河海大學(xué)商學(xué)院考研轉(zhuǎn)型時(shí)代管理學(xué)導(dǎo)論往年考試重點(diǎn)與課本重點(diǎn)內(nèi)容歸納前言轉(zhuǎn)型時(shí)代管理學(xué)導(dǎo)論是河海大學(xué)商學(xué)院考研初試的考試參考書目之一，該書中內(nèi)容豐富、內(nèi)涵深刻，其中不乏文化底蘊(yùn)深厚、晦澀難懂的內(nèi)容，應(yīng)廣大考研學(xué)子的迫切需求，本著化難為易、化厚為薄、內(nèi)容全面、突出重點(diǎn)的目的，整理此份資料，以便在漫長(zhǎng)而艱辛的考研復(fù)習(xí)途中，助廣大考研學(xué)子一臂之力。這份復(fù)習(xí)資料由本人單獨(dú)整理成冊(cè)，內(nèi)容包含轉(zhuǎn)型時(shí)代管理學(xué)導(dǎo)論教材中往年考過(guò)的和今后可能考到的重要內(nèi)容，資料內(nèi)容包括兩大部分，其中第一部分點(diǎn)明往年考試重點(diǎn)，第二部分則是對(duì)教材重點(diǎn)內(nèi)容的全面歸納，在每一部分開頭之處均給出了一定的說(shuō)明，以便給大家在復(fù)習(xí)時(shí)指明方向。在資料整理完成之際，首先感謝大家對(duì)我的支持。由于時(shí)間倉(cāng)促，本資料難免有疏漏之處，希望大家不吝指正、并提出寶貴意見，本人電子郵箱為HUANGZY1989163COM。最后，祝廣大考研學(xué)子學(xué)習(xí)順利、考研成功黃澤元2011年5月27日第一部分往年考試重點(diǎn)說(shuō)明轉(zhuǎn)型時(shí)代管理學(xué)導(dǎo)論和其他的管理學(xué)教材很不同，它跟其他的管理學(xué)教材不一樣、它不是按照那幾項(xiàng)管理職能組織內(nèi)容，剛剛開始看的時(shí)候會(huì)讓你感覺很痛苦，會(huì)覺得它里面很多內(nèi)容晦澀難懂，很難找到條理。遇到這種情況，需要放慢點(diǎn)速度，耐心、仔細(xì)地看看。以下內(nèi)容是課本目錄，后面的號(hào)表示重要程度，號(hào)越多，表示越重要復(fù)習(xí)時(shí)，需要著重搞定它們；但是，為了考慮到今后的考試可能出現(xiàn)變動(dòng)，其他內(nèi)容同樣不能忽視引論轉(zhuǎn)型時(shí)代的管理創(chuàng)新（1）一、“跨世紀(jì)之爭(zhēng)”問(wèn)題的提出（1）二、基本假設(shè)（5）三、不同社會(huì)形態(tài)下的管理概念（7）四、文化激蕩中的管理轉(zhuǎn)型（10）五、反專制式人治管理殘余（13）六、抗霸權(quán)主義干擾（15）七、改革開放中的管理轉(zhuǎn)型（19）八、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)管理的根本任務(wù)（22）九、轉(zhuǎn)型時(shí)代的管理創(chuàng)新（24）十、順應(yīng)管理多樣性進(jìn)行創(chuàng)新方法論基礎(chǔ)之一（27）十一、尊重歷史語(yǔ)境開拓創(chuàng)新資源方法論基礎(chǔ)之二（29）十二、管理諧協(xié)創(chuàng)新十六字方針?lè)椒ㄕ摶A(chǔ)之三（31）第一篇西方現(xiàn)代管理理論（37）第一章現(xiàn)代工商企業(yè)的崛起（37）第一節(jié)發(fā)現(xiàn)管理的世紀(jì)（38）第二節(jié)現(xiàn)代工商企業(yè)（47）第三節(jié)資本主義企業(yè)與資本主義精神（54）第二章科學(xué)的管理理論的創(chuàng)立（61）第一節(jié)泰羅的“科學(xué)管理理論”（61）第二節(jié)法約爾的“行政管理理論”（71）第三節(jié)韋伯的“管僚制理論”（80）第三章管理思想文化激蕩（86）第一節(jié)管理程序?qū)W派（87）第二節(jié)管理科學(xué)學(xué)派（98）第三節(jié)決策論學(xué)派（108）第四節(jié)行為科學(xué)學(xué)派（121）第五節(jié)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（134）第四章管理知識(shí)爆炸（149）第一節(jié)公司文化研究（150）第二節(jié)戰(zhàn)略管理（1）（160）第三節(jié)戰(zhàn)略管理（2）（171）第四節(jié)流程再造（180）第五節(jié)學(xué)習(xí)型組織（188）第二篇中國(guó)古代管理思想（199）第五章古代血緣宗法組織及古代管理思想的形成（199）第一節(jié)中國(guó)早期國(guó)家的產(chǎn)生（200）第二節(jié)中國(guó)古代血緣宗法組織（205）第三節(jié)中國(guó)古代管理思想的萌芽、發(fā)展與成熟（210）第六章先秦古代管理思想概述（1）（213）第一節(jié)儒家古代管理思想（1）（213）第二節(jié)儒家古代管理思想（2）（221）第三節(jié)道家古代管理思想（228）第七章先秦古代管理思想概述（2）（235）第一節(jié)法家古代管理思想（1）（235）第二節(jié)法家古代管理思想（2）（242）第三節(jié)墨家古代管理思想（247）第八章中國(guó)古代主干管理思想（256）第一節(jié)士人的崛起與百家爭(zhēng)鳴（256）第二節(jié)中國(guó)古代主干管理思想的形成（264）第三節(jié)中國(guó)古代主干管理思想的學(xué)派構(gòu)成（271）結(jié)論管理諧協(xié)創(chuàng)新理論綱要（279）【從這以后的可以不看】一、方法論說(shuō)明（279）二、管理基本形式論（280）三、管理概念論（285）四、管理模式論（291）五、管理諧協(xié)創(chuàng)新論（297）第二部分課本重點(diǎn)內(nèi)容歸納說(shuō)明本部分歸納的內(nèi)容主要是往年考過(guò)、尤其是?？嫉膬?nèi)容，以及個(gè)人認(rèn)為比較重要、以后可能考到的內(nèi)容。相關(guān)內(nèi)容主要在名詞解釋、解答題、閱讀理解題和綜述題中考到。復(fù)習(xí)時(shí)，為了達(dá)到更好的復(fù)習(xí)效果，可以跟“名詞解釋大全”和“轉(zhuǎn)型時(shí)代管理學(xué)導(dǎo)論課后重點(diǎn)習(xí)題及參考答案”配合使用。引論轉(zhuǎn)型時(shí)代的管理創(chuàng)新說(shuō)明引論部分比較晦澀難懂，而且似乎難以找到條理，需要好好地耐心琢磨。此部分是全書的出發(fā)點(diǎn)，有許多名詞和概念，往往在名詞解釋中考到。1、管理的時(shí)空連續(xù)性管理發(fā)展不隔裂空間的連接和時(shí)間的延續(xù)，實(shí)現(xiàn)管理的過(guò)去與現(xiàn)在、本土與外域的諧協(xié)。2、社會(huì)轉(zhuǎn)型伴隨著管理轉(zhuǎn)型，管理轉(zhuǎn)型的核心是管理創(chuàng)新，對(duì)創(chuàng)新資源的發(fā)掘與創(chuàng)新方法的創(chuàng)新的要求，引出我們對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)代管理創(chuàng)新方法論的討論。因此，我們從討論“跨世紀(jì)之爭(zhēng)”問(wèn)題出發(fā)，提出“社會(huì)轉(zhuǎn)型伴隨管理轉(zhuǎn)型”與“管理嵌入社會(huì)文化”兩個(gè)基本假設(shè)，剖析管理創(chuàng)新因文化激蕩而面臨的兩項(xiàng)挑戰(zhàn)，透視改革開放對(duì)管理創(chuàng)新所提出的新問(wèn)題、新任務(wù)，在此基礎(chǔ)上建立本書的管理創(chuàng)新方法論。（這是全書的思路）一、“跨世紀(jì)之爭(zhēng)”問(wèn)題的提出（略）二、基本假設(shè)1、當(dāng)代世界存在著兩股社會(huì)轉(zhuǎn)型一股是以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)國(guó)家從工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型；另一股則是包括中國(guó)在內(nèi)的發(fā)展中國(guó)家從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型。2、基本假設(shè)1社會(huì)轉(zhuǎn)型伴隨管理轉(zhuǎn)型社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)管理轉(zhuǎn)型，管理轉(zhuǎn)型支撐社會(huì)轉(zhuǎn)型。管理轉(zhuǎn)型與社會(huì)轉(zhuǎn)型的同步是確保和加速社會(huì)轉(zhuǎn)型成功的重要條件。3、基本假設(shè)2管理嵌入社會(huì)文化管理是社會(huì)文化的有機(jī)構(gòu)成部分，管理嵌入社會(huì)文化，亦即管理受制于并反作用于社會(huì)文化。4、社會(huì)轉(zhuǎn)型社會(huì)轉(zhuǎn)型即社會(huì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，而管理轉(zhuǎn)型，乃指管理組織、管理主客體、管理行為以及人們對(duì)待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價(jià)值觀等方面的重大變革。因此，管理轉(zhuǎn)型必然帶來(lái)管理的目的、任務(wù)、手段和方法等方面的根本改變。5、文化廣義文化概念著眼于人類與一般動(dòng)物、自然界的本質(zhì)差異，以人類獨(dú)特的生活方式為基點(diǎn)，把文化界定為文化乃指世代積累和歷史積淀，人類所創(chuàng)造的一切事物之總和。本書把文化分為三個(gè)層面物質(zhì)層面人類所創(chuàng)造的各類器物之總和；制度層面人類所制定的處理人與人相互關(guān)系的準(zhǔn)則，經(jīng)規(guī)范化或約定俗成而形成的各種社會(huì)組織、社會(huì)制度、政治和法律形式，以及風(fēng)俗、習(xí)慣、倫理道德、話語(yǔ)、教育等之總和；精神層面人類所創(chuàng)立的科學(xué)、技術(shù)、知識(shí)和價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)等之總和。其中，狹義文化專注于精神創(chuàng)造活動(dòng)及其結(jié)果。本書在不作特殊聲明時(shí)，僅以狹義文化為討論對(duì)象，亦即只有文化的制度層面和精神層面才進(jìn)入我們的視野和討論范圍。三、不同社會(huì)形態(tài)下的管理概念1、定義1中國(guó)古代農(nóng)業(yè)社會(huì)管理管理就是由一個(gè)或多個(gè)人對(duì)他人施加影響，促使人們合乎規(guī)范地生活，強(qiáng)調(diào)平均與共存，達(dá)成以有序、統(tǒng)一和穩(wěn)定為主要特征的社會(huì)與組織的內(nèi)部和諧狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。2、定義2西方現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)管理管理就是由一個(gè)或多個(gè)人對(duì)他人施加影響，促使人們積極協(xié)調(diào)地工作，強(qiáng)調(diào)效益與效率，達(dá)成以斗爭(zhēng)、變革和創(chuàng)新為主要特征的社會(huì)與組織的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。3、定義3未來(lái)知識(shí)社會(huì)管理管理就是利用知識(shí)進(jìn)一步發(fā)掘知識(shí)和把現(xiàn)有知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，而進(jìn)一步發(fā)掘和應(yīng)用知識(shí)的知識(shí)稱之為管理知識(shí)。四、文化激蕩中的管理轉(zhuǎn)型1、所謂“文化激蕩”，乃指不同時(shí)空之間文化的沖撞、融合，以及由此所引發(fā)的社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)破壞之總稱。文化激蕩既可以出現(xiàn)在同一群體、地區(qū)、民族、國(guó)家的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化之間，也可以出現(xiàn)在不同群體、地區(qū)、民族、國(guó)家文化之間，還可以兩者兼而有之。2、文明或者代表人類的進(jìn)步狀態(tài)，與“野蠻”相對(duì)立；或者指人類發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中某種文化所代表的進(jìn)步狀態(tài)，如中國(guó)封建文明、近代資本主義文明等等。3、管理是人類文明的催化劑與延續(xù)劑，世界多元文明蘊(yùn)涵著多元管理文化。任何一種新文明的出現(xiàn)，其本身即意味著一種新文化和根植于新文化的管理思想的產(chǎn)生。因?yàn)?首先，從“文明”與“文化”的關(guān)系中，立即可以得到一個(gè)不證自明或者說(shuō)是同語(yǔ)反復(fù)的命題新文明的建設(shè)意味著一種新文化的創(chuàng)造。2其次，歷史上與社會(huì)轉(zhuǎn)型相關(guān)的新文化的創(chuàng)建通常都仰仗文化激蕩。3最后，從管理思想來(lái)看，西方現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)管理思想顯然是建立在西方近代政治民主、經(jīng)濟(jì)自由和科學(xué)理性的文化根基之上，而中國(guó)至今仍缺乏完整獨(dú)立的科學(xué)管理理論。4、發(fā)生在當(dāng)代中國(guó)大地上的文化激蕩的以下特征1當(dāng)代中國(guó)文化激蕩是近代開始的文化激蕩在新時(shí)期的延續(xù)，它具有內(nèi)涵的深刻性與外延的廣闊性。2中國(guó)文化從未中斷，中國(guó)傳統(tǒng)文化必然是參與文化激蕩的重要方面。3當(dāng)代中國(guó)文化激蕩客觀上存在著另一個(gè)參與方面西方文化。五、反專制式人治管理殘余1、所謂專制式人治管理，就是指整個(gè)社會(huì)或該組織存在著一個(gè)權(quán)力高于一切、大于一切，不受任何限制和可以為所欲為的最高領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者按個(gè)人的意志及情感對(duì)整個(gè)社會(huì)或組織實(shí)施管理。2、中國(guó)古代起始于秦王朝的君主專制式人治思想主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面第一，皇帝至上觀念。第二，皇帝極欲與重罰主義。六、抗霸權(quán)主義干擾伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系要求人們合作并互相尊重。它包含參與、聯(lián)系，并為大家的共同利益而和諧地工作。伙伴關(guān)系方式是通過(guò)聯(lián)系而形成一個(gè)整體，它不同于在當(dāng)今社會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位的等級(jí)服從體制?；锇殛P(guān)系要求公平合理、意見一致、互利互惠、民主地參與決策；必須積極傾聽，富有同情心的分擔(dān)，相互支持，以促進(jìn)共同興旺發(fā)達(dá)。它包容并追求把人們結(jié)為一體。在伙伴關(guān)系的環(huán)境里人們感覺自己受到了重視，有真誠(chéng)的關(guān)懷和安全感。真正的伙伴關(guān)系導(dǎo)致人人有權(quán)利并有條件實(shí)現(xiàn)自我。七、改革開放中的管理轉(zhuǎn)型我們的社會(huì)管理和管理轉(zhuǎn)型首先必須解決以下兩個(gè)問(wèn)題第一，如何控制社會(huì)分化（包括經(jīng)濟(jì)、政治和思想分化）的速度與力度，使其保持在社會(huì)可接受的程度之內(nèi)。第二，如何保持經(jīng)濟(jì)、政治和思想（文化）體制改革的同步發(fā)展，使這些本相關(guān)聯(lián)的改革的基本目標(biāo)和政策組成一個(gè)協(xié)調(diào)一致的有機(jī)整體，以避免社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)和思想之過(guò)度分裂。八、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)管理的根本任務(wù)當(dāng)代中國(guó)社會(huì)管理的根本任務(wù)如下在繼續(xù)保證中國(guó)社會(huì)的“動(dòng)態(tài)有序”的政治穩(wěn)定的前提下，確保改革開放的持續(xù)進(jìn)行，穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)以“三個(gè)有利于”為根本判斷標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)變革，避免文化激蕩與改革開放可能引發(fā)的社會(huì)分化與分裂的速度加劇，以及由于這種加劇而可能產(chǎn)生的社會(huì)破壞力，加速中華新文明的建設(shè)。九、轉(zhuǎn)型時(shí)代的管理創(chuàng)新一方面，管理創(chuàng)新需要充足的創(chuàng)新知識(shí)資源；另一方面，管理創(chuàng)新需要有效的創(chuàng)新方法。管理創(chuàng)新歸根結(jié)底是文化創(chuàng)新與文化建設(shè)，這就必然涉及到怎樣對(duì)待中國(guó)傳統(tǒng)管理思想與西方管理理論的問(wèn)題。十、順應(yīng)管理多樣性進(jìn)行創(chuàng)新方法論基礎(chǔ)之一1、中國(guó)社會(huì)管理的多樣性中國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)代，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)的長(zhǎng)期共存，臨近知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所產(chǎn)生的前瞻性要求，造就了今天中國(guó)社會(huì)管理的多樣性現(xiàn)狀。2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是指區(qū)別于以前的、以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱、以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。3、一種文明的永續(xù)發(fā)展，必須具備以下若干條件第一，建立一種能不斷有效地推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)力載體。第二，建立一種能不斷調(diào)整因生產(chǎn)力發(fā)展所引發(fā)的生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力矛盾的制度。第三，建立一種面對(duì)外部世界激烈爭(zhēng)斗而參與外部競(jìng)爭(zhēng)以求生存與發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、以上這些條件必然發(fā)展為對(duì)管理學(xué)研究的微觀與宏觀要求第一，建立一種促進(jìn)有效生產(chǎn)力載體正常運(yùn)行與健康發(fā)展的微觀管理理論。第二，建立一種不斷保證生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力相適應(yīng)的宏觀社會(huì)管理理論。十一、尊重歷史語(yǔ)境開拓創(chuàng)新資源方法論基礎(chǔ)之二管理文化管理文化就是一種帶有管理哲學(xué)根基（如對(duì)待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價(jià)值觀念等）和具體結(jié)構(gòu)的管理知識(shí)體系，而在研究管理轉(zhuǎn)型與管理創(chuàng)新時(shí)，還必須添加進(jìn)創(chuàng)新方法成分。十二、管理諧協(xié)創(chuàng)新十六字方針?lè)椒ㄕ摶A(chǔ)之三1、管理諧協(xié)創(chuàng)新所謂管理諧協(xié)創(chuàng)新，乃指由以下一組操作所組成的過(guò)程或方法。具體過(guò)程如下第一，尋找諸極可以是兩極或更多極。極則泛指一切具有差異從一般的“不同”直至“沖突”、“激烈對(duì)抗”之事物。這里主要指用作管理創(chuàng)新的管理知識(shí)與實(shí)踐。第二，確指諸極，即明晰地界定各極的內(nèi)涵、外延，發(fā)掘它們之間可能存在的各種聯(lián)系。這其中，特別要重視可能組成“對(duì)偶”者。對(duì)于每一“對(duì)偶”，找出它們之間所存在的相對(duì)、相反和互伴、互生關(guān)系。第三，設(shè)計(jì)出為創(chuàng)新而整合諸極諸極本身或諸極所包含的因素、基因等的具體結(jié)構(gòu)稱之為“整合結(jié)構(gòu)”或“諧協(xié)結(jié)構(gòu)”。所謂結(jié)構(gòu)則是指諸極在經(jīng)整合后而得到的管理創(chuàng)新中所處的地位和彼此間的聯(lián)系。第四，對(duì)所作創(chuàng)新進(jìn)行嚴(yán)格的科學(xué)界定，并按一定標(biāo)準(zhǔn)，如“三個(gè)是否有利于”之“實(shí)用理性準(zhǔn)則”、“以最小投入尋求最大產(chǎn)出”之“經(jīng)濟(jì)理性準(zhǔn)則”，以及這些準(zhǔn)則的具體分解來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。2、管理諧協(xié)創(chuàng)新十六字方針博采眾說(shuō)、把握多極、允中諧協(xié)、知權(quán)通變，具體含義如下1）博采眾說(shuō)以平等、開放、寬容的態(tài)度對(duì)待、采集、了解和研究古今中外一切管理知識(shí)。2）把握多極從所采眾說(shuō)中分析、剝離出各種不同觀點(diǎn)、思想、因素、基因即“多極”，研究發(fā)掘各極可能依賴的文化根基。3）允中諧協(xié)公平地對(duì)待各極，在“三個(gè)是否有利于”根本判斷標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，溝通各極，統(tǒng)攝各極，相反相成、相對(duì)互補(bǔ)，以求諧協(xié)創(chuàng)新。4）知權(quán)通變?cè)谥C協(xié)創(chuàng)新的諸多管理知識(shí)中，審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)文化差異和實(shí)際情況，以求通變和付諸實(shí)用。3、長(zhǎng)入法所謂“長(zhǎng)入法”，乃指以一種管理知識(shí)為主，輔助地吸收其他管理知識(shí)，融合而達(dá)到管理創(chuàng)新的方法。（代表“Z理論”）4、重組法文化差異使許多管理知識(shí)不能被簡(jiǎn)單地搬用到另一國(guó)度，但把它們分割為各種基本要素后，不同知識(shí)中若干要素進(jìn)行重組，往往可以創(chuàng)造出適用于新文化根基的管理理論、方法和技術(shù)。我們把這種通過(guò)不同管理知識(shí)要素的重新組合而進(jìn)行管理創(chuàng)新的做法，稱之為“重組法”。（代表全面質(zhì)量管理技術(shù)TQC）第一篇西方現(xiàn)代管理理論說(shuō)明這一篇是全書的重中之重，尤其是第二章和第三章，更是需要達(dá)到了然于胸、滾瓜爛熟、熟練運(yùn)用的境界。第一章現(xiàn)代工商企業(yè)的崛起第一節(jié)發(fā)現(xiàn)管理的世紀(jì)1、管理理論叢林當(dāng)前來(lái)自學(xué)術(shù)界的研究和著作如洪水泛濫，由于眾多學(xué)者對(duì)管理理論的廣泛探索，先驅(qū)者和其他人的早期研究已發(fā)展成一片過(guò)于滋蔓的叢林。第一，由于各種專家及從事實(shí)際管理的人員都對(duì)“一個(gè)長(zhǎng)期存在的管理領(lǐng)域”有了發(fā)現(xiàn)，所以形成了我們稱之為“管理理論叢林”密不可穿的狀況。第二，管理理論叢林使改進(jìn)管理成為可能，但是在管理改進(jìn)帶來(lái)巨大的社會(huì)潛力的同時(shí)，管理理論不同的研究方法已經(jīng)導(dǎo)致一場(chǎng)混亂的“叢林戰(zhàn)”。第三，應(yīng)對(duì)管理理論叢林進(jìn)行清理，包括對(duì)不同學(xué)派進(jìn)行分類，尋找出造成學(xué)派差異的主要原因，并提出清理叢林的建議。2、“發(fā)現(xiàn)管理”或“管理的發(fā)現(xiàn)”的含義管理成為一種職業(yè)而出現(xiàn)專職管理人員階層；有關(guān)管理的科學(xué)理論及管理知識(shí)學(xué)科的創(chuàng)立；管理知識(shí)的大量積累；管理在社會(huì)主要領(lǐng)域得到廣泛而成功的應(yīng)用。3、管理理論主要可以分為六大學(xué)派，它們是管理程序?qū)W派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策論學(xué)派、數(shù)理學(xué)派。4、麥肯西（MCKINSEY）的7S架構(gòu)策略（STRATEGY）、結(jié)構(gòu)STRUCTURE、制度SYSTEMS、作風(fēng)STYLE、人員STAFF、技能SKILLS、共有價(jià)值觀SHARDVALUES。5、管理思想所謂管理思想，就是來(lái)自于歸納和演繹推理，有廣泛應(yīng)用的系統(tǒng)化組織起來(lái)的知識(shí)，它們由假設(shè)、原則、規(guī)則、程序、方法等所組成，能指導(dǎo)和幫助管理者們分析、解釋特定商業(yè)情景背后的內(nèi)在原因，并預(yù)測(cè)其行為選擇之結(jié)果。第二節(jié)現(xiàn)代工商企業(yè)1、德魯克提出的“必須以工商管理為中心”三個(gè)理由1首先，工商企業(yè)是最早出現(xiàn)的現(xiàn)代機(jī)構(gòu)。2其次，只有經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域才能用數(shù)字對(duì)資源分配和決策成果加以度量。3最后，工商企業(yè)是20世紀(jì)成功的歷史。2、現(xiàn)代工商企業(yè)它有兩個(gè)特點(diǎn)，它包含許多不同的營(yíng)業(yè)單位，且由各層級(jí)支薪的行政人員管理。3、有效生產(chǎn)力載體有效生產(chǎn)力載體是“有效”與“生產(chǎn)力載體”的整合，所謂生產(chǎn)力載體乃指一種經(jīng)濟(jì)組織，它能把不同的社會(huì)生產(chǎn)力要素組織成一種現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，并借助現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)。4、有效生產(chǎn)力載體就必須具有的兩個(gè)特征第一，這種生產(chǎn)力載體應(yīng)具有某種“內(nèi)在協(xié)調(diào)機(jī)制”，即它所體現(xiàn)的生產(chǎn)方式的兩個(gè)方面生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系之間存在著自相適應(yīng)與調(diào)節(jié)的關(guān)系（如少數(shù)人控股制）。第二，這種生產(chǎn)力載體具有不斷適應(yīng)外部生產(chǎn)力發(fā)展而提升自身生產(chǎn)力水平，進(jìn)而形成更高層次的“內(nèi)在協(xié)調(diào)機(jī)制”（如企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制）。第三節(jié)資本主義企業(yè)與資本主義精神1、資本主義經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是指那種寄希望于利用交換的可能性獲取利潤(rùn)的活動(dòng)，也就是說(shuō)那種建立在（表面上）和平地獲取利潤(rùn)機(jī)遇上的活動(dòng)。2、所謂資本主義企業(yè)，就是以最大限度利潤(rùn)為目的，以合理（或理性）地組織生產(chǎn)和勞動(dòng)為手段的企業(yè)。具體地說(shuō)，資本主義企業(yè)就是依靠持續(xù)地、合理（或理性）地組織生產(chǎn)和勞動(dòng)，向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)（表面上）和平的交換獲取永不間斷的利潤(rùn)的這樣一種企業(yè)。3、合理（或理性）即指資本主義經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須合乎經(jīng)濟(jì)理性，也就是以最小投入獲取最大產(chǎn)出。這意味著，或投入一定時(shí)產(chǎn)出最大，或產(chǎn)出一定時(shí)投入最小。4、資本主義社會(huì)就是存在著資本主義企業(yè)的社會(huì)，在企業(yè)中合乎理性地使用資本和按資本主義方式合乎理性地組織勞動(dòng)，成為決定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主導(dǎo)力量。第二章科學(xué)的管理理論的創(chuàng)立第一節(jié)泰羅的“科學(xué)管理理論”1、科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是企業(yè)工人和管理人員（管理方面的工長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、雇主、董事會(huì)等）雙方在思想上的一次完全的革命。有以下四層含義第一，工人與雇主必須建立共同富裕的思想。第二，變斗爭(zhēng)為合作，把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余。第三，工人與雇主親密合作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第四，用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待企業(yè)中的一切工作。2、泰羅的科學(xué)管理理論中，蘊(yùn)含著“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)人是理性的、是具有利己本性的，人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無(wú)不以追求自己最大的經(jīng)濟(jì)利益為動(dòng)機(jī)，人們?cè)谧非笞约豪娴耐瑫r(shí)，不僅會(huì)達(dá)到自身的最高目標(biāo)，而且還有利于促進(jìn)公共利益。在最理想的情況下，經(jīng)濟(jì)人的理性是以最小投入去尋求最大產(chǎn)出。3、管理技術(shù)定義確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。4、科學(xué)管理模式泰羅認(rèn)為“必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而仔細(xì)的思考和研究”，去發(fā)掘出“像工程的基本原理那樣精確和清楚的規(guī)律”。他明確提出，提高“效能的辦法在于系統(tǒng)化管理，不在于收羅某些特殊的或非凡的人”，“過(guò)去，人是第一位的，將來(lái)體制必須是第一位的”。5、科學(xué)管理原理在科學(xué)管理模式下，管理人員除應(yīng)把過(guò)去工人所有的傳統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行匯集，制訂規(guī)章制度、工作準(zhǔn)則之外，還必須承擔(dān)新的任務(wù)第一，對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的、單憑經(jīng)驗(yàn)的方法；第二，科學(xué)地挑選工人，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；第三，雇主與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去干；第四，資方和工人之間在工作上應(yīng)共同承擔(dān)職責(zé)，不應(yīng)把幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人身上，而應(yīng)把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)。6、科學(xué)管理制度包括工時(shí)研究、差別計(jì)件工資制、任務(wù)管理制、“職能工長(zhǎng)”監(jiān)督方式、例外原則、成本會(huì)計(jì)法。7、差別計(jì)件工資制在工時(shí)研究的基礎(chǔ)上確定工作的正確方法和標(biāo)準(zhǔn)，不按工人的職位和工作等級(jí)，而根據(jù)工人做出的努力和工作效率來(lái)付酬，使不按正確方法和達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的工人得到很低的工資。具體地說(shuō)，此項(xiàng)制度包括三個(gè)部分通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；差別計(jì)件確定不同工資；把錢給人而不是給職位。（優(yōu)點(diǎn)就是它能夠迅速地清除所有低能的工人，吸收適合的工人來(lái)工作。）8、任務(wù)管理制每天給每一個(gè)工人都要分配一項(xiàng)具體的任務(wù)，并附有關(guān)于這項(xiàng)工作的每一個(gè)組成部分的詳細(xì)書面指示以及確切的時(shí)限規(guī)定；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)的工人獲得特別高的工資，而超過(guò)規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)的工人將獲得一般的工資。第二節(jié)法約爾的“行政管理理論”1、法約爾的工業(yè)管理與一般管理對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)主要可歸納為以下幾點(diǎn)。1）該書第一次把管理當(dāng)作一種職業(yè)而從其他活動(dòng)中獨(dú)立出來(lái)，為企業(yè)由專職管理人員進(jìn)行管理奠定了理論基礎(chǔ)。2）該書第一次把管理當(dāng)作一門專業(yè)知識(shí)，提出了建立管理的一般理論，通過(guò)“學(xué)校教育”培養(yǎng)學(xué)生的管理技能。3）該書給出了管理的可操作式職能定義，并對(duì)各職能進(jìn)行了詳細(xì)討論，為對(duì)管理做出具體指導(dǎo)提供了理論依據(jù)。4）該書提出了14條管理的一般原則，為管理實(shí)踐提供了有益的指導(dǎo)。2、法約爾的成就區(qū)別、分析及界定了各種管理概念和管理原則，他開創(chuàng)了管理的職能學(xué)派（后來(lái)發(fā)展成“管理程序?qū)W派”），并澄清了高層管理人員中的混亂思想。3、法約爾關(guān)于企業(yè)管理的六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。其中管理活動(dòng)包括五項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。4、法約爾對(duì)管理的定義管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。計(jì)劃，就是探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃；組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，就是指使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。5、管理原則法約爾把社會(huì)組織維持健康和正常的條件稱為管理原則。原則雖是組織維持健康與正常的某些條件，但原則代表的是一種尺度，原則是靈活的，使用原則時(shí)應(yīng)當(dāng)注意各種可變條件，其中特別是可能涉及到的人的因素。使用原則注意尺度，是很難掌握的藝術(shù)，它主要不是靠理性思維，而是靠智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷。因而，由智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷合成的掌握尺度的能力是一個(gè)管理人員的主要才能之一。管理原則因人而異，即不同管理人員都有自己所特有的、習(xí)慣使用的管理原則。6、法約爾14大管理原則1）勞動(dòng)分工。2權(quán)力與責(zé)任。3）紀(jì)律。4）統(tǒng)一指揮。無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。它是一項(xiàng)普遍的、永久必要的準(zhǔn)則。5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于為了實(shí)現(xiàn)同一目的的全部活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃?！敖y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”不要與“統(tǒng)一指揮”相混淆，統(tǒng)一指揮不能沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，但統(tǒng)一指揮并不來(lái)源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6）個(gè)人利益服從整體利益。7）報(bào)酬。8）集中。9）等級(jí)制度。10）秩序。11）公平。12）人員的穩(wěn)定。13）首創(chuàng)精神14）團(tuán)結(jié)精神。第三節(jié)韋伯的“管僚制理論”1、“官僚制”又稱“理想行政組織體系”、“科層制”。所謂“理想行政組織體系”，就是因占有、選舉、任命或依據(jù)繼承接班的指派而擁有權(quán)威地位的組織最高首長(zhǎng)，使用官僚組成一支管理人員隊(duì)伍，實(shí)施合法的權(quán)力。官僚的任命及職能實(shí)施則依據(jù)下述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（1）官僚作為個(gè)人是自由的，僅僅涉及非個(gè)人的組織職責(zé)時(shí)才受權(quán)威的制約。（2）官僚處于固定的職務(wù)等級(jí)制度之中。（3）官僚擁有固定的職務(wù)權(quán)限。（4）官僚根據(jù)契約受命，即（原則上）建立在自由選擇之上。（5）官僚是根據(jù)技術(shù)資格和技能，通過(guò)嚴(yán)格的考試和檢測(cè)而被錄用，他們的任職是通過(guò)任命而不是通過(guò)選舉。（6）官僚領(lǐng)取固定薪水，一般都有領(lǐng)養(yǎng)老金的權(quán)利。只有在一定情況下，雇主、特別是私營(yíng)企業(yè)的雇主才有權(quán)中止他們的任命，而這些人則可以隨時(shí)辭職。工資主要根據(jù)他們?cè)诮M織中的官階等級(jí)分級(jí)，除此之外，還要考慮職務(wù)的責(zé)任和任職所需具有的社會(huì)地位。（7）部門現(xiàn)職應(yīng)是官僚惟一的或至少是主要的職業(yè)。（8）存在著官僚職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。存在著一套以資歷或成就，或同時(shí)以這兩個(gè)方面為依據(jù)的晉升制度。官僚的晉升取決于上級(jí)的判斷。（9）官僚的工作與所有權(quán)完全分離，所有權(quán)與職位無(wú)聯(lián)系，個(gè)人不得把職位占為己有。（10）官僚的工作接受嚴(yán)格制度化的紀(jì)律的約束。2、官僚制的主要特征（1）官僚的形式主義非人格化。在這種制度中，人人享有形式上的平等，提倡不考慮人的因素的明確的權(quán)力和職責(zé)，人已被職位這種法定權(quán)責(zé)所規(guī)范，并按此規(guī)范去工作，沒有憎恨和激情，因此也沒有愛和狂熱。簡(jiǎn)言之，在這種制度中，人已被組織的職位所異化。（2）官僚制是建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的控制。（3）合理合法的權(quán)力是韋伯官僚集權(quán)組織的基礎(chǔ)。韋伯把權(quán)力分為三種合法的，即被社會(huì)所接受的純粹的形式?！昂侠砗戏ā钡臋?quán)力以由法律確定或通過(guò)任命所占有某職位、地位而獲得的發(fā)布命令的權(quán)力為基礎(chǔ)的權(quán)力形式。下級(jí)對(duì)權(quán)力的服從建立在依法所建立的等級(jí)制度上?！皞鹘y(tǒng)的”形式它以古老的傳統(tǒng)、神圣不可侵犯的信念和對(duì)下屬行使權(quán)力的人的地位的合法性為基礎(chǔ)。服從則是由于個(gè)人占據(jù)著傳統(tǒng)的具有神圣權(quán)力的職位而產(chǎn)生?！吧袷诘摹睓?quán)力它是以對(duì)個(gè)人明確而特殊的尊嚴(yán)、英雄主義或典范的品格的信仰為基礎(chǔ)的。服從來(lái)自個(gè)人對(duì)該權(quán)力所有者的仰慕或信任。韋伯認(rèn)為，若缺少某種形式的權(quán)力來(lái)指導(dǎo)組織，任何組織都不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，權(quán)力能消除混亂，帶來(lái)秩序。合理合法的權(quán)力是官僚集權(quán)制的基礎(chǔ)，這是因?yàn)榈谝唬摍?quán)力能為管理連續(xù)性提供基礎(chǔ)；第二，擔(dān)任管理職務(wù)的人員是按其勝任工作、完成任務(wù)的能力挑選的，所以是合理的；第三，領(lǐng)導(dǎo)人具有行使權(quán)力的法律保證；第四，所有權(quán)力都由明確規(guī)定而且按照完成組織任務(wù)所必需的職能加以仔細(xì)劃分的。3、韋伯理性韋伯理性官僚制五要素分工；組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)；常規(guī)化趨向；官員形式主義非人格化；組織力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的高效運(yùn)作目標(biāo)。五要素韋伯的觀點(diǎn)布勞的解釋分工組織目標(biāo)所要求的常規(guī)活動(dòng)，被以一種固定的方式劃歸為官員的職責(zé)。明確的分工使組織有可能在每個(gè)特定的崗位上只雇用專業(yè)技術(shù)人員，并使每個(gè)人有可能負(fù)起有效履行其職責(zé)的責(zé)任。組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)把上級(jí)和下級(jí)相互聯(lián)系起來(lái)的等級(jí)結(jié)構(gòu)，這種聯(lián)系涉及到權(quán)威和職責(zé)。官員對(duì)他的下屬的工作負(fù)責(zé)，官員對(duì)他們擁有權(quán)威，這意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力，而下屬則有服從指令的義務(wù)。然而，這種權(quán)威是有嚴(yán)格限度的，只限于那些同正式操作有關(guān)的指令。如果超過(guò)這種限度用不適當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)擴(kuò)大支配下屬的權(quán)威，就不是對(duì)官僚組織的權(quán)威的合適的使用。常規(guī)化趨向官僚制組織的運(yùn)行受一種固定的抽象規(guī)則體系的支配，并且由這種抽象規(guī)則在特殊情況中的動(dòng)作“所構(gòu)成”。運(yùn)用這種規(guī)則體系的目的在于，通過(guò)常規(guī)化而使組織的運(yùn)行有統(tǒng)一性。官員的形式主義非人格化理想的職員按照形式主義的非人格化精神來(lái)履行他的職責(zé)，沒有怨恨或激情，因此也就沒有愛心和積極性。在公務(wù)中排除個(gè)人考慮是公正和效率的前提條件。那些使政府官員不受其服務(wù)對(duì)象歡迎、使他們對(duì)委托人態(tài)度冷漠、對(duì)問(wèn)題并非真正關(guān)心的因素，實(shí)際上正是有利于這些服務(wù)對(duì)象的，公正與無(wú)私總是連在一起的。作為組織目標(biāo)的有效運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)已普遍表明，純粹的行政組織的官僚制模式，從純技術(shù)的觀點(diǎn)看，是能夠獲得最高效率的。已充分發(fā)展了的官僚制結(jié)構(gòu)與其他組織相比，正像一種機(jī)器同非機(jī)械化的生產(chǎn)方式相比一樣。第三章管理思想文化激蕩第一節(jié)管理程序?qū)W派1、管理程序?qū)W派管理程序?qū)W派又叫管理過(guò)程學(xué)派、管理職能學(xué)派。通常認(rèn)為該學(xué)派起源于法約爾的行政管理理論。該學(xué)派圍繞管理人員所從事管理工作的過(guò)程，即管理職能過(guò)程來(lái)研究管理問(wèn)題，而且認(rèn)為這種管理職能適用于各專業(yè)管理領(lǐng)域工商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、宗教團(tuán)體和軍隊(duì)等，也適用于不同組織、不同層次、不同職位管理人員的管理工作。2、孔茨對(duì)管理的定義管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。這一定義需要展開為1）作為管理人員，需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；2）管理適用于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)；3）管理適用于各組織的管理人員；4）所有管理人員都有一個(gè)共同的目標(biāo)創(chuàng)造盈余；5）管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益與效率?！?、管理的五項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃就是對(duì)未來(lái)各種行為做出抉擇的職能，是五項(xiàng)職能中最基本的職能。編制計(jì)劃包括選擇任務(wù)、目標(biāo)和完成計(jì)劃的行動(dòng)方案。計(jì)劃是從我們現(xiàn)在所處的位置到達(dá)將來(lái)預(yù)期的目標(biāo)之間的一座橋梁。組織組織工作旨在建立一個(gè)精心策劃的角色結(jié)構(gòu)，并分配給機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)成員。所謂精心策劃，就是把為了完成任務(wù)而必須做的一切工作都分配給具體的人，同時(shí)希望任務(wù)能指派給最能勝任的人。組織結(jié)構(gòu)的宗旨是為了創(chuàng)造一種促使人們完成任務(wù)的環(huán)境。它是一種管理手段，而不是目的，雖然結(jié)構(gòu)一定要規(guī)定必須完成的任務(wù)，但是由此而制訂的角色，必須根據(jù)現(xiàn)有人員的才能和積極性進(jìn)行擬訂。人事人事工作就是給設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)提供具體的編制、配備人員和保持滿員。人事工作應(yīng)該包括明確工作人員必須具備的條件、編造在職人員的花名冊(cè)、招聘和遴選新人員、安置工作崗位、提升人員、編制選拔計(jì)劃和工資報(bào)酬、培訓(xùn)或用其他方式提高在職人員或備用人員的素質(zhì)，使他們能夠高效益和高效率地完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)指對(duì)工作人員施加影響，使他們對(duì)組織和集體的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。主管人員都知道，他們面臨的最重要問(wèn)題來(lái)自群眾，即群眾的要求和態(tài)度、個(gè)人的表現(xiàn)和在集體中的表現(xiàn)。有效的主管人員也應(yīng)該是有作為的領(lǐng)導(dǎo)人。領(lǐng)導(dǎo)意味著服從，而大家往往跟隨那些能滿足大家的需要、愿望和要求的領(lǐng)導(dǎo)人，所以領(lǐng)導(dǎo)必然包含鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和方法，以及思想交流?？刂瓶刂乒ぷ魇呛饬亢图m正下屬人員的各種活動(dòng)，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計(jì)劃要求?？刂乒ぷ靼凑漳繕?biāo)和計(jì)劃表評(píng)定工作人員的業(yè)績(jī)，找出消極偏差所在之處，采取措施加以改正，確保計(jì)劃完成。4、以管理職能組織管理知識(shí)管理程序?qū)W派的主要理論觀點(diǎn)之一是認(rèn)為可以用管理職能組織管理知識(shí)。該學(xué)派主張按管理職能組成一個(gè)具有延續(xù)性和可擴(kuò)展性的理論框架，以便把各種管理知識(shí)安放到此框架內(nèi)。5、以管理職能組織管理工作管理程序?qū)W派的主要理論觀點(diǎn)之二主張使用管理職能組織管理工作。該學(xué)派認(rèn)為，不同組織、不同層次、不同部門和不同職位上的管理人員的各種管理工作，均可由若干相互關(guān)聯(lián)的管理職能程序來(lái)組成。管理職能沒有一定的劃分方法，但是在選擇管理職能表達(dá)管理工作或組織管理知識(shí)時(shí)，這種劃分必須注意以下幾點(diǎn)完備性所選擇的職能應(yīng)能包蘊(yùn)全部管理工作；獨(dú)立性不同職能之間盡量避免所包蘊(yùn)管理工作的交叉與重疊；操作性能為管理人員提供可操作式的具體指導(dǎo)。管理職能的選擇只有在滿足上述要求時(shí)，才可以被稱為是一種“科學(xué)的劃分”。由于至今未能找到從理論上論證各種管理職能劃分科學(xué)性的方法，所以大多數(shù)管理學(xué)書籍的作者在進(jìn)行管理職能劃分時(shí)，一般是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)先作出某種劃分，然后在使用中根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)再作補(bǔ)充和修正。6、管理原則與管理哲學(xué)管理程序?qū)W派還有兩個(gè)主要觀點(diǎn)。主要理論觀點(diǎn)之三只要對(duì)實(shí)施各項(xiàng)職能所獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)分析，就可推斷出各種管理原則。例如，在孔茨、韋里克管理學(xué)（第10版）的每一職能討論的最后，作者匯總了實(shí)施該職能的“主要原則或指導(dǎo)方針”。又如，霍杰茨在企業(yè)管理理論、程序、實(shí)務(wù)中，針對(duì)計(jì)劃、組織和控制職能，提出了以下三條原則計(jì)劃職能計(jì)劃為首的原則計(jì)劃職能居其他職能之首，經(jīng)理人員在從事管理工作時(shí)，首先要做好計(jì)劃。理性管理要求不做無(wú)計(jì)劃的管理工作。組織職能責(zé)任絕對(duì)性原則經(jīng)理人員可將職權(quán)授給下屬，但不能把責(zé)任授給下屬，下屬出了錯(cuò)，上級(jí)經(jīng)理人員要負(fù)責(zé)任?？刂坡毮芾庠瓌t經(jīng)理人員關(guān)切的應(yīng)是例外的事情，而不應(yīng)該是尋常事件。因?yàn)榉灿隼獾拿黠@偏差時(shí)，說(shuō)明企業(yè)出現(xiàn)了超常的情況，此時(shí)必須從管理上多花點(diǎn)時(shí)間。主要理論觀點(diǎn)之四每個(gè)管理人員只要遵循和執(zhí)行各項(xiàng)職能，就可形成一套各自實(shí)施這些職能的“運(yùn)用法則”。這套法則會(huì)把經(jīng)理人員的基本想法、概念和信念等互相連接起來(lái)，形成各自的管理哲學(xué)，這種管理哲學(xué)有可能使管理人員獲得下屬的支持和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。7、管理哲學(xué)所謂管理哲學(xué)，主要包括管理人員對(duì)待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價(jià)值觀念。管理哲學(xué)因人而異，一般不以論述和思辨來(lái)表現(xiàn)，而體現(xiàn)在管理人員的實(shí)踐之中，并影響管理工作的績(jī)效。成熟的管理人員不僅應(yīng)從自身成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)中借理性分析和悟性體驗(yàn)形成個(gè)人的管理哲學(xué)，還要通過(guò)反思去修正管理哲學(xué)，以提高管理績(jī)效。第二節(jié)管理科學(xué)學(xué)派1、管理科學(xué)學(xué)派又稱為計(jì)量學(xué)派、數(shù)理學(xué)派。概括地說(shuō)，管理科學(xué)學(xué)派是泰羅的科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。在該學(xué)派中，數(shù)學(xué)和其他科學(xué)工具被充分地用作幫助解決重要的問(wèn)題把有限的資源最優(yōu)地分配、運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。2、學(xué)習(xí)生產(chǎn)與作業(yè)管理的四點(diǎn)理由第一，生產(chǎn)與作業(yè)管理是一切組織的三個(gè)主要職能（市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)/作業(yè)、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)）之一，對(duì)于理解組織職能是必不可少的。只有通過(guò)學(xué)習(xí)生產(chǎn)與作業(yè)管理，我們才能明白人們是怎樣組織自己去運(yùn)作生產(chǎn)企業(yè)的。第二，學(xué)習(xí)研究生產(chǎn)與作業(yè)管理可以明白商品和服務(wù)是如何生產(chǎn)出來(lái)的，因?yàn)槲覀兪褂玫漠a(chǎn)品都是由生產(chǎn)活動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的。第三，生產(chǎn)與作業(yè)管理是一切組織里耗費(fèi)最大的部分之一。第四，通過(guò)學(xué)習(xí)，可以理解生產(chǎn)/作業(yè)管理者的職責(zé)與作用。理解了這一點(diǎn)，才能掌握這種管理者所必須掌握的決策技巧。3、十種戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性生產(chǎn)與作業(yè)管理決策1）質(zhì)量戰(zhàn)略。有關(guān)人員必須確定顧客的質(zhì)量期望，并制定相應(yīng)政策和步驟以取得這樣的質(zhì)量。2）產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品策略很大程度上決定了生產(chǎn)過(guò)程。生產(chǎn)成本、質(zhì)量和人力資源等各種決策與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有很強(qiáng)的相互作用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常決定了成本的下限和質(zhì)量的上限。3）流程戰(zhàn)略。一種產(chǎn)品常常有幾種備選工藝方案。工藝決策決定了在技術(shù)、質(zhì)量、人力資源利用以及設(shè)備維護(hù)方面的管理工作。這些開支和資本使用在很大程度上決定了廠商的基本成本結(jié)構(gòu)。4）選址戰(zhàn)略。對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)而言，選址決策有可能從根本上決定經(jīng)營(yíng)的成敗。在這個(gè)環(huán)節(jié)上犯的錯(cuò)誤可能抵消其他環(huán)節(jié)的效率。5）布局戰(zhàn)略。生產(chǎn)能力需求、人員素質(zhì)、采購(gòu)決策和存貨需求都會(huì)影響現(xiàn)場(chǎng)布局。此外，工藝和物料必須按照其相互關(guān)系進(jìn)行妥善安排。6）人力資源戰(zhàn)略。人力資源策略是總體系統(tǒng)設(shè)計(jì)中一個(gè)昂貴而又不可缺少的部分。因此，企業(yè)要提供良好的工作條件，明確所需的技術(shù)和技能，確定它們的成本。7）采購(gòu)與準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制戰(zhàn)略。這些策略決定哪些東西由自己生產(chǎn)，哪些東西從外部采購(gòu)。在滿意的價(jià)格下，質(zhì)量、交貨條件和產(chǎn)品的新穎性都是需要考慮的因素。買主和供應(yīng)商之間的相互尊重是成功采購(gòu)的必備條件。8）庫(kù)存策略。只有在全面考慮顧客滿意度、供應(yīng)商、生產(chǎn)進(jìn)度和人力資源規(guī)劃之后，庫(kù)存決策才可能達(dá)到最優(yōu)。9）排程策略。企業(yè)必須建立靈活高效的生產(chǎn)進(jìn)程，必須確定并控制對(duì)人力資源和廠房設(shè)施的需求。10）維護(hù)與可靠性保障策略。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按所需的可靠性和維護(hù)水平做出決策。對(duì)實(shí)施過(guò)程的計(jì)劃、對(duì)可靠性的控制以及維護(hù)都是必要的。4、廣義生產(chǎn)管理“生產(chǎn)管理”就是做出與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的決定，以便按照規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)度和最小的成本生產(chǎn)出貨物和服務(wù)等。5、生產(chǎn)管理的分析方法確定研究的系統(tǒng)；確定衡量效率的尺度；建立數(shù)學(xué)模型；在分析的基礎(chǔ)上產(chǎn)生可供選擇的方案；全面衡量和作出決定。6、理性決策模式所謂理性決策模式，就是假定人類的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)合乎理性，或者從實(shí)用主義的觀點(diǎn)把人類的行動(dòng)解釋為合乎理性。決策分為四個(gè)階段提出問(wèn)題，確定目標(biāo)；列出所有可能解決問(wèn)題的方案；評(píng)判所有方案，排出次序；最后抉擇，確定決策方案。第三節(jié)決策論學(xué)派1、決策論學(xué)派決策論是以社會(huì)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，吸收古典管理理論、行為科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等內(nèi)容而發(fā)展起來(lái)的一門邊緣學(xué)科。2、管理行為、管理決策新科學(xué)以及西蒙的整個(gè)決策理論的最主要貢獻(xiàn)是關(guān)于決策的基本準(zhǔn)則和有關(guān)決策過(guò)程的理論。具體地說(shuō)，這就是第一，“有限理性”和“令人滿意準(zhǔn)則”兩個(gè)決策理論基本命題的建立，對(duì)理性決策提出了挑戰(zhàn)。第二，打破傳統(tǒng)決策理論囿于研究決策成果合理性的做法，從對(duì)決策過(guò)程進(jìn)行科學(xué)分析出發(fā)，建立系統(tǒng)的決策過(guò)程理論。3、“管理就是決策”的真正涵義管理過(guò)程就是決策的過(guò)程，決策貫穿于管理的整個(gè)進(jìn)程，如企業(yè)制定計(jì)劃是決策，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是決策，組織中的干部配備是決策，實(shí)施管理控制的時(shí)候采取措施來(lái)糾正偏差也是決策。決策論學(xué)派的學(xué)者就是以這個(gè)觀點(diǎn)為基本出發(fā)點(diǎn)來(lái)構(gòu)造管理理論體系的。4、西蒙提出的重要思想管理人員應(yīng)該有效地利用各種形式的外部影響和內(nèi)部影響來(lái)塑造職工的性格，使他們變得“能自動(dòng)地而不是時(shí)時(shí)由上級(jí)指示地”按組織的需要來(lái)決策和行事。在這里，外部影響指按規(guī)章制度從外部給予成員的影響，包括權(quán)威、信息聯(lián)系等。內(nèi)部影響指通過(guò)教育培訓(xùn)等對(duì)組織成員的思想和心理加以影響，內(nèi)容包括效率的準(zhǔn)則、對(duì)組織的忠誠(chéng)和團(tuán)結(jié)等。通過(guò)這些影響，使組織成員的決策前提符合組織決策的要求。5、西蒙把決策分為以下四個(gè)階段第一階段找出制定決策的理由探察環(huán)境，尋求要求決策的條件，即“情報(bào)活動(dòng)”。第二階段找到可能的行動(dòng)方案創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案，即“設(shè)計(jì)活動(dòng)”。第三階段在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇從可資利用的方案中選出一條特別的行動(dòng)方案，即“抉擇活動(dòng)”。第四階段對(duì)已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)抉擇選出的方案進(jìn)行檢驗(yàn)、修正和評(píng)價(jià)，即“審查活動(dòng)”。重要結(jié)論第一，決策四階段在管理中是循環(huán)往復(fù)而沒有休止的，當(dāng)一次決策進(jìn)入最后階段時(shí)，人們對(duì)抉擇方案進(jìn)行審查的同時(shí)，也就開始了為進(jìn)行新決策所需要的搜集情報(bào)的活動(dòng)。第二，決策四個(gè)階段中的每一階段本身都是一個(gè)復(fù)雜的決策過(guò)程，每一階段又蘊(yùn)含著決策的四個(gè)階段。例如，就“情報(bào)活動(dòng)”來(lái)說(shuō)，為了使得該階段工作有效，也就需要設(shè)計(jì)情報(bào)活動(dòng)的方案，抉擇出一種特別的情報(bào)活動(dòng)的方案，對(duì)此作出審查，而在此之前當(dāng)然需要探察環(huán)境，為這些工作提供條件。6、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)這種人在行動(dòng)過(guò)程中既具有“經(jīng)濟(jì)”特征，同時(shí)也具有“理性”。他們具備關(guān)于其所處環(huán)境的各方面知識(shí)，而且這些知識(shí)是如此完備，使之在決策中完全夠用；他們完全了解有哪些備選的方案；他們有一個(gè)完整而內(nèi)在一致的價(jià)值體系，使其能夠在所面臨的備選方案中作出抉擇；他們具有擇善而從的能力以及相應(yīng)的計(jì)算能力，以保證擇優(yōu)的順利進(jìn)行。7、“令人滿意準(zhǔn)則”及其提出以往的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家往往把人看成是以“無(wú)限理性”為指導(dǎo)，按“最優(yōu)化準(zhǔn)則”行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)人或理性人，但事實(shí)上這是做不到的。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)“無(wú)限的理性”就要有三個(gè)前提（1）決策者對(duì)可供選擇的方案及其未來(lái)的后果要“無(wú)所不知”；（2）決策者要具有無(wú)限的估算能力；（3）決策者的腦中對(duì)各種可能的后果有一個(gè)“完全而一貫的優(yōu)先順序”。由于決策者在認(rèn)識(shí)能力上和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、情報(bào)來(lái)源等方面的限制，不可能具備這些前提。一方面，人類實(shí)際的理性不是完美無(wú)缺的“無(wú)限理性”，而是一種“有限（度的）理性”；另一方面，人們?cè)跊Q策時(shí)難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，常常只能得到“比較滿意的”或“令人滿意的”決策。因此，西蒙提出以“管理人”來(lái)代替“經(jīng)濟(jì)人”，并對(duì)管理決策提出兩點(diǎn)要求第一，用“令人滿意準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化準(zhǔn)則”；第二，決策時(shí)不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問(wèn)題有關(guān)的特定情況。8、“令人滿意準(zhǔn)則”的使用，一方面必須建立決策的共同標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，“令人滿意準(zhǔn)則”不僅指決策對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，還包括決策實(shí)施后對(duì)副作用的防止和控制方面，這就要進(jìn)行“防范分析”，即“可能出現(xiàn)問(wèn)題的分析”。防范分析的目的是尋求經(jīng)濟(jì)而可行的防患于未然的措施。一般采用的兩種方法是一種是分析并防止副作用的發(fā)生；另一種是在副作用一旦發(fā)生后，盡量設(shè)法使其不良影響減到最小。9、超理性決策模式?jīng)Q策主要依據(jù)超理性特點(diǎn)進(jìn)行，不顧忌是否有合理聯(lián)系，甚至可以是不合理的。第四節(jié)行為科學(xué)學(xué)派1、行為科學(xué)派（狹義的行為科學(xué)，組織行為學(xué)）組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為的一門學(xué)科，它以成員與個(gè)人、團(tuán)體、整個(gè)組織及外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作為研究對(duì)象。2、早期行為科學(xué)的主要理論觀點(diǎn)1）“社會(huì)人”假設(shè)對(duì)社會(huì)和個(gè)人來(lái)講，重要的是人與人之間的合作，而不是人們?cè)跓o(wú)組織的人群中相互競(jìng)爭(zhēng)；所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為自我利益而行動(dòng)的。2）企業(yè)中存在非正式組織企業(yè)中除了正式組織之外還存在著非正式組織。所謂正式組織就是古典管理理論所指出的，為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，規(guī)定企業(yè)各成員之間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的一定組織體系。但是，梅奧認(rèn)為，人是社會(huì)的動(dòng)物，人們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)共同工作的過(guò)程中，相互之間必然發(fā)生一定的關(guān)系而形成非正式的集團(tuán)或團(tuán)體。在這種團(tuán)體中，形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度職工的滿足度主要指職工的安全的感覺和歸屬的感覺這些社會(huì)需求方面的滿足程度而言。它依存于兩個(gè)因素工人的個(gè)人情況，即工人由于其個(gè)人經(jīng)歷、家庭生活和社會(huì)生活所形成的個(gè)人態(tài)度和情緒；工作場(chǎng)所的情況，即工人相互之間或工人與上級(jí)之間的人際關(guān)系。所謂新的領(lǐng)導(dǎo)能力，就是能夠區(qū)分事實(shí)和感情，能夠在經(jīng)濟(jì)的邏輯同非邏輯的感情之間取得平衡。3、正式組織的三個(gè)基本要素第一，協(xié)作的意愿；第二，共同的目標(biāo)；第三，信息聯(lián)系。4、經(jīng)理人員的三項(xiàng)職能第一，提供一個(gè)信息交流系統(tǒng)；第二，制定組織目標(biāo)；第三，獲得必要的個(gè)人努力。第五節(jié)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派1、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派又稱為經(jīng)理主義學(xué)派，該學(xué)派以從大企業(yè)管理實(shí)踐總結(jié)出一般管理原理與向經(jīng)理提供管理企業(yè)的當(dāng)代經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。2、德魯克這樣界定管理這是一個(gè)有著多重目的的機(jī)制，它管理著企業(yè)，管理管理人員，管理工人和工作。如果略去其中一項(xiàng)，我們就不會(huì)再有管理，也不會(huì)有企業(yè)和工業(yè)社會(huì)。他認(rèn)為管理的三項(xiàng)職能是管理企業(yè)、管理管理人員、管理工人和工作。所謂管理企業(yè)是指管理一家企業(yè)意味著通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理，管理人員不只是經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也是一個(gè)創(chuàng)造者，他只有能真正控制經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并且采取有意識(shí)、有目的的行動(dòng)來(lái)改變這些環(huán)境，才算是實(shí)施了管理。所謂管理管理人員，是指管理人員是企業(yè)的基本資源，并且是企業(yè)最稀有的資源，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)中人的重要性是企業(yè)的客觀需要，否認(rèn)或者輕視這種重要性是在葬送企業(yè)。所謂管理工人和工作，是指人力資源是最未有效利用的資源，同時(shí)也是最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源，因此企業(yè)能否運(yùn)作，歸根結(jié)底取決于他促使人們盡職盡力完成工作的能力。3、德魯克對(duì)如何成為卓有成效的管理者提出了五種練習(xí)，希望借此訓(xùn)練而養(yǎng)成以下五種習(xí)慣1）卓有成效的管理者必須懂得如何有效地利用他們的時(shí)間，他們會(huì)利用自己所能控制的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)間開展有條不紊的工作。2）卓有成效的管理者重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)，他們不滿足于埋頭工作，而注意如何使自己的努力產(chǎn)生必要的成果。3）卓有成效的管理者不僅善于利用他們自己的長(zhǎng)處，而且也知道如何利用上司、同事及下屬的長(zhǎng)處。4）卓有成效的管理者知道如何將自己的精力集中在一些重要的領(lǐng)域里，這樣一來(lái)，上佳的表現(xiàn)便能結(jié)出豐碩的成果。5）卓有成效的管理者善于作出有效的決策。第四章管理知識(shí)爆炸第一節(jié)公司文化研究1、廣義組織文化的概念組織文化代表著組織成員所共同擁有的信仰、期待、思想、價(jià)值觀、態(tài)度和行為的一種復(fù)合型式。具體而言，組織文化包括以下內(nèi)容1）人們相互影響的常規(guī)性，就像組織的儀式和典禮，以及人們共同使用的語(yǔ)言；2）組織內(nèi)工作集體共同遵守的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，比如“按勞付酬、多勞多得”；3）組織具有的主要價(jià)值觀念，如“產(chǎn)品質(zhì)量”或“價(jià)格導(dǎo)向”；4）指導(dǎo)組織對(duì)待員工和顧客的政策哲學(xué)；5）組織中長(zhǎng)期遵循的策略規(guī)則，或新成員必須學(xué)習(xí)以成為組織所接納的成員的規(guī)則；6）通過(guò)有形的設(shè)計(jì)而在組織中傳播的情緒和氛圍，以及組織成員同顧客或其他外部人員相互影響的方式。2、狹義組織文化的概念企業(yè)文化可被分為兩個(gè)不同層面，在較深而不易覺察的層面，文化代表著基本價(jià)值觀念，它們是企業(yè)成員所共有的、改革難度極大、代表企業(yè)最穩(wěn)定的核心部分；在較淺而較易覺察的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，改革起來(lái)雖很難，但與基本價(jià)值觀念相比稍為容易些。3、“7S架構(gòu)”所謂組織的“7S架構(gòu)”，就是這些學(xué)者在研究日本的管理藝術(shù)和美國(guó)杰出公司不斷創(chuàng)新的大公司的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)所提出的用作架構(gòu)企業(yè)組織的七種要素。由于這些要素的英文詞匯都由“S”開頭，故簡(jiǎn)稱“7S要素”。它們是結(jié)構(gòu)（STRUCTURE）、策略（STRATEGY）、制度（SYSTEM）、作風(fēng)（STYLE）、人員（STAFF）、技巧（SKILLS）、最高目標(biāo)（SHAREDVALUE）。前三項(xiàng)稱作“硬性要素”，后四項(xiàng)稱為“軟性要素”4、杰出公司的成功經(jīng)傾向?qū)嵏?；接近顧客；讓員工發(fā)揮自主性和創(chuàng)新精神；生產(chǎn)力靠人來(lái)提高；建立正確的價(jià)值觀；做內(nèi)行的事；組織單純與人事精簡(jiǎn)；寬嚴(yán)相濟(jì)。5、企業(yè)文化與企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間可能存在的