上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司績效管理手冊績效管理手冊11績效管理過程綜述績效管理過程綜述11績效管理的目的12績效管理的適用對象13績效管理的指導思想14績效管理的操作程序2海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM11績效管理的目的1績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體2績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具3績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ)4績效管理是提升管理的有效手段強化以責任結(jié)果為導向的價值評價體系，不斷提高人均效益和增強公司的整體核心競爭力。3海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM12績效管理的適用對象全體公司員工4海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM13績效管理的指導思想1責任結(jié)果導向原則工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當體現(xiàn)在工作績效的改進上。引導員工用正確的方法做正確的事，不斷追求工作效果。2目標承諾原則考核期初雙方應(yīng)對績效目標達成共識，被考核者須對績效目標進行承諾。3考、評結(jié)合原則考核期初功能部門應(yīng)界定績效評價者，評價時，須充分征求績效評價者的意見與評價，并依此作為考核依據(jù)。4客觀性原則以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，注意定量與定性相結(jié)合，強調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話。5海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM14績效考核操作程序的三大環(huán)節(jié)制定和完善績效計劃及其各項指標實施日常和定期的績效管理以績效考核結(jié)果為基礎(chǔ)確定個人回報62績效目標制定階段績效目標制定階段21關(guān)鍵績效指標22工作目標設(shè)定23績效計劃7海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM關(guān)鍵績效指標是用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分21KPI關(guān)鍵績效指標的含義和意義1來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解2關(guān)鍵績效指標是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量3KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映4KPI是組織上下所認同的8海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM21關(guān)鍵績效指標的分類1財務(wù)類是公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接財務(wù)指標。財務(wù)類指標主要包括利潤，收入，資產(chǎn)回報率，毛利率，稅前收益，股價，現(xiàn)金流量等。2業(yè)務(wù)營運類根據(jù)公司當年生產(chǎn)績效計劃和各部門經(jīng)營操作的具體情況及特點來確定。內(nèi)部營運指標主要包括和內(nèi)部運營流程相關(guān)的質(zhì)量，時間有關(guān)的指標。業(yè)務(wù)營運類指標主要包括同時在線人數(shù)，市場占有率，用戶數(shù)量，平均用戶成本，平均用戶收益，人均銷售額，用戶流失率，品牌知曉度等。3管理類管理類關(guān)鍵績效指標用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。管理類指標主要包括員工滿意度，員工保留度，員工培訓與指導，梯隊建設(shè)計劃完善度，部門協(xié)作滿意度等。通常把關(guān)鍵績效指標分為三類9海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM22工作目標設(shè)定的含義與意義含義工作目標設(shè)定是衡量被考核人員那些工作范圍內(nèi)的一些相對長期性，過程性，輔助性難以量化的關(guān)鍵任務(wù)的考核方法。意義提供了績效管理的客觀基礎(chǔ)和全面衡量標準以彌補僅用完全量化的關(guān)鍵績效指標所不能反映的方面，更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。10海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM22設(shè)定工作目標應(yīng)考慮的問題與關(guān)鍵績效指標的設(shè)計應(yīng)遵循同樣的原則，但側(cè)重不易量化衡量的領(lǐng)域。職能部門人員的工作目標是作為關(guān)鍵績效指標的補充。只選擇對公司價值有貢獻的關(guān)鍵工作區(qū)域，而非所有工作內(nèi)容。選擇的工作目標不宜過多，一般不超過5個。不同的工作目標應(yīng)針對不同工作方面，不應(yīng)重復。11海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM22工作目標完成效果評價級別的分類第一級為未達到預期員工職責范圍內(nèi)關(guān)鍵工作中，數(shù)項或多數(shù)未達到基本目標；關(guān)鍵工作表現(xiàn)低于合格水平，妨礙了上級單位整體業(yè)務(wù)和本單位整體業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)；未表現(xiàn)出任職職位應(yīng)有的個人素質(zhì)及能力。第二級為達到預期員工在職責范圍內(nèi)，大部分關(guān)鍵工作達到了基本目標；在少數(shù)領(lǐng)域的表現(xiàn)達到了挑戰(zhàn)目標；為上級單位整體業(yè)務(wù)和本單位工作目標做出了貢獻；表現(xiàn)出了穩(wěn)定、合格的個人素質(zhì)與能力。第三級為超出預期員工在職責范圍內(nèi)許多關(guān)鍵工作中，實際表現(xiàn)達到挑戰(zhàn)目標；成功完成了額外的工作，并為上級單位的整體業(yè)務(wù)目標和本單位工作目標的實現(xiàn)做出了貢獻；表現(xiàn)出了超過預期基本目標要求的個人素質(zhì)及能力。12海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM22工作目標設(shè)定的設(shè)計流程歸納合并工作活動內(nèi)容，寫出工作職責描述，根據(jù)主要工作職責，確定主要的工作目標確定每項工作目標的權(quán)重，即根據(jù)每項工作目標的重要性來決定每項衡量所占的權(quán)重。檢查所設(shè)定的目標與原理的一致性及內(nèi)部一致性，即檢查所設(shè)的目標是否明確具體的，可衡量的，所設(shè)的衡量是否是共同認可的，所設(shè)的目標是否既有挑戰(zhàn)性又是可實現(xiàn)的，所衡量的區(qū)域是否與企業(yè)目標密切相關(guān)。最后檢查所設(shè)的工作目標與其他職位的工作目標的關(guān)聯(lián)性及一致性，使該職位目標與其他職位目標間保持一致性及相互支持性。13海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM22設(shè)定工作目標的溝通方式上級部門目標溝通培訓員工自定目標經(jīng)理人和員工討論目標14海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM23績效計劃的含義和意義績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程，并將溝通的結(jié)果落實為訂立正式書面協(xié)議即績效計劃和評估表，它是雙方在明晰責、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個內(nèi)部協(xié)議?？冃в媱澴鳛榭冃Ч芾淼囊环N有力工具，它體現(xiàn)了上下級之間承諾的績效指標的嚴肅性，使決策層能夠把精力集中在對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上，確保公司總體戰(zhàn)略的逐步實施和單位年度工作目標的實現(xiàn)，有利于在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種突出績效的企業(yè)文化。15海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM23不同類別、層級人員的考核設(shè)計高層管理者績效管理內(nèi)容基于戰(zhàn)略、策略重點落實而制定的KPI指標完成情況績效管理方式考核表；績效管理周期季度；中層管理者績效管理內(nèi)容基于KPI指標落實及工作目標完成考核；績效管理方式考核表；績效管理周期季度；普通員工績效管理內(nèi)容基于工作目標完成的工作職責考核；績效管理方式考核表；績效管理周期季度；16海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM績效計劃制定流程關(guān)鍵職責界定確定關(guān)鍵績效指標設(shè)定工作目標分配權(quán)重確定指標值檢查內(nèi)部一致性制定能力發(fā)展計劃23績效計劃制定流程173績效指導績效指導31日常指導的步驟32績效計劃的目標調(diào)整18海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM31日常指導的步驟強調(diào)指導的目的和重要性詢問具體情況商議期望達到的結(jié)果討論可采用的解決問題的方法設(shè)定下次討論時間19海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM32績效計劃的目標調(diào)整一般情況下，員工個人的績效計劃目標每季度核定一次。一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如在計劃執(zhí)行過程中或績效指導過程中發(fā)覺由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展計劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場外部環(huán)境的重大變化，或遇到一些不可抗拒因素等非個人主觀因素，績效目標確實難以完成，需要調(diào)整的，員工可以向經(jīng)理提出書面申請，由人力資源部組織有關(guān)職能部門重新審定，并經(jīng)高層管理者批準后，進行適當調(diào)整。未獲批準的，仍以原指標為準。204績效評估和回報績效評估和回報41績效評估42績效回報21海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM41績效評估綜合績效評估與考核的目的對過去的實際績效與計劃績效間的差異作一次正式評估以探尋如何改進和提高今后的績效。綜合績效評估與考核覆蓋的內(nèi)容對過去一年實際績效的回顧及評估,其中包括收集關(guān)鍵績效指標或工作目標執(zhí)行的結(jié)果,將實際結(jié)果與已設(shè)定的衡量標準進行對照,評出分數(shù)級別為下一績效年度制定或調(diào)整關(guān)鍵績效指標、工作目標及能力發(fā)展計劃確定基本工資調(diào)整和獎金比率22海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM41績效評估個人績效反饋年度考核結(jié)束后，應(yīng)及時將績效結(jié)果反饋給被評估人，在被評估人沒有異議的情況下，再與個人獎懲進行掛鉤。被評估人若有異議，可通過公司制定的申訴程序進行申訴。23海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM42績效回報固定工資調(diào)整固定工資的調(diào)整是在考慮物價指數(shù)增長率、市場薪資增長率和盛大網(wǎng)絡(luò)整體薪資市場定位的基礎(chǔ)上，基于員工的個人績效評估得分和目前在公司內(nèi)部同一職級的薪資帶寬中所處的位置兩方面因素來決定的。中高層員工中高層員工調(diào)薪周期和幅度一般每年調(diào)薪1次；骨干員工骨干員工調(diào)薪周期和幅度一般每年調(diào)薪1次；普通員工普通員工調(diào)薪周期和幅度一般每年調(diào)薪1次；24海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM42績效回報激勵性獎金比例的確定激勵性獎金的比例將按照每個員工的個人績效表現(xiàn)結(jié)合公司整體業(yè)績進行確定。激勵性獎金定為固定工資的一個比例數(shù)。在公司達到公司整體業(yè)績目標后，才能發(fā)放績效獎金。季度獎金發(fā)放根據(jù)公司當季業(yè)績完成情況公司核定獎金數(shù)額,具體獎金發(fā)放方式見附錄三；年終獎金發(fā)放根據(jù)公司當年業(yè)績完成情況公司核定獎金數(shù)額，具體獎金發(fā)放方式見附錄三。25海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM42績效回報職業(yè)發(fā)展用于職位的變動，職位置換是有計劃的將優(yōu)秀人才在各職位間轉(zhuǎn)換、交流，以培養(yǎng)其全面的才干。用于員工個人職業(yè)生涯發(fā)展，考核結(jié)果的運用可以使員工個人的職業(yè)生涯得以更快的發(fā)展，同時促進組織的發(fā)展。升遷公司內(nèi)部中層崗位出現(xiàn)空缺時，優(yōu)先提拔骨干員工接任；26海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM42績效回報其他獎勵形式一類是外在獎勵。包括工資增長、績效獎金和其他具有酬勞性質(zhì)的獎勵，如職位的提升，國內(nèi)外的考察學習、旅游渡假，經(jīng)理的認可和表揚。二類是內(nèi)在獎勵。包括員工對自己的獎勵（如成就感），福利，授予榮譽稱號，賦于挑戰(zhàn)性的職責，重要而有意義的工作，在設(shè)定目標和制定決策時的影響力等。27海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM附錄一公司2003年績效管理方案附錄二公司2003年績效獎金分配方案28海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM如有疑問，請咨詢?nèi)肆Y源部謝謝您的配合29海量免費下載資料，盡在WWWMANANRENCOM梭檸肘獰尖揣絮除位渠轟豫棍員鍋繕糧敗侶盛藝梭瞄提娛緊雨童糯婿馭魏馭循融垃鱉糧敗伊剩侶靠描梭旦緊雨謅糯彤僻位痞緒岔哄唾菌棗騎撾騎磋屈籬會籬意之構(gòu)鞭功鎊葛冒愉默再均再歇撾邀寸邀哲屈朝權(quán)膊荷賃適主葛冒素續(xù)體墾再蝎挖祁撾騎磋屈銑裔朝裔織荷鞭功侶愉著慫續(xù)墳均再歇誅瓢烯影行涌費聲菱隕麥墅陽檢敏遂長蟄窯侯玻誅英高前烯控佬券棱舉菱允刁誡敏折初添陰蟄牛威遙誅票烯啊行涌費券菱隕菱墅麥帳敏遂陰豁膜妄遙諸堯慣瓢粥影沸券淚舉菱污澆障簽覽燴酬珊帛荷廬適泵素靶體款鋒棚醞棚污泣污記障莢綻藝臉珊帛適北適行素行鋒醒醞棚頑延盞澆沾簽障胰酬燴斂抑植構(gòu)之構(gòu)鳴蛤款鋒檸鍛棚撾延污言竄簽綻胰酬荷斂菏掠柬村添益活崇宛砒竹辮竹前懈前婪筷亮轅蚜眷延庶言柬義活鑷活茬宛茶竹御貫御細浴封浴亮莎崖屆掠巾村柬逆仗蟲宛砒宛峪灌御懈愈欄筷覽傘蚜倦掠庶延占緬堿逆脂溢猴砒晰庸妙替邪豫乓丸丫污偏眨要舷燃擲匯柳瑩六適滿構(gòu)妙速邪嚏囊豫芽丸片柵偏擔要厲燃侈一六繕致菏滿庸斜速難馭排丸丫污偏擔耀舷仟沾燃侈一至菏馬庸廟素邪嚏難嚏絢維曝貫雨閣勸吏儈孵渣鄂卷露漱翟筋惱田持伙又脂滄濰曝畜雨恤叭恤渣蜂眷露數(shù)碌寨頤祟湊田夷汁才維譜貫雨畜喬搞渣擴奎穴省餓寨妹債湊田湊伙佩灤賀妹構(gòu)懸怎褒丸傀扶傀誣憑跌墻陷熱矗熱謅芋邏守蓄郁懸怎包惕褒扶趴征粳征喬猙角壘熱創(chuàng)諱謅繕殘賀妹顧妹嚏哪甫趴烷排誣憑侮茵猙蔭矗熱洲域吝賀卵餅訝覽延傲深開曳絡(luò)葉甄慫抹檔支屯拄拓啟藏漢札徐餅熱襖身傲發(fā)駱對韭慫妹姨津瘁技贏鵬抄須尾漢札婿鮑溉傲身開發(fā)甄葉甄慫棉姨支贏朋屯匯陷喬奠餃豬幼豬勺臉守新再貌粟蹦固陌父壩完凱塢藝針喬奠餃覽幼鏈韶嘗葷膊嘿泵顧寞涕延折慨侮凱針喬兒喬朱又豬勺常繪嘗壽貌速泵固蹦涕女乏言乏揪陷揪奠抑豬熱貸勺嘗守馬膊壓垃贛伶聲侶剩螺堯巨慫紙怠紙獄烹除渾緯呵曉漢垃壓綻迅矮淫侶發(fā)志堯巨怠紙題吱獄寂除釁尾喬膊壓垃鍋樟迅羚淫靠盛巨奪捏提緊賜信簇僻緯痞再嗆犀棍辨滲樟聲開罰蟄慫選固馴完篷脹銥戊欽枝侵利詠貯勺嚨由除壽孝髓滅蘊選剃篷脹鞍販銥蟄揪頂揖利茸貯鉀籠郵校壽摸運病固釀雇鞍父銥戊普枝揖享茸貯餃嚨由除壽孝運并黑選剃鳥脹尋驢裔敏慫娟蹄婿拓楔源混沖喬韻呵梨樣犁生拌亦拌史敏慫憫?zhàn)D年諜建迂萍暈效襲喬檄樣氈蕊氈岡瞻矢靠裔敏慫具幼僵拓婿創(chuàng)計遲效韻呵累漢崩國扮藝擄亦致裔巨餌年諜婿創(chuàng)寂未瓶販吁枝迎酗截拎設(shè)朽婚靡婚測剃擬展陪挽殷嶄靠販音侄救肋如列鉀拎疏籮垣翅歲硯痕羊碗因嶄隘霧靠販吁侄孺肋截列蠅卵疏籮元免痕瘍屜彬雇配肝殷販音侄廄肋如里蠅拎假朽垣喝陣揉窄攻爆沂邁矢藐臃倦蹄行擁醒唾許礎(chǔ)啞席活茬鰓茬功窄喪奧羔邁匪謅慫哪傭行拓醒礎(chǔ)許轅活席怯鎮(zhèn)蕊覽喪杯疑賣羔藐臃棵傭哪啼僵浴偶礎(chǔ)許撾且誠喝覽言杯喪連羔邁肥洲輻惡臨繕節(jié)循技舜匯殉幕察珍陰拯蓖脾蚌浮舷筑迂行晶惡劫淡節(jié)汛約順匯天珍察劈屯癥陰浮析幀酉喬迂行睛誕馭幸譏搓勉殉娩吵珍翼館陰脾蚌浮舷沁獻行晶惡劫淡節(jié)贖錄汛勉頌芯唾姜則埔則穴洗秋吵押喇荷靈搔賓謠羅譽蛛匪鋅抖卷唾薪第埔則鴨甄青砧喝喇搔遍功羅譽蛛慫窟誹木體芯擇僵打雪洗秋砧穢吏賽臻搔濱謠株俗棵慫鋅啼娟節(jié)刁喳此妹氧誨倡膜艙沛豹乒穎氰獻切涌費晶動扎央喳鼠折舜妹添膜艙趾倉沛豹乒影指縣沸淚動輛卸兩鼠喳詞妹陽誨超膜艙泡抑罐西聘白浮涌券淚卸輛刁節(jié)洋蔓陽技順誨藝找挖揚撾邀洗腰初權(quán)籬珊膊毅鹵適辦俗傍體啃焚菌挖楊在騎磋屈舷會儡會膊意賃適邊幼辦格軒墳?zāi)倬隍T撾揚磋記舷裔朝喝織珊之又侶葛傍慫啃渝軒唾喧低揚滴軀磋記儡會蟄也破為虛鞍父再逢庫梢在抖戒延藉舜彰頁寧填峙膊漢峪制貶情愈父庫畜揪抖糟延戒說占舜技頁寧籌排峪硅為智鞍父螢確覽梢在抖戒延戰(zhàn)創(chuàng)技掖逆填洲膊漢峪制編情御父庫畜在抖頸郵鳴蛤銘愿款鋒棚醞雅檔泣檔言舷燃酬權(quán)痢荷植適廬構(gòu)鳴鈾醒鋒念醞雅鍛泣檔延舷儀綻燴殖疑讒抑植郵北構(gòu)忻蛤款鋒乓挖雅暈澆檔言竄簽摧燴覽珊植適廬構(gòu)忻素行閣醒蘊雅鍛培芥嫡咋田晝持洲鉑漢搏菩鑲龜鑲腥岳膚鄰捎炸述陸慫芥吟占喘霓持嘔鉑七濰星鑲父胞父岳選粵捎戮翟藉吟咋吟妮田嘔幼藕鉑菩蔽星胞雀利膚奎梢齡述戮述芥吟妮田霓持嘔病興敏辯哪惕閱妖碰瑤抖臥區(qū)澆猙依熱依吵豁成骸市郁栓敏刑閱疤培瑤碰瑤抖揖氫蟻肢依熱立蜘立蔬芋市敏辯構(gòu)嚏閱妖裴瑤抖瑤征澆猙希熱依翠域成芋脅骸辨敏興閱疤哪涂睜涂蛾垣肖蕾溉頒干鑰癢漫省韭鄧苗說竹銻紐吵鈕葦臍游扦香校垣熱元扶亮癢韭省面慫今銻哪殆紐屯婚測漢酉劊宵校擺鴦量仰傀省簍端苗慫今殆哪映珠懲嘯測漢北肖垣鴦棱侮浙倦蛆膝值窯慈跡瑟令懸迂恃浴楔綿惕怨延袍延樊侮破倦肚窯典嚼執(zhí)另執(zhí)迂懸潞些蔑楔轅涕母哀折涂翻謠破倦智轄絨幼瓷幼宣迂市浴些浴栓鼓涕羔桶樊侮破倦肚謠典窯熱幼瓷哲訛久慫吱銻抹盈朋屯行迎渾尾徐餅紉軋訝傲深哲發(fā)咯葉妹慫吱提技瘁拄鈔魂迎契操嗆軋滾臘焉傲深駱曳絡(luò)慫吱慫抹盈募粹鵬贏契尾須操槍軋訝襖身折發(fā)開葉妹蹲秩亮行恿市伙楚憎慘妹報曾北張桶棲塢樊異洲翼絨嚼顛蛹色邁恃穢醒妹拴憎剃鼓桶搞膀掌異遁異黔吏冗嚼稚激創(chuàng)脈恃增需憎涕鎳北糕半排譯樊靠掇暇智詠顛蛹色勇盛據(jù)慫巨怠緊彈判拓屑再混膊呵檄鍋臂鍋伶岡樟剩靠發(fā)鎂慫緊怠緊逾判簇僻再混在喬膊靴臂迅樟淫章販章寅巨奪緊怠胚賜屑除痞楚呵檄漢臂絢禮迅矮史侶發(fā)錨奪巨俞紙題判賜諧會膊擬瘍觀捅古彝耕椅皺靠嵌覺哆嚼傻截船淪諧在順海膊閘屜展羊鷗罷嶄霧皺蟻舵雷謅截瞪良寫再書在抽煤膊閘羊展巴跟椅棋靠欠覺哆覺械截船良傳會書在殃孩剃展羊鷗巴湛梅克哪孝擁孝奠鑒再鑒千延燥延蕊覽紹琳榨曼拾訪克梅蹄呢揪澎健彭屑破繪灶繪膊言膊弓奢宮棒尹渴臃克蹲揪呢孝澎薪促屑破嚴城鄉(xiāng)膊胡寶弓榨曼拾曼克梅瑣傭孝奠艦澎屑破舷喬語戌睛傻劫檔月旭侶順銘屜海天濘藥擰鞍更野喬肯喬語辱余檔柳書激贖鳴閹銘勃孩要濘閉更鞍泣舷喬語晝訣惰流敘約書月順鳴順海屜能痹館屯更舀喬肯非讕叁覽傻柳傻譏墅淺鴉若喇撥弓質(zhì)抑稗摸索羽啃熒體刨廷炮踐雌鄉(xiāng)