓別人感到他們要說(shuō)的沒(méi)有意義。用身體語(yǔ)言表示自己的理解和興趣。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的傾聽(tīng)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。明白傾聽(tīng)的重要性，通過(guò)以下方法提高你的技巧從不同的人那里了解你目前的傾聽(tīng)水平。告訴你的同事你正在努力提高你的傾聽(tīng)技巧，讓他們多注意你的表現(xiàn)并給你反饋。為自己制訂短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。傾聽(tīng)和理解是讓同事感到他們受到重視和欣賞的主要方法。練習(xí)仔細(xì)傾聽(tīng)并有所反應(yīng)聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，偶爾可以打斷別人說(shuō)“看看我是不是明白了”。開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)你旁邊的同事總結(jié)講話(huà)人所說(shuō)的看是否正確。以下方面沒(méi)有做好會(huì)影響你的傾聽(tīng)不看講話(huà)的人。變得不耐煩尤其對(duì)那些講不清楚的人。打斷講話(huà)的人。想著自己要講的而不注意聽(tīng)別人正在講的。忽略了講話(huà)的上下文。應(yīng)該全神貫注時(shí)卻分神想別的事情。不能夠接受反面的意見(jiàn)。不重視或不尊重他人的講話(huà)。通過(guò)以下方面表示你的理解微笑。點(diǎn)頭。眼神。身體前傾。表示很有興趣。鼓勵(lì)別人說(shuō)下去。提問(wèn)題既可以表示你的興趣又能獲得更多的信息用總結(jié)性的話(huà)來(lái)表示你的理解。培養(yǎng)自己的開(kāi)放性的思維，能夠容納不同的意見(jiàn)。在你改變?cè)掝}前先問(wèn)問(wèn)別人是否講完了。尋找機(jī)會(huì)練習(xí)你的技巧當(dāng)你的部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)主動(dòng)擔(dān)任記錄工作。聽(tīng)收音機(jī)時(shí)或看電視時(shí)練習(xí)總結(jié)概括。聽(tīng)演講錄音時(shí)不時(shí)停下來(lái)記下你聽(tīng)到的內(nèi)容，并對(duì)照錄音檢查準(zhǔn)確性。參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)注意聽(tīng)別人的談話(huà)，尤其注意體會(huì)潛臺(tái)詞。提高你的記憶能力認(rèn)識(shí)了新人后重復(fù)他們的名字將它記住。重要的信息記好筆記并經(jīng)常復(fù)習(xí)以便記住。最好的學(xué)習(xí)方法是教別人，重復(fù)的越多越容易記住。還可以運(yùn)用以下技巧耐心聆聽(tīng)并問(wèn)些引導(dǎo)性問(wèn)題，給別人時(shí)間整理自己的思路。不要急著得出結(jié)論。不要發(fā)表不成熟的判斷。重復(fù)別人的意思看看你是否理解了，也可以顯示你對(duì)對(duì)方的支持。盡量理解潛在的意思。認(rèn)識(shí)到要正確的理解別人的意思需要多次交流。換個(gè)角度思考考慮你的思考角度是否與對(duì)方的不同。弄清楚對(duì)方的意見(jiàn)后再提出你的解決方法?？梢栽囂叫缘奶嵝┙ㄗh以確定你是否真明白了別人的意思。如果氣氛緊張，你應(yīng)先努力弄明白別人的意思。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分敏感性談判能力你進(jìn)步了嗎對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的傾聽(tīng)能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三部分溝通書(shū)面溝通行為指標(biāo)以下是好的書(shū)面溝通技巧以下是不好的書(shū)面溝通方式書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)潔清楚。語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤，有錯(cuò)別字。表現(xiàn)出優(yōu)秀的語(yǔ)言能力。過(guò)于簡(jiǎn)單或過(guò)于羅嗦。邏輯性強(qiáng)。文章組織混亂。語(yǔ)法正確，不寫(xiě)錯(cuò)別字。文章令人難以理解。適應(yīng)他人的閱讀水平。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的書(shū)面溝通能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。文章完成后仔細(xì)檢查一遍涉及敏感問(wèn)題或重要問(wèn)題時(shí)多考慮幾種表達(dá)方式選擇最佳方案。過(guò)一段時(shí)間后再檢查一遍你的文章（一般在2448小時(shí)）。找專(zhuān)家檢查你的文章，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，看他們是否理解了你的意思。通過(guò)以下方法練習(xí)給公司自辦的報(bào)紙投稿。給編輯寫(xiě)信。做某一委員會(huì)的秘書(shū)。記日記。主動(dòng)寫(xiě)工作描述或者其他需要他人過(guò)目的文件。寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)并讓同事提意見(jiàn)?？偨Y(jié)你的月工作交給你的上司并聽(tīng)聽(tīng)他的反饋。聽(tīng)聽(tīng)他人對(duì)你的寫(xiě)作的反饋意見(jiàn)問(wèn)問(wèn)你的同僚你的寫(xiě)作是否簡(jiǎn)潔清楚。完成文件并讓他人過(guò)目后再交。多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)你的寫(xiě)作的綜合意見(jiàn)而不只限于該修改什么。有問(wèn)題時(shí)多請(qǐng)教這方面的專(zhuān)家。向閱讀你的文件的人（如客戶(hù)、同事或上級(jí)經(jīng)理）了解你寫(xiě)得是否有意義、語(yǔ)氣是否合適、內(nèi)容是否完整。如果出現(xiàn)誤解，要仔細(xì)弄清楚原因。寫(xiě)作時(shí)應(yīng)有組織有邏輯寫(xiě)之前先想想你要表達(dá)什么，關(guān)鍵點(diǎn)、主要內(nèi)容和目的。對(duì)你的對(duì)象進(jìn)行分析，他們認(rèn)識(shí)你嗎他們是否需要背景資料為什么這一主題對(duì)他們非常重要做好寫(xiě)作提綱，提綱是你的寫(xiě)作所要回答的問(wèn)題，這些問(wèn)題應(yīng)是綜合了作者的目的和閱讀對(duì)象的要求。在寫(xiě)作提綱的幫助下完成初稿。反復(fù)修改直到表達(dá)明確無(wú)誤。聽(tīng)聽(tīng)別人認(rèn)為文章是否清楚、明白、簡(jiǎn)潔，選擇熟悉閱讀對(duì)象的人來(lái)提意見(jiàn)。最后再檢查一邊錯(cuò)別字和語(yǔ)法。通過(guò)以下的建議提高寫(xiě)作技巧風(fēng)格（語(yǔ)言、語(yǔ)氣和結(jié)構(gòu)）要適當(dāng)。聽(tīng)別人意見(jiàn)時(shí)注意了解你的語(yǔ)氣是否合適。問(wèn)問(wèn)別人換一種結(jié)構(gòu)意思表達(dá)是否會(huì)更有效。找來(lái)類(lèi)似的文章對(duì)照。將基本問(wèn)題說(shuō)清楚（簡(jiǎn)潔、清楚、完整）。向那些理解力有限的人大聲朗讀你的文章，看他們是否能夠理解你的重點(diǎn)。多問(wèn)問(wèn)自己“別人還需要哪些信息”，“我寫(xiě)的是他們所需要的嗎”。刪簡(jiǎn)羅嗦的句子。問(wèn)問(wèn)別人你的文章是否過(guò)于簡(jiǎn)潔或過(guò)于羅嗦。組織你的文章。對(duì)照提綱檢查是否涵蓋了所有要點(diǎn)。向一個(gè)你信任的同事講講你的論證，看是否合乎邏輯而且完整。將你的文章分段，看觀(guān)點(diǎn)表達(dá)是否順暢。在需要的地方加上承上啟下的段落。檢查錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)和語(yǔ)法。寫(xiě)作的過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常檢查拼寫(xiě)和語(yǔ)法，尤其在定稿前。找一位專(zhuān)家?guī)湍銠z查。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分準(zhǔn)確性效率影響能力你進(jìn)步了嗎對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的書(shū)面溝通能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第四部分判斷和決策創(chuàng)新能力行為指標(biāo)具有創(chuàng)新能力表現(xiàn)在創(chuàng)新能力弱表現(xiàn)在能夠設(shè)想出克服工作困難的幾套具體辦法。對(duì)新主意不感興趣。擅長(zhǎng)用頭腦風(fēng)暴法思考問(wèn)題并與同事交流。簡(jiǎn)單僵化的思維。避免“鉆牛角尖”。看法意見(jiàn)不具可操性。能夠運(yùn)用多種方法按計(jì)劃工作。片面認(rèn)識(shí)困難或有利條件。能夠不斷從新的角度看待工作問(wèn)題。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲就對(duì)新主意，不同意見(jiàn)表示反對(duì)。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的創(chuàng)新能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的創(chuàng)新能力。用新穎的方法解決市場(chǎng)問(wèn)題使自己能夠深刻了解所面對(duì)的市場(chǎng)和潛在客戶(hù)需要。經(jīng)常問(wèn)自己，“我能夠使他人對(duì)我有非常好的印象嗎”自己進(jìn)行需求分析，特別關(guān)注哪些尚未顯著表現(xiàn)出的需求。注意自己與競(jìng)爭(zhēng)者的不同，問(wèn)自己是否能保持優(yōu)勢(shì)或糾正偏差。注意發(fā)現(xiàn)改變游戲規(guī)則的機(jī)會(huì)，以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。與同事討論如何接近和利用銷(xiāo)售所必須首先面對(duì)的“守門(mén)人”（如公司前臺(tái)接待、秘書(shū)和經(jīng)理助理）。學(xué)會(huì)將“守門(mén)人”變成“影響者”（愿意協(xié)助你接近你的客戶(hù)和提供潛在客戶(hù)信息給你的人）。努力從“守門(mén)人”口中了解有關(guān)銷(xiāo)售所必須面對(duì)的“決策者”的信息。在“決策者”可能親自接你電話(huà)時(shí)去電。（如每天早上上班前，秘書(shū)還未到達(dá)時(shí)）。發(fā)現(xiàn)提高溝通質(zhì)量的新辦法經(jīng)常主動(dòng)征求同事和朋友對(duì)你演講技巧的意見(jiàn)和建議。演講內(nèi)容應(yīng)該針對(duì)特定客戶(hù)的需求、興趣，符合他們的價(jià)值觀(guān)。詢(xún)問(wèn)他人如何有效縮短演講時(shí)間（如把演講分成兩部分，分兩天講），增強(qiáng)效果。確保演講觀(guān)點(diǎn)不前后矛盾和語(yǔ)言風(fēng)格的一致性。撰寫(xiě)商務(wù)文件時(shí)，運(yùn)用正確的語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)，不要寫(xiě)錯(cuò)別字。演講風(fēng)格應(yīng)是既充滿(mǎn)自信又不顯傲慢。不提供沒(méi)有價(jià)值的信息給客戶(hù)。學(xué)習(xí)同事新穎的演講表達(dá)方式。開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)市場(chǎng),這是特指那些被忽略或者剛剛出現(xiàn)的客戶(hù)群選擇3至4個(gè)最有可能成為實(shí)際客戶(hù)的潛在客戶(hù),針對(duì)性地分別制定商務(wù)計(jì)劃。記住商務(wù)計(jì)劃應(yīng)該提高你達(dá)到目的的可能性。商務(wù)計(jì)劃應(yīng)該有效縮短你所需要的時(shí)間。將自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。明確什么是你能提供而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的。明確指出你的產(chǎn)品的價(jià)值和好處。了解競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品和服務(wù)的弱點(diǎn)，在與客戶(hù)打交道時(shí)不點(diǎn)名地作為反面例子提出。對(duì)客戶(hù)的需求作出快速的反應(yīng)甚至是超前的反應(yīng)。采用新思維創(chuàng)造性的解決問(wèn)題優(yōu)先關(guān)注那些馬上會(huì)有結(jié)果的事情。思考放棄舊設(shè)想的可能性,通過(guò)再學(xué)習(xí),產(chǎn)生新思維。從新思維出發(fā),將新設(shè)想寫(xiě)下來(lái),再逐條進(jìn)行論證,推翻不能達(dá)到的設(shè)想。切記你的目的是有效的解決問(wèn)題。對(duì)一個(gè)問(wèn)題列出所有可能的解決辦法,然后排除那些你已經(jīng)運(yùn)用過(guò)的辦法。創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的環(huán)境尋找你周?chē)罹邉?chuàng)新能力的人的幫助。向以往工作中有創(chuàng)新的同事討教，激發(fā)靈感。同事間建立開(kāi)誠(chéng)布公、彼此信任的交流氛圍。鼓勵(lì)創(chuàng)新，提供建設(shè)性的意見(jiàn)而不是品頭論足、說(shuō)長(zhǎng)道短。分析問(wèn)題前收集完整的信息，允許矛盾現(xiàn)象的存在，但應(yīng)該能夠進(jìn)行合理的解釋。使用小組頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行創(chuàng)新思維，步驟如下首先列出盡可能多的想法，忽略可操性；創(chuàng)造氛圍，不允許任何人評(píng)判質(zhì)疑任何想法；書(shū)面記錄下所有想法，以便從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的想法；參與者可借助幻燈片、白板、模型和類(lèi)推等多種工具和方法的協(xié)助，深入探討已有想法；應(yīng)該允許此過(guò)程如果進(jìn)展緩慢。用幽默的語(yǔ)言表達(dá)你的觀(guān)點(diǎn)，因?yàn)樵谝粋€(gè)輕松的氛圍下，更可能“思如泉涌”。鼓勵(lì)主人翁精神和企業(yè)家精神。允許不成熟意見(jiàn)的存在強(qiáng)調(diào)過(guò)錯(cuò)的可預(yù)見(jiàn)性，采取容忍態(tài)度。允許不完善的想法短時(shí)間存在。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人貢獻(xiàn)意見(jiàn)的重要性。鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)那些表達(dá)創(chuàng)新看法的個(gè)人，即使這些主意最終沒(méi)有付諸實(shí)施。避免思路狹窄和過(guò)度依賴(lài)所謂“專(zhuān)家”意見(jiàn)。更加靈活注意從意外事件發(fā)生中發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，總結(jié)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的方面。面對(duì)逆境保持樂(lè)觀(guān)的情緒。清楚認(rèn)識(shí)到?jīng)_突常常是帶來(lái)成長(zhǎng)和發(fā)展。樂(lè)于面對(duì)完全不同的意見(jiàn)。培養(yǎng)“創(chuàng)新人”的素質(zhì)寬容。愿意克服導(dǎo)致狹隘思維方式的障礙。能夠從他人的成敗中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。充滿(mǎn)自信。擅長(zhǎng)形象思維。喜歡獨(dú)立思考。在解決具體問(wèn)題時(shí)，能夠認(rèn)識(shí)和發(fā)揮他人的特長(zhǎng)。具有不同能力的人組成團(tuán)隊(duì)有利于創(chuàng)新能力的體現(xiàn)和培養(yǎng)留意同事的批評(píng)意見(jiàn)。將同事的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和你個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，產(chǎn)生創(chuàng)新的解決方案。認(rèn)真考慮團(tuán)隊(duì)中那些完全從與不同角度思考問(wèn)題的人的意見(jiàn)。挑戰(zhàn)設(shè)想懷疑組織中任何絕對(duì)的設(shè)想（如挑戰(zhàn)僵化的長(zhǎng)期規(guī)劃和設(shè)想）。檢討被放棄或未能按預(yù)期執(zhí)行的產(chǎn)品、設(shè)想和過(guò)程；通過(guò)檢討其中的缺陷，使自己對(duì)具體的業(yè)務(wù)環(huán)境有更透徹的認(rèn)識(shí)。從反對(duì)的角度看待自己的想法?！胺趸蹦愕慕鉀Q方案在需要時(shí)，短暫休息一下，從事一些輕松的活動(dòng)（如散步，聽(tīng)音樂(lè)、洗熱水澡），使大腦盡量放松。當(dāng)很長(zhǎng)時(shí)間都想不通某一問(wèn)題時(shí)，暫且放置一旁，待精力充沛時(shí)再重新思考。吸收新看法應(yīng)注意的問(wèn)題對(duì)問(wèn)題采取積極的看法。限制參與新過(guò)程的部門(mén)數(shù)。措施應(yīng)確?，F(xiàn)狀和既得利益不受威脅。設(shè)計(jì)和執(zhí)行的改變方案應(yīng)符合已經(jīng)形成的組織文化。言行一致。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分解決問(wèn)題能力靈活性你進(jìn)步了嗎對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的創(chuàng)新能力是否提高了針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第四部分判斷和決策解決問(wèn)題能力行為指標(biāo)具有解決問(wèn)題能力表現(xiàn)在解決問(wèn)題能力弱表現(xiàn)在對(duì)早期征兆敏感。不善于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法。清楚認(rèn)識(shí)每個(gè)決定的暗含。接受草率的和權(quán)宜之計(jì)的解決辦法。善于將征兆和關(guān)鍵問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)。面對(duì)問(wèn)題時(shí),易輕易放棄。擅長(zhǎng)對(duì)已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行歸納總結(jié)。不能正確發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題是什么。能夠發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題所必須的資源并擅長(zhǎng)利用。忽視他人意見(jiàn)或只是停留在問(wèn)題表面。考慮需要時(shí)能夠兼顧多方面因素。不能夠正確預(yù)料行動(dòng)后果。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的解決問(wèn)題能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你解決問(wèn)題能力。制定一個(gè)解決問(wèn)題的提綱,建議包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法如何獲得信息內(nèi)外部資源潛在可選解決方案解決方案的長(zhǎng)短期影響可能的話(huà),實(shí)驗(yàn)潛在解決方案調(diào)整執(zhí)行在大范圍內(nèi)審視問(wèn)題考慮其他部門(mén)或公司會(huì)如何解決同類(lèi)問(wèn)題。詢(xún)問(wèn)他人是否知道以往的有效辦法。尋找已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題間的關(guān)系和問(wèn)題類(lèi)型，切忌只停留在問(wèn)題的細(xì)節(jié)上。培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆和原因的能力。檢討以往解決類(lèi)似問(wèn)題的方法，回顧哪些具體作法是恰當(dāng)?shù)?，哪些是不妥的。需分析多方面因素影響時(shí)應(yīng)注意解決問(wèn)題的效率優(yōu)先考慮解決最重要的問(wèn)題。確認(rèn)可利用的主要資源，發(fā)現(xiàn)能夠迅速有效介入的問(wèn)題，尋找能夠給你提供建議的人。發(fā)現(xiàn)組織中解決問(wèn)題的能手，經(jīng)常征詢(xún)他們的意見(jiàn)。征詢(xún)了解具體問(wèn)題的人的看法。注意創(chuàng)造性和可行性的結(jié)合。在解決問(wèn)題過(guò)程中，始終注意是否沒(méi)有考慮有關(guān)數(shù)據(jù)。是否還有沒(méi)有利用到的有效資源。是否還有需要進(jìn)一步了解的事情?？尚行院涂刹傩匀绾?。哪些設(shè)想是不太容易達(dá)到的。當(dāng)問(wèn)題緊急時(shí)應(yīng)該避免魯莽行事。保持戰(zhàn)略聯(lián)盟。保存資源。注意創(chuàng)造性和可操性的結(jié)合。不要忘記長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。即使你已經(jīng)確信找到了解決問(wèn)題的良策，也要注意靈活性，留有余地，應(yīng)該注意保持謙虛?？紤]到意外情況發(fā)生時(shí)，可能的及時(shí)修正補(bǔ)救方法。當(dāng)你對(duì)主要問(wèn)題有足夠經(jīng)驗(yàn)時(shí)，在方法實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)善于使用你的直覺(jué)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題是有益的，因?yàn)槭翘岣吣憬鉀Q問(wèn)題能力的有效手段。能夠使你在過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)。能使你“遠(yuǎn)視”問(wèn)題。能夠使你了解他人思考問(wèn)題的角度和方法。樂(lè)于解決問(wèn)題，并將此作為日常生活工作的一部分參與一些激發(fā)想象和創(chuàng)造力的競(jìng)賽和游戲。創(chuàng)造一個(gè)有益于頭腦風(fēng)暴法的氛圍。就解決某一特定問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)間開(kāi)展友誼競(jìng)賽。獎(jiǎng)勵(lì)提出創(chuàng)新解決方法的員工。運(yùn)用小技巧將解決問(wèn)題分成幾個(gè)步驟，尤其是對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題。在思考解決問(wèn)題的初級(jí)階段，允許不確定性存在。有效的解決問(wèn)題，需要非常清楚和