終端零售寶典話術(shù)系列四共3篇回目錄終端零售寶典（話術(shù)系列）四第二篇設(shè)計款式系列1、為什么顏色那么深沉如牛仔系列錯誤應(yīng)答其實每一個人的喜好不一樣錯誤應(yīng)答其實您穿深色很好看的錯誤應(yīng)答其實這顏色不算深錯誤應(yīng)答您不喜歡深顏色的嗎錯誤應(yīng)答牛仔的面料就是這樣的錯誤應(yīng)答深顏色一點不怕臟，好活動，好搭配正確對答其實我們這一款牛仔系列，最主要的設(shè)計就是要在活潑中帶點穩(wěn)重感、自信感，所以在顏色上會比較深一些，特別適合像您這樣成熟一點的女士，在輕松當(dāng)中還不失穩(wěn)重和莊重。正確對答我們的牛仔系列確實在色澤上是比較深了一點，不過還是挺多客戶喜歡，因為它的款式它的面料所以穿起來不管是休閑還是登山都特別的舒服，身體伸展得開，而且還不顯臟。正確對答它跟一般的牛仔系列是有一點區(qū)別，其實我們還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您，這邊請，我來幫您介紹一下。從客戶的喜好中去推薦，不用在問題點上去解決2、牛仔服，穿起來又不顯檔次，又像勞動布。錯誤應(yīng)答牛仔服就這樣錯誤應(yīng)答這要看作工細(xì)不細(xì)了錯誤應(yīng)答怎么會不顯檔次呢這很流行的錯誤應(yīng)答現(xiàn)在有檔次的人都穿牛仔服的錯誤應(yīng)答我們這款牛仔不會的錯誤應(yīng)答這種說法我倒是第一次聽說錯誤應(yīng)答怎么會像勞動布呢正確對答呵呵，因為不同的人群會有不同的風(fēng)格，所以適合的款式和面料也會不一樣，像您就會比較適合正確對答呵呵，確實有些人基本上都不穿這種牛仔面料，不過也有許多人衣櫥里滿滿都是牛仔系列，只是這還是要看個人的喜好來決定，您一般都喜歡穿什么樣風(fēng)格的服飾正確對答牛仔面料有時候確實會讓人有這種感覺，所以我們在款式上以及設(shè)計上都做了調(diào)整，比方說因此如果只是用作看的話可能會有這種問題，不過穿起來的時候就不會有這種問題了，您可以先試穿一下看看效果，這邊請3、服裝單款設(shè)計得不好（比如領(lǐng)口太低等）；錯誤應(yīng)答不會呀我們的服裝設(shè)計都是很有特色的呀錯誤應(yīng)答您身材這么好，穿起來會很好看的錯誤應(yīng)答可能您不習(xí)慣這種風(fēng)格吧錯誤應(yīng)答這一款我們賣的很好的錯誤應(yīng)答我們的設(shè)計是得過獎的錯誤應(yīng)答不會吧我們很多客戶就是喜歡我們的設(shè)計來的正確對答是的我會把您的意見反饋給公司，謝謝您請都一下您平常比較喜歡的款式是正確對答是的我能理解，因為這款服裝的設(shè)計是比較有針對性的客戶，而以您來說，我個人覺得應(yīng)該是比較適合款式風(fēng)格，您覺得呢這里有幾款式適合您的風(fēng)格這邊請，我?guī)湍榻B正確對答謝謝您寶貴的意見，請問一下您喜歡什么樣設(shè)計風(fēng)格的服飾呢4、款式過時了（1）錯誤應(yīng)答好看最重要錯誤應(yīng)答這是今年的新款錯誤應(yīng)答您看錯誤應(yīng)答了吧這是我們剛到的貨錯誤應(yīng)答您記錯誤應(yīng)答了吧錯誤應(yīng)答這款式每一年都會有的錯誤應(yīng)答這絕對是新款，我們的畫冊里都有，我拿給您看正確對答您真是個內(nèi)行，一眼就看出來它跟去年有些相似，只是這確實是今年的款，因為差別不大，所以沒有讓您看出來，真是抱歉，它的特點正確對答哇您真厲害眼力真好我們這款確實跟去年的某一款很類似，不過我們在稍做了變化，所以看起來會比去年更加的正確對答哇您對我們的服裝真是了解，這確實是去年某一款的改款，今年我們在做修改，所以（加上優(yōu)點）5、款式過時了（2）錯誤應(yīng)答我們的新貨過兩天就到了錯誤應(yīng)答這些現(xiàn)在都是5折錯誤應(yīng)答這些款式今年還是很流行錯誤應(yīng)答現(xiàn)在我們正好在搞促銷，非常劃算錯誤應(yīng)答這是去年的款錯誤應(yīng)答是的這些是去年的貨，就剩這幾件了正確對答您真是內(nèi)行，一眼就看出來他是去年的款，不過正因為它是去年的款，所以現(xiàn)在買是最劃算的，而且您也知道，買衣服最重要的還是要看適不適合自己，如果不適合買回去結(jié)果不穿，反而浪費錢，這一款的優(yōu)點是正確對答唉呀您真是好眼力，一眼就看出來了，咱們先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿著確實（加上優(yōu)點）有了這些優(yōu)點再加上現(xiàn)在搞促銷，多劃算呀正確對答哇您對我們產(chǎn)品真熟悉所以您一定知道現(xiàn)在買是劃算的，我分析給您聽聽，一是確實好看，二是質(zhì)量一樣保證，三是促銷打折，不買多可惜呀6、你們的衣服怎么這么花呀錯誤應(yīng)答不會的怎么會花呢錯誤應(yīng)答這是今年最流行的花色錯誤應(yīng)答您可以看看其他款錯誤應(yīng)答您穿起來很好看呀可能您自己不習(xí)慣吧錯誤應(yīng)答這種花色應(yīng)該還好錯誤應(yīng)答我們的風(fēng)格就是這樣的正確對答是的這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色風(fēng)格所以您穿起來時尚感特別的強。正確對答是的很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色風(fēng)格特別顯得大氣，很引人注意正確對答這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯誤應(yīng)答7、你們的款式好少呀錯誤應(yīng)答怎么會少呢不少了錯誤應(yīng)答您想要什么款錯誤應(yīng)答我們這兒已經(jīng)算多的了錯誤應(yīng)答您先看看有沒有適合的錯誤應(yīng)答已經(jīng)賣的差不多了錯誤應(yīng)答新貨過兩天就到了正確對答是的我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式正確對答我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是正確對答呵呵我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色8、陪伴的人說，“我覺得不好看”或“我覺得一般般”錯誤應(yīng)答怎么會不好看呢，他戴起來很有特色的錯誤應(yīng)答不會呀我覺得挺好的呀錯誤應(yīng)答您自己覺得呢錯誤應(yīng)答主要還是您自己覺得好不好看最重要錯誤應(yīng)答沒關(guān)系我們還可以看點別的錯誤應(yīng)答這是我們這一季的重點產(chǎn)品正確對答您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個最適合的正確對答您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更適合的產(chǎn)品然后我們再來一起交換意見對；您的朋友真是細(xì)心，難怪會跟您一起來選戒指可不可以請教，您覺得比較適合您的朋友的是什么樣的款式或是什么樣質(zhì)地的產(chǎn)品呢這樣我們也可以多一些參考正確對答您覺得您的朋友戴什么款式比較好呢我們可以一起比較看看9、你家的款式越來越年輕了，都沒有我穿的款式了。錯誤應(yīng)答怎么會沒有適合您的款式呢錯誤應(yīng)答是嗎應(yīng)該沒有什么變化吧錯誤應(yīng)答年輕才好呢錯誤應(yīng)答只是您不習(xí)慣而已，其實挺適合您的錯誤應(yīng)答不會的我來幫您介紹幾款錯誤應(yīng)答不會啦正確對答您對我們的產(chǎn)品真是了解不過您可以放心，雖然我們的產(chǎn)品比以前偏一點年輕化，對您來說還是很合適的，一是這樣的設(shè)計是目前市場上的潮流，二是我們是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上做些微小的調(diào)整，改變不大，三是最重要的，因為您本來就很年輕，而且有活力，所以非常適合正確對答您的心真細(xì)一點改變您都觀察得出來其實這一點您不要擔(dān)心，因為我們最主要的客戶還是老客戶，所以我們改變都是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上加上一點的流行元素，所以客戶除了可以維持過去的風(fēng)格之外，還可以多一點年輕的變化，反而顯得更有朝氣像您就非常適合，因為正確對答（親切熱情的帶過）唉呀千萬別這樣說，我正要告訴您我們今年設(shè)計風(fēng)格上的小調(diào)整，我還覺得很開心呢因為我個人覺得這樣的調(diào)整對您來說非常合適，因為10、我挺喜歡你們品牌的，但你們的風(fēng)格老在變，而我不喜歡變換風(fēng)格錯誤應(yīng)答其實差不多的錯誤應(yīng)答是啊我也沒辦法錯誤應(yīng)答我們也跟總部反映過這個問題錯誤應(yīng)答您先看看，有沒有適合您錯誤應(yīng)答其實我覺得變了之后更適合您了錯誤應(yīng)答其實嘗試一下，改變一下也挺好的對；是的最近我們的產(chǎn)品風(fēng)格確實是在做一些調(diào)整，最主要還是跟市場潮流走，其實我覺得我們最近調(diào)整之后的風(fēng)格反而比以前更加適合您，因為正確對答是的您已是我們的老客戶了，對我們的產(chǎn)品也熟悉其實我倒覺得風(fēng)格變了之后反而好，這樣您在平常打扮的時候也會多一些變化，比方說這兩套就非常適合您，因為正確對答呵呵其實我剛剛還想說，最近我們的風(fēng)格調(diào)整之后，我覺得一是更適合您了，二是您在打扮上還可以有更多的選擇，其實一段時間換一下風(fēng)格是好事，不管是家庭生活還是在工作上，都可以讓人有新的感受，前幾天還有一個老客戶特地跑過來跟我說（講個風(fēng)格轉(zhuǎn)換獲得贊美的故事）終端零售寶典話術(shù)系列三20161208040224|2樓回目錄終端零售寶典（話術(shù)系列）三21、你們這種面料只有這一款嗎有沒有其他款錯誤應(yīng)答沒了錯誤應(yīng)答只有這一款錯誤應(yīng)答沒有其他款了錯誤應(yīng)答其他款都賣完了錯誤應(yīng)答這種款式還有其他布料的錯誤應(yīng)答要等一陣子正確對答不好意思我們這面料只有這一款，而且我覺得您穿這一款很好看的，您可以試穿一下，這款看起來普通，穿起來不只是舒服而且好看這邊請正確對答不好意思我們這面料只有這一款，不過還有其他的顏色，您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢（有客戶喜歡的顏色，直接進入試穿。）（沒有客戶喜歡的顏色）唉呀不好意思沒有這顏色，不過我個人覺得以您的膚色您可以試穿看看某顏色，我覺得這顏色特別適合您我拿一件您試試（不用了）其實我們這款看起來普通，穿起來就不一樣了，不僅舒服而且好看我拿藍(lán)色給您試一下，這個顏色您穿一定好看正確對答不好意思我們這面料只有這一款，請問一下您喜歡什么樣款式的（轉(zhuǎn)往款式上去溝通）22、這款穿起來太老了錯誤應(yīng)答不會的，這款很顯年輕的錯誤應(yīng)答這款是年輕款錯誤應(yīng)答不會呀怎么會錯誤應(yīng)答不會的，我們這兒都是年輕的客戶錯誤應(yīng)答您先穿看看再說錯誤應(yīng)答怎么會顯老呢正確對答請問一下您怎么會覺得這套裝顯老呢噢原來如此，是這樣的其實這個款式穿起來并不顯老，因為我們的設(shè)計是針對的客戶，所以在設(shè)計上加上了的元素，花色上也特別選擇了的花色，您穿看看應(yīng)該感覺就會不一樣了噢原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢（轉(zhuǎn)往其他款式介紹）正確對答唉呀您是第一個這么說的客戶耶是什么原因讓您覺得看起來會顯老呢是這樣的其實這個款式穿起來并不顯老，主要是因為我們在設(shè)計上加上了的元素，花色上也特別選擇了的花色，所以穿起來不但不顯老、可能還會發(fā)現(xiàn)顯年輕呢那您比較喜歡什么樣的款式呢（轉(zhuǎn)往其他款式介紹）正確對答您怎么說倒是挺特別的您覺得是什么地方讓您覺得顯老呢23、你們說起你們公司售后服務(wù)這么完善，為什么都沒有干洗這一服務(wù)呢錯誤應(yīng)答是的，我們公司售后服務(wù)依然完善的，但干洗一塊的話，我們在一步一補的完善中，希望我們免費維修、整燙，能依然為您服務(wù)。是的，謝謝您提出了這個非常寶貴建議給我，我會馬上向公司反映您這個建議，希望您能再為我們提出更多的意見正確對答是的先生你提的這個問題之前也有顧客給我們提過建議；我們公司通過認(rèn)真分析后考慮到每個顧客對服裝洗滌要求都不一樣，（比如你有什么個性要求或時間要求等）而且對所有的顧客都不太方便；在這里我們可以給您介紹幾家如小白熊、千庭白鴿等洗得都不錯誤應(yīng)答您可以給他提示您的個性要求24、你們公司服裝的吊牌上注明含羊毛，但實際上沒有含羊毛的成分，而且還不能用水洗、機洗，只能干洗錯誤應(yīng)答哦，這樣呀，那可能是廠家印錯誤應(yīng)答了吧，不好意思您再換看別的吧正確對答先生，您好您有這種想法我能理解，同時請允許我給您做一個詳細(xì)的介紹；我們產(chǎn)品所含的成分是80的滌綸和20的沾膠，這就已經(jīng)是100的面料成分了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感；并還有另外一層意思是國家規(guī)定的正牌商品必須是有這樣正確的標(biāo)識和規(guī)定，因為我們店內(nèi)銷售的每一個品牌都屬于國家規(guī)定的正牌商品；我們品牌的使命就是不管是在價格上還是在服務(wù)上都要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的產(chǎn)品；注明不可以機洗主要是為了更好的保護好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、，先生，您不買沒關(guān)系，請先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧正確對答先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機洗的話實際上也是可以的，只不過是為了延長其服裝的壽命，才建議您拿去干洗的；注明不可以機洗主要是為了更好的保護好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、25、我在你們家買的全棉褲子才穿幾次，掉色太嚴(yán)重，都已經(jīng)翻百了，你們公司的東西質(zhì)量太差了錯誤應(yīng)答先生，我能理解您的看法，發(fā)生這樣的問題是多方面的。深色的多少都會掉點色，棉的產(chǎn)品經(jīng)過國家質(zhì)檢驗局允許掉色，掉色率占173像深色、棉的產(chǎn)品要特別注意洗滌方法，反洗反涼，并且用冷水洗滌，不能跟其它衣服混在一起洗。正確對答先生您講的這個問題對我們來講非常關(guān)注、首先我代表之前為您服務(wù)的同事表示忠心的報歉，可能我們的同事在為您服務(wù)的時候不到位，導(dǎo)致現(xiàn)在的情況發(fā)生，所以真的很對不起您看您什么時候比較方便把褲子帶過來我們看一下是什么情況、請相信我們一定把這事情處理好請給我一點時間允許我在服裝面料保養(yǎng)方面給您作一個介紹好嗎棉制品服裝的特點是耐堿性強，因此在洗滌時用冷水洗滌，不宜長時間在洗滌劑中浸泡，以防裉色，熨燙時溫度在120C以下，為了保持面料/花色的鮮艷度，最好在晾衣服時，晾在陰涼處或反曬；所有帶棉的服裝只要按照這樣的操作方法洗滌的話就不會出現(xiàn)像您之前的情況了；（備注注意布料和洗滌情況大多數(shù)的純棉衣服上確實存在；所以像這種類似折衣服的保養(yǎng)方法很重要）；那您看什么時候有空把褲子帶過來，我們發(fā)到總部去，請專業(yè)人士質(zhì)檢后找到結(jié)證，同時一定會給一個好的解決方法，您看這樣行嗎非常感謝您、給您添麻煩了26、顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色、縮水或起球錯誤應(yīng)答1、不會，這款面料從來不會出現(xiàn)這種情況。2、這個很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點。3、您洗的時候稍微注意點，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。4、您洗的時候注意以下幾點（詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識）。正確對答先生，您這個問題問得非常好，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色或縮水問題讓人覺得很不舒服；我們這個牌子所有的純棉面料都是采用特殊的工藝處理的；所以先生，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣這個品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少有是千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說的方法來穿著，出現(xiàn)您說的這種情況而來投訴的幾乎一個都沒有但如果您買回去過后真的出現(xiàn)起球的現(xiàn)像（人為損壞的除外），您只需要拿過來我們幫您處理或更換就可以；所以您完全可以大膽地買、放心地穿；您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿，那就非?？上f是嗎（引導(dǎo)試穿并做銷售介紹，當(dāng)顧客決定購買后）先生，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也很重要的，您在洗的時候注意水溫的控制，在洗滌時最好翻過來洗，避免直接搓洗，晾曬的時候注意晾在陰涼處反曬，（當(dāng)顧客決定購買后再用簡潔的語言強調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項）27這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的錯誤應(yīng)答1、我們的面料比純棉還好。2、雖然不是純棉的，可一樣很透氣。3、純棉容易縮水起皺，也不好打理。4、那您可以看一下我們純棉的衣服。5、也有人不喜歡純棉，這要看個人習(xí)慣而定。正確對答是的，先生每款衣服它在面料的選擇上主要容和服裝的風(fēng)格，款式，流行趨勢等來確定它的用料的，像這款衣服他的風(fēng)格不能采取全棉面料的，不過我覺得這款衣服蠻適合您的、來我們先看一下他的上身效果正確對答是的，這位先生，我理解您的顧慮。一般顧客喜歡純棉的原因是純棉的面料比較吸汗透氣、穿著舒適，所以我們在面料里加入了的純棉成分，因此穿起來一樣的舒適，這一點您不用擔(dān)心。而且我們還在面料里加入了的成分，使衣服打理起來比純棉面料更輕松、更方便；很多老顧客除了純棉的之外，也很喜歡這種面料。這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要親身體驗才知道的，來，這邊請正確對答是的，我們的面料含的純棉成分，雖然不是純棉，但透氣性一樣很好。先生，請給我一點時間，讓我在這方面給您作一個介紹好嗎正因為是這樣才更值得為您推薦，因為這款服飾的面料里還含有的成分，所以也不會出現(xiàn)一般純棉容易縮水或起皺的毛病，穿起來反而更方便打理和富有光澤度。這位先生，光我說好還不行，我建議您先試穿感覺一下效果，衣服一定要親身體驗才知道的，來，這邊請、28無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店錯誤應(yīng)答1、您這人怎么這么不講道理呢。2、買的時候都沒問題，而且您也檢查過。3、這不是服裝質(zhì)量問題，我們不負(fù)責(zé)任。4、您賴然這兒也沒用，這不是我們的問題。正確對答（通過溝通后確實責(zé)任屬于顧客）真不好意思您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是衣服的質(zhì)量問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底的。不過，衣服您帶回去的時候并沒有這樣的狀況出現(xiàn)。而且就像您剛才所說的，問題確實是屬于您在穿著衣服的時候沒有注意而導(dǎo)致的。所以這樣的問題不屬于質(zhì)量問題，確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意幫助您的，您把衣服留下（幫助客解決問題）正確對答（通過溝通后，不能明確責(zé)任歸屬）是的，一件新衣服出現(xiàn)了這樣的狀況，您肯定心里難受，這一點我完全可以理解。您放心吧，如果是質(zhì)量問題，我們一定負(fù)責(zé)到底，這是我們的責(zé)任，只是您買的時候也檢查過衣服，現(xiàn)在您也不知道這到底怎么回來，畢竟這確實不是質(zhì)量問題，所以真的是很抱歉不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題很好解決，您把衣服留下（幫顧客解決問題正確對答（通過溝通后顧客不予理會，堅持換貨）先生，您先別急，我現(xiàn)在請示一下公司領(lǐng)導(dǎo)，看怎么來幫您解決這個問題先生，考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支持，我們領(lǐng)導(dǎo)這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝，領(lǐng)導(dǎo)還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細(xì)檢查。這么大熱天讓您跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思先生，請問您還是要這種深色的款嗎正確對答（通過溝通后顧客不予理會，堅持換貨）好的，您放心，我現(xiàn)在立即請示我們領(lǐng)導(dǎo)先生，我馬上幫您拿件新的，其實這樣的損壞我們以前確實都沒有遇到過，也不知道是怎么發(fā)生的，為了避免下一次再發(fā)生類似情況，我們以后會好好檢查一下新到的貨，這樣才不會造成您這樣的困擾，您說是不是29、這件衣服穿起來感覺毛茸茸的，是不是里層的質(zhì)量有問題錯誤應(yīng)答1、不會吧，我們公司的服裝面料都是一樣的啊2、本是這種面料的衣服穿起來就是這樣的嘛正確對答先生，聽您說話就知道您是一個特別細(xì)心的人；請給我一點時間允許我在服裝的專業(yè)知識上跟您作一個介紹，好方便您以后在購買服裝的時候更好區(qū)分質(zhì)量呀是這樣的，這件衣服的面料成份是天絲的，天絲它是一種植物纖維，有優(yōu)良的吸濕性、柔滑飄逸、舒適性好、強力高，其干強力幾乎與滌綸相近，同時天絲具有較高的濕強力；干濕強比為百分之85，因此面纖維的表層都會毛茸茸的，所以穿上身會有毛茸茸的感覺；而且保養(yǎng)起來比較方便喲那先生您是付現(xiàn)金還是刷卡呢（引導(dǎo)顧客立即成交）30、剛到你們家買的衣服就出現(xiàn)脫線，雖然你們承諾終身免費維修和整燙，但我覺得花幾百元買一件衣服一星期就不到就要維修，那是你們衣服本身的質(zhì)量問題，我要求退貨錯誤應(yīng)答誤應(yīng)答1、先生，是這樣的，衣服也現(xiàn)脫線本身就是我們不能控制的，所以我們才有免費維修啊2、對不起，退貨做不到，要不你就換貨正確對答先生非常抱歉，為了這個事情還讓您跑了一趟，又耽誤了您寶貴的時間，給您添麻煩了；其實像這種情況我們還是很少遇到的，那這樣子您看好嗎您把這件衣服放在我們這里，我們將帶回公司去進行維修，保證維修以后和原來的基本上沒有什么區(qū)別，您看可以嗎那先生，請留下您的電話，在3天之內(nèi)您看是我打電話給您來拿呢，還是如果您忙的話，我們將親自給您送到家里來，免得你再跑了；不好意思給你添麻煩了（有贈品的情況下，可以申請送一個贈品給顧客當(dāng)作補償）。正確對答先生，您好，非常抱歉；我一定為您解決好這個問題，您先這邊請座，喝杯水暖和下身子吧；先生，我是本店的對小吳，請相信我，我一定會為您解決好這個問題的，請問先生您貴姓王先生，您的衣服可以給我看一下嗎分析原因穿著不當(dāng)、洗滌不當(dāng)?shù)?。終端零售寶典話術(shù)系列十20161208040218|3樓回目錄第四篇折扣優(yōu)惠政策1、人家國際一線牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰劐e誤應(yīng)答（沉默不語）錯誤應(yīng)答沒辦法公司規(guī)定就是這樣的錯誤應(yīng)答很多品牌也是不打折的呀錯誤應(yīng)答我們品牌就是這樣子的錯誤應(yīng)答是嗎我看過他們也打折呀錯誤應(yīng)答像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧正確對答其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國統(tǒng)一價格的原因是希望對每個客戶負(fù)責(zé)，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔(dān)心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙正確對答其實折不折扣最主要的是每個品牌在市場上所用的策略不同，而我們公司會要求全國維持統(tǒng)一價格的原因是希望對每一個客戶負(fù)責(zé)，這樣才不會出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品有些人買的價格高，有些人買的價格低，因此不管什么時候您都可以放心購買我們的產(chǎn)品正確對答主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些2、普普通通的滌綸面料，價位怎么就這么高呢錯誤應(yīng)答這不是普通的滌綸面料錯誤應(yīng)答因為我們是品牌來的錯誤應(yīng)答這個檔次的品牌，價格都差不多錯誤應(yīng)答這價位怎么會高呢錯誤應(yīng)答我們現(xiàn)在搞促銷，有打折錯誤應(yīng)答您可以試穿看看正確對答其實價格相關(guān)聯(lián)的因素比較多，比方說設(shè)計、手工、質(zhì)量、售后等等，都會影響到價格，就像是一樣的菜不同的人煮出來味道就是不一樣，所以雖然面料是一樣的，而我們的設(shè)計是特點是正確對答如果單純是滌綸面料的話，價格確實不需要這么高，只是我們的滌綸面料跟一般的滌綸面料有些不同，因為所以有的優(yōu)點，穿起來特別的您可以先試穿看看，感受一下，這邊請正確對答其實現(xiàn)在大多數(shù)的面料都是大同小異，所以主要的價格差就是在設(shè)計上了，款式設(shè)計的好不好，客戶穿起來的質(zhì)感也會差很多3、別的小牌仿我們相同的款式的服裝，并且價格低很多，我們該如何技巧性地回答呢錯誤應(yīng)答我們這是品牌來的錯誤應(yīng)答那不是一個檔次錯誤應(yīng)答你要看面料、做工也不一樣錯誤應(yīng)答一分錢一分貨錯誤應(yīng)答買我們的衣服比較有保障錯誤應(yīng)答現(xiàn)在仿我們品牌的衣服很多正確對答是的這種狀況我了解，只是一件服裝上市除了設(shè)計之外，制作過程，面料的選擇，面料的處理，工藝問題等等都會影響到價格，最主要的還會影響到質(zhì)量和您穿起來是不是舒適、合身正確對答上次有個客戶也跟我說到同一個問題，不過后來還是到我們這里來購買，因為他發(fā)現(xiàn)還是有很多地方不同，穿起來的感覺也很不一樣您先試穿看看，您只要試穿起來就會發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了正確對答是的在市場上確實有這些狀況存在，我們也清楚不過只要仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說（顏色，花式，做工，面料，舒適度），您可以試穿一下，馬上就可以感受到的來這邊請4、你們產(chǎn)品剛出來的時候都說不打折，但是到了后期卻打得一個比一個低，真不劃算錯誤應(yīng)答賣衣服就是這樣的，當(dāng)季貨品幾乎都是不打折的錯誤應(yīng)答當(dāng)季的衣服當(dāng)季穿才顯出流行呀錯誤應(yīng)答沒辦法不打折明年就變成庫存了錯誤應(yīng)答公司說打折，我們就打折錯誤應(yīng)答您別在意您的檔次不一樣錯誤應(yīng)答這些產(chǎn)品斷碼了，不打折也沒辦法正確對答同樣的商品產(chǎn)生兩種價格，如果是我心里也會不舒服，只是服裝有季節(jié)性、流行性和時尚性的因素，再加上季末很多尺碼都不一定會有，所以才會有價格差，不過當(dāng)季流行的服飾當(dāng)然是越早穿越劃算不然買了只穿兩次就得收起來了多可惜呀正確對答這種狀況確實讓人難受，不過您也可以換一個角度來想，早買的話您可以穿一整個季度，不會說穿了兩次就得換季了以穿的次數(shù)來說，其實早點買還是比較劃算的正確對答服裝在過時大多數(shù)品牌都會辦一些折扣和促銷，不過會出現(xiàn)這些折扣和促銷還是有原因的，畢竟對客戶來說氣候也快要轉(zhuǎn)變了，所以穿的次數(shù)有限，如果以穿的次數(shù)來說，其實早點買還是比較劃算的5、你們產(chǎn)品的價格越來越貴了，都不知道是按什么標(biāo)準(zhǔn)來提高的錯誤應(yīng)答還好吧跟去年差不多呀錯誤應(yīng)答我們這里還好上海、深圳更不得了錯誤應(yīng)答這我也不清楚，價格都是公司規(guī)定的錯誤應(yīng)答公司說多少錢，我們就賣多少錢啰錯誤應(yīng)答這不好說錯誤應(yīng)答您先看看再說正確對答比較在意這個問題是的其實我們都愿意以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶，讓客戶有超值的享受，只是價格還是必須根據(jù)物價、原料的采買價格、人工的漲幅、物流成本提高等等因素來調(diào)整，不過您放心，我們品牌即使調(diào)整價格，都會站在客戶的立場上來考慮的，因為我們還希望能長期為您服務(wù)呢正確對答隨口說說呵呵您先試穿看看這邊請（邊走邊說）其實也不是服裝行業(yè)是這樣，我上次去買鞋也跟您有一樣的感覺，不過呢，只要是穿起來漂亮也就不會顯貴了正確對答其實現(xiàn)在我們做服裝壓力也挺大的提了價格客戶這邊有意見，不提價格，所有的成本都在增加真是很為難這邊試穿，請6、怎么這么貴可以打折嗎錯誤應(yīng)答不好意思我們都是不講價的錯誤應(yīng)答我們是全國專賣連鎖，不二價錯誤應(yīng)答沒有折扣錯誤應(yīng)答當(dāng)季產(chǎn)品不打折錯誤應(yīng)答目前沒有折扣錯誤應(yīng)答打折可能要再過一陣子正確對答如果單純看標(biāo)價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因我們的（設(shè)計、面料、做工、售后）做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適不適合也很重要的，您說是吧正確對答這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價格的，不過（轉(zhuǎn)往貴賓卡）正確對答這一點確實很抱歉，因為我們除了在換季的時候有一些折扣之外，其余的時間都是原價銷售的，不過（轉(zhuǎn)往賣點上去溝通）7、好，就算全部不打折也好，我也的確喜歡，但是我有個要求，你在模特上陳列的飾品就送我吧錯誤應(yīng)答這你得問我們店