保潔部開展家政服務(wù)具體實施方案目前小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修日漸完工，保潔部把工作重點轉(zhuǎn)向家政服務(wù)及養(yǎng)護、護理等業(yè)務(wù)開展，我們工作按照以下四大步驟進行。一、進行充分的家政服務(wù)市場調(diào)研，合理市場定位。二、組建家政隊伍及培訓(xùn)。三、開拓家政服務(wù)市場。四、完善家政服務(wù)管理。具體實施方案如下一、進行充分的家政服務(wù)市場調(diào)研，合理市場定位。了解鄭州市家政公司、保潔公司，具體實施方案、工作流程，通過實際市場調(diào)研，詳細(xì)解讀各小區(qū)內(nèi)物業(yè)家政服務(wù)項目，針對本小區(qū)做出合理安排，為未來業(yè)務(wù)的飛躍奠定基礎(chǔ)。二、組建家政隊伍及培訓(xùn)。家政服務(wù)是勞動密集型服務(wù)，用工需求量大，工作重點、難點是家政服務(wù)人員的招聘，建議家政服務(wù)人員招聘渠道如下1、對外發(fā)出招聘廣告、說明崗位性質(zhì)。2、鼓勵他們介紹同鄉(xiāng)，既保證家政人員來源，又保證家政人員身份真實性。3、招收樣板房衛(wèi)生管理員、既能管理班房衛(wèi)生又能為公司帶來利潤。4、挑選現(xiàn)有保潔人員、加于培訓(xùn)。5、組建高級家政服務(wù)人員隊伍，擴大了中級家政服務(wù)人員來源渠道，為家政人員的儲備奠定了基礎(chǔ)。6、職業(yè)培訓(xùn)。積極開展家政服務(wù)師資和家政從業(yè)人員的培訓(xùn)。對承擔(dān)家政服務(wù)專業(yè)課程的教師，通過培訓(xùn)使其具備開展家政服務(wù)培訓(xùn)的資格；對家政從業(yè)人員，組織多種形式的專業(yè)培訓(xùn)和操作訓(xùn)練，達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。三、開拓家政服務(wù)市場。目前，恒卓物業(yè)管理高檔社區(qū)，覆蓋人口近萬人，我們市場資源豐富，目前積極組建家政隊伍，家政人員都是一線推廣員，向業(yè)主推銷家政服務(wù)，同時我們在各個樓層設(shè)置展板，宣傳冊。直接把我們的增值服務(wù)送給業(yè)主。為了擴大市場，我們借助客服部，大力宣傳保潔家政服務(wù)，擴大家政服務(wù)知名度。家政服務(wù)做到一定規(guī)模后，進一步擴大各方面的資源，推進保潔部各方面的業(yè)務(wù)。目前保潔部主要以（保潔日常清潔）、（護理、養(yǎng)護）、（清洗、維護）三個項目為家政服務(wù)試點，以點帶面，推動家政服務(wù)的發(fā)展，提高家政服務(wù)的質(zhì)量。四、完善家政服務(wù)管理1、目前各城市家政市場管理混亂，從事家政人員不多，保潔部準(zhǔn)備規(guī)范家政服務(wù)管理。2、規(guī)范家政人員的管理，在保潔部從業(yè)的家政人員都建立檔案，填寫詳細(xì)的個人資料，建立家政服務(wù)人員資源庫。3、家政人員在實施家政服務(wù)時填寫家政服務(wù)表，保潔部收回并歸檔。4、及時發(fā)布家政供求信息、家政服務(wù)培訓(xùn)和技能簽定相關(guān)信息，擴大供求信息量。以上只是保潔部開展家政服務(wù)的初步實施方案，在家政服務(wù)大量的實踐中，保潔部將遇到許多復(fù)雜的市場狀況，我們將在實踐中及時調(diào)整自己，不斷地規(guī)范運作，逐步完善管理制度，規(guī)范服務(wù)管理，提高管理水平，提供可靠滿意的服務(wù)，建立良好的信譽，為公司創(chuàng)造更好的服務(wù)。2010年7月16日保潔部附表家政服務(wù)（規(guī)范）人員流程表家政服務(wù)規(guī)范1進門前（1）按規(guī)定著裝，穿工服、戴工號牌，攜帶家政服務(wù)委托單，帶齊所用工具。（2）按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)業(yè)主/住戶（下稱業(yè)主）家門口，按門鈴或敲門。（3）業(yè)主聞聲開門或在戶內(nèi)詢問時，首先自我介紹“對不起，打擾了，我（我們）是恒卓物業(yè)公司家政組人員前來為您服務(wù)。”業(yè)主允許后脫鞋或穿自帶拖鞋方可進入。（4）征詢業(yè)主對本次家政服務(wù)的要求或特別注意事項。2工作中（1）確定工作范圍后，按照最快捷、最省時、最清潔的原則進行操作。（2）工作過程中應(yīng)注意說話和作業(yè)聲音要小，不能打擾業(yè)主的正常生活；更不得談?wù)摌I(yè)主或與業(yè)主有關(guān)的話題；業(yè)主的物品要輕拿輕放，清潔完后放回原位置。（3）如工作中發(fā)現(xiàn)傢私或其他物品已損壞或有裂痕要先與業(yè)主聲明，以免造成不必